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物业管理员：物业管理员考点巩固（强化练习）
2021-06-04 05:38:40 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  下列区域装修，不须要做防水处理的是（）。

A、洗手间
B、阳台
C、厨房
D、客厅


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2、单项选择题  收款主管及收款员手机（）。

A、休息期间可以关机
B、节假日期间必须24小时开通。
C、上班时段开启即可
D、节假日期间9：00-17：00时段开通


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3、单项选择题  工作场合中，我司对员工的礼仪形象要求，以下描述不正确的是（）。

A、穿着工衣
B、不蓄须
C、不留指甲
D、可以不化妆


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4、单项选择题  高压验电笔的检测周期是（）。

A、每年一次
B、六个月一次
C、三个月一次


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5、问答题  在房屋维修技术管理中，制定方案必须具备的有关资料有哪些？


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6、问答题  开展文体娱乐活动时，发现违章行为，纠正、处理违章的主要方法和主要措施是什么？


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7、多项选择题  严格执行各项规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的工作内容主要有（）等。

A.确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员
B.宣传各项规章制度
C.对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施
D.执行规章制度，纠正违章行为


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8、单项选择题  在居住区绿地种类中，集中反映小区绿地质量和水平的是（）。

A.小区级绿地
B.公共组团绿地
C.宅旁绿地
D.道路绿地


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9、单项选择题  制作房地产分幅平面图应按照（）的比例。

A.1：200
B.1：500
C.1：1000
D.1：5000


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10、单项选择题  公司对小区VI标识使用进行规范，按照小区标识牌配置原则，一般户外指引性标识最佳连续设置间距为（）。

A、10米
B、50米
C、100米
D、200米


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11、单项选择题  屋面工程工艺复杂，而最容易受到破坏的是（）所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。

A.防水层
B.墙台面
C.吊顶
D.通风道


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12、单项选择题  关于标识标牌管理，以下说法正确的是（）。

A、悬挂高度为1-2米
B、服务处可根据实际需要设计标识牌
C、连续设置的标识牌间距为30米
D、不能随意制作临时标识标牌，紧急情况除外


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13、单项选择题  灭火器的指针位于（）区域时，表明该灭火器已经失效。

A.绿色
B.黄色
C.红色


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14、单项选择题  租户搬家，应在《物品放行条》列出搬出物品明细，并且需要（）。

A、出具身份证原件
B、出具租赁合同证明
C、由业主签名同意放行
D、由服务处负责人签名同意放行


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15、单项选择题  物品放行时，以下操作不正确的是（）。

A、出租屋住户征得业主同意可开出《物品放行条》
B、搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时，不贵重物品可予以放行
C、巡逻秩序管理员有权暂时截停可疑物品
D、物品放行后，《物品放行条》需回收归档


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16、单项选择题  为确保乐天数据安全性说法不正确的是。（）

A、每位操作员均要设置专人密码。
B、防止对乐天数据的非法修改和删除，日常输入的原始数据及时复制备份另用移动硬盘备份数据一份。
C、操作员由收款主管分别设置相关权限。
D、非财务人员不能操作乐天软件。


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17、多项选择题  开展文体娱乐活动制定规章制度时，要分析（）的状况，以便确定规章制度约束及管理的重点。

A.住区人员
B.外来人员
C.管区周边治安秩序
D.管区文体娱乐设施


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18、单项选择题  不属于道路设施管理主要任务的是（）

A.制定居住区道路交通管理规定
B.制定物业道路设施的管理办法
C.负责物业道路的养护维修
D.对非法占用道路的行为进行纠正处理


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19、多项选择题  物业管理费用的计算可以用一个简单的公式来表示：X=Σxi，其中Xi应包括（）及其他一些费用。

A.绿化管理费
B.物业管理企业固定资产折旧费
C.办公费
D.物业管理企业的利润


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20、单项选择题  根据我司的《交楼管理规程》，缴交入伙相关费用中应预交（）的服务费。

A、1个月
B、2个月
C、3个月
D、半年


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21、问答题  张先生在房展会上咨询一套看好的楼房，他想知道居住区域的概况和业主须知的具体内容，你能告诉他吗？


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22、单项选择题  以下属于处理突发事件的基本原则的是（）.a、快速反应b、统一指挥c、服从命令b、团结协助e、随机应变

A、abde
B、abcde
C、acde
D、abcd


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23、单项选择题  根据《客户档案管理规程》，下列描述错误的是（）。

A、电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥4位不同字符
B、集团自有产权物业，不要求建立业主档案，但其中已出租的物业，均要求建立租户档案
C、查阅客户档案资料需征得项目负责人的同意
D、租户租赁入住两个月内需建立租户档案


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24、单项选择题  写字楼、商铺装修时改动室内外消防设施，需向政府（）部门报建审批。

A、街道办事处
B、消防主管部门
C、区政府
D、城管部门


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25、多项选择题  物业的接管验收与竣工验收的区别在于（）。

A.性质不同
B.所处的阶段和使用不同
C.物业管理企业的职责不同
D.水平不同


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26、单项选择题  接报暴雨预警时，以下不属于应急防范工作的内容是（）。

A、加固细小树木
B、检查天台地漏
C、储备防洪沙袋
D、向业户发布通知公告


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27、单项选择题  按照《公共安全管理规程》，以下物品禁止进入小区不包括（）。

A、有毒危险品
B、易燃易爆物品
C、散发恶臭气味物品
D、有锋利边角物品


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28、单项选择题  为防止生长藻类，池中应加适量的硫酸铜，其浓度小于（）。

A、1.0mg/L
B、2.0mg/L
C、1.5mg/L
D、1.8mg/L


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29、单项选择题  环境清洁核查方法中：至少抽查（）个不同区域/部位，进行现场验证。

A、2
B、3
C、4
D、5


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30、单项选择题  以下不属于节假日安全大检查内容的是（）。

A、检查安全出口、消防通道是否畅通
B、检查所有空置房，水、电、煤总阀门是否关闭
C、检查设备房消防器材是否正常
D、检查发电机油量是否足够


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31、多项选择题  物业环境管理是指物业管理企业通过（）的手段，防止和控制可能发生的和已经发生的物业环境污染。

A.执法检查
B.行政处分
C.宣传教育
D.经济处罚


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32、单项选择题  对生活中的大件垃圾应按管理部门规定的时间投放在指定的收集场所，大件垃圾是指长度超过（）的垃圾。

A.1米
B.2米
C.3米
D.5米


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33、单项选择题  关于消防栓灭火注意事项中，不正确的是（）。

A、防止水枪与水带脱开，造成高压水伤人
B、先检查火灾现场是否断电
C、避免消防水冲向电梯厅
D、阀门开启到中等，节约用水


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34、单项选择题  （）是对物业管理员基本要求，也是职业道德中的首要有求。

A、兢兢业业，热情服务
B.积极主动，讲求实效
C.实事求是，办事公道
D.忠于职守，尽职尽责


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35、单项选择题  以下不属于《资产登记表》中资产状况的是（）。

A、正常使用
B、闲置
C、损坏
D、待维修


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36、单项选择题  对于来访登记，以下说法不正确的是（）。

A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容


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37、单项选择题  电梯维保作业，一般应在什么时段进行（）。

A、白天
B、上班时间隔
C、非用梯高峰期


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38、单项选择题  小区及大厦的所有消防设施设备均为应急时使用，在未经得（）负责人同意之下，任何人不得动用消防设备。

A、服务处
B、维修班
C、清洁班
D、绿化班


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39、多项选择题  严格执行各种规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动的管理主要内容有（）。

A.确定文体娱乐设施经营管理机构
B.宣传各种规章制度，培训管理服务人员
C.对重大活动、重点设施器材须制定重点措施
D.执行规章制度，纠正违章行为


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40、单项选择题  房屋维护是物业管理员的基础性工作，认真贯彻（）的方针是保持房屋完好的保证。

A.以防为主
B.服务之上
C.区别对待
D.有偿服务


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41、单项选择题  储存物品要（）贮存，化学性能相互抵触能引起燃烧或爆炸的物品及使用不同灭火剂的物品不准同库贮存。

A、分批次
B、分类
C、分厂家
D、分使用期限


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42、单项选择题  岗位值班期间应严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即（），并报告领班及时处理，避免发生交通意外事故。

A、报警
B、劝阻
C、警告
D、扣留


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43、单项选择题  装修申请资料齐全的情况下，应在（）内给予批复。

A、5个工作日
B、1周
C、3个工作日
D、10天


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44、单项选择题  游泳池救生应急处理规程将常见事故划分为一般、中级、严重三个等级，以下属于中级事故的是（）。

A、抽筋
B、中暑
C、骨折
D、严重溺水


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45、多项选择题  绿化养护的修剪整形必须根据（）等因素来进行。

A.树木形态
B.观赏效果
C.树木品种
D.生长情况


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46、填空题  根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定，绿地率要达到（），绿化覆盖率要达到（）.


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47、多项选择题  物业管理公司可以在所管物业区域内开展一些有意义的主体性文体娱乐活动，也可以开展（）等一般性活动。

A.文艺
B.体育
C.销售有奖彩票
D.摄影展览


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48、单项选择题  要求项目负责人在发生火灾事故时指挥人员疏散不可乘坐电梯，因为（）.

A、太多人乘坐电梯，等待时间长
B、电梯须留给有需要的人
C、热作用下造成电梯失控困人
D、电梯超载


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49、问答题  购买物业保险对物业管理公司有何意义？


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50、单项选择题  按照公司管理规定，（）负责代表公司与房屋承建商进行新建楼宇的接管验收。

A、项目负责人
B、设备部相关人员
C、楼层管理员
D、公司负责人


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51、单项选择题  项目负责人作为突发事件的处理指挥员，行使赋予的指挥权和（），各级员工或个人不应干预。

A、决策权
B、调动权
C、处理权
D、追究权


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52、单项选择题  标识牌安装位置根据人们的行为习惯，控制高度、视距、间距，下列关于标识牌的描述错误的是（）。

A、大型标识牌视距为25—30米；
B、一般标识牌视距为4—5米；
C、小型标牌视距为1—2米；
D、悬挂高度为2—3.5米。


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53、单项选择题  以下不属于前台客服工作的内容是（）。

A、接待外部媒体单位的咨询
B、接待业户的求助
C、有偿服务回访
D、协调跨部门工作


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54、单项选择题  确警火灾时，应通知维修工在（）内打开电梯消防状态开关。

A、10秒
B、30秒
C、1分钟
D、2分钟


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55、问答题  确保房屋住用安全，是房屋维修的最基本方针与原则。作为物业管理企业必须切实做好制定危房鉴定标准、建立健全危房鉴定机构和危房处理措施工作，你知道这几项工作的具体内容吗？


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56、单项选择题  写字楼的客务服务主要是指（）服务。

A.前台
B.租赁
C.商务
D.销售


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57、单项选择题  使用易燃易爆物品的工地、临时存放爆炸物品时（）规定限量，并要选择安全可靠的地方单独存放，指定专人看管。严禁随意放置在工棚和施工现场。

A、不得低于
B、不得超出
C、必须相符于
D、可以稍微超出


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58、问答题  如果你被聘为工程部主管，你知道给水系统的管理养护和维修的内容吗？


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59、单项选择题  泳池开放时段：儿童禁止使用（）。

A、深水区
B、成人泳池
C、深水区或成人泳池
D、浅水区


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60、单项选择题  由保洁外判单位实施家政服务的，服务费由（）收取。

A.外判单位
B.服务处
C.外判单位与服务处联合
D.物业公司核算部


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61、单项选择题  公共安全管理中规定，所有公共作业均应设置（）警示标识。

A、小心地滑
B、正在施工
C、作业防护
D、禁止入内


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62、多项选择题  接管验收的作用有（）。

A.明确双方的责权利
B.确保物业具备正常的使用功能
C.为日后管理创造条件
D.检验施工和设计质量


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63、问答题  水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大，你知道该怎样加强日常性保养吗？


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64、单项选择题  按照《公共安全管理规程》中技术防范要求，应安装摄像装置的区域，不包括（）。

A、小区出入口
B、电梯桥箱
C、大堂
D、天面


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65、单项选择题  业主应在接到楼宇入住通知书之日起（以邮戳为准），（）内办理产权登记和入住手续。

A.3个月
B.半年
C.1年
D.3年


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66、单项选择题  游泳池管理工作规程规定，（）类人士不得进入使用游泳池。

A、高血压患者
B、心脏病患者
C、中耳炎患者
D、近视眼患者


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67、单项选择题  当值秩序管理员每天在（）前必须对各装修单元进行检查，督促施工人员退场。

A、18：00
B、17：30
C、16：00
D、22：00


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68、问答题  房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程，中修工程，大修工程，你知道它们具体内容吗？


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69、单项选择题  业主资料借阅原则上借阅完后（）归还。

A、当天
B、次日
C、三日
D、1周


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70、单项选择题  为了给物业管理的实施提供基础性条件，《物业管理条例》明确了物业管理用房的（）。

A、所在地和用途
B、权属和用途
C、归属和用途
D、所在地和归属


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71、单项选择题  根据《清洁安全工作操作规程》，清洗外墙时超（）高温时应停止作业。

A、34度
B、35度
C、36度
D、37度


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72、单项选择题  在规范小区公共秩序时，以下内容不列入《业主（临时）管理规约》进行公约明示的是（）。

A、不准装修时破坏房屋承重结构
B、不在室内阳台、护栏悬挂易脱落物品
C、不准在室内设置香案、焚烧香烛冥钱
D、不准饲养大型或危险宠物


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73、单项选择题  根据《突袭夜查管理规程》，项目负责人突袭夜查的内容不包括（）

A、人员在岗情况
B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员的相应工作速度
D、管理员业余生活


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74、问答题  给排水设备验收，执行国家验收规范，凡不合格者不能接管，你知道验收时应该注意哪些问题？


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75、多项选择题  在物业管理工作中，用户档案的建立与管理是通过（）完成的。

A.收集档案资料
B.分类存档
C.建立管理制度
D.建立使用制度


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76、单项选择题  收楼清洁开荒由物业公司内部员工操作的现场清洁主管要在收楼前（）制定清洁开荒方案上交给家政部进行校对。

A、3个月
B、1个半月
C、2个月
D、1个月


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77、单项选择题  按照电梯外包维保协议，以下内容不属于电梯公司维保内容的是（）。

A、电梯机房
B、电梯桥箱
C、电梯井道
D、电梯监控


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78、单项选择题  （）为公司第一消防责任人，对公司的消防管理工作负全面领导责任。

A、项目负责人
B、公司秩序部经理
C、公司设备部经理
D、物业公司总经理


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79、单项选择题  以下装修行为，禁止的是（）。

A、改变卧室地砖样式
B、改变正门位置
C、改变房屋隔墙
D、改变室内供电管网


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80、问答题  技术工人是绿化工作中的实际操作者，你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗？


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81、单项选择题  对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（）。

A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器
B、卧室施工，不要求做防水处理
C、装修工人，现场佩戴工作证
D、电线直接预埋，不经穿管


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82、单项选择题  秩序管理员遇到需要帮助时（）。

A、请您出示证件检查，谢谢
B、请您登记
C、请问到这里做什么
D、您好，请问您有什么事需要帮助吗


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83、单项选择题  以下不属于物业公司与发展商进行前期工程设备验收移交的记录表格是（）。

A、《房屋初验记录表》
B、《工程设备移交清单》
C、《房屋交接备忘录》
D、《钥匙移交清单》


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84、单项选择题  房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，如属于设计、施工或材料的原因，应由（）负责。

A.施工单位
B.建设单位
C.物业管理企业
D.业主自己


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85、单项选择题  以下不属于QPI规定的业主档案内容是（）。

A.《房产证》
B.《收楼通知书》
C.维修资金缴费凭证
D.业主身份证明


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86、单项选择题  绿化、卫生消杀必须选用对人体无害的低残留药品，没有强制性禁止使用的是（）。

A、毒鼠灵
B、鼠立死
C、灭鼠清
D、甘氟


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87、单项选择题  项目负责人每月至少（）次突击夜查。

A、一
B、二
C、三
D、四


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88、多项选择题  房屋附属设备的实用管理制度，主要有（）等。

A.设备运行值班制度
B.交接班制度
C.技术档案管理制度
D.设备操作实用人员岗位责任制


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89、单项选择题  各楼层专管员对VIP业主做到（）上门回访。①碰面主动问候②每期《天力源动力》固定派发③诉求由专管员直接安排跟进

A、70%
B、80%
C、90%
D、100%


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90、问答题  假如有一天让你担任保洁主管工作，你知道他的岗位责任吗？


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91、单项选择题  消防紧急通道畅通，防火门正常无锁闭，破玻面无坏损。闭门器、紧急出口指示灯、应急照明现场损坏率不超过（）。

A、20%
B、30%
C、40%
D、50%


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92、单项选择题  设备部负责超时维修文员必须于（），将上月1日至31日已完成的超时维修工程呈报给设备部经理。

A、每月1日
B、每月5日
C、每月10日
D、每月15日


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93、单项选择题  盖章文件登记在《盖章审批本》中，（）审批后方可进行盖章。

A、项目负责人
B、部分负责人
C、物业公司总经理
D、分管副总


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94、单项选择题  业主与租户约定由租户交纳物业服务费用，从其约定，若物业服务费用欠交，由（）负连带交纳的责任。

A、业主
B、租户的直系亲属
C、租户所属单位
D、房屋中介机构


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95、单项选择题  救生员每天晚上下班前必须检查泳池泵房所有开关属于（）状态并锁门离开机房。

A、关闭
B、开启
C、自动
D、手动


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96、问答题  新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样做对吗？你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目？


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97、单项选择题  遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

A、项目负责人；当日
B、前台客服；当日
C、项目负责人；次日
D、前台客服；次日


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98、单项选择题  小区、大厦夜间不允许阴暗带角，夜间的可视距离不低于（）。

A、20米
B、30米
C、40米
D、50米


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99、单项选择题  员工宿舍安全：维修部对员工宿舍的用电插座统一规范安装，并增设漏电保护装置，（）进行一次漏电测试。

A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季度


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100、问答题  你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？


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101、多项选择题  在污水三级处理中，分别采用（）的方法使水质达到净化。

A.物理
B.化学
C.生物学
D.地质学


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102、单项选择题  下水道与化粪池作业安全：原则上要求提前（）通知业主人畜远离施工场地，遇紧急情况除外。

A、1
B、3
C、5
D、7


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103、单项选择题  在物业接管验收时，交接物业的双方是（）。

A.施工单位和开发单位
B.开发建设单位和物业管理企业
C.业主委员会和物业管理企业
D.政府有关部门和物业管理企业


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104、单项选择题  公司对固定资产盘点的频次要求（）。

A.1次/月
B.1次/3个月
C.1次/半年
D.1次/1年


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105、单项选择题  突发事件的分类中，不属事故灾害的是（）。

A、台风袭击
B、突发火灾事故
C、煤气泄漏
D、爆水管


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106、单项选择题  国家规定对房改住房的电梯、高压水泵房、供暖锅炉房等公共设施设备的运行、维护和更新费用由（）支付。

A.使用人按建筑面积
B.使用人的单位
C.物业管理公司
D.开发建设单位


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107、单项选择题  项目迎宾工作的监督检查工作，由（）负责。

A、质管部
B、行政部
C、片区负责人
D、人事部


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108、单项选择题  现金日记帐、银行存款日记帐，（）要及时完成。

A、每天
B、每周
C、每月
D、每两周


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109、单项选择题  当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。

A.立即摞下电话，接受客户咨询
B.继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
C.继续接听电话，对客户来访视而不见
D.不予理会，自己做自己的事情


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110、单项选择题  停车场IC卡应该（）组织一次盘点。

A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年


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111、单项选择题  以下不属于消防栓使用程序的是（）。

A、打开消防栓门，取出水带、水枪
B、检查水带及接头是否良好
C、将水带与消火栓连接后再对水枪连接
D、缓慢打开消防栓阀门，对准火场顶部进行灭火


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112、问答题  某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？


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113、单项选择题  按照《公共安全管理规程》，非监控中心人员调阅监控录像资料时，需经（）批准并办理调阅手续。

A、项目负责人
B、秩序部负责人
C、区域主管
D、维修班负责人


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114、单项选择题  根据《公共安全管理规程》，小区儿童游乐场所等不得设置（）以下的尖锐栏杆。

A、1.2米
B、1米
C、1.5米
D、0.8米


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115、单项选择题  根据《突袭夜查管理规程》，下列描述正确的是（）。

A、夜间岗的项目维修技工报岗频次为1次/1小时。
B、夜查时间要求：23：00—6：00。
C、无夜间岗由中班定岗的项目维修技工在夜间接到小区故障设备报修时，应在20分钟内到现场处理。
D、维修技工夜间报岗时面向任一摄像头，用对讲机向监控中心报岗。


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116、问答题  生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗？


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117、单项选择题  员工不履行本岗位责任，无故不参加公司安排的培训学习、训练、会议等集体活动，无故脱岗、私自串岗，造成损失的，扣减绩效奖金（）。

A、20
B、30
C、50
D、100


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118、单项选择题  房屋附属消防储水池应存有足够的水量，并（）补足；对离心泵及其电机，应按有关规定（）检查，并设置备用水泵。

A.随时，定时
B.定时，随时
C.定时，定时
D.随时，随时


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119、单项选择题  下列不属于物业小区治安工作范畴的是（）。

A.防火
B.防盗
C.防破坏
D.防地震


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120、单项选择题  物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作。

A.托管合同
B.临时委托合同
C.永久性合作协议
D.合作备忘录


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121、单项选择题  小区会所等公共场所安全出口的疏散门应（）。

A、自由开启
B、向外开启
C、向内开启
D、封锁状态


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122、多项选择题  交通类特种物业包括（）。

A.桥梁
B.车站
C.剧场
D.码头


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123、单项选择题  我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于（）°C.。

A.50
B.55
C.60
D.65


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124、单项选择题  项目负责人检查楼层管理员对所辖范围的房屋、道路、公共照明进行巡检工作，需抽查的工作记录表是（）。

A、《服务处日巡视检查表》
B、《巡逻检查记录表》
C、《来电来访登记表》
D、《服务工作单》


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125、单项选择题  房屋附属弱电设备不包括（）。

A.供电及照明设备
B.广播通讯设备
C.闭路电视系统
D.自动监控及报警系统


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126、单项选择题  办理装修出入证时，以下无需提供的是（）。

A、施工人员身份证复印件
B、施工人员照片
C、押金
D、业主身份证复印件


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127、单项选择题  QPI规定，消防主机、燃气报警的时间显示，与标准北京时间误差应（）分钟。

A、≤1
B、≤2
C、≤5
D、≤10


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128、单项选择题  按照《超时维修管理规程》，项目在通知维保单位（）次仍未接单，超7天期限可6申报超时维修。

A、1
B、2
C、3
D、4


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129、单项选择题  集中反映小区绿地质量和水平的是（）。

A.小区级绿地
B.公共组团绿地
C.宅旁庭院绿地
D.道路两旁绿地


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130、单项选择题  在采暖工程验收时，须经过（）连续试运行。

A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时


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131、问答题  如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗？


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132、单项选择题  属于物业管理企业其他业务收入的是（）。

A.物业管理收入
B.物业经营收入
C.物业大修收入
D.商业用房经营收入


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133、问答题  收益性物业管理^91考试网共设施设备日常运行、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗？


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134、单项选择题  以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。

A、进行十分钟演练
B、装修现场巡查
C、业主档案资料的更新
D、物品放行条的签发


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135、单项选择题  以下对满意度调查描述错误的是（）。

A.每年至少组织一次顾客满意度调查
B.对客户提出不满意项100%进行回访
C.为了提高客户满意度，要求员工填写问卷
D.各项改进措施，有落实的痕迹和证据


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136、单项选择题  建筑物的正压送风机属于（）。

A、破折排烟设备
B、机械排烟设备
C、高倍泡沫排烟设备
D、雾状水流排烟设备


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137、问答题  你知道不可遇见费和法定税费的比率吗？请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。


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138、问答题  作为物业管理公司，在开展管区内文体娱乐活动时制定管理规章制度的基本思路是什么？


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139、单项选择题  （）主要有设备运行值班制度，交接班制度以及设备操作使用人员的岗位责任制。

A.维修养护管理制度
B.安全管理制度
C.使用管理制度
D.档案管理制度


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140、单项选择题  关于泳池管理，以下说法正确的是（）。

A、泳池保养关闭期间，不需要对泳池消毒净化。
B、每个泳池至少设有1个出入池扶梯。
C、浸脚池水应每天在开放前更换、清洗。
D、含氧量属于泳池水质量指标


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141、多项选择题  在物业管理区域内举办文体娱乐活动时，活动方案的主要内容应包括（）。

A.活动项目及主题
B.活动场地的布置
C.各工作阶段和各方面工作项目及要求
D.相关问题及解决方法


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142、单项选择题  装修检查过程中应填写的表格（）。

A、巡逻签到表
B、秩序管理员巡逻检查记录表
C、施工/装修现场检查表
D、岗位值班记录表


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143、单项选择题  下列不属秩序管理员礼貌婉言谢绝进入小区的是（）。

A、经联系被访住户后该住户不同意来访人进入的，拒不出示证件、不接受合理登记的；
B、积极配合秩序管理员讲明到访单元、被访人姓名、来访的目的，并出示有效证件接受登记检查；
C、携带大量传单、小广告、易燃易爆等危险品（经公司领导同意用以施工用途的除外）
D、僧、道等携带香烛进入小区/大厦有可能搞封建迷信活动的，或有携带^法**功宣传单欲进入小区的。


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144、单项选择题  出租人在出卖房屋时应当履行通知义务，必须提前（）通知承租人。

A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.半年


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145、单项选择题  阴生植物生长的环境条件，最低温度（），最高温度（）。

A、3度；30度
B、6度；30度
C、5度；35度
D、6度；34度


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146、单项选择题  正确的交楼流程是（）。a、领钥匙b、验证收楼资料c、验收房屋d、签约e、接待f、缴交三个月管理费

A、beacdf
B、ebdfac
C、becadf
D、ebdfca


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147、名词解释  火灾保险


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148、单项选择题  关于服务处短信息系统，以下说法不正确的是（）。

A、各服务处配备独立帐号和密码，服务处员工均可使用短信系统
B、短信发布内容可以是催缴管理费
C、发布短信的内容必须经服务处负责人审核
D、根据各小区实际情况和户数分配短信数量


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149、单项选择题  业主室内装修期间，装修单元必须配备（）以上的干粉灭火器或二氧化碳灭火器。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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150、单项选择题  下面对一般诉求处理描述错误的是（）。

A.一般诉求1小时内派单，当日完成
B.夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成
C.已处理的诉求，一周内电话回访
D.客户紧急诉求15分钟内响应


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151、单项选择题  墙台面及吊顶工程是房屋装修工作的主要部分，定期检查一般不少于（）一次。

A.1个月
B.半年
C.1年
D.3年


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152、单项选择题  所谓物业维修（），就是指物业管理企业对房屋查勘，鉴定，维修，使用等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。

A.综合管理
B.技术管理
C.全部管理
D.科学管理


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153、单项选择题  物业区域内不得设置1、2米以下的尖锐栏杆，按照公共作业意外伤害防护划分属于（）。

A、作业防护
B、环保防护
C、公众防护
D、儿童防护


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154、单项选择题  夜间岗的项目维修技工的报岗频次为（）。

A、1次/1小时
B、1次/2小时
C、1次/3小时
D、1次/4小时


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155、多项选择题  起草各项规章制度要充分体现（）。

A.依法性
B.适用性
C.系统性
D.简洁性


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156、单项选择题  于泳池管理，硫酸铜是用于（）。

A、杀灭细菌
B、防止长青苔
C、调节PH值
D、去除杂质


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157、单项选择题  因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应加护栏（80-100CM，间隔30CM）防护，进行下挖作业时应进行（）防护。

A、隔离式
B、封闭式
C、环保式
D、局部式


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158、单项选择题  空置房管理服务费用收取标准为（）。

A、按《物业服务合同》约定的收费标准的一半收取。
B、按《物业服务合同》约定的收费标准的三分之一收取。
C、按《物业服务合同》约定的收费标准收取。
D、按《物业服务合同》约定的收费标准的三分之二收取。


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159、多项选择题  为了制定切实可行的文体娱乐活动方案，制订者必须做还调查分析工作，调查分析主要涉及与活动有关的（）等方面。

A.参与人员
B.场地与设备
C.器材
D.资金


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160、单项选择题  PH（）以下的酸性土壤，也不适宜南方多数花卉的生长。

A、55
B、50
C、45
D、40


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161、单项选择题  采集水样时，采样点的选择应具有（）。

A、理论性
B、广泛性
C、特性
D、代表性


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162、单项选择题  当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。

A、当日
B、两日
C、三日
D、一周


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163、单项选择题  小区负责人未在规定时间内登录OA系统查阅及处理文件的每次扣罚（）。

A、50元
B、80元
C、100元
D、150元


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164、单项选择题  归档就是按照资料本身的（）进行科学地分类与保存。

A.大小顺序
B.字母排列
C.内在规律
D.图表卡册


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165、单项选择题  各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。

A、85%以上
B、90%以上
C、95%以上
D、100%


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166、单项选择题  按照公司十分钟演练规范，以下不符合要求的是（）。

A.照片开启日期标注
B.每次演练最少拍摄一张照片
C.演练内容由项目设计
D.演练时间由项目决定


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167、单项选择题  游泳池水质PH值应该在（）之间。

A、4、5-5、5
B、5、5-7
C、6、5-8、5
D、7-9


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168、单项选择题  所有现金、票据（支票、回单、转帐单）必须放入保险柜中，保险柜只能由（）使用。

A、收款主管/收款员
B、项目负责人
C、管理员
D、前台客服


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169、单项选择题  根据《上门服务管理规程》，按门铃一次不超过（），稍后约（），如无人应答，再重复一次。

A、3秒10秒
B、3秒15秒
C、5秒10秒
D、5秒15秒


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170、问答题  物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责，对吗？你认为应该怎样设置。


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171、单项选择题  下水道与化粪池作业安全：因沼气较多，下井作业前必须先打开井盖通风（）分钟。

A、5
B、10
C、15
D、20


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172、单项选择题  小区柴油发电机应（）进行一次试机.

A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季度


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173、单项选择题  （）米以下易碰撞的部位必须设置“小心碰头”标识。

A、1
B、1.5
C、2
D、2.5


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174、单项选择题  每月的月度报表要及时装订，年度结束后将报表、合同、文件等重要资料应及时归档，由收费主管/收费员统一管理，非财务人员不得随意翻阅，（）查阅后要及时放归原处。

A、前台客服人员
B、项目负责人
C、人事专员
D、客服专员


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175、单项选择题  可预知的全部或局部停电，需提前（）小时以上告知客户，并告知安全注意事项和预计的恢复供电时间。

A、12
B、24
C、48
D、72


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176、单项选择题  物业资料归档工作要做到（）。

A.尽可能完整
B.“十清”
C.去伪存真
D.尽可能准确


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177、单项选择题  处理突发事件时，如服务处负责人在场时由其负责统一指挥。在特殊情况下，无服务处领导在场时则由（）负责统一指挥。

A、由服务处前台
B、由服务处领导指定人员
C、现场就近人员
D、安保人员


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178、单项选择题  衡量物业管理企业实力和规模的标志是（）

A.企业资质
B.企业上级部门
C.企业文化
D.企业所有制形式


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179、单项选择题  物业管理区域内道路市政排水设施管理职责以（）路宽为界。

A.3米
B.3.5米
C.4米
D.4.5米


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180、问答题  城市生活垃圾的处理方法有哪几种？


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181、单项选择题  小区内电梯每月应由专业保养单位保养（）次。

A、三次
B、二次
C、一次


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182、单项选择题  以下关于农药中毒事件，操作错误的是（）。

A、立即把患者搬离中毒来源处
B、尽快送医
C、检查病患意识是否清楚
D、尽快将农药瓶扔掉，以免二次中毒


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183、单项选择题  园林绿化管理标准达到一级检验标准的选项是（）。

A、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达98%以上。
B、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达96%以上。
C、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达95%以上。
D、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达90%以上。


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184、单项选择题  我司《游泳池安全管理规定》中规定，泳池夜间开放必须配有灯光，水面照明度不低于（）勤克斯，并备有性能良好的应急照明设备。

A、60
B、50
C、80
D、70


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185、多项选择题  评定房屋完损等级按下列部分进行（）

A.结构部分
B.非承重墙部分
C.装修部分
D.顶棚部分
E.设备部分


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186、单项选择题  维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。

A、服务工作单
B、鞋套
C、工作牌
D、回访表


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187、单项选择题  泳池保养关闭期间，每月（）次对泳池进行沉淀、吸尘。

A、一
B、二
C、三
D、四


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188、单项选择题  以下情况必须开服务工作单的是（）。

A、停水、停电等需即刻处理
B、业主提出的建议
C、内部巡查发现的问题
D、涉及材料和收费项目的工作


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189、问答题  开展文体娱乐活动时，如何严格执行各项规章制度，加强对管区文体娱乐活动的管理？


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190、单项选择题  对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。

A、当日
B、两日内
C、一周内
D、一个月内


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191、单项选择题  物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（）。

A.固定性
B.耐久性
C.多样性
D.高值性


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192、单项选择题  以下费用不属于装修过程缴纳的相关费用是（）。

A.施工押金
B.施工人员出入证工本费
C.装修许可证工本费
D.水电周转金


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193、单项选择题  各服处按公司要求建立的固定资产卡由（）负责存档。

A、服务处
B、行政部
C、核算部
D、各片区


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194、单项选择题  在需要及时修复的构件，配件，设备的零件，综合平均费用在所管房屋现实总造价的1%以下，并以保持原先房屋完损等级为目的的日常养护工程为（）。

A.小修工程
B.中修工程
C.综合维修工程
D.翻修工程


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195、多项选择题  房屋附属设备的使用管理制度主要有（）。

A.设备运行值班制度
B.交接班制度
C.技术档案管理制度
D.设备操作人员岗位责任制


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196、单项选择题  物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（）环境小品。

A.装饰性
B.功能性
C.分隔性
D.人文性


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197、单项选择题  商品房共同部位、共同设施设备维修基金，从性质上说应属于（）。

A.政府
B.开发商
C.物业管理企业
D.全体业主


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198、单项选择题  物业管理企业的类型有实体型和（）

A.综合型
B.作业型
C.管理型
D.个体型


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199、多项选择题  物业维修技术管理是指物业管理企业对房屋（）等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。

A.开发，建设
B.出售，租赁
C.查勘、鉴定
D.维修、使用


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200、单项选择题  按照公司管理规定，电梯机房的维修保养工作应记录在（）.

A、《设备登记卡》
B、《设备维修记录表》
C、《设备保养记录表》
D、《配电柜、空置柜保养记录表》


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201、单项选择题  在使用手推式灭火器时，至少由（）人操作。

A、2
B、3
C、4
D、10人以上


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202、单项选择题  电梯桥厢设置必要的安全警示标识，检查的要求至少现场观察（）台电梯

A、2
B、3
C、4
D、1


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203、单项选择题  清洁机械作业安全：凡是作业高度超过（）米的维修，作业人员必须佩戴安全绳。

A、1
B、1.5
C、2
D、2.5


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204、单项选择题  物业管理公司在所管区域内开展文体娱乐活动常常带有一定的主题，以体现其（）。

A.思想教育性
B.综合服务性
C.专业性
D.群众性


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205、问答题  门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？


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206、问答题  水泵房是提供生活用水和消防用水的要地，应该怎样制定相应的规章制度，严格加强管理？


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207、单项选择题  服务处对违章装修行为签发《装修违规通知书》并采取以下措施（）。a、停工整改b、通知政府部门强制处理c、赔偿经济损失d、停水、停电e、扣留施工工具f、恢复原状

A、abc
B、abcdef
C、bcdf
D、abcde


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208、单项选择题  《合同法》对合同采用的形式作出了明确规定，基于安全取向，物业租赁合同（）。

A.必须采用书面形式
B.必须采用口头形式
C.既可以采用书面形式又可以采用口头形式
D.必须采用规范文本


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209、单项选择题  保险柜密码只能由收款（）掌握，并要严格保密，保险柜钥匙要随身携带，不准将钥匙放在办公室内。

A、主管/收款员
B、项目负责人
C、管理员
D、人事专员


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210、单项选择题  秩序管理员遇到进入小区外来的人员时：“先生（小姐）请问您找谁，请您出示有效证件”查验证件合格后（）。

A、请慢走
B、请进
C、不好意思，久等了
D、谢谢您的合作，请进


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211、单项选择题  请选择以下哪项不是监控中心设备设施（）。

A、电话终端
B、对讲机
C、破玻
D、操作云台


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212、单项选择题  物业保修期内发生的维修费用，由（）承担，不得从住宅专项维修资金中列支。

A、业主
B、物业管理公司
C、建设单位
D、租用人


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213、单项选择题  房屋附属社别的三级保养包括：一级保养，二级保养，（）。

A.三级保养
B.日常维修保养
C.计划保养
D.定期保养


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214、单项选择题  《安全巡查管理规程》中要求，小区每栋楼宇原则上每（）层设置一个签到点。

A、2层
B、3层
C、5层


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215、单项选择题  急症病人应急处理措施，以下错误的是（）。

A、值班时发现（或接报）有急症病人后，临近的员工应迅速赶到现场
B、立即将现场情况向上级报告并且拨打“120”求援
C、设法通知业主（户）的亲属和单位领导到现场处理
D、对心血管、高血压、心脏病等急症病人，在医务人员到达前，应该快速将病人移动到服务处休息，寻找病人身边的应急药品，协助病人服用。


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216、单项选择题  空调冷水机组在运行时应做好记录，（）将冷水机组状态记录下来。

A.每小时
B.每天
C.每周
D.每月


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217、问答题  电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些？


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218、单项选择题  发生电梯困人时，以下处理措施不符合要求的是（）。

A、切断电梯的所有电源
B利用电梯三方通话安抚被困人员
C、当电梯停在距某平层50Cm位置时，可打开厅门实施救援
D、解救出乘客后，主动说明情况


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219、单项选择题  绿地施药时，操作人员要站在（）。

A、上风头
B、下风头
C、平地
D、高处


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220、单项选择题  在业主办理收楼手续时，以下文件属于物业公司编制的是（）。

A、《房屋质量保证书》
B、《房屋使用说明书》
C、《生活指南》
D、《业主管理规约》


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221、单项选择题  服务处前台因故短暂离开，必须设置（）的提示牌。

A、暂停服务
B、暂停服务，请稍后
C、因事离开，请稍后
D、请稍后


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222、单项选择题  接听电话应距离话筒（）CM。

A、4
B、5
C、6
D、7


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223、单项选择题  夜间值班员报岗需面向监控摄像头，用对讲机向（）报岗。

A、监控中心
B、服务处
C、值班队长
D、经理


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224、单项选择题  凡属于公益性质的特种物业管理的经费来源主要是（）。

A.由主管部门补贴
B.依靠地方财政拨款
C.以单位自筹解决
D.依靠银行短期贷款


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225、单项选择题  物业管理公司文体娱乐活动管理规章制度有（）。

A.住户手册
B.业主公约
C.有关人员的岗位指责
D.物业管理委托合同


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226、单项选择题  以下选项不是阴生植物分类的是（）。

A、禾本
B、草本
C、木本
D、藤本


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227、单项选择题  有关油品泄漏的处理，以下正确的是（）。

A、当发现（或接报）油品泄漏信息后，临近维修工应立即赶到现场处置
B、在漏油区域设置警示牌，放置地面打滑造成意外，同时打电话向上级报告现场情况
C、用水将漏油冲进下水道，防止漏油对地面造成污染
D、清理现场，做好相关记录及善后工作


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228、单项选择题  因自来水公司通知及维修保养等原因停水，应该在停水前（）小时将高位水池蓄满水

A、1小时
B、2小时
C、3小时
D、4小时


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229、单项选择题  使用打边机时，在（）米范围内人员不得靠近。

A、4米
B、6米
C、8米
D、10米


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230、单项选择题  因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应加护栏进行防护，护栏高度要求（）。

A.50-80CM
B.80-100CM
C.100-120CM
D.120-150CM


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231、单项选择题  义务消防队其构架通常分为（）组。

A、四
B、五
C、六
D、七


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232、问答题  停车场门卫的职责是什么？


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233、单项选择题  《住户手册》是物业管理常用（）的一种。

A.通知
B.计划
C.规章制度
D.合同


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234、多项选择题  房屋修缮工程的质量检验与评定按（）三级进行。

A.分片工程
B.分项工程
C.分部工程
D.单位工程


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235、单项选择题  以下内容不属于台风应急处理措施的是（）。

A.通知业主做好防护
B.检查玻璃幕墙破损情况
C.检查墙体裂缝
D.检查高处可移动物业


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236、单项选择题  项目负责对监控中心值班进行巡查，以下不允许的是（）。

A、反锁值班
B、开启空调
C、翻看报岗记录
D、携带对讲机


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237、单项选择题  按照给排水设备运行管理的服务标准，为保证供水安全进行的水质化验的次数是（）

A.每月一次
B.每季一次
C.每年一次
D.每半年一次


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238、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏保修期为（）年。

A、1
B、2
C、3
D、4


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239、多项选择题  物业管理人员不但要掌握原有的业务知识，还必须了解和掌握建筑业和物业管理中的（）。

A.新知识
B.新工艺
C.新办法
D.新成果


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240、单项选择题  装修期间，由于违规装修造成楼下漏水，由（）负最终责任。

A、施工单位
B、装修工人
C、业主本人
D、楼下业主


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241、单项选择题  收楼工作中要求，服务处对逾期未收楼的客户应在（）天内电话通知业主，提醒收楼。

A、3
B、5
C、7
D、10


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242、问答题  请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么？


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243、多项选择题  物业管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括（）等。

A.绿化环境管理队伍的管理者
B.绿化环境管理技术人员
C.技术工人
D.苗圃工作人员


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244、单项选择题  发生电梯困人时，项目负责人以下操作正确的是（）。

A、呼叫120到现场
B、安排工作人员与被困人员进行交流，反馈工作进度
C、通知家属到现场
D、联系媒体曝光电梯公司


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245、单项选择题  物业公司QPI关于监控录像视频记录保存时间至少为（）。

A、7天
B、15天
C、20天
D、1个月


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246、单项选择题  绿化管理考核指标规定，新种树木栽植一年以上的保存率不低于（）。

A.90%
B.95%
C.98%
D.100%


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247、单项选择题  二次供水、消毒人员必须持（）。

A、身份证
B、护照
C、健康证
D、资格证


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248、单项选择题  （）进行一次综合的病虫害防治。

A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季


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249、单项选择题  受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务

A、双手
B、单手
C、左手
D、右手


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250、单项选择题  QPI关于工程遗留问题，处于质保期但通过正常程序仍得不到有效处理，导致业主投诉的，应按规定启用（）维修。

A、超时
B、延时
C、定明
D、限期


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251、单项选择题  关于接听电话以下不正确的是（）。

A、询问客人身份
B、告知业主的电话
C、记录业主房号
D、电话铃响三声内接听


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252、多项选择题  在物业管理系统中的计算机技术主要用于（）等方面。

A.电子数据处理
B.管理信息系统
C.决策系统
D.消防系统


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253、单项选择题  外墙清洗前附近的车辆要远离（）M。

A、10
B、15
C、20
D、30


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254、单项选择题  突袭夜查的时间是在（）之间进行。

A、22：00—8：00
B、22：00---6：00
C、24：00—8：00
D、8：00—16；00


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255、单项选择题  物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。

A.经济效益
B.知名度
C.规模
D.信誉


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256、多项选择题  竣工验收是对（）进行全面检验和质量评定。

A.施工质量
B.设计质量
C.使用功能
D.日后维修


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257、单项选择题  消防系统设备故障的维修一般不超过8小时，无法解决的，应将其故障原因，解决时间上报服务处经理或（）。

A、厂家
B、集团工程部
C、设备维修部
D、秩序管理部


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258、多项选择题  在物业环境的绿化管理中，环境绿化的基本要求规定（）。

A.新建小区的公共绿地人均1m2以上
B.新建小区的公共绿地人均不低于0.5m2
C.新建小区的公共绿地人均1.5m2以上
D.旧区改造的小区公共绿地人均不低于1m2
E.旧区改造的小区公共绿地人均不低于0.5m2


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259、单项选择题  短信客服系统管理中规定，以下不允许用短信系统发送的是（）。

A、催缴管理费
B、节日问候
C、临时通知
D、整改通知


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260、单项选择题  下面不属于日常用语的是（）。

A.您好！早晨（早上）好！
B.您好！早晨（早上）好！
C.你好！有什么事吗？
D.请您留步、对不起


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261、单项选择题  绿化养护与管理考核指标规定，新种树苗若是本市苗成活率应答与（）。

A.80%
B.85%
C.95%
D.100%


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262、单项选择题  根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定住宅小区人均绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2


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263、单项选择题  一般诉求（）小时内派单，当日完成。

A、1
B、2
C、3
D、4


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264、单项选择题  单个业主的基本权利最主要的是（）

A.管理权
B.决策权
C.参与权
D.监督权


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265、单项选择题  业主大会会议应当有物业管理区域内（）的业主参加。

A、1/2以上
B、2/3以上
C、3/4以上
D、4/5以上


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266、单项选择题  巡更棒电子记录录入系统至少（）进行1次。

A、每天
B、每周
C、每2周
D、每月


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267、单项选择题  锅炉长时间停炉应关闭供水阀、进油阀、回油阀和回油网。所谓长时间停炉是指停炉（）以上。

A.1小时
B.5小时
C.12小时
D.24小时


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268、单项选择题  采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前（）进行。

A.10天
B.15天
C.1个月
D.2个月


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269、单项选择题  公共区域接触易触电的部门必须设置（）警示标识。

A、小心碰头
B、禁止入内
C、有电危险
D、严禁触摸


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270、问答题  给水系统如何进行检查维修？


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271、单项选择题  物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。

A.车场
B.公共走廊
C.物业的公共地方
D.绿化区域


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272、问答题  管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此，开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。


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273、问答题  你了解污水三级处理技术吗？


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274、单项选择题  客服来访接待工作的原则是（）。

A.严肃、认真、积极、主动
B.和蔼、热情、主动、耐心
C.诚实、虚心、礼貌、热情
D.高效、标准、坚定、耐心


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275、单项选择题  设备、设施、房屋巡检管理规程中规定，管理员负责对所管辖范围内的（）进行日常巡查。

A、设备、机房、管井房
B、房屋、场地、设备
C、房屋、场地、公共设施
D、摄像机、停车场、房屋


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276、单项选择题  物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和（）

A.经济上的安全
B.保管上的安全
C.决策上的安全
D.环境上的安全


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277、单项选择题  对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。

A、第一联
B、第二联
C、第三联
D、第一、二联


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278、单项选择题  根据《物品放行管理规程》，下列描述不正确的是（）。

A、出租屋承租人搬家，须由业主（出租人）到场，并在《物品放行条》上列出要搬的物品明细，由业主同意后方可放行。
B、搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时，秩序管理员应通知领班或向服务处核实无误后放行。
C、施工单位负责人凭其身份证到服务处不能办理《物品放行条》。
D、《物品放行条》应回收，并进行存档。


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279、单项选择题  下列不属于装修类的表单是（）。

A、《装修申请表》
B、《装修施工人员出入申请表》
C、《装修工程竣工验收申请表》
D、《QPI记录表》


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280、单项选择题  业主办理装修申请时，以下不属于装修施工单位提交内容的是（）。

A.营业执照复印件。
B.装修单位资质证书复印件。
C.装修设计施工图。
D.装修竣工图


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281、单项选择题  当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

A、管理员；三
B、前台客服；二
C、项目负责人；三
D、班组长；二


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282、单项选择题  关于装修现场管理，以下正确的是（）。

A、装修现场禁止动火作业
B、装修现场禁止吸烟
C、可改动原有房屋内的承重结构
D、装修单位可开门施工以保持空气流通


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283、单项选择题  使用消防栓灭火，至少需要（）人。

A、4
B、3
C、2
D、1


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284、单项选择题  接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说（）。

A、等一下
B、我现在转线过去
C、等一下，现在转线过去
D、我现在为您转接


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285、多项选择题  无形成本是指因管理劳动过程或发展本行业给社会和环境带来的消极影响，包括（）。

A.行政管理费
B.交通管理费
C.市容管理费
D.教育费、科研费


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286、单项选择题  模拟情景：秩序员巡逻发现一老人倒在地上，以下做法不正确的是（）.

A、报告上级
B、拨打120求援
C、通知业主亲属
D、移动老人到通风处进行施救


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287、单项选择题  业主或住户到前台开物品放行条是，应出示（）核实身份。

A.住户证
B.业主身份证复印件
C.住户身份证
D.业主卡或业主身份证


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288、单项选择题  水的PH值（）时，能增强强氯制剂的消毒效果。

A、大于7
B、小于7
C、等于7


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289、单项选择题  公司信息中心客户服务热线是（）。

A、400-600-2777
B、400-288-6777
C、400-688-2777
D、400-388-2777


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290、单项选择题  项目现场公告栏张贴的通知，服务处应该应注明有效期限，并且在有效期后（）小时内撤销。

A、12
B、24
C、36
D、48


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291、单项选择题  同一种鼠药连续投放（）次后更换新药种，以防止害鼠产生抗药性。

A、2
B、3
C、4
D、5


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292、单项选择题  质管部定期对各服务处短信系统的使用情况进行检查，每月使用率低于（）将对相关人员进行处罚。

A、60%
B、70%
C、75%
D、80%


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293、单项选择题  工业区物业管理公司在物业管理区域内（）。

A.可以建设新的停车场
B.不能建设新的停车场
C.只能使用原有停车场
D.不能使用区内停车场


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294、问答题  你了解绿化养护管理的质量要求吗？请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。


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295、问答题  某小区业主擅自将通风道拆除，造成通风道中中段堵塞，作为物业管理公司应怎样注意养护管理通风道。


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296、单项选择题  维修人员上门服务时，以下操作正确的是（）。

A、对业主家作评论，以拉近与业主关系
B、为不影响业主，可把对讲机的声音关小或关闭
C、预期工时较长，可自带水饮用
D、维修零件价值较小，可酌情减免维修费用或免费


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297、问答题  门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗？


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298、单项选择题  连续设置的标识标牌，间隔为（）米。

A、20
B、30
C、50
D、80


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299、单项选择题  发生煤气泄漏时，应（）.

A、使用电话求救
B、关闭门窗以防空气渗入
C、用湿毛巾捂鼻并离开现场
D、敲击物品发出声响求救


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300、单项选择题  外包公司所有现场服务人员，每天打卡考勤（）。

A、2次
B、3次
C、4次


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