1、判断题 呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。
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2、单项选择题 客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
3、单项选择题 固定电话中的语音信箱业务属（）业务。
A、基本网 B、智能网 C、增值网 D、语音
4、单项选择题 用户通过公用电话网传输数据有（）方式。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
5、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。
A、设法自己解决 B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户 C、告诉用户等着 D、协调解决，将处理结果反馈给用户
6、单项选择题 形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。
A、more beautiful，most beautiful B、beautifuler，beautifulest C、beautifuller，beautifuleest D、beautiful，beautiful
7、判断题 话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。
8、判断题 座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。
9、单项选择题 在电子邮件中，用户（）。
A、只可以传送文本信息 B、可以传送任意大小的多媒体文件 C、可以同时传送文本和多媒体信息 D、不能附加任何文件
10、单项选择题 油田通信的“小灵通”属（）业务。
A、智能网 B、增值网 C、基本网 D、数据网
11、单项选择题 只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。
A、120V B、170V C、220V D、380V
12、单项选择题 如果用户的电话登记了热线服务功能，摘机后（）不拨号就可以自动接到预先指定的热线用户。
A、2s B、3s C、4s D、5s
13、判断题 中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。
14、判断题 “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。
15、判断题 奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。
16、判断题 在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。
17、单项选择题 在三相四线制联接方式中，对称三相电动势各相的相位差为（）。
A、60° B、90° C、120° D、150°
18、判断题 在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。
19、判断题 PN结的正向电流随正向电压的增加而按指数规律增大。
20、判断题 话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
21、单项选择题 英语形容词和副词的比较级和最高级有（）构成方法。
22、单项选择题 用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。
A、最大 B、最小 C、实际 D、额定
23、判断题 不能超负载使用UPS，UPS电源的最大负载量应该是其标称负载量的80%。
24、判断题 油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。
25、判断题 话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。
26、判断题 英语现在完成时由“have（has）＋过去式”构成。
27、判断题 计算机只要联入与因特网互联的任何一个网络或任何一台服务器即可加入因特网。
28、判断题 码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。
29、单项选择题 无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，（）为一个发送周期。
A、1min B、2min C、4min D、5min
30、判断题 光纤是由纤芯和包层组成。
31、单项选择题 无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。
A、5个 B、4个 C、3个 D、2个
32、判断题 无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。
33、判断题 计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。
34、单项选择题 “本地网”的英文写法是“（）”。
A、telex network B、local telephone network C、telephone network D、access network
35、判断题 业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。
36、判断题 通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。
37、判断题 “增值网业务”的英文缩写是“VAN”。
38、单项选择题 回复作者是指用户向（）回复电子邮件。
A、被抄送人 B、发件人 C、网络管理员 D、抄送人
39、单项选择题 话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。
A、85% B、90% C、95% D、98%
40、单项选择题 已知R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，则R1与R2并联之后，在与R３串联其等效电阻为（）。
A、10Ω B、15Ω C、20Ω D、5Ω
41、单项选择题 移动通信中，数字蜂窝系统中的GSM制式起源于（）。
A、亚洲 B、非洲 C、欧洲 D、北美
42、判断题 英国的伦敦与北京的时差是－8h。
43、判断题 晶体三极管集电结和发射结均于反向偏置时，三极管处于饱和状态。
44、判断题 在电路同一支路中，流过所有元件的电流相等。
45、单项选择题 话务统计系统包括（）环节。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
46、判断题 IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。
47、单项选择题 上海市的邮政编码是（）。
A、400001 B、100002 C、300000 D、200000
48、判断题 光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。
49、判断题 当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。
50、判断题 在正弦交流电路中，三相四线制的相电压和线电压都是对称的。
51、单项选择题 当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。
A、截止 B、饱和 C、放大 D、自由
52、单项选择题 序数词“第十一”的英文写法是“（）”。
A、eleven B、one-one C、eleventh D、the eleven
53、判断题 在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。
54、单项选择题 在Internet网上，带com的网址一般为（）。
A、商业组织 B、国际组织 C、教育机构 D、网络机构
55、判断题 局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。
56、判断题 电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。
57、判断题 单句分主谓句和非主谓句两类。
58、单项选择题 “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。
A、转折 B、递进 C、假设 D、条件
59、单项选择题 话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。
A、号线管理 B、管理制度 C、用户资料 D、管理方法
60、单项选择题 ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。
A、数字网 B、数据网 C、接入网 D、介入网
61、单项选择题 “向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。
A、把字句 B、否定句 C、被字句 D、疑问句
62、判断题 在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。
63、判断题 “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。
64、单项选择题 质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。
A、工作 B、培训 C、学习 D、交往
65、单项选择题 当机房内的空气过于干燥时，应（）。
A、打开电风扇 B、往地上洒一些水 C、使用加湿器 D、把门窗都关严
66、判断题 运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。
67、判断题 计算机网络的硬件共享包括网内的各种语言处理程序、服务程序和应用程序等。
68、单项选择题 光纤按工作波长，分为（）。
A、2种 B、3种 C、4种 D、5种
69、判断题 无线寻呼系统中，FLEX可进行1600bps、3200bps、6400bps三种速率的混合传输。
70、单项选择题 Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。
A、was B、would C、did D、does
71、判断题 中继状态不包括正在拆线。
72、判断题 300号记账卡呼叫业务是智能网业务，不属市话业务。
73、判断题 0044是英国的国际长途区号。
74、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。
A、通话 B、示忙 C、签出 D、告警
75、判断题 安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。
76、单项选择题 序数词“第八”的英文写法是“（）”。
A、eighth B、eight C、eighteenth D、theeight
77、判断题 一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。
78、单项选择题 属于低速寻呼编码方案的是（）。
A、GSC B、FLEX C、APOC D、ERMES
79、单项选择题 电子邮件也称（）。
A、ADSL B、Outlook C、E-mail D、Modem
80、单项选择题 三相交流电路中线路间的电压称为（）。
A、相电压 B、线电压 C、相电流 D、线电流
81、单项选择题 属于中继状态监视的是（）。
A、正在通话 B、正在拨号 C、示忙 D、座席空闲
82、判断题 后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。
83、判断题 美国位于南美洲。
84、判断题 ADSL能向终端用户提供上、下行传输速率不等的数据通信。
85、判断题 电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。
86、判断题 话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。
87、判断题 话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。
88、单项选择题 话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。
A、信箱 B、话单池 C、数据库 D、文件
89、单项选择题 选出是感叹句的一项：（）。
A、请你给我介绍一下吧！ B、今天的天气好极了！ C、外面下雨了吗？ D、你看到老师了吗？
90、单项选择题 用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。
A、全台全天 B、全台全月 C、全台全周 D、每人每月
91、判断题 当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。
92、单项选择题 一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为（）。
A、PDN B、SDH C、ISDN D、ATM
93、判断题 双重否定的句式可以表示肯定的意思。
94、单项选择题 现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。
95、判断题 第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。
96、单项选择题 Asymmetric Digital Subscriber Line简称（），能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。
A、HDSL B、IDSL C、ADSL D、SDSL
97、单项选择题 变压器是按照电磁感应原理制造的，它只能（）电能。
A、产生 B、消耗 C、传递 D、增加
98、单项选择题 三极管一般分为（）类型。
99、判断题 英语一般现在时以动词原形表示。
100、判断题 移动通信的工作方式可分为异频单工制、半双工制和双工制三种。
101、判断题 一个寻呼机只能对应一个地址码。
102、判断题 晶体二极管有正、负两个电极，具有正向电阻大，反向电阻小的特点。
103、单项选择题 空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。
A、冷凝器 B、蒸发器 C、压缩机 D、空气过滤器
104、单项选择题 机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中A级的温度范围是（）。
A、10～15℃ B、18～28℃ C、21～25℃ D、10～35℃
105、单项选择题 查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。
A、75% B、80% C、85% D、90%
106、单项选择题 遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。
A、人工接续 B、挂机等待 C、摘机等待 D、重复拨号
107、判断题 英语序数词“第二十”的写法是“twentyth”。
108、判断题 “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。
109、判断题 在计算机网络中，MAN指的是城域网。
110、判断题 一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。
111、判断题 业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。
112、单项选择题 单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。
A、正弦 B、非正弦 C、交流 D、交变
113、单项选择题 “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”
A、Whom B、Whose C、Which D、What
114、单项选择题 计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。
A、键盘 B、磁盘 C、病毒 D、软件
115、单项选择题 形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。
A、littler，littlest B、less，least C、morelittle，most little D、little，little
116、判断题 变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。
117、判断题 第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。
118、单项选择题 运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。
A、变更 B、调整 C、申请 D、执行
119、判断题 话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。
120、单项选择题 企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。
A、质量 B、运行 C、销售 D、环境
121、判断题 质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。
122、单项选择题 变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。
A、不变 B、随时变化 C、愈大 D、愈小
123、单项选择题 空调机加湿使用的水应该（）。
A、软化 B、硬化 C、制冷 D、加热
124、单项选择题 基尔霍夫第一定律的另一种表达式可以写成（）
A、∑E=IR B、∑U=0 C、∑E=0 D、∑I=0
125、单项选择题 114查号系统的呼入话单可根据（）查询。
A、应答顺序 B、呼入次数 C、主叫号码 D、任意情况
126、单项选择题 按照句子的（）来分，句子可分为单句和复句两种。
A、结构 B、意义 C、关系 D、语气
127、单项选择题 加拿大位于（）洲。
A、北美 B、亚 C、大洋 D、南美
128、判断题 受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
129、判断题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含义是“主板CMOS故障”。
130、单项选择题 属于兼语句的一项是：（）。
A、我知道这件事。 B、你把事情给她办了吗？ C、我让你回单位。 D、他爬起来继续前进。
131、单项选择题 电功率是（）与电压的乘积。
A、电阻 B、电流 C、电量 D、时间
132、判断题 特种服务号码的首位是1，号长是四位。
133、判断题 英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。
134、判断题 整流电路的作用是把交流电源转换为直流电源。
135、单项选择题 “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”
A、What B、This C、That D、Which
136、判断题 光纤按折射率分布不同来分，分为均匀光纤和非均匀光纤两种。
137、判断题 质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。
138、单项选择题 除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。
A、资料 B、质检 C、总班长 D、话务员
139、判断题 修改病句时，应先进行修改，然后再确定句子的病因。
140、单项选择题 当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。
A、本局用户 B、中继用户 C、被叫用户 D、主叫用户
141、判断题 “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。
142、判断题 无线寻呼系统中，编码器效率与编码速度和编码器精度有关。
143、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。
A、通话 B、示闲 C、示忙 D、签出
144、单项选择题 客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。
A、呼入 B、呼出 C、信息查询 D、录音
145、单项选择题 对SDH特点叙述不正确的是（）。
A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性 B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代 C、使网络具有高可靠的网络自愈能力 D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM
146、单项选择题 整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。
A、直流 B、交流 C、最大 D、最小
147、判断题 在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。
148、单项选择题 质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。
A、服务态度 B、工作状态 C、仪态仪表 D、责任心
149、判断题 光纤接入网是有线接入网。
150、单项选择题 泰国的国际长途区号是（）。
A、0066 B、00831 C、0085 D、0071
151、单项选择题 话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。
A、负责 B、定期检查 C、专人保管 D、专人看管
152、单项选择题 与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。
A、单位的同事都不说他不好。 B、单位的同事都说他不好。 C、单位的同事没有一个人不说他好。 D、单位的同事没有一个人说他不好。
153、判断题 杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。
154、单项选择题 某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。
A、94.5% B、95% C、95.8% D、96%
155、单项选择题 国内长途电话号码的字冠是（）。
A、00 B、0 C、1 D、8
156、判断题 局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。
157、判断题 报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。
158、单项选择题 话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。
A、线路资料 B、统计结果 C、用户资料 D、障碍资料
159、判断题 智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。
160、单项选择题 把结构不完整，意思表达得不明确、不清楚，甚至是错误的句子称作（）。
A、病句 B、复句 C、单句 D、句式
161、判断题 多模光纤的纤芯直径很小，约为4～10μm，理论上只传输一种模式。
162、判断题 在单项半波整流电路中，交流电压在第一周期内有半个周期导通，有半个周期截止，因此称为半波整流。
163、单项选择题 查号准确率指标百万门以下局应大于（）。
164、单项选择题 在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。
A、反射 B、全反射 C、折射 D、映射
165、判断题 光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。
166、判断题 通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
167、判断题 《望庐山瀑布》的作者是唐代诗人杜甫。
168、单项选择题 排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。
A、定时 B、实时 C、临时 D、准时
169、判断题 质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。
170、单项选择题 无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。
A、序列数 B、周期数 C、子序列数 D、信息批数
171、单项选择题 首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。
A、立即答复 B、让用户等待 C、过后答复 D、有时间再答复
172、单项选择题 对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。
A、座席情况 B、工作状态 C、故障状态 D、查询情况
173、单项选择题 “电话新装”在英文中的写法是“（）”。
A、local telephone removal B、local telephone C、local telephone installation D、telephone
174、单项选择题 市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。
A、会议电话 B、临时专线 C、专线 D、可视电话
175、判断题 防毒卡是一种硬件防毒措施。
176、判断题 Whoaretheseclothes?（这些衣服是谁的
177、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。
178、判断题 呼叫转移分为无条件转移、无应答转移、遇忙转移。
179、判断题 按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。
180、单项选择题 计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。
A、程序性 B、破坏性 C、传染性 D、潜伏性
181、单项选择题 语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。
A、1000个 B、1024个 C、512个 D、1030个
182、单项选择题 用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。
A、Can I help you? B、Hello! C、How do you do? D、Not at all!
183、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。
184、单项选择题 我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。
A、GSC B、APOC C、FLEX D、POCSAG
185、单项选择题 Telnet代表Internet网上的（）功能。
A、电子邮件 B、文件传输 C、现场会话 D、远程登录
186、判断题 汉城是朝鲜的首都。
187、单项选择题 查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。
A、比值 B、差值 C、总和 D、乘积
188、单项选择题 C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。
189、单项选择题 质检话务台在播放录音的同时，不能进行（）。
A、录音 B、取消录音 C、强制签出 D、监听
190、单项选择题 在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。
A、业务流程 B、业务范围 C、业务数量 D、业务类型
191、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。
A、键盘出错 B、鼠标接口错误 C、接口错误 D、键盘接口错误
192、单项选择题 C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。
A、1000条 B、2000条 C、3000条 D、4000条
193、单项选择题 CDMA移动通信系统是（）系统。
A、模拟 B、数字 C、有线 D、微波
194、判断题 话务统计服务器只能对原始话单数据进行转储和备份。
195、单项选择题 中国的国际长途区号是（）。
A、0056 B、0086 C、0087 D、0011
196、单项选择题 基尔霍夫第一定律是研究电路中任一节点处各（）之间关系的。
A、电阻 B、电流 C、电压 D、电动势
197、判断题 专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。
198、单项选择题 在三相交流电路中，对称三相负载成星形连接时，相电压等于线电压的（）。
A、3倍 B、1/3 C、1/2 D、2倍
199、单项选择题 机房防静电的基本措施是设置良好的（）。
A、密封设施 B、消防器材 C、接地系统 D、报警系统
200、单项选择题 C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。
A、蓝 B、白 C、黑 D、红
201、判断题 根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。
202、单项选择题 点接触型二极管，只允许通过（）电流（不超过几十毫安），适用于高频小电流电路，如收音机的检波等。
A、很大 B、较小 C、不变 D、无规律变化
203、判断题 在移动通信中，模拟或数字式的蜂窝电话系统均采用双工制。
204、判断题 肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。
205、判断题 把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上，把首端A、B、C接到一根相线上，这种连接方法叫三相负载星形接法。
206、单项选择题 市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。
A、185 B、114 C、110 D、122
207、单项选择题 在按键话机上，实现遇忙回叫按（）键。
A、*57# B、*50* C、*59* D、#59#
208、单项选择题 增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。
A、智能网 B、增值网 C、通信网 D、电话网
209、单项选择题 利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。
A、电压 B、电能 C、电流 D、电势
210、判断题 SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。
211、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。
212、单项选择题 北京市的邮政编码是（）。
A、100071 B、100000 C、100010 D、200000
213、单项选择题 将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。
A、老师把我们批评了。 B、我们把老师批评了。 C、我们被老师批评了。 D、老师被我们批评了。
214、判断题 话单类型在查询结果表中分别由5、6、7、8、9整数表示。
215、判断题 如果需要在电子邮件中传送一个文件，可以使用电子邮件的附件功能。
216、单项选择题 话务质量统计具有（）性。
A、经济 B、快捷 C、差异 D、时效
217、单项选择题 短语（）可用于表示感谢。
A、sorry B、not a tall C、thank you D、hello
218、单项选择题 国际长途电话号码的字冠是（）。
219、单项选择题 晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。
A、导体 B、绝缘体 C、半导体 D、光纤
220、判断题 英语序数词“第三十三”可写成“33th”。
221、单项选择题 如果想保存自己感兴趣的网页地址，可以使用IE浏览器中的（）。
A、“历史”按钮 B、“收藏”菜单 C、“搜索”按钮 D、“编辑”菜单
222、判断题 晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。
223、判断题 光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。
224、单项选择题 对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
A、岗位规定 B、无能为力 C、应付下来 D、任何借口
225、判断题 机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。
226、单项选择题 质量监督检查对各项技术指标的考核评定以（）的规定为准。
A、个人检查 B、班组检查 C、维护体系 D、管理部门
227、判断题 机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。
228、判断题 光纤通信属于有线通信。
229、判断题 “东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。
230、单项选择题 不属于Modem拨号上网特点的是（）。
A、凡是有电话的用户均可实现 B、传输速率低 C、入网费用低廉 D、适合多用户访问Internet
231、单项选择题 对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动 B、先外后内 C、先软后硬 D、先动后静
232、单项选择题 美国的旧金山与北京的时差是（）。
A、－16h B、－13h C、－14h D、－8h
233、判断题 IE浏览器工具栏上“主页”按钮的作用是回到当前正在浏览的网站的首页。
234、判断题 单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。
235、单项选择题 A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。
A、1～127 B、1～128 C、126～191 D、128～191
236、单项选择题 硅二极管的工作电压为（）。
A、0.5～0.8V B、0.1～0.3V C、0.9～1V D、1～1.2V
237、单项选择题 用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。
A、0.5% B、1% C、1.5% D、2%
238、单项选择题 属于话务台原始工作记录的是（）。
A、个人资料 B、投诉记录 C、思想汇报 D、员工学习笔记
239、单项选择题 光纤按传输的模式数可以分（）。
240、判断题 英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。
241、单项选择题 电子信箱业务属市话业务中的（）业务。
242、判断题 电子邮件是利用计算机网络来交换电子信件的通信方式。
243、判断题 如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。
244、单项选择题 话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。
A、记录完整 B、服务质量 C、服务范围 D、培训资源
245、单项选择题 澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。
A、＋2h B、－1h C、＋3h D、－6h
246、判断题 计算机病毒是一种具有自我繁殖能力的指令代码。
247、单项选择题 免费电子信箱所提供的使用空间是（）。
A、根据不同的用户有所不同 B、所有用户都使用一样的有限空间 C、用户可根据需要自行决定 D、没有任何限制
248、单项选择题 现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。
A、21R B、31R C、32R D、41R
249、单项选择题 第二代蜂窝式移动通信网为（）系统，频谱利用率高，可提高系统容量。
A、模拟 B、数字 C、语音 D、数据
250、单项选择题 在三相四线制联接方式中，当线电压为380V时，相电压为（）。
A、380V B、220V C、310V D、250V
251、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
A、Alt B、Ctrl C、Esc D、Shift
252、单项选择题 法国的巴黎与北京的时差是（）。
A、－6h B、－10h C、＋2h D、－8h
253、判断题 在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。
254、单项选择题 语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。
A、压缩 B、存贮 C、分离 D、共享
255、判断题 话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。
256、单项选择题 某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。
A、89% B、91% C、92% D、94%
257、单项选择题 整流器中滤波电路的作用就是将脉动的（）变为平直流电。
A、直流电波 B、交流电 C、交流电压 D、交流电流
258、判断题 后备式UPS一般只能持续供电几分钟到几十分钟。
259、单项选择题 质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。
A、工作中 B、工作范围 C、考试中 D、考核范围
260、单项选择题 在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为（）。
A、视在功率 B、无功功率 C、有功功率 D、功率因数
261、单项选择题 在移动通信中，收发双方采用一对频率使基站、移动台同时工作，称（）工作方式。
A、单工制 B、半双工制 C、双工制 D、异频单工制
262、判断题 电功率表示单位时间内电场力所做的功。
263、判断题 话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。
264、单项选择题 B类IP地址的前（）数字域为网络号。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
265、判断题 计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。
266、单项选择题 长春市的邮政编码是（）。
A、130000 B、1630000 C、110000 D、150000
267、判断题 市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。
268、单项选择题 控制温度的有效方法是在机房内安装（）。
A、电暖器 B、空调机 C、加湿器 D、电风扇
269、判断题 “三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。
270、单项选择题 在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。
A、按日统计 B、按秒统计 C、按年统计 D、按时间段统计
271、单项选择题 整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。
A、直流电流 B、交流电流 C、直流电压 D、交流电压
272、判断题 重庆的邮政编码是300000。
273、单项选择题 应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。
A、总和 B、差值 C、比值 D、平均值
274、单项选择题 CDMA移动通信系统采用（）技术。
A、码分多址 B、频分多址 C、时分多址 D、空分多址
275、单项选择题 质检语音邮箱不具备（）功能。
A、录音 B、放音 C、查询 D、监听
276、判断题 使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。
277、单项选择题 序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。
A、twenty-one B、twenty-first C、twentieth-one D、twentieth-first
278、单项选择题 浏览网页过程中，当鼠标移到带链接特性的文本或图像上时，光标将变成（）。
A、I形 B、小箭头形 C、小手形 D、沙漏形
279、单项选择题 操作键盘时，按键的时间不应过长，如果按键时间大于（），电脑将连续执行这个键的功能，直到松开键为止。
A、0.1s B、0.7s C、1s D、2s
280、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
281、判断题 流入节点的电流不等于流出节点的电流。
282、单项选择题 英语“big”的比较级和最高级是“（）”。
A、biger，bigest B、bier，biest C、bigeer，bigeest D、bigger，biggest
283、单项选择题 排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的（）。
A、集中处理 B、处理过程 C、采集生成 D、后期处理
284、单项选择题 英语“We get up at six”是表示（）。
A、过去时 B、将来时 C、完成时 D、一般现在时
285、判断题 “老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。
286、单项选择题 “桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。
A、疑问句 B、祈使句 C、陈述句 D、感叹句
287、判断题 二极管按照管芯结构，又可分为点接触型二极管、面接触型二极管及平面型二极管。
288、判断题 若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。
289、单项选择题 序数词前面一般要用定冠词（）。
A、a B、an C、at D、the
290、判断题 话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。
291、单项选择题 无线寻呼系统中，ERMES码传输速率为（）。
A、1200bps B、3125bps C、6250bps D、6400bps
292、单项选择题 使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。
A、主页 B、搜索 C、收藏 D、历史
293、判断题 首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
294、判断题 话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。
295、判断题 为避免空调机的水管堵塞，应经常对管道进行检查和清洁，防止水流到机房地板下危害计算机。
296、判断题 修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。
297、判断题 光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。
298、判断题 在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。
299、单项选择题 网络的域名中，有一部分代表类型，代表网络机构站点的是（）。
A、org B、mil C、net D、com
300、单项选择题 语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充，邮箱台的数量可以由1个增加到（）。
A、8个 B、16个 C、24个 D、32个
