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物业管理员：物业管理员试题及答案（考试必看）
2021-07-06 03:24:36 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  标识标牌通告在恶劣天气预警（）小时内必须放置相关的提示。

A、1
B、2
C、3
D、12


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2、单项选择题  在物业接管验收时，交接物业的双方是（）。

A.施工单位和开发单位
B.开发建设单位和物业管理企业
C.业主委员会和物业管理企业
D.政府有关部门和物业管理企业


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3、单项选择题  下列情形中，（）可以不开《服务工作单》.

A、业主投诉的问题
B、涉及材料和收费项目的工作
C、涉及相关部分协调、配合并需另行安排时间才能解决的问题
D、停电、停水等需即可处理


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4、填空题  新建房屋接管验收应验交的产权资料共（），技术资料共（）。


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5、多项选择题  接管验收的作用有（）。

A.明确双方的责权利
B.确保物业具备正常的使用功能
C.为日后管理创造条件
D.检验施工和设计质量


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6、单项选择题  以下关于时花淋水说法错误的是（）。

A、放于空调出风口等位置的花木一般需水量小
B、每次淋水应注意不能溢出盆外
C、室外的盆种时花夏秋季一般要求每天早晚各淋水一次
D、室外种地时花淋水应视天气而定


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7、单项选择题  “物业”是广东、香港和澳门地区人们对（）房地产的称谓。

A.单元性
B.综合性
C.普通型
D.别墅型


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8、单项选择题  管辖区域发生突发事件时，应该（）内书面上报各级领导。

A、2小时
B、2天
C、2周
D、2月


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9、单项选择题  连续设置的标识标牌，间隔为（）米。

A、20
B、30
C、50
D、80


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10、单项选择题  项目负责人用于对外派清洁公司的工作效果实施管控的表单是（）。

A、《供应商评估表》
B、《QPI核查记录表》
C、《合同（协议）评审记录表》
D、《付款评审表》


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11、单项选择题  采用型煤比原煤散烧可减少烟尘排放（）。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%


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12、单项选择题  前期物业管理阶段的住宅物业，建设单位应当通过（）的方式选聘具有相应资质的物业服务企业进行前期物业管理服务，

A、招标
B、投标
C、招投标
D、协议


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13、单项选择题  消防主机报警时，消防中心必须呼叫其他相关岗位（）分钟内到到现场查看确警。

A、2分钟
B、3分钟
C、4分钟
D、5分钟


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14、单项选择题  日常清洁外包单位家政创收，有偿服务费按（）分。

A、五五
B、四六
C、三七
D、二八


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15、单项选择题  新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理有（）负责。

A.物业管理公司
B.圆林部门
C.房管部门
D.街道办事处


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16、多项选择题  对各维修工程质量的检验评定工作，可以采用（）的方式进行。

A.自检
B.互检
C.抽检
D.联合检查


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17、单项选择题  房屋附属社别的三级保养包括：一级保养，二级保养，（）。

A.三级保养
B.日常维修保养
C.计划保养
D.定期保养


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18、单项选择题  住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（）。

A.创造最大的经济效益
B.减少漏交管理费的现象
C.使住宅小区居民满意
D.协调好业主之间的关系


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19、单项选择题  业户迎宾时间是（）。

A、住宅8：30-9：00。写字楼8：00-8：30
B、住宅8：00-8：30。写字楼8：30-9：00
C、住宅8：30-9：00。写字楼9：00-9：30
D、住宅8：00-8：30。写字楼8：00-8：30


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20、多项选择题  按投资主体分类，物业管理企业可分为（）物业管理公司。

A.股份制
B.全民所有制
C.私营
D.合资


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21、单项选择题  逾期不交管理费，目前物业公司收取的滞纳金标准是（）。

A、每日千分之三
B、每日千分之五
C、每月千分之三
D、每月千分之五


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22、单项选择题  电梯机房运行环境温度应小于（）。

A、45摄氏度
B、40摄氏度
C、35摄氏度
D、30摄氏度


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23、单项选择题  按照《会议管理规程》，会议应坚持（）原则。

A、讲效率、开短会
B、讲事实、有顺序
C、有计划、有结果
D、讲速度、讲秩序


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24、单项选择题  对消防栓（箱）及其内置设施器材进行的检查频次是（天力物业）（）。

A、1月1次
B、1月2次
C、2月1次
D、1季度1次


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25、单项选择题  服务处短信系统使用率为（）以上

A、55%以上
B、65%
C、75%
D、85%


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26、单项选择题  巡更棒电子记录录入系统至少（）进行1次。

A、每天
B、每周
C、每2周
D、每月


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27、填空题  业主分三个层次：单个业主；全体业主即业主大会或业主代表大会；（）。


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28、多项选择题  新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（）。

A.项目批准文件
B.用地批准文件
C.建筑执照
D.拆迁资料


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29、单项选择题  正确的交楼流程是（）。a、领钥匙b、验证收楼资料c、验收房屋d、签约e、接待f、缴交三个月管理费

A、beacdf
B、ebdfac
C、becadf
D、ebdfca


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30、单项选择题  首次聘用物业管理企业期限，一般规定不超过（）。

A.半年
B.一年
C.一年半
D.二年


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31、单项选择题  经过综合维修的成片房屋都必须符合（）的标准。

A.完好房
B.基本完好房
C.基本完好房或完好房
D.一般损坏房以上


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32、单项选择题  （）是主体性文化娱乐活动。

A.体操运动
B.文艺联欢会
C.“九。九”敬老家庭运动会
D.摄影展览


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33、单项选择题  发生带电设备着火时，禁止使用的灭火器是（）.

A、干粉灭火器；
B、泡沫灭火器；
C、二氧化碳灭火器；
D、卤代烷灭火器（1211灭火器）


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34、问答题  屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温，最容易受到破坏的是防水层，请你回答怎样建立以养为主的保养制度。


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35、单项选择题  业主与租户约定由租户交纳物业服务费用，从其约定，若物业服务费用欠交，由（）负连带交纳的责任。

A、业主
B、租户的直系亲属
C、租户所属单位
D、房屋中介机构


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36、单项选择题  商场具有（），才会吸引更多的顾客。

A.自己鲜明的特色
B.强大的经济实力
C.潜在的无形资产
D.大面积的停车场


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37、多项选择题  房屋的零星养护具有（）的特点。

A.养护范围广
B.项目零星分散
C.周期性强
D.时间要求及时


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38、单项选择题  服务处（）出一份温馨提示，提醒已更改联系方式的业主到服务处及时更新资料。

A、每周
B、每月
C、每季度
D、每半年


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39、单项选择题  已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积（）的，建设单位应当书面报告物业所在地街道办事处、乡镇人民政府，并在物业管理区域的显著位置公告。

A、20%
B、30%
C、50%
D、60%


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40、单项选择题  遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

A、项目负责人；当日
B、前台客服；当日
C、项目负责人；次日
D、前台客服；次日


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41、单项选择题  关于管理人员的月度工作考核内容，以下不正确的是（）。

A、月计划完成度
B、公司规章制度执行度
C、本工作岗位职责完成度
D、服务形象


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42、单项选择题  项目负责人每（）月组织一次业户接待活动或业主开放活动，组织业主座谈或组织业主参观设备房和管理亮点区域。

A、1
B、2
C、3
D、4


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43、单项选择题  物业档案资料，是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）

A.原始纪录
B.业主档案资料
C.管理制度
D.二手资料


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44、单项选择题  服务处负责人在当值时接到突发事件报告后，应在（）分钟内到达突发事件现场。

A、5
B、10
C、15
D、20


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45、单项选择题  以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.

A、书面投诉
B、行业通报
C、前台投诉
D、电话投诉


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46、单项选择题  填报和提供装修资料齐全时，服务处应在（）内审核完毕。

A、一日
B、三日
C、一周
D、半月


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47、问答题  新来的保安员小李被分配到某大厦做门卫工作，大厦门卫保安的职责和工作要求都包括哪些？


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48、问答题  某居住小区刚刚建成入住，计划在“七一”纪念党的生日，开展文体娱乐活动，他们在制定方案以前，应该调查了解哪些情况？


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49、单项选择题  夜间值班记录的非紧急诉求，（）内完成。

A、当日
B、次日
C、1周
D、1月


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50、问答题  请你说出消防拴构成和使用方法。


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51、单项选择题  根据我司的《交楼管理规程》，缴交入伙相关费用中应预交（）的服务费。

A、1个月
B、2个月
C、3个月
D、半年


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52、单项选择题  物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（）。

A.固定性
B.耐久性
C.多样性
D.高值性


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53、单项选择题  收款主管及收款员手机（）。

A、休息期间可以关机
B、节假日期间必须24小时开通。
C、上班时段开启即可
D、节假日期间9：00-17：00时段开通


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54、单项选择题  建设部1995年制定的《全国优秀管理小区标准》规定，房屋零修及时率应达到（）以上。

A.98%
B.98.5%
C.99%
D.100%


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55、单项选择题  物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）保存起来以备查考的各种文件。

A.原始记录
B.业主档案
C.管理制度
D.用户信息


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56、单项选择题  国家规定对房改住房的电梯、高压水泵房、供暖锅炉房等公共设施设备的运行、维护和更新费用由（）支付。

A.使用人按建筑面积
B.使用人的单位
C.物业管理公司
D.开发建设单位


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57、单项选择题  引起烟感误报的主要原因是（）。

A.气温过高和灰尘过大
B.设备老化
C.声音过大
D.烟雾和灰尘过大


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58、单项选择题  装修现场管理规定，住宅装修时间为（）。

A、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-18：00
B、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-18：00
C、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-17：30
D、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-17：30


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59、单项选择题  夜间值班员报岗需面向监控摄像头，用对讲机向（）报岗。

A、监控中心
B、服务处
C、值班队长
D、经理


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60、问答题  某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗？


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61、单项选择题  仓库的门锁要有（）功能。

A、编号
B、不锈钢
C、密码锁
D、防盗


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62、单项选择题  根据《园林绿化安全作业规程》，大面积病虫害防治，应提前（）向小区业主发通知。

A、半天
B、一天
C、两天
D、一个星期


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63、单项选择题  因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应加护栏（80-100CM，间隔30CM）防护，进行下挖作业时应进行（）防护。

A、隔离式
B、封闭式
C、环保式
D、局部式


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64、单项选择题  对于装修管理，以下说法正确的是（）。

A、商铺、写字楼装修不需要提供消防报建受理回执
B、临时动火作业不需要审批
C、装修申报需提交装修单位资质证书、营业执照复印件，加盖公章
D、业主填报和提供装修资料齐全时，即可开始装修施工


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65、单项选择题  在规范小区公共秩序时，以下内容不列入《业主（临时）管理规约》进行公约明示的是（）。

A、不准装修时破坏房屋承重结构
B、不在室内阳台、护栏悬挂易脱落物品
C、不准在室内设置香案、焚烧香烛冥钱
D、不准饲养大型或危险宠物


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66、单项选择题  小型家用燃油燃气锅炉，是指发热量在50~（）千瓦的锅炉。

A.100
B.150
C.200
D.250


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67、单项选择题  突发事件发生后，服务处应（）.

A、事件影响小可不用报告上级
B、视乎事件紧急性选择是否立刻报告上级
C、凡发生突发事件均须2日内以书面形式上报《突发事件处理记录表》
D、事件处理时间长可延迟上报


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68、单项选择题  在突发事件发生的（）内要以书面形式上报《突发事件处理记录表》。

A、1天
B、2天
C、3天
D、4天


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69、单项选择题  客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在（）分钟内传递到责任部门相关层级人员。

A、5
B、10
C、15
D、30


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70、单项选择题  关于《前期物业服务协议》，以下说法不正确的是（）。

A、一式两份，一份交由业主，一份服务处存档
B、业主大会未成立之前，用于确定业主和物业公司之间的委托关系
C、业主大会成立之后，业主委员会和物业公司商议后可继续使用
D、须在业主收楼是签订


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71、单项选择题  小区及大厦的所有消防设施设备均为应急时使用，在未经得（）负责人同意之下，任何人不得动用消防设备。

A、服务处
B、维修班
C、清洁班
D、绿化班


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72、单项选择题  高层建筑每个防火分区的安全出口一般不应少于（）个。

A、1
B、2
C、3
D、4


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73、单项选择题  接报人员触电意外时，以下处理措施不符合要求的是（）。

A、立即切断电源
B、无法立即切断电源时，应用坚硬物品将带电物与人体分开
C、切断电源后不要采取拖、抬等动作移动触电者
D、拨打“120”请求救援


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74、单项选择题  员工宿舍安全：维修部对员工宿舍的用电插座统一规范安装，并增设漏电保护装置，（）进行一次漏电测试。

A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季度


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75、单项选择题  服务处领导（或指定的负责人）在台风来到期间应该在（）值班，负责指挥抗台风及负责善后工作。

A、监控中心
B、服务处
C、大堂
D、车场


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76、多项选择题  物业管理人员应具备的个人素质包括（）

A.语言表达能力
B.端庄的仪表仪容
C.良好的心里素质
D.掌握各种设备的维修技能


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77、单项选择题  物业管理档案中的（）是指在物业管理活动过程中形成的各种文字资料。

A.图
B.表
C.档
D.册


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78、多项选择题  房屋附属设备的实用管理制度，主要有（）等。

A.设备运行值班制度
B.交接班制度
C.技术档案管理制度
D.设备操作实用人员岗位责任制


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79、单项选择题  召开业主大会会议，应当于会议召开（）日前将会议时间、地点、议题和议程在物业管理区域的显著位置公告，并书面通知全体业主。

A、10
B、15
C、20
D、30


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80、填空题  根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定，绿地率要达到（），绿化覆盖率要达到（）.


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81、单项选择题  下列装修内容，服务处可以予以审批通过的是（）。

A.改变阳台的建筑功能
B.封闭小阳台
C.改变窗户的颜色和大小
D.拆除隔墙


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82、多项选择题  为了便于车辆管理，建设停车场库时，对其内部应有（）要求。

A.光度
B.设施
C.利用率
D.区位布置


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83、单项选择题  以下对满意度调查描述错误的是（）。

A.每年至少组织一次顾客满意度调查
B.对客户提出不满意项100%进行回访
C.为了提高客户满意度，要求员工填写问卷
D.各项改进措施，有落实的痕迹和证据


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84、单项选择题  “租赁物业的用途”是物业租赁合同的重要条款，如果承租人将物业用于（），则租赁合同无效。

A.经营性使用
B.非法目的使用
C.娱乐性使用
D.办公性使用


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85、单项选择题  桑拿室应有明确禁止高血压，心脏病患者，皮肤传染病患者等禁止入内的标识，且水温需控制在（）摄氏度以内。

A、37摄氏度
B、50摄氏度
C、55摄氏度
D、60摄氏度


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86、单项选择题  高位水箱一般梅（）要进行一次清洗消毒工作。

A.一个月
B.半年
C.一年
D.三年


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87、单项选择题  讲求时效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。

A.必须马上修理好
B.必须三天内解决
C.要力争当日给用户答复
D.要力争三天内给予答复


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88、单项选择题  通知是一种应用较为广泛的知照性文书。告知性通知又称（）通知。

A.发布性
B.指示性
C.事务性
D.会议


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89、单项选择题  物业接管验收应特别重视（）的验收，由开发建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行。

A.设计质量
B.施工质量
C.综合功能
D.附属设备


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90、单项选择题  PH（）以下的酸性土壤，也不适宜南方多数花卉的生长。

A、55
B、50
C、45
D、40


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91、单项选择题  对于一般性投诉，服务处相关人员对能解决的问题应该做到在（）时间内给予回应和解释。

A、1小时
B、12小时
C、24小时
D、36小时


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92、单项选择题  为了更好的贴近客户感受，VIP客户服务中要求，各楼层专管员需建立（）户以上的VIP业主清单。

A、20
B、30
C、50
D、100


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93、问答题  你知道绿化主管的责任吗？他与绿化技术人员的责任有何不同？


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94、单项选择题  业主档案内容不包括（）。

A、收楼通知书
B、自然人业主身份证明
C、客户登记表
D、外来人员登记表


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95、单项选择题  以下工作，不属于上门服务工作规范的是（）。

A、按门铃1次时间不超3秒
B、上门服务时户内无人，应留一张字条再约
C、使用业主家中厕所后注意保洁
D、工作完毕及时


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96、单项选择题  员工不履行本岗位责任，无故不参加公司安排的培训学习、训练、会议等集体活动，无故脱岗、私自串岗，造成损失的，扣减绩效奖金（）。

A、20
B、30
C、50
D、100


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97、单项选择题  关于装修现场管理，以下正确的是（）。

A、装修现场禁止动火作业
B、装修现场禁止吸烟
C、可改动原有房屋内的承重结构
D、装修单位可开门施工以保持空气流通


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98、问答题  你知道什么是自然解聘吗？某物业管理公司负责美好家园小区物业管理工作。目前由于某种原因打算终止委托管理合同，你说可以吗？如果可以该怎样做好撤管工作？


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99、单项选择题  设备部负责超时维修文员必须于（），将上月1日至31日已完成的超时维修工程呈报给设备部经理。

A、每月1日
B、每月5日
C、每月10日
D、每月15日


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100、单项选择题  物业中的公共设施和房屋公共部位是多个产权人共有财产，其维修养护费用应由（）。

A.共有人按产权比例分担
B.共有人按人口数量分担
C.所有业主按产权比例分担
D.物业管理企业负责


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101、单项选择题  根据《上门服务管理规程》，工作人员敲门应力度适当，有节奏，敲门应（）.

A、两长一短为一组
B、两长两短为一组
C、一长两短为一组
D、一长一短为一组


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102、单项选择题  以下属于空置房巡查内容的是（）。a、入户门窗是否紧闭b、检查是否通水通电正常c、室内各类配套物件是否完好d、室内装修是否完好e、室内清洁状况是否良好f、室内及阳台各类排水设施是否畅通

A、abcd
B、abcdef
C、acdef
D、cdef


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103、单项选择题  发生电梯困人时，项目负责人以下操作正确的是（）。

A、呼叫120到现场
B、安排工作人员与被困人员进行交流，反馈工作进度
C、通知家属到现场
D、联系媒体曝光电梯公司


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104、单项选择题  秩序管理员遇到进入小区外来的人员时：“先生（小姐）请问您找谁，请您出示有效证件”查验证件合格后（）。

A、请慢走
B、请进
C、不好意思，久等了
D、谢谢您的合作，请进


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105、单项选择题  物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作。

A.托管合同
B.临时委托合同
C.永久性合作协议
D.合作备忘录


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106、单项选择题  物业资料归档工作要做到（）。

A.尽可能完整
B.“十清”
C.去伪存真
D.尽可能准确


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107、问答题  小张是某物业管理公司管理处的工作人员，他正在起草入户手续书，通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。请你告诉他办理入住手续的程序。


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108、单项选择题  灭火器上的压力表用红、黄、绿三中颜色表示压力表的压力情况，当压力表指针指在黄色区域表示压力（）。

A、偏高
B、正常
C、偏低


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109、单项选择题  业户在电话通知后（）内仍未前来收楼，服务处以挂号信形式发函给业户收楼。挂号信退信的单元应及时保存好挂号信原件及回执资料备案。

A、3
B、5
C、7
D、10


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110、单项选择题  《住户手册》是物业管理常用（）的一种。

A.通知
B.计划
C.规章制度
D.合同


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111、单项选择题  各楼层专管员对VIP业主做到（）上门回访。①碰面主动问候②每期《天力源动力》固定派发③诉求由专管员直接安排跟进

A、70%
B、80%
C、90%
D、100%


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112、单项选择题  外墙清洗前附近的车辆要远离（）M。

A、10
B、15
C、20
D、30


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113、单项选择题  建立物业管理档案，必须建立起标准化的图、档、卡、册、表等，其中（）是物业档案以备查考的文字、图像。

A.图
B.卡
C.册
D.档


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114、单项选择题  《装修现场管理责任书》中规定，禁止不适当增加楼面荷载，其中不包括（）。

A、拆除连接阳台的墙体
B、室内砌红砖墙
C、超负荷吊顶
D、地面大面积铺设大理石、云石等


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115、单项选择题  项目负责人在公司颁布通知公告（）小时内亲自登录OA系统查阅。

A、24小时
B、36小时
C、48小时
D、72小时


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116、多项选择题  严格执行各项规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的工作内容主要有（）等。

A.确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员
B.宣传各项规章制度
C.对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施
D.执行规章制度，纠正违章行为


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117、单项选择题  以下工作，要求项目负责人每半年至少进行一次的是（）。

A、消防演练
B、项目的预决算
C、员工宿舍安全检查
D、业主回访


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118、单项选择题  以下不属于前台客服工作的内容是（）。

A、接待外部媒体单位的咨询
B、接待业户的求助
C、有偿服务回访
D、协调跨部门工作


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119、问答题  开展文体娱乐活动时，发现违章行为，纠正、处理违章的主要方法和主要措施是什么？


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120、单项选择题  下列关于停车场IC卡管理规定描述错误的是（）。

A、停止月保的车辆，服务处收费主管/收费员要及时回收月保卡；
B、停止月保的车辆，如有特殊情况没能回收，服务处应将没有回收的月保卡在车场收费系统内进行“禁用”处理；
C、IC卡的延期、充值由车场相关人员进行；
D、车场车辆保管卡分为：专用车位卡、月保卡、临保卡三种。


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121、单项选择题  请选择正确接到困梯求助信息后，（）将电梯画面切换到中央显示屏了解情况。

A.3秒内
B.6秒内
C.10秒内
D.15秒内


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122、问答题  居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺少的有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗？


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123、问答题  某物业管理公司工程部经理在员工培训时问到：房屋质量等级鉴定与房屋安全检查的基本任务是什么？他让小周回答，小周没能回答上来，你能回答这个问题吗？


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124、单项选择题  关于电梯温馨提示的说法，以下不正确的是（）。

A、安装在电梯桥厢正面离地1、7米左右
B、根据气象台发布的信息选择放置不同内容
C、同一卡片不得连续放置一周以上
D、各服务处可根据自身的情况设计卡片内容


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125、单项选择题  小区、大厦夜间不允许阴暗带角，夜间的可视距离不低于（）。

A、20米
B、30米
C、40米
D、50米


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126、单项选择题  衡量物业管理企业实力和规模的标志是（）

A.企业资质
B.企业上级部门
C.企业文化
D.企业所有制形式


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127、单项选择题  清洁作业现场不需要有人看护的有（）。

A、人工湖水面清洁打捞
B、外墙清洗
C、雨棚清洁
D、车场垃圾桶清洁


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128、单项选择题  用户程控交换机房内应（）有人值班，值班人员需认真做好当班记录，并做好交接班工作

A.8小时工作时间内
B.白天
C.夜间
D.24小时


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129、单项选择题  三方对讲：在电梯轿厢、电梯机房和（）三个地点之间进行的通话。

A、办公室
B、消防中心
C、监控中心
D、设备房


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130、多项选择题  提前解聘是在物业管理委托合同履行期间，由于某种原因合同双方或单方提出终止合同的履行，解决的方法有（）。

A.双方协商
B.主管部门调解
C.提交法院裁决
D.业主大会或业主代表大会决定


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131、单项选择题  当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）。

A.一般性服务
B.特约性服务
C.公共性服务
D.公众代办性服务


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132、单项选择题  下面对车辆出入管理规程描述错误的是（）。

A、禁止司机用消防水源洗车
B、随时巡查地面车辆情况
C、发现有人在车库及时令其离开
D、协助清洁工做好地面的清洁工作


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133、单项选择题  发生火灾时，首先要保持冷静，并用（）捂住口鼻，采取匍匐前进或低头弯腰的方法迅速朝安全出口的方向逃离火灾现场。

A、湿毛巾
B、手
C、干毛巾
D、被子


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134、单项选择题  用户程控交换机房的环境卫生制度规定，机房内的极限温度应严格控制在（）。

A.10°C以内
B.10-40°C
C.30°C以上
D.40°C以上


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135、问答题  某物业管理公司采用择优聘用的方法，从公司工作人员中选聘保安部经理。如果你准备参与竞争这个职位，请你回答一个保安部经理的职责是什么？


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136、单项选择题  泳池开放时段：儿童禁止使用（）。

A、深水区
B、成人泳池
C、深水区或成人泳池
D、浅水区


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137、单项选择题  因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应加护栏进行防护，护栏高度要求（）。

A.50-80CM
B.80-100CM
C.100-120CM
D.120-150CM


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138、问答题  我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？


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139、单项选择题  对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（）。

A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器
B、卧室施工，不要求做防水处理
C、装修工人，现场佩戴工作证
D、电线直接预埋，不经穿管


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140、单项选择题  地震一旦发生，（）应该立即离开室内，（）应该立即避到可遮挡的地方，如桌底。

A、高层居住人员，高层居住人员
B、高层居住人员，底层居住人员
C、底层居住人员，底层居住人员
D、底层居住人员，高层居住人员


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141、单项选择题  装修现场管理，运装修余泥及材料时间为（）。

A、下午14：00-17：30
B、下午14：00-16：00
C、早上8：00-12：00
D、下班后


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142、单项选择题  电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（）加油、保养和检查。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度


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143、单项选择题  秩序管理员巡逻执勤进行证件检查时（）。

A、把证件给我看一下
B、有没有证件
C、请您出示证件检查，谢谢
D、你要到哪里


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144、多项选择题  绿化养护的修剪整形必须根据（）等因素来进行。

A.树木形态
B.观赏效果
C.树木品种
D.生长情况


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145、多项选择题  工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）。

A.供应保障
B.环境保障
C.售后服务保障
D.工作条件保障


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146、填空题  物业综合管理具有物业管理委托性和（）的基本特征。


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147、单项选择题  项目负责人检查楼层管理员对所辖范围的房屋、道路、公共照明进行巡检工作，需抽查的工作记录表是（）。

A、《服务处日巡视检查表》
B、《巡逻检查记录表》
C、《来电来访登记表》
D、《服务工作单》


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148、单项选择题  按照价格规律，商品经济等价有偿的原则，房屋维修需投入建材、人工、机器、工具等，交付使用后（）。

A.只收回成本即可
B.应收回成本，并产生适当的利润
C.不必收回成本
D.不仅收回成本，而且要产生高额利润


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149、问答题  你知道不可遇见费和法定税费的比率吗？请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。


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150、单项选择题  关于装修现场管理的表述，不正确的是（）。

A、禁止在承重墙穿洞
B、禁止不适当增加楼面静止荷载
C、禁止改变阳台的建筑功能
D、禁止使用电梯装运装修材料


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151、单项选择题  凡属于公益性质的特种物业管理的经费来源主要是（）。

A.由主管部门补贴
B.依靠地方财政拨款
C.以单位自筹解决
D.依靠银行短期贷款


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152、单项选择题  物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。

A、保安部主管
B、工程部主管
C、专职消防管理人员


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153、单项选择题  确警火灾时，应通知维修工在（）内打开电梯消防状态开关。

A、10秒
B、30秒
C、1分钟
D、2分钟


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154、单项选择题  维修人员上门服务时，以下操作正确的是（）。

A、对业主家作评论，以拉近与业主关系
B、为不影响业主，可把对讲机的声音关小或关闭
C、预期工时较长，可自带水饮用
D、维修零件价值较小，可酌情减免维修费用或免费


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155、单项选择题  以下不属于节假日安全大检查内容的是（）。

A、检查安全出口、消防通道是否畅通
B、检查所有空置房，水、电、煤总阀门是否关闭
C、检查设备房消防器材是否正常
D、检查发电机油量是否足够


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156、单项选择题  空置房的物业服务费（）。

A、可以不交
B、由其他业主分摊
C、由物业企业核销
D、由建设单位交纳


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157、单项选择题  现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

A.10-100
B.50-100
C.100-200
D.200-500


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158、单项选择题  原有房屋装修时，涉及房屋专用设备改动的，必须报请（）。

A.主管部门批准
B.物业管理公司批准
C.原开发商批准
D.产权单位批准


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159、多项选择题  （）属于物业管理资料常见形式。

A.平面图
B.记录手册
C.幻灯片
D.统计表


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160、多项选择题  物业管理企业的特点是按照（）的要求管理物业的。

A.企业化
B.专业化
C.社会化
D.制度化


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161、单项选择题  业主资料借阅原则上借阅完后（）归还。

A、当天
B、次日
C、三日
D、1周


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162、问答题  用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗？


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163、单项选择题  有关油品泄漏的处理，以下正确的是（）。

A、当发现（或接报）油品泄漏信息后，临近维修工应立即赶到现场处置
B、在漏油区域设置警示牌，放置地面打滑造成意外，同时打电话向上级报告现场情况
C、用水将漏油冲进下水道，防止漏油对地面造成污染
D、清理现场，做好相关记录及善后工作


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164、问答题  物业管理员小李被临时安排替补停车场门卫老杨值班，小李不了解停车场门卫的职责，你能告诉他吗？


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165、多项选择题  平时人们所说的（）都可以成为计划。

A.方案
B.意见
C.规划
D.打算


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166、单项选择题  通风机是把库房内部的空气压力提高到（）汞柱以内、输送气体的机械设备。

A.100毫米
B.200毫米
C.500毫米
D.1000毫米


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167、单项选择题  以下（）不是物业管理公司治安管理的工作内容。

A、培训保安人员
B、抓捕犯罪嫌疑人
C、维护管区内的治安秩序


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168、单项选择题  目负责人对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（）。

A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器
B、卧室施工，不要求做防水处理
C、装修工人，现场佩戴工作证
D、电线直接预埋，不经穿管。


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169、单项选择题  泳池的深浅水区要有明显的标志，并设有隔离带，浅水区水深不超过（）.

A、0.8米
B、1米
C、1.2米
D、1.5米


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170、单项选择题  设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是（）。

A.日常保养
B.一级保养
C.二级保养
D.三级保养


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171、单项选择题  非操作人员不允许操作的设备必须设置（）警示标识牌。

A、禁止合闸
B、禁止入内
C、有电危险
D、严禁触摸


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172、单项选择题  收款主管/收款员打开保险柜时要请其他无关的人员适当远离保险柜，开启保险柜时（）。

A、无需任何措施
B、报告项目负责人
C、遮住按密码，以防密码泄漏


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173、单项选择题  标识牌安装位置根据人们的行为习惯，控制高度、视距、间距，下列关于标识牌的描述错误的是（）。

A、大型标识牌视距为25—30米；
B、一般标识牌视距为4—5米；
C、小型标牌视距为1—2米；
D、悬挂高度为2—3.5米。


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174、单项选择题  根据防治对象的不同农药分为：杀虫剂，杀菌剂，杀螨剂，杀线虫剂，除草剂，杀鼠剂，植物生长调节剂等。以下农药中属于除草剂的是（）。

A、敌百虫
B、叶蝉散
C、磷化铝
D、二甲戊灵


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175、单项选择题  以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每季度进行的是（）。

A、消防系统巡查
B、固定资产盘点
C、满意度调查及整改
D、突击夜查


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176、问答题  门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗？


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177、单项选择题  业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。

A.请稍等，我让同事记录您的报修。
B.不好意思，请致电集团客服中心。
C.请稍等，我记录下您的房号及维修情况。
D.再见，请慢走。


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178、单项选择题  顾客满意度调查，调查户数住宅不低于写字楼不低于的比例进行抽样。（）

A、1：101：5
B、1：51：10
C、1：81：5
D、1：51：8


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179、单项选择题  使用消防斧前应检查外观，存在（）缺陷应立即停止使用。

A、脱漆
B、裂纹
C、磨损
D、发热


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180、单项选择题  下列关于管理员着装要求描述不正确的是（）。

A、夏季工装，男士上班时间必须佩戴工卡，上身穿短袖工作服衬衣（束衣）、打领带，下身穿工作西服、黑皮鞋。
B、夏季工装，女士上班时间必须佩戴工卡、化淡妆，上身穿短袖工作服衬衣（不用束衣）。
C、夏季工装，各项目前台佩戴丝巾。
D、冬季工装，女士上班需打领带。


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181、单项选择题  上门服务时，以下操作正确的是（）。

A、征得住户同意使用屋内洗手间
B、按门铃1次4~5秒
C、等候1分钟后，无人应答可自行离开
D、上门无人应答，留下字条请业主回来后与服务处联系，再约时间


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182、单项选择题  项目迎宾工作的监督检查工作，由（）负责。

A、质管部
B、行政部
C、片区负责人
D、人事部


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183、单项选择题  建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》自（）批准实施。

A、1994年8月
B、1994年4月
C、2003年9月
D、2004年1月


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184、单项选择题  突发事件由项目负责人统筹处理，小区发生意外停电意外时，以下处理不正确的是（）。

A、与供电局联系，确定停电原因
B、安排维修人员启动自备发电机，保证应急照明
C、关闭配电柜设备，做好设备保护工作
D、秩序管理员提高警惕，严防趁机盗窃等


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185、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，门窗翘裂、五金件损坏保修期为（）年。

A、0.5
B、1
C、2
D、3


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186、单项选择题  消防泵应按定期保养规定，每（）进行一次自动和手动操作检查。

A.半年
B.1年
C.3年
D.5年


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187、单项选择题  服务处需做好清洗外墙时的安全监管工作，如果施工方未做围蔽措施，未放好明显高空作业警示牌，经服务处拍照取证，可扣施工款（）元的处罚。

A、1000
B、2000
C、3000
D、5000


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188、单项选择题  以下不属于房屋交接过程中开发商应提交的验收资料是（）。

A、建筑规划许可证
B、规划总平面图
C、房屋所有权证
D、消防验收意见书


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189、问答题  张先生在房展会上咨询一套看好的楼房，他想知道居住区域的概况和业主须知的具体内容，你能告诉他吗？


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190、问答题  如何确定公共商业物业的承租人的整体组合形式？


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191、单项选择题  服务处对违章装修行为签发《装修违规通知书》并采取以下措施（）。a、停工整改b、通知政府部门强制处理c、赔偿经济损失d、停水、停电e、扣留施工工具f、恢复原状

A、abc
B、abcdef
C、bcdf
D、abcde


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192、单项选择题  楼层管理员对消防系统进行巡查，以下不属于消防系统的是（）。

A、防火卷帘
B、正压风机
C、摄像探头
D、烟感探头


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193、单项选择题  关于延迟交楼的违约责任问题：只要取得（），就表明房屋是验收合格的，不构成逾期交楼的违约责任。

A、建设工程规划许可证
B、建设工程规划验收合格证
C、竣工验收备案表
D、人防验收合格证


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194、单项选择题  电梯维保作业，一般应在什么时段进行（）。

A、白天
B、上班时间隔
C、非用梯高峰期


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195、单项选择题  关于服务处短信息系统，以下说法不正确的是（）。

A、各服务处配备独立帐号和密码，服务处员工均可使用短信系统
B、短信发布内容可以是催缴管理费
C、发布短信的内容必须经服务处负责人审核
D、根据各小区实际情况和户数分配短信数量


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196、单项选择题  物业区域道路和停车场设置限速（）。

A、3公里/小时
B、5公里/小时
C、10公里/小时
D、15公里/小时


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197、单项选择题  （）是最容易被管理者控制的因素、也是住宅小区构成中最重要的因素。

A.人为环境
B.地理环境
C.自然环境
D.社会环境


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198、问答题  物业公司没有自己的维修队伍，能否在社会上随便找一个？维修施工管理工作的基本内容有哪些？


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199、单项选择题  消防紧急通道畅通，防火门正常无锁闭，破玻面无坏损。闭门器、紧急出口指示灯、应急照明现场损坏率不超过（）。

A、20%
B、30%
C、40%
D、50%


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200、单项选择题  按照物业公司管理规定，以下区域装修必须防水处理（）。

A.厨房
B.客厅
C.主人房
D.走廊


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201、多项选择题  开展文体娱乐活动的条件是（）。

A.人
B.场地
C.器材
D.资金


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202、单项选择题  维修《服务工作单》一般要求（）天内完成。

A、三天内
B、二天内
C、当天


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203、单项选择题  客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。

A.5
B.10
C.15
D.30


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204、单项选择题  客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。

A、投诉日期
B、投诉人电话
C、投诉人房号
D、投诉时间长短


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205、单项选择题  以下费用不属于装修过程缴纳的相关费用是（）。

A.施工押金
B.施工人员出入证工本费
C.装修许可证工本费
D.水电周转金


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206、问答题  新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解，请你向他解释清楚。


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207、单项选择题  电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥（）位不同字符（阿拉伯数字、英文字母或其组合）。

A、3
B、4
C、5
D、6


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208、单项选择题  物业管理公司在所管区域内开展文体娱乐活动常常带有一定的主题，以体现其（）。

A.思想教育性
B.综合服务性
C.专业性
D.群众性


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209、单项选择题  收费主管当天收取的现金必须全部存入银行，超出（）元时，必须由其他管理人员陪同。

A、一万
B、两万
C、三万
D、五万


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210、单项选择题  追缴款工作中规定，对欠费期限超过（）业主/住户寄发《律师函》挂号信。

A、三个月
B、半年
C、一年
D、一年半


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211、单项选择题  国务院颁布的物业管理条例自（）开始实施。

A、2002年5月
B、2002年9月
C、2003年9月
D、2004年1月


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212、单项选择题  保修期内的工程报修，应由（）负责处理。

A、施工单位
B、业主
C、维修工
D、销售部


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213、问答题  开展文体娱乐活动时，如何严格执行各项规章制度，加强对管区文体娱乐活动的管理？


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214、问答题  巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？


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215、单项选择题  以下项目中，不属于处理各类突发事件的基本原则的是（）。

A、快速反应的原则
B、统一指挥的原则
C、团结协作的原则
D、和蔼耐心的原则


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216、单项选择题  贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。

A、客户投诉
B、对客户诉求不作处理
C、客户对同一问题的投诉
D、非投诉性诉求转化为投诉


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217、单项选择题  按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。

A.物业管理公司
B.物业管理公司和车主
C.车主
D.停车场保安人员


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218、单项选择题  接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修

A、ab
B、ac
C、abc
D、acd


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219、单项选择题  各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。

A、85%以上
B、90%以上
C、95%以上
D、100%


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220、单项选择题  物业保修期内发生的维修费用，由（）承担，不得从住宅专项维修资金中列支。

A、业主
B、物业管理公司
C、建设单位
D、租用人


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221、单项选择题  泳池安全管理规定，要求年龄在岁以下，身高以下的儿童必须在成人监护下使用泳池。（）

A、12；1.2M
B、12，1.4M
C、14；1.4M
D、14；1.2M


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222、单项选择题  我国给排水设计规范规定，生活热水（当无软化水设施时）出水温度不高于（）℃，这主要是为了防止水垢产生。

A.45
B.55
C.65
D.75


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223、单项选择题  为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于（）。

A.半米
B.1米
C.2米
D.3米


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224、单项选择题  园林绿化管理标准达到一级检验标准的选项是（）。

A、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达98%以上。
B、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达96%以上。
C、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达95%以上。
D、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达90%以上。


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225、单项选择题  在使用手推式灭火器时，至少由（）人操作。

A、2
B、3
C、4
D、10人以上


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226、单项选择题  物业管理公司的治安管理实质上是（）。

A.治理
B.管理
C.治安
D.服务


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227、问答题  开展文体娱乐活动制定规章制度的基本思路包括哪几方面的内容？


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228、单项选择题  灭火器的指针位于（）区域时，表明该灭火器已经失效。

A.绿色
B.黄色
C.红色


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229、单项选择题  以下不属于消防栓检查内容的是（）。

A、喷枪无堵塞
B、软管无堵塞
C、闸阀无锈蚀
D、消防管内水质清澈


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230、单项选择题  物业管理公司文体娱乐活动管理规章制度有（）。

A.住户手册
B.业主公约
C.有关人员的岗位指责
D.物业管理委托合同


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231、单项选择题  下面属于秩序管理员上岗时形象要求（）。

A.微笑服务、举止文明、大方、精神振作
B.吸烟、吃零食
C.袖手、伸懒腰
D.叉腰或将手插入衣袋、随意串岗。


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232、多项选择题  起草各项规章制度要充分体现（）。

A.依法性
B.适用性
C.系统性
D.简洁性


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233、问答题  水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大，你知道该怎样加强日常性保养吗？


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234、问答题  翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些？


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235、单项选择题  秩序管理员对不听劝阻或蛮横无理者应该说（）。

A、再不走我叫人了
B、不好意思，请你离开
C、请尊重自己，也尊重他人
D、你有完没完啊


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236、单项选择题  关于泳池管理，以下说法不正确的是（）。

A、7岁以下及1.4米以下的儿童，不可使用成人游泳池。
B、酒后人士不可进入游泳池
C、游泳池范围内禁止进食
D、泳池内禁止使用潜水镜


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237、单项选择题  贵重物品搬出小区，需由（）对放行条和物品进行检查工作。

A、秩序管理员
B、秩序部领班
C、秩序部队长
D、项目负责人


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238、单项选择题  按照物业公司管理规定，以下区域在装修时禁止改动（）。

A、间墙
B、共用排烟道
C、天花
D、洗手间


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239、单项选择题  发生电梯困人时，以下处理措施不符合要求的是（）。

A、切断电梯的所有电源
B利用电梯三方通话安抚被困人员
C、当电梯停在距某平层50Cm位置时，可打开厅门实施救援
D、解救出乘客后，主动说明情况


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240、单项选择题  发生农药泄漏时，以下处理措施不符合要求的是（）。

A、对现场进行隔离
B、大量泄漏应用水冲洗
C、尽可能切断泄漏源
D、视泄漏程度确定是否向环保部门报告


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241、单项选择题  小区内以下区域需设置“小心碰头”标识的是（）。

A、1、5米以下易碰撞的部位
B、2米以下易碰撞的部位
C、2、5米以下易碰撞的部位
D、3米以下易碰撞的部位


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242、单项选择题  写字楼的物业管理单位要与（）签订物业管理合同，明确双方的责、权、利关系。

A.业主委员会
B.各个用户
C.承租客商的协会组织
D.各个产权人


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243、单项选择题  确需在居住小区内行车道上挖土沟，要向（）申请批准后方可进行。

A.物业管理公司
B.城市道路主管部门
C.街道居委会
D.城市道路主管部门和物业公司


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244、单项选择题  公司信息中心客户服务热线是（）。

A、400-600-2777
B、400-288-6777
C、400-688-2777
D、400-388-2777


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245、问答题  对收益性物业房产税如何征缴，你知道具体规定吗？


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246、单项选择题  公司400客服中心的诉求，要求工作进展（）向信息中心反馈

A.每天
B.每周
C.每两周
D.每月


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247、单项选择题  设备、设施、房屋巡检管理规程中规定，管理员负责对所管辖范围内的（）进行日常巡查。

A、设备、机房、管井房
B、房屋、场地、设备
C、房屋、场地、公共设施
D、摄像机、停车场、房屋


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248、问答题  西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道，使下水变成上水，致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子，你知道对排水系统该怎样管理吗？


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249、单项选择题  各服务处的清洁、绿化仓库必须按（）平方米配置一个4公斤干粉灭火器及一个防烟面罩。

A、20
B、30
C、40
D、50


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250、单项选择题  按照《突发时间应急处理规程》，服务处接报心脏病急症病人在园区内晕厥时，在医务人员到达前应（）。

A、移动病人到服务处休息
B、使用白布覆盖病人
C、寻找病人身上的药品，协助病人服用
D、对病人施行心脏外按压措施


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251、单项选择题  按照公司规定，巡查发现的空置单元的装饰工程问题，应（）。

A、待业主收楼后报修
B、记录在巡查表备查
C、发单工程部处理，督促跟进
D、未收管理费，不在工作范围内


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252、问答题  绿化部主管和绿化部技术人员的职责是什么？


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253、多项选择题  房屋装饰性设备是房屋建筑实体的一个组成部分，它对于（）有积极作用。

A.提高房屋完损等级
B.增加房屋建筑的美观
C.保护房屋建筑
D.保护房屋内部附属设备


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254、单项选择题  维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。

A、服务工作单
B、鞋套
C、工作牌
D、回访表


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255、单项选择题  工业区物业管理公司在物业管理区域内（）。

A.可以建设新的停车场
B.不能建设新的停车场
C.只能使用原有停车场
D.不能使用区内停车场


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256、问答题  垃圾道是公用设施，又是藏圬纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护中应注意哪些问题吗？


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257、问答题  室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗？


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258、单项选择题  （）必须开启消防栓进行检查。

A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年


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259、单项选择题  房屋的结构构件完好，安全可靠，屋面会板缝补漏水。装修和设备完好，齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常或随个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋属（）。

A.基本完好房
B.完好房
C.一般损坏房
D.损坏房


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260、单项选择题  设备维修保养管理规程中规定，机房应当（）巡查一次。

A、每时
B、每天
C、三天
D、每周


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261、单项选择题  按照公司管理规定，（）负责代表公司与房屋承建商进行新建楼宇的接管验收。

A、项目负责人
B、设备部相关人员
C、楼层管理员
D、公司负责人


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262、单项选择题  下列不属秩序管理员礼貌婉言谢绝进入小区的是（）。

A、经联系被访住户后该住户不同意来访人进入的，拒不出示证件、不接受合理登记的；
B、积极配合秩序管理员讲明到访单元、被访人姓名、来访的目的，并出示有效证件接受登记检查；
C、携带大量传单、小广告、易燃易爆等危险品（经公司领导同意用以施工用途的除外）
D、僧、道等携带香烛进入小区/大厦有可能搞封建迷信活动的，或有携带^法**功宣传单欲进入小区的。


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263、单项选择题  根据《突袭夜查管理规程》，项目负责人突袭夜查的内容不包括（）

A、人员在岗情况
B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员的相应工作速度
D、管理员业余生活


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264、单项选择题  水的PH值（）时，能增强强氯制剂的消毒效果。

A、大于7
B、小于7
C、等于7


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265、多项选择题  竣工验收是对（）进行全面检验和质量评定。

A.施工质量
B.设计质量
C.使用功能
D.日后维修


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266、多项选择题  物业管理区域内（）是物业管理公司保安巡逻范围。

A.绿化区
B.公共走廊
C.洗手间
D.电梯厅


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267、多项选择题  物业管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括（）等。

A.绿化环境管理队伍的管理者
B.绿化环境管理技术人员
C.技术工人
D.苗圃工作人员


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268、单项选择题  《合同法》对合同采用的形式作出了明确规定，基于安全取向，物业租赁合同（）。

A.必须采用书面形式
B.必须采用口头形式
C.既可以采用书面形式又可以采用口头形式
D.必须采用规范文本


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269、单项选择题  生活饮用水二次供水的水质应该每（）检测一次。

A.一个月
B.三个月
C.半年
D.一年


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270、多项选择题  房屋建筑电器工程设备主要包括（）。

A.供电几照明设备
B.弱点设备
C.电梯设备
D.防雷装置


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271、单项选择题  公司设备部应每年对外包保养单位进行考核及评估，其结果记录在相关的（）内，并向总经理汇报。

A、《供应商跟踪评估表》
B、《设备保养维修计划》
C、《设备保养记录表》
D、《设备维修记录表》


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272、单项选择题  检查是否配置（）个以上灭火器。

A、1
B、2
C、3
D、4


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273、多项选择题  对生活饮用水二次供水应采取必要的安全防范措施，对水箱要（）。

A.加压
B.加盖
C.加锁
D.加温


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274、单项选择题  物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。

A.经济效益
B.知名度
C.规模
D.信誉


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275、多项选择题  建立健全企业规章制度有利于（）。

A.明确职责，协调工作，统一步伐
B.加强纪律，维护正常秩序
C.约束行为，规范道德
D.加强经营管理，提高服务质量


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276、单项选择题  物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）。

A.也要给住用人以满意的答复
B.不必作出答复
C.必须彻底解决
D.应及时向上级报告


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277、单项选择题  在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。

A.对客户的来访起立问候
B.对客户的投诉表示歉意
C.对客户的意见表示感谢
D.向客户的要求作出承诺


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278、单项选择题  按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。

A、前台客服
B、楼层管理员
C、区域主管
D、项目负责人


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279、单项选择题  由保洁外判单位实施家政服务的，服务费由（）收取。

A.外判单位
B.服务处
C.外判单位与服务处联合
D.物业公司核算部


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280、单项选择题  关于空置房，以下说法正确的是（）。

A、空置房无人居住，可不用保洁
B、服务处每月对空置房入室进行巡查
C、未出售的空置房归服务处所有
D、空置房维修问题待业主收楼后维修


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281、单项选择题  每天下班前要认真检查财务室的抽屉是否锁好，门、窗、电源是否关好，（）要检查保险柜是否锁好。

A、收款主管/收款员
B、秩序管理员
C、客服专员
D、前台客服


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282、单项选择题  湿地使用电动机具时接电插座要用胶袋包确保干爽，作业人员穿（）。

A、工作鞋
B、绝缘胶鞋（水鞋）
C、皮鞋
D、拖鞋


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283、单项选择题  小区会所等公共场所安全出口的疏散门应（）。

A、自由开启
B、向外开启
C、向内开启
D、封锁状态


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284、问答题  物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责，对吗？你认为应该怎样设置。


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285、问答题  水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫、消防接管验收工作。你知道该怎样做吗？


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286、单项选择题  物业资料归档要做到（）。

A.去伪存真
B.尽可能完整
C.尽可能准确
D.十清


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287、单项选择题  在城市新区开发和旧区改造工程交付使用前，该区域内的清洁工作由（）负责。

A.环境卫生管理部门
B.房地产行政管理部门
C.物业管理公司
D.当地街道办事处


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288、多项选择题  在物业环境的绿化管理中，环境绿化的基本要求规定（）。

A.新建小区的公共绿地人均1m2以上
B.新建小区的公共绿地人均不低于0.5m2
C.新建小区的公共绿地人均1.5m2以上
D.旧区改造的小区公共绿地人均不低于1m2
E.旧区改造的小区公共绿地人均不低于0.5m2


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289、单项选择题  多少元以上固定资产需建立固定资产卡（）。

A、1000
B、2000
C、3000
D、4000


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290、单项选择题  服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。

A.家政负责人
B.前台客服负责人
C.项目负责人
D.收费负责人


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291、单项选择题  采暖工程的验收时间一般规定时（）。

A.采暖期前进行
B.采暖期进行
C.采暖期后进行
D.不受时间限制


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292、单项选择题  以下不属于《资产登记表》中资产状况的是（）。

A、正常使用
B、闲置
C、损坏
D、待维修


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293、单项选择题  环境清洁核查方法中：至少抽查（）个不同区域/部位，进行现场验证。

A、2
B、3
C、4
D、5


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294、单项选择题  接听电话时（）说出语辞。

A、快速
B、中速
C、慢速
D、随意


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295、单项选择题  对于来访登记，以下说法不正确的是（）。

A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容


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296、问答题  地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意哪些方面吗？


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297、单项选择题  勒角破损或严重腐蚀剥落，会时（）受到传力不合理的间接影响而处于异常的受力状态。

A.吊顶
B.基础
C.地面
D.屋面


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298、单项选择题  公司《游泳池管理工作规程》规定：根据场所面积严格控制其容量，游泳池内人均水域面积不得少于（）。

A、1、5平方米
B、2平方
C、2、5平方米
D、3平方米


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299、单项选择题  房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行（）次。

A.一
B.二
C.三
D.四


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300、问答题  某住宅小区发生失窃案件，假若你是值班经理，你会怎样处理？


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