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用电营销考试：用电营销考试考试题（强化练习）
2021-06-11 03:27:30 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

A、优质、热情、周全
B、优质、高效、周全
C、全面、细致、周全
D、热情、周到、满意


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2、单项选择题  建筑物与供电设施相互妨碍，应按（）的原则，确定其担负责任。

A.安全第一
B.建设先后
C.便于维护管理
D.相互协商．


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3、问答题  什么是开关柜的五防功能？


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4、问答题  用电普查工作应填写哪些业务工作单？


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5、问答题  为什么对居民用电实行一户一表？


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6、单项选择题  男士领带长度为刚盖过皮带扣（）为宜，领带夹不外露，应夹在第四颗衬衫纽扣的地方，忌领带歪斜松弛；

A、1.5cm
B、2cm
C、1.0-2cm
D、1.5-2cm


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7、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟


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8、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》提倡有条件的营业场所，设置（），为客户提供方便快捷服务。

A、咨询电话
B、电子公告牌
C、电费语音查询系统


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9、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。

A.5天；24小时
B.7天；24小时
C.5天；一个工作日
D.7天；一个工作日


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10、判断题  按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等。


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11、判断题  变压器铭牌上所标的短路损耗是变压器空载时的铁损。


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12、问答题  输变电工程属于工频辐射系统，不属于高频电磁辐射范围？


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13、判断题  在库房管理操作中，对同一个周转箱进行出入箱操作，不可以装箱多种类型的设备。


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14、问答题  客户反映表内剩余电量显示“10”度，为什么家中停电？


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15、单项选择题  用户用电或临时用电应当向当地（）申请。

A.供电企业
B.电力监管部门
C.地方政府
D.电力设计部门


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16、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第二档在第一档电价的基础上，每千瓦时加价（）元。

A.0.03
B.0.05
C.0.10
D.0.15


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17、判断题  电力客户申请迁址，原址用电按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。


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18、问答题  什么是重要负荷？二级负荷？


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19、判断题  在测量表尾电流大小时，应将相位伏安表旋转开关旋至电流2A档。


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20、问答题  什么情况下允许客户临时更换大容量变压器？


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21、问答题  简述供电营业厅服务标准


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22、单项选择题  在载流量不变损耗不增加的前提下，用铝芯电缆替换铜芯电缆，铝芯截面积应为铜芯截面积的（）。

A.1倍
B.1.5倍
C.1.65倍
D.2.2倍


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23、问答题  什么是电力线路单相接地故障？


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24、问答题  单相电能表的允许误差值有什么相关规定？


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25、问答题  平房居民实施一户一表对电能表和表箱的要求是什么？


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26、问答题  接户线的电能损耗如何计算？


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27、问答题  供用电设施产权（责任）分界点如何确定？


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28、问答题  安装在客户（侧、端）的计费电能表出现毁表、烧表及赔偿有何规定？


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29、问答题  进入客户室内工作时应怎么做？


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30、单项选择题  收取用电启动方案编制费，双电源及自发电客户按标准的（）倍交付。

A.1
B.1.5
C.2
D.2.5


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31、判断题  在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。


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32、问答题  被中止供电的窃电用户在补交电费和违约使用电费后，供电企业应在什么时间内恢复供电？


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33、填空题  为加强（），建立正常的（），保障供用双方的（），根据（）和国家有关规定，制定本规则。


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34、判断题  以明确的信息为基础推测不明确信息的方法称为灰色预测法。


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35、单项选择题  供电服务监管应当依法进行，并遵循公开、公正、（）的原则。

A.效率；
B.优质；
C.公平；
D.真诚。


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36、问答题  三相全电子多功能电能表功能？


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37、问答题  直接接入式电能表、经电流互感器接入式电能表有何规定？


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38、问答题  电力系统故障类型一般有哪些？


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39、名词解释  风封


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40、判断题  电压Ｕ＝电流Ｉ/电阻Ｒ。


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41、判断题  电视机、录像机、洗衣机等电子类家用电器平均适用年限为10年。


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42、单项选择题  功率因数通常用相位角φ的（）来表示。

A.余弦cosφ
B.正弦sinφ
C.正切tgφ
D.余切ctgφ


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43、单项选择题  居民住宅区的路灯、车库照明等公共照明用电，执行（）电价类别。

A.商业
B.其他照明
C.居民生活照明
D.一般工商业及其他


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44、问答题  客户改变用电类别时有何规定？


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45、问答题  低压电流互感器的轮换和检定是如何规定的？


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46、问答题  空调器省电措施？


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47、问答题  什么是理论线损？什么叫管理线损？


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48、问答题  用电计量装置没有安装在产权分界处时，电量电费如何计算？


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49、问答题  因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民家用电器损坏的索赔处理中，电力运行事故指哪些事故？


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50、判断题  到用户现场带电检查时，检查人员应不少于２人。


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51、判断题  在电路中，电流之所以能流动，是由电源两端的电压造成的。


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52、判断题  供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。


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53、单项选择题  我国近年出台的“电力需求侧管理办法”属于电力需求侧管理中的（）措施。

A.引导措施
B.管理措施
C.技术措施
D.法律措施


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54、判断题  某大工业用户私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外，用户还应交私增容量50元/kW的违约使用电费。


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55、问答题  电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？


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56、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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57、多项选择题  当前我省预结算电费的方式有（）。

A.购电预结算
B.分次预结算
C.其他预结算
D.现金结算


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58、问答题  客户安全用电服务内容是什么？


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59、单项选择题  在（）和剩余电流动作保护装置动作后，必须立即进行巡视检查。

A.事故停电
B.计划检修停电
C.错峰停电
D.限电


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60、单项选择题  三相三线电能表表尾电流出线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9


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61、判断题  世界电力工业垄断经营的范围、管理的模式，不会随着社会经济的发展、市场机制的完善和科学技术的进步而调整变化。


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62、问答题  对于双电源供电的电力客户，计量点如何确定？


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63、问答题  《供电营业规则》对客户转供电是如何规定的？


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64、判断题  供用电合同的有效期限，一般定为1~3年。


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65、问答题  客户办理暂换用电有何规定？


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66、问答题  低压（非居民）客户需要申请新装或增容时该如何办理？


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67、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的已归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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68、问答题  《供电营业规则》对客户减容有何规定？


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69、填空题  在灰色系统理论的研究中，将各类系统分为（）和灰色系统。


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70、判断题  城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。


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71、问答题  《供电营业规则》对客户的停电次数有何规定？


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72、判断题  政府的电力管理部门作为行政机关，其职责在于实施监督管理，直接组织企业的生产经营活动。


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73、判断题  直供用户的一级计费点的计费类型可以是定量。


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74、单项选择题  以下表尾电压顺序属于正相序的是（）。

A.ACB
B.BAC
C.CBA
D.BCA


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75、问答题  《合同法》对交付电费有何规定？


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76、单项选择题  “S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（）Ib。

A.10%~120%；
B.5%~120%；
C.2%~120%；
D.1%~120%。


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77、问答题  供电营业职工都包括哪些岗位或工作人员？


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78、问答题  承接业扩工程设计单位应具备什么资质？


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79、判断题  电价按照生产流通环节划分可分为：①直供电价；②趸售电价；③互供电价。


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80、填空题  具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）


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81、问答题  为什么及时停掉季节性变压器可以降低线损？


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82、判断题  在营销应用系统中，没有业务权限时，将不能做该业务。


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83、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求技能方面要做到。


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84、判断题  忽视客户投诉所带来的危机是致命的。


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85、单项选择题  确定调研问题、调研目标，对调研资料来源作初步分析，决定市场调研的可行性，属于电力市场调研（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。


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86、问答题  《供电营业规则》对客户分户用电有哪些规定？


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87、问答题  自动抄表系统的定义？


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88、问答题  伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的是否属于窃电？


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89、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（）。

A.±0.2Hz
B.±0.3Hz
C.±0.4Hz
D.±1.0Hz


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90、填空题  负荷按电能的产、供、销生产过程分为（）、（）和（）。


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91、判断题  熔断器中的熔丝，只要负荷电流达到它的额定电流值，熔丝就会熔断，因而起到过载保护的作用。


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92、单项选择题  各单位一律不得报销旅游发票、景区门票和（）发票。

A.食品
B.车船票
C.高档烟酒
D.住宿费


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93、问答题  什么是集中装表？IC卡表是什么？


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94、单项选择题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）倍差额电费的违约使用电费。

A.1
B.2
C.3
D.5


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95、判断题  互感器二次回路的连接导线可以采用铝质单芯绝缘线。


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96、判断题  保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。


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97、单项选择题  在营销应用系统中，下列选项中，不是生成配送任务的方法是（）

A.配送申请，制定配送月计划，月计划制定配送任务
B.配送申请，制定配送月计划，制定配送周计划，生成配送任务
C.配送申请，制定配送周计划，制定配送月计划，制定配送任务
D.制定配送任务


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98、问答题  《供电营业规则》对客户并户用电有哪些规定？


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99、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，如何处理？


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100、问答题  供电电源点确定的一般原则是什么？


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101、单项选择题  正常供电时，严禁将剩余电流（）退出运行、私自撤除。

A.总保护、末端保护装置；
B.中级保护、末端保护装置；
C.总保护、中级装置；
D.总保护、中级保护、末端保护装置；


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102、单项选择题  电力系统中性点不接地或经消弧线圈接地的系统通常称之为（）系统。

A.不接地；
B.大电流接地；
C.小电流接地；
D.保护接地。


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103、问答题  客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？


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104、问答题  电力营销竞赛的考评项目及内容有哪些？


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105、判断题  当地政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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106、多项选择题  功率因数调整电费计算包含（）。

A.电度电费
B.增减率
C.代征基金附加
D.基本电费


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107、单项选择题  客户迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分（）。

A.按新装办理
B.按增容办理
C.按分户办理
D.无需办理任何手续


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108、问答题  什么是避峰？


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109、单项选择题  窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请（）追究刑事责任。

A.司法机关；
B.公安机关；
C.法院；
D.检察院。


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110、单项选择题  除居民用户外，其他用户跨年度欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。

A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.5‰


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111、问答题  低压线路三相电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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112、单项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费方法为（）。

A.总电费=（峰电量+谷电量）×峰电价
B.总电费=（峰电量+谷电量）×谷电价
C.总电费=（峰电量+谷电量）×（峰电价+谷电价）/2
D.峰电量×峰电价＋谷电量×谷电价＝总电费。


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113、判断题  减容必须是整台或整组变压器停止或更换小容量变压器用电。


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114、单项选择题  OSI参考模型共把网络分为（）层

A.3
B.5
C.6
D.7


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115、单项选择题  根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为客户逾期之日起超过30日，经催收电费无效，在停电前至少提前7天送达客户。

A.“电费友情提醒通知书”
B.“催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”


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116、问答题  客户需备用电源、保安电源时，如何办理？


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117、问答题  电能表超差如何退补电量？


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118、问答题  低压接户线在最大弧垂时的对地距离（至路面中心的垂直距离）？


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119、问答题  《供电营业规则》对低压220V供电有何规定？


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120、判断题  营销应用系统中，本人工单锁定后，在未解锁前别的工号将不能填写本工单内容。


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121、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指（）。

A、人情电、违章用电、无表用电
B、人情电、关系电、权力电
C、关系电、违章用电、权力电
D、无表用电、人情电、权力电


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122、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作保护接地。


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123、判断题  电气上的“地”的含义不是指大地，而是指电位为零的地方。


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124、判断题  居民照明及家用电器用电属于居民生活用电。


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125、多项选择题  农村居民客户可使用（）等方式缴纳电费。

A.供电公司营业厅及各代收网点交费
B.银行委托
C.网上银行交费
D.电费充值卡交费


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126、填空题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电公司及该分公司（）的营业所。


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127、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要按原则和政策办事，对外办理业务坚持（）的原则，秉公办事，一视同仁，不循私情。

A、公开、理智、公正
B、公开、公平、公正
C、公开、公平、策略
D、理智、公平、策略


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128、判断题  未按照规定取得“供电营业许可证”从事电力供应业务的，电力管理部门应责令停止经营。


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129、问答题  用户办理迁址有何规定？


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130、单项选择题  在营销应用系统中，不属于资产管理的业务项是（）

A、库房管理
B、验收管理
C、电能计量装置分析
D、计量印证管理


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131、问答题  变压器的特性试验有哪些项目？


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132、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。

A、3个
B、5个
C、10个
D、15个


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133、单项选择题  员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。

A.岗位负责制
B.服务礼仪
C.部门规定
D.首问负责制


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134、问答题  《供电营业规则》对客户暂换变压器时有哪些规定？


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135、问答题  自备电源配置的一般原则是什么？


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136、问答题  窃电行为包括哪些？


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137、问答题  《供电营业规则》对客户销户有哪些规定？


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138、问答题  供电营业规范化服务标准中规定根据各地的不同情况，可按哪几种方式，为客户办理有关用电业务？


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139、判断题  各级经营生产资料的物资供销公司、采购供应站，执行非居民照明电价


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140、问答题  断路器的作用及基本要求是什么？常用断路器的型式有几种？


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141、问答题  居民生活电价范围？


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142、多项选择题  办理客户销户业务时，应遵循的规定包括：（）

A.销户可停止部分用电容量的使用
B.客户已向供电企业结清电费
C.查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置
D.办完上述事宜，即解除供用电关系


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143、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在遵章守纪方面要严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露（），妥善保管涉密文件和资料。

A、国家秘密和企业商业秘密
B、组织和客户商业秘密
C、国家秘密和客户商业秘密
D、组织秘密和企业商业秘密


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144、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定和程序停止供电。


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145、问答题  什么是电力需求侧管理？电力需求侧管理包括哪几部分？


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146、判断题  变压器铜损的大小与电流的平方成正比。


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147、单项选择题  功率因数低的企业（）电费支出。

A.不会增加
B.可能会增加
C.会增加
D.会减少


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148、问答题  客户反映电量充不进电表如何处理？


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149、判断题  因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。


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150、问答题  板式塔流体流动性能的测定：什么是漏液现象？漏液现象对传质有什么影响？


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151、问答题  用电普查采用何种方式进行？


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152、问答题  请简述电力营销的概念，并列举传统电力营销业务传统八项分类的内容。


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153、判断题  电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润。


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154、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（）。

A、违章经营和违章停电
B、违章经营和违章操作
C、违章作业和违章操作
D、违章指挥和违章操作


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155、多项选择题  剩余电流动作保护器对（）间引起的触电危险不起保护作用。

A.相与地
B.相与相
C.相与零


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156、判断题  因受电变压器故障而无相同容量变压器替代需临时更换大容量变压器，供电企业按下列规定办理：10千伏及以下的不得超过三个月。


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157、单项选择题  因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，应由（）赔偿。

A.自己承担损失
B.违约用电或窃电者
C.供电企业
D.当地政府


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158、问答题  简述自助查询终端内容包括哪些？


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159、多项选择题  复电费是指供电企业因客户（）原因依法停止供电，而依法收取的费用。

A.欠电费
B.违章用电
C.窃电
D.业扩新装


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160、判断题  选择户外跌落式熔断器时，要使被保护线段的三相短路电流计算值大于其断流容量下限值，小于其断流容量的上限。


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161、多项选择题  供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？

A.收费主体
B.收费依据
C.业务办理流程
D.处理流程


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162、多项选择题  考核年度内发生下列情形之一者，取消电力营销竞赛资格（）。

A.发生电力营销管理人员人身伤亡事故。
B.发生电力营销人员重大违纪违法事件。
C.因违反电力营销有关规定、业务流程或工作失职，造成重大营业责任事故或重大服务事故隐瞒不报者。
D.没有制定详细的竞赛方案。


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163、判断题  低压供电，负荷电流为50A及以上时，宜采用电能表直接接入方式。


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164、问答题  电压偏低是如何造成的？


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165、问答题  绘图题：请画出两台单相电压互感器（V/v）接线图。


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166、判断题  根据用户申请，受理改变用户名称的工作属于业务扩充工作。


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167、单项选择题  业扩工程是指供电部门从受理客户申请到（）全过程业务的总称。

A.业务归档
B.装表接电
C.签订合同
D.现场送电


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168、判断题  计量用电流互感器额定二资负荷的功率因数应为0.8—1.0。


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169、单项选择题  根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积300M以上，450M及以下的住宅，基本配置每户（）。

A.12KW
B.16KW
C.24KW
D.36KW


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170、问答题  电力商品的特点是什么？


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171、判断题  电流互感器一、二次绕组的首端L1和K1称为一、二次端。


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172、判断题  窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的3～6倍的违约使用电费。


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173、多项选择题  在三相四线制配电系统中，中性线的允许载流量应（）。

A.不小于最大相线电流；
B.不小于线路中最大不平衡负荷电流；
C.应计入谐波电流影响；
D.不大于最大相线电流。


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174、判断题  用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。


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175、填空题  对临时电源用户，供电企业发给（），应放置于（），便于核查。


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176、单项选择题  功率因数计算一律取小数后（）位为止，该位以后四舍五入。

A.一
B.二
C.三
D.四


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177、判断题  随着现代通信技术的发展，运用载波技术，电力线已成为一种可靠性较高的通信介质。


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178、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便，应该采取什么措施？


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179、问答题  什么叫以电谋私？


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180、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内通报受理情况。

A、1个
B、3个
C、5个
D、7个


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181、单项选择题  政府在实施需求侧管理工作时可采取的管理措施是（）。

A.组织用户错开上下班时间，使日负荷均化
B.制定季节性电价
C.实施借贷优惠鼓励
D.研发绿色照明技术


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182、判断题  一个户，一次只能处理一种业务，如果有在途业务，不能受理新业务。


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183、单项选择题  接户线的对地距离不应小于（）。

A.1.5m
B.2m
C.2.5m


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184、判断题  单相电能表铭牌上的电流为5（20）A，其中5A为额定电流，（20）为标定电流


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185、问答题  企业自备电厂收取备用费的政策是如何规定的？


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186、判断题  电能表计度器的作用是累计转盘的转数，以显示测定的电能。


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187、判断题  电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来，特别是改革开放20年以来，中国经济快速发展时期发挥了重要作用。


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188、单项选择题  客户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）。

A.一个月；
B.二个月；
C.三个月；
D.四个月。


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189、问答题  供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些？


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190、单项选择题  区分化肥生产企业的中间产品可按照中间产品的（）进行划分。

A.产量流向比例
B.产品性质
C.产品用途
D.产量高低


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191、判断题  电费违约金总额不足一元都按一元收取。


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192、单项选择题  用户电费违约金的计算：居民用户每日按欠费总额的（）计算。

A.千分之一
B.千分之二
C.千分之三
D.千分之四


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193、问答题  供电部门对举报窃电是否有什么奖励制度？


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194、单项选择题  下面实施需求侧管理说法错误的是（）。

A.实施电力需求侧管理具有显著的社会效益
B.实施需求侧管理可以合理减少用户电力消费和电费支出
C.实施需求侧管理可以提高发电设备利用率
D.实施需求侧管理需供电企业投入资金，增加供电成本


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195、判断题  使用相位伏安表测量电流与参考电压相位时，不要考虑电流钳箭头方向。


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196、单项选择题  （）属于有序用电中的错峰措施。

A.直接负荷控制
B.采用高效变压器
C.热泵技术
D.调整轮休制度


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197、单项选择题  临时用电户应在临时用电期限内向供电企业交纳临时用电定金，临时用电期限为3年的，定金标准为每千伏安（）元。

A.100
B.200
C.300
D.400


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198、单项选择题  用户选定基本电费计费方式后，（）年内不得更改。

A.1
B.2
C.3
D.4


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199、判断题  100千伏安及以上高压供电的用户功率因数为0.85。


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200、问答题  安全电压、电流及人体与带电体的安全距离？


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201、多项选择题  划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有（）。

A.土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人
B.土地使用者为政府部门
C.领有集体土地使用证
D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明
E.领有国有土地使用证


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202、多项选择题  （）等除壁挂式空调电源插座外的其他电源插座或插座回路必须安装剩余电流动作保护器。

A.机关
B.学校
C.宾馆、饭店
D.企事业单位和住宅


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203、填空题  办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。


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204、问答题  什么情况下保安电源应由客户自备？


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205、多项选择题  遇有电气设备着火时可使用（）灭火器灭火。

A.泡沫灭火器
B.1211灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.干式灭火器


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206、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。


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207、判断题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户的保卫保密规定，现场检查时，如果客户电工不会操作，可以替代客户进行电工作业。


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208、单项选择题  农村综合变压器是指由农村供电所管理的，资产属于（）的农村公用变压器。

A.供电所
B.集体
C.个人
D.供电公司


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209、判断题  专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户，免收变压器损失电量电费。


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210、单项选择题  供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到（）。

A、遵守纪律、遵章守法
B、遵章守纪、自我约束
C、遵章守纪、自尊自爱
D、遵章守纪、廉洁自律


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211、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要以（）为基本准则，说老实话，干老实事，做老实人，表里如一。

A、奉公守法
B、爱岗敬业
C、公正廉明
D、诚实守信


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212、问答题  擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应承担什么责任？


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213、问答题  如何计算低压配电线的电能损耗？


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214、问答题  什么情况下，客户应自备保安电源？


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215、判断题  电力需求侧管理工作的组织管理体制中，电网经营企业是主导。


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216、单项选择题  相位伏安表测量三相三线电能表表尾电压相位，当测得Ù12与Ù32的夹角为（）时，说明表尾电压正相序。

A.120°
B.60°
C.240°
D.300°


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217、多项选择题  计算功率因数时，有功电量计算包含（）。

A.有功抄见电量
B.变压器有功损耗电量
C.动力电量
D.有功线损电量


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218、问答题  引起电能表烧坏的原因有哪些？


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219、判断题  大工业用户暂停用电，每年只允许2次，每次不得少于15天，累计不得超过6个月。


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220、判断题  受要约人对要约内容作出实质性变更的，则形成新要约。原受要约人变成了要约人，相应地原要约人变成了受要约人。


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221、问答题  低压单相供电电压允许偏差是多少？


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222、问答题  在电力营销业务应用系统中，按箱筐配送出库环节无法完成的原因？至少答3条


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223、问答题  计量表不走字如何处理？


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224、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为（）

A、40分钟
B、45分钟
C、50分钟
D、55分钟


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225、单项选择题  供电营业厅的客户代理岗位，也担负着用电检查工作的一部分（）工作。

A.售前服务
B.供电方案的确定
C.审图
D.售后服务


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226、单项选择题  编制有序用电方案的原则是（）。

A.先避峰，后错峰，再限电，最后拉闸
B.限电不拉闸
C.先错峰，后避峰，再限电，最后拉闸
D.先错峰，后避峰，再限电，不拉闸


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227、单项选择题  在营销应用系统中不属于库房管理的业务子项是（）

A、设备出入箱
B、基础信息维护
C、周转箱建档与报废
D、设备建档入库


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228、判断题  居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。


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229、判断题  客户遇有特殊情况需延长供电方案的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。


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230、单项选择题  低压系统由单独的低压电源供电时，其电源接地点接地装置的接地电阻不宜超过（）。

A.30Ω
B.10Ω
C.4Ω
D.1Ω


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231、判断题  10kV电压互感器在高压侧装有熔断器，其熔断丝电流应为1.5A。


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232、判断题  在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。


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233、单项选择题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于（）。

A.两名
B.三名
C.四名
D.五名


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234、问答题  除因故中止供电外，供电企业需对用户停电时，应按哪些程序办理？


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235、判断题  电费管理工作程序是抄表-收费-核算。


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236、问答题  客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？


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237、问答题  业扩报装接电工作包括哪些内容？


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238、问答题  用电普查时，用电客户应准备的资料有哪些？


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239、判断题  基本电费以月计算，但事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。


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240、问答题  临时用电如何计费？


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241、单项选择题  电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于（）。

A.1.5mm2、2.5mm2；
B.2.5mm2、4mm2；
C.4mm2、6mm2；
D.6mm2、2.0mm2。


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242、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用设备，除按实际追补差额电费外，并应承担3倍差额电费的违约使用电费。


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243、问答题  什么是商业用电？


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244、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）

A、工作标准、岗位规范和作业规程
B、工作标准、岗位规范和操作程序
C、安全标准、劳动纪律、作业规程


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245、填空题  收集是文件、材料立卷归档的基础，要收集齐全，保证案卷文件的（）。


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246、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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247、单项选择题  “催收电费通知书”为客户过缴费期截止日后（）日内发送。

A.2
B.3
C.5
D.7


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248、单项选择题  1-10KV架空电力线路保护区为导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，导线的边线延伸距离为（）米。

A.4.5米
B.5.5米
C.5米
D.6米


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249、单项选择题  同一个人（）申请不同用电地址的阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.能
C.必须
D.不能


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250、问答题  为尽量减少对客户的停电时间，积极开展和应用什么技术？


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251、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定的程序停止供电。


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252、问答题  客户反映电表报警显示IC07，电量不能充入电表，如何处理？


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253、多项选择题  水中的供电线路和设备，如（）的电气设备必须安装剩余电流动作保护器。

A.喷水池
B.游泳池
C.浴池


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254、判断题  用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。


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255、问答题  客户服务系统服务方式有那些？


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256、问答题  高压互感器的现场检验周期是如何规定的？


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257、单项选择题  我国正在使用的分时表大多为（）。

A.机械式
B.全电子式
C.机电式
D.全电子和机电式


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258、单项选择题  需求侧管理的对象不包括（）。

A.余热回收
B.企业自备电厂
C.计量回路二次压降
D.终端用电设备


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259、判断题  用电检查实行按省电网统一组织实施，统一管理的原则，并接受电力管理部门的监督管理。


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260、单项选择题  基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（）。

A.住宅电价；
B.非工业电价；
C.临时电价；
D.商业电价；


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261、问答题  客户电能表需要迁移（移表），如何办理，有何规定？


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262、判断题  用电人对计量装置有异议时，可以拒交电费。


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263、多项选择题  费用支出管理遵循（）原则。

A.统筹安排
B.规范使用
C.勤俭节约
D.综合管理


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264、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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265、问答题  用电计量装置倍率不符等原因导致错误计量时，电力部门如何处理？


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266、单项选择题  在营销应用系统中，配送执行流程中，配送任务配送出库的下一个环节是什么（）

A.配送归档
B.配送入库
C.配送结束
D.配送开始


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267、单项选择题  用电计量装置原则上应当安装在（）

A.受电设施产权处
B.供电设施产权处
C.供电设施和受电设施产权分界处
D.进线开关处


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268、单项选择题  合表用电、出租房屋、暂住证明、学生证、驾驶证等信息材料，（）作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。

A.不能
B.能
C.必须
D.可以


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269、判断题  用户暂停需在五天前向供电企业提出申请。


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270、问答题  什么是受电点？


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271、单项选择题  根据专家、客户代表的意见对调研方案进行修改和完善，属于电力市场调研的（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。


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272、判断题  接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。


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273、单项选择题  电工用具中，最基本的安全用具是（）。

A.安全帽、安全带、绝缘挡板
B.绝缘鞋、绝缘手套、绝缘垫
C.绝缘杆、绝缘手套、验电笔


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274、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）的服务宗旨，坚持（）、（）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。


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275、问答题  单回路供电的三级负荷客户，电气主接线应符合什么要求？


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276、单项选择题  因为规划需要，某客户原用电计量装置须改变安装位置，该户应办理（）

A.迁址；
B.改类；
C.减容；
D.移表。


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277、判断题  用户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合电力行业标准。


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278、判断题  个体诊所用电执行非居民照明电价。


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279、填空题  按照市场的定义推论，电力市场应是（）总和，并根据电力交易主体、交易方式的不同，划分为电力发电市场和电力（）市场。


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280、单项选择题  以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（）的，不收基本电费。

A.核准；
B.批准；
C.确定；
D.加封。


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281、判断题  空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。


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282、判断题  合同能源管理1997年在我国开始应用，1998年在北京、辽宁和山东开展了三个示范项目。


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283、填空题  开展电力需求侧管理是（）的需要，（）的需要和（）的需要。


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284、问答题  对电能表的安装场所和位置选择有哪些要求？


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285、判断题  因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。


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286、问答题  什么是改压？用户改压时供电企业如何处理？


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287、问答题  保安电源应由用户自备的情况是？


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288、判断题  按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。


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289、问答题  在客户的受电装置内难以按电力用途分别装设用电计量装置时如何处理？


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290、单项选择题  （）是指由具备资质的能源审计机构，依照法律法规和有关标准，对用能单位能源利用活动的合理性和有效性进行定量分析和评价。

A.合同能源管理
B.项目效果评估测量与验证
C.能源审计
D.电价分析


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291、问答题  低压空气断路器在故障跳闸后应如何处理？


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292、问答题  哪些停电情况不扣减基本电费？


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293、判断题  三相有功电能表的电压、电流接线要求零序接入。


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294、判断题  高压接户线的截面，铜绞线不应小于16平方毫米，铝绞线不应小于25平方毫米。


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295、问答题  负荷控制管理系统实现功能是什么？


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296、判断题  对电力系统除营业外勤人员外的职工检举违约用电、窃电的奖励：资金总额按查获收回的违约使用电费的10%计算，奖金额每次最高不超过5000元，最低不低于50元。


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297、判断题  中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷


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298、问答题  农村供电营业是指什么？


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299、判断题  因供电设施检修需要停电时，应提前五天通知客户或进行公告。


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300、判断题  在不可抗力和紧急避险的情况下，以及对确有窃电行为的客户，可不经过批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。


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