1、单项选择题 某用户反映其手机打得进，打不出，可能的原因是（）。
A、设置了无条件呼叫转移 B、线路选择不对或隐藏号码 C、设置了无条件呼叫转移 D、设置了呼叫等待
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2、填空题 （）是计算机能够运行程序的物质基础，计算机性能在很大程度上取决于（）配置。
3、问答题 移动通信公司的责任？
4、单项选择题 除中国移动通信集团公司可以与其他国家和地区签署双方漫游协议外，各移动通信分公司（）与其他国家或地区的移动通信运营商签署双边漫游协议。
A、有权 B、无权 C、可在向集团公司提出申请后 D、可在国外运营商向本公司提出漫游请求后
5、单项选择题 每个语音信箱内可存储多少条留言，每条留言最长为多少秒（）
A、7条，15秒 B、8条，15秒 C、7条，30秒 D、8条，30秒
6、单项选择题 具有转帐功能的业务卡有（）。
A、IP充值卡 B、IP记帐卡 C、江苏移动电话充值卡 D、神州行充值卡
7、单项选择题 电信业务营业者在电信用户被暂停服务（）天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。
A、30 B、60 C、90 D、120
8、问答题 市场调研步骤；市场调研常用方法及各方法的具体环节。
9、单项选择题 以下（）提供的服务可认为是标准化服务。
A.银行取款机 B.教育机构 C.家政公司 D.旅游行业
10、单项选择题 镇江一全球通客户甲和常州一动感地带客户乙同时漫游至南京，客户甲将手机无条件转移至镇江一固定电话上，客户乙拨打甲，通话时长1分32秒，甲、乙各自的费用为（）
A、甲：0.60元 乙：2.32元 B、甲：0.40元 乙：2.32元 C、甲：1.32元 乙：1.60元 D、甲：1.32元 乙：2.32元
11、填空题 合同订立后，不得因承办人或（）的变动而变更和解除。
12、填空题 电信管理体制是指我国（）的机构设置、所处地位、职能权限划分和活动方式的总和。
13、单项选择题 移动电话复机最长时限为（）小时。
A、2 B、24 C、48 D、72
14、单项选择题 移动证券业务目前面向的客户有（）
A、全球通 B、全球通、神州行 C、全球通、动感地带、神州行 D、全球通、神州行金卡、神州行
15、单项选择题 哪些客户可优先办理移动业务。（）
A、军人 B、学生 C、教师 D、VIP用户
16、单项选择题 全球通手机使用扬子点点通短信的发送号码应为（）。
A、6666 B、8888 C、09990 D、2000
17、单项选择题 GPRS套餐的优惠时段为（）
A.每日22：00至次日8：00 B.每日23：00至次日7：00 C.每日23：00至次日8：00 D.每日24：00至次日7：00
18、问答题 移动通信的定义。
19、问答题 请简单说出中国移动的战略体系内容。
20、单项选择题 下列（）不属于营销新理念。
A.网络营销 B.整体营销 C.推销观念 D.客户关系管理
21、单项选择题 以下那种可能导致能发送短信息但无法接收（）。
A、手机接收模块逻辑损坏 B、SIM卡物理性损坏 C、短消息服务中心号码设置错误 D、信息存储满
22、填空题 市场调研中的抽样调查是从调查对象的总体中抽取一部分单位进行调查，并由此（）的情况。
23、单项选择题 下列哪项不是电信网之间实现互联互通的原则（）
A、技术可行 B、经济合理 C、市场调节 D、公平公正
24、单项选择题 南京某“全球通”用户A4月20日漫游到北京，于凌晨02：25：00拨打香港用户B2分35秒，请问用户A应收（）。
A、5元 B、6元 C、7元 D、8元
25、单项选择题 当某一基站发生故障，一般在该地区用户不会哪种现象（）
A.信号变弱 B.通话质量下降 C.手机无信号 D.号码变成空号
26、单项选择题 南京全球通用户A漫游到深圳拨打深圳用户B，B恰好漫游在广州，通话2分钟，A应收（）
A、2.8元 B、1.6元 C、1.2元 D、2元
27、单项选择题 拨打1259实现“复本机号码”功能时，应按哪个键确认（）。
A、* B、＃ C、＃* D、＃*
28、问答题 市场营销的宏观环境包括因素的内容。
29、单项选择题 南京全球通客户A漫游至北京拨打香港客户B，对客户A计费为（）。
A、0.60元／分钟＋0.2元／6秒 B、0.60元／分钟＋2.50元／分钟 C、1.50元／分钟D、5.00元／分钟
30、单项选择题 市场营销组合是企业为满足目标市场需求的有计划的（）。
A.企业发展战略 B.企业经营规划 C.市场营销因素 D.综合营销方案
31、单项选择题 客户需通过手机实现接收和发送传真，需开通什么业务（）。
A、语音信箱 B、多号码数据业务和传真业务 C、单号码数据业务和传真业务 D、1861
32、单项选择题 企业利用各种营销因素满足目标市场需求的有计划的综合营销方案被称之为（）。
A.市场营销组合 B.市场营销因素 C.企业经营计划 D.企业发展规划
33、问答题 服务差错的范围主要是什么？
34、填空题 合同法是调整合同（）之间，为了实现一定的目的而形成的权利义务关系的法律规范的总称。
35、单项选择题 取消不可及呼叫转移的代码操作方法为（）
A、＃62＃发送 B、*62*发送 C、＃62*发送 D、*62＃发送
36、问答题 无线数字信道的定义？
37、填空题 反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活动中形成的（）的法律规范的总称。
38、单项选择题 一卡双号中的两个号码组合不可以为（）。
A、全球通和全球通 B、神州行金卡 C、动感地带、全球通 D、神州行、全球通
39、填空题 总结是全面回顾（）内实践过的工作，系统分析、评价改进工作的一种应用文体。
40、问答题 短信息的发送方法怎样有那些。
41、问答题 在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
42、单项选择题 神州行用户凭以下哪项可进行PUK解码（）
A、身份证 B、8位个人密码 C、户口本 D、手机号码
43、单项选择题 在电信企业中话音通信服务和数据通信服务是其的（）产品。
A.核心产品 B.形式产品 C.期望产品 D.附加产品
44、单项选择题 现代营销理论所提出的产品整体概念中的形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）
A.组合 B.包装 C.使用价值 D.服务
45、单项选择题 徐州客户，在手机上激活了无条件呼叫转移至05161258，同时激活了不可及呼叫转移至05167654321和无应答呼叫转移至05161234567当该客户手机关机时，来电将转移至号码（）。
A、05161234567 B、05161258 C、05167654321
46、单项选择题 客户激活呼叫等待的指令代码为（）。
A、*＃43＃发送 B、*43＃发送 C、*43*发送 D、＃43*发送
47、单项选择题 通信市场细分的出发点是（）。
A、客户需求 B、消费水平 C、业务特征 D、客户年龄
48、单项选择题 下列哪项不属于国家统一管理的电信资源（）
A、无线电频率 B、电信网码号 C、卫星轨道位置 D、传输线路
49、名词解释 服务差错
50、单项选择题 镇江的固定电话用户在当地购买IP充值卡后，需要拨打什么号码充值（）。
A、13800511505 B、13800138000 C、13800511500 D、1860
51、问答题 从推销的观念演变为市场营销的观念应该具有那些特征。
52、问答题 电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。
53、单项选择题 下列不属于中国移动通信业务的是（）
A、呼叫转移 B、呼叫等待 C、126寻呼 D、172无线上网
54、单项选择题 语音信箱的初始密码为（）。
A、1234 B、123456 C、0000 D、000000
55、单项选择题 PUK码输错几次将烧卡。（）
A、3次 B、9次 C、10次 D、12次
56、单项选择题 用固定电话修改语音信箱密码，应拨打（）
A、13800ABC300 B、13800138000 C、13800ABC166 D、13800ABC200
57、填空题 集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行（）生产和销售。
58、单项选择题 若一全球通手机被停机，这部手机开机后会出现下列哪种情况（）
A、没信号、登记不上 B、能登记、但打不通电话 C、能登记、可以打电话 D、手机显示“SIM卡出错”
59、单项选择题 调查报告的特点是指导性、报道性和（）。
A.经验性 B.评论性 C.典型性 D.检验性
60、单项选择题 SIM卡的容量有以下哪5种？（）
A、3K、8K、16K、32K、64K B、3K、5K、16K、32K、64K C、3K、8K、16K、32K、120K
61、单项选择题 企业不对市场进行细分，用单一的营销策略进行市场开拓，被称为（）市场营销策略。
A.无差异 B.差异性 C.集中性 D.竞争性
62、问答题 请运用市场细分原则，分析centrex业务的主要目标市场有哪些？
63、问答题 根据已经学过的知识，谈谈加强电信职业道德教育的重要性。
64、多项选择题 客户评价服务质量的标准是（）和移情性。
A.可感知性 B.可靠性 C.反应性 D.保证性
65、单项选择题 无效合同应由（）确定。
A.人民法院或仲裁机关 B.合同双方当事人 C.人民调解委员会 D.公证处
66、单项选择题 南京的动感地带用户在南京拨打下列哪个电话是免费的（）
A、13800250500 B、13800250505 C、13800025505 D、13800025166
67、单项选择题 产品寿命周期是指产品从（）的全过程。
A.研制成功到投入市场 B.初始投入到逐渐成长 C.成熟到最终退出市场 D.初始投入到最终退出市场
68、单项选择题 不属于手机长途话费实施优惠的受话国家（）
A、日本 B、美国 C、印度尼西亚 D、挪威
69、问答题 通信行业职业守则提示：
70、单项选择题 南通全球通客户甲漫游到盐城，将手机无应答呼叫转移至淮阴的某固定电话，盐城的客户乙拨打甲手机，通话时长为1分钟，则对客户甲收费为（）
A、1.5元 B、1元 C、1.7元 D、0.8元
71、填空题 电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续（）的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。
72、问答题 呼叫前转分为哪几类？
73、单项选择题 STK卡容量（）。
A.8K/16K B.16K/32K C.32K/64K D.18K/36K
74、问答题 预付费SIM卡的定义。
75、单项选择题 通信运营企业的产品是（）。
A.公共信息 B.通信服务 C.通信网络 D.通信设备
76、单项选择题 南京神州行金卡用户A在本地拨打郊县电话，应收（）。
A、基本费＋区间费 B、基本费＋农话费 C、漫游费 D、基本费
77、填空题 流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
78、单项选择题 南京全球通客户甲和乙漫游到上海，甲将其手机遇忙转移至乙手机上，上海客户呼叫甲，通话时长2分17秒，甲和乙各收取多少费用（）。
A、甲：3.52元 乙：3.41元 B、甲：1.91元 乙：1.80元 C、甲：3.52元 乙：1.80元 D、甲：1.91元 乙：3.41元
79、问答题 呼叫转移业务的收费标准是什么？
80、单项选择题 当人们具有购买能力时，（）便转化为需求。
A.需要 B.欲望 C.购买力 D.市场
81、问答题 场营销核心概念之间的联系和衔接。
82、单项选择题 GPRS与GSM相比最主要的优势是（）。
A、GPRS话音质量比GSM好 B、GPRS数据传输比GSM快 C、GPRS手机辐射比GSM小 D、GPRS手机价格比GSM便宜
83、问答题 地市客户服务中心可以实现哪些功能？
84、问答题 不正当竞争和正当竞争/不平等竞争与垄断的区别。
85、单项选择题 按消费者的收入、种族等为基础进行市场细分，则称为（）
A.地理细分 B.人口细分 C.心理细分 D.行为细分
86、单项选择题 目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（）。
A.无差异性市场营销 B.差异性市场营销 C.广泛市场覆盖 D.完全市场覆盖
87、单项选择题 北京全球通用户开通WAP业务后漫游至南京进行WAP设置，接下号码设置为（）
A、010 172 B、025 172 C、172 D、163
88、单项选择题 全球通用户通过手机使用IP记帐卡上网，接续时长为2分钟，收取总费用为（）。
A、0.30元 B、0.10元 C、0.36元 D、0.06元
89、单项选择题 省内数字峰窝移动通信网由省内的各（）组成。
A、移动业务长途网 B、移动业务本地网 C、移动传输本地网 D、移动传输长途网
90、单项选择题 除以下哪项，中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务。（）
A、112 B、119 C、110 D、122
91、单项选择题 构成市场第一位因素的是（）。
A.经济环境 B.人口 C.储蓄 D.喜好
92、单项选择题 国际漫游出访用户的费用按被访国资费标准上浮（）。
A、10％ B、15％ C、20％ D、255
93、问答题 呼叫限制分为哪几类？
94、单项选择题 IP记帐卡具有哪些功能？（）
A、可以拨打IP电话 B、可以上互联网 C、既可以拨打IP电话，又可以上互联网
95、单项选择题 一级架空明线铜线，铝绞线，铜包钢线在增音站内的不平衡电阻为≤（）欧。
A.2 B.2.5 C.3 D.3.5
96、单项选择题 查询遇忙呼叫转移的代码操作方法为（）。
A、＃*67*发送 B、*＃67＃发送 C、＃*62＃发送 D、＃62＃发送
97、单项选择题 《电信条例》由下列哪个部门颁布实施（）
A、中国电信 B、中国移动 C、信息产业部 D、国务院
98、名词解释 消费争议解决的途径
99、单项选择题 神州行金卡客户在1天内用移动电话充值卡连续充值三次，面值分别为50元、300元、500元，其有效期为（）。
A、在原有效期基础上顺延2年 B、2年 C、810天 D、在原有效期基础上顺延
100、单项选择题 南京某“全球通”用户A与苏州某“动感地带”用户B同时到上海漫游，A拨打B通话55秒，请问B应收（）。
A、0.8元 B、1.5元 C、1.43元 D、1.23元
101、单项选择题 苏州全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860，应收（）。
A、长途纲 B、漫游费 C、基本费 D、不收费
102、单项选择题 南京“动感地带”用户A到上海漫游时，在2月21日21时30分拨打上海到南京漫游的“全球通”B用户的手机3分钟，B用户应付（）。
A、3.9元 B、4.5元 C、1.8元 D、2.7元
103、填空题 合同的履行是指双方当事人按照合同规定的条款，全面完成各自所（）的法律行为。
104、单项选择题 中国移动互联网的简称为（）。
A、MONTERNET B、CMNET C、CNNET D、MOBILE
105、单项选择题 GSM提供的手机上网的速率是（）
A、33.6Kbps B、96Kbps C、9.6Kbps D、36.6Kbps
106、单项选择题 查询无应答呼叫转移状态的代码操作方法为（）
A、＃62*发送 B、*＃62＃发送 C、＃*61*发送 D、*＃61＃发送
107、单项选择题 用于未婚女士的英语称呼应该为（）。
A.Mrs B.Mr C.Miss D.Messrs
108、单项选择题 目前开放不同制式网络间国际漫游业务的国家有（）。
A、蒙古 B、韩国 C、越南 D、英国
109、单项选择题 淮阴客户漫游到南通，不可以实现的功能是（）。
A、拨打南通的1258台 B、呼叫转移至淮阴的1258台 C、接收其他客户通过淮阴的1258台转发的留言 D、接收其他客户通过南通的1258台转发的留言
110、填空题 产品策略包括产品组合策略、产品差异化策略、（）和产品服务策略。
111、名词解释 工作差错
112、名词解释 消费者权益保护法的概念
113、填空题 主体是调查报告的主干，主要写调查的事实和（）。
114、单项选择题 在网络交换子系统中，负责存储位于当前MSC服务区域内所有移动台的动态信息的是（）。
A、VLR B、HLR C、AUC D、EIR
115、单项选择题 扬州客户开通语音信箱后，其语音信箱号码为（）
A、客户手机号码 B、13800514166 C、13800514200 D、13800514500
116、多项选择题 统计的基本过程可以概括为（）基本环节。
A.统计调查 B.统计整理 C.统计分析 D.编制统计报表
117、单项选择题 扬州动感地带客户甲漫游到南京，将手机无条件转移至扬州1258后，南京客户拨打其，通话时长2分12秒，对甲收费为（）。
A、1.84元 B、2.44元 C、0.90元 D、0.30元
118、填空题 “人民电信为人民”的根本宗旨是电信一切工作的出发点和（）。
119、单项选择题 手机WAP上网，其传输方式和拨号方式应分别为（）。
A、模拟、模拟 B、模拟、数据 C、数据、模拟 D、数据、数据
120、问答题 基站子系统的定义？
121、问答题 谈谈“首问责任制”的要求是什么？
122、单项选择题 新的营销的途径与手段是（）。
A.推销 B.营销组合 C.宏观管理 D.微观管理
123、单项选择题 以下不属于BSC功能的是（）。
A、传输管理 B、无线网络管理 C、无线电发送与接收 D、移动中接续
124、问答题 IP电话业务的拨号方式？
125、单项选择题 中国移动手机用户通过信息点播获取火警、医疗急救等急用号码时的短信发送内容为（）。
A、FU JY B、FU HM C、DH JY D、DH HM
126、单项选择题 手机建立通话时与哪项设备无关（）
A.MS B.MSC C.SMAP D.BTS
127、单项选择题 下列不属于移动增值业务的是（）
A、短消息 B、移动QQ C、漫游通话 D、呼叫转移
128、单项选择题 下列哪些不属于江苏移动的产品（）
A、全球通 B、神州行金卡 C、如意呼 D、神州行
129、单项选择题 一客户使用中国移动通信IP电话拨打美国的固定电话6655448，拨号方式为（）。
A、17951011866655448 B、1795101116655448 C、17950011866655448 D、1795100016655448
130、单项选择题 移动用户通过中国移动通信IP记帐卡拨打国内长途电话的拨号方式为（）
A、17951＋区号＋电话号码 B、17950＋卡号＋密码＋区号＋电话号码 C、17950＋区号＋电话号码 D、17951＋卡号＋密码＋区号＋电话号码
131、单项选择题 江苏移动通信有限责任公司是何性质的公司。（）
A、国有 B、外资独资 C、民营 D、合资
132、单项选择题 南京全球通用户A漫游到上海，用户拨打上海市话50秒，A收（）。
A、0.8元 B、1.16元 C、0.6元 D、2元
133、多项选择题 全球通银卡大客户享有的免费服务有（）。
A、优先选择特殊号码 B、每年一次免费国内旅游 C、异地投诉优先处理 D、新业务限期免费试用 E、跨省限额免费维修手机
134、问答题 基础电信业务和增值业务的种类。
135、单项选择题 只要产品的质量最优，性能最好，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。
A.生产 B.产品 C.推销 D.需求
136、单项选择题 在异地拨打时充值服务号收取话费为（）
A、免费 B、漫游费不收，只收长途费 C、在省内只收长途费，出省收长途＋漫游费 D、只收漫游费
137、单项选择题 客户在手机上点播股市快讯中的“今日提示”信息时，发送的指令代码为（）
A、GP CP B、GP YD C、GP JRGG D、GP TS
138、名词解释 反不正当竞争法的概念
139、单项选择题 呼叫等待业务可以实现（）功能。
A、三方同时通话 B、三方交替通话 C、四方同时通话 D、四方交替通话
140、问答题 SIM卡的正反面是如何规定的？正反面的图案设计分别是由哪个部门负责的？
141、问答题 服务区域的定义？
142、单项选择题 每条短消息的信息量限制为（）个八位组。
A、110 B、160 C、140 D、150
143、问答题 地区客户服务中心可以实现哪些功能？
144、名词解释 合同和合同法的概念
145、问答题 整合营销的基本含义及主要思路？
146、单项选择题 用户取消所有的到价提示，发送的指令代码为（）。
A、GP D B、GP S C、GP R D、GP H
147、单项选择题 热启动是指在计算机已加电的情况下，使用组合键（）重新启动计算机。
A.[Ctrl]+[Alt]+[Del] B.[Ctrl]+[Shift]+[Del] C.[Ctrl]+[Alt]+[Shift] D.[Esc]+[Alt]+Del]
148、问答题 有哪些因素影响促销组合的决策？
149、单项选择题 中国移动手机同时设定单支股票低价位和高价位到价提示的指令代码为（）
A、GPS股票代码低价位H高价位 B、GP股票代码低价位H高价位 C、GPS股票代码低价位H高价位 D、GPD股票代码低价位高价位
150、单项选择题 PIN码输错几次将被锁定（）。
A、3次 B、4次 C、5次 D、10次
151、单项选择题 中国移动通信的IP接入号为（）
A、17910／17911 B、17908／17909 C、17930／17931 D、17950／17951
152、单项选择题 IP电话业务是利用（）实现远程通信的一种先进通信方式。
A.DDN专线 B.电话 C.分组线路 D.因特网
153、问答题 影响集团客户购买行为的因素。
154、填空题 市场调研中的典型调查是在对所研究的对象进行全面分析的基础上，有意识地选择具有（）的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。
155、单项选择题 南京预付费全球通用户漫游到哈尔滨通过拨打13800250505电话充值，时间为1分22秒，应向该用户收的费用为（）。
A、2.18元 B、0.98元 C、1.20元 D、0元
156、单项选择题 销号后的号码应经过多长时间冷号期才可重新起用？（）
A、3个月 B、6个月 C、1年 D、2年
157、填空题 彩信无需申请，但客户必须开通（）或（）功能。
158、单项选择题 股市行情每次最多可点播几支股票（）。
A、3支 B、4支 C、5支 D、6支
159、单项选择题 企业选择某一细分市场作为目标市场，并集中企业资源，设计营销策略，进行市场开拓被称为（）市场营销策略。
160、单项选择题 下列哪些不是开通移动QQ的条件（）。
A、手机开通短消息 B、申请一个QQ号码 C、到营业厅申请移动QQ业务 D、在手机上开通移动QQ
161、单项选择题 （）是指服务的有形部分。
162、单项选择题 1860服务台应答时限为（）秒。
A、5 B、10 C、15 D、30
163、单项选择题 取消无应答呼叫转移的代码操作方法为（）。
A、*67＃*发送 B、*67*发送 C、*＃61＃发送 D、＃61＃发送
164、单项选择题 不属于“神州行”用户可办理的业务（）
A、充值 B、更名 C、补卡 D、解锁
165、单项选择题 下列哪项不是“三包”的内容。（）
A、升级 B、修理 C、更换 D、退货
166、单项选择题 市场营销组合的基本内容包括产品、（）、分销点和促销。
A.市场 B.价格 C.目标 D.服务
167、问答题 传统市场营销观念的演进过程和特征。
168、单项选择题 徐州全球通客户开通语音信箱业务后，可以拨哪个号码直接进入自己的信箱？（）
A、13800516300 B、13800516166 C、13800516505 D、13800516200
169、单项选择题 目标市场选择的最基本的标准是市场具有（）。
A.多样化的消费者 B.高收入的消费者 C.一定的规模和潜力 D.企业的经营能力
170、单项选择题 （）企业关系营销成功的必要条件之一。
A.产品质量提高 B.支持性企业文化 C.市场份额扩大 D.企业赢利增加
171、单项选择题 我省数字网用户，不能使用移动电话充值卡的是（）
A、神州行金卡 B、缴费方式为“托收”方式的普通全球通客户 C、预付费全球通 D、动感地带
172、填空题 产品策略的基本思想不在于如何使消费者接受企业的产品，而是企业如何最大限度地满足（）的各种需要。
173、单项选择题 中国移动通信IP电话拨打国内长途固定电话的拨号方式为（）
A、17951＋长途区号＋被叫号码 B、17950＋长途区号＋被叫号码 C、17908＋长途区号＋被叫号码 D、＊＋长途区号＋被叫号码
174、多项选择题 以下哪些属于电信网间互联互通的原则（）。
A、技术许可 B、经济合理 C、市场调节 D、公平公正
175、问答题 移动通信大客户的定义？
176、单项选择题 南京神州行金卡用户A漫游到天津，天津用户拨打A1分钟，A收（）
A、0.8元 B、1.3元 C、1.5元 D、2元
177、单项选择题 服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。
A.客观 B.主观 C.企业 D.公正
178、单项选择题 对微机的关机顺序叙述正确的是（）
A.先关闭显示器等外设电源，再关闭主机电源 B.先关闭主机电源，再关闭显示器、打印机等外部设备电源 C.显示器、打印机等外部设备电源与主机电源一起关闭 D.根据设备摆放远近依次关闭电源
179、问答题 定点超越和流程分析的关系？
180、填空题 增值电信业务资费实行（）或者政府指导价。
181、问答题 请说出GSM系统中采取的四种安全措施？
182、单项选择题 移动QQ关闭服务的指令代码为（）
A、50 B、51 C、50 QQ号码 D、51 QQ号码
183、单项选择题 实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。
A.企业投入记录 B.客户需求 C.建立并保持客户忠诚度 D.建立并保持企业信誉度
184、单项选择题 泰州全球通客户漫游到盐城，可以用IP电话拨打的有（）。
A、盐城固定电话 B、泰州固定电话 C、盐城移动电话 D、泰州移动电话
185、问答题 道转接的定义？
186、单项选择题 梦网邮箱网址是（）。
A、www.fmcc.com B、手机号@monternet.com C、m-zone.fmcc.com.cn D、mail.monternet.com
187、填空题 对（）、无线电通信设备和涉及网间互联的设备这三类设备实行进网许可证制度。
188、单项选择题 呼叫转移产生的费用与下列哪项因素无关（）
A、设置呼叫转移的种类 B、呼叫转移的时长 C、漫游和不漫游 D、前转号码的产品种类
189、填空题 违反法律、法规的合同是（）合同。
190、多项选择题 客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。
A.联系人 B.电话号码 C.付款信用记录
191、单项选择题 全球通手机使用新浪短信的发送号码应为（）。
A、6666 B、8888 C、8168 D、09990
192、问答题 十五发展战略：实现核心能力战略
193、单项选择题 以下那种情况会导致手机界面信息为“insert sim card”（）
A、未插卡 B、电量不足 C、手机屏幕损坏 D、手机出现误码
194、单项选择题 全球通客户在归属地于凌晨3时用中国移动通信IP电话拨打5分钟加拿大长途电话，该客户需支付的费用为（）。
A、42元 B、26元 C、9.2元 D、14元
195、单项选择题 移动QQ的手机开通方式为（）
A、腾讯网站上注册登记 B、移动营业厅申请开通 C、手机上通过指令开通 D、1860受理开通
196、单项选择题 客户手机屏幕显示一闪烁的信封表示（）。
A、接收到新短消息 B、短信设置不对 C、短消息存储已满 D、显示消息种类
197、单项选择题 人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的（）。
A.价格高低 B.实用性 C.效用和价值 D.外观
198、单项选择题 以下属于影响企业生存和发展的宏观环境的因素是（）。
A.客户 B.竞争者 C.中间商 D.技术
199、填空题 基站子系统按功能可分为（）、（）两部分。
200、单项选择题 手机信号强弱与哪项无关（）
A、与基站的远近 B、障碍物的阻隔 C、手机电池电量 D、天线灵敏度
201、问答题 现代促销组合一般包括那些内容？
202、单项选择题 以下不属于产品寿命周期的是（）阶段。
A.研制 B.投入 C.成长 D.成熟
203、单项选择题 中国移动WAP业务的主页应设置为（）
A、www.chnmobilE.com B、www.monternet.net C、wap.monternet.com D、wap.chnmobilE.net
204、单项选择题 WAP业务用户终端设置中网关IP地址为（）
A、10.172.0.0 B、10.0.0.172 C、10.0.172 D、10.0.172.0
205、问答题 什么是GPRS业务？它有那些特点？
206、单项选择题 未开通呼叫等待的全球通手机A设置无条件呼叫转移将来电全部转移至全球通手机B，B客户拨打A客户时可能出现的情况为（）。
A、正常接通并相互通话 B、提示“你所拨打的电话是空号„„” C、总是占线 D、暂时无法接通
207、单项选择题 神州行金卡客户甲在本地设置呼叫转移至本地固定电话客户丙，某全球通客户乙拨打甲并发生时长为2分钟的通话，应向客户甲收取的费用为（）。
A、0.6元 B、0.2元 C、0.8元 D、1.2元
208、单项选择题 技术更新的速度加快产品的同质化，市场需求的个性化等使（）已成为当今企业创造竞争优势的有效途径。
A.产品 B.价格 C.服务 D.促销
209、单项选择题 “一客户反映其手机可正常拨打电话，但接不到任何电话，换用别人的SIM卡后又可正常使用”以下哪种情况可能导致上述现象的出现（）
A、呼叫等待的误设置 B、呼叫转移的误设置 C、呼叫限制的误设置 D、手机接收模块有问题
210、问答题 盲区的定义？
211、单项选择题 以下（）不属于服务的基本特征。
A.有形性 B.无形性 C.不可分离性 D.不可存储性
212、填空题 服务区域按形状可分为（）和（）。
213、单项选择题 取消遇忙呼叫转移的代码操作方法为（）。
A、＃67＃发送 B、*67*发送 C、＃67*发送 D、*67＃发送
214、单项选择题 消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的（）
A.附加产品 B.形式产品 C.核心产品 D.期望产品
215、单项选择题 “皇帝女儿不愁嫁”反映了（）观念。
A.生产 B.产品 C.推销 D.社会营销
216、单项选择题 利用移动网络提供的短消息服务，获取安全、方便、快捷的银行服务和金融业务的业务为（）。
A、移动证券 B、短消息 C、秘书服务 D、手机银行
217、单项选择题 现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括（）、送货、保证、安装和维修等销售服务。
A.品牌 B.式样 C.结构 D.信贷
218、问答题 礼貌的定义。
219、单项选择题 整合营销基本思路之一强调（）。
A.规模化 B.协调与统一 C.现代化 D.系统化
220、单项选择题 激活不可及呼叫转移的代码操作方法为（）
A、*62*DN＃发送 B、*61*DN＃发送 C、*62*DN＃ D、*61*DN＃
221、多项选择题 移动电话采取双向收费的原则，即作为主、被叫均将收取通话费，其中通话费包括（）。
A、基本通话费 B、漫游通话费 C、长途电话费 D、月租费
222、多项选择题 在商务谈判中其报价方式主要有（）。
A.书面报价.口头补充 B.口头报价.书面补充 C.书面报价不作口头补充 D.口头报价
223、单项选择题 通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循（）的原则。
A.民主与集中管理 B.集中与分级管理 C.上级统一管理 D.下级管理，上级不干预
224、单项选择题 细分市场是从（）的角度进行划分的。
A.生产者 B.生产品种 C.消费者 D.产品系列
225、单项选择题 IMSI共计有（）位数字组成。
A、12 B、13 C、14 D、15 E、16
226、单项选择题 南京全球通用户A漫游以北京，用IP方式分别拨打南京固定电话、北京固定电话，可实现情况如下（）
A、可以和不可以 B、可以和可以 C、不可以和可以 D、不可以和不可以
227、问答题 新的市场营销观念和传统市场营销观念。
228、单项选择题 下列国家中，尚未与我国开通数字移动电话国际漫游的为（）。
A、英国 B、朝鲜 C、丹麦 D、法国
229、问答题 市场营销与广义市场营销的联系与区别。
230、填空题 顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）。
231、单项选择题 手机开通移动QQ，发送号码应为（）。
A、01700 B、1700 C.168或160 D、1860
232、单项选择题 下列新业务中需要月服务费的是（）。
A、短消息、呼叫等待 B、秘书服务、移动QQ C、呼叫等待、呼叫转移 D、短消息、移动QQ
233、单项选择题 淮阴某金卡快捷客户利用移动电话充值卡为漫游至当地的宿迁全球通客户充值，通话时长为1分13秒，该金卡快捷通客户收费为（）。
A、0元 B、0.91元 C、2.11元 D、1.20元
234、单项选择题 哪款手机可至美国漫游（）
A、NOKIA6110 B、ERICSSON C、SEIMENS3568 D、MOTOROLAL2000
235、单项选择题 全球通充值卡的热线服务号码（）。
A、13800138000 B、13800ABC505 C、13800ABC500 D、13800ABC200
236、单项选择题 出于小区话务调节的需要，强迫正在通话中的移动台转接到邻近小区的信道上去，这类转接属于（）。
A、小区内频道转接 B、越区频道转接 C、越局频道转接 D、不同系统间频道转接
237、单项选择题 南京某“全球通”用户甲拨打盐城某“全球通”用户乙，通话85秒后，在与用户乙保持通话的同时又与南京某“神州行金卡”用户丙通话50秒，结束后又与盐城用户乙通话75秒，请问在三方都未漫游的情况下，甲、乙两个用户每人分别应交纳费用为（）
A、甲：3.49元 乙：1.20元 B、甲：5.00元 乙：1.60元 C、甲：4.45元 乙：1.60元 D、甲：4.05元 乙：1.20元
238、单项选择题 基本营销因素在管理学和市场营销学中被称为（）。
A.3P`S B.4P`S C.3P D.4P
239、单项选择题 目前IP记帐卡的面值有（）。
A、20元、50元、100元、300元 B、30元、50元、100元、300元 C、50元、100元、300元、500元 D、50元、100元、200元、300元
240、单项选择题 常州全球通用户在本归属地用17951拨打港澳台应如何计费（）
A、0.40元／分钟＋0.20元／6秒 B、0.40元／分钟＋2.50元／分钟 C、0.40元／分钟＋1.50元／分钟 D、0.40元／分钟＋2.40元／分钟
241、单项选择题 中国移动用户激活呼叫等待功能后，当第三方打入电话，系统向第三方和激活呼叫等待方分别送（）。
A、振铃音和振铃音 B、嘟、嘟提示音和嘟、嘟提示音 C、振铃音和嘟、嘟提示音 D、嘟、嘟提示音和振铃音
242、单项选择题 下列支持WAP上网的手机型号有（）
A、ERICSSONT18SC B、MOTOROLAV998 C、SIEMENS3568 D、NOKIA8210
243、名词解释 营销的定义
244、单项选择题 下列哪项呼叫转移最适合客户手机关机或不在服务区内使用（）
A、不可及条件转移 B、无应答呼叫转移 C、无条件条件呼叫转移 D、遇忙呼叫转移
245、填空题 调查报告有以下三个特点：一是指导性，二是（），三是典型性。
246、单项选择题 客户遗忘秘书服务密码后，可通过什么途径更改（）。
A、拨打1860进行修改 B、携带相关证件到营业厅进行修改 C、拨打1258进行修改 D、拨打1861进行修改
247、单项选择题 神州行金卡客户甲在本地设置呼叫转移至本地1259，某全球通客户乙拨打甲并向甲成功发送了1259短信，应向客户甲收取的费用为（）。
248、单项选择题 服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。
A.员工 B.客户 C.产品 D.品牌
249、单项选择题 “神州行”余额少于10元，高于0元时（）
A、主、被叫均可 B、只可主叫 C、只可被叫 D、主、被叫均不可
250、单项选择题 可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地（）
A、HLR B、VLR C、MSC D、AUC
251、单项选择题 南京神州行金卡用户漫游到广州，当月用手机上WAP网12分钟，收取的费用为（）。
A、1.8元 B、11.4元 C、30元 D、1.2元
252、问答题 第三代移动通信的特点。
253、单项选择题 神州行开通的新业务有（）。
A、短消息、IP电话 B、短消息、呼叫转移 C、IP电话、呼叫转移 D、短消息、IP电话、呼叫转移
254、问答题 大区制的定义、优点？小区制的定义、优点？
255、单项选择题 以下不属于市场调研的活动是（）。
A.收集市场信息 B.了解市场需求 C.分析市场机会 D.市场营销决策
256、单项选择题 电信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为规范。
A.道德立法 B.行政立法 C.组织立法 D.行业立法
257、多项选择题 服务的基本特征有（）和缺乏所有权。
A.服务的无形性 B.不可分离性 C.差异性 D.不可存储性
258、单项选择题 下列哪项不属于公共媒体传播工具（）
A、报刊 B、移动电话 C、广播 D、电视
259、单项选择题 国际来访客户A拨打南京全球通客户B，对客户A计费为：（）
A、（国际长途费率＋2.50元／分钟）*115％ B、2.50元／分钟*115％ C、2.50元／分钟D、国际长途费率*115％
260、问答题 什么是移动梦网？如何使用“移动梦网”业务？
261、单项选择题 前台查询时，用户最多可查询几个月话单（）
A、2个月 B、3个月 C、4个月 D、6个月
262、单项选择题 整合营销基本思路之一是以（）为中心。
A.整合 B.协调 C.现代化 D.系统化
263、单项选择题 动感地带客户在本地于凌晨2时用17951IP电话拨打澳大利亚长途电话，通话时长为6分15秒，收取费用为（）。
A、19.60元 B、34.44元 C、21元 D、33.60元
264、单项选择题 江苏移动电话的优惠时段是（）
A、22：00－7：00 B、0：00－7：00 C、0：00－7：00及节假日 D、2：00－9：00
265、单项选择题 美国用户A漫游到天津，在9月19日凌晨5时20分拨打了一个台湾长途3分02秒，请问应向A用户收（）
A、16.73元 B、18.63 C、17.83 D、19.61
266、单项选择题 不属于通信网的基本结构形式是（）
A.网状网 B.星形网 C.复合型网 D.总线型网
267、单项选择题 哪个不是用户入网的有效证件（）
A、学生证 B、身份证 C、军官证 D、驾驶证
268、单项选择题 可在用户归属局的（）设备中查到用户的漫游地。
269、单项选择题 目前，下面哪个产品不可作为呼叫转移功能的前转号码（）。
A、动感地带 B、神州行 C、全球通 D、磁卡电话
270、单项选择题 全球通客户使用IP记帐卡，拨打韩国的固定电话，通话时长2分09秒后，再上网9分钟，将会在该IP记帐卡扣除的费用为（）。
A、11.07元 B、7.47元 C、8.82元 D、12.42元
271、填空题 网络交换了了系统由五部分组成即：（）、（）、设备识别寄存器（EIR）、（）。
272、多项选择题 从习惯上讲，商务谈判可以分为（）、成交和签约等阶段。
A.开局 B.摸底 C.报价 D.磋商
273、填空题 广告是特定的主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的非人员（）的活动。
274、问答题 第二代数字蜂窝移动通信系统的特点。
275、单项选择题 以下哪些原因将导致中国移动手机用无法使用移动QQ（）。
A、短消息服务中心号码设置不正确 B、手机是中文手机 C、手机上网功能未开通 D、输入法选择不正确
276、单项选择题 职业道德不包括的内容（）
A.职业道德意识 B.职业守则 C.职业道德行为 D.孝敬父母
277、单项选择题 下列哪些机构不可以查询移动用户资料（）
A、公安局 B、市政府 C、国家安全机关 D、人民检察院
278、单项选择题 第三移动通信系统被称为（）。
A、AMPS B、TACS C、GPAG D、IMT－2000
279、问答题 产品差异化的实现方式？
280、填空题 商务谈判成交阶段的主要任务是对主要交易内容达成（）的协议。
281、单项选择题 移动QQ中将手机号码与QQ号码捆绑发送的指令代码为（）。
A、68 B、68 QQ号码 C、67 D、67 QQ号码
282、单项选择题 与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。
A.动态 B.静态 C.营销 D.服务
283、单项选择题 在国内拨打美国电话1234567，应如何拨号（）。
A、0011234567 B、0111234567 C、00861234567 D、001861234567
284、单项选择题 按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。
A.产品品种 B.与客户的接触程度 C.提供服务 D.选择服务
285、填空题 无线数字信道可分为（）和（）两大类；其中（）按传递的内容又可分为业务信道、（）。
286、填空题 发展电信通信生产，不仅要有先进的通信设备，而且要造就一支有理想、（）、有文化、有纪律的电信职工队伍。
287、单项选择题 按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。
A.感知 B.参与 C.满意 D.选择
288、单项选择题 客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。
A.企业利益 B.客户价值 C.员工满意 D.利润最大化
289、单项选择题 江苏客户若要使用移动证券业务，哪项条件不是必须具备的（）
A、客户使用的是全球通 B、客户更换了移动证券STK卡，并在相应的证券公司开通了移动证券业务 C、客户使用的手机必须支持STK卡 D、到相应的银行另行开设帐户
290、单项选择题 预付费全球通用户漫游到哈尔滨通过拨打13800250505电话充值，时间为2分钟，问应向该用户收（）
A、2.60元 B、0元 C、1.4元 D、1.2元
291、单项选择题 江苏神州行金卡在深圳拨打香港电话费率为（）
A、1.5元／分钟 B、2.3元／分钟 C、3.3元／分钟 D、2.5元／分钟
292、问答题 个人通信的定义？
293、单项选择题 神州行金卡用户A于2001年6月15日欠费停机，7月5日交100元开通，有效期应从何时算起（）
A、6月15日 B、7月1日 C、7月5日 D、8月1日
294、单项选择题 以下（）类服务可认为是高接触性服务。
A.广播电视 B.网络信息 C.营业窗口 D.自助服务
295、单项选择题 目前开通的各类新业务中需要更换STK卡的有（）。
A、手机银行、移动证券 B、手机银行、一卡双号 C、手机银行、移动证券、一卡双号 D、移动证券、一卡双号
296、问答题 本地网的定义。
297、填空题 提高服务质量最常用的方法是定点超越和（）。
298、单项选择题 只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。
299、填空题 IP电话指利用（）协议进行的电话通信。
300、单项选择题 如将来电呼叫转移至1259，主叫信息将以何种方式通知设置呼叫转移的用户（）。
A、传真 B、1860通知 C、短消息 D、营业台查询
