1、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
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2、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
3、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
4、问答题 公共关系形象是什么？
5、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
6、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
7、问答题 简述激励理论的种类。
8、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
9、问答题 简述财务管理的任务和内容。
10、名词解释 企业经营方针
11、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
12、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
13、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
14、名词解释 特许连锁经营
15、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
16、问答题 汽车维修质量检验是什么？
17、问答题 简述配件的维护。
18、问答题 简述代支外协加工费。
19、问答题 估价的要求是什么？
20、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
21、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
22、名词解释 归核化
23、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
24、名词解释 社会满意层
25、名词解释 总成互换修理法
26、问答题 企业管理创新的内容是什么？
27、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
28、问答题 简述汽车维修市场细分。
29、名词解释 混合成本
30、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
31、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
32、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
33、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
34、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
35、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
36、问答题 简述配件入库的质量检测。
37、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
38、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
39、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
40、问答题 简述负强化。
41、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
42、名词解释 大修理基金
43、名词解释 寻找市场空隙战略
44、问答题 人力资源的特性有哪些？
45、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
46、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
47、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
48、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
49、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
50、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
51、填空题 财务管理实质就是（）。
52、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
53、名词解释 质量验收标准
54、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
55、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
56、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
57、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
58、问答题 简述财务报告。
59、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
60、问答题 就车修理法是什么？
61、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
62、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
63、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
64、填空题 企业文化就是明天的（）。
65、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
66、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
67、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
68、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
69、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
70、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
71、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
72、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
73、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
74、名词解释 工艺纪律
75、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
76、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
77、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
78、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
79、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
80、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
81、问答题 企业经营理念是什么？
82、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
83、名词解释 BI
84、名词解释 主营收入
85、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
86、名词解释 企业经营策略
87、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
88、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
89、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
90、问答题 员工培训的意义是什么？
91、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
92、问答题 雁行模式是什么？
93、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
94、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
95、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
96、名词解释 合资企业
97、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
98、名词解释 直营连锁
99、问答题 企业管理创新的形式是什么？
100、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
101、名词解释 维修物资管理
102、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
103、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
104、问答题 市场调研步骤是什么？
105、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
106、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
107、问答题 市场细分的作用是什么？
108、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
109、问答题 正常检查的要求有哪些？
110、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
111、名词解释 5C
112、名词解释 资本金
113、名词解释 经常储备定额
114、名词解释 应收款项
115、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
116、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
117、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
118、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
119、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
120、名词解释 汽车整车维修服务
121、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
122、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
123、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
124、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
125、问答题 质量的概念是什么？
126、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
127、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
128、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
129、名词解释 走合期维护
130、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
131、名词解释 经济联合体
132、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
133、填空题 市盈率：是指（）与（）。
134、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
135、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
136、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
137、问答题 简述投资者的分析目的。
138、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
139、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
140、问答题 总成互换修理法是什么？
141、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
142、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
143、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
144、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
145、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
146、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
147、名词解释 外部损失成本
148、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
149、问答题 简述配件的出厂保障制度。
150、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
151、名词解释 厂长/经理负责制
152、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
153、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
154、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
155、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
156、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
157、名词解释 设备的经济评价
158、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
159、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
160、问答题 简述配件管理。
161、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
162、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
163、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
164、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
165、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
166、名词解释 看板管理法
167、名词解释 代支外协加工费
168、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
169、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
170、名词解释 技术革新
171、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
172、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
173、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
174、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
175、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
176、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
177、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
178、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
179、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
180、名词解释 JIT寻求达到的目标
181、名词解释 企业创新
182、名词解释 物质满意层
183、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
184、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
185、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
186、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
187、填空题 产品认证包括（）和（）。
188、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
189、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
190、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
191、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
192、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
193、名词解释 维修物资
194、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
195、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
196、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
197、名词解释 客户满意（CS）
198、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
199、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
200、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
201、填空题 换算方法分为（）和（）。
202、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
203、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
204、问答题 企业形象设计流程是什么？
205、名词解释 财务状况
206、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
207、问答题 简述成本管理要求。
208、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
209、名词解释 工作量法
210、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
211、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
212、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
213、问答题 简述质检工作注意事项。
214、问答题 简述PDCA循环的特点。
215、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
216、问答题 企业形象是什么？
217、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
218、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
219、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
220、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
221、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
222、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
223、名词解释 QC小组
224、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
225、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
226、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
227、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
228、填空题 固定资产管理核心（）。
229、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
230、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
231、名词解释 定价
232、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
233、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
234、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
235、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
236、问答题 简述成本管理内容。
237、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
238、问答题 简述其他有关方的分析目的。
239、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
240、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
241、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
242、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
243、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
244、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
245、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
246、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
247、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
248、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
249、名词解释 薪酬管理
250、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
251、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
252、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
253、问答题 市场网目分析方法有哪些？
254、问答题 质量检验分类有哪些？
255、名词解释 平均年限法
256、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
257、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
258、名词解释 保险储备定额
259、问答题 汽车销售过程是什么？
260、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
261、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
262、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
263、名词解释 5S
264、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
265、问答题 试述预约管理的实施规范？
266、问答题 采购五原则分别是？
267、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
268、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
269、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
270、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
271、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
272、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
273、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
274、名词解释 年薪制
275、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
276、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
277、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
278、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
279、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
280、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
281、名词解释 汽车维修市场预测
282、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
283、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
284、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
285、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
286、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
287、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
288、名词解释 人力资源管理
289、名词解释 设备经济性评价分析方法
290、问答题 预约的分类是什么？
291、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
292、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
293、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
294、问答题 什么是视情修理？
295、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
296、问答题 员工培训的原则是什么？
297、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
298、问答题 什么是传统管理模式？
299、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
300、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
