当前位置：91考试网 -> 考试题库

管理学：前厅接待考试考试资料（强化练习）
2021-06-15 04:28:44 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★管理学》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《管理学：前厅接待考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、单项选择题  锦江之星客房配备的夏季被芯的重量为（）克/平方米。

A.100
B.150
C.200


点击查看答案


2、单项选择题  如早餐券销售形式为挂账，则应通过（）方式来退回。

A.平账
B.冲账
C.报表修正


点击查看答案


3、多项选择题  旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）

A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不落实突发事件应急方案，不定期组织演练
C.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
D.不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台，监控室不设专人全天值守的


点击查看答案


4、多项选择题  前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。

A.《投诉预案》
B.《紧急情况应急预案》
C.《锦江之星旅馆有限公司员工必读》


点击查看答案


5、多项选择题  以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动（）。

A、一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的。
B、登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的。
C、登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的。
D、登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的。
E、登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员。
F、登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的。


点击查看答案


6、多项选择题  系统提示“找不到调制解调器”时，可以尝试（）解决。

A.重启电脑
B.重新安装操作系统
C.重启调制解调器
D.更换设备


点击查看答案


7、多项选择题  锦江之星PMS系统中供连锁店日常操作的模块包括（）。

A.前台管理
B.前台辅助
C.后台帐务管理


点击查看答案


8、多项选择题  新开店市场调研工作应包括（）。

A.经营环境
B.潜在客户
C.竞争对手


点击查看答案


9、单项选择题  社会信息采集系统有（）种方法可以进行旅客退房的操作。

A.1
B.2
C.3
D.4


点击查看答案


10、单项选择题  《广告的宣传应用》--下列适合于做品牌宣传的广告投放类型是（）。

A.手机文字广告
B.票据类广告
C.杂志类广告


点击查看答案


11、多项选择题  禁止开办旅馆的地点包括（）

A.在居民住宅地上部分
B.利用人防工程、普通地下室的地下三层以及地下三层以下
C.平房
D.楼房


点击查看答案


12、填空题  服务中心接待员接到传真预订应在（）个小时内确认回复对方公司。


点击查看答案


13、多项选择题  《临时住宿登记表》14项内容，包括（）

A.性别、国籍、出生日期
B.英文姓、英文名、中文姓名
C.证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期
D.来店日期、离店日期、接待单位、房间号码


点击查看答案


14、填空题  服务中心员工应严格执行安全保密制度和客人（）保密制度。


点击查看答案


15、单项选择题  凡年满（）周岁的宾客均可申请为红枫会员。

A.50岁
B.55岁
C.60岁


点击查看答案


16、判断题  在客人不能明确要入住多久的情况下，《临时住宿登记表》离店时间一项可不填写。


点击查看答案


17、单项选择题  传真进报按照（）元/张的标准计费。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


18、单项选择题  墨西哥的三位英文代码是（）。

A.MEX
B.MYS
C.MEC


点击查看答案


19、多项选择题  入住旅客信息登记分为（）和（）。

A.留学生信息
B.境内旅客信息
C.境外旅客信息
D.港澳台旅客信息


点击查看答案


20、填空题  在服务中心营业款投入保险箱时，应由接待员和前厅经理一同清点现金并正确填写交款单，封入封包，在封包（）盖章后投入保险箱。


点击查看答案


21、填空题  客户来连锁店消费，在最高可使用的（）内，由连锁店前厅经理或餐厅经理填写转账单，经客户签字确认。


点击查看答案


22、填空题  服务中心人员核对“当班日志”前务必保证所有退房房间已做（）操作。


点击查看答案


23、填空题  网络口碑营销是企业应用互联网的信息传播技术与平台，引发企业的顾客对其（）、服务以及企业整体形象的谈论和交流。


点击查看答案


24、填空题  发单片的三个阶段：（1）、（）阶段。（2）、（）阶段。（3）（）阶段。


点击查看答案


25、多项选择题  在店的旅客信息登记后（）。

A.可以换房
B.可以查询
C.可以删除
D.不能删除


点击查看答案


26、多项选择题  常见的银行卡单据托收案例包括（）。

A.客人离店时错将预授权完成拉成预授权
B.服务中心接待员金额拉错
C.客人逃帐


点击查看答案


27、判断题  临时来华外国人入境后在我国停留住宿的；享有外交特权与豁免的常住外国人离开驻华使、领馆舍或住地，在其他地方住宿的，均须办理临时住宿登记。


点击查看答案


28、单项选择题  早期的电子地图使用（）储存，显示比例放大或缩小后就会失真。

A.位图式
B.矢量式
C.地形式


点击查看答案


29、多项选择题  因酒店提供的设备瑕疵造成客人伤害需要赔偿时，一般酒店应予以客人因本案引起的下列（）费用的赔偿？

A.医疗费
B.误工费
C.交通费


点击查看答案


30、填空题  对于企业来说，电子地图是一个（）的宣传平台。


点击查看答案


31、单项选择题  为客人发送国内、国际传真时，电话费按电信标准加收（）服务费收取。

A.1%
B.5%
C.10%


点击查看答案


32、判断题  安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。


点击查看答案


33、单项选择题  常见的常规恐怖袭击手段包括（）。

A.爆炸、恐吓、劫持、纵火
B.爆炸、枪击、劫持、纵火
C.枪击、劫持、爆炸、造谣


点击查看答案


34、单项选择题  旅馆业的工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告的，处二百元以上五百元以下罚款；情节严重的，（）。

A.处2000元以下5000元以下处罚
B.处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款
C.处十日以上十五日以下拘留


点击查看答案


35、单项选择题  前台登记人员应接受培训，旅店不得（）前台登记人员。

A．私自调换
B．解聘
C．开除
D．私自雇用


点击查看答案


36、单项选择题  连锁店根据CRM系统的各种分析与评估体系，可以及时发现各方面存在的问题，有针对性的开展各类（）。

A.整改和培训活动
B.营销和服务活动
C.跟踪和评估活动


点击查看答案


37、多项选择题  接收的通知可以进行（）等操作。

A.查询
B.修改
C.删除
D.查看


点击查看答案


38、多项选择题  日常工作中使用冰箱时，不可（）。

A.让冰箱挤压到电源插头
B.拔下电源插头后进行清洗和移动冰箱或调换冰箱内置灯泡
C.在冰箱上放置重物或盛放液体的容器


点击查看答案


39、单项选择题  员工个人信息发生变化应在（）个工作日内通知人事管理部门。

A.5
B.7
C.10


点击查看答案


40、单项选择题  《微博的应用》--由网易微博独创的概念，将所有微博玩家称为（）。

A.微波炉
B.伯爵
C.微生物


点击查看答案


41、单项选择题  由（）负责客衣收发工作，并做好洗涤记录。

A.前厅经理
B.行政经理
C.客房经理


点击查看答案


42、填空题  打印《当日到店客人一览表》时，需在PMS系统（）中，“到店日期”选择“当天日期”后执行打印。


点击查看答案


43、填空题  在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。


点击查看答案


44、填空题  在地图上除了可以看到地理位置外，还可以知道如电话、联系人，以及了解一家公司提供的（）和（）等信息。


点击查看答案


45、单项选择题  旅馆建筑物楼顶及侧面灯箱广告夜间开启时应保证（）外清晰可见。

A.200米
B.100米
C.50米


点击查看答案


46、填空题  员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。


点击查看答案


47、单项选择题  服务中心应配备（）套第三套用品供三位客人入住同一间客房时使用。

A.5
B.10
C.15


点击查看答案


48、填空题  《广告的宣传应用》--在广告活动期间，应及时检查进度，发现问题，及时调整广告（）。


点击查看答案


49、填空题  银行卡消费类交易退款操作中，金额（）元以内可以由店经理批准直接以现金方式退给客人。


点击查看答案


50、填空题  对酒店周边的市场调研包括（）（）（）（）。


点击查看答案


51、单项选择题  如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。

A.主动为客人提供服务，满足客人要求。
B.交由服务中心处理
C.处于安全考虑，应婉言回绝客人


点击查看答案


52、单项选择题  连锁店IT系统发生故障，报修所使用的管理员邮箱是（）。

A.ITbaoxiu@jj-inn.com
B.admin@jj-inn.com
C.admines@jj-inn.com


点击查看答案


53、填空题  “总台”在锦江之星旅馆也称为“（）”，是集接待、收银、预订、总机、商务、票务、小商品服务等于一体，具有多种职能的岗位。


点击查看答案


54、填空题  PMS系统中早餐券的操作功能处于（）菜单内。


点击查看答案


55、填空题  夜审后如当日报表各项数据均正确，则“试算平衡表”中的今日结帐离店合计应为（）。


点击查看答案


56、填空题  酒店DM宣传的形式有（）、邮寄、（）、电子邮件（EDM）。


点击查看答案


57、单项选择题  蓝鲸会员卡有效期为（），到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续。

A.6个月
B.1年
C.2年


点击查看答案


58、单项选择题  下列属于常规恐怖袭击手段的是（）。

A.示威
B.造谣
C.劫持


点击查看答案


59、多项选择题  酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）

酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）
A.第一时间报警
B.第一时间向客人支付赔偿金
C.第一时间将受伤或突发疾病的客人送往医院救治


点击查看答案


60、单项选择题  扑救初起易燃液体（柴油）火灾时，切忌使用（）进行扑救。

A.沙子
B.干粉灭火器
C.水


点击查看答案


61、填空题  我们的品牌传播语是（）、享受简约舒适。


点击查看答案


62、单项选择题  PMS系统中押金现金的科目是多少？（）

A.201
B.401
C.403


点击查看答案


63、多项选择题  全国企业客户预定渠道是（）。

A.呼叫中心电话预订
B.锦江之星网站预订
C.通过中介预订


点击查看答案


64、多项选择题  酒店的DM广告可以采用（）方式向客户传递。

A.网络
B.单片
C.传真


点击查看答案


65、填空题  快钱账户的外卡清算入账期一般是（）个工作日。


点击查看答案


66、单项选择题  在连锁店半径（）公里范围内所有企业均为目标客户。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


67、单项选择题  不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台、监控室不设专人全天值守的，对旅店进行（）处罚

A.停业整顿
B.罚款5000元—1万元
C.吊销特行证
D.通报批评


点击查看答案


68、多项选择题  为全国企业客户办理预订业务时应认真做好三个确定，即（）。

A.确认客户的消费由谁支付
B.确认客户协议是否有效
C.确认连锁店、到店日期、房间数和房型


点击查看答案


69、单项选择题  下列属于设施设备管理宗旨的是（）。

A.节约资本
B.树立形象
C.增加消费


点击查看答案


70、填空题  收益管理适用于对象的特征有（）、企业收益随季节波动、产品无法储存、产品可以细分；


点击查看答案


71、判断题  安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。


点击查看答案


72、填空题  对企业来说，电子地图也是一个可以（）的宣传平台。


点击查看答案


73、填空题  警告处理的有效期为（）个月。


点击查看答案


74、判断题  对于要求进行反馈的通知，阅读后必须填写相关的反馈内容。


点击查看答案


75、单项选择题  夜间24点前服务中心留存不超过（）元备用金，其余锁进保险箱。

A.2000
B.1500
C.1000


点击查看答案


76、填空题  服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。


点击查看答案


77、单项选择题  服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


78、单项选择题  PMS系统网上预订预付金报表中的快钱支付是指客人通过（）并支付的预定信息。

A.锦江之星官网自行预订
B.呼叫中心VPOS
C.公司市场部


点击查看答案


79、单项选择题  对于隔天发现的账目差错进行撤消应使用（）功能。

A.平帐
B.冲帐
C.转哑帐


点击查看答案


80、填空题  重大展会应该提前（）天开始市场调研。


点击查看答案


81、单项选择题  维修工作规范规定：在对住客房维修时，当必须移动客人物品的，须征得客人同意，修复后将客人物品复位。当客房故障不能修复或修理时间超过（）分钟时，维修人员应及时向经理汇报。

A.15
B.20
C.25


点击查看答案


82、单项选择题  服务员为客人递送牙具等长条物品时，需横向双手递交，标识朝向（）。

A.服务员
B.上方
C.客人


点击查看答案


83、单项选择题  造访生客时，应坐在座椅的前（）处。

A.1/4
B.1/3
C.1/2


点击查看答案


84、填空题  银行卡根据是否提供信用透支功能可分为：信用卡和（）卡两种。


点击查看答案


85、填空题  根据消防安全要求，厨房应配备灭火器和（）灭火毯。


点击查看答案


86、单项选择题  PMS系统房态界面中绿色方格表示（）房态？

A.住客房
B.修理房
C.OK房


点击查看答案


87、单项选择题  客人退早餐券，现金退回的应在PMS系统的（）中操作。

A.早餐券领用
B.早餐券销售
C.早餐券退回


点击查看答案


88、多项选择题  下列属于连锁店常用的火灾探测器的是（）。

A.化学探测器
B.烟感探测器
C.温感探测器


点击查看答案


89、单项选择题  由（）负责VIP客人抵店前的客房检查工作，确认客房已布置好，处于正常接待状态，并及时通知前台。

A.前厅经理
B.行政经理
C.客房经理


点击查看答案


90、单项选择题  在百度知道中同一IP（）自问自答不可超过3次。

A.每天
B.每个星期
C.每个月


点击查看答案


91、单项选择题  一般情况下，新开店前三个月应至少发展（）家协议客户。

A.200
B.300
C.500


点击查看答案


92、填空题  对于平账单和冲账单，店经理如不能在当天签字，则在（）完成签字


点击查看答案


93、判断题  前台操作人员可以进行协查通知反馈信息的操作。


点击查看答案


94、单项选择题  （）负责员工餐原料的切配、烹制。

A.茶餐厅服务员
B.日班保安
C.行政经理


点击查看答案


95、单项选择题  在PMS系统中进行会员卡补卡，应选择会员卡（）功能。

A.反写
B.续卡
C.补卡查询


点击查看答案


96、单项选择题  PMS系统中夜审报表差额合计体现在（）上。

A.在店客账明细表
B.试算平衡表
C.非标准房价明细表


点击查看答案


97、填空题  大堂公共卫生间应（）环境卫生，及时补充各种用品。


点击查看答案


98、填空题  项目移交完成后，店内安排（）间客房作为项目组办公用房


点击查看答案


99、填空题  DM广告按照内容可以分为，（）（）（）等。


点击查看答案


100、填空题  《锦江之星客户联络中心》--锦江之星连锁店销售渠道分为直销和（）两种。


点击查看答案


101、多项选择题  由于初起火灾（），利用旅馆配备的灭火器即可将火扑灭。

A.燃烧范围小
B.燃烧时间长
C.火场温度低


点击查看答案


102、填空题  服务中心接待员在核对完所有的帐单、现金、支票等当日发生的帐目后，应在PMS当班日志中点击（）。


点击查看答案


103、单项选择题  如旅馆发生由于外部故障造成的停电事故，应由（）向供电局报修。

A.店经理
B.前厅经理
C.行政经理


点击查看答案


104、多项选择题  收到公安局发来的网上电传，传真、电话通知等各类通知，记录人员应于（）向（）汇报。

A.次日
B.第一时间
C.派出所
D.值班经理


点击查看答案


105、单项选择题  设备维修应由（）开具报修单。

A.服务中心接待员
B.客房经理
C.行政经理


点击查看答案


106、单项选择题  公司统一印制的代金券共有（）种面值。

A.2
B.3
C.4


点击查看答案


107、多项选择题  前台登记人员工作中应当注意发现的“五异常”包括（）

A、住宿作息异常，昼伏夜出。
B、行李物品异常，与本人身份明显不符。
C、活动规律异常，拒绝服务员进入房间。
D、交往活动异常，频繁待客会友。
E、同行人员异常，年龄、外表、行为举止明显不相配，或来自同一地区多人同住。


点击查看答案


108、判断题  签证是由主权国家的主管机关对外国公民提出的入境、过境、旅行、居留等申请做在申请人所持的有效护照（或护照代用证件）上的一种文字签注形式，是检验外国、旅游签证D、乘务签证人合法入（出）境或停（居）留的法律证明。


点击查看答案


109、单项选择题  白天应用（）进行循环拖擦，维护大堂地面清洁。

A.棉线拖把
B.地坪拖把
C.塑胶拖把


点击查看答案


110、单项选择题  明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止，对旅馆工作人员处以（）罚款。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


点击查看答案


111、填空题  为了保证安全，电吹风使用前应先检查电吹风（）是否良好。


点击查看答案


112、单项选择题  《广告的宣传应用》--新店开业时适宜使用的媒体投放方式是（）。

A.杂志类广告
B.直邮广告
C.有线电视广告


点击查看答案


113、单项选择题  《微博的应用》--微博中反映博文知识性和可用性的数据指标是（）。

A.评论数
B.收藏数
C.关注数


点击查看答案


114、多项选择题  服务中心接待员在受理银行卡时若发现（），则可不予受理。

A.银行卡有“专用卡”字样
B.信用卡已过有效期
C.签字栏内无签字


点击查看答案


115、单项选择题  入住登记时，基本信息的登记应把（）内容填写出来。

A.全部
B.部分
C.大部分
D.主要


点击查看答案


116、判断题  登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，可在房间管理进行变更调整。


点击查看答案


117、多项选择题  PMS系统中使用房态修改功能，可将OK房修改为（）。

A.待理房
B.修理房
C.住客房


点击查看答案


118、多项选择题  服务台、监控室应设（）、（）值守。

A.专人
B.全天
C.固定人员
D.定时


点击查看答案


119、单项选择题  现代电子地图一般使用（）图像储存，地图比例可任意放大、缩小或旋转而不影响显示效果。

A.位图式
B.矢量式
C.地形式


点击查看答案


120、单项选择题  会员电子期刊每月（）日发送至会员电子邮箱中。

A.1日
B.5日
C.20日


点击查看答案


121、单项选择题  C类企业客户如续签，须达到的标准是：年均消费量（）以上间夜，在2个以上连锁店消费。

A.120
B.150
C.200


点击查看答案


122、填空题  客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。


点击查看答案


123、填空题  使用扶梯（人字梯）登高擦拭内窗玻璃或拆卸窗帘时，应注意扣牢扶梯安全扣，（）式站立，确保稳定。


点击查看答案


124、判断题  台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证有效期应该填为入住日期顺延一年。


点击查看答案


125、单项选择题  旅馆停车场应有照明且灯光照度不低于（）。

A.30LX
B.50LX
C.70LX


点击查看答案


126、单项选择题  PMS系统中能体现早到房费的报表有（）。

A.当日进出客人明细表
B.当日延时结账客人明细表
C.当日提前进店客人明细表


点击查看答案


127、单项选择题  隔天误操作账目必须由前厅经理进行（）处理，并说明实际发生的原因。

A.平帐
B.冲账
C.拆帐


点击查看答案


128、单项选择题  每日早餐结束后，前厅经理需检查服务中心制作好的早餐报表，审核签字后将报表交给（）。

A.驻店会计
B.服务中心接待员
C.餐厅收银员


点击查看答案


129、填空题  （）推出了酒店业主管理工具“酒店百宝箱”包括三大功能：酒店点评互动管理、竞争对手数据监测、酒店信息自主管理。


点击查看答案


130、填空题  当离店客人消费款大于预付款时，系统默认转入哑帐的（）帐户。


点击查看答案


131、填空题  清洁消火栓时应注意不要弄乱（）。


点击查看答案


132、填空题  谷歌地图Google公司提供的电子地图服务，包括局部详细的卫星照片。能提供三种视图：一是（），可提供政区和交通以及商业信息；二是不同分辨率的（）；三是（），可以用以显示地形和等高线。


点击查看答案


133、单项选择题  《微博的应用》--据DCCI（互联网数据中心）调查，2010年国内知名度和使用率最高的微博产品是（）。

A.网易微博
B.腾讯微薄
C.新浪微博


点击查看答案


134、填空题  PMS系统中转账操作用于不同房间之间的帐目操作。操作人员可以在“（）”内查看到该房间的转账情况。


点击查看答案


135、填空题  《广告的宣传应用》--广告决策包括（）设定和（）设定两部分。


点击查看答案


136、判断题  前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。


点击查看答案


137、单项选择题  社会信息采集系统主界面右上角的红信封与铃铛图标不停的闪烁时表示有（）。

A.系统报警
B.未读通知
C.登记错误
D.连网失败


点击查看答案


138、单项选择题  （）每周需对本店食品卫生安全工作进行一次自查，并及时做好自查记录。

A.店经理
B.前厅经理
C.厨师长


点击查看答案


139、填空题  A酒店有客房100间，公布房价189元，某日销售客房80间，房费收入12000元，请问平均房价是（）元？


点击查看答案


140、单项选择题  交通银行95折联名卡有效期为（）。

A.终身有效
B.1年
C.2年


点击查看答案


141、单项选择题  旅客退房时，退房时间（）。

A.由操作人员录入
B.系统自动给定
C.可以不填写
D.可填可不填


点击查看答案


142、单项选择题  在SWOT分析中，SO战略属于（）。

A.增长性战略
B.扭转型战略
C.多种经营战略


点击查看答案


143、填空题  连锁店网络带宽最低接入标准为客房数乘以（）。


点击查看答案


144、多项选择题  下列各项属于传统媒体的是（）。

A.电视广告
B.网站广告
C.车身广告


点击查看答案


145、单项选择题  PMS系统提供的房务报表共有（）种。

A.10
B.14
C.18


点击查看答案


146、单项选择题  员工受一次旅馆奖励者可嘉奖100元，冲抵一次（）。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


点击查看答案


147、多项选择题  旅馆及其工作人员应当接受公安机关的（）、（）和检查；（）公安机关执行公务。

A.指导
B.监督
C.配合
D.帮助


点击查看答案


148、单项选择题  如一份传真同时为多人订房，而且分别在不同日期抵店，应按不同的（）分别输入电脑。

A.客人姓名
B.抵店日期
C.离店日期


点击查看答案


149、多项选择题  客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用。

A.请客人提供相关信息
B.传真至订房中心录入客人信息
C.对该会员卡执行“反写”


点击查看答案


150、单项选择题  《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，连锁店可在通过VI验收后向（）申请在锦江之星官房网站开通筹建店宣传。

A.公司市场部
B.客户联络中心
C.区域市场总监或市场经理


点击查看答案


151、填空题  旅馆采购的食品如是从国外进口的，应由进口单位在销售前依规定加（）标示。


点击查看答案


152、单项选择题  利用CRM系统，连锁店可以通过各种措施不断完善酒店管理，利用良好的（）来争取更多的重要宾客。

A.设备硬环境
B.产品覆盖面
C.服务软环境


点击查看答案


153、单项选择题  联机制卡的门店，门锁软件密码应由（）保管，用于联机制卡出现故障时应急用。

A.前厅经理
B.店经理
C.服务中心接待员


点击查看答案


154、单项选择题  连锁店每（）间客房前台至少需配备一个通道。

A.60
B.70
C.80


点击查看答案


155、单项选择题  大客户的开户由（）在“后台账务管理—外客账开户”中登记开户。

A.驻店会计
B.前厅经理
C.服务中心接待员


点击查看答案


156、多项选择题  以下人员可能利用客房进行吸毒活动（）。

A、一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的。
C、入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的。
D、入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的。


点击查看答案


157、多项选择题  当连锁店平均出租率第一次达到100%时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。

A.展示产品性价比
B.优化市场的细分
C.继续扩大知名度


点击查看答案


158、单项选择题  连锁店维修工应（）对旅馆所有设施设备进行巡视检查，发现隐患及时维修。

A.随时
B.每天
C.每周


点击查看答案


159、填空题  快钱账户的内卡清算入账期一般为（）个工作日。


点击查看答案


160、单项选择题  按下强光报警手电筒的“报警”按钮，会发出刺耳的（），以起到震慑作用。

A.军号声
B.电击声
C.蜂鸣声


点击查看答案


161、单项选择题  员工必须按照《（）》的要求，保持个人卫生，做到制服穿着整洁，仪容仪表符合规范。

A.员工必读
B.员工须知
C.员工手册


点击查看答案


162、单项选择题  连锁店驻店会计每月应及时把所有客户应收账款的账龄分析报告交（）。

A.店经理
B.地区经理
C.区域公司计财部


点击查看答案


163、填空题  连锁店向店内客人征询意见的目的在于增加（）。


点击查看答案


164、填空题  连锁经营有（）种模式。


点击查看答案


165、单项选择题  为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（）登记授权。

A.工商部门
B.城管部门
C.公安机关
D.居委会


点击查看答案


166、单项选择题  全国企业客户共分（）类。

A.2
B.3
C.4


点击查看答案


167、单项选择题  《锦江之星客户联络中心》--在进行房价调整时，连锁店发出各类房价申请报告（）个工作日内，地区经理、区域公司必须给予回复。

A.1
B.3
C.5


点击查看答案


168、单项选择题  员工受一次部门奖励者可嘉奖50元，冲抵一次（）。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


点击查看答案


169、单项选择题  每天必须审核并定期进行清理的报表是（）。

A.营业日报
B.哑帐报表
C.试算平衡表


点击查看答案


170、填空题  服务中心帐务审核落实到个人，前厅经理负责复核当日当班人员的“当班日志”，必要时复核（）。


点击查看答案


171、填空题  服务中心营业款封包上必须有（），服务中心营业款缴款登记簿上必须有交接人签字。


点击查看答案


172、单项选择题  （）被称作网络营销的“捷径”。

A.百度
B.微博
C.博客


点击查看答案


173、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。

A.10%
B.15%
C.20%


点击查看答案


174、多项选择题  公安机关通过系统下发的通知类型有（）。

A.协查通知
B.会议通知
C.紧急通知
D.考评通知


点击查看答案


175、填空题  旅馆必须在大堂、主要进出口、各楼层区域、服务中心、收银台、电梯、财务室、行李房、停车场等重要部位安装摄像探头，实行（）小时即时监控


点击查看答案


176、单项选择题  《广告的宣传应用》--下列网站中可供连锁店在网上开店进行产品直销的是（）。

A.人人网
B.土豆网
C.百酷订房网


点击查看答案


177、判断题  安装社会信息采集系统的电脑应保障24小时正常运行。


点击查看答案


178、单项选择题  连锁店客房保养周期计算方法是（）.

A.客房保养间隔周期（天）=门店客房总间数/每天保养间数
B.客房保养间隔周期（天）=门店客房出租数/每天保养间数
C.客房保养间隔周期（天）=门店客房总间数/每间客房保养时间


点击查看答案


179、多项选择题  以下属于电子地图用处的是（）。

A.在地图上发布信息
B.了解其他信息
C.查询天气


点击查看答案


180、填空题  锦江之星第一家门店是上海（）店。


点击查看答案


181、多项选择题  连锁店最常用的营销途径包括（）。

A.协议公司
B.会员卡
C.前台营销


点击查看答案


182、多项选择题  公安机关有权对未取得经营许可而从事旅店经营的单位予以（）

A.取缔
B.查封
C.吊销执照
D.罚款


点击查看答案


183、判断题  持《中华人民共和国旅行证》登记住宿的境外人员，其签证有效期项应填写其《中华人民共和国旅行证》证件有效期。


点击查看答案


184、填空题  服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字（）客人，双手递交。


点击查看答案


185、单项选择题  连锁店的各种数据库每（）天需压缩备份刻盘2次。

A.5
B.7
C.9


点击查看答案


186、单项选择题  2家连锁店均有100间客房，其中A连锁店的客房平均出租率50%，平均房价200元，B连锁店的客房平均出租率80%，平均房价160元，请问2家连锁店的年贡献差异是多少？（）

A.1022000元
B.1026400元
C.1220000元


点击查看答案


187、判断题  蒙古人持护照入住，证件种类项统一填写为因公普通护照。


点击查看答案


188、单项选择题  员工离职（离任）时应将识别证件交回（）。

A.市场营销部门
B.安全保卫部门
C.人事管理部门


点击查看答案


189、单项选择题  在PMS系统中对房间进行结帐时选择一笔帐目可以进行单笔结帐，如不选则系统默认为（）。

A.只结A帐
B.只结B帐
C.全部账目一起结


点击查看答案


190、单项选择题  员工受一次公司奖励者可嘉奖150元，冲抵一次（）。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


点击查看答案


191、单项选择题  日常工作中吸尘器不宜连续使用超过（）小时，防止电机过热烧坏。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


192、单项选择题  以下各项会员卡操作无法在PMS系统中实现，需手工操作的是（）。

A.卡反写
B.隔日退卡
C.续卡


点击查看答案


193、填空题  世纪大酒店于2004年4月29日开业。2005年9月28日（）星级揭牌。


点击查看答案


194、填空题  营销得来的准确主要信息必须包括（），公司名称，（），（），公司地址.


点击查看答案


195、多项选择题  日常工作中应注意安全用电，不可（）。

A.用湿手接触带电设备、扳开关、插拔电源
B.在切断电源的情况下移动电气设备
C.用湿抹布擦拭带电设备


点击查看答案


196、填空题  服务中心接待员点击“打印全部”后显示的当班日志与“（）”中的数据一致。


点击查看答案


197、填空题  连锁店在应收账款的管理过程中，前台与财务应遵循职责()、相互()的原则 。


点击查看答案


198、单项选择题  对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。

A.8
B.12
C.24


点击查看答案


199、单项选择题  预授权的冻结期一般是（）天。

A.10
B.20
C.30


点击查看答案


200、多项选择题  在进行市场分析时，我们一般会采用的方式是（）。

A.SWOT分析
B.竞争分析
C.市场供需变化分析


点击查看答案


201、单项选择题  2000条检查共包括服务中心、客房、餐厅、厨房、保安、财务、仓库、维修、采购、人事、（）等11个项目

A.管理
B.后台
C.夜查


点击查看答案


202、多项选择题  下列哪些国家我国实行“单方免签”（）。

A.新加坡
B.美国
C.日本
D.文莱


点击查看答案


203、填空题  利用（）发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中取得较高排名。


点击查看答案


204、多项选择题  下列哪些法律法规为境外人员住宿登记工作提供了法律依据（）

A.《中华人民共和国外国人入境出境管理法》
B.《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》
C.《中国公民往来台湾地区管理办法》
D.《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》


点击查看答案


205、判断题  员工离职后，其已经登记的个人信息不能从系统中删除。


点击查看答案


206、多项选择题  全国企业客户通过网上进行预订的优势在于（）。

A.便捷
B.积分
C.专属服务通道


点击查看答案


207、单项选择题  复印A4纸按（）元/张计费。

A.0.5
B.1
C.1.5


点击查看答案


208、判断题  《临时住宿登记表》14项内容是英文姓、英文名、中文姓名、性别、国籍、出生日期、证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期、来店时间、离店时间、入境口岸、房间号码。


点击查看答案


209、填空题  服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。


点击查看答案


210、多项选择题  旅馆及其工作人员应当履行的职责包括十一项，其中有建立（）和（）制度以及组织人员进行治安防范知识的（）。

A.登记
B.会客
C.技能培训
D.业务演练


点击查看答案


211、多项选择题  对违反《旅店业治安管理规定》，旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）

A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
C.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，或者图像信息资料的保存期少于30日
D.对违反旅馆治安管理制度的行为不及时制止的


点击查看答案


212、填空题  对于离店未结账的客人，除有合同约定转外客账户外，一律转入（）账户。


点击查看答案


213、单项选择题  公司与交通银行联合发行“交行联名卡”属于（）营销途径.

A.会议活动新闻事件
B.媒体广告
C.联盟合作


点击查看答案


214、判断题  已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重新按新房号进行登记。


点击查看答案


215、填空题  进行市场分析时，渠道分析是通过客人（）进行确定的。


点击查看答案


216、单项选择题  PMS系统中当日结转恢复中可以看到下列哪种帐目情况？（）

A.转外客帐
B.转寓客帐
C.转哑帐


点击查看答案


217、单项选择题  根据公司IT部开业验收标准，连锁店内每台服务器至少有（）块硬盘。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


218、单项选择题  宾客可直接拨打（）电话申请办理交通银行锦江之星联名卡。

A.4008209999
B.61276600
C.4008893888


点击查看答案


219、单项选择题  对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。

A.预订查询
B.预订入住
C.预订修改


点击查看答案


220、填空题  试算平衡表中今日结账离店的合计数应为（）。


点击查看答案


221、多项选择题  下列国家和地区的英文代码正确的是（）。

A.英国（GBR）、美国（USA.、越南（VNM）
B.蒙古（MNG）、荷兰（NLD.、西班牙（ESP）
C.菲律宾（PHL）、意大利（ITA.、日本（JPN）
D.韩国（KOR）、新加坡（SGP）、法国（FPA.


点击查看答案


222、填空题  经济型酒店10大营销渠道包括：酒店DM广告、协议公司、（）、前厅营销、联盟合作、会议活动新闻事件、媒体广告、（）、订房中心和网络营销创新。


点击查看答案


223、单项选择题  保安完成夜间巡更后，应由（）对巡更报告进行检查，对漏到达巡更点注明原因后将巡更报告交管理部存档。

A.保安
B.夜班前厅经理
C.白班前厅经理


点击查看答案


224、单项选择题  目前《临时住宿登记表》签证种类项必填免签的国家（地区）为（）。

A.港、澳、台
B.日本
C.新加坡
D.美国


点击查看答案


225、单项选择题  旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。

A.20元以上50元以下
B.200元以上500元以下
C.2000元以上5000元以下


点击查看答案


226、单项选择题  已客满的连锁店如遇非预订客人投宿，应立即为客人递上（），并为客人介绍其它连锁店或周边同等价位的其他酒店。

A.门店的卡片
B.订房中介的卡片
C.订房中心卡片


点击查看答案


227、单项选择题  客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。

A.中介网站评论
B.客人投诉
C.客人意见


点击查看答案


228、单项选择题  前台必备IT维护表格为：信息技术部IT系统故障报修流程和（）。

A.信息技术部夜班值班表
B.信息技术部总部通讯录
C.门店联系通讯录


点击查看答案


229、填空题  展会期间预定流量表于展会前（）天开始统计，务必续住累计统计。


点击查看答案


230、单项选择题  旅馆所在地区各类年度行政费用，比如：排污、垃圾、治安、消防、卫生防疫检测、各类证照年检等费用，在（）元以内店经理同意即可支付。

A.3000
B.6000
C.8000


点击查看答案


231、单项选择题  下列属于连锁店常备消防器材的是（）。

A.黄沙桶
B.高压泡沫炮
C.移动式增压泵


点击查看答案


232、单项选择题  连锁店应将周边（）公里范围内，市场定位、规模、实际价格相近的社会酒店或有品牌的经济型（连锁）酒店确定为竞争对手。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


233、多项选择题  日常工作中使用吸尘器时，不要吸取（），防止损坏机件。

A.已熄灭的烟蒂
B.金属粉末
C.尖锐锋利的物体


点击查看答案


234、单项选择题  《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“百度-百科”属于下列哪一种网站（）。

A.社会关系网络
B.合作词条网络
C.视频分享网络


点击查看答案


235、单项选择题  下列（）证件可以在PMS系统中正常扫描？

A.二代身份证
B.军官证
C.台胞证


点击查看答案


236、单项选择题  锦江之星家园卡遗失后，应向（）申请办理补卡。

A.市场部
B.呼叫中心
C.人力资源部


点击查看答案


237、单项选择题  所有接受培训的员工需在（）上签名。

A.员工手册
B.培训记录
C.上岗通知书


点击查看答案


238、填空题  B类企业客户订房优惠折扣是全国连锁店门市价（）折。


点击查看答案


239、填空题  收益管理中的WHEN指（）


点击查看答案


240、单项选择题  《临时住宿登记表》按月留存，随时接受检查。保存期（）年。

A.一年
B.二年
C.三年
D.四年


点击查看答案


241、多项选择题  持有蓝鲸卡、（）、交行联名卡的客人，凭卡可在餐厅享受会员折扣。

A.家园卡
B.携程卡
C.红枫卡


点击查看答案


242、填空题  在PMS系统中转入哑帐-应收未收的账目，必须由（）在同意转账单上签字同意后才能进行操作。


点击查看答案


243、单项选择题  领料单上的签字人员包括领料人、发料人和（）。

A.驻店会计
B.部门经理
C.行政经理


点击查看答案


244、单项选择题  如预订客人需要保留房间作担保预定，则向预订客人收取（）房费的预付金。

A.二天
B.半价
C.一天


点击查看答案


245、多项选择题  申请开办旅馆时，应当提交的材料包括（）

A.法定代表人或者非法人单位主要负责人的身份证明
B.旅馆方位图及其内部平面图
C.公安消防机构出具的消防安全检查合格证明
D.旅馆治安管理制度和突发事件应急方案


点击查看答案


246、填空题  《DM广告的应用》--电子邮件（EDM）形式的DM广告互动性较强，成本低，但（）需不断积累。


点击查看答案


247、判断题  旅客的退房时间不能超过系统当前的时间。


点击查看答案


248、判断题  当一人同时持有不同国籍的两本或两本以上护照时，应以该人最近一次入境所持护照上标明的国籍为准。


点击查看答案


249、填空题  利用百度文库下载文章需要（），即客人只会下载具有一定价值的信息，虽然对于网络曝光率提升效果不大，但对于营销效果有深远影响。


点击查看答案


250、单项选择题  如遇客人在旅馆内失窃，且我们没有责任，可以给予些许优惠给客人表示（）。

A.安慰
B.赔偿
C.道歉


点击查看答案


251、填空题  递交成功后百度后台会对所编辑词条进行（）的审核，如审核未通过，则根据未通过原因重新编辑词条再次提交即可。


点击查看答案


252、单项选择题  不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对直接责任人进行罚款（）。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


点击查看答案


253、单项选择题  电子地图是一种（）地图。

A.矢量
B.几何
C.数字


点击查看答案


254、单项选择题  《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处（）。

A.五十元以上一百元以下罚款
B.一百元以上二百元以下罚款
C.二百元以上四百元以下罚款
D.二百元以下五百元以下罚款


点击查看答案


255、单项选择题  登录PMS系统后，目前连锁店的房态、班次信息会显示在（）中。

A.菜单栏
B.工具栏
C.状态栏


点击查看答案


256、多项选择题  以下人员可能利用客房聚众赌博（）。

A、一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的。
C、携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的。
D、要求携带麻将桌进入客房的。
E、一人登记，要求入住套间或大房型房间，且未携带大宗行李物品的。


点击查看答案


257、填空题  （）是百度搜索引擎的一个重要功能，是不同客户端搜寻信息和提供信息的交互式平台。


点击查看答案


258、单项选择题  利用百度百科发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中（）。

A.取得较低排名
B.搜索不到
C.取得较高排名


点击查看答案


259、单项选择题  PMS系统中如需查询当天寓客帐转外客帐的情况，可通过（）功能予以实现。

A.接待查询
B.预订查询
C.当日结转恢复


点击查看答案


260、填空题  锦江之星产品的主要特点是专业、（）、安全、舒适。


点击查看答案


261、单项选择题  要将连锁店信息上传至公司网站，连锁店应将填写好的信息修改表发送至（）。

A.market@jj-inn.com
B.dzsw@jj-inn.com
C.jinjianginns@jj-inn.com


点击查看答案


262、单项选择题  CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。

A.每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型
B.每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估
C.每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称


点击查看答案


263、单项选择题  日本人免签进入我国后，可在我国停留（）天。

A.15
B.30
C.45
D.60


点击查看答案


264、多项选择题  未经许可从事旅馆经营活动的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定予以处罚，依法采取的取缔措施有（）

A.责令停止相关经营活动
B.向与无证经营行为有关的单位或个人调查、了解情况
C.进入无证经营的旅馆进行检查
D.客房内人均使用面积不少地4平方米


点击查看答案


265、单项选择题  新开连锁店需要开发大量周边的协议客户，客户数量一般不少于（）家。

A.100
B.300
C.500


点击查看答案


266、单项选择题  客房服务员推工作车在过道遇见客人时应（）注视微笑，（）停下，（）单手扶车侧身招呼客人.

A.3米/2米/1米
B.1米/3米/5米
C.1米/2米/3米


点击查看答案


267、单项选择题  协议公司协议有效期一般为（）。

A.6个月
B.1年
C.2年


点击查看答案


268、多项选择题  哪些属于境内旅客的有效身份证件（）。

A、中华人民共和国居民身份证。
B、中国人民解放军军官证或士兵证。
C、中国人民武装警察部队警官证。
D、中华人民共和国居民的户口本。


点击查看答案


269、单项选择题  新开业连锁店的信息上报应在开业前（）天完成。

A.10天
B.20天
C.30天


点击查看答案


270、填空题  如退款较多无法将全额备用金移交下一班时，应另行打印1份当班日志，交接双方签字，留于（）人员处，作为财务为服务中心接待员补足备用金的凭证。


点击查看答案


271、单项选择题  当客房电脑因网线问题导致本地连接图标上显示“感叹号”时，则表示（）。

A.IP地址冲突
B.未获取IP地址
C.IP地址无效


点击查看答案


272、填空题  媒体发布的稿件最好由酒店事先准备提供，这类宣传稿称之为（）。


点击查看答案


273、填空题  当客人要求寄存行李时，如有现金、护照、金银饰品和珠宝玉器等贵重物品和易碎物品的，应礼貌地请客人存放在旅馆（）内。


点击查看答案


274、填空题  会员计划又可称之为客户（）计划。


点击查看答案


275、单项选择题  如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.

A.公司
B.质量监督局
C.供应商


点击查看答案


276、填空题  以前来店曾享受过VIP待遇的客人预订，应在电脑备注栏上注明“（）”，入住时加以关注。


点击查看答案


277、填空题  《广告的宣传应用》--条幅广告主要以品牌告知或（）类广告为主。


点击查看答案


278、单项选择题  连锁店PMS系统中外客账账务操作应由（）来完成。

A.前厅经理
B.驻店会计
C.店经理


点击查看答案


279、填空题  打印《当日离店客人一览表》和《脏房转OK房报表》时，需在PMS系统中选择报表打印中的（）后再选择相应报表进行打印。


点击查看答案


280、填空题  现代电子地图比例可以任意（），（）或旋转而不影响显示效果。


点击查看答案


281、填空题  规范应收帐款和信用额度管理的目的是：加快应收帐款周转、提高（）利用效率、降低坏账风险


点击查看答案


282、单项选择题  连锁店品牌标准开业检查（区域自查）合格标准为（）。

A.检查得分75分以上，且没有违反带“▲”号的项目
B.检查得分80分以上，且没有违反带“▲”号的项目
C.检查得分75分以上，且没有违反带“▲”号和“★”号的项目


点击查看答案


283、填空题  展会结束后总结分析包括（），竞争对手分析，（），（）。


点击查看答案


284、多项选择题  在市场营销工作中，与其他企业开展联盟合作时，可采取提供（）等方式给合作对象，由对方为酒店提供宣传销售的平台。

A.酒店会员卡
B.现金折扣券
C.免费客房


点击查看答案


285、填空题  《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心与海外渠道销售中介的合作方式分为：预付/月结和（）两种。


点击查看答案


286、多项选择题  根据公司接受媒体采访的规范，一般由（）及区域公司总经理负责接待。

A.公司领导
B.办公室
C.店经理


点击查看答案


287、多项选择题  进行市场分析时，客源渠道分为门店、（）。

A.协议单位
B.呼叫中心
C.网站


点击查看答案


288、多项选择题  通知反馈的类型有（）。

A.不必反馈
B.可以反馈
C.可以反馈也可以不反馈
D.必须反馈


点击查看答案


289、填空题  客房铅笔采用的品牌是（）牌。


点击查看答案


290、多项选择题  旅馆（）的，应当向（）所在地的区、县公安机关重新申请《特种行业许可证》。

A.迁移地址
B.变更地址
C.新址
D.旧址


点击查看答案


291、单项选择题  行李寄存的最长时间为（）天，超过时间应交行政经理处理。

A.15
B.20
C.30


点击查看答案


292、多项选择题  以欺骗、贿赂等不正当手段取得的《特种行业许可证》，公安机关将依法予以（），申请者在（）内不得再进行申请。

A.撤销
B.没收
C.3年
D.2年


点击查看答案


293、填空题  PMS系统中，预定、入住、结账功能包括在（）模块中。


点击查看答案


294、多项选择题  酒店DM广告有哪几种形式？（）

A.传真、邮寄
B.单片、电子邮件（EDM）
C.前厅营销


点击查看答案


295、填空题  服务中心应按照（）顺序放OK房。


点击查看答案


296、多项选择题  在连锁店推出价格优惠促销时，哪些渠道价格必须共享？（）

A.呼叫中心
B.官网
C.公司中介


点击查看答案


297、多项选择题  在（）或（）时，“立刻上传”功能不起作用。

A.离线
B.未上传0条
C.填写错误
D.登记不全


点击查看答案


298、单项选择题  PMS系统的散客预定界面中，下列哪项是必填项？（）

A.姓名
B.地址
C.预留时间


点击查看答案


299、单项选择题  日常暗访检查周期为每（）个月进行一次。

A.2
B.3
C.4


点击查看答案


300、填空题  在旅馆每个无法看清出口的地方，必须安装疏散导向指示灯和（）照明指示牌。


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★管理学》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《管理学：前厅接待考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
【大 中 小】【打印】 【繁体】 【关闭】 【返回顶部】
下一篇：口腔修复主治医师：专业实践能力..

相关栏目

问题咨询请搜索关注"91考试网"微信公众号后留言咨询