1、填空题 用户通过WAP浏览器浏览快讯的网页内容也不会产生（）。
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2、问答题 网上营业厅对于错充用户退款时间有何规定？
3、填空题 齐鲁晚报属于（）手机报。
4、判断题 车主服务有两种计费方式：点播和包月，这两种方式都可以查询多个车牌号码的违法信息。（）
5、填空题 BlackBerry业务产生流量指在（）专有APN下产生的GPRS流量。其套餐通信费在国内使用超出赠送流量均按（）计费，出国使用超出赠送流量（仅限37个国家与地区），按（）执行。
6、填空题 虚拟传真通讯费为：本地传真（）/分钟，国内长途传真（）/分钟。
7、填空题 Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在（）和部分对Blackberry业务有业务感知的国内企业客户。
8、问答题 某大型纺织公司，小李第一次走访该集团领导人，晋经理表示现在有一个紧急会议需要开，请客户经理改天再来，如果是你，你会怎么办？
9、填空题 手机+笔记本电脑上网时的接入点名称APN应设为（）。
10、填空题 全球通的英文名称为（），代表着（）。全球通品牌的核心价值是（），品牌属性是（），品牌核心创意点是（），品牌传播口号。
11、问答题 莘某摄影公司，是我县一个比较有影响力摄影专业团体，其中移动用户占80%，但是一直都不是很稳定，如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
12、判断题 MAS给客户发送的短信时显示管理员手机号码。（）
13、填空题 客户经理应严格按照权限查询客户资料，查阅自己权限之外的客户档案，必须经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
14、问答题 电信用户出现异常巨额电信费用，《电信条例》对电信企业是怎样要求的？何谓巨额话费？
15、填空题 无线PBX支持锁（）、锁（）、锁（）功能，防止伪冒它用，保证运营商的经营秩序和利益。
16、填空题 客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。
17、填空题 学校内部一定数量的（）发布，能够在很大程度上减少学校的（）。
18、判断题 拜访礼仪中握手的力度及时间：力量适度，时间以五至十秒为宜。（）
19、填空题 目前福建铁通提供的宽带接入方式主要是（）、（）、（）和（）四种。
20、多项选择题 无线上网卡包括（）。
A、GPRS网卡 B、WLAN网卡 C、GPRS/WLAN双模卡 D、TD网卡
21、多项选择题 财信通业务资费包括（）。
A、通信费 B、信息费 C、功能费 D、信息服务费
22、单项选择题 话费管家的语音接入号码（）。
A、100860701 B、1008607 C、100860700 D、1000860707
23、填空题 因特网是英文Internet的中文译名，也叫国际互联网，它是计算机网络互相连接成的（）。
24、判断题 商信通业务中的无线广交会栏目面向企业用户开放，企业用户可通过登陆WWW.EC.CN来发布企业信息，用户可通过短信的方式查看。（）
25、问答题 《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的？
26、判断题 IP港澳台长途资费为1.5元/分，包含基本通话费或漫游费。（）
27、填空题 铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。
28、问答题 客服工作“十要十不要”是怎样规定的？
29、填空题 客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。
30、判断题 企业直联IP号码预埋：集团客户可以将中国移动IP电话接入号码17951预埋到专网交换机上，使用时改变原有拨号习惯就可以享受IP电话的资费。（）
31、单项选择题 飞信为你提供（）小时不间断服务，让你享受最贴心的关怀，可随时拨打10086进行咨询。
A、24 B、5*24 C、7*24
32、填空题 中国移动Pushmail业务的免费客服电话号码为：（）、（）。
33、多项选择题 号码管家注册方式：（）。
A、登陆网站http：//mypim.monternet.com注册 B、发送短信KT到10658114开通 C、手机登陆WAP网站，http：//pim1.monternet.com D、手机登陆移动梦网的“MO新生活—号簿管家”栏目。 E、到营业厅开通
34、问答题 移动进销存有什么功能？
35、多项选择题 下列哪项是属于校讯通业务（）。
A.轻松英语彩信杂志 B.校园通 C.教育直通车 D.家校互动
36、填空题 国际漫游服务热线（）出访使用免费，在中国境内拨打此号按（）资费收取。
37、判断题 用户通过短信方式向平台发起订购业务产生短信通信费是免通信费的。（）
38、填空题 在中国大陆地区用户接收手机报（彩信）不会产生（），即用户收取手机报无需支付（）。若用户在境外及台港澳地区时接收手机报，其产生的国际漫游GPRS流量将计入（）中收取，资费标准与国际漫游（）标准一致。
39、单项选择题 用户可以通（）的方式直接访问“广视无限”手机视频业务。
A、CMNET B、CMWAP C、GPRS D、CSD
40、判断题 “移动400”为集团客户提供全省开通的400号码，把对该号码的呼叫接至企业设置的固话、手机及呼叫中心。（）
41、填空题 139邮箱的开通方式有（）、（）、（）等。
42、判断题 开通商信通业务中的国际供求栏目支持短信订制。（）
43、填空题 通过互联网访问（），输入用户名、密码即可登陆蓝海商务平台，选择“彩信报表”即可使用。
44、填空题 国际及港澳台自动漫游来访客户使用GPRS业务按（）收取。
45、填空题 信息管家的“（）”功能免费，其余功能需用户主动订购付费使用。
46、填空题 集团通讯录搜索功能可按（）、（）、（）等多方式智能搜索引擎。
47、填空题 彩铃信息费：每首铃音的价格由（）自定，上限不超过（）元，下限不低于0元，（）元递增。
48、判断题 手机阅读产品资费是什么？
49、问答题 请简述“八项承诺”内容。
50、多项选择题 中国移动WLAN有什么优点（）。
A、提供高速共享接入速率 B、支持全国漫游 C、申请和支付方便 D、简单易用的客户端软件
51、填空题 WAP网站登陆号簿管家时，登陆的网址为（）。
52、判断题 手机邮箱业务和BlackBerry业务都是中国移动自有业务。（）
53、问答题 什么是“全球通VIP电子卡”？
54、多项选择题 在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有（），模板数目有（）。
A、500M B、600M C、100个 D、200个
55、填空题 中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。
56、填空题 中国移动随e行客户端软件能自动识别网络覆盖情况，在都有覆盖的情况下优先选择（），其次（），最后（）。
57、填空题 商务宝的通信费（）收费。
58、填空题 **139业务又称（），仅面向（）客户开放，无需登记，客户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。
59、填空题 移动生活圈的短信订购方式为，客户发送信息（）到（）。
60、填空题 通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的电话簿数据在（）和（）。
61、填空题 开通了“（）”的用户可以开通属地显示业务。
62、填空题 客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
63、填空题 快讯业务使用精品频道时，收费（）。其它频道不收费。
64、判断题 无线PBX不具备短号功能。（）
65、填空题 客户通过任何一种方式开通飞信业务之后，可任意使用其他（）。
66、填空题 IDC是Internet Data Center的英文缩写，中文名称为（）。它通过与某一骨干互联网高速连接，借助丰富的网络资源向网站企业和传统企业提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、虚拟主机等业务。
67、判断题 用户离网、销号后飞信资料、好友关系、飞信号均可以保留，销号重启后还可以使用原来的飞信号。（）
68、填空题 全球通钻石卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。
69、填空题 20元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。
70、判断题 WLAN业务采取按时长计费，计费单位为小时。（）
71、多项选择题 客户可以使用哪几种方式通过WLAN使用随E行上网业务（）。
A、SIM卡 B、手机号码 C、手机号码+密码 D、SIM卡+密码
72、多项选择题 下列哪些不是MAS业务应用的特点？（）
A、可运营可管理 B、应用简便，避免二次开发 C、纯硬件一体化封装 D、安全可靠，自我管理
73、多项选择题 音乐随身听软件的下载方式（）。
A.WAP方式 B.短信方式 C.WWW方式
74、多项选择题 集团V网业务办理过程中需要客户提供什么（）。
A.汇总需要 B.客户达成意见 C.客户签订协议 D.提交员工号码
75、问答题 企业什么情况下需要购买和使用商务宝？
76、问答题 小李第一次走访某大型集团的办公室主任，客户要求撤销该集团的集团彩铃业务，办公室主任接受新事物能力较差，而且很不耐烦，嫌我公司手续太麻烦，请问如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
77、填空题 MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、（）、（）、（）、（）等应用服务。
78、判断题 集团客户成员正常发卡使用后，当成员由于欠费等引起其手机号码电信状态异常时，则无法使用门禁、考勤、消费等应用功能。（）
79、单项选择题 关系营销更为重视的是（）。
A、摇摆不定的客户 B、争取新客户 C、维系现有客户 D、以上全不对
80、多项选择题 商信通哪些业务需要手机支持GPRS功能？（）
A、商信宝 B、企业专刊 C、商业学堂 D、国际供求
81、多项选择题 移动代理服务器（MAS）与哪些系统有接口？（）
A、行业网 B、MAS管理平台 C、BOSS D、企业信息系统
82、判断题 ADC手机邮箱（PushEmail）业务，用户可以使用WAP Push方式和PushEmail客户端方式接收邮件，该业务的功能费中包含了GPRS流量。（）
83、多项选择题 下列对集团通讯录资费描述正确的是（）。
A、收费方式以个人为收费单位统一付费 B、目前属于免费试用推广期 C、101-200（含）人按每月30元收取功能费 D、1000人以上按每月500元收取功能费
84、多项选择题 企业直联业务受理流程包括（）。
A、客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。 B、确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。 C、由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。 D、与集团用户签定协议。
85、填空题 集团通讯录对于搜索到的号码支持（）。
86、填空题 无限音乐俱乐部资费分为（）、（）、（）、普通会员（），高级会员（）。
87、填空题 涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。
88、判断题 如果系统发送传真的号码为总机号加分机号的号码，如：对方传真号为053186770997－5425，系统将无法进行二次拨号。（）
89、填空题 用户可通过（）、（）、（）、（）等多种渠道申请开通WLAN功能。
90、判断题 只要能上网的手机都可以使用快讯业务。（）
91、多项选择题 集团通讯录系统登录地址有哪些？（）
A、http：//waB.chinamobiz.com B、http：//maB.chinamobiz.com C、http：//waB.chinamobilz.com D、http：//maB.chinamobilz.com
92、填空题 话费管家业务开通方式有（）和（）。
93、问答题 什么是电信企业市场调研？
94、填空题 飞信的主要功能有：（）、（）、（）、文件互传精彩共享、有效防扰安全沟通、7x24小时客服。
95、填空题 法律助手业务以（）形式展现，整合全国（），为用户提供（）、（）、（）、（）的法律资讯服务，服务内容具备（）、（）、（），提高用户法制意识。
96、填空题 飞信会员是享有特权功能和服务的飞信用户。短信开通方式：编辑短信（）发送到（）（该短信将产生短信费，0.1元/条）。
97、填空题 客户可以同时设置有条件呼叫转移方式中的（）或（）转移方式。无条件转移具有（）优先级，当设置此项功能后，另三种转移功能自动（）。
98、多项选择题 下面哪项是校讯通的功能（）。
A.基础功能 B.特色功能 C.增值功能 D.社区功能
99、多项选择题 集团彩铃的优势有（）。
A、新颖的宣传方式 B、能够让企业节省宣传费用 C、听取率高 D、宣传效果好
100、判断题 拜访礼仪中介绍他人时，应按顺序：向年长者引见年轻者，向男子引见女子，向职位高的人引见职位低的人。（）
101、问答题 代理商的必备条件是什么？
102、填空题 集团客户内部所有员工的手机组成一个（），比较亲切。
103、判断题 “农信通”平台一期上线的功能全部为短信实现方式，后期将陆续上线语音、农业专家坐席和BOSS实现方式。（）
104、填空题 WLAN业务不提供（），但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。
105、判断题 企业建站业务的功能费有3种缴费周期，分别是月、半年、年度。（）
106、判断题 如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制失败；如果A客户为集团彩铃用户，B客户为个人彩铃用户，则A客户可正常复制B客户的铃音。（）
107、问答题 移动CRM有什么功能？
108、判断题 手机视频业务在线播放流媒体的时候电话可以打进来。（）
109、判断题 GPRS和WLAN都是按流量计费。登录移动梦网后，没有数据流量传送费不收费的。（）
110、填空题 销售分析主要有（）和（）分析两种。
111、填空题 “号簿管家”是能够实现（）通讯录与（）通讯录（）功能的业务。
112、填空题 12550拨号方式很简单，与拨打国际长途拨号方式相同，只是需要在国际长途字冠前面加上（）。
113、多项选择题 短信包月信息费为2元/月的前向业务有（）。
A、素质学堂 B、职场成才 C、民俗百科 D、法律助手 E、生活一点通F世博汇
114、多项选择题 彩铃资费的标准包括（）。
A、12530热线通话费 B、月功能费 C、彩铃信息费 D、通信费
115、填空题 客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。
116、填空题 移动飞信（英文名称（））是中国移动推出的一款即时通信类（IM）产品，通过手机发送短信（）到（）可以收到下载手机客户端的WAPPUSH。
117、填空题 ADC蓝海商务针对中小企业（）、（）、（）的现状及特点，为中小企业客户提供综合的（）答题要点和全面的信息化技术支持。
118、填空题 通过GPRS上WAP网站需在手机上做如下设置：接入点名称为（），用户名、密码均为空，不用填写。主IP地址为（），端口号为（）。
119、填空题 企业建站的业务门户功能包括（）、（）、（）。
120、填空题 ADC手机邮箱（PushEmail）业务资费：彩信邮件功能费（）元/月，WAPPush邮件功能费（）元/月，PushEmail客户端功能费（）元/月。
121、多项选择题 下列属于虚拟传真业务功能的是：（）。
A、定时发送 B、通信录管理 C、图章管理 D、语音功能
122、填空题 在集团彩铃管理网站上提供（）设置的功能。
123、问答题 电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的？
124、填空题 全球通金卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。
125、填空题 彩铃用户之间可相互（）或（）彩铃音。
126、填空题 铁通96369长话卡是铁通福建分公司发行的密码记帐式（）长途电话卡，可拨打国内所有的城市以及国际127个国家和地区。
127、填空题 电影爱好者的发送频率为（）。
128、填空题 铁通8007业务的基本资费为：开户费（）、月租35元/每号/每月，本地0.15元/分钟，国内长途0.05元/6秒。
129、填空题 定制车主服务后，无法查询到（）的车辆在（）的违章记录，但可以查询到（）车辆在（）的违章记录。
130、填空题 铁通17990IP长途业务的资费标准是：国内：（）；港澳台：1.5元/分钟；美国、加拿大：2.4元/分钟；其它国家和地区：3.2元/分钟（不含本地通话费）。
131、填空题 铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。
132、填空题 代理商的必须具备的条件是：（）；了解、熟悉电信业务及市场情况；有一定数量的（）和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。
133、填空题 密钥母卡是一卡通业务中（）系统的组成部分，用于存储一卡通业务系统生成的（），进行企业密钥管理体系的管理工作。
134、填空题 手机视频中，用户每月付（）信息费可收看全部栏目的节目。
135、问答题 号簿管家业务的资费？
136、单项选择题 通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的（）数据在网络上的备份和同步更新。
A、电话簿 B、日程表 C、记事本 D、日历
137、填空题 企信通业务可实现为客户提供（）、（）、（）、（）、邮件提醒、通讯录管理、移动电子名片等应用服务，从而使企业内部的信息资源得到共享与增值。
138、填空题 中国客户漫游到法国拨回中国移动手机号码13905310000，拨号方式为：（），拨回济南的固定电话87654321，拨号方式为：（）。
139、填空题 现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、（）、销售促进和（）等。
140、问答题 如何实施客户关系管理？
141、判断题 非注册会员进入专区，可以通过折扣价格定购，可以看到专属业务和专属活动内容。（）
142、问答题 企业彩报彩信报表开通、使用方式？
143、填空题 客户办理企信通业务时，需填写（），（），并加盖客户公章。
144、多项选择题 号簿管家业务可以通过（）三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。
A、短信 B、WAP C、WWW网站 D、营业厅
145、填空题 除港澳台外，国际自动漫游费由原来的（）调整为（）。
146、多项选择题 下面哪项是校讯通社区功能的内容（）。
A.家校互动 B.博客 C.教务管理 D.BBS
147、问答题 代理商分为哪三级？各代理哪些区域？
148、填空题 4007是铁通“（）”的接入码，8007是铁通“（）”的接入码。
149、填空题 移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。
150、多项选择题 客户经理受理集团通讯录业务，需收集集团企业客户哪些基本信息（）。
A、集团名称 B、集团代码 C、拟录入的客户规模 D、经办人信息
151、填空题 农信通的业务类型分为（）和（）两类。
152、填空题 全球通金卡的积分评定标准为：（）。
153、判断题 CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。（）
154、填空题 号簿管家业务可以通过（）、（）、（）网站三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。
155、填空题 集团短信具有（）、（）、（）特点。
156、问答题 简述铁通“商务新动力”业务。
157、判断题 话费管家业务编辑短信5112发送到10086根据开通话费管家可选包二。（）
158、填空题 铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。
159、多项选择题 递送名片礼仪规范（）。
A、身体微微前倾； B、双手呈上名片； C、名片的字迹面向对方 D、递于对方手中。
160、问答题 简述LBS业务功能。
161、填空题 GPS业务的定位精度为（）米。
162、填空题 全球通VIP客户分为：（）、（）、（）。
163、单项选择题 下列哪一项不属于手机报的栏目（）。
A.新华快讯 B.移动图书馆 C.掌上生活
164、单项选择题 下列不是中国移动客户品牌的是（）。
A、全球通 B、动感地带 C、移动梦网 D、神州行
165、多项选择题 数据专线接入方式包括（），还可以根据集团客户自身特点进行设计，提供综合接入方案。
A、IP专线接入 B、公共互联网接入 C、光纤接入 D、同轴电缆接入
166、单项选择题 虚拟传真标准套餐资费300元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。
A、50-100 B、51-100 C、60-100 D、61-100
167、判断题 一卡通企业成员在对账户充值后可实现内部消费，并可通过STK菜单实时查看到帐户余额最新消费明细，但是账户余额不能退费。（）
168、判断题 用户编辑短信DZSDXS发送到10086即可开通属地显示业务。（）
169、判断题 若客户设置为手动提取或拒收信息将接收不到彩信手机报，因为彩信手机报是系统对终端发送的信息，将会转入彩信相册，此类情况机型多见于诺基亚手机。（）
170、问答题 某县实验小学成立于1944年，现有56个教学班，3400名学生，165名教职工。该学校管理十分严格，虽然一个老师要承担几十名学生的教学任务，但是依然要求每个老师在假期期间保持与学生的沟通和辅导，老师现在主要采取逐一个走访和电话沟通的方式，弄得老师十分疲惫。同时由于学校地处闹市区，每当下学上学时就会出现人员拥堵的情况。特别是最近学校安全问题尤为突出，学校采取了多种管理方式但效果不是很明显。近期学校正在寻找新的办法，看我们如何让我们的产品在其中发挥作用？
171、多项选择题 企业建站业务的资费组成（）。
A.增值业务费 B.功能费 C.通信费 D.数据业务费
172、填空题 根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。
173、判断题 国内供求每个工作日14：30以短信的形式为用户提供2条选定行业的国内供求信息；每月月底通过彩信下发一次国内行业月度调研内参。（）
174、判断题 手机邮箱的邮件到达用户手机后，对于有附件的邮件，用户将会收到处理后的附件。（）
175、问答题 现代促销组合一般包括哪些内容？
176、填空题 物联网结构主要包括三大部分（）、（）、（）。
177、问答题 市场营销实施的过程有哪些内容？
178、填空题 （）：用手机访问移动梦网→Mo新生活→手机地图，根据提示下载并安装手机地图客户端，在手机中点击安装后的手机地图图标即可进入。
179、填空题 XPON用户体验测试客户端安装部署在铁通的真实（）的宽带用户的电脑终端上。
180、填空题 手机邮箱采用国际最先进的安全加密机制（）。
181、单项选择题 虚拟传真标准套餐资费100元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。
A、1-30 B、1-10 C、1-20 D、1-50
182、填空题 如需对电话本进行同步，手机需支持（）功能，并需开通（）功能。
183、多项选择题 在无法将所有非移动用户转为我公司用户的情况下，一卡通同时提供（）的IC卡，并采用机具，为少量非移动用户提供基本服务
A.13.56M B.2.4G C.双频终端 D.双模
184、填空题 通过“音乐随身听”客户端进行全曲在线听歌只有（）一种资费形式。
185、填空题 集团短信的通讯录管理功能可提供通讯录（）、（）及（）、（）、查询发送等功能。
186、填空题 使用校讯通可以更好的针对学生进行（）的辅导，提高（）水平。
187、填空题 细分市场的变量主要有（）、人口细分、心理细分、（）。
188、判断题 GPRS正常时段为每日8：00-22：00，优惠时段为22：00至次日8：00（包括节假日），优惠时段的收费流量为实际流量的60%。（）
189、填空题 无线PBX（PBX即为用户级交换机的简称）接入是为解决（）门以内企业办公集团电话的最佳无线网络答题要点。在为企业解决（）要求的同时，为企业增添了人性化的沟通渠道，提高企业的通讯效率。
190、填空题 （）账户才可提现，（）账户不可提现。
191、填空题 彩铃业务现不区分（）收取，无论您在本月哪天申请，都按全月收功能费。
192、填空题 核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的（）和（）。
193、填空题 手机报全网服务代码为（）。
194、单项选择题 139邮箱的wap网址是什么？（）
A、wap.139.com B、www.139.com C、wapmail.139.com D、wap.mail.139.com
195、填空题 通过客户端软件点击选项“（）”也可以取消信息管家业务。
196、单项选择题 第三代移动通信系统被称为（）。
A、GPRS B、TACS C、IMT-2000 D、GPAG
197、判断题 客户当月开通商务宝业务次月收取套餐费。（）
198、填空题 话费管家开通后，根据客户设置定期每月以（）方式提供（）和（）。
199、填空题 校讯通的基础功能主要有家校互动、（）、（）、（）、（）。
200、多项选择题 手机阅读5元包月产品包括（）。
A、新书速递专区 B、时尚女频专区 C、玄幻仙侠专区 D、都市言情专区 E、历史军事专区
201、问答题 请简述飞信的资费。
202、填空题 企业可设置（）接听来电的比例。
203、判断题 实名账户才可提现，非实名账户不可提现。（）
204、问答题 请写出无线PBX业务受理方法。
205、填空题 校讯通是为满足（）需要而研发的教育管理系统。
206、多项选择题 彩铃1#复制不成功的主要原因有哪些？（）
A、用户在听取对方铃音并使用“1#”键时，“1”键与“#”键按键间隔不能超过4秒。 B、我省客户不能复制外省客户彩铃。 C、DIY的铃音不允许复制。 D、集团彩铃不允许复制。
207、填空题 普通标准资费：（）/月/个虚拟传真号码。
208、问答题 某县有一汽车销售公司刚刚成立，并配有售后服务，规模中等，请问你得知这一消息后会怎么做？准备好名片、小礼品，集团彩铃、虚拟网及企信通的宣传资料。
209、单项选择题 手机阅读新书速递专区的短信业务开通方式为（）。
A、KTYD#XS B、KTYD#XH C、KTSDZQ D、KTXSSDZQ
210、多项选择题 客户经理服务标准中“三快”指的是（）。
A、业务办理速度快； B、咨询、投诉处理快； C、信息传递快； D、10086热线接通快。
211、多项选择题 企业建站可通过WAP和短信互动，为客户提供（）等服务。
A、信息收集 B、客户关系管理 C、客户关怀 D、在线营销
212、判断题 当A拨打B电话，如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制可以成功。（）
213、填空题 手机支付的资金主要来源于（）、（）、（）。
214、填空题 客户使用手机视频业务的条件是（）和开通（），手机视频业务的资费包括GPRS通信费和（）两部分。目前对客户仅提供（）方式使用手机视频业务。
215、填空题 电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理
216、多项选择题 完全竞争性的市场具有（）等特点。
A、任一企业无法操纵市场 B、少数企业可以影响交易数量 C、多个竞争企业同时存在 D、企业必须采取随行就市定价法 E、每个企业的产品各有特点
217、问答题 请简述集团V网的业务的主要功能？
218、填空题 使用城管好通业务问题现场上报功能时，用户可以发送包含表单、位置信息、（）和（）等多媒体资料。
219、问答题 什么是关系营销？关系营销有哪三要素？关系营销的主要途径是什么？
220、问答题 从竞争者的心理状态来分看竞争者的反应类型有哪几种？
221、问答题 特殊码号为企业带来什么？
222、填空题 WAP PUSH用于向用户手机发送企业WAP建站的（）。
223、填空题 车主服务中，一个手机号码可以利用点播方式查询（）车牌号码的违法信息，但一次只能查（），不能同时查（）。
224、填空题 市场调研的基本内容有市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、（）。
225、问答题 《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？
226、填空题 家校通又名（），其网址是（）。
227、填空题 企业开通集团彩铃后，企业可以自由设置（）。
228、填空题 系统会将当天发给移动终端的任务以（）形式通知对应的城管员，然后由城管员在终端读取任务并执行回复。
229、判断题 企业在使用集团短信业务发送信息时，可以随意发送，不需征得接收方的同意。（）
230、问答题 客户经理岗位职责是什么？
231、问答题 企信通的白名单的添加方式有那些？
232、填空题 集团通讯录通过后台统一部署通讯录管理系统后，用户可以通过（）、（）等各类信息终端以WAP的方式访问系统，从而快速搜索访问需要查询的相关（）。
233、填空题 Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在境外的（）和部分对Blackberry业务有业务感知的（）客户。
234、填空题 商务简报终端用户订制方式：移动用户发送（）到（）；终端用户退订方式：移动用户发送（）到（）。
235、多项选择题 以下哪些是企业建站中WAP网站的建站功能（）。
A.网站欢迎页 B.中英文语言版本选择功能 C.管理网站内容 D.多级栏目设置 E.提供预览功能
236、判断题 现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。（）
237、问答题 电信市场调研的10步骤是什么？
238、填空题 消费积分是根据客户的（）按（）计算的积分，采用缴费后计入的方式，在客户（）后，由BOSS系统即时将客户所缴费月份的月度积分累加至其相应的积分子账户。
239、多项选择题 集团彩铃的资费包括（）。
A、功能费 B、铃音制作费 C、铃音更改信息费 D、信息费
240、单项选择题 广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。
A.个人消费者 B.生产者 C.机构集团 D.现实与潜在的购买者
241、填空题 商信通目前提供的子业务主要有：（），（），国内供求，国际供求，无线广交会，企业专刊，商业学堂。
242、填空题 垃圾短信举报活动用户编辑短信内容（）到（），上行短信免费。
243、多项选择题 Blackberry邮件系统支持以下哪些格式的附件（）。
A、Word B、Jpg C、EXE D、Zip
244、多项选择题 集团彩铃给集团客户带来的好处（）。
A、根据集团需求制作铃音，提升企业形象 B、宣传效果好，收听率高，针对性强 C、宣传公司业务，提高业务收入 D、相比平面广告、电视广告资费非常优惠
245、问答题 什么是M2M？
246、多项选择题 手机阅读业务包月产品按价格分为（）专区产品。
A、1元包月 B、2元包月 C、3元包月 D、5元包月
247、多项选择题 握手礼仪的顺序应遵循（）原则。
A、上级先伸手； B、长者先伸手 C、男士先伸手 D、女士先伸手
248、判断题 WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。（）
249、填空题 “移动400”号码支持（）、（）、（），且支持多电话绑定功能。
250、多项选择题 彩信包月信息费为3元/月的前向业务有（）。
A、素质学堂 B、职场成才 C、民俗百科 D、法律百科 E、生活一点通 F、营养百科 G、法律助手
251、填空题 WWW是World Wide Web的英文缩写，即全球信息网，俗称“万维网”，现在已有新的定义了Web Without Wires，意味着（）已走入人们的生活。
252、填空题 铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。
253、判断题 **139业务中客户等待系统回拨的时间也算话费。（）
254、多项选择题 短信网站建站功能可提供的商务功能（）。
A、扣券下载 B、客户留言 C、短信抽奖 D、短信调查 E、客户关怀
255、填空题 电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）、（）、（）和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。
256、多项选择题 企业彩报功能特性包括（）。
A、信息量小、内容不直观 B、提供通用模板 C、周期发送提醒 D、彩报定时发送 E、不能进行默认接受人群设定 F、发送状态无法监控
257、单项选择题 使用快讯业务精品频道时收取（）资费。
A、GPRS流量费 B、信息费 C、功能费 D、GPRS流量费+信息费
258、单项选择题 信息管家短信取消方式：发送短信（）到10086根据短信提示操作。
A、0000 B、00000 C、QXXXGJ D、TDXXGJ
259、问答题 《电信服务规范》规定，用户办理电信业务时，电信营业部门应向用户提供哪些资料？
260、填空题 客户只要是全球通品牌并确认开通了（）功能，就可以使用（）业务，享受优惠资费。
261、填空题 登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。
262、填空题 “移动400”是中国移动为集团客户搭建的（）门户，向企业提供集（）、（）、（）、（）为一体的信息答题要点。
263、问答题 某银行是我们的重点集团客户，在走方时，碰巧电信公司客户经理也在，正在给客户介绍预存话费赠手机业务（政策：客户签订每月协议消费80元，单位担保即可赠送酷派手机一部）。并且有8位客户当场要求定下了手机。但是还没有签订协议。请问如果你是这个集团的客户经理，你会怎么办？
264、填空题 打17990IP卡接入号后，从听到第一声语音提示开始计算（），但如果被叫方没有应答，则不收IP长途电话费。
265、多项选择题 企业建站可以展示企业（）等相关信息，使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛的进行信息传递。
A、商品 B、服务 C、广告 D、招聘 E、供求
266、多项选择题 农信通业务的功能包含以下哪些项目（）。
A、供求信息、市场行情 B、养殖信息、农业技术 C、农村致富、农机维护 D、农家保健、蔬菜专栏
267、多项选择题 以下针对ADC企业OA系统表述正确的是（）。
A、通过安装移动终端客户端软件，即可方便浏览公文，简便快捷 B、多个具备国际标准的功能模块，覆盖企业信息化的各个方面 C、各种流程完全根据企业需要自定义，真正实现企业的业务与管理无缝结合 D、集成短信、彩信、WAP应用，办公更方便，处理更及时
268、填空题 消减积分分为：（）、（）和（）。消减积分计算方法：（）。
269、问答题 无线网站有什么功能？
270、填空题 无线PBX无线总机功能支持无线中继端口的呼入号码连选，总机电话号码可只公布（），实现呼入（），使企业具备无线总机号码。
271、问答题 作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？
272、填空题 139邮箱WAP网址为（）；WEB网址为（）。服务代码为（）。
273、单项选择题 农信通共有（）个子栏目。
A、30 B、65 C、95 D、121
274、多项选择题 目前我省为移动客户提供的手机视频业务有（）。
A、CCTV手机视频 B、东方手机视频 C、中广手机视频 D、CIR手机视频 E、广视无限手机视频 F、CRI手机视频
275、填空题 当用户不再需要上网服务时，可从（）页面上手动断开网络。
276、填空题 企业直连可实现的功能：集团客户的企业专网电话和员工的手机均可使用短号码，使用时只需要（）。
277、问答题
山东英克莱有限公司为济宁市属大型制造企业，有员工近万人，每月移动通信费用3万，固定通信费用3万元。集团联系人为赵主任，负责集团公司综合事务、文件起草传达等，思路敏捷，对能够提高办公效率、节省通讯费用的高级通信技术感兴趣。该集团近期有意向对通信费用进行压缩，联通公司已经将整体解决方案交给王主任，包括直连、IP电话等数据业务，该集团开始动摇。作为该集团的客户经理，你该如何应对？ 济宁移动现和铁通公司合作“固话新商务”业务，办理一部固定电话号码，免费赠送终端话机，并送移动号码一部，固定话码与移动号码可办理集团的VPMN业务，资费较优惠，可拔打市话、国内长途、国际长途。
278、填空题 12550只能是（）的移动用户在归属地拨打国际长途，漫游后无法使用。
279、判断题 用户可发送短信方式轻松加入无线音乐俱乐部人会员，短信注册免收通信费。（）
280、问答题 请简述“移动400”短信功能。
281、多项选择题 手机用户通过“手机邮箱”业务，可以随时随地使用自己的手机进行哪些操作（）。
A、接收 B、回复 C、转发 D、撰写加密电子邮件
282、填空题 计算机网络是由两台以上的计算机与通讯设备线路组成的通讯系统，任何一台计算机只要与这些网络连接就可实现（）。
283、填空题 虚拟传真中的传真模板功能：可根据用户常用的传真格式创建（）和（），并可对模板进行修改、删除等操作。
284、填空题 目前只能通过（）和（）两种方式来进行彩铃++直接开销户和设置等操作。
285、填空题 虚拟传真发送完毕后，用户可以选择通知接收人，通知方式为（）通知。
286、填空题 移动定位系统向客户提供车辆定位、（）、调度、报警、（）、（）等功能。
287、填空题 集团总机个人通讯录月功能费3元，可免费存储（）个号码，超出按0.5元/个/月收取。
288、填空题 移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。
289、填空题 校讯通业务所有软件及硬件设施均为（），不需要学校（）；只要学校有（）和电脑即可使用。
290、填空题 三前三后投诉处理原则的具体内容为（）、（）、（）。
291、多项选择题 企业建站功能费有标准版本和商务版本两种套餐类型，其中标准版本（），商务版本（）。
A、1100元/年 B、1200元/年 C、2200元/年 D、2400元/年
292、判断题 139邮箱不能正常接受国外的邮件。（）
293、多项选择题 集团短信业务目前的实现方式包含（）。
A、企业信息机 B、专用代码行业应用短信 C、GPS短信 D、内嵌式企信通
294、填空题 （）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关。
295、填空题 全球通客户当前可用积分的计算公式：（）。
296、判断题 在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有1000M，模板数目200个，免费服务12次/年。（）
297、填空题 集团总机会议电话的接入号码是（）。
298、填空题 客户在用热线进行开户时，系统会要求客户输入（）。客户在网站上查询和修改自己的回铃音时，需要输入自己的密码。
299、填空题 集团通讯录平台通过（）或（）的方式，把集团账户和密码通知到集团客户通信录管理人员。
300、填空题 互联网上号簿管家最多能存（）个号码，最多能分类（）组，一次群发最多能输入（）电话号码。
