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民航客运员：民航客运员考试资料（最新版）
2021-06-06 02:39:39 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、问答题  旅客王宾乘坐CA985航班由北京至旧金山，其在办理乘机手续柜台交运精密仪器一件30公斤，另外交运行李一件30公斤，请问，精密仪器可否作为其中一件作为免费行李接收？为什么？


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2、多项选择题  不计入免费行李额的行李有（）

A、旅客携带的宠物及其容器和食物
B、小型收录机
C、聋人旅客携带的助听犬
D、病人旅客的拐杖


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3、问答题  王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看外婆婆，在填写客票时，姓名栏中应如何注明？什么年龄范围的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？


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4、多项选择题  除遗失客票的情况外，旅客退票时应提供（）和付款凭据。

A、未使用的全部乘机联
B、财务联复印件
C、出票人联
D、旅客联


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5、问答题  请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？


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6、单项选择题  在PEK付款，在HKG出票，航程为SHA-LAX-NYC，其销售代号为（）

A、SITI
B、SITO
C、SOTI
D、SOTO


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7、问答题  请写出对安排坐紧急出口位置旅客的要求。


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8、问答题  什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票？什么年龄范围内的客人可以按成人票价的10%购买机票？年龄12周岁零1天的小旅客江丽丽可否购买半价票？


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9、问答题  什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票？什么年龄范围的客人可以按成人票价的10%购买机票？乘机时年龄12周岁零一天的小旅客江丽丽可否购买半价票？


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10、多项选择题  始发站的值机部门在航班起飞后，应向中途站和到达站拍发VIP电报，电报内容包括（）

A、班号、日期
B、飞机号
C、要客姓名、职务、人数
D、行李件数


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11、问答题  旅客王宾乘坐CA985航班头等舱有北京至旧金山，其在办理乘机手续柜台交运精密仪器意见30公斤，另外交运行李意见10公斤，请问，精密仪器可否作为免费行李接收？为什么？


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12、单项选择题  演示法是配合讲解并运用直观教具或现场实际操作进行（）的教学方法。

A.科研
B.发明
C.公式推导
D.示范演示


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13、单项选择题  旅客可将活体小动物带入客舱的情况是（）

A、经运人同意，盲人旅客携带的导盲犬
B、旅客携带的助听犬
C、以上都对
D、以上都不对


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14、问答题  某旅客和同行陪伴旅客购得9月23日MU5119航班，上海——北京的客票，起飞时间为17：00.但旅客于9月20日10：15持表明该旅客身患疾病的医生证明，要求前往广州治疗，故要求将原客票改为9月20日上海至广州的MU5313航班，起飞时间为5：30。这种情况旅客的客票应该如何处理？同行陪伴旅客的客票应该如何处理。


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15、多项选择题  在客票及行李票“定座情况（STATUS）”栏中，可以表明旅客定座情况的有（）

A、OK
B、HL
C、SA
D、NS


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16、单项选择题  担架旅客的英文简称是：（）

A、STCH
B、STCR
C、STHR
D、STER


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17、问答题  头等、公务舱旅客的行李标识牌如何使用？


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18、多项选择题  属于下列那种原因，航空公司有权拒绝运输旅客及其行李（）

A、旅客拒绝接受安全检查
B、旅客未能出示本人的有效身份证件
C、旅客未支付逾重行李额
D、旅客的身体状况不适合航空旅行


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19、单项选择题  无论旅客申请挂失与否，客票如被冒用或冒退，则（）

A、承运人承担责任
B、销售代理人承担责任
C、承运人与销售代理人共同承担责任
D、承运人不承担责任


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20、判断题  票价是指旅客由出发机场至目的地机场的航空运输费用，包括机场与市区之间的地面运输。


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21、问答题  旅客刘大龙交运行李为一竹篮，外用网绳捆扎很牢固，请问这种行李可否接收？为什么？


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22、多项选择题  《中华人民共和国民用航空法》禁止（）

A、以非危险品品名托运危险品
B、旅客携带危险品乘坐民用航空器
C、旅客携带枪支、官制道具乘机，除非经过特别批准
D、将危险品作为托运行李


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23、单项选择题  在TC1与TC3之间经过太平洋的旅行，其旅行两字代码为（）

A、AP
B、EH
C、PN
D、PA


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24、问答题  请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、观察能力？


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25、判断题  技能薪酬体系通常适用于所从事的工作比较具体而且能够被界定出来的操作人员、技术人员以及办公室工作人员。()


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26、单项选择题  以下关于旅客免费行李额的规定，正确的是（）

A、非自愿改变舱位等级，按原票价等级享受免费行李额
B、搭乘同一航班前往同一目的地的旅客的免费行李额可合并计算
C、自愿升舱的旅客按原票价等级享受免费行李额
D、经济舱儿童的旅客的免费行李额为10公斤


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27、问答题  请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、劝说能力？


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28、单项选择题  对无成人陪伴儿童年龄的限制范围正确的是（）

A、4周岁-12周岁
B、4周岁-13周岁
C、5周岁-12周岁
D、5周岁-13周岁


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29、单项选择题  CFI是（）

A、多收电报
B、少收电报
C、行李结案电报
D、速运行李电报


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30、多项选择题  客票查验包括对客票的真实有效性、（）等的检查。

A、旅客姓名
B、航段
C、舱位
D、定座状态


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31、单项选择题  旅费证的“TO，AT”栏应按顺序填写（）

A、开票承运人和地点
B、地点和开票承运人
C、接受承运人和地点
D、地点和接受承运人


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32、问答题  请写出在离港系统中查看9月18日CA1307航班座位图的操作指令？（两种方式都可以）


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33、问答题  在值机柜台，旅客李小华办理CA174/02FEB乘机手续时要求靠窗的座位4A，请问在离港系统中如何操作？（两种方式均可）


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34、单项选择题  OSAKA的机场三字代码是（）

A、OSA
B、OKA
C、KIX
D、KOX


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35、单项选择题  飞机起飞后，向该航班沿途所经各站拍发有关轮椅旅客的（）

A、PSM
B、PTM
C、SOM
D、PFS


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36、单项选择题  托运行李发生损失的，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（）提出异议。

A、七日内
B、十日内
C、十四日内
D、二十一日内


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37、问答题  旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？


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38、问答题  一本客票是由哪些票联组成的？其各自的用途是什么？


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39、单项选择题  已经定座但列入候补在客票“定座情况”栏填写（）

A、RQ
B、RL
C、NS
D、SB


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40、问答题  请写出误机旅客的定义及误机旅客改乘和退票的有关规定。


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41、单项选择题  以下哪一项不能被称为承运人？（）

A、填开客票的航空公司
B、经营同一条航线的所有航空公司
C、约定承运该客票所列旅客及其行李的航空公司
D、实际承运该客票所列旅客及其行李的航空公司


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42、单项选择题  我国民航法规定公共航空运输企业应当优先运输（）

A、邮件
B、行李
C、旅客
D、货物


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43、问答题  头等、公务舱旅客的行李标示牌如何使用？


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44、问答题  客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机？为什么？


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45、问答题  请写出下列两字代码所代表的航空公式中文名称？


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46、多项选择题  使用“价值递减法”的旅费证，接收的原则是（）

A、换取服务联按顺序使用
B、同时出示旅客联和所有未使用的票联
C、旅客只出示所有未使用的票联
D、换取服务联可不按顺序使用


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47、多项选择题  关于小动物的包装要求正确的是（）

A、使用密闭容器，以防影响其他旅客
B、可使用金属或木制容器作为小动物的外包装
C、飞行过程中，客舱中的鸟笼必须用布遮盖严密
D、客舱中运输的小动物不能喂食只能喂水


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48、多项选择题  十二周岁以下儿童可凭（）办理儿童乘机手续。

A、户口簿
B、暂住证
C、出生证
D、学生证


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49、问答题  请写出托运行李、自理行李、旅客随身携带物品的重量和体积限制。


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