1、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
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2、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需 B、发 C、划 D、经
3、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
4、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
5、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
6、判断题 “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。
7、判断题 英语“Howhaveyoubeen
8、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
9、判断题 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。
10、判断题 024是沈阳的长途区号。
11、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
12、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time B、Happy landing C、You have my blessing D、Good luck to you
13、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
14、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
15、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
16、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。
A、建材 B、建筑 C、建料 D、材料
17、单项选择题 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、请稍等，我去给您找 B、对不起，她不在班上 C、对不起，我们工作时间不接私人电话 D、对不起，请您过一会儿再打过来
18、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
19、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
20、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
21、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
22、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
23、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
24、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
25、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
26、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
27、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
28、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
29、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
30、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
31、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
32、单项选择题 美丽的景色使人陶（）。
A、碎 B、醉 C、醇 D、淬
33、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
34、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
35、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
36、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
37、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
38、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
39、单项选择题 西南地区有（）自治区。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
40、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
41、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
42、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
43、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
44、单项选择题 标准键盘上，“删除键”是（）。
A、Shift B、Home C、Delete D、PageUp
45、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
46、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
47、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
48、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
49、单项选择题 标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。
A、Scrol lLock B、Caps Lock C、Pause Break D、Num Lock
50、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
51、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
52、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
53、单项选择题 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。
A、Sun B、su C、Sday D、Sund
54、判断题 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。
55、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
56、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
57、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
58、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
59、判断题 双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。
60、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
61、判断题 电话机中受话器的类型有3种。
62、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
63、单项选择题 话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
A、中继 B、通道 C、时长 D、座席
64、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
65、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
66、判断题 电功率的单位是伏特。
67、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
68、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
69、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
70、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
71、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
72、判断题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
73、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
74、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
75、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
76、单项选择题 027是（）的长途区号。
A、长沙 B、杭州 C、郑州 D、武汉
77、单项选择题 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。
A、行动 B、思想 C、语言 D、表情
78、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
79、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
80、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
81、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
82、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
83、判断题 电流只有大小，没有方向，是标量。
84、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
85、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。
86、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
87、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
88、单项选择题 电阻的大小与导线的（）成正比。
A、长度 B、电阻率 C、质量 D、横截面积
89、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
90、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
91、单项选择题 寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。
A、话务员 B、寻呼台 C、主呼人 D、持机者
92、单项选择题 电子计算机简称计算机，俗称（）。
A、CPU B、电脑 C、计算器 D、电算器
93、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
94、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
95、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
96、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
97、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
98、单项选择题 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。
A、2.5A B、5A C、10A D、20A
99、单项选择题 普通话语音里有（）种声调。
A、一 B、两 C、三 D、四
100、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
101、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
102、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
103、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
104、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
105、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
106、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心 B、114查号台 C、售后服务中心 D、客户服务中心
107、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
108、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
109、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作 B、头脑记忆 C、自我约束 D、语言表达
110、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
111、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
112、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
113、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
114、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
115、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能 B、电功 C、电荷量 D、电压
116、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
117、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
118、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
119、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
120、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
121、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
122、单项选择题 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换 B、复用 C、远端 D、终端
123、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
124、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
125、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
126、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言 B、语调 C、语气 D、口语
127、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
128、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
129、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
130、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
131、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
132、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
133、判断题 0371是郑州的长途区号。
134、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
135、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
136、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。
137、单项选择题 五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。
A、十 B、彳 C、口 D、?
138、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
139、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
140、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
141、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
142、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
143、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
144、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
145、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
146、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
147、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
148、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
149、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
150、判断题 0431是济南的长途区号。
151、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
152、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
153、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
154、单项选择题 排队机的终端设备是（）。
A、编码器 B、计算机 C、电源设备 D、座席台
155、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
156、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
157、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
158、判断题 陕西省的省会是延安。
159、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
160、判断题 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
161、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
162、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
163、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
164、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
165、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
166、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
167、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
168、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
169、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
170、单项选择题 “计算机”的英文名称是“（）”。
A、Computer B、CPU C、DOS D、Windows
171、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
172、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
173、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
174、判断题 计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。
175、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。
A、语言和听觉 B、话机 C、终端 D、连接
176、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
177、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
178、判断题 五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。
179、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
180、判断题 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
181、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
182、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
183、判断题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
184、判断题 实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。
185、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω B、25Ω C、35Ω D、20Ω
186、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
A、15s B、20s C、25s D、30s
187、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
188、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
189、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB B、Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift
190、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
191、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A、库仑 B、欧姆 C、楞次 D、焦耳
192、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
193、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
194、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
195、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
196、判断题 一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。
197、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
198、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
199、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún B、lúen C、lúng D、lùn
200、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型 B、桌式 C、防震型 D、子母机
201、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
202、判断题 根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。
203、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。
204、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
205、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
206、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
207、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
208、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
209、单项选择题 岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意 B、定位 C、单一 D、集中
210、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
211、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
212、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
213、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
214、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
215、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
216、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
217、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警 B、接收信息 C、发送信息 D、显示照明
218、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
219、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
220、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
221、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
222、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
223、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
224、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
225、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
226、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
227、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。
A、Caps Lock B、Alt C、Del D、Ctrl
228、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
229、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
230、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
231、判断题 要得到持续的电流须有电源。
232、判断题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
233、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。
A、五 B、于 C、吉 D、和
234、判断题 宁夏回族自治区位于我国西北地区。
235、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
236、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
237、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
238、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
239、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
240、判断题 交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。
241、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
242、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
243、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器 B、书写板 C、打印机 D、音箱
244、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
245、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
246、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北 B、西北 C、中南 D、西南
247、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
248、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
249、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
250、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
251、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
252、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
253、单项选择题 电路中的通路也称闭合电路，简称（）。
A、开路 B、断路 C、短路 D、闭路
254、判断题 客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。
255、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar B、June C、October D、November
256、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
257、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
258、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
259、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
260、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
261、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
262、判断题 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
263、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
264、单项选择题 复合通信网是由网型网和（）复合而成的。
A、环型网 B、星型网 C、三角型网 D、总线型网
265、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
266、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信 B、图像 C、增值 D、数据
267、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h B、j，q，x C、zh，ch，sh D、z，c，s
268、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
269、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
270、判断题 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
271、判断题 单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
272、单项选择题 金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。
A、原子 B、质子 C、中子 D、原子核
273、判断题 新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
274、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
275、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
276、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我 B、有 C、无 D、上
277、判断题 江西省的省会是南昌。
278、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
279、单项选择题 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。
A、电流 B、功率 C、频率 D、场强
280、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
281、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际 B、特殊 C、世界 D、国际
282、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
283、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
284、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
285、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
286、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
287、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
288、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
289、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
290、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
291、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
292、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
293、判断题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
294、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
295、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
296、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
297、单项选择题 电阻定律的数学表达式为（）。
A、R=U/I B、R=ρL/S C、R=1/G D、R=L/S
298、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
299、判断题 机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。
300、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
