1、判断题 殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。
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2、判断题 殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
3、名词解释 来人登记接尸服务
4、名词解释 遗体防腐液
5、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
6、单项选择题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
A、埋葬 B、火化 C、寄存 D、告别
7、名词解释 瓷像加工服务
8、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
9、问答题 举行遗体告别仪式一般有哪些程序？
10、名词解释 丧事洽谈服务
11、名词解释 特殊更衣服务
12、问答题 什么是殡仪用慰问信？
13、名词解释 遗体入境殡仪接待服务
14、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
15、单项选择题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。
A、1949年10月30日 B、1950年2月1日 C、1553年3月17日 D、1956年4月27日
16、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
17、名词解释 墓域维护服务
18、名词解释 策划殡仪活动服务
19、判断题 殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。
20、判断题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
21、名词解释 电话登记接尸服务
22、名词解释 书写挽联服务
23、名词解释 遗体火化司仪
24、名词解释 遗体入殓服务
25、填空题 在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
26、问答题 我国主要民族的殡葬习俗如何？
27、名词解释 遗体接运工
28、问答题 库存用品盘点的方式方法有哪些？
29、名词解释 丧事录像服务
30、名词解释 遗体液氮冰冻保存服务
31、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
32、名词解释 港澳台地区接尸服务
33、问答题 殡葬用品有何特点？
34、名词解释 司仪服务
35、名词解释 殡葬代理服务
36、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
37、名词解释 无主骨灰处理服务
38、名词解释 辖区外接尸服务
39、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
40、名词解释 死亡医学证明书
41、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？
42、名词解释 粘贴瓷像服务
43、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
44、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
45、单项选择题 殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
B、人民政府 C、司法部门 D、公安部门
46、名词解释 丧葬用品批发服务
47、名词解释 遗体冷冻柜
48、判断题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
49、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
50、问答题 殡仪服务分为几类？
51、名词解释 丧事用车租赁服务
52、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
53、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
54、名词解释 追悼厅预定服务
55、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
56、名词解释 代理机构殡仪接待服务
57、名词解释 退购寄存格位格
58、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？
59、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
60、单项选择题 我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。
A、大类、中类、小类和细类 B、一层、二层、三层和四层 C、高、中、低和特低 D、第一、第二、第三和第四
61、名词解释 空运尸体服务
62、名词解释 陪同家属
63、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理之一是（）。
A.邻避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理
64、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
65、名词解释 开棺服务
66、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
67、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
68、名词解释 辖区内接尸服务
69、名词解释 遗体冷藏防腐保存服务
70、单项选择题 价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。
A、物质 B、等量 C、等价 D、等级
71、问答题 殡仪服务对象产生问题的原因是什么？
72、名词解释 火化业务调度员
73、名词解释 遗体化妆
74、名词解释 遗体火化师
75、名词解释 骨灰暂存服务
76、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
77、名词解释 遗体洁身服务
78、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
79、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
80、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
81、问答题 骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
82、判断题 殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
83、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
84、名词解释 普通墓设计服务
85、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
86、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
87、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
88、单项选择题 袁世凯政府规定丧礼为（）礼。
A.叩头 B.三鞠躬 C.默哀
89、单项选择题 我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。
A、蓝田猿人 B、山顶洞人 C、半坡氏族 D、元谋猿人
90、名词解释 立等领灰服务
91、单项选择题 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。
A、送终 B、感谢 C、养育 D、情感
92、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
93、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
94、问答题 在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？
95、名词解释 殡仪接待服务
96、判断题 消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。
97、问答题 什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？
98、名词解释 辖区内接尸登记服务
99、单项选择题 殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()
A.文明服务、丧家至上 B.行业性、广泛性 C.稳定性、长期性 D.时代性、发展性
100、问答题 殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？
101、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
102、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
103、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
104、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
105、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
106、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
107、名词解释 铁路运输尸体服务
108、名词解释 守灵服务
109、名词解释 骨灰移运车
110、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
111、判断题 骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。
112、名词解释 国际间遗体运输
113、名词解释 挖掘服务
114、填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
115、问答题 公众的主要殡葬心理有几点？
116、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
117、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
118、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
119、单项选择题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。
A、棺木 B、物品 C、骨灰 D、遗体
120、问答题 我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？
121、判断题 我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。
122、问答题 悼念服务的主要内容有哪些？
123、名词解释 接尸地址
124、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
125、问答题 如何写讣告？
126、问答题 骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？
127、单项选择题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。
A、规定 B、表现 C、创造 D、规范
128、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
129、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
130、问答题 信用卡结算的规定是什么？
131、名词解释 丧宴服务
132、名词解释 贴像登记服务
133、问答题 殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？
134、问答题 为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？
135、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
136、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
137、问答题 如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？
138、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
139、名词解释 骨灰清理与包装
140、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
141、填空题 我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。
142、单项选择题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。
A、体验 B、商品 C、提供 D、服务
143、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
144、名词解释 验尸服务
145、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
146、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
147、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
148、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
149、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
150、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
151、单项选择题 （）成立的合同，都是有效合同。
A、正式 B、依法 C、协商 D、宣告
152、名词解释 造墓设计服务
153、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
154、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
155、问答题 我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？
156、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
157、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
158、问答题 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
159、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
160、名词解释 入葬服务
161、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
162、名词解释 辖区内送尸服务
163、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
164、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
165、名词解释 遗体整容师
166、名词解释 纳骨灰服务
167、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
168、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
169、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
170、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
171、名词解释 遗体整容
172、问答题 陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？
173、名词解释 骨灰寄存格位
174、问答题 质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？
175、名词解释 理想
176、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
177、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
178、判断题 在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
179、单项选择题 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
180、问答题 简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
181、问答题 你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
182、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
183、问答题 一般应该怎样布臵灵堂？
184、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
185、名词解释 制作谢世笔服务
186、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
187、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
188、名词解释 遗体防腐保存服务
189、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
190、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
191、问答题 结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？
192、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
193、名词解释 壁葬服务
194、问答题 试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。
195、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
196、判断题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
197、名词解释 调换寄存格位
198、名词解释 遗骸火化服务
199、问答题 殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？
200、问答题 举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
201、名词解释 结帐服务
202、单项选择题 殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。
A、骨灰 B、安排 C、棺椁 D、遗体
203、判断题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。
204、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
205、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
206、名词解释 追悼厅布置服务
207、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
208、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
209、问答题 档案有哪几个层面的价值？
210、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？
211、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？
212、问答题 合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。
213、名词解释 遗体出境殡仪接待服务
214、问答题 骨灰档案检索目录如何编制？
215、名词解释 长期防腐
216、名词解释 墓碑服务
217、单项选择题 丧户的心理特征之一是：（）
A、麻木心理 B、厌恶心理 C、悲痛心理 D、鄙视心理
218、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
219、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
220、判断题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
221、问答题 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
222、名词解释 动脉防腐
223、名词解释 一般更衣服务
224、判断题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。
225、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
226、名词解释 抬尸服务
227、名词解释 塔葬服务
228、名词解释 变色
229、问答题 填写票据时应注意哪些问题？
230、名词解释 多点注射
231、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
232、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
233、名词解释 带客接尸服务
234、名词解释 调换墓域服务
235、名词解释 灌注防腐
236、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
237、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
238、名词解释 灵柩写字服务
239、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
240、判断题 社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。
241、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
242、单项选择题 经营者首先要保障消费者（）的安全。
A、人身和行动 B、行动和财产 C、人身和商品 D、人身和财产
243、问答题 使用骨灰盒要注意些什么？
244、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
245、判断题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
246、名词解释 遗体强制火化服务
247、名词解释 港澳台地区送尸服务
248、名词解释 遗体冷藏棺
249、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
250、名词解释 瓷像留孔服务
251、名词解释 墓志铭刻写服务
252、单项选择题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。
A、殡葬方式 B、法律法规 C、殡葬法规 D、殡葬制度
253、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
254、名词解释 哀乐吹奏服务
255、问答题 简述健康的影响因素。
256、单项选择题 消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。
A、取水控制 B、断电灭火 C、取水灭火 D、控制断电
257、名词解释 接尸时间
258、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
259、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
260、名词解释 骨灰管理员
261、名词解释 撒海船舶
262、单项选择题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
A、行政管理 B、生态建设 C、社会主义 D、土地使用
263、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
264、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
265、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
266、名词解释 抬尸服务
267、判断题 违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。
268、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？
269、名词解释 设备保障员
270、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
271、问答题 如何了解殡仪服务对象的需求技巧？
272、问答题 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
273、单项选择题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务
274、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
275、单项选择题 工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A、举止 B、生活 C、工作 D、往来
276、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
277、名词解释 尸臭
278、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
279、单项选择题 殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、安葬
280、名词解释 骨灰寄存服务
281、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
282、名词解释 殡葬接待服务
283、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
284、判断题 职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。
285、名词解释 遗骸葬服务
286、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
287、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
288、问答题 请简述悼念服务的主要内容。
289、问答题 支票结算的方法是什么？
290、名词解释 退购墓域服务
291、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
292、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
293、名词解释 骨灰撒海服务机构
294、名词解释 检验墓域服务
295、判断题 工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
296、名词解释 永久防腐
297、名词解释 海运尸体服务
298、名词解释 辖区外送尸服务
299、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
300、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
