1、判断题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
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2、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
3、单项选择题 汉字“俏”的正确读音是（）。
A、xiāo B、shāo C、qiáo D、qiào
4、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
5、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
6、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
7、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
8、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
9、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
10、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
11、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
12、单项选择题 电路中的通路也称闭合电路，简称（）。
A、开路 B、断路 C、短路 D、闭路
13、判断题 交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。
14、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
15、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联 B、电阻的串联 C、电阻的混联系 D、非电阻电路
16、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
17、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
18、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
19、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
20、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
21、判断题 江苏省的省会是合肥。
22、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
23、判断题 五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
24、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
25、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
26、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
27、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
28、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
29、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
30、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω B、25Ω C、35Ω D、20Ω
31、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
32、判断题 0371是郑州的长途区号。
33、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
34、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
35、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
36、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
37、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
38、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
39、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
40、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
41、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。
A、五 B、于 C、吉 D、和
42、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
43、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
44、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
45、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
46、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
47、判断题 重庆是直辖市。
48、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
49、单项选择题 电子计算机简称计算机，俗称（）。
A、CPU B、电脑 C、计算器 D、电算器
50、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
51、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳
52、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
53、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
54、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
55、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
56、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
57、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖 B、稿、搞 C、感、撼 D、胳、格
58、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
59、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
60、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
61、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
62、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
63、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
64、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
65、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
66、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
67、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
68、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
69、判断题 电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。
70、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
71、单项选择题 在114查号系统中，座席分为（）。
A、5种 B、6种 C、7种 D、8种
72、判断题 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
73、判断题 现代通信网的核心是转接交换设备。
74、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
75、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
76、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信 B、图像 C、增值 D、数据
77、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
78、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。
79、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
80、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
81、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、车 B、千 C、八 D、万
82、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型 B、桌式 C、防震型 D、子母机
83、单项选择题 循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。
A、信息 B、时间 C、区域 D、网络
84、单项选择题 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换 B、复用 C、远端 D、终端
85、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。
86、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
87、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
88、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
89、判断题 在电路中，能持续供电的装置是负载。
90、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
91、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
92、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
93、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
94、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
95、判断题 尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。
96、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
97、单项选择题 关于功率公式使用错误的是（）。
A、P=I2R B、P=I2/R C、P=W/t D、P=U2/R
98、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
99、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
100、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
101、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。
A、语言和听觉 B、话机 C、终端 D、连接
102、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
103、判断题 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。
104、判断题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
105、判断题 客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。
106、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
107、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
108、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
109、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
110、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
111、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
112、判断题 双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。
113、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s B、15s C、20s D、25s
114、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
115、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
116、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
117、判断题 世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。
118、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
119、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
120、判断题 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
121、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
122、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
123、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
124、判断题 电流只有大小，没有方向，是标量。
125、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪
126、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
127、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
128、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
129、判断题 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
130、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
131、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
132、判断题 金属是半导体。
133、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
134、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
135、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
136、单项选择题 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。
A、电流 B、功率 C、频率 D、场强
137、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
138、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
139、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
140、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
141、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
142、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
143、判断题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
144、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
145、单项选择题 长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。
A、中继线 B、长途电路 C、PCM D、微波
146、单项选择题 济南是（）的省会。
A、广东省 B、湖北省 C、山东省 D、辽宁省
147、单项选择题 电阻的大小与导线的（）成正比。
A、长度 B、电阻率 C、质量 D、横截面积
148、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变 B、越小 C、无规律变化 D、越大
149、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
150、单项选择题 “计算机”的英文名称是“（）”。
A、Computer B、CPU C、DOS D、Windows
151、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB B、Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift
152、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
153、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
154、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
155、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
156、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
157、判断题 导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。
158、单项选择题 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。
A、2.5A B、5A C、10A D、20A
159、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
160、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
161、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
162、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
163、单项选择题 标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。
A、Scrol lLock B、Caps Lock C、Pause Break D、Num Lock
164、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
165、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
166、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
167、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
168、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。
A、Caps Lock B、Alt C、Del D、Ctrl
169、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
170、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器 B、二极管 C、电流表 D、电源
171、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
172、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
173、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
174、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
175、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
176、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
177、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
178、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
179、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
180、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
181、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
182、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
183、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
184、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
185、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
186、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
187、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
188、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
189、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
190、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
191、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
192、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
193、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
194、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
195、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
196、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
197、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
198、判断题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
199、判断题 串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。
200、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
201、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
202、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
203、判断题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
204、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
205、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼 B、循环呼 C、定时呼 D、延时呼
206、单项选择题 寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。
A、话务员 B、寻呼台 C、主呼人 D、持机者
207、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
208、单项选择题 习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷 B、负电荷 C、正离子 D、负离子
209、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
210、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
211、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
212、判断题 “PageUp”是上翻页键。
213、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
214、单项选择题 西南地区有（）自治区。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
215、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
216、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
217、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
218、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
219、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
220、判断题 在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
221、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
222、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
223、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
224、判断题 电阻是电路的耗能元件。
225、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
226、判断题 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
227、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
228、判断题 电话机中受话器的类型有3种。
229、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
230、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
231、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
232、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
233、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
234、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
235、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
236、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
237、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
238、判断题 汉字“妙”的正确读音是“miāo”。
239、单项选择题 话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
A、中继 B、通道 C、时长 D、座席
240、判断题 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
241、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
242、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
243、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
244、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
245、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
246、判断题 一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。
247、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
248、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
249、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
250、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
251、判断题 机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。
252、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
253、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
254、单项选择题 普通话语音里有（）种声调。
A、一 B、两 C、三 D、四
255、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
256、判断题 键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。
257、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
258、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
259、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
260、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
261、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
262、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
263、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
264、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
265、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。
A、英国 B、德国 C、美国 D、日本
266、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
267、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
268、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
269、判断题 实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。
270、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
271、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
272、判断题 吉林省位于我国东北地区。
273、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
274、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
275、判断题 单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
276、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
277、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
278、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
279、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
280、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
281、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
282、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心 B、114查号台 C、售后服务中心 D、客户服务中心
283、判断题 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
284、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
285、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
286、判断题 电功率的单位是伏特。
287、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
288、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
289、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
290、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
291、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
292、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
293、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
294、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
295、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误 B、领会 C、误解 D、错误
296、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
297、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
298、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
299、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
300、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
