1、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
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2、问答题 企业管理创新的形式是什么？
3、名词解释 企业经营
4、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
5、问答题 简述其他有关方的分析目的。
6、名词解释 汽车整车维修服务
7、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
8、名词解释 代支外协加工费
9、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
10、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
11、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
12、问答题 人力资源规划目的是什么？
13、问答题 市场细分的作用是什么？
14、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
15、名词解释 效果
16、名词解释 企业管理的二重性
17、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
18、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
19、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
20、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
21、问答题 质量的概念是什么？
22、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
23、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
24、问答题 就车修理法是什么？
25、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
26、名词解释 柔性化
27、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
28、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
29、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
30、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
31、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
32、名词解释 外部损失成本
33、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
34、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
35、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
36、名词解释 现代企业
37、名词解释 第三方
38、问答题 什么是视情修理？
39、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
40、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
41、问答题 企业管理的职能是什么？
42、名词解释 5C
43、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
44、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
45、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
46、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
47、问答题 员工培训的原则是什么？
48、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
49、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
50、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
51、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
52、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
53、名词解释 大修理基金
54、名词解释 时间
55、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
56、名词解释 经常储备定额
57、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
58、问答题 简述债权人的分析目的。
59、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
60、问答题 简述正强化。
61、问答题 简述财务报告。
62、问答题 简述PDCA循环的特点。
63、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
64、问答题 调研的内容是什么？
65、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
66、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
67、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
68、问答题 什么是汽车大修？
69、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
70、名词解释 社会满意层
71、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
72、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
73、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
74、问答题 人力资源的特性有哪些？
75、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
76、问答题 简述奖惩制度。
77、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
78、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
79、名词解释 财力
80、名词解释 年薪制
81、问答题 企业财务报告的要求是什么？
82、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
83、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
84、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
85、问答题 市场调研步骤是什么？
86、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
87、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
88、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
89、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
90、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
91、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
92、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
93、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
94、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
95、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
96、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
97、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
98、问答题 企业管理创新的过程是什么？
99、名词解释 JIT寻求达到的目标
100、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
101、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
102、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
103、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
104、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
105、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
106、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
107、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
108、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
109、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
110、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
111、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
112、问答题 企业管理创新的内容是什么？
113、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
114、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
115、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
116、名词解释 内部损失成本
117、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
118、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
119、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
120、问答题 简述激励理论的种类。
121、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
122、问答题 企业经营理念是什么？
123、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
124、名词解释 设备的经济评价
125、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
126、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
127、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
128、填空题 市盈率：是指（）与（）。
129、名词解释 质量管理职能
130、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
131、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
132、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
133、名词解释 企业管理模式
134、问答题 简述为何员工要有创新意识？
135、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
136、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
137、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
138、名词解释 准时生产制
139、名词解释 技术革新
140、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
141、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
142、名词解释 现金浮游
143、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
144、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
145、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
146、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
147、名词解释 抱怨率
148、名词解释 经济联合体
149、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
150、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
151、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
152、问答题 采购五原则是什么？
153、名词解释 财务关系
154、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
155、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
156、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
157、问答题 企业文化的功能是什么？
158、名词解释 直营连锁
159、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
160、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
161、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
162、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
163、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
164、名词解释 价格策略
165、问答题 简述负强化。
166、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
167、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
168、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
169、名词解释 企业集团
170、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
171、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
172、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
173、名词解释 质量认证构成
174、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
175、名词解释 企业经营方针
176、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
177、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
178、名词解释 主营收入
179、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
180、名词解释 应收款项
181、名词解释 JIT
182、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
183、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
184、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
185、名词解释 企业管理
186、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
187、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
188、名词解释 企业创新
189、名词解释 汽车维修市场预测
190、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
191、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
192、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
193、问答题 市场网目分析方法有哪些？
194、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
195、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
196、名词解释 满意因素
197、问答题 简述特殊激励的主要方式。
198、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
199、名词解释 待修外协加工费
200、名词解释 BI
201、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
202、问答题 汽车维修质量检验是什么？
203、问答题 简述企业管理的主要任务。
204、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
205、名词解释 员工培训
206、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
207、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
208、问答题 企业管理的具体职能是什么？
209、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
210、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
211、问答题 简述质量认证、意义、特点。
212、名词解释 动力能源设备
213、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
214、名词解释 汽车维修市场覆盖
215、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
216、问答题 简述维修安全管理。
217、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
218、填空题 财务管理实质就是（）。
219、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
220、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
221、名词解释 定性预测法
222、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
223、问答题 客户的感觉管理是什么？
224、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
225、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
226、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
227、问答题 简述代支外协加工费。
228、问答题 年度审验的内容是什么？
229、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
230、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
231、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
232、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
233、名词解释 寻找市场空隙战略
234、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
235、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
236、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
237、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
238、名词解释 筹资渠道
239、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
240、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
241、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
242、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
243、名词解释 汽车维修过程
244、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
245、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
246、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
247、名词解释 保险储备定额
248、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
249、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
250、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
251、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
252、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
253、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
254、名词解释 汽车维修企业开业条件
255、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
256、名词解释 超越核定类别的维修
257、名词解释 调度
258、填空题 流动资产核心：（）。
259、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
260、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
261、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
262、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
263、问答题 简述质量经济分析。
264、问答题 车辆保护的要求是什么？
265、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
266、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
267、问答题 员工培训的意义是什么？
268、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
269、名词解释 汽车维修设备
270、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
271、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
272、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
273、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是（）。
A.技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
274、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
275、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
276、名词解释 合作企业
277、名词解释 推动式作业管理
278、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
279、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
280、问答题 如何注重对员工的培养发展？
281、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
282、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
283、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
284、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
285、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
286、问答题 简述汽车维修企业的特点？
287、名词解释 资本金
288、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
289、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
290、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
291、名词解释 工艺规范
292、问答题 简述投资者的分析目的。
293、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
294、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
295、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
296、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
297、名词解释 厂长/经理负责制
298、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
299、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
300、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
