1、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
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2、名词解释 “四验一试”
3、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
4、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
5、名词解释 看板管理
6、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
7、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
8、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
9、名词解释 寻找市场空隙战略
10、名词解释 看板管理法
11、名词解释 现金浮游
12、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
13、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
14、名词解释 特许连锁经营
15、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
16、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
17、名词解释 非程序决策
18、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
19、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
20、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
21、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
22、名词解释 JIT寻求达到的目标
23、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
24、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
25、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
26、名词解释 大修理基金
27、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
28、问答题 汽车维修质量检验是什么？
29、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
30、名词解释 柔性化
31、名词解释 5C
32、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
33、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
34、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
35、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
36、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
37、名词解释 应收款项
38、问答题 企业管理的具体职能是什么？
39、名词解释 汽车整车维修服务
40、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
41、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
42、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
43、名词解释 职业经理人
44、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
45、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
46、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
47、名词解释 财力
48、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
49、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
50、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
51、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
52、问答题 企业形象是什么？
53、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
54、问答题 效益管理的实质是什么？
55、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
56、名词解释 4S模式
57、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
58、填空题 企业文化就是明天的（）。
59、问答题 简述汽车维修市场调研。
60、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
61、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
62、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
63、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
64、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
65、名词解释 平均年限法
66、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
67、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
68、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
69、问答题 企业管理创新的形式是什么？
70、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
71、问答题 预约的分类是什么？
72、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
73、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
74、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
75、问答题 正常检查的要求有哪些？
76、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
77、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
78、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
79、判断题 呆料就是废料。（）
80、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
81、名词解释 回头率
82、名词解释 资本金
83、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
84、名词解释 雁行模式
85、问答题 什么是汽车大修？
86、名词解释 均衡化生产
87、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
88、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
89、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
90、名词解释 程序决策
91、问答题 简述企业管理的主要任务。
92、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
93、名词解释 设备大修理
94、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
95、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
96、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
97、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
98、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
99、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
100、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
101、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
102、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
103、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
104、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
105、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
106、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
107、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
108、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
109、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
110、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
111、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
112、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
113、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
114、问答题 简述财务报告。
115、名词解释 筹资渠道
116、问答题 质量检验分类有哪些？
117、名词解释 合资企业
118、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
119、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
120、名词解释 维修物资管理
121、问答题 如何注重对员工的培养发展？
122、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
123、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
124、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
125、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
126、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
127、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
128、问答题 采购五原则分别是？
129、名词解释 汽车维修市场覆盖
130、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
131、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
132、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
133、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
134、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
135、名词解释 企业集团
136、问答题 质量的概念是什么？
137、问答题 简述质量经济分析。
138、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
139、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
140、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
141、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
142、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
143、问答题 目标市场的种类有哪些？
144、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
145、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
146、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
147、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
148、名词解释 物质满意层
149、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
150、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
151、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
152、问答题 生产管理的基本要求是什么？
153、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
154、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
155、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
156、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
157、名词解释 预约管理
158、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
159、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
160、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
161、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
162、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
163、问答题 什么是视情修理？
164、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
165、问答题 简述配件的出厂保障制度。
166、问答题 市场网目分析方法有哪些？
167、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
168、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
169、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
170、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
171、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
172、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
173、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
174、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
175、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
176、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
177、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
178、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
179、问答题 总成互换修理法是什么？
180、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
181、名词解释 质量认证
182、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
183、名词解释 安全存量
184、名词解释 质量管理职能
185、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
186、名词解释 定价
187、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
188、名词解释 效果
189、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
190、名词解释 自由或自愿连锁经营
191、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
192、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
193、问答题 人力资源的特性有哪些？
194、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
195、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
196、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
197、问答题 简述奖惩制度。
198、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
199、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
200、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
201、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
202、名词解释 超越核定类别的维修
203、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
204、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
205、问答题 简述企业的经营。
206、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
207、问答题 简述PDCA循环的内容。
208、问答题 简述汽车维修定价的程序。
209、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
210、名词解释 零件分类检验
211、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
212、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
213、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
214、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
215、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
216、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
217、名词解释 工作量法
218、问答题 汽车销售过程是什么？
219、名词解释 企业管理的二重性
220、问答题 简述负强化。
221、问答题 人力资源规划目的是什么？
222、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
223、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
224、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
225、问答题 采购五原则是什么？
226、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
227、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
228、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
229、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
230、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
231、问答题 简述激励理论的种类。
232、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
233、名词解释 汽车配件
234、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
235、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
236、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
237、问答题 简述汽车维修企业的特点？
238、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
239、填空题 产品认证包括（）和（）。
240、名词解释 维修物资
241、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
242、名词解释 QC小组
243、名词解释 汽车维修设备
244、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
245、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
246、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
247、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
248、问答题 企业管理创新的过程是什么？
249、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
250、问答题 简述正强化。
251、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
252、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
253、问答题 客户的感觉管理是什么？
254、名词解释 薪酬管理
255、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
256、名词解释 5S
257、问答题 企业管理创新的内容是什么？
258、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
259、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
260、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
261、名词解释 企业管理模式
262、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
263、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
264、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
265、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
266、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
267、问答题 企业管理的作用是什么？
268、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
269、名词解释 汽车维修市场预测
270、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
271、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
272、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
273、名词解释 社会满意层
274、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
275、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
276、名词解释 代支外协加工费
277、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
278、问答题 年度审验的内容是什么？
279、名词解释 满意因素
280、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
281、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
282、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
283、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
284、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
285、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
286、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
287、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
288、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
289、名词解释 汽车维修过程
290、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
291、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
292、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
293、名词解释 指名度
294、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
295、名词解释 管理成本
296、问答题 简述代支外协加工费。
297、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
298、问答题 试述预约管理的实施规范？
299、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
300、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
