1、多项选择题 电脑加油机键盘的作用是（）。
A.向主板输入数据 B.向主板输入加油量 C.向主板输入指令 D.向主板输入加油金额
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2、单项选择题 以下那种情况不是合理库存的要求：（）。
A、储油不能超过储油罐的安全容量 B、随时监控库存，避免因液位过低造成的加油枪“排空”现象 C、把握销售节奏，根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素，确定并保持最优库存 D、尽量多进货，避免油品脱销断档
3、单项选择题 电脑加油机开关板的作用，是向主板传送（）信号。
A.启动 B.开机 C.通电 D.加油
4、判断题 试水纸比试水膏更具有耐油性。
5、多项选择题 销售促进方式的主要策略包括（）。
A.诱因的大小 B.参与者的条件 C.促销媒体的分配 D.促销时间的长短
6、单项选择题 中心城区加油站的消费群体更多地把注意力放在便利性、品牌与服务的选择上。这称为消费者市场细分标准中的（）。
A、心理因素 B、行为因素 C、地理因素 D、人文因素
7、单项选择题 当第三方在加油站打架时，应（）。
A、向公司说明，请求保安处理 B、立即报警 C、强制其离开 D、以暴制暴
8、单项选择题 加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。
A、数据库 B、账表 C、联系机制 D、以上都不是
9、判断题 加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中，被强烈的认同和广泛的传播，加油站能通过品牌形象的塑造增强市场竞争力。
10、单项选择题 加油油气回收系统的真空泵有两种：一种是中央式回收真空泵，另外一种是（）。
A、分散式回收真空泵 B、地方式回收真空泵 C、分布式回收真空泵 D、集中式回收真空泵
11、问答题 计算题：已知某加油站某日销售油品共收到货款46800元（假定均开普通发票），该油品适用增值税率为17％，计算该项业务的销项税额为多少？
12、判断题 进货率和退货率都是对进货情况控制的重要指数，代表一个店的进货数量是否健康。
13、问答题 简答已知某种油品的标准密度和计量温度，查找、换算体积修正系数的步骤。
14、单项选择题 采用实地盘存制计算本期减少数的计算公式为（）。
A、本期增加数-期末实际结存数 B、账面期初余额-期末实际结存数 C、账面期初余额+本期增加数 D、账面期初余额+本期增加数-期末实际结存数
15、单项选择题 销售目标的分解方法有（）。
A、按照时间分解 B、按照班组分解 C、按照人员分解 D、以上3项
16、判断题 CF级柴油机油特别适用于高速公路行驶的重负荷卡车。
17、单项选择题 电子日志是一个非常强大的数据库，是（）数据库中一部分，存储了所有的交易记录。
A、POS B、Fuel Server C、BOS D、FCC
18、判断题 "开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍"，所以，要求加油站要逐步充实和完善客户的档案内容，指导员工为客户提供周到、细致的服务，维持住现有客户，锁定其在加油站长期消费，有效降低管理成本。
19、单项选择题 已知油品的视密度和试验温度，通过（）可以确定其标准密度。
A、内插法 B、外插法 C、计算 D、测定法
20、单项选择题 夜间高处作业应有充足的（）。
A、照明 B、材料 C、人员 D、用具
21、判断题 品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。
22、单项选择题 橇装式加油装置的阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面（）米及以上。
A、2.5 B、3 C、3.5 D、4
23、问答题 简述二氧化碳灭火器的适用范围。
24、判断题 企业所得税税率是对纳税人应纳税所得额征税的比率。
25、单项选择题 阀盘可沿不锈钢或（）导杆上下活动，自动启闭通道。
A、铝合金 B、铜 C、铁 D、钢
26、判断题 罩棚下的照明灯具一定要选用防爆型。
27、单项选择题 橇装式加油装置的自动灭火器主要用于扑灭（）区域的火灾。
A、卸油 B、油罐 C、加油机 D、办公
28、单项选择题 对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应（）。
A、要求其出示证件 B、要求其离开加油站 C、礼貌、诚恳、热情地接待，询问对方有何目的 D、以上都对
29、单项选择题
标准密度的单位为kg/m3时，保留（）小数。
A、1位 B、2位 C、3位 D、4位
30、单项选择题 化肥销售市场于2009年8月24日全面放开，符合经营条件的企业都可在当地（）办理化肥经营资质。
A、税局 B、安监局 C、工商部门 D、农管所
31、判断题 交接班对贵重物品的盘点应由站经理负责。
32、单项选择题 加油站的接地电阻测量在（）季进行更为合适。
A、夏 B、春 C、春、夏 D、秋、冬
33、判断题 类似摇奖的办法是一种随机抽样法。
34、判断题 汽油机油黏度等级可以根据车况及环境温度来确定。
35、判断题 中、小型柴油发电机一般通过人力启动或电动机启动。
36、单项选择题 -N 12表示PING（）次。
A、6 B、12 C、24 D、36
37、判断题 油气分离器的小浮子开裂进油或脱落、出气阀阀座密封性能不好，导致排气阀失效，大量油液进入油气分离腔，回油阀回油不及，油液只能从排气管排出。
38、单项选择题 卸油连通软管两端应设（）。
A、密封快速接头 B、阴阳接头 C、手动阀门 D、气动阀门
39、单项选择题 环境因素识别方法是按作业活动类别及生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的（）。
A、时间段 B、价位 C、作业单元 D、数量
40、单项选择题 注意饮料机的配件清洗后在消毒水里浸泡（）min消毒，滴干水后自然风干。
A、4-5 B、3-4 C、2-3 D、1-2
41、判断题 自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。（）
42、单项选择题 关于加油站油品经营纪律，以下叙述正确的是：（）。
A、加油站允许自行赊销油品 B、加油站不能擅自调价或变相调价 C、无记者在场时才可泄漏本企业商业机密 D、加油站可临时为第三方寄放外来油品
43、单项选择题 每（）检查一次泄漏检测管，看其有无油气味或管底有无油迹，由此判断油罐有无泄漏。
A、日 B、周 C、月 D、半年
44、单项选择题 二次物流系统与加油站管理系统集成接口，由二次物流系统传输给加油站管理系统的单据是（）。
A、配送计划单 B、配送变更单 C、配送任务单 D、配送业务单
45、单项选择题 撰写营销调研报告时引用年份，以下（）是错误的。
A、2007年 B、2005年 C、2006年 D、去年
46、判断题 发电机的转子带动电枢磁场以同一转速旋转，两者之间保持同步，故称为同步发电机。
47、判断题 随机误差的定义也称偶然误差。（）
48、单项选择题 计量员在测定油罐车中油品的视密度时，量筒应放在（）的地方并保持平稳。
A、倾斜 B、远离罐车 C、有轻微干扰 D、没有气流
49、单项选择题 消费者的（）是指其购买习惯，包括购买时机和频率、追求的利益、使用情况和其对品牌的忠诚度等。
50、单项选择题 加油站作业现场正常运行的电源上所接的一切临时用电，均应办理（）。
A、“动土作业票” B、“临时用电作业票” C、“高空作业票” D、“动火票”
51、单项选择题 自动液位计无法通信的原因有（）。
A.未设置油罐参数 B.端口设置错误 C.使用WindowsMe D.油位过低
52、问答题 简述加油站动火作业管理的要求。
53、单项选择题 日结文件及时上传系统操作，点击“数据交换处理”，需要上传的日结日报信息就会显示在下方的窗口中，检查油品日结、交易明细、支付日报、非油日结、卡日结等文件是否全面。
A、上传任务反馈 B、数据交换处理 C、历史数据交换记录 D、当日数据交换记录
54、单项选择题 已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用增值税率为17％，计算该月销售成本为（）元。
A.105300 B.200000 C.90000 D.80000
55、多项选择题 以外汇结算营业额的，其营业额的人民币折合率可以选择营业额发生的（）的中国人民银行规定的基准汇价。
A.当天 B.当月1日 C.当月最后一天 D.当月平均汇价
56、单项选择题 电子日志系统操作，加油站员工可以选择交易日期、收银机、交易类型和加油机等（）进行交易查询。
A、筛选条件 B、过滤条件 C、选择条件 D、参数条件
57、判断题 液位仪"高液位报警值"指防止油罐溢油的安全高度，通常设为罐底至量油孔的高度。
58、问答题 简述具有好奇心理驾驶员的心理特点。
59、问答题 润滑脂有哪些牌号？其中滴点最大的是哪一牌号的脂？
60、问答题 计算加油站的吨油费用额的步骤有哪些？
61、单项选择题 设在城市建成区内的橇装式加油装置地面防火油罐的总容积以及单罐最大容积应小于或等于（）。
A、10m3 B、20m3 C、30m3 D、50m3
62、判断题 对于判断可能是暗访的记者，要主动、大方地要求他出示证件和采访函并进行认真核对。
63、单项选择题 客户到站换卡，操作员核对客户资料，读取旧卡，（）卡内所有资金、积分，选择新卡，换卡，打印换卡凭证。
A、消费 B、兑换 C、圈存 D、圈提
64、单项选择题 卸油发生混油时，应立即（），停止卸油。
A、关闭总电源 B、取下卸油管 C、关闭罐车卸油阀 D、关闭加油机
65、判断题 "加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
66、单项选择题 市场定位就是针对（）采取一定的营销策略，以实现销售的最大化。
A、目标市场 B、周边市场 C、市场调研 D、以上都不是
67、单项选择题 将多张真币进行裁剪，从中抽条，再重新拼接，制造出的变造币属（）。
A、拼凑币 B、全真纸币 C、挖补变造币 D、两面揭变造币
68、判断题 环境因素识别可委托专业机构进行。
69、单项选择题 二级加油站应备安全帽（）
A、1顶 B、2顶 C、3顶 D、4顶
70、多项选择题 油气分离器常压腔与低压腔之间有（）。
A.溢流阀 B.锥形阀 C.出油阀 D.平行阀
71、判断题 卡片有效期到了以后，就暂时不能使用了，客户需要在发卡充值网点做延长有效期的操作。
72、单项选择题 绝缘手套的电气试验周期为（）。
A、半年 B、1年 C、2年 D、3年
73、单项选择题 测量计量温度时，为使油品不能从杯盒中倒出，合理提出温度计杯盒时应（）。
A、用手指捏紧杯盒上部分 B、用手指捏紧温度计杯盒上部的小铁环 C、用手指捏紧杯盒下部分 D、用手指捏紧杯盒中间部分
74、单项选择题 铁路发货时化肥厂需向铁路提供化肥销售企业的具有化肥经营资质的公司营业执照、税务登记证、（）。
A、一般纳税人资格证 B、公司代码证 C、危险化学品经营许可证 D、检验报告
75、多项选择题 消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特殊性，这些特殊性是指（）。
A.决策主体的单一性 B.影响决策因素的复杂性 C.决策主体的多样性 D.决策内容的情景性
76、单项选择题 泡沫析出的液体对燃烧表面有（）作用。
A、冷却 B、分解 C、抑制 D、控制
77、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。
A、向顾客耐心解释，但不能赔偿 B、少赔偿一点，免得他闹事 C、不予理睬，要求其离开加油站 D、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报
78、单项选择题 汽油的抗爆性是指汽油在发动机中燃烧时（）的能力。
A、不发生爆炸 B、不发生燃爆 C、不发生爆震 D、不发生闪爆
79、判断题 所得额是指纳税人在一定期间内由于生产、经营等取得的可以用货币计量的收入。
80、判断题 顾客对油品质量产生异议时，应继续正常作业，以免引起客户猜疑。
81、单项选择题 中央仓的订货流程是（）。
A、收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—采购单发给供应商—供应商备货—送货 B、收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—采购单发给供应商—供应商备货—送货 C、收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—供应商备货—采购单发给供应商—送货 D、收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—供应商备货—采购单发给供应商—送货
82、判断题 不同规格的油品必须分罐储存，如需改装其他油品必须按规定清罐。
83、判断题 化肥销售市场对加油站开放，加油站向化肥供应商采购化肥即可销售。
84、判断题 采用橇装式加油装置的加油站可以与普通加油站合并建站。
85、单项选择题 钙基润滑脂中1号润滑脂比4号润滑脂要（）。
A、好 B、差 C、软 D、硬
86、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即报告（）。
A、核算员 B、前庭主管 C、计量员 D、以上都不是
87、单项选择题 研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是指（）。
A.企业行为学 B.消费行为学 C.消费心理学 D.心理学
88、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。
A、客户忠诚 B、客户服务 C、服务形象 D、加油站形象
89、单项选择题 增值税是以增值额为课税对象，以（）为计税依据，实行税款抵扣计税方式的一种税收。
A、销售额、营业额 B、销售额、利润总额 C、利润总额、净利润 D、营业额、利润总额
90、单项选择题 促销活动方案的设计主要包括确定（）、促销产品、促销范围、促销方法、促销预算五个主要方面的内容。
A、促销对象 B、促销环境 C、促销主题 D、促销方案
91、判断题 油气分离器小浮子进油或脱落，出气阀常开导致高压腔内压力不足。
92、判断题 在测量透明液体视密度时，密度计读数为液体的水平面与密度计相切的那一点。
93、单项选择题 阻隔防爆橇装式汽车加油装置的（）应高于地坪0.15m-0.2m。
A、基础面 B、防火防爆油罐 C、加油机 D、自动灭火器
94、单项选择题 液体润滑状态时，润滑油的黏度越大，摩擦损失（）。
A、不变 B、越小 C、越大 D、与润滑油黏度无关
95、判断题 油气分离器的出油阀下部杂物太多会使止回阀不能有效开启。
96、多项选择题 影响润滑油抗氧化安定性能的主要因素有（）。
A.高温 B.与氧的接触机会 C.油中蜡含量多少 D.油环烷烃含量多少
97、单项选择题 解决收银员账已平，但是不能结账问题，左右两边的（）数据必须一致的情况下，结账按钮才允许点击。
A、一行 B、每行 C、三行 D、二行
98、判断题 磁致伸缩式液位仪除进行油罐液位检测外，还可实现温度检测、油罐测漏及油罐容积标定等。如在探测杆内部装有温度传感器，经多路转换器可完成储罐内液体平均温度的测量。
99、判断题 在未实现站级管理系统与加油机连接的加油站，由计量员和核算人员共同抄录加油机的起泵码数后，在系统中做回罐操作。
100、单项选择题 罩棚下的灯具经常处在尘土、雨水的环境中，应用防护等级不低于（）级的节能型照明灯具。
A、ip24 B、ip34 C、ip44 D、ip54
101、判断题 汽油辛烷值是衡量其在燃烧使用中生成胶质倾向的指标。
102、判断题 在已有单位卡下，增加司机卡可以不用主卡。
103、判断题 变造币是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多部分的伪造币。
104、单项选择题 在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。
A、应坚决避免 B、玩笑话，无伤大雅 C、有利于调节气氛 D、以上都不是
105、判断题 在任何天气条件下都可以用接地电阻测量仪对测量点进行测量。
106、判断题 防爆电气设备多余的进、出口不能将其密封。
107、判断题 在已有单位卡下，增加司机卡必须使用主卡。
108、单项选择题 各种油品计量记录、报表、凭证的填写，要求（）、项目齐全，数字清晰、签章。
A、字迹规范 B、数据真实 C、理论数据 D、装订规范
109、单项选择题 全层样是取样器在一个方向上通过整个液层，使其充满约（）流体时所取得的样品。
A、3/5 B、1/3 C、1/2 D、3/4
110、单项选择题 阀盘导杆中心线应与阀座环平面保持（）角度，使阀盘上下活动灵便。
A、45° B、90° C、135° D、180°
111、单项选择题 不属于事故预防主要途径的是（）。
A、坚持事前安全管理 B、建立客户档案 C、提高安全技术水平 D、健全安全管理
112、单项选择题 加油站液位仪自动计量管理系统初次运行时，系统将自动搜索与微机连接的液位仪（）。
A、控制台 B、打印机 C、浮子 D、探棒
113、判断题 配送变更单由二次物流系统传输给加油站管理系统。
114、判断题 更新销售数据系统操作，更新数据前，前台要停止销售便利店商品，后台完成所有收货、退货、调拨等便利店业务。
115、单项选择题 采用实地盘存制计算本期减少数必须掌握的内容不包括（）。
A、账面期初余额 B、期末实际结存数 C、本期增加数 D、本期减少数
116、问答题 加油站消防预案的内容主要由哪几部分组成？
117、单项选择题 对于记者到访，应（）。
A、要求其出示证件及采访函 B、表示无权接受采访 C、不卑不亢 D、以上都对
118、判断题 点。标准密度的单位为g/cm3时，读数保留4位小数。
119、单项选择题 液压油要有适宜的黏度和良好的黏温性，还要有优良的（）。
A、低温性能 B、高温性能 C、恒温性能 D、启动性能
120、单项选择题 内燃机油的控制指标有粘温性能和（）。
A、赛氏黏度 B、运动黏度 C、动力黏度 D、恩氏黏度
121、单项选择题 库位管理包括（）。
A、分类存货 B、商品名称 C、商品装卸 D、以上3项
122、判断题 对识别出的环境因素应加以评价，采用讨论评价方法。
123、单项选择题 政府机关作为加油站的客户，一般不采用（）的方式结算。
A、记账 B、现金 C、支票 D、IC卡
124、判断题 黑灰名单的正常接收和上传，直接关系到客户挂失卡内资金的安全和避免异常卡在加油站的使用。
125、多项选择题 扑救带电电气设备火灾要注意（）。
A.不能使用泡沫灭火器扑救 B.不能用水扑救 C.先要设法切断电源 D.扑救的距离不能太近，防止发生触电事故
126、单项选择题 灭火时，干粉灭火剂借助粉末的作用，消耗了燃烧反应中的（）。
A、氧气 B、一元基 C、二元基 D、自由基
127、单项选择题 TN系统中字母“T”和“N”分别表示配电网（）。
A、中性点直接接地和电气设备金属外壳接零 B、电气设备金属外壳接零和中性点直接接地 C、中性点直接接地 D、电气设备金属外壳接零
128、单项选择题 加油站经理登陆（），使用更新销售数据模块功能。
A、后台管理系统 B、前台管理系统 C、卡系统 D、油品通讯服务器
129、单项选择题 埋地油罐人孔直径一般为（）左右，平时人孔盖板上安装有其他各种油罐附件。
A、600mm B、700mm C、800mm D、1000mm
130、问答题 事故预防的主要途径有哪些？
131、单项选择题 储油不能超过储油罐的（）。
A、安全容量 B、最大容量 C、合理容量 D、标定容量
132、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9792kg，溢余量为（）。
A.19kg，无需退还 B.19kg，需要退还 C.53kg，无需退还 D.53kg，需要退还
133、单项选择题 属于加油站定期检查的是（）。
A、抽查 B、维修检查 C、日常检查 D、节前检查
134、单项选择题 传感器将加油机流量计排出的加油量转换成脉冲信息，供（）计算加油量。
A、计量CPU B、税控CPU C、电源 D、启停开关
135、单项选择题 每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置（）后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，可发现有无泄漏。
A、8h B、12h C、24h D、48h
136、问答题 简述加油站客户基本分类的内容。
137、判断题 Ping是Windows系列安装的一个可执行命令。
138、单项选择题 属于加油站三级动火作业的是（）。
A、厨房 B、罐区 C、加油岛 D、输油管线
139、单项选择题 清洁液位仪时，应用干布清洁液位仪控制台外壳，用专门的（）清洁布清洁液位仪显示屏幕。
A、LED B、LCD C、LFD D、LPT
140、判断题 量水尺测量值的允许误差是±1mm。
141、单项选择题 磁致伸缩式液位仪就是采用（）开发出来的新一代高精度液位测量仪器。
A、磁致伸缩效应 B、电磁脉冲效应 C、电磁感应原理 D、光电感应原理
142、问答题 加油站客户按照忠诚度归属状态分为几类？
143、单项选择题 定子绕组由线圈组成，三相绕组应对称嵌放，彼此相互差（）电角度。
A、30° B、60° C、90° D、120°
144、单项选择题 油罐内油品温度降低时，油罐内液面上部气体空间体积会（），罐内压力会（）。
A、增大；增大 B、增大；降低 C、减小；增大 D、减小；降低
145、单项选择题 针对自有品牌商品，严格保证（），重点促销。
A、服务质量 B、商品质量 C、商品价格 D、商品种类
146、单项选择题 卡系统每月结账后72小时，可以出具客户上月（）和用油汇总账单。
A、用油清单 B、用油明细账单 C、司机卡清单 D、充值明细
147、单项选择题 橇装式加油装置的储油罐能在90%装载量时承受（）标准可燃液体火的作用，而不发生油罐泄漏、油罐失效及泄压功能受阻等现象。
A、1h B、2h C、3h D、4h
148、单项选择题 加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
A、服务语言 B、服务态度 C、油品品牌 D、服务品牌
149、单项选择题 流量计的系统误差为-0.2％，若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L，该油品的实际体积是（）。
A.1000L B.1002L C.998L D.1000.2L
150、判断题 在顾客满意度调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。
151、判断题 加油站自给供水大概分为取水、净水、增压3个环节。
152、单项选择题 阻火器用以防止油罐（）时，遇到空气中的火星或火焰，会引起燃烧爆炸事故。
A、呼气 B、吸气 C、排气 D、出气
153、判断题 铜片腐蚀可以判断油品中是否含有腐蚀金属的活性硫化物等杂质。
154、判断题 "动土作业票"由公司主管安全领导签字即可。
155、判断题 在同一坠落方向上，可进行上下交叉作业。
156、单项选择题 购买者的（）受其社会阶层、生活方式、个性特点、价值观念等的影响。加油站据此把消费者分为出租车司机、公车司机、私家车司机、大货车司机、旅游车司机、摩托车司机及农用车司机等。
157、判断题 电源板是将引入的交流电转换为加油机电气系统需要的稳定的直流电源。
158、单项选择题 汽车公司不能专门为1.5m以下的人设置一种特型车，这意味着市场细分并不是分得越细越好，而应该科学归类，保持足够容量，这称为市场细分的（）条件。
A、可盈利性 B、差异性 C、可衡量性 D、可进入性
159、单项选择题 严禁在风力（）以上或雷雨天进行清洗、通风作业。
A、4级 B、5级 C、6级 D、7级
160、单项选择题 通气管横管应坡向油罐，坡度不小于（）。
A、1‰ B、2‰ C、10‰ D、20‰
161、判断题 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
162、多项选择题 下列有关计算加油站销售收入的公式中，正确的有（）。
A.销售收入＝不含税销售收入÷（1+增值税税率） B.销售收入＝含税销售收入÷（1+增值税税率） C.销售收入＝含税销售单价×销售总量 D.销售收入＝不含税销售单价×销售总量
163、单项选择题 星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。
A、服务语言 B、服务态度 C、专业技能 D、操作水平
164、单项选择题 ERA一般适用于排量50mL左右的轻负荷风冷二冲程汽油机，燃油比一般为（）。
A、30∶1 B、40∶1 C、50∶1 D、（40∶1）~（50∶1）
165、单项选择题 一卡通以配送IC卡为凭据，结合系统电子单据，完成从配送计划制定与下发、油库验卡提油、加油站验卡收油等业务环节的衔接，统一并简化销售公司二次配送单据流转，最终实现（）作业。
A、信息化 B、系统化 C、无纸化 D、订单化
166、判断题 操作人员要随时检查发电机组运行情况，发现问题，应马上进行拆卸和调整。（）
167、问答题 液位仪的维护保养内容有哪些？
168、单项选择题 对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。
A、尽早了解该客户的身份和意图 B、礼貌、诚恳、热情地接待 C、若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员 D、以上都对
169、判断题 机械呼吸阀内安装有波纹板，防止杂物进入阀内，产生阀道堵塞事故。
170、单项选择题 台风发生时，应（），在建筑物最稳固的地方避险，并随时留意气象台发布的台风情况。
A、避免外出活动 B、停止营业，避免外出活动 C、停止营业 D、停止一切活动
171、单项选择题 当今社会，产品信息量加大，人们对自己的购买行为越来越难判断，在这种情况下，同样的条件，人们更愿意购买社会普遍认同的品牌产品，许多优秀的企业就是凭借其品牌的力量而产生巨大的经济效益，这说明了品牌蕴含着（）的价值意义。
A、质量 B、效益 C、地位 D、以上都是
172、判断题 压力表测量的压强为该测压点的相对压强。（）
173、单项选择题 顾客满意度的内涵是（）。
A.满意状态 B.心理对比 C.满意水平 D.实际状况
174、判断题 在液体润滑状态时，润滑油的黏度越小，内摩擦力越大，摩擦损失也越大。
175、判断题 止回阀卡死的解决方法是：分解下弹簧座、弹簧和止回阀，清除污物，重新装配，使止回阀移动灵活。
176、判断题 在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。
177、判断题 加油站可临时为第三方寄放外来油品。
178、判断题 飞鹰牌手动刮胡刀属于贵重物品。
179、判断题 在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进先出”进行。（）
180、单项选择题 私家车主到加油站加油，其最不关注（）。
A、油品质量 B、油品数量 C、油品价格 D、促销奖品
181、单项选择题 橇装式加油装置的油罐出油管道设置（）断油保护阀。
A、低温手动 B、高温手动 C、低温自动 D、高温自动
182、判断题 使用蒸包机时，如果有食物残渣掉在蒸包机内，流入储水箱，当天必须彻底清洁储水箱。
183、单项选择题 通常将柴油的十六烷值控制在（）。
A、40～60 B、60～80 C、30～50 D、50～70
184、单项选择题 自吸式加油机为了避免产生（），安装时应少用弯头，距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。
A、气穴 B、振动 C、渗漏 D、噪音
185、单项选择题 以下对加油站库存商品盘点明细表的描述中，错误的是（）。
A、记录了商品的账面数量 B、记录了商品的实际盘点数量 C、记录了商品的损耗量 D、不需计量员签字
186、单项选择题 卸油发生混油时，若柴油、汽油相混，（），将混合油运出站外，清除管线和加油机内的混合油，确认无误后再开启加油机加油。
A、不需清罐 B、需抽出汽油 C、需清罐 D、需抽出柴油
187、判断题 扫描枪有红外线但无法扫描是在使用POS的过程中出现的POS外设故障。
188、单项选择题 处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。
A、耐心倾听 B、平息抱怨 C、迅速解决问题 D、以上3项
189、单项选择题 在用干粉灭火剂扑救非水溶性可燃、易燃液体火灾时，可与（）联用，以取得更好的灭火效果。
A、碳酸氢钠 B、氟蛋白泡沫 C、氯化钾 D、硅油
190、单项选择题 营销调研报告和科研论文一样，对引用的资料要可靠，用词不要夸张，不能使用拟人、借代、比喻等修辞手法，避免带有感情色彩。这就是营销调研报告追求的（）。
A、科学性 B、完整性 C、统一性 D、准确性
191、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。
A、向顾客说明不予补油的理由 B、现场补油 C、检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致 D、向上级主管部门汇报[
192、判断题 凡加油站购入储存的货物都是加油站的库存商品。
193、判断题 油罐内油液未没过底阀，使油泵无油可吸，应补充储油。
194、单项选择题 润滑脂是按照（）的大小划分牌号的。
A、凝点 B、锥入度 C、无机酸含量 D、滴点
195、单项选择题 加油站服务体系中，前台服务部分不包括（）。
A、加油员 B、加油机 C、库房 D、站容站貌
196、单项选择题 如果油罐内油品是不均匀的，就必须在多于（）液面上采取样品。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
197、单项选择题 当法兰的连接螺栓不少于（）时，在非腐蚀环境下，可不跨接。
A、6根 B、3根 C、4根 D、5根
198、单项选择题 补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击（），读出旧卡卡片信息。
A、查询旧卡 B、查询主卡 C、读取新卡 D、重置
199、问答题 灭火器的放置要求是什么？
200、判断题 三相同步交流发电机主磁场切割定子三相电枢绕组的线圈时，就会产生三相感应电势，接通负载后，在电枢绕组中流过感应电流，这个交变电流也在发电机的气隙中产生一个旋转磁场。这个旋转磁场称为电枢磁场，又称为转子磁场。
201、判断题 二氧化碳灭火剂的主要作用是稀释空气中氧的浓度，使其降到燃烧的最低需氧量以下，火焰自动熄灭。
202、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”操作，创建单位部门，填写必填信息，完成（）页面。
A、单位司机信息 B、单位车辆 C、单位信息 D、单位帐号信息
203、单项选择题 商品组合中的“档次”是指（）档次。
A、质量 B、价格 C、品类 D、以上3项
204、判断题 加油站区域内，一律要采用防爆型电气设备。
205、多项选择题 电脑加油机电磁阀的结构，包括以下部件（）。
A.膜片 B.上衔铁 C.下衔铁 D.轴承
206、单项选择题 当采用电缆沟敷设电缆时，电缆沟（）。
A、必须充砂填实 B、不能被填充 C、盖板应封严 D、应留通风口
207、多项选择题 在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。
A.客户消费频率 B.客户性质 C.客户等级 D.客户路序
208、单项选择题 加油机0区危险环境应选择（）
A、增安型（e） B、增安型（n） C、本质安全型（ia） D、本质安全型（ib）
209、单项选择题 润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂，将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变干摩擦为润滑剂分子间的（）。
A、静摩擦 B、动摩擦 C、内摩擦 D、外摩擦
210、单项选择题 埋地油罐应与露出地面的工艺管道（）作电气连接并接地。
A、相互 B、分别 C、单独 D、不
211、问答题 什么是磨损？磨损与摩擦的关系是什么？
212、单项选择题 选择供应商的基本原则是（）。
A、多家供应商—供应商组合—重视主要供应商—逐步更换供应商 B、一家供应商—供应商组合—重视主要供应商—逐步更换供应商 C、多家供应商—供应商替代—重视主要供应商—逐步更换供应商 D、多家供应商—一家供应商—重视主要供应商—逐步更换供应商
213、单项选择题 以下税率不属于增值税税率的是（）。
A、17% B、13% C、6% D、33%
214、单项选择题 电脑加油机视油器的作用是（）。
A.导流油品 B.观察油品 C.观察油气 D.连接
215、判断题 交接班时，本班收银员可将找赎金留存，用于下次接班时找赎。
216、单项选择题 便利店内的豆浆研磨机连续使用不能超过（）min
A、5 B、4 C、3 D、2
217、问答题 加油结束前没有小流量，试分析其原因。
218、单项选择题 稳定燃烧油罐火灾最好的灭火方法是（）。
A.冷却法 B.隔离法 C.负催化抑制法 D.窒息法
219、问答题 简述干粉灭火器开启后无灭火剂的故障判断与排除方法。
220、单项选择题 当发生水灾时，要立即（），停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品转移到洪水淹不到的地方，做好安全防范工作。
A、关闭加油机 B、停止加油 C、离开加油站 D、切断加油站总电源
221、判断题 干粉灭火剂具有灭火效率高、速度快、干粉基料来源广泛、价格低廉、对人畜无毒或低毒、对环境影响小、适用范围广等优点。
222、多项选择题 顾客满意度的评估选项主要有（）。
A.感知价值 B.顾客感受的服务质量 C.顾客的学历 D.顾客预期的服务质量
223、判断题 在销售过程中，若没有液压油，可以用内燃机油或齿轮油来代替。
224、单项选择题 在选用液压油时与确定液压油品种无关的因素是（）。
A、液压系统的压力 B、液压系统的温度 C、液压系统所处的环境 D、液压泵的类型
225、判断题 自封油枪副阀的作用是防止枪体及输油胶管内的油液外流。（）
226、单项选择题 显示板、（）和加油机启停开关是主要的人机界面。
A、税控主板 B、计量主板 C、键盘板 D、防尘板
227、单项选择题 严禁在（）天气条件下进行高处作业。
A、正常 B、恶劣 C、良好 D、阴雨
228、单项选择题 加油站卸油防静电接地电阻值不得大于（）。
A.4Ω B.10Ω C.30Ω D.100Ω
229、单项选择题 进油管一端在卸油区域，另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底（）处，避免油品出现喷溅而产生静电事故。
A、0.1m B、0.15m C、0.2m D、0.12m
230、单项选择题 要实行市场的有效细分，该种产品的整体市场中，必须存在着购买与消费上的显著不同，称为市场细分的（）条件。
A、稳定性 B、差异性 C、可衡量性 D、可进入性
231、单项选择题 关于交接班现金管理的描述错误的是（）。
A、发现营业短款，应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金 B、发现长款时，应及时填写现金长款单，严禁将长款抽走 C、本班收银员可将找赎金留存，用于下次接班时找赎 D、收银员与当班主管（核算员或前庭主管）清点收银机里的现金，按规定程序将本班最后一批交易现金全部投入保险柜
232、单项选择题 在加油过程中因加油员工作失误造成的“跑单”由（）承担。
A、站经理 B、核算员 C、加油员 D、前庭主管
233、单项选择题 对站经理培训的主要内容是（）。
A、便利店理念 B、营业员岗位职责 C、商品安全 D、以上3项
234、多项选择题 润滑油的粘度主要是指（）。
A.润滑油的粘稠程度 B.润滑油分子间内摩擦力的大小 C.润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小 D.润滑油的流速大小
235、单项选择题 清罐使用的工具，必须是在使用中碰撞不产生火花的金属或（）制品。
A、橡胶 B、塑料 C、生铁 D、木
236、判断题 管理不当造成货物损失引起的差异，直接责任人要按进货价全额赔偿损失。
237、判断题 油品质量检验报告中数据不能随意涂改。（）
238、问答题 摩擦按照规定分为哪几类？
239、判断题 永续盘存制是以期末盘点实物的结果为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
240、判断题 操作员核对客户填写的资料，选取新的卡片，进行补卡，打印补卡凭证。
241、问答题 简述油品盘点的程序。
242、单项选择题 个人记名卡积分主要可以兑换（）类礼品。
A、4 B、5 C、6 D、3
243、单项选择题 水封井是安全液封的一种，使用在散发（）等油污的污水管网上，可防止燃烧、爆炸沿污水管网蔓延扩展。
A、可燃气体和易燃液体蒸气 B、可燃气体 C、易燃液体蒸气 D、有毒气体
244、判断题 站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录红颜色字体：代表下载的主数据，如商品主数据、条码、非油价格等。
245、判断题 使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个平面树形结构图。
246、单项选择题 加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。
A、去除杂物 B、更换密封 C、清除阀座异物 D、拧紧螺栓
247、多项选择题 环境误差是因各种环境因素与（）。
A.测量所要求的标准状态不一致 B.时间的变化不一致 C.被测量本身的量的不一致 D.空间位置的不一致
248、单项选择题 在司机刷卡支付购买的非限定消费便利店商品时将会被（）拒绝。
A、系统 B、加油站 C、便利店 D、加油员
249、判断题 装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。（）
250、单项选择题 实地盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
A、账簿记录 B、期末盘点实物的结果 C、技术推断的结果 D、账单核对的结果
251、单项选择题 点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“处理失效卡”页面。
A、卡片管理 B、操作日志 C、日常运营 D、卡务管理
252、问答题 客户档案管理的实质是什么？
253、判断题 接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
254、判断题 永续盘存制的不足之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及动态，不便于实行会计监督。
255、单项选择题 柴油的十六烷值与其烃类组成的关系是（）。
A、含异构烷烃和芳香烃多的柴油十六烷值高 B、含烷烃多十六烷值高 C、含烯烃多十六烷值高 D、含金属盐多十六烷值高
256、单项选择题 以下属于贵重物品的是（）。
A、中华烟 B、成箱农夫山泉矿泉水 C、汽车玻璃水 D、手动刮胡刀
257、单项选择题 加油卡系统积分功能共有（）项内容。
A、六 B、五 C、八 D、七
258、判断题 加油站的服务差异化要求加油站立足自身特点，利用有利条件，挖掘潜力，扩大服务项目，为顾客提供最大的便利。
259、问答题 简答由于电磁阀的故障，导致加油机流量小或不出油的故障分析与排除方法。
260、判断题 卸车发生混油，相应的加油机不用停止加油，但应立即向经理汇报。
261、单项选择题 柴油机的膨胀行程活塞由上止点向下运动，进、排气阀均关闭。在此行程的初期，燃烧仍在继续猛烈地进行，使缸内的压力和温度都急剧升高，温度最大值可达（）。
A、300~500℃ B、500~700℃ C、1500~2000℃ D、2000~3000℃
262、单项选择题 用最小分度值为1mm的量油尺测量油高，如分别以mm、cm、dm、m为单位表示油高测量值，应分别精确到（）。
A、0；0.1；0.01；0.001 B、0；0.01；0.1；0.001 C、0；0.1；0.001；0.01 D、0；0.001；0.01；0.1
263、单项选择题 普通车辆齿轮油相当于API品种的（）。
A、GL-2 B、GL-3 C、GL-4 D、GL-5
264、判断题 液位仪抗浪涌稳压器、串口光电隔离器不能正常工作应及时上报。
265、问答题 请列举加油站市场调研的调查方法。
266、判断题 定期检查油气回收处理控制器显示是否正常，如出现异常，应记录系统报警类型，并联系专业人员进行故障排除。
267、单项选择题 加油站呼吸阀的正压力要求达到（）。
A、200~500Pa B、1000~1500Pa C、1500~2000Pa D、2000~3000Pa
268、判断题 隔爆型电源只能置于隔爆盒内，或在非爆炸性气体环境中使用，其关联电路也只能在非爆炸性气体环境中使用。
269、单项选择题 下列关于加油油气回收系统描述不正确的是（）。
A、油气分离接头是用来分离油气和液体汽油通路的转换接头 B、油气分离接头中，液相油品通过周边直通小圆孔 C、同轴皮管将油路与气路设在一条皮管，内管为气路，外管为油路 D、拉断阀用来防止车辆将加油机拉倒，不能重复使用
270、单项选择题 对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型分别抽取调查对象，这称为（）法。
A、随机抽样 B、排队抽样 C、按特定指标（类别）抽样 D、普查
271、单项选择题 加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、拉断阀、（）。
A、油浮子 B、闷盖 C、同轴皮管油枪 D、呼吸阀
272、单项选择题 通气管管口应高出地面（）及以上。
A、4m B、5m C、3m D、4.5m
273、多项选择题 加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（）等问题。
A.促销的目标 B.诱因大小 C.促销工具的成本效益 D.市场的类型
274、单项选择题 油罐在收油时，油罐内液面上部气体空间体积会（），罐内压力会（）。
275、单项选择题 解决收银员账已平，但是不能结账要在日结平账界面确认销售金额与应交金额，开班找赎金与结班找赎金是否一致。
A、销售金额 B、销售金额与应交金额 C、应交金额 D、销售金额与应收金额
276、单项选择题 统一供水是指在城市输水管网覆盖的区域，通过（）获取生产、生活用水。
A、用水工程 B、机械设备 C、私用管路 D、公用管路
277、判断题 发现有商品丢失应立即查找原因，避免再次造成损失。
278、单项选择题 粘度等级为25W的内燃机油适合在环境温度为（）的条件下使用。
A、-30~5℃ B、-25~0℃ C、-20~5℃ D、-10~10℃
279、单项选择题 机械呼吸阀阀盘与（）间要保证密封，密封面泄漏时应及时修复。
A、阀盖 B、阀座 C、阀体 D、金属网
280、单项选择题 二级动火由（）安全监督部门签发“动火作业许可证”。
A、地区公司 B、省（大区）公司 C、经营部（片区） D、加油站经理
281、判断题 个人记名卡客户消费获得积分后，不会累积到客户的后台账户上。
282、单项选择题 不含税销售额的计算公式是（）。
A.不含税销售额＝销项税额÷税率 B.不含税销售额＝进项税额÷税率 C.不含税销售额＝含增值税的销售额×（1+税率） D.不含税销售额＝含增值税的销售额÷税率
283、判断题 卸油连通软管一般采用绕形金属管制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。
284、单项选择题 在加油站服务体系中，（）不属于后台服务部分。
A、油品配送 B、账务处理 C、罩棚 D、油罐
285、问答题 液位仪日常检查的内容有哪些？
286、单项选择题 进油管油罐的一端一般做成（），也可开成斜口，使油流方向与液位仪和出油管方向（）。
A、伞柄形；相反 B、网状；相反 C、伞柄形；一致 D、网状；一致
287、单项选择题 容器内油品取样的样品类型包括全层样、底部样、（）。
A、管线取样 B、组合样 C、上层样 D、中层样
288、单项选择题 促销有不同的执行形式，在实际应用过程中要做到促销对象、（）和促销执行形式三者的有效组合。
A、促销方法 B、促销环境 C、促销主题 D、促销方案
289、判断题 滴点越高的润滑脂，其热稳定性越好。
290、单项选择题 亲情化服务体现的是（）的服务理念。
A、规范服务 B、以客户为中心 C、特色服务 D、以上3项
291、单项选择题 点击（）下拉菜单，点击“客户资料维护”，进入“更新单位客户”功能页面。
A、卡务管理 B、卡片管理 C、日常运营 D、运营管理
292、单项选择题 卸油发生混油时，要分析原因和责任，按（）及时上报上级公司。
A、事故处理规定 B、加油站管理规范 C、事故等级 D、混油品种及数量
293、判断题 正确的商品组合必须以客户群的需要来决定。
294、单项选择题 地震发生时（）；离开窗户、电器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避险。
A、不要慌张 B、离开屋内 C、躲进狭小的空间 D、不要留在室内，保持冷静
295、单项选择题 在（）检查维护本安设备时，只允许利用本安型设备进行，且须使两者连通后互不丧失其本安性能。
A、0区 B、1区 C、2区 D、3区
296、判断题 加油站对加油机自检、维修、强检、排空等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、加油员参与完成。
297、单项选择题 滴点越低的润滑脂在高温润滑部件上使用越容易出现（）。
A、润滑脂变硬现象 B、乳化现象 C、油皂分离现象 D、水分挥发现象
298、问答题 当使用接地电阻仪测量接地电阻时，当检流计的灵敏度过高或过低应如何处理。
299、问答题 加油站除配备灭火器材外还应配备哪些急物资？
300、问答题 简述初期火灾的扑救程序。
