1、判断题 企业资源条件是选择目标市场折一个关键性因素，即细分市场的需求规模和吸引力要和企业的发展目标不一致。
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2、单项选择题 库存管理除了确保仓储安全外，最重要的就是（）。
A.控制库存在最小批量 B.确定保有多少库存 C.盯住仓库范围内的库存水平 D.控制库存在最大批量
3、单项选择题 通常用（）或平均值来体现分析对象的总体水平。
A.份额 B.总量 C.相对指数 D.绝对值
4、问答题 预测准确率有哪几种？
5、判断题 口碑营销成功的关键是找到传播营销信息的载体——那些真实或虚拟的意见领袖。
6、单项选择题 （）是指在一定时间段内，针对某个卷烟品牌（规格）进行的需求预测。
A.总量预测 B.品类预测 C.单品预测 D.品类分析
7、单项选择题 库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户（）和盈利水平。
A.经营能力 B.资金利用率 C.周转率 D.周转速度
8、问答题 全国重点骨干品牌有哪些？（回答出10个即可）
9、单项选择题 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。
A.满意度的提升 B.能参与烟草公司各项活动 C.被尊重、被认同、被满足、被理解 D.享受周到的服务工作
10、问答题 卷烟终端陈列对于工业企业有哪些作用？
11、单项选择题 完整性复核是指是否（）样本点的数据记录均完整上传。
A.所有 B.全部 C.基础 D.重点
12、单项选择题 在长期的卷烟营销实践中，人们形成了“三控”的基本经验，即（）。
A.控价投放、控量投放、控股投放 B.控价投放、控量投放、控制投放 C.控点投放、控价投放、控量投放 D.控点投放、控周期投放、控量投放
13、单项选择题 理论上，季节变化均值之和应该为（）。
A.0 B.1 C.-1 D.100
14、单项选择题 在控烟新环境下可行的新产品宣传推广策略包括：会议推广、人员推广、拼吸推介、客户培训、（）、短信推广、针对消费意见领袖的个性化推广。
A.平面广告 B.网络推广 C.产品推广 D.入户推介
15、单项选择题 在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。
A.简单和方便 B.简单和高效 C.方便和高效 D.清晰和方便
16、问答题 如何帮助客户处理滞销烟？
17、判断题 供应商管理库存的实质是基于信息化基础上的订单营销，依托实时的数据共享，由供应商代客户下订单，并保证既定的市场满足率。
18、问答题 如何争取到最佳陈列位置？
19、单项选择题 在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度的是（）
A.记忆度 B.识别度 C.忠诚度 D.满意度
20、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的（），供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成自动化的供应链。
A.零售信息 B.销售信息 C.库存信息 D.商圈信息
21、问答题 客户经理的走姿应该是怎样的？（回答标题即可）
22、单项选择题 新品导入五部曲是（）
A.消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、愿意尝试、重复购买 B.消费者购买、消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、重复购买 C.消费者知道、产生兴趣、消费者接触到、、愿意尝试、重复购买 D.消费者知道、愿意尝试、消费者接触到、产生兴趣、重复购买
23、单项选择题 衰退期的货源保障呈现（）特点。
A.停止货源采购 B.提供促销物资 C.销量平稳下降 D.以消化库存为目标
24、单项选择题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司（）密切配合。
A.市场部 B.订单部 C.营销系统各部门 D.营销管理中心
25、问答题 针对网上订货客户，如何做好品牌的宣传及培育工作？
26、单项选择题 按时间关系分解即按照时间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是（）。
A、旬度采购计划 B、周度采购计划 C、日度采购计划 D、月度采购计划
27、问答题 绩效面谈应包括哪些内容？
28、判断题 品牌成熟期在整个产品生命周期中持续时间最长。
29、问答题 当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？
30、单项选择题 “采购计划五张表”分别为：上期采购协议履约情况汇总表、半年销售报表、当期库存报表、商业企业半年需求预测、（）。
A、品牌评价/品牌组合策略 B、市场价格表 C、半年库存报表 D、当期需求预测
31、问答题 卷烟陈列柜台基本要求？
32、单项选择题 在促进消费者首次购买时，买赠、品吸等（）更加有效。
A.间接的促销形式 B.直接的促销形式 C.科学的促销形式 D.有效的销售方式
33、单项选择题 企业需要利用库存的缓冲作用来消化的问题，不包括（）。
A.需求预测不准确 B.供应商供货延迟 C.供应商的发货间隔期长 D.提高企业响应需求的灵活性
34、单项选择题 营销人员需要（）对整个辖区或所负责的骗取进行综合性的市场分析。
A.不定期 B.定期 C.随意地 D.看具体情况
35、填空题 ()分析的层面通常从品牌和规格两个层面展开。
36、单项选择题 以下不属于提升品牌知名度、美誉度的方法是（）
A.邀请目标消费者参加品牌俱乐部 B.在连锁店、示范店、形象店内设置品牌专区，营造样板渠道 C.向普通消费者赠送品 D.开展多种具有温情和亲和力的品牌营销活动
37、单项选择题 调查结束后，复核人应当对每位访问员所做的调查作（）的复查。
A、5%-10% B、10%-20% C、20%-25% D、25%-30%
38、单项选择题 目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有（）的工作。
A、顺利完成 B、细化为具体 C、细化到具体的人 D、标明完成时间
39、问答题 客户向客户经理提出送货员送错了货，怎么办？
40、单项选择题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、（）消费状态、卷烟品牌的竞争状态和零售渠道状态。
A.商品 B.卷烟 C.物品 D.促销品
41、单项选择题 趋势性反映了一种（）的发展方向。
A.趋势 B.周期 C.连续 D.持续
42、判断题 隐性期望是客户认为是非常明确的，没有必要再加以表达的，企业一定会实现的期望。
43、单项选择题 不属于发现卷烟受潮的是（）
A.摸 B.闻 C.听 D.食
44、单项选择题 多渠道进货是零售客户的需求，但违反了（），不应满足。
A.工商部门管理规定 B.烟草专卖政策。 C.环保部门 D.食品管理部门
45、问答题 如何对重点客户进行现场指导？
46、单项选择题 编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。
A.汇总 B.分组 C.确定 D.分组和确定
47、单项选择题 如果消费群体没有发生较大转移，而且由于其他因素引起的品牌规格衰退，要实行（）策略。
A.品牌激活 B.品牌替代 C.品牌创新 D.品牌推出
48、判断题 明码标价应当做到价签价目齐全。标价内容真是明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。
49、单项选择题 以下选项不属于卷烟需求的特性的是（）。
A.趋势性 B.周期性 C.变化性（随机性） D.季节性
50、判断题 邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。
51、判断题 使用指数平滑法时，如果a值越小，就越会受到随机因素的影响，从而造成预测值不稳定。
52、单项选择题 了解市场的发展与变化情况，了解不同区域季节的网点变化、消费者的喜好等属于（）。
A.间接资料优点 B.专项市场调研优点 C.终端信息采集优点 D.数据挖掘优点
53、判断题 中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类更多、每个品类的品牌数也比较多。
54、单项选择题 经营指导的成果评价时采用结果导向型检测法的弊端在于（）。
A.检测结果没有说服力 B.有些指导效果可能需要较长时间才能反映出来 C.方法使用起来难度大 D.以上都不对
55、判断题 取所有得分的平均值作为高低划分点。优点是能将所有品牌在矩阵中较均匀分别，区分出阶段品牌的发展差距。
56、问答题 现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）
57、单项选择题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系（）或信息部门予以解决。
A.电访员 B.客户经理 C.稽查员 D.送货员
58、单项选择题 消费者能随时方便购买到得产品，属极少品类或款式属于（）。
A.目标品类 B.常规品类 C.偶发性品类 D.便利型品类
59、问答题 如何消除客户认为客户经理有货源分配权的误解？
60、判断题 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
61、单项选择题 品牌成长期的普及率范围是（）。
A.10%-50% B.5%-50% C.10%-60% D.5%-60%
62、单项选择题 处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力 B.客户沟通能力 C.市场调研能力 D.投诉处理及分析能力
63、单项选择题 库存管理本身是为了满足消费，最理想的状态是（）。
A.及时响应需求 B.零售终端库存按时满足 C.零售终端成本最小化 D.零售终端库存无限满足
64、单项选择题 擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。
A.信誉 B.自身利益 C.集体信誉 D.集体利益
65、判断题 品牌从成长期进入成熟期，是第一次市场拐点的出现。
66、单项选择题 由单一的网下拜访向网上、网下拜访相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式 B.信息共享 C.订单指导 D.品牌培育
67、问答题 卷烟最好不要与其他物品混放，特别是哪两种物品？
68、判断题 网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。
69、单项选择题 在品牌导入期，新品刚刚研制成功，卷烟企业选择一定的市场进行试销，不属于该阶段企业获利情况的是（）。
A.获利很少 B.亏损 C.可能持平 D.利润丰厚
70、问答题 如何进行绩效信息的收集与分析？
71、单项选择题 低现状表现、低发展表现的品牌规格划入（）序列。
A.导入序列 B.成长序列 C.成熟序列 D.衰退序列
72、单项选择题 前置期越短，供应链（）。
A.协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。 B.协同程度越高，需求响应速度也就越慢，对市场需求的能力也就越强。 C.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越弱。 D.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
73、单项选择题 在市场分析中必不可少的要素包括有数据、有代表性、有结论及（）。
A.分析过程 B.分析工具 C.分析办法 D.指导行动
74、单项选择题 品牌在导入期的消费者是（）。
A.创新者 B.早期适应者 C.流行大众 D.忠诚消费者
75、填空题 从严格意义上讲，数据挖掘并不能称为()。
76、单项选择题 有目的地组织不同消费者群的品吸会属于专项市场调研的哪种组织方式（）。
A.集中调研 B.前期调研 C.定性调研 D.定量调研
77、判断题 商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应办法。
78、单项选择题 以下描述不属于按客户特征分类的是（）。
A.按卷烟零售店的物理属性 B.按卷烟零售店经营者的基本属性 C.按客户经营情况 D.按零售客户对公司的配合情况
79、判断题 再订货水平系统的原理是，当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。
80、单项选择题 从产品角度的卷烟品牌定位策略中，快速消费品和耐用品通常会采用（）。
A.产品属性定位 B.产品利益定位 C.产品类别定位 D.产品价格定位
81、问答题 如何做好偏远山区中、小客户的现场服务工作？
82、问答题 客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为，怎么办？
83、单项选择题 随机性是指需求受到许多未知因素的影响而发生的不规则（）。
A.跳动 B.调整 C.变化 D.变动
84、判断题 禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置香烟广告。
85、判断题 卷烟品牌整合推广的心理学依据是基于：假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定管理，便可以达到建立品牌网络和形成品牌联想的目的.
86、单项选择题 数据的录入和清理一般不包含以下哪个步骤（）
A.数据录入 B.数据复核 C.逻辑检查 D.数学检查
87、单项选择题 货源定位模型是权衡库存成本和（）而进行的库存分类方法。
A.库存量 B.供应链响应速度 C.供应风险 D.采购风险
88、判断题 将品牌正在举行的促销活动转化为卖点，可在销售现场打动消费者。
89、问答题 客户经理的着装礼仪有何要求？
90、单项选择题 利润需求包含两个方面，是指（）。
A.货源需求和利润需求 B.订货需求和利润需求 C.订货需求和商业利润 D.货源需求和盈利需求
91、判断题 库存管理很大程度上决定企业的发展及其运作的供应效率。
92、判断题 关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
93、单项选择题 （）是指监测卷烟的市场价格秩序、市场价格水平和了解价格走势。
A.消费价格监测 B.市场价格监测 C.批发价格监测 D.零售价格监测
94、问答题 客户档案维护工作基本要求是？
95、问答题 红河州零售客户分类是以哪五个维度进行划分？
96、判断题 客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
97、单项选择题 市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的监测器。
A.监视器 B.控制器 C.探测器 D.选择器
98、判断题 按照省局党组关于切实加强州市公司自身建设的总体要求，州局（公司）从2011年11月至2013年12月，分为“统一思想、提高认识，明确思路、全面推进，总结经验、改进提升”三个阶段全面推进自身建设。
99、单项选择题 产品角度的卷烟品牌定位策略不包括（）。
A.产品属性定位 B.产品利益定位 C.产品价格定位 D.产品发展定位
100、单项选择题 利润需求包括两方面，其中一方面利润需求是指（）。
A.资金占用合理、本质要求是为了赚钱、获取商业利润 B.本质要求是为了赚钱、获取商业利润 C.资金占用合理、获取商业利润 D.资金占用合理、本质要求是为了赚钱
101、单项选择题 一般来说，判定品牌规格所属生命周期阶段时，还要考虑的综合因素是（）
A.宏观政策的变化 B.市场的偶然因素 C.货源供应能力 D.宏观政策的变化、市场的偶然因素、货源供应能力
102、单项选择题 GB2635－1992《烤烟》国家标准将烤烟分为（）个等级。
A、40 B、4 C、42 D、43
103、问答题 零售客户分类工作要求是？
104、判断题 通过衰退期品牌规格的评价分析，如果品牌本身不是很适应消费需求，就要工商协同及时调整营销策略尽量延长生命周期。
105、单项选择题 客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
A.管理人员 B.服务人员 C.监督人员 D.执行人员
106、单项选择题 某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该卷烟品牌（）
A.处于市场导入期 B.臭名远扬，岌岌可危 C.有着强大的市场号召力和竞争力 D.“养在深闺人未识”
107、判断题 客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息，避免因不了解而错失商机。
108、问答题 电话礼仪的要点是什么？
109、问答题 如何进行大户监管？
110、判断题 按时间关系分解即按照空间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是月度采购计划。
111、问答题 推广网上订货应时注意哪些问题？
112、单项选择题 能真正反映品牌在消费者心目中的价值水平的是（）。
A.知名度 B.偏好度 C.满意度 D.美誉度
113、判断题 根据预测结果的不同，卷烟需求预测通常分为总量预测、品类预测和月度预测。
114、单项选择题 库存管理的最终目标可以归结为（）。
A.及时和成本最低 B.及时和成本最高 C.准时和成本最低 D.准时和成本最高
115、判断题 确定出新品类后，重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势。
116、判断题 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品味.社会地位等，这属于功能价值。
117、单项选择题 增长率判定法即根据品牌规格在区域市场的（）和在（）的销售增长率判定品牌所处生命周期。
A.销售增长率；对应时期内 B.市场表现；单位时期内 C.入网销售时间；细分市场 D.入网销售时间；单位时期内
118、问答题 卷烟出样的常见问题有哪些？
119、问答题 如何区分食杂店与便利店？
120、判断题 前置期越短，供应链协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
121、单项选择题 以下不属于品牌成熟期传播工具的是（）。
A.文化传播 B.企业形象推广 C.服务推广 D.开展烟友俱乐部活动
122、单项选择题 当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。
A.服务需求 B.满足需求 C.成长需求 D.利润需求
123、单项选择题 档案有来源的广泛性、形成的条件性、（）和原始的记录性等四个方面的特性。
A、记录方式和载体形式的复杂性 B、记录方式和载体形式的多样性 C、记录方式的多样性 D、载体形式的多样性
124、问答题 如何定义经营规模为中型的零售客户？
125、判断题 库存管理中，过高的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。
126、判断题 单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在任一周期销售量/该品类各规格卷烟在此周期销售总量×100%。
127、判断题 如果新品投放节奏与价格“风向标”、库存“调节器”不相协调，品牌信誉与形象将受到影响，品牌生命周期将得到延长。
128、判断题 承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
129、单项选择题 以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。
A.按客户所销卷烟品牌构成 B.卷烟经营者教育背景 C.零售客户店面所在商圈 D.卷烟经营者社会关系
130、单项选择题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求。
A.普遍 B.特殊 C.差异化 D.情感
131、单项选择题 需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失情况的部门是（）。
A.销售部门 B.培训部门 C.品牌部门 D.综合部门
132、判断题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据互通。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与库存，从而形成自动化的供应链。
133、判断题 通过专业库存管理，能有效提高客户销售水平，建立更为紧密的批零协作关系。
134、问答题 客户经理“135”工作法的基础是什么？
135、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好新品推广工作？
136、单项选择题 工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别，并在开辟的市场中独占独享，从而实现（），这是品牌差异化营销的基本模式。
A.品类创新 B.品牌创新 C.品类独占 D.品牌独占
137、单项选择题 强制拆除建筑物属于对（）的行政强制措施。
A、财产 B、行为 C、人身 D、财产及行为
138、判断题 卷烟品牌整合推广中要保持品牌特征信息的一致性，就要坚持以一种声音说话。
139、判断题 调研数据分析的过程应始终紧扣调研目标。
140、单项选择题 品牌成长期的传播目标的本质在于提高销量、获取利益，并引导消费者（）。
A.购买 B.建立忠诚度 C.形成品牌偏好 D.成为意见领袖
141、单项选择题 市场分析是市场调查的组成部分和（）。
A.必然结果 B.目的 C.手段 D.工具
142、单项选择题 成长期品牌价格策略的重点就是（）。
A.控价 B.稳价 C.提价 D.降价
143、问答题 在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？
144、单项选择题 卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌（）来衡量。
A.关联性 B.结构性 C.知名度 D.满意度
145、单项选择题 一个品牌得以存在的基础是（）。
A.品牌是否适销对路 B.品牌是否满足了消费者的需求 C.品牌是否具有最有的性价比 D.品牌是否实现了卓有成效的价值沟通
146、问答题 卷烟外观质量是什么？
147、单项选择题 （）关联性决定了该品牌存在与发展的消费基础。
A.品牌价值与品牌竞争力 B.品牌竞争力与烟民生活方式 C.品牌价值与烟民生活方式 C.品牌价值与烟民消费习惯
148、单项选择题 半年预测需考虑（）。
A.单品预测 B.对品牌（规格）预测的精确性 C.季节因素对需求的影响 D.总量和品类结构的预测
149、判断题 制定半年采购计划要做到采购计划的科学性，同时又要确保综合需考虑的因素。
150、填空题 市场信息采集的基本意义在于提为()供足够的依据。
151、问答题 柜台平面展示区作用用于什么？
152、单项选择题 网上配货能最大限度地降低成本、提高效率，同时减少人工失误导致的（）风险。
A.商品滞销和空库 B.商品脱销和胀库 C.商品滞销 D.商品脱销
153、单项选择题 某品牌卷烟消费者再次购买的比例高说明这品牌（）高。
A.识知度 B.美誉度 C.偏好度 D.忠诚度
154、问答题 信息维护工作主要包括哪三个方面？
155、单项选择题 零售客户反馈的消费信息，有时会带上零售客户的主观意志，不能客观反映市场需求的问题属于（）。
A.主观性问题 B.客观性问题 C.代表性问题 D.汇总上的困难
156、问答题 客户经理月度分析的主要内容是什么？
157、单项选择题 （）适用于需求模式比较稳定的情况。
A.简单移动平均法 B.移动加权平均法 C.指数平滑法 D.集合意见法
158、单项选择题 货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定（），并进一步对不同特征的品项进行库存水平控制。
A.库存量 B.库存结构 C.库存品项 D.库存成本
159、单项选择题 以客户的评估来检测经营指导的成果是一种（）检测法。
A.方法导向型 B.结果导向型 C.目标导向型 D.以上都不对
160、单项选择题 由于网络社区的一个显著特色是大家都可以参与到社区活动中，对于企业来说，可以从社区中了解消费者的真实想法和产品情况，更好的和用户交流，建立一种基于企业或者品牌的（）。
A.互信 B.忠诚 C.情感纽带 D.交流平台
161、单项选择题 品牌衰退期要注重品牌忠诚度的维护，以（）。
A.维持市场份额 B.延长品牌生命周期 C.继续占有市场 D.提高市场份额
162、判断题 客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
163、判断题 企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。
164、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？
165、问答题 经营指导的服务内容包括？
166、问答题 对新入网客户将根据什么提出类别划分意见？
167、单项选择题 实时上传的终端进销存数据非常庞大，如何有效汇总利用的问题属于（）。
168、单项选择题 在导入期，推广促销的侧重点在于提高（）。
A.知名度 B.联想度 C.美誉度 D.忠诚度
169、单项选择题 商定总量具体可分为每户的（）、周定量、具体品种的最高上限量。
A.年定量 B.季度定量 C.月定量 D.日定量
170、单项选择题 促销活动的必须把握的要点不包括（）。
A.慎用促销 B.目标清晰 C.创新促销 D.前沿促销
171、单项选择题 关于电话订货的抱怨处理包括（）
A、原因解释法 B、利益诱导法 C、以上都是 D、以上都不是
172、判断题 卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。
173、单项选择题 一般情况下，问卷中的（）问题都已预先编码。
A.开放式 B.封闭式 C.标准式 D.选择式
174、单项选择题 （）一般会将缺货等不良情绪借此发泄，最关心的货源不能满足，其他的工作也不愿配合。
A、老弱群体 B、固执己见群体 C、情绪发泄群体 D、多重顾虑群体
175、单项选择题 调研数据图形化中常用的分析图以下哪一个不是（）
A.方形图 B.饼状图 C.线形图 D.柱状图
176、单项选择题 类比法可以用来进行品牌生命周期的判定，根据的是（）。
A.以往市场类似品牌规格生命周期变化的资料 B.现有市场类似品牌规格生命周期变化的资料 C.以往市场类似产品规格生命周期变化的资料 D.现有市场类似产品规格生命周期变化的资料
177、单项选择题 营业推广具有（）等特征。
A、长期性、战略性和多样性 B、长期性、连续性和多样性 C、短程性、战略性和多样性 D、短程性、非连续性和多样性
178、单项选择题 在品牌成长期，卷烟新品或者新产品在市场上开始被（），逐渐被消费者接受和喜欢。
A.逐步认识 B.逐步喜欢 C.广泛认识和了解 D.重复购买
179、单项选择题 月存销比的计算公式正确的是（）。
A.月存销比=（月初库存/月总销售）×100% B.月存销比=（月末库存/月总销售）×100% C.月存销比=（月末库存/月均销售）×100% D.月存销比=（月初库存/月均销售）×100%
180、单项选择题 以下不属于品牌衰退期出现的情况是（）。
A.库存积压 B.价格下跌 C.市场饱和 D.亏本经营
181、问答题 客户向客户经理提出货款有误，怎么办？
182、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。
A.个人行为 B.集体行为 C.购买行为 D.心里反应
183、问答题 卷烟可分为哪几类？
184、单项选择题 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。
A.特征 B.行为 C.价值 D.支持度
185、判断题 为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知，应该给予消费者适当的提示，告诉消费者品牌名，由消费者展开联想。
186、判断题 客户价值分类是一种相对困难又极其重要的客户分类方式。
187、单项选择题 卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力是指（）。
A.卷烟品牌价值 B.卷烟品牌竞争前景 C.卷烟品牌占有率 D.卷烟品牌再购率
188、问答题 客户应及时为零售户提供库存建议，使安全（合理）库存保持在多长时间？
189、判断题 按客户物理属性进行分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所销卷烟品牌构成以及经营业态进行分类。
190、问答题 什么是顺销品牌？
191、判断题 当品牌竞争进入激烈的成熟期，消费者消费的不仅仅是香烟，而更多的是身份和文化。
192、问答题 什么是省局（公司）紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务？
193、判断题 在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在温度22-27℃，湿度60-80%的储存条件。
194、问答题 什么是应急补货？
195、判断题 网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析，了解相关经营信息。
196、判断题 卷烟品牌记忆度是卷烟品牌认知的较低程度，是卷烟品牌识别度的基础。
197、单项选择题 下列选项中对终端信息采集代表性问题描述不正确的是（）。
A.客户经理的反馈具有零散性 B.客户经理们的素质不一也会造成信息反馈的差异 C.终端监测点不可能覆盖到区域内所有零售客户 D.采集的信息具有足够的代表性
198、判断题 严格规范是保持行业持续健康发展的“生命线”，是云南烟草健康发展的“根基”。
199、判断题 某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该产品“养在深闺人未识”。
200、问答题 卷烟经营中“六不准”是指什么？
201、问答题 详细叙述绩效管理的实施流程。
202、问答题 简要说明什么是FABE销售法，如何应用？应用时应注意的问题。
203、单项选择题 市场分析的基本步骤不包括（）。
A.撰写分析报告 B．数据代表性检验 C．数据分析 D．呈现分析结果
204、单项选择题 关于品类创新的营销价值的体现，不正确的是（）。
A.品类能够成就品牌，提升品牌价值 B.具有天然规避竞争的屏障，拥有更强的自我保护性 C.品类构建遵循市场，先来先上，后到后上 D.品类构建颠覆市场
205、单项选择题 烟株从现蕾到烟叶采收结束称为成熟期，一般需要（）天。
A.25～30 B.30～40 C.40～50 D.50～70
206、单项选择题 一般而言，中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类（）、每个品类的品牌数（）。
A.更少、也比较少 B.更多、比较少 C.更少、比较多 D.更多、也比较多
207、单项选择题 零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
A.成长需求 B.利润需求 C.服务需求 D.信息需求
208、判断题 《烟草专卖法实施条例》是我国有史以来第一部烟草法典。
209、判断题 需求预测就是采集零售客户需求再汇总。
210、单项选择题 通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。
A.评价 B.感受 C.兴趣 D.接受程度
211、单项选择题 就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。
A.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全 B.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全 C.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全 D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
212、单项选择题 同一主题的网络社区集中了具有（）的访问者。
A.相似属性 B.共同兴趣 C.共同价值观 D.数量庞大
213、单项选择题 目标分解是否成功，主要的判断标准是工作有没有细化到（）负责。
214、判断题 企业通过市场细分选择目标市场，首先要确定在一个从未细分的市场上。
215、问答题 客户经理做自我介绍时应注意什么？
216、单项选择题 经营者实行明码标价，应该遵循的不包括（）。
A.公开 B.公平 C.公正 D.诚实守信
217、单项选择题 烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。
A.服务需求 B.成长需求 C.信息需求 D.参与需求
218、单项选择题 提升需求响应水平需要不断寻求（）的方法。
A.采购成本最小化 B.采购风险最小化 C.采购结构合理化 D.缩短采购前置期
219、判断题 对于大中型客户，应深入开展消费终端促销活动，广泛发动客户自主促销。
220、判断题 客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
221、判断题 在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的支持度进行细分。
222、单项选择题 尝试购买阶段促销活动的核心目的在于（）。
A.刺激消费者尝试购买 B.激励消费者了解品牌 C.邀请消费者体验产品 D.弱化消费者的戒备心理
223、单项选择题 关于品类构建的描述，不正确的是（）。
A.品类构建是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分 B.品类构建通过创建新的细分标准来重新对市场进行界定 C.一种新品类的创建，是继承了现有市场的整体格局，成长为这一市场的领导品牌 D.一种新品类的创建，往往被普遍认为是原创者、正宗的或行业先锋。
224、问答题 红河州烟草公司分别与哪三家银行机构合作，为零售客户存款结算提供便捷？
225、单项选择题 下列哪类假冒卷烟产品外观很具迷惑性，且采用真品卷烟的条盒和小盒包装。（）
A、手工制造 B、改换包装 C、置换烟支 D、机器制造
226、单项选择题 以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户 B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户 C.年长或残疾的弱势客户 D.经营能力强，销量大的客户
227、判断题 情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。
228、单项选择题 按时间关系分解目标可分为长期目标、中期目标、（）。
A、超长期目标 B、短期目标 C、计划目标 D、控制目标
229、问答题 七彩服务是指哪七种服务？
230、单项选择题 重点指导对象一般是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户 B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户 C.年长或残疾的弱势客户 D.潜力客户和配合度较好的客户
231、单项选择题 品牌退出十分慎重，坚持公开、慎重、透明（）的原则.
A.有效 B.过渡 C.公平 D.合理
232、单项选择题 通过人们向目标受众传播企业产品信息而进行的有效营销方法，也称作（）。
A.品牌 B.口碑 C.定位 D.产品价值
233、问答题 如何化解零售客户对货源不足的抱怨？
234、问答题 如何定义经营规模为大型的零售客户？
235、判断题 工业企业成品库存、商业企业库存及社会库存并不孤立存在，每一点的库存成本都与整个供应链的响应水平相关。
236、判断题 品牌成熟期是产品成本最低，利润最高的阶段。
237、判断题 办事公开民主管理工作的工作制度有预审制度、监督制度、评议制度和奖惩制度。
238、单项选择题 以下关于工业品类构建的过程描述，不正确的是（）。
A.分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度 B.确定出新品类、重视名牌命名 C.集合品类特征，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值 D.加强品类极快渗透市场，保持极快的发展速度
239、判断题 库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户周转率和盈利水平。
240、问答题 终端柜台陈列中，区域与品牌（规格）属性对应陈列是怎样的？
241、单项选择题 月度预测更为强调（）。
242、单项选择题 当科特勒为首所创造的“4P”理论成为人们的常识后，市场便进入了（）营销时代。
A.“蓝海”市场 B.“无差异”市场 C.“长尾”市场 D.“充分竞争”市场
243、单项选择题 “供应商管理库存”将（）作为批零双方根本利益出发点。
A.协作共赢 B.客我提高 C.客户便捷 D.以客户为中心
244、判断题 类比判定法也叫“比较类推法”，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。
245、单项选择题 收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。
246、问答题 对特殊经营场所（宾馆、酒店、茶楼等）进行现场指导应注意哪些事项？
247、判断题 事实是处理案件的基础和依据，只有达到事实清楚的要求以后，才能定案处理。
248、单项选择题 目标甘特图横轴表示（），纵轴表示活动（项目）。
A、空间 B、时间 C、程度 D、数量
249、问答题 什么是社会商品零售总额？
250、问答题 柜台平面展示区域划分根据黄金分割定律，结合人的视觉规律，将平面展示区按人体视线关注程度划分为哪三个陈列带？
251、问答题 一位客户经理指导几户重点客户？
252、问答题 告知卷烟零售客户的主要信息有哪些？
253、问答题 什么是重点客户？
254、单项选择题 不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）
A.权衡 B.选择 C.慎重 D.差异化
255、单项选择题 以下不属于品牌衰退期传播工具的是（）。
A.文化传播 B.提高销售服务质量 C.发挥意见领袖作用 D.传播品牌正面形象
256、单项选择题 由于受（）因素的影响，需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。
A.趋势性 B.周期性 C.随机性 D.季节性
257、单项选择题 （）需求的是客户满意的基础，，虽不能带来高的满意度，但是企业必顺服务的内容。
A.次要型 B.惊喜型 C.基本型 D.相反型
258、问答题 深入推进营销创新，努力实现卷烟营销新突破主要做好哪几方面的工作？
259、单项选择题 要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。
A.人员能力 B.网上订货的意愿 C.网上订货的要求 D.网上订货的设备
260、单项选择题 客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。
A、表达异议的方式 B、表达异议的做法 C、表达异议的态度 D、表达异议的形式
261、单项选择题 挖掘品牌定位点时所采取的视角包括（）。
A.产品、消费者和竞争者 B.产品、价格和属性 C.产品、竞争品和消费者 D.消费者、竞争者和竞争品
262、单项选择题 甘特图第一步是（）
A、创建甘特草图 B、计算整个项目时间 C、明确项目牵涉的各项活动、项目 D、计算单项活动任务的工时量
263、判断题 主要客户的经营指导书中，主要设计客户有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐的是重点品牌销售情况。
264、判断题 一些客户之所以认为卷烟陈列不重要，主要是因为一是认为卷烟是一个“搭头”，二是在卷烟销售上还没有体会到“甜头”。
265、判断题 安全库存量是个警戒线，为了正常运营，库存量不能少于安全库存量。
266、单项选择题 用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术不包括（）。
A.产业和政府动议 B.供应商管理库存 C.平衡线批发商监视（平衡线供应商监视） D.企业流程再造
267、判断题 纵向分解是贯彻职能部门负责制。
268、单项选择题 在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是（）。
A.互动网络 B.品牌社区 C.交流平台 D.体验会所
269、判断题 品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对消费行为进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌推出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。
270、单项选择题 挖掘其实是一类深层次的（）方法，从严格意义上讲不能算为市场信息采集。
A.数据收集 B.数据分析 C.数据汇总 D.数据运用
271、单项选择题 关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。
A.客户申请增量 B.客户更关注经营利润 C.客户申请调整类别 D.非卷烟经营的需求
272、单项选择题 品牌保鲜往往更有赖于卷烟工业企业从多方面进行升级，以下不属于的是（）
A.口味 B.包装 C.降焦减害 D.传播
273、判断题 甘特图直观地标明任务计划在什么时候完成，及实际进展与计划要求的对比。
274、单项选择题 以下哪种目标市场策略包括产品专化化策略和市场专业化策略（）。
A.集中性目标市场策略 B.专业化目标市场策略 C.选择专业化目标市场策略 D.差异性目标市场策略
275、判断题 落实“严格规范”的要求就是体现在继续加强内部管理监督工作的基础上，体现在推进办事公开民主管理工作和落实“三项工作”项目管理程序规定上。
276、判断题 库存水平管理一般分为以下3个步骤：1将库存品项进行分类；2确定品项的安全库存量和最低库存量；3监控库存总量。
277、问答题 客户经理“135”工作法旨在建立什么？
278、单项选择题 向供应链上游看，（）都有必要保有库存以备随时响应需求。
A.批发商和生产商 B.批发商和零售商 C.生产商和零售商 D.生产商和经销商
279、单项选择题 卷烟零售客户的利润需求包括货源需求和（）。
A.商业利润 B.利润需求 C.资金占用合理需求 D.盈利需求
280、单项选择题 对于重点培育品牌，（）需要监测品牌销售走势，确保品牌的销售状态平衡。
A.烟草商业企业 B.烟草工业企业 C.零售户 D.消费者
281、判断题 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程（经历），对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
282、单项选择题 数据挖掘是一种新的（）处理技术。
A.科技信息 B.商业信息 C.市场信息 D.决策信息
283、判断题 如果零售客户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，还是有可能选择网络订货这种形式的。
284、单项选择题 品牌接受能力和推荐能力都较强，具有较强的以点带面效应的零售终端属于（）。
A.重点零售客户 B.一般零售客户 C.重点培育零售客户 D.核心零售客户
285、判断题 现实中品牌生命周期有时表现为一种难以确定的趋势，有的品牌在成熟期之后不是进入衰退期，而是进入第二次成长期，如此反复，才进入衰退期，甚至有的品牌长盛不衰。
286、单项选择题 品牌衰退期，产品总利润（）。
A.低 B.负 C.适度 D.下降
287、问答题 客户经理个人形象的六要素指的是什么？（回答三个即可）
288、问答题 客户向客户经理提出送的货有损坏，怎么办？
289、判断题 卷烟商业企业应每半年对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理。
290、单项选择题 陈列是卷烟销售和品牌传播的（）
A.基本要素 B.关键内容 C.全部内容 D.出发点和归宿
291、单项选择题 品牌培育的起点与源头是（）。
A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
292、问答题 重点客户指导频次？
293、问答题 如何掌握现场服务技巧？
294、单项选择题 需求预测的目标是判断卷烟消费（）。
A.需求 B.需要 C.要求 D.水平
295、单项选择题 “控价投放”即对新品进行投放时，把握价格的稳定性，做到（）。
A.量随价走、价跌量控 B.价高量低、保持饥饿 C.价低量高、推动消费 D.依据货源、均衡投放
296、问答题 客户分析对现场服务有何作用？
297、判断题 选用具有发展潜力的品牌对衰退期品牌进行替代，可以提升原品牌市场的效益。
298、问答题 专业化岗位设置的影响因素有哪些？
299、单项选择题 下列选项中对间接资料的缺点描述正确的是（）。
A.数据收集的成本高 B.间接资料可能不完整 C.搜集间接资料的速度慢 D.间接资料符合当前研究的目标
300、单项选择题 网上订货让客户经营查询变得更加快捷：零售客户可以随时查询自己各段时期的经营情况，如订单历史明细、某个时间段内卷烟销售利润情况、市场份额和排名情况等，进一步掌握好卷烟（）
A.销售情况 B.库存情况 C.进销存情况 D.购销情况
