1、判断题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
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2、单项选择题 金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。
A、原子 B、质子 C、中子 D、原子核
3、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我 B、有 C、无 D、上
4、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
5、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
6、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
7、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
8、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
9、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
10、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
11、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
12、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
13、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心 B、114查号台 C、售后服务中心 D、客户服务中心
14、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
15、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务 B、电报业务 C、传真业务 D、可视电话业务
16、单项选择题 机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。
A、每天 B、偶尔 C、定期 D、不定期
17、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
18、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
19、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
20、判断题 0371是郑州的长途区号。
21、判断题 吉林省位于我国东北地区。
22、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
23、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
24、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
25、判断题 在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
26、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
27、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
28、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
29、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
30、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
31、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
32、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
33、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
34、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
35、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
36、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
37、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
38、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
39、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
40、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
41、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
42、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
43、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
44、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
45、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
46、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
47、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
48、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
49、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
50、单项选择题 英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
A、我该走了 B、我要走了 C、我必须离开 D、我想我现在得走了
51、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
52、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
53、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
54、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
55、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
56、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
57、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
58、判断题 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。
59、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
60、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
61、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
62、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
63、判断题 实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。
64、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
65、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
66、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
67、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
68、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
69、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
70、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
71、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar B、June C、October D、November
72、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
73、单项选择题 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。
A、接电话 B、填写记录 C、查询资料 D、大声喧哗
74、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
75、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
76、判断题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
77、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
78、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
79、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
80、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún B、lúen C、lúng D、lùn
81、判断题 电阻是电路的耗能元件。
82、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪
83、判断题 五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。
84、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
85、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
86、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
87、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。
88、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
89、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
90、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
91、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
92、判断题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
93、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
94、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
95、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
96、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
97、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
98、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
99、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
100、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
101、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
102、判断题 电功率的单位是伏特。
103、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
104、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
105、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳
106、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
107、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
108、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
109、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
110、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
111、单项选择题 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。
A、Sun B、su C、Sday D、Sund
112、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
113、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
114、判断题 五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
115、单项选择题 标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。
A、Scrol lLock B、Caps Lock C、Pause Break D、Num Lock
116、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
117、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
118、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
119、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
120、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
121、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
122、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
123、单项选择题 普通话语音里有（）种声调。
A、一 B、两 C、三 D、四
124、判断题 山西省位于我国西南地区。
125、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
126、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
127、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
128、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
129、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地 B、国 C、这 D、可
130、单项选择题 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。
A、电流 B、功率 C、频率 D、场强
131、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
132、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
133、判断题 电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。
134、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
135、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
136、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
137、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
138、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
139、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
140、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
141、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
142、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
143、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
144、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
145、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
146、判断题 江苏省的省会是合肥。
147、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
148、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
149、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警 B、接收信息 C、发送信息 D、显示照明
150、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
151、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
152、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
153、单项选择题 在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。
A、电源开关 B、设备卫生 C、防雷接地 D、静电干扰
154、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
155、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
156、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
157、判断题 键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。
158、判断题 英语“Howhaveyoubeen
159、判断题 金属是半导体。
160、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼 B、语气平淡 C、操作熟练 D、语速适中
161、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
162、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。
A、建材 B、建筑 C、建料 D、材料
163、判断题 陕西省的省会是延安。
164、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
165、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
166、单项选择题 电路中的通路也称闭合电路，简称（）。
A、开路 B、断路 C、短路 D、闭路
167、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际 B、特殊 C、世界 D、国际
168、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
169、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
170、判断题 世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。
171、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
172、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
173、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
174、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
175、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
176、单项选择题 通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。
A、计算机 B、无线 C、光缆 D、有线
177、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼 B、数字 C、英语字母的缩写 D、汉语拼音开口音
178、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学 B、化纤 C、纤维 D、化建
179、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
180、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
181、判断题 在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。
182、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
183、单项选择题 话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。
A、个人情况 B、工作情况 C、商情信息 D、时事新闻
184、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
185、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
186、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
187、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
188、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
189、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
190、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
191、判断题 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
192、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
193、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网 B、电话通信网 C、无线通信网 D、模拟通信网
194、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
195、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
196、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
197、判断题 电流只有大小，没有方向，是标量。
198、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
199、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
200、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
201、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
202、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
203、判断题 电话机中受话器的类型有3种。
204、判断题 “PageDown”是下翻页键。
205、判断题 导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。
206、单项选择题 美丽的景色使人陶（）。
A、碎 B、醉 C、醇 D、淬
207、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
208、判断题 串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。
209、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
210、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
211、单项选择题 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。
A、行动 B、思想 C、语言 D、表情
212、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能 B、电功 C、电荷量 D、电压
213、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信 B、图像 C、增值 D、数据
214、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
215、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
216、单项选择题 西南地区有（）自治区。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
217、单项选择题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A、口功 B、脑功 C、手功 D、耳功
218、判断题 计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。
219、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
220、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
221、判断题 巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。
222、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
223、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
224、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
225、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
226、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
227、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
228、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
229、单项选择题 在114查号系统中，座席分为（）。
A、5种 B、6种 C、7种 D、8种
230、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
231、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
232、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
233、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
234、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
235、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
236、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
237、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
238、单项选择题 标准键盘上，“删除键”是（）。
A、Shift B、Home C、Delete D、PageUp
239、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
240、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω B、25Ω C、35Ω D、20Ω
241、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
242、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
243、单项选择题 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
244、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言 B、语调 C、语气 D、口语
245、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
246、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
247、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
248、单项选择题 寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。
A、话务员 B、寻呼台 C、主呼人 D、持机者
249、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
250、判断题 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
251、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
252、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
253、单项选择题 标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。
A、插入键 B、屏幕打印键 C、暂停键 D、滚屏锁定键
254、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
255、单项选择题 习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷 B、负电荷 C、正离子 D、负离子
256、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100 B、120 C、130 D、150
257、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
258、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
259、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
260、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
261、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
262、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
263、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
264、单项选择题 关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。
A、两只电容器串联后电容减小 B、两只电容器串联后电容不变 C、两只电容器并联后电容减小 D、两只电容器并联后电容不变
265、判断题 024是沈阳的长途区号。
266、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
267、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
268、判断题 由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
269、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
270、判断题 等电位点间的电压等于零。
271、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
272、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
273、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
274、判断题 江西省的省会是南昌。
275、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
276、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
277、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
278、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
279、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
280、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
281、判断题 单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
282、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
283、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
284、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
285、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
286、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
287、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需 B、发 C、划 D、经
288、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
289、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
290、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
291、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
292、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
293、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
294、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
295、判断题 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
296、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
297、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
298、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
299、单项选择题 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换 B、复用 C、远端 D、终端
300、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
