1、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
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2、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
3、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
4、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω B、25Ω C、35Ω D、20Ω
5、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
6、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
7、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
8、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
9、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
10、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
11、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
12、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
13、判断题 “PageDown”是下翻页键。
14、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
15、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
16、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
17、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
18、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
19、判断题 巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。
20、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
21、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
22、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
23、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
24、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
25、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
26、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
27、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器 B、二极管 C、电流表 D、电源
28、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
29、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
30、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
31、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
32、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
33、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖 B、稿、搞 C、感、撼 D、胳、格
34、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
35、判断题 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
36、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
37、单项选择题 关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。
A、两只电容器串联后电容减小 B、两只电容器串联后电容不变 C、两只电容器并联后电容减小 D、两只电容器并联后电容不变
38、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
39、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
40、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
41、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
42、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
43、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
44、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
45、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
46、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
47、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
48、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
49、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
50、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
51、单项选择题 标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。
A、Scrol lLock B、Caps Lock C、Pause Break D、Num Lock
52、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
53、单项选择题 “计算机”的英文名称是“（）”。
A、Computer B、CPU C、DOS D、Windows
54、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
55、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
56、判断题 计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。
57、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
58、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
59、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
60、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
61、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。
A、消费 B、消费者 C、消会 D、消协
62、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
63、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
64、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
65、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
66、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
67、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
68、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
69、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
70、单项选择题 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。
A、Sun B、su C、Sday D、Sund
71、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
72、判断题 实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。
73、单项选择题 循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。
A、信息 B、时间 C、区域 D、网络
74、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
75、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
76、单项选择题 英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
A、我该走了 B、我要走了 C、我必须离开 D、我想我现在得走了
77、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
78、判断题 金属是半导体。
79、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
80、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
81、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
82、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
83、单项选择题 西南地区有（）自治区。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
84、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
85、判断题 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
86、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
87、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
88、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
89、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
90、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
91、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
92、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
93、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
94、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
95、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
96、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
97、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
98、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
99、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
100、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
101、判断题 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
102、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
103、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
104、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器 B、书写板 C、打印机 D、音箱
105、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
106、单项选择题 电子计算机简称计算机，俗称（）。
A、CPU B、电脑 C、计算器 D、电算器
107、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
108、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
109、判断题 根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。
110、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
111、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
112、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
113、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
114、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
115、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
116、判断题 一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。
117、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
118、判断题 “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。
119、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
120、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
121、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
122、判断题 键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。
123、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
124、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
125、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
126、判断题 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
127、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
128、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100 B、120 C、130 D、150
129、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
130、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
131、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
132、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
133、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
134、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
135、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
136、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
137、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
138、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
139、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
140、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
141、判断题 0371是郑州的长途区号。
142、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
143、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
144、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
145、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
146、单项选择题 排队机的终端设备是（）。
A、编码器 B、计算机 C、电源设备 D、座席台
147、单项选择题 标准键盘上，“换挡键”是（）。
A、Alt B、Shift C、End D、Ctrl
148、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
149、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
150、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
151、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
152、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
153、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
154、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
155、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
156、单项选择题 我国现有（）直辖市。
A、3个 B、5个 C、4个 D、6个
157、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
158、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼 B、自动寻呼 C、网上寻呼 D、异地寻呼
159、单项选择题 金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。
A、原子 B、质子 C、中子 D、原子核
160、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北 B、西北 C、中南 D、西南
161、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
162、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
163、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
164、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
165、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
166、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
167、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
168、判断题 重庆是直辖市。
169、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
170、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
171、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
172、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
173、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
174、判断题 0431是济南的长途区号。
175、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
176、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
177、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
178、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
179、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
180、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
181、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
182、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
183、单项选择题 027是（）的长途区号。
A、长沙 B、杭州 C、郑州 D、武汉
184、判断题 陕西省的省会是延安。
185、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
186、判断题 电话机中受话器的类型有3种。
187、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。
188、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
189、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
190、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
191、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。
A、五 B、于 C、吉 D、和
192、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
193、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
194、判断题 电流只有大小，没有方向，是标量。
195、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
196、判断题 单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
197、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
198、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
199、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心 B、114查号台 C、售后服务中心 D、客户服务中心
200、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
201、判断题 尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。
202、单项选择题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A、口功 B、脑功 C、手功 D、耳功
203、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳
204、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
205、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
206、判断题 在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。
207、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作 B、头脑记忆 C、自我约束 D、语言表达
208、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
209、判断题 江苏省的省会是合肥。
210、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
211、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
212、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
213、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
214、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
215、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
216、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
217、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
218、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
219、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
220、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
221、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
222、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
223、判断题 当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了
224、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
225、判断题 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
226、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
227、单项选择题 机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。
A、每天 B、偶尔 C、定期 D、不定期
228、单项选择题 长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。
A、中继线 B、长途电路 C、PCM D、微波
229、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
230、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
231、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网 B、电话通信网 C、无线通信网 D、模拟通信网
232、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
233、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
234、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
235、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
236、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
237、单项选择题 我国现有（）自治区。
A、3个 B、6个 C、5个 D、7个
238、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
239、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h B、j，q，x C、zh，ch，sh D、z，c，s
240、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
241、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
242、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
243、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
244、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
245、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
246、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
247、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变 B、越小 C、无规律变化 D、越大
248、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
249、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
250、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
251、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
252、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
253、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
254、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
255、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
256、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
257、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
258、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
259、判断题 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。
260、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能 B、电功 C、电荷量 D、电压
261、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
262、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯 B、信息显示 C、声音提示 D、振动提示
263、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
264、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
265、判断题 在电路中，能持续供电的装置是负载。
266、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
267、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
A、15s B、20s C、25s D、30s
268、判断题 等电位点间的电压等于零。
269、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
270、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
271、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
272、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
273、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地 B、国 C、这 D、可
274、单项选择题 标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。
A、插入键 B、屏幕打印键 C、暂停键 D、滚屏锁定键
275、判断题 在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
276、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún B、lúen C、lúng D、lùn
277、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
278、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪
279、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
280、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
281、单项选择题 济南是（）的省会。
A、广东省 B、湖北省 C、山东省 D、辽宁省
282、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A、库仑 B、欧姆 C、楞次 D、焦耳
283、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
284、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
285、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
286、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
287、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
288、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
289、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
290、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
291、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
292、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
293、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
294、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
295、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
296、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
297、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
298、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
299、单项选择题 寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。
A、话务员 B、寻呼台 C、主呼人 D、持机者
300、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
