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用电营销考试：用电营销考试考点巩固（题库版）
2021-06-27 03:31:41 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  电力需求侧管理的作用不包括（）。

A.改善电网的负荷特性；
B.提高电力客户的电费支出；
C.节约用电，减少能源需求和污染排放；
D.减少电源建设和电网建设的投入。


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2、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（）。

A、20分钟
B、15分钟
C、10分钟
D、5分钟


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3、单项选择题  《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，非居民客户自逾期之日起超过30日，经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天送达“停限电通知书”，并在停电前（）再通知客户一次后，方可实施停电。

A.1小时
B.2小时
C.24小时
D.12小时


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4、单项选择题  农村综合变压器是指由农村供电所管理的，资产属于（）的农村公用变压器。

A.供电所
B.集体
C.个人
D.供电公司


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5、多项选择题  剩余电流动作保护器对（）间引起的触电危险不起保护作用。

A.相与地
B.相与相
C.相与零


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6、判断题  电力销售的增值税税率为１５％。


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7、填空题  《电力负荷管理系统实用化标准》规定：电力负荷管理系统所监控的用电负荷必须达到地区总负荷的（）以上。


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8、问答题  什么是预付费电能表？


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9、判断题  按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。


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10、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。

A、意见和要求
B、提议和劝告
C、要求和习惯
D、风俗和习惯


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11、判断题  重要客户欠费停电前十五日内，将停电通知书送达客户，并经客户签字或记录接收人，同时送电力管理部门。


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12、单项选择题  下面（）不属于变更用电的范畴。

A.减容；
B.暂换；
C.暂拆；
D.窃电。


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13、多项选择题  农村低压电网维护费测算参数中电能损耗包括（）。

A.用户计量表计损耗
B.综合变损耗
C.低压电网线损
D.客户专用变损耗


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14、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（）。

A、违章经营和违章停电
B、违章经营和违章操作
C、违章作业和违章操作
D、违章指挥和违章操作


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15、单项选择题  基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（）。

A.住宅电价；
B.非工业电价；
C.临时电价；
D.商业电价；


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16、问答题  低压单相供电电压允许偏差是多少？


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17、判断题  在实际现场，低压新装流程的工单操作，均由同一个人、同一工号来完成。


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18、填空题  外在形象规范要求：（）、（）和（）是供电营业职工的外在表现，它既反映了（），也代表（），只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。


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19、单项选择题  业扩工程是指供电部门从受理客户申请到（）全过程业务的总称。

A.业务归档
B.装表接电
C.签订合同
D.现场送电


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20、判断题  互感器二次回路的连接导线可以采用铝质单芯绝缘线。


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21、判断题  随着现代通信技术的发展，运用载波技术，电力线已成为一种可靠性较高的通信介质。


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22、问答题  IC卡保管注意事项有哪些？


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23、问答题  如何防止电气火灾事故？


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24、判断题  当事政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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25、多项选择题  在三相四线制配电系统中，中性线的允许载流量应（）。

A.不小于最大相线电流；
B.不小于线路中最大不平衡负荷电流；
C.应计入谐波电流影响；
D.不大于最大相线电流。


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26、问答题  除因故中止供电外，供电企业对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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27、单项选择题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的（）。

A.功率因数
B.瞬时功率因数
C.平均功率因数
D.加权平均功率因数


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28、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？


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29、单项选择题  开展用电普查工作前应先制定普查工作的（），明确用电普查工作的重点、参加人员、检查范围及组织机构。

A.经费方案
B.策划方案
C.实施方案
D.调查方案


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30、单项选择题  严禁各单位及所属供电所设置（）、小金库。

A.备用金
B.周转金
C.现金
D.账外账


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31、问答题  什么是可变损耗？


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32、问答题  变更用电业务共分几种？


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33、问答题  《电力供应与使用条例》第二十三条中要求供电企业应当在其营业场所公告的内容是什么？


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34、问答题  家中没有用电电能表为什么还会走？


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35、判断题  运行线路中，当功率因数降低时，无功电流增加，线路损耗随之增加。


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36、单项选择题  凡高供低计收取变损的用户，为合理负担，应按（）分担损耗。

A.电价类别；
B.用电容量；
C.供电电压；
D.用电负荷。


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37、单项选择题  电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于（）。

A.1.5mm2、2.5mm2；
B.2.5mm2、4mm2；
C.4mm2、6mm2；
D.6mm2、2.0mm2。


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38、判断题  抄表工作是电费工作的龙头环节。


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39、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

A、详细询问客户地址
B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况
D、详细询问客户电话


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40、单项选择题  《电力法》第三十一条规定客户受电装置的设计、施工、安装和运行管理，应当符合国家标准或者（）标准。

A.电力行业
B.地方
C.网局
D.省局


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41、判断题  供电质量包括供电频率、供电电压和供电可靠性等指标。


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42、判断题  免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力。


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43、判断题  营销应用系统中，本人工单锁定后，在未解锁前别的工号将不能填写本工单内容。


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44、判断题  营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。


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45、问答题  负荷性质有哪几种？各种性质负荷的电压电流相量分别是什么关系？


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46、判断题  供电企业有有权审核用户的受电工程设计文件是否符合有关规定。


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47、问答题  低压非居民客户供电营业档案应保存的资料有那些？


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48、判断题  短路损耗可近似认为等于一、二次绕组的铜损，因此短路损耗又称为可变损耗。


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49、多项选择题  安装用电信息采集系统的好处有（）。

A.让客户用电消费心中有数
B.减少电费纠纷
C.避免欠费停电
D.“揪”出家中“电耗子”


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50、问答题  《供电营业规则》对执行定比或定量计费的电力客户有何具体规定？


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51、单项选择题  组织调研人员对调研对象按调研方案进行详细全面的调研，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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52、问答题  用电计量装置没有安装在产权分界处时，电量电费如何计算？


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53、判断题  现行目录电价以外加收的附加款如三峡基金、电建基金等不实行峰谷电价。


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54、问答题  供电营业职工文明服务的一般行为包括哪些？


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55、问答题  电能表的安装场所和位置选择有何要求？


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56、问答题  非直供户客户反映电价问题时应如何回答？


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57、多项选择题  低压配电屏成排布置时，下列（）的布置形式通常在实际中经常采用。

A.单排布置；
B.双排面对面布置；
C.双排背对背布置；
D.多排同向布置。


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58、判断题  故意损坏供电企业计量装置属窃电行为。


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59、问答题  电压偏低是如何造成的？


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60、问答题  低压线损分线、分台变（区）管理的内容是什么？


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61、单项选择题  电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以核算。

A.管理方法
B.经济体制
C.生产手段
D.计量装置


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62、判断题  供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。


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63、单项选择题  在开机状态下，与主控板或电台的连线（）。

A.只能拔不能插
B.只能插不能拔
C.能拔不能插
D.既不能拔又不能插


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64、问答题  受理分户有哪些规定？


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65、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。

A、优美、协调、大方
B、文雅、优美、精神
C、大方、得体、适度
D、文雅、礼貌、精神


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66、问答题  办理并户有何规定？


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67、判断题  构成正弦交流电的三要素是最大值、角频率和初相角。


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68、单项选择题  对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。

A.24小时；
B.2天；
C.3天；
D.5天。


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69、问答题  供电营业规范化服务标准中规定，为客户办理有关用电业务时，在有条件的地方，通过什么方式办理哪些用电业务？


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70、问答题  供电企业的八字服务方针是什么？


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71、问答题  请分别说明电力需求侧管理技术措施中负荷管理和提高能效具体包含哪些技术？


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72、单项选择题  建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供（）服务；

A、绿色通道
B、定时上门
C、上门预约
D、约定上门


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73、判断题  减容期满后的客户以及新装、增容客户，一年后可以申办减容或暂停。


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74、单项选择题  在有（）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批注即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。

A.不可抗力和紧急避险
B.对危害供用电安全、扰乱供用电秩序，拒绝检查者
C.受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者
D.客户欠费，在规定时间未缴清者


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75、问答题  客户服务人员怎样与客户进行沟通？


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76、问答题  哪些属于窃电行为？


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77、填空题  电力市场调研实质上包含两层意义，即（）和市场研究。


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78、问答题  《供电营业规则》对使用临时电源的客户有何规定？


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79、单项选择题  某客户原为非工业用电，现要求改为非居民照明用电，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.更名过户；
D.销户。


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80、填空题  营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。


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81、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

A、大方、周到、耐心、热情
B、亲切、友善、真诚、热情
C、主动、真诚、耐心、热情
D、主动、礼貌、耐心、热情


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82、问答题  《新疆维吾尔自治区反窃电办法》对窃电者实施停电的程序是如何规定的？


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83、问答题  受理用户更名或过户有何规定？


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84、判断题  居民用户每日按欠费总额的千分之一收取电费违约金。


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85、判断题  有功电能表准确度等级分为0.5、1、2级，无功电能表准确度等级分为2、3级。


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86、判断题  在电路中，电流之所以能流动，是由电源两端的电压造成的。


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87、问答题  造成电力线路故障的原因有哪些？


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88、问答题  如何辨别电能表烧坏？客户来电告知电表有异味，担心电表烧坏如何处理？


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89、问答题  用电客户内部配电方式的确定原则是什么？


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90、多项选择题  不符合票据管理规定的发票（）。

A.字迹不清楚
B.票面涂改
C.项目填写不齐全
D.签章不全


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91、单项选择题  居民申请开通分时电价后，不需换表的客户（）时开始执行分电价。

A.当天
B.24小时内
C.下个月
D.自下次结算时开始执行


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92、问答题  开展电力营销竞赛，省电力公司市场营销部的检查范围是如何规定的？


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93、问答题  哪些停电情况不扣减基本电费？


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94、判断题  输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。


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95、问答题  什么叫“一户一表”？


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96、多项选择题  当客户反映电费突增时，需做好以下几点（）。

A.确定客户用电性质
B.分析电量电费情况
C.分析抄表核算情况
D.分析电费交纳情况


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97、单项选择题  办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。

A.用电人身份证明
B.组织机构代码证
C.房屋产权人身份证明
D.执业资格证书


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98、判断题  营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写。


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99、判断题  互感器二次侧在必要时才接地。


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100、单项选择题  全电子式电能表采用的原理有（）。

A.电压、电流采样计算
B.霍尔效应
C.热电偶
D.电压、电流采样计算，霍尔效应和热电偶


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101、多项选择题  业扩工程的流程环节包括（）。

A.受理客户用电申请
B.现场查勘并确定供电方案
C.组织供电工程的设计与施工
D.客户受电工程验收
E.签订供用电合同和装表接电


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102、判断题  电价按照生产流通环节划分可分为：①直供电价；②趸售电价；③互供电价。


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103、判断题  因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。


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104、问答题  客户安全用电服务内容是什么？


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105、判断题  共用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。


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106、单项选择题  供电企业应当依法从事供电业务，并接受（）及其派出机构（以下简称电力监管机构）的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。

A.国家电网公司
B.发改委；
C.地方政府；
D.电监会。


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107、单项选择题  供电营业场所工作人员着公司统一制服、领带、工号牌；服装及领带要熨烫平整、干净领带长度宜长于皮带扣，男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（）为宜。

A、1cm
B、1.5cm
C、1-1.5cm
D、1.5cm-2.5cm


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108、单项选择题  剩余电流动作保护器安装完成后，应用试验按钮试跳（）次，均应正确动作。

A.2
B.3
C.4
D.5


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109、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。

A、致敬
B、致谢
C、致歉
D、问候


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110、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

A、同意和支持
B、谅解和支持
C、理解和谅解
D、满意和谅解


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111、判断题  供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。


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112、判断题  电力企业管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私，尚不构成犯罪的，给与行政处分。


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113、问答题  伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的是否属于窃电？


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114、问答题  在哪些情况下供电企业可以对用户中止供电。


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115、单项选择题  用电普查结束后应编制（）。

A.电力营销业务工作单
B.用电普查登记表
C.用电检查工作单
D.用电检查结果通知书


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116、问答题  什么叫线损、线损电量？什么叫线损率？


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117、问答题  单回路供电的三级负荷客户，电气主接线应符合什么要求？


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118、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。

A、3个
B、5个
C、10个
D、15个


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119、判断题  经济合同用货币履行义务时，除法律或者行政法规另有规定的以外，必须用人民币计算和支付。


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120、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便，应该采取什么措施？


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121、判断题  用户申请改压，由改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50%。


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122、问答题  大工业电价的构成有哪些？


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123、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）

A、工作标准、岗位规范和作业规程
B、工作标准、岗位规范和操作程序
C、安全标准、劳动纪律、作业规程


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124、判断题  除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。


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125、问答题  新疆地区峰谷分时电价的执行范围有哪些？


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126、判断题  在营销应用系统中，新装流程在答复供电方案时用户不同意该方案，进行流程回退时，应按“回到原回退环节”方式进行回退处理。


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127、问答题  电力系统高于或低于额定电压运行时，对不同类型的负荷有什么影响？


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128、问答题  《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所集中收费期间，高峰期应采取哪些措施？


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129、单项选择题  清洁卫生费是指支付给（）部门的垃圾清倒、水池清洁等与清洁相关的费用。

A.城管
B.环卫
C.保洁
D.物业


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130、单项选择题  如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）法对触电者急救。

A.口对口人工呼吸法
B.胸外心脏挤压法
C.仰卧压胸法
D.俯卧压背人工呼吸法


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131、判断题  对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。


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132、单项选择题  坐收、走收的居民及小电力客户缴费期限：一般为抄表后第（）日起直至月末。

A.2
B.3
C.5
D.7


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133、单项选择题  在进行低压新装申请中，交流220V电源供电的用户，计量方案所要选择的计量点的接线方式为（）

A.单相
B.三相四线
C.三相三线
D.其它接线方式


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134、问答题  什么是开关柜的五防功能？


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135、填空题  对临时电源用户，供电企业发给（），应放置于（），便于核查。


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136、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用设备，除按实际追补差额电费外，并应承担3倍差额电费的违约使用电费。


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137、问答题  非直供客户要求报修时应如何回答？


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138、判断题  更正系数大于0小于1，说明电能表反转，转慢。


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139、问答题  用户受电工程竣工后，向供电企业提供的竣工报告应包括哪些内容？


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140、问答题  现行电价分为那几大类？


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141、问答题  计量方式一般有哪几种？


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142、判断题  保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。


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143、单项选择题  在营销应用系统中，工作单无法处理时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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144、判断题  在关闭相位伏安表前应将旋转开关旋至电压500V档位。


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145、问答题  居民生活电价范围？


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146、单项选择题  在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可以（），然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量。

A.与客户协商每月定量计量；
B.装设总的用电计量装置；
C.多月计量用电量；
D.在方便的位置装设计量装置。


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147、单项选择题  城市供电中如遇到突发故障停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）向社会各界做出解释。

A、各级政府
B、广大客户
C、供电服务车
D、当地新闻媒体


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148、问答题  用电普查工作应填写哪些业务工作单？


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149、判断题  客户用电容量在100kW及以上或需用变压器容量在50kVA以上的，可采用三相低压供电。


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150、问答题  什么叫“绿色照明”？


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151、单项选择题  

在配送管理中属于做计划的流程图是（）

A、A
B、B
C、C
D、D


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152、问答题  用户办理销户时供电企业如何办理？


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153、问答题  用电检查人员经现场检查确认用户有窃电行为的，应当予以制止，除什么情况外可以中止供电？


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154、判断题  自备电厂自用电量征收农网还贷资金。


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155、问答题  供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些？


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156、问答题  如何调整分配阀安全阀？


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157、判断题  在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。


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158、填空题  为加强（），建立正常的（），保障供用双方的（），根据（）和国家有关规定，制定本规则。


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159、判断题  未按照规定取得“供电营业许可证”从事电力供应业务的，电力管理部门应责令停止经营。


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160、判断题  一个工单到归档环节一般需要多个不同角色的人共同完成。


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161、问答题  简述高压用户申请用电需提供的资料。


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162、问答题  做好线损工作的意义何在？


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163、问答题  使用中的电表嗡嗡响是怎么回事？


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164、多项选择题  功率因数调整电费计算包含（）。

A.电度电费
B.增减率
C.代征基金附加
D.基本电费


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165、判断题  电费违约金总额不足一元都按一元收取。


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166、单项选择题  编制有序用电方案的原则是（）。

A.先避峰，后错峰，再限电，最后拉闸
B.限电不拉闸
C.先错峰，后避峰，再限电，最后拉闸
D.先错峰，后避峰，再限电，不拉闸


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167、判断题  电力变压器的特点是绕组间没有电的联系只有磁的联系。


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168、判断题  35千伏及以上电压供电的，电压偏差为额定值的±10%。


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169、判断题  电流互感器二次侧应有一点接地，以防止一、二次绕组绝缘击穿，危害人身及设备安全。


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170、多项选择题  实行功率因数调整电费原因是（）。

A.用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响
B.提高用户的功率因数并保持其均衡，以提高供用电双方和社会的经济效益
C.满足用户用电的需求
D.加大用户的用电量


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171、单项选择题  剩余电流总保护、中级保护装置（）至少测试一次，每月检查、试跳一次，做好记录。

A.半年；
B.每年；
C.三个月；
D.每月；


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172、问答题  GPS中文含义是什么？


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173、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。


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174、问答题  什么是供电量和售电量？


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175、问答题  保安电源应由用户自备的情况是？


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176、单项选择题  支付宝是阿里巴巴公司最先为哪个网站推出的，以解决在线支付存在的诸多问题.（）

A.阿里巴巴
B.淘宝网
C.淘宝商城（现为天猫）
D.一淘网


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177、判断题  用户暂停需在五天前向供电企业提出申请。


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178、单项选择题  运行中的电容器在运行电压达到额定电压的（）时应退出运行。

A.1.05
B.1.10
C.1.15
D.1.20


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179、判断题  正常情况下，我国实际使用的安全电压为46V。


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180、问答题  目前国网“SG186”营销系统应用平台的开发厂商有（一般不考）


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181、问答题  擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应承担什么责任？


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182、问答题  停运后的变压器送电前应做哪些试验？


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183、单项选择题  人血白蛋白分子量约为

A．6000-9000道尔顿
C．16000-19000道尔顿
C．66000-69000道尔顿
D．76000-79000道尔顿


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184、单项选择题  变压器容量在（）kVA及以下系数为0.015。

A.100
B.200
C.300
D.315


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185、判断题  其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量。


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186、单项选择题  营销应用系统中，新装流程成功配（备）表的条件不包括（）

A.表计需在周转箱内
B.重要参数与表计方案相符
C.资产状态为合格在库
D.资产单位与配表环节人员单位相同


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187、单项选择题  江苏省企业峰谷分时电价的时段是（）。

A.峰时、谷时二个时段
B.峰时、平时、谷时三个时段
C.峰时、谷时二个时段
D.尖时、峰时、谷时三个时段


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188、判断题  供电企业和用户应当遵守国家有关规定，服从电网统一调度，严格按指标供电和用电。


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189、判断题  业务扩充也叫业扩报装，简称业扩。


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190、判断题  盗窃电能者，由供电部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以下的罚款。


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191、单项选择题  负责用电普查工作的部门（）。

A.省公司市场营销部
B.各级市场营销部门
C.各供电公司用电检查部门
D.供电营业所


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192、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为（）

A、40分钟
B、45分钟
C、50分钟
D、55分钟


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193、单项选择题  在营销应用系统中，下列选项中，不是生成配送任务的方法是（）

A.配送申请，制定配送月计划，月计划制定配送任务
B.配送申请，制定配送月计划，制定配送周计划，生成配送任务
C.配送申请，制定配送周计划，制定配送月计划，制定配送任务
D.制定配送任务


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194、判断题  测量某一用户计量装置的综合误差为－20%，故障期间电能表实际计量为20万kW?h，应补收用户电量2万kW?h。


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195、判断题  营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。


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196、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营的企业。


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197、问答题  绘制相量图的步骤？


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198、问答题  什么是固定损耗？


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199、判断题  供电企业应当按照合同约定的数量、质量、时间、方式，合理调度和安全供电。


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200、判断题  因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的供电企业应当依照规定承担赔偿责任。


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201、判断题  根据电力生产特点，在一个供电营业区域内可设一个或多个供电营业机构


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202、单项选择题  办理阶梯电价家庭用电基数业务需提供电费交费卡或（近期电费发票）、与用电地址一致的（）证明材料原件和户口簿原件、房屋产权人身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。

A.身份
B.房产
C.房屋租赁
D.租房屋使用


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203、判断题  当客户提出代办业务时，营业人员可尽量为其代办相关事宜。


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204、填空题  营业场所物放有序（）。


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205、单项选择题  用电计量装置原则上应当安装在（）

A.受电设施产权处
B.供电设施产权处
C.供电设施和受电设施产权分界处
D.进线开关处


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206、问答题  三相全电子多功能电能表功能？


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207、问答题  盗窃电能以何种罪判处何期限的徒刑？


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208、问答题  客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？


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209、问答题  《供电营业规则》对客户分户用电有哪些规定？


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210、判断题  低压客户业扩报装受理范围主要包括：380V或220V供电客户新装和增容、变更业务。


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211、单项选择题  用户连续（）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电，用户需再用电时，按新装用电办理；

A、六个月
B、十二个月
C、十六个月
D、二十个月


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212、问答题  对除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按那些程序办理停电手续？


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213、单项选择题  借阅资料档案一般不得超过（）。

A.3个月
B.2个月
C.1个月
D.1个星期


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214、问答题  低压漏电保护器有哪几种？


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215、判断题  几个电阻一起连接在两个共同的节点之间，每个电阻两端所承受的是同一个电压，这种连接方式称为电阻的串联。


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216、问答题  客户可否自行更动供电企业安装的电能表？


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217、问答题  《农村供电营业规范化服务标准》中要求各财务部门如何加强财务纪律？


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218、问答题  低压空气断路器在故障跳闸后应如何处理？


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219、问答题  工作中客服人员的表情有哪些要求？


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220、判断题  任何单位擅自向外转供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款。


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221、问答题  电力营销竞赛优秀集体奖的评定条件是什么？


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222、判断题  营销应用系统中，每一个操作工号，都对应着操作角色和操作权限。


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223、问答题  抢修过程中请客户理解的情况有哪些？


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224、判断题  所谓中间检查就是按照原批准的设计文件，对客户变电所的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面的检查。


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225、多项选择题  急救箱内应配备（）等急救用品。

A.纱布
B.绷带
C.止血药
D.电子血压计


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226、问答题  工作中客服人员的坐姿有哪些要求？


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227、问答题  低压台区改造的标准是什么？改造后每月降损如何估算？


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228、判断题  按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电，可采取减少最大需量核定数方式办理。


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229、单项选择题  装有保护器的线路及电器设备，其泄漏电流不应大于额定剩余动作电流值的（）%，达不到要求时，应查出原因，处理达标后再投入运行。

A.15
B.30
C.20
D.10


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230、单项选择题  单相同容量的电烘箱和电动机，两者的低压熔丝选择原则是（）。

A.相同
B.电动机的应大于电烘箱的
C.电动机的应小于电烘箱的
D.应按电动机和电烘箱型号而定


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231、单项选择题  高、低电气设备的区分电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.1000V；
D.500V。


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232、单项选择题  可以办理临时用电的是（）

A.商业网点用电；
B.基建工地；
C.地下停车场照明；


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233、判断题  电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。


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234、单项选择题  镉镍蓄电池的电解液呈（）。

A.强酸性
B.中性
C.弱酸性
D.碱性


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235、问答题  什么是商业用电？


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236、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》提倡有条件的营业场所，设置（），为客户提供方便快捷服务。

A、咨询电话
B、电子公告牌
C、电费语音查询系统


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237、判断题  电流互感器一、二次绕组的首端L1和K1称为一、二次端。


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238、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。

A、及时、方便、高效
B、畅通、及时、高效
C、畅通、方便、及时
D、畅通、方便、高效


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239、单项选择题  用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期（）天前向供电企业提出申请。

A.5；
B.10；
C.3；
D.30。


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240、判断题  用电检查员从现场回来后，将带回的工作单、通知书存档，将检查基本情况信息输入微机，检查结果正常，进行资料归档；否则填写并打印《用电检查结果通知书》，客户现场签收。


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241、问答题  什么是供电点？


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242、问答题  电能表的分类如何规定？


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243、问答题  什么叫短路？它和断路有什么不同？


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244、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（）日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。

A、5
B、10
C、15
D、20


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245、问答题  触电类型有哪些？


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246、单项选择题  （）是指由具备资质的能源审计机构，依照法律法规和有关标准，对用能单位能源利用活动的合理性和有效性进行定量分析和评价。

A.合同能源管理
B.项目效果评估测量与验证
C.能源审计
D.电价分析


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247、单项选择题  农村低压电网选用二级保护时，为确保保护器动作的选择性，（）必须选用延时型剩余电流动作保护器。

A.末级保护
B.总保护
C.总保护和末级保护


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248、问答题  电力系统中中性点接地有几种方式？


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249、问答题  变压器设备产权为用户时，该如何计费？


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250、判断题  商品的价值量决定于生产商品所消耗的社会必要劳动时间。


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251、判断题  电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。


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252、问答题  开展电力基础资料管理工作的意义？


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253、判断题  工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。


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254、判断题  空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。


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255、问答题  大工业电价的电费计算公式？


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256、多项选择题  电费预结算分为（）等。

A.购电预结算
B.分次预结算
C.其他预结算


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257、多项选择题  实行居民分时电价后，影响电价水平的有（）。

A.总用电量
B.峰时段用电较多则电价水平上升
C.分表用电量
D.谷时段用电较多则电价水平下降。


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258、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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259、单项选择题  运动失语症的损伤部位是（）

A.Wernicke区
B.Broca区
C.额中回后部
D.额上回后部
E.角回


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260、判断题  格式条款合同和非格式条款合同不一致的，应当采用格式条款合同。


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261、问答题  如何消除其他损耗？


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262、问答题  电压互感器保险熔断，供电企业应如何补收电费？


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263、问答题  非工业用电电价适用范围。


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264、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，称为违约用电。


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265、问答题  引起电能表烧坏的原因有哪些？


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266、问答题  对电能表的安装场所和位置选择有哪些要求？


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267、问答题  相位伏安表测量三相三线高压表表尾电参数的步骤？


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268、问答题  接户线的电能损耗如何计算？


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269、问答题  负荷控制管理系统实现功能是什么？


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270、单项选择题  在工作中如遇雷、雨、大风或其他情况并威胁工作人员的安全时，（）可下令临时停止工作。

A.工作许可人
B.工作票签发人
C.工作负责人
D.单位领导


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271、问答题  在用户受电装置上作业的电工上岗应具备的条件是什么？专变客户是否需配专职电工，专职电工有什么条件？


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272、问答题  单相电能表的允许误差值有什么相关规定？


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273、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.3
B.5
C.7
D.10


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274、单项选择题  在营销应用系统中，下面那一项不能查看计量资产信息（）

A.计量资产查询
B.用户档案下的计量装置
C.计量点台帐查询
D.计量印证管理


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275、问答题  什么是线损理论计算？目的是什么？


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276、判断题  对拖欠电费经通知催交仍不交的用电客户，可立即给予停电。


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277、判断题  电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是它与旧观念的区别所在。


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278、单项选择题  用户选定基本电费计费方式后，（）年内不得更改。

A.1
B.2
C.3
D.4


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279、单项选择题  由供电企业直接安装在用电客户处的计费电能表的资产属（）所有。

A.客户
B.供电企业
C.电力管理部门


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280、单项选择题  用电检查的主要设备是客户的（）。

A.供电电源
B.计量装置
C.受电装置
D.继电保护


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281、判断题  参与对用户重大电气事故的调查是用电检查部门的职责范围。


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282、判断题  断路器因保护动作跳闸后能自动重新合闸的装置称为自动重合闸。


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283、单项选择题  各单位一律不得报销旅游发票、景区门票和（）发票。

A.食品
B.车船票
C.高档烟酒
D.住宿费


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284、问答题  供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业应履行什么程序？


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285、问答题  为什么有的变电站要建在居民区内？


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286、问答题  什么情况下允许客户临时更换大容量变压器？


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287、问答题  客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？


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288、判断题  中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷


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289、问答题  什么是电力营销基础资料的管理？


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290、判断题  以明确的信息为基础推测不明确信息的方法称为灰色预测法。


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291、填空题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电公司及该分公司（）的营业所。


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292、问答题  供电方案的有效期分别是多少年？


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293、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定和程序停止供电。


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294、判断题  功率因数的大小与电路的负载性质有关与电路所加交流电压大小无关


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295、多项选择题  用电负荷中属于二级负荷的有（）。

A.中断供电将在政治、经济上造成较大损失时；
B.中断供电将影响重要用电单位的正常工作；
C.中断供电将在政治、经济上造成重大损失时；
D.中断供电将影响有重大政治、经济意义的用电单位的正常工作。


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296、单项选择题  有些绕线型异步电动机装有炭刷短路装置，它的主要作用是（）。

A.提高电动机运行的可靠性
B.提高电动机的启动转矩
C.提高电动机的功率因数
D.减少电动机的摩擦损耗


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297、判断题  对电力系统除营业外勤人员外的职工检举违约用电、窃电的奖励：资金总额按查获收回的违约使用电费的10%计算，奖金额每次最高不超过5000元，最低不低于50元。


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298、问答题  迎送客户有什么要求？


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299、多项选择题  纯居民住宅大楼内（）用电直接服务于居民生活，其性质同属于居民生活用电，按居民生活用电电价执行。

A.指示灯
B.电梯
C.水泵
D.楼道照明


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300、单项选择题  质量保证的作用是（）。

A.为使人们确信质量能满足规定要求
B.对用户实行“三包”
C.保证稳定优质生产
D.使人们确信产品质量很高。


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