1、判断题 昆明站与昆明北站相隔5km,可视为同一接算站。（部竞赛题）
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2、单项选择题 拍发铁路电报必须使用（）。
A.电报纸 B.邮政电报纸 C.铁路电报纸 D.公文纸
3、单项选择题 列车中儿童（含免费儿童）可免费携带品的重量是（）。
A.10kg B.15kg C.20kg D.25kg
4、填空题 发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应千方百计抢救。列车须向车站移交时，开具（）和车站办理交接。
5、单项选择题 列车按运输性质可分为（）。
A、旅客列车、行邮行包列车、军用列车、货物列车、路用列车B、特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车C、旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车D、旅客列车、军用列车、混合列车、货物旅客、行包快运专列E、技规
6、单项选择题 个人乘车跨地（市）携带香烟最高限量为（）。
A.5条 B.10条 C.30条 D.50条
7、填空题 列车上补办卧铺时核收手续费，收费标准为每人次（）元。
8、单项选择题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收的票价差额为（）。
A.半价客票、加快票和卧铺票 B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票 C.全价卧铺票和半价空调票 D.半价卧铺票和空调票
9、单项选择题 旅客在乘车途中通票有效期终了，（）可按有效使用至到站。
A.加快票 B.卧铺票 C.定期票 D.空调票
10、判断题 铁路旅客运输合同从进入候车室后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
11、单项选择题 旅游列车编挂会议车时，按（）核收使用费。
A.相应等级硬卧车标记定员票价 B.本车辆标记定员票价 C.本车辆标记定员票价80% D.每日每辆5000元
12、名词解释 暑运
13、单项选择题 为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）的摩丝。
A.800ml B.600ml C.200ml D.100ml
14、判断题 电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触网在1m以上者，可不停电。
15、单项选择题 军运运价，国家铁路（包括特定运营线、临时运营线）由（）根据国家有关规定制定。
A.国务院、总后勤部 B.国务院、铁道部 C.国务院、军事委员会 D.铁道部、总后勤部
16、单项选择题 《铁路主要技术政策》要求：客运专线旅客列车运行速度为（）。
A.200～250km/h B.200～300km/h C.200～350km/h D.200～400km/h
17、单项选择题 列车卫生标准（）。
A.窗明地净、四壁无尘、标志明显、内外清洁 B.窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害” C.干净整齐、四壁无尘、内外清洁、四框齐全 D.美观大方、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害”
18、判断题 铁路信号分为有色信号和听力信号。（部竞赛题《技规》）
19、问答题 《铁路旅客运输规程》规定，附加票如何使用？
20、单项选择题 符合优惠条件的团体旅客46人购票时，给予免收（）票价的优惠。
A.2人 B.3人 C.4人 D.5人
21、单项选择题 因站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失，填发代用票时，款额剪断线（）并随丙联上报。
A、按原票票价剪下B、全部剪下C、不剪D、用笔划销E、细则
22、单项选择题 车递“铁路规章”，每包重量不得超过（）。
A.5kg B.10kg C.15kg D.20kg
23、单项选择题 旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费；超过一辆时，对超过部分核收（）。
A.使用费 B.相应等级硬卧车标记定员票价 C.相应等级硬座车标记定员票价 D.相应等级软卧车标记定员票价
24、填空题 火灾分为（）、液体和可熔化的固体物质火灾、（）、金属火灾。
25、填空题 依照《条例》规定事故分为（）、（）、（）、（）。
26、单项选择题 旅游列车包车人应于每月5日前向始发站提出（）的开车要求。
A.当月 B.第二个月 C.第三个月 D.第四个月
27、单项选择题 一旅客乘坐××次旅客列车（长沙～武昌，13车16号软座）。因岳阳下车办事，重新在岳阳办理签证，换乘列车，但该次列车无软座，（）。
A.票价差额不予退还 B.应退还岳阳至武昌站里程差额的票价 C.票价差额应予退还 D.应退还岳阳至武昌的票价差额
28、多项选择题 对随同成人旅行，身高1.2～1.5米的儿童，享受（）。
A、半价硬座客票B、半价客票C、加快票D、空调票E、客规
29、单项选择题 《铁路技术管理规程》规定，听觉信号重复鸣示时，须间隔（）秒以上。
A.3 B.4 C.5
30、单项选择题 铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。
A、托运人B、收货人C、旅客D、押运人E、客规
31、单项选择题 对铁路交通事故负有主要责任、重要责任的分别承担事故经济损失费用的（）。
A、100％，50％以上、B、50％以上，30％以上、50％以下C、30％以上、50％以下，30％以下，D、20％以上、30％以下，20％E、事规
32、判断题 市郊票、定期票、定额票的退票办法由国务院铁路主管部门规定。（部竞赛题）
33、单项选择题 行李、包裹查询电报、复电、答复书保管（）。
A.6个月 B.12个月 C.18个月 D.24个月
34、判断题 旅客票价包括基本票价、保险费、软票费、候车室空调费和卧铺订票费。（部竞赛题）
35、判断题 标志系统，目的是为旅客提供方便易懂的乘车指南，以旅客乘降为中心，提供检票口内外，站台等各区域的综合信息。（《铁路旅客车站导向标志系统设计指南》2.2）
36、名词解释 管内客流
37、单项选择题 办公处剩余卧铺登记簿登记的范围是（）；
A、站售卧铺 B、车售卧铺 C、全部卧铺 D、重点旅客卧铺
38、问答题 《细则》规定对旅客随身携带品如何放置？
39、判断题 符合享受学生减价票规定的毕业生，凭毕业证可购买一次学生票。
40、判断题 特殊情况下，列车乘务组可以允许旅游列车的旅客在停留的车底上留宿。
41、单项选择题 旅客列车上的茶炉车编挂原则为：硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均（）中有一辆茶炉车。
A.二辆 B.三辆 C.四辆 D.五辆
42、单项选择题 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》，适用于（）与国家铁路办理直通运输业务过程中发生的旅客人身伤害及自带行李损失的赔偿处理。
A.其他铁路 B.国家铁路和地方铁路 C.国家铁路和其他铁路 D.国家铁路和合资铁路
43、单项选择题 每节车厢应配备（）个定检合格的灭火器。
A、四B、三C、五D、二E、消
44、单项选择题 持站台票上车，并在开车（）分钟后仍不声明时，按无票处理。
A.5 B.10 C.20 D.30
45、单项选择题 在新老兵运输途中发生纠纷，对触犯刑律者，应当依法扣留，老兵由（）处理。
A.公安部门 B.老兵原隶属部队 C.发生地部队 D.原隶属部队公安部门
46、单项选择题 车站对发出通告（）以后仍无人领取的遗失物品，应报上一级主管部门批准后予以变卖。
A.80天 B.90天 C.100天 D.120天
47、填空题 二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应（），换发代用票。
48、单项选择题 春运客流的特点是（）。
A.客流时间性强、流量大、任务重 B.客流时间性强、流量大、集中均衡 C.客流时间性强、流量大、流向集中且极不均衡 D.客流时间性强、流量大、不集中、不均衡
49、多项选择题 （）每次使用前消毒，杀虫，灭鼠一次。
A、旅客列车B、公务车C、代用客车D、混合列车E、管规
50、单项选择题 直通动车组列车一等座车最高超员率为（）。
A.5% B.10% C.15% D.不得超员
51、判断题 旅游列车包车费由始发站一次收清，其他站、车不得另收取任何费用。（部竞赛题）
52、单项选择题 沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。
A.子、女 B.弟、妹 C.子、女、弟、妹 D.直系亲属
53、判断题 《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。
54、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。
A.四等以上 B.三等以上 C.县城以上 D.三等
55、判断题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以在任何售票点办理提前或改晚乘车签证手续。（部竞赛题）
56、单项选择题 发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（）。
A.按无效处理 B.补剪、核收手续费 C.属车站责任可有效乘车 D.补剪、不收手续费
57、判断题 2007年4月18日，中国铁路进行了第六次大面积提速。
58、名词解释 重点旅客
59、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，开行直通客车的直通客流，跨四局的列车至少不少于（）。
A.300人 B.400人 C.500人 D.600人
60、单项选择题 除车票外，还可以持（）乘车。
A.铁路免票 B.铁路乘车证和特种乘车证 C.添乘证 D.客运记录
61、填空题 剩余卧铺一览表必须在（）或（）重新发售卧铺时才可撤换，严禁剩余卧铺发售完后就撤下。列车终到后，各级领导检查出的路风问题，必须在终到时立即向（）和（）汇报，凡责任班组未及时上报，列车长立即停止工作。
62、单项选择题 发售优惠团体时，实行计算机售票的车站，（）。
A.对免收的人数填发代用票，其余人数仍发售计算机票 B.对免收的人数发给团体旅客证，其余人数发售计算机票 C.全部发售计算机票 D.填发代用票
63、填空题 《中共中央关于加强党的建设的若干重大问题的决定》中提出以落实党员（）、（）、（）为重点，充分发挥党员在党内生活的主体作用。
64、判断题 承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。（部竞赛题）
65、单项选择题 《铁路技术管理规程》规定，客车内应有（）及压力表，并均应保持作用良好。
A、取暖炉B、电茶炉C、灭火器D、紧急制动阀E、技规
66、单项选择题 在乘降所上车的学生，持相应证件可以在列车上售给（）。
A、全程学生票 B、不得发售学生票 C、七折优惠票
67、单项选择题 旅游列车按票面记载的人数分别统计（）发送人数。
A.始发局和折返局 B.始发站和折返站 C.始发局、中途局和折返局 D.始发站、中途站和折返站
68、判断题 铁路乘车证可以乘坐旅游列车。（部竞赛题）
69、单项选择题 车站对本站发生、发现或列车移交的受伤旅客应当及时送（）的医院抢救。
A.县级 B.省级 C.附近或有救治条件 D.市级
70、单项选择题 车站在检票时，应遵从的顺序是（）。
A.先一般旅客、后团体，再重点 B.先重点、后团体，再一般旅客 C.先一般旅客、后重点，再团体 D.先团体、后重点，再一般旅客
71、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。
72、单项选择题 殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。
A.重大 B.严重 C.一般 D.不良反映
73、判断题 旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收手续费。（部竞赛题）
74、填空题 车票的有效期，是根据列车的衔接及旅客列车（）等因素制定的。
75、单项选择题 价规中规定残疾人用车的计价总量为（）
A、40千克 B、50千克 C、25千克
76、多项选择题 客运职工在通过线路时，应走（）道。
A、天桥B、地道C、股道D、平过E、管规
77、单项选择题 轴温报警器的温度传感器安装在（）的相应位置。
A.轴颈 B.轴承 C.轴箱 D.轴头
78、判断题 伤残军人可享受半价客票、卧铺票。减价票。
79、单项选择题 为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长杆、导线等）与接触网设备的带电部分需保持（）米以上的距离。
A、2 B、3 C、4
80、单项选择题 （）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。
E、客规
81、填空题 包租行李车在沿中心踏板面1米以上预留不少于（）米的防火通道。
82、判断题 旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，到站办理退还后补票价时，不核收退票费。（部竞赛题）
83、单项选择题 旅游列车使用豪华车辆，每辆车定员（）的另核收服务费。
A.超过16人 B.不足16人 C.超过20人 D.不足20人
84、单项选择题 通勤乘车证的有效期为１个历年，可延期使用到次年（）止。
A.1月10日 B.1月15日 C.1月20日 D.1月31日
85、填空题 发生旅客人身伤害事故，列车向车站办理移交手续时，编制（）一式两份，连同车票、旅客随身携带品清单、（）一起移交。
86、单项选择题 旅游列车中途站停留（）以内，免收停留费。
A.6h B.12h C.18h D.24h
87、单项选择题 《铁路运输进款及运输收入管理规定》中，运输进款及运输收入重大事故是指损失金额（）万元及其以上。
A.2万元 B.5万元 C.10万元
88、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）。
A.属有价证券 B.不属有价证券 C.属证券 D.属证明
89、单项选择题 旅行服务工作应面向市场，采取灵活的（），参与市场竞争，以满足旅客不同消费水平的需求，实现良好效益和经济效益。
A.经营模式 B.管理方式 C.经营方式 D.管理模式
90、问答题 受伤旅客住院期间的生活费是如何规定的？
91、单项选择题 旅客因铁路原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可按（）延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。
A.实际需要 B.不超过10日 C.不限天数 D.变径办理
92、问答题 旅客列车始发后，列车长要组织乘务员进行危险品检查，请列举铁道部公布的管制刀具有哪些品名？
93、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。
A.抛掷杂物 B.抛掷物体 C.抛掷酒瓶 D.抛掷锐器
94、单项选择题 春节、暑期客流调查应提前（）进行一次
A.1～2个月 B.2～3个月 C.3～4个月 D.4～5个月
95、单项选择题 在列车上拾到旅客遗失的现金应（）
A、编记录交旅客下车站或终到站处理B、开具客杂上交C、留下等旅客来取D、交本段并登记E、客规
96、单项选择题 列车旅客密度表中留出的核实栏空格中的数据由列车长依据（）填写。
A.乘车人数通知单 B.票额分配表 C.值班员报来的乘车人数数据 D.旅客去向登记、夜间看票记录及验票方法
97、单项选择题 旅客列车的停站次数规定：有两对及其以上的特、直快车运行的线路，要实行（）停车。
A.分别 B.交错 C.选择 D.先后
98、单项选择题 交付暂存物品时，收回甲页同乙页对照无误后，乙页加盖“交付讫”戳后交给旅客，甲页（）。
A.存根 B.上报 C.报销 D.旅客用
99、单项选择题 编制代用票、区段票报表应一式（）。
A.2份 B.3份 C.4份 D.5份
100、判断题 动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。（部竞赛题）
101、判断题 没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。
102、问答题 使用紧急制动阀的方法如何规定的？
103、填空题 附加票价分为（）、卧铺、（）票价。
104、判断题 旅游列车（包括携带免费儿童）不得超员运输。（部竞赛题）
105、判断题 列车运行图应当符合合理安排乘务人员作息时间的要求。
106、填空题 发生一般路风事件时，对责任人的处理（），对直接责任干部的处理（）。
107、判断题 自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定非责任事故。（部竞赛题《事规》）
108、单项选择题 持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。
A.软、硬席 B.软席全年定期 C.硬席全年定期 D.硬席临时定期
109、单项选择题 旅客受伤治愈后，无机能影响，在（）以内酌情给付。
A.赔偿金最高限额5% B.保险金最高限额5% C.赔偿金、保险金最高限额5% D.赔偿金、保险金最高限额10%
110、填空题 争创“四强”党支部的目标要求是：（）、（），（）、（）。
111、单项选择题 动车组列车（）禁止吸烟。
A.车厢内、乘务室 B.洗脸间，厕所 C.各部位 D.连接处、通过点
112、判断题 车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。（部竞赛题《客规》）
113、判断题 旅客开始旅行后就不能退票。（部竞赛题）
114、单项选择题 代用票的人数栏分别全价、半价、儿童，栏内用大写字体填写，不用栏用（）划销。
A.※ B.\ C.× D.＃
115、填空题 旅客列车运行中遇有铁道部长、（）、铁路局长以及（）乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。
116、单项选择题 旅客之保险费，包括于票价之中，一律按基本票价（）收费。
A、百分之二B、百分之三C、百分之五D、千分之二E、强
117、单项选择题 硬座车厢超员（）以上时，禁止售货车下车厢售货。
A.40% B.50% C.60%
118、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定，列车长（）应正确编写“车内补票移交报告”。
A.每月 B.每次值乘终了 C.在规定时间内 D.每星期
119、单项选择题 持用软、硬席乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。
A.国际列车 B.除国际列车、旅游列车 C.除旅游列车 D.除直达特快列车
120、单项选择题 按军事运输办理的老兵凭（）及以上单位证明办理行李托运。
A.连 B.营 C.团 D.师
121、填空题 大站旅客购票平时窗口排队人数不超过（）。
122、判断题 持用探亲乘车证可以乘坐软席和免费使用卧铺。（部竞赛题《乘车证》）
123、单项选择题 收入事故中，现金、银行票据和坏账损失（）。
A.按最高金额计算 B.按实际损失计算 C.按票面金额计算 D.有关规定计算
124、单项选择题 铁路军运费（）是办理后付运输和结算运费的依据。
A.现付客票 B.现付凭证 C.后付凭证 D.后付客票
125、单项选择题 某旅客持62元（客快）票越席到软（上）卧时（全价196元），处理全部收费应为（）。
A.135元 B.139元 C.202元 D.206元
126、单项选择题 构成严重路风事件的，给予直接责任者（）行政处分。
A、记过至降职B、记过至撤职C、记大过至留用察看D、记大过至撤职E、路风
127、单项选择题 旅客托运行李至客票到站以远的车站时，应按（）计算运价。不足起码里程按起码里程计算。
A.按行李 B.按行李实际重量加倍 C.按包裹品名分类 D.按包裹加倍
128、判断题 《旅游列车开行管理办法》规定：旅游列车除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外，其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。（部竞赛题）
129、单项选择题 退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。
A.单位证明 B.身份证 C.退休证 D.医疗证
130、问答题 哈局《旅客列车乘务作业标准》中，对出乘点名是怎样规定的？
131、单项选择题 软席全年定期乘车证的版面颜色为（）。
A.浅粉色 B.浅蓝色 C.浅绿色 D.浅黄色
132、单项选择题 线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。
A.实际径路 B.指定径路 C.变径 D.近径路
133、单项选择题 《动车组列车旅客运输管理办法》规定：持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（）后乘车。
A.办理手续 B.办理签证 C.办理计价 D.办理座席
134、问答题 旅客列车茶炉车编挂标准及要求？
135、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车长办公席业务资料配置为（）。
A.24种 B.25种 C.26种 D.27种
136、填空题 窄轨铁路的轨距为762mm或（）mm。
137、单项选择题 退票费按每张车票面额的（）核收。
A.10% B.15% C.20% D.5%
138、判断题 开包查验危险品时应爱护被检查物品。因检查人员工作不慎损坏物品时，应负责赔偿。
139、单项选择题 包租行李车由于货物中夹带危险品发生火灾爆炸事故，列（）主要责任。
A、客运段 B、装车站 C、中铁快运行包公司哈尔滨分公司
140、判断题 票价中包括旅客意外伤害强制保险费。（部竞赛题）
141、单项选择题 旅游专列是指应（）要求临时开行并往返全部包用运载旅游团体旅客的列车。
A.旅行社等单位 B.旅游局 C.旅行社 D.铁路运输企业
142、单项选择题 旅客列车乘务组在本段出乘时，（）应摘抄有关电报、命令、指示。
A.广播员 B.行李员 C.值班员 D.列车长
143、名词解释 铁路专用线
144、问答题 列车内发现旅客车票漏剪口时如何处理？
145、单项选择题 在铁路客运运价里程接算站示意图中，成昆线上的接算站有（）。
A.成都、攀枝花、广通、读书铺、昆明 B.成都东、格里坪、大理、中谊村、昆明 C.成都、西昌、元谋、广通、昆明 D.成都东、米易、黑井、读书铺、昆明
146、判断题 通学乘车证的有效期间为一年，于每年新学年开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。（部竞赛题《乘车证》）
147、问答题 《火灾事故处理程序》规定：旅客列车发生火灾事故相临车厢乘务员如何做？
148、多项选择题 《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是（）。
A、防火、防潮、防污B、防虫蛀、防鼠咬C、防火、防盗、防湿D、防晒、防虫鼠E、收据
149、单项选择题 承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。
A.拒绝承运 B.责令改正 C.罚款 D.没收
150、判断题 听觉信号是用不同的鸣示符号表示信号的意义，如号角、口笛、响墩发出的声响和机车、轨道车的鸣笛声。（部竞赛《技规》）
151、填空题 《铁路旅客运输规程》中，为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过（）毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。不超过（）毫升的酒精、冷烫精。
152、判断题 事故调查期限自事故发生次日计算。（部竞赛题《事规》）
153、判断题 迟交票款、运费、杂费时，从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。（部竞赛题《价规》）
154、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，售票员应按（）发售车票，并做好统计。
A.票额分配计划 B.票务中心计划 C.限售区段 D.日计划和限售区段
155、单项选择题 新《条例》由原《条例》的（）103条增加为八章108条。
A.七章 B.八章 C.五章 D.六章
156、单项选择题 经铁道部运输部门和总后勤部军事交通运输部共同批准，加开临客整列运输编组不得小于（）。
A.17辆 B.16辆 C.15辆 D.14辆
157、判断题 列车上办理变更座席、铺位时，收回原票，换发代用票。（部竞赛题）
158、单项选择题 旅客越席乘车使用卧铺（）人及以上，给予责任者留用察看。
A、1人； B、2人
159、单项选择题 运价里程为2605km的行李，运到期限为（）。
A.5日 B.6日 C.7日 D.8日
160、判断题 临时定期乘车证到站，不能填“局管内各站”，更不能填“全国各站”，应根据本次出差的实际需要填写。（部竞赛题《乘车证》）
161、单项选择题 铁路职工入一年以内的短训班、进休班，符合通勤条件的，可按规定使用（）乘车证乘车。
A.定期通勤 B.通学 C.硬席乘车证 D.通勤
162、单项选择题 新型空调车车票，最远售至（）。
A.旅客终到站 B.本次列车终到站 C.线路终点站 D.铁路局分界站
163、单项选择题 客运乘务组的主要工作之一是使车内（）整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足。
A.保持 B.一贯保持 C.经常保持 D.基本保持
164、单项选择题 一旅游团队有带领队2人、导游1人、游客28人，购买车票应享受（）人减免优惠。
A.2 B.3 C.4
165、单项选择题 （）乘车证违章使用除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。
A.全年定期、临时定期、通勤、就医 B.全年定期、临时定期、通勤 C.全年定期、临时定期、就医 D.全年定期、通勤、就医
166、单项选择题 列车值班员填写剩余卧铺一览表必须做到（）个；
A、发售完毕统一销号 B、发售一张销号一个 C、单程发售统一销号 D、交接班统一销号
167、单项选择题 旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，列车（）。
A.退还50%的空调票价，不收手续费 B.应退还未使用区间的空调票价，不收退票费 C.应退还未使用区间的空调票价，核收手续费 D.应退还未使用区间的空调票价，核收退票费
168、单项选择题 列车使用的食品包装物、洗涤剂等应符合国家（）。
A.卫生要求 B.环保规定 C.环境要求
169、单项选择题 旅客票价从（）km起实行递远递减。
A.100 B.200 C.300 D.400
170、单项选择题 旅客在中途站可以下车（）次，但在车票有效期内恢复旅行。
D、不限E、客规
171、填空题 穿高跟鞋作业会造成行动不便，遇有紧急情况，奔跑时容易发生人身伤害事故，故规定所有工人（）不能穿高跟鞋。我局规定的鞋跟高度不得超过（）。
172、单项选择题 对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年（）。
A.可以发售学生票 B.只发售三次学生票 C.不予发售学生票 D.只发售二次学生票
173、问答题 “三不漏、两严禁、一公开、一登记”制度？
174、填空题 空调列车的车内温度规定为冬季（）℃，夏季（）℃。
175、单项选择题 旅客列车或车站发生（）以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站卫生防疫部门，并做好现场保护工作。
A.9人 B.7人 C.5人 D.3人
176、单项选择题 包车停留费，硬座车每日每辆（）。
A.1400元 B.1800元 C.2500元 D.300元
177、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。
A.全面质量管理小组 B.TQC小组服务 C.质量监督管理体系 D.质量监督小组
178、问答题 乘车证分哪九类？
179、单项选择题 客货营业单位必须建立严格的运输收入进款管理制度，（）负责运输进款的保管、存汇及账表编报工作。
A.由单位负责人 B.指定兼职人员 C.由值班人员 D.指定专人
180、单项选择题 列车的乘务工作由（）统一领导。
A、司机B、车辆乘务人员C、乘警D、列车长E、管规
181、单项选择题 各种空调车和动车组的电茶炉、空调、电热采暖的操作和使用由（）部门负责。
A、客运 B、电务 C、车辆
182、判断题 运输收入一般事故是损失金额不足5千元。（部竞赛题）
183、判断题 附加票是客票的补充部分，不能单独使用。
184、问答题 旅客持半价票没有规定的减价凭证时如何处理？
185、单项选择题 “伤残人民警察证”（）由（）签发。
A.中国人民解放军总后勤部 B.各省、自治区、直辖市民政部门 C.各省、自治区、县民政部门D.中华人民共和国民政部 E.国家有关部门
186、单项选择题 机车起动，注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。
A.一长声 B.二长声 C.三长声 D.二长一短
187、问答题 什么原因引起的站车无线交互系统重新启动并不会影响软件系统的使用？
188、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄（）正确。
A.明白 B.清楚 C.及时 D.按时
189、单项选择题 保价运输的行李、包裹发生灭失时按（）赔偿，但最多不超过声明价格。
A.保价物品 B.实际物品 C.实际损失 D.估算损失
190、单项选择题 3名旅客持一张代用票，要求办理分乘，应按（）核收手续费。
A、总人数B、总张数C、分票的人数D、分票的张数E、客规
191、多项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。
A、票款B、运费C、运价D、杂费E、收规
192、单项选择题 客统4是（）。
A、客运记录B、旅客伤亡记录C、乘车人数通知单D、旅客列车密度表E、管规附件
193、判断题 中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证并核收手续费。（部竞赛题）
194、单项选择题 特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是（）
A.被套、枕巾、小单 B.枕套、小单、被套 C.枕巾、小单、枕套 D.枕套、枕巾、被套
195、填空题 春节旅客运输节前节后的具体天数为节前（）天、节后（）天，计40天。
196、填空题 对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，（）手续费。
197、单项选择题 一列旅客列车，硬座车6辆标记定员118，硬卧车2辆标记定员60代硬座，该列车标记定员为（）。
A.828人 B.858人 C.868人 D.1068人
198、判断题 站台票当日当次使用一次有效。（部竞赛题《客规》）
199、单项选择题 对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准，持该部门购买团体票证明时，可按所乘列车硬座票价的（）给予优惠。
A.20% B.30% C.40% D.50%
200、单项选择题 铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。
A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月
201、判断题 发布视频广告时应为无声视频。（铁运〔2011〕85号）关于印发《铁路客运站车广告管理办法》的通知
202、单项选择题 “在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行（）。”
A.前方停车站 B.前方三等及以上 C.前方县、市所在地车站 D.终到站
203、填空题 在运行途中，对包租行李车主要检查行李员、押运员是否有在行李车办公间、货仓（）的行为；是否有使用明火或电器做饭烧水的行为；是否有私带无票人员或无手续货件的行为；是否有（）装卸货件的行为。
204、单项选择题 列车晚点超过（）分钟时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉。
A.20分钟 B.30分钟 C.40分钟
205、单项选择题 包裹的运价率是以（）为基数确定的。
A.三类包裹运价率 B.二类包裹运价率 C.硬座基本票票价率 D.行李运价率
206、单项选择题 发生旅客人身伤害事故后，事故发生单位和事故处理单位应本着（）的原则，积极负责地处理事故。
A.公开合理、实事求是 B.实事求是、依法办理 C.重合同、守信誉 D.旅客至上
207、问答题 《客规》对旅客的基本权利有何规定？
208、判断题 寒假学生票乘车时间限定为每年1月1日至3月31日。（部竞赛题）
209、单项选择题 特定运价是对一些（）而制定的客运运价。
A.包车和租车 B.列车挂运和行驶 C.地方铁路和合资铁路 D.特殊运输方式和特殊运输区段
210、单项选择题 发生收入违纪问题，对下列哪种情形，应当从重或加重处罚，（）。
A、连续发生同一种违纪行为的 B、抵制无效，被迫执行的经办人员 C、违纪金额较小，情节轻微的
211、单项选择题 《学生票往返票办理办法》规定，暑假学生往返票集中办理时间为（）。
A.6月25日至7月5日 B.7月6日至7月30日 C.7月1日至7月20日 D.8月20日至9月10日
212、单项选择题 对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。
A、学校书面证明B、准考证C、录取通知书D、所在地教委证明E、客规
213、单项选择题 旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算。
A.40kg B.50kg C.60kg D.100kg
214、填空题 路局安全管理办法的内容是：“以信息为前提，（），以管理为核心，（）”。
215、判断题 补票手续费1元/人次。（部竞赛题《价规》）
216、问答题 铁路运输企业对旅客哪些随身携带品损失不负赔偿责任？
217、单项选择题 旅客列车满意度调查要求直通列车满意度达到（）。
A、95% B、96% C、97% D、98%
218、单项选择题 旅客运输计划主要内容为：旅客运输量、旅客发送量、旅客周转量、（）。
A.旅客平均行程 B.客座利用率 C.旅客列车直通速度 D.旅客中转量
219、问答题 铁道部对列车垃圾袋的使用及交站处理是如何规定的？
220、判断题 发生车票误售误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。（部竞赛题）
221、判断题 学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票。（部竞赛题《客规》）
222、单项选择题 列车旅客密度表应保存（）。
A.3个月 B.6个月 C.1年 D.2年
223、单项选择题 因误售、误剪不停车站车票造成旅客跳车的，属于（）责任。
A、列车 B、车站 C、旅客自身
224、判断题 列车台账内容应符合国务院铁路主管部门有关规定，由铁路局负责指导站段统一印制。（旅客列车台账管理办法）
225、多项选择题 磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。
A、本张车票票号B、发售站C、红色D、乘车日期E、客票08附1
226、判断题 铁路运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。（部竞赛题《价规》）
227、判断题 一般路风事件、路风不良反映由铁路局认定。（部竞赛题）
228、单项选择题 甘肃的嘉峪关为（）西端终点，是现存长城关城中最完整的一处。
A.明长城 B.秦长城 C.清长城 D.唐长城
229、判断题 在列车上检查时，任何单位和个人不得检查列车上设置范围以外的台账，可跨专业检查列车台账。（旅客列车台账管理办法）
230、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故按责任分别分为（）种。
A.6 B.5 C.4 D.3
231、单项选择题 处理路风问题，坚持惩前毖后、治病救人的原则，实行（）与教育相结合。
A.经济处罚 B.行政处分 C.惩戒 D.处罚
232、单项选择题 旅客人身伤害按（）分为三种。
A.种类 B.程度 C.性质 D.程序
233、填空题 学生暑假期间发售学生票的起止时间为（）至（）。
234、单项选择题 铁道部规定暑期全路较大车站为过往客车的旅客免费送开水的起止时间为每年（）。
A.6月1日至8月31日 B.7月1日至8月31日 C.8月1日至9月30日 D.7月1日到9月30日
235、名词解释 行李
236、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，客车给水站的分布距离以（）为宜。
A.150～200km B.100～200km C.200～250km D.180～200k
237、单项选择题 通学的小学生乘车时，应发售（）。
A、学生票。 B、身高超过1.4米的，发售全价票。 C、身高不足1.4米的，发售学生票。
238、单项选择题 在发生铁路运输收入事故后，责任人的书面材料应在（）内上报。
A.2天 B.3天 C.4天 D.5天
239、问答题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病不能继续旅行要求退票，应如何处理？
240、单项选择题 一切建筑物、设备，在任何情况下均不得侵入铁路的（）。
A、建筑限界B、桥梁建筑限界C、机车车辆限界D、隧道建筑限界E、技规
241、问答题 《铁路运输收入管理规程》中对客运收入是如何定义的？
242、判断题 旅游列车车票可办理中转改签、分乘、变径或退票。（部竞赛题）
243、单项选择题 旅客列车到发线有效长一般不少于（）。
A.350m B.450m C.550m D.650m
244、单项选择题 在运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其（）比照《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》办理。
A.医疗津贴费 B.抢救程序 C.一次性补偿 D.处理办法
245、单项选择题 旅客列车上的防火组织，由列车长负责，（）参加组织乘务人员做好列车防火工作。
A.乘警长、餐车长 B.乘警长、检车长 C.餐车长、检车长 D.运转车长、检车长
246、问答题 《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客列车乘务组的主要工作是什么？
247、单项选择题 旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，填写客运记录和行李、包裹交接证，交（）签收。
A.列车员 B.列车长 C.列车行李员 D.列车乘警
248、填空题 铁道部公布的管制刀具包括：匕首、三棱刀（）、带有自锁装置的弹簧刀（）以及其他相类似的单刀、双刃、三棱尖刀。
249、单项选择题 防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和（）备品。
A.防冻、防雪 B.有关 C.必需 D.有关的必需
250、单项选择题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在符合减价优待证上登记盖章，作为登记（）乘车次数。
A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
251、判断题 客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。
252、单项选择题 机车、轨道车的鸣笛示召集的信号是（）方式。
A.一长二短声 B.二短声 C.三长声 D.短一长声
253、填空题 加快票的起码里程为（）千米。
254、单项选择题 行李、包裹超过规定的运到期限运到时，承运人应向收货人支付的违约金最高不超过运费的（）。
A.10% B.25% C.30% D.50%
255、单项选择题 列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（）。
A.应予照顾、提供使用 B.应方便旅客、提供使用 C.应方便旅客、提供便纸 D.应提供容器
256、判断题 各种车票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的24∶00止计算。
257、单项选择题 包裹分为（）类。
A.3 B.4 C.5 D.2
258、问答题 《管规》对乘务员上下车和列车运行中在安全上有何规定？
259、单项选择题 铁路收入稽查人员查验旅客乘车凭证时（）。
A.着装整齐，佩戴稽查臂章 B.整齐着装，佩戴稽查臂章 C.按规定着装，佩戴稽查臂章 D.必须按规定着装，佩戴稽查臂章
260、判断题 列车设"两点一席"并有标志。医药点有药箱，配备常用处方药品、器械及旅客用药登记簿。
261、单项选择题 所有列车均应涂打所属（）的简称。
A.铁路局 B.铁道部 C.车辆段 D.铁路局和车辆段
262、单项选择题 承运人（）时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
A.改变线路 B.改变席别 C.调整票价 D.调整发车时间
263、单项选择题 旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（）四类包裹运费。
A.列车始发站至下车站 B.上车站至列车终到站 C.上车站至下车站 D.上车站至换乘站
264、填空题 《铁路运输收入管理规程》中，运输收入大事故是指损失金额（）万元及其以上，不足（）万元。
265、单项选择题 旅客票价由客票和（）组成。
A.附加票 B.客票 C.保险费 D.手续费
266、问答题 旅客列车上发现有精神病患者乘车应急处置预案。
267、单项选择题 车站运输收入结账时间除特定者外，统一规定为（）。
A.0点 B.18点 C.20点 D.24点
268、单项选择题 填发代用票，票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。不用栏用（）划消。
A、* B、# C、斜线
269、填空题 车站补无票手续费为（）元/人次
270、单项选择题 旅游列车票价按（）核收。
A.标记定员80% B.标记定员90% C.实际定员80% D.实际定员90%
271、单项选择题 军事运输中使用旅客列车或客车组成车底输送人员时，乘车凭证交（）携带。
A.运转车长 B.列车长 C.部队 D.列车值班员
272、单项选择题 （）的站台票，应将其副券撕下。
A.进站人员 B.进候车室人员 C.送客来不及下车人员 D.出站人员
273、填空题 列车出售假货、不合格自制品的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
274、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：办理学生往返票的车次，由（）在集中办理学生票前由相关省级教育行政部门和学校公布。
A.铁道部 B.铁路局 C.学校所在地车站 D.客票代售点
275、单项选择题 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。
A、5天B、8天C、10天D、15天E、客规
276、判断题 铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。（部竞赛题《乘车证》）
277、单项选择题 暖水瓶应有（）。
A.支架 B.防倒圈（架） C.防烫措施 D.安全措施
278、判断题 为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过600毫升的酒精、冷烫精。（部竞赛题）
279、填空题 事故金额的计算计算机软纸票按（）计算。客运杂费按（）计算。
280、单项选择题 对丢失行李、包裹票的收货人，自行出具押金担保时，押金数额（）。
A.高于行李、包裹的价值 B.应与行李、包裹的价值相当 C.应低于行李、包裹的价值 D.由收货人确定
281、单项选择题 旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。
A.车站 B.列车 C.旅客 D.第三人
282、判断题 旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，应收取空驶费。（部竞赛题）
283、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，（），音量适宜。
A.丰富多彩 B.播音清晰 C.通俗易懂 D.雅俗共赏
284、填空题 根据中央的要求，这次“创先争优”活动的主要内容是、创建（）、争当（）。
285、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，在技术作业站停车、客车补水（）。
A.5～10min B.6～8min C.8～10min D.10～12min
286、判断题 补收旅客违章携带物品的运费时，按车票的发到站办理。（部竞赛题）
287、单项选择题 《铁路旅客运输规程》中的国务院铁路主管部门是指（）。
A.交通部 B.铁路局 C.铁路集团公司 D.中国铁路总公司
288、填空题 发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量的（）补收乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
289、单项选择题 铁路计算机售票有关人员必须经过培训，做到（）。
A.熟知业务 B.操作熟练 C.持证上岗 D.考核上岗
290、单项选择题 由于站、车工作人员的失误造成旅客车票丢失，站、车在填发代用票时，应将款额剪断线全部剪下，随（）上报。（客章）
A.甲联 B.乙联 C.丙联 D.退票报告
291、单项选择题 根据旅客列车急救药箱管理办法的规定，在车上发病需要转到医院治疗的病人，医务工作者和（）要填写简单治疗记录。
A.列车长 B.患病旅客所在车厢乘务员 C.红十字救护员 D.同行的旅客
292、问答题 什么是勒卡旅客？
293、单项选择题 全列空调列车室内外温度差应不少于（）。
A.6度 B.8度 C.10度 D.15度
294、单项选择题 国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示（）可以进入车站站台、列车及有关场所。
A.国家安全部介绍信 B.国家安全部工作证 C.侦察证 D.国家安全部专用介绍信
295、单项选择题 某优惠团体旅客一行20人由北京西乘硬卧到郑州，北京西开车后全价19人中的1人要求变席到软卧并越站到贵阳，列车正确处理是（）。
A.先办理分乘并补北京西至郑州软硬差再越站到贵阳 B.不予办理 C.补收郑州至贵阳软卧与硬卧票价差额 D.补收北京西至贵阳软卧全价1张
296、名词解释 列车技术速度
297、判断题 服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。
298、判断题 信号机按类型分为色灯信号机、臂板信号机和机车信号机。（部竞赛题《技规》）
299、单项选择题 损失金额不足（）的为运输收入一般事故。
A.1万元 B.0.5万元 C.1.5万元 D.2万元
300、单项选择题 中转换车时，卧铺票只发售到（）。
A.线路中间站 B.列车终到站 C.旅客换车站 D.列车停车站
