1、问答题 目标市场的种类有哪些？
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2、名词解释 资本金
3、名词解释 企业创新
4、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
5、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
6、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
7、问答题 简述正强化。
8、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
9、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
10、问答题 企业财务报告的要求是什么？
11、名词解释 汽车维修企业管理模式
12、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
13、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
14、名词解释 维修计划
15、问答题 简述质量认证、意义、特点。
16、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
17、名词解释 JIT寻求达到的目标
18、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
19、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
20、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
21、问答题 简述激励理论的种类。
22、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
23、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
24、名词解释 设备经济性评价分析方法
25、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
26、名词解释 均衡化生产
27、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
28、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
29、问答题 车辆保护的要求是什么？
30、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
31、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
32、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
33、名词解释 全面质量管理（TQM）
34、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
35、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
36、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
37、名词解释 经常储备定额
38、名词解释 预约管理
39、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
40、名词解释 保险储备定额
41、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
42、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
43、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
44、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
45、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
46、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
47、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
48、名词解释 企业管理
49、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
50、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
51、名词解释 薪酬管理
52、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
53、问答题 企业经营理念是什么？
54、名词解释 质量验收标准
55、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
56、名词解释 主营收入
57、填空题 仲裁实行（）的制度。
58、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
59、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
60、问答题 采购五原则是什么？
61、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
62、名词解释 寻找市场空隙战略
63、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
64、名词解释 汽车维修市场覆盖
65、问答题 简述配件入库的质量检测。
66、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
67、名词解释 待修外协加工费
68、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
69、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
70、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
71、名词解释 精神满意层
72、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
73、问答题 什么是传统管理模式？
74、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
75、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
76、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
77、名词解释 物质满意层
78、名词解释 推动式作业管理
79、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
80、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
81、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
82、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
83、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
84、问答题 员工培训的意义是什么？
85、问答题 试述预约管理的实施规范？
86、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
87、名词解释 归核化
88、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
89、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
90、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
91、名词解释 汽车维修设备管理
92、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
93、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
94、名词解释 公共关系形象
95、名词解释 人力资源管理
96、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
97、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
98、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
99、问答题 简述汽车维修市场细分。
100、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
101、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
102、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
103、问答题 市场调研步骤是什么？
104、问答题 简述代支外协加工费。
105、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
106、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
107、名词解释 QC小组
108、名词解释 企业集团
109、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
110、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
111、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是（）。
A.技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
112、名词解释 满意因素
113、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
114、名词解释 柔性化
115、问答题 简述汽车维修企业的特点？
116、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
117、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
118、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
119、名词解释 厂长/经理负责制
120、填空题 市盈率：是指（）与（）。
121、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
122、问答题 市场细分的作用是什么？
123、名词解释 5S
124、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
125、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
126、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
127、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
128、名词解释 调度
129、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
130、名词解释 社会满意层
131、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
132、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
133、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
134、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
135、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
136、问答题 企业管理的作用是什么？
137、问答题 企业管理创新的形式是什么？
138、问答题 简述PDCA循环的内容。
139、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
140、问答题 简述汽车维修市场调研。
141、名词解释 外部损失成本
142、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
143、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
144、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
145、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
146、名词解释 定性预测法
147、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
148、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
149、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
150、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
151、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
152、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
153、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
154、问答题 汽车销售过程是什么？
155、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
156、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
157、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
158、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
159、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
160、问答题 简述投资者的分析目的。
161、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
162、填空题 质量认证对象是（）。
163、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
164、名词解释 企业的经营
165、名词解释 平均年限法
166、名词解释 抱怨率
167、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
168、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
169、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
170、名词解释 汽车维修过程
171、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
172、名词解释 汽车维修设备
173、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
174、问答题 简述汽车维修企业的成本。
175、问答题 简述负强化。
176、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
177、问答题 简述为何员工要有创新意识？
178、问答题 简述奖惩制度。
179、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
180、名词解释 报酬
181、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
182、问答题 简述企业管理的主要任务。
183、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
184、名词解释 经济联合体
185、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
186、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
187、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
188、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
189、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
190、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
191、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
192、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
193、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
194、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
195、名词解释 设备的经济评价
196、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
197、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
198、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
199、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
200、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
201、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
202、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
203、问答题 人力资源规划目的是什么？
204、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
205、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
206、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
207、名词解释 财务关系
208、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
209、问答题 效益管理的实质是什么？
210、问答题 国际化管理有哪些特点？
211、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
212、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
213、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
214、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
215、名词解释 企业管理模式
216、名词解释 汽车整车维修服务
217、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
218、名词解释 分类折旧率
219、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
220、名词解释 5C
221、问答题 简述特殊激励的主要方式。
222、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
223、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
224、名词解释 看板管理
225、名词解释 超越核定类别的维修
226、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
227、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
228、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
229、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
230、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
231、名词解释 维修物资管理
232、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
233、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
234、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
235、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
236、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
237、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
238、名词解释 大修理基金
239、问答题 简述配件库房管理与调配。
240、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
241、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
242、问答题 简述财务管理的任务和内容。
243、名词解释 筹资渠道
244、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
245、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
246、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
247、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
248、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
249、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
250、问答题 年度审验的内容是什么？
251、问答题 简述成本管理要求。
252、名词解释 职业经理人
253、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
254、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
255、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
256、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
257、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
258、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
259、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
260、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
261、问答题 人力资源规划内涵是什么？
262、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
263、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
264、名词解释 不满意因素
265、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
266、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
267、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
268、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
269、问答题 雁行模式是什么？
270、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
271、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
272、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
273、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
274、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
275、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
276、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
277、名词解释 第三方
278、问答题 质量检验分类有哪些？
279、名词解释 企业管理创新
280、问答题 公共关系形象是什么？
281、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
282、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
283、名词解释 “四验一试”
284、名词解释 维修物资
285、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
286、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
287、名词解释 年薪制
288、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
289、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
290、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
291、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
292、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
293、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
294、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
295、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
296、名词解释 宽带薪酬制
297、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
298、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
299、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
300、问答题 市场预测的方法是什么？
