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管理学：个人与团队管理试题及答案（考试必看）
2021-07-20 01:51:21 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（）阶段。

A.阐明问题
B.获得信息
C.建立选择标准
D.提出多个解决方案


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2、判断题  在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况。搞清楚参加的有哪些人，他们对主题的了解程度如何等问题，这样有助于获得好的结果。


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3、单项选择题  在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。

A.学习与成长
B.财务
C.内部流程
D.客户


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4、填空题  关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（）。


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5、单项选择题  许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（）。

A.正直
B.分享
C.团结
D.进步


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6、单项选择题  团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的（）。

A.协作
B.相互信任
C.决策更合理
D.适应性强


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7、单项选择题  张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的（）。

A.社会能力
B.管理能力
C.思维能力
D.执行能力


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8、单项选择题  “在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。

A.工作观摩
B.岗位轮换
C.训练与指导
D.工作伙伴


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9、单项选择题  统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。

A.沟通能力
B.学习能力
C.社会能力
D.思维能力


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10、单项选择题  晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（）。

A.适度的费用
B.正确的内容
C.正确的形式
D.恰当的时间


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11、单项选择题  时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。

A.需要在什么时候达到沟通目的
B.如何说服沟通对象执行某项任务
C.参与沟通的人是否需要花费时间做准备
D.参与沟通的人什么时间有空闲


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12、单项选择题  商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。

A.引经据典
B.开门见山
C.感情丰富
D.内容详实


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13、单项选择题  在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。

A.成果
B.凝聚力
C.学习
D.培训


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14、单项选择题  某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（），团队成员才能保持不断创新。

A.奖励做出突出贡献的个人
B.鼓励并感谢团队中的每一个成员
C.对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚
D.对每一位团队成员要求更加严厉


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15、单项选择题  群体与团队最重要的区别是（）方面。

A.协同配合
B.工作目标
C.技能
D.责任


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16、单项选择题  二进制数（110101）2转换成十进制数是（）。

A、43
B、63
C、51
D、53


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17、单项选择题  当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）。

A.不需要让团队了解上级领导的反应 
B.把团队的意见反映给上级管理人员 
C.越权采取相关行动 
D.置之不理


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18、单项选择题  关于管理者，说法不正确的是（）。

A.管理者的主要职责是完成工作任务
B.管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
C.管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制
D.管理者有发号施令的权力


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19、单项选择题  如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括（）。

A.不满
B.抱怨
C.离职
D.申诉


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20、多项选择题  在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有（）。

A.首因策略
B.择优策略
C.淘汰策略
D.晋升策略
E.轮廓匹配策略


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21、单项选择题  小明毕业后被分配到打字室工作，可他对打字并不很在行。他制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取一个月内把速度提高15个字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。

A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可实现的


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22、单项选择题  根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（）阶段开始学习。

A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用


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23、单项选择题  培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（）。

A.准备
B.简要介绍
C.解释
D.示范


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24、填空题  王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。


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25、单项选择题  心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（）。

A.人格测验
B.成就测验
C.性向测验
D.情商测验


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26、单项选择题  思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。

A.在严肃的、非常正式的氛围中展开
B.鼓励他们多谈困难
C.对于他们提出的问题及时给予解决意见
D.坚持双向的交流方式


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27、单项选择题  “综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。

A.在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
B.团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
C.团队成员哪些方面的能力得到了提高
D.团队的目标与整个组织的目标是否一致


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28、单项选择题  不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。

A.入题技巧
B.坚持己见
C.灵活机动
D.把握谈判基调


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29、填空题  关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。


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30、单项选择题  关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。

A.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
B.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
C.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位


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31、单项选择题  发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（）。

A.在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
B.团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权
C.领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了
D.领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突


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32、单项选择题  协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（）

A.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
B.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
C.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
D.因为没有争论，所以结果可能很差


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33、单项选择题  有许多因素会导致一个人的压力过度，下面（）不属于这样的因素。

A.沟通条件差
B.对时间和精力的不切实际的要求
C.时间和精力上的要求发生冲突
D.详细规划自己的时间


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34、单项选择题  非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。

A.召开会议
B.提交报告
C.存在信任
D.员工积极


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35、填空题  培训与训练有所区别，培训属于（）活动。


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36、单项选择题  在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。

A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.解决问题


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37、单项选择题  谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。

A.洞察局面的能力
B.领导能力
C.组织能力
D.时间管理的能力


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38、单项选择题  为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。

A.阐明问题
B.作出决定
C.建立选择标准
D.提出多个解决方案


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39、单项选择题  张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）

A.好斗的人
B.自卑的人
C.自信果断的人
D.消极的人


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40、单项选择题  关于X理论和Y理论，说法正确的是（）。

A.信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处
B.信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足
C.信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责
D.信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作


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41、填空题  李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（）。


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42、单项选择题  信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来（）。

A.员工工作技能的提高
B.更高的使命感
C.积极地运用冲突的力量
D.真正的意见和建设


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43、多项选择题  个体的沟通风格包括的类型有（）。

A.自我克制型
B.自我保护型
C.自我暴露型
D.自我实现型
E.自我实践型


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44、判断题  演讲就是向人们灌输信息的过程。


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45、判断题  授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。


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46、单项选择题  最早提出组织承诺的是（）。

A.科特
B.梅耶
C.阿伦
D.贝克尔


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47、单项选择题  领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（）。

A.结构维度
B.认可维度
C.关怀维度
D.尊重维度


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48、单项选择题  控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。

A.口头汇报
B.书面报告
C.修订标准
D.统计报告


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49、填空题  在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（）的人。


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50、单项选择题  在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。

A.“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B.“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
C.“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认


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51、单项选择题  天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（）。

A.编码、数据、技术
B.软件、产品
C.开发过程、服务
D.软件、开发过程


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52、单项选择题  田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。然而能否对员工进行授权取决于很多方面，（）可能不会影响授权。．

A．员工个人的技能水平
B．员工个人的工作能力
C．团队领导信任员工的程度
D．团队领导的知识水平


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53、单项选择题  在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此人的（）。

A．个人才干
B．个人智商
C.人际关系
D．说服力


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54、单项选择题  “与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（）。

A.工作观摩
B.岗位轮换
C.训练与指导
D.工作伙伴


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55、单项选择题  根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。

A.应用
B.反思
C.理论化
D.获得经验


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56、单项选择题  销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。

A.上级领导
B.部门成员
C.股东
D.供应商


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57、填空题  书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。


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58、单项选择题  小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。

A.权力文化
B.角色文化
C.任务文化
D.个人文化


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59、单项选择题  现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（）。

A.办公室会议
B.电子邮件
C.即时信息沟通
D.数字传真


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60、单项选择题  小秦在工作中不能昕取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（）。

A.好斗的人
B.自信果断的人
C.消极的人
D.自卑的人


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61、单项选择题  在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（）。

A.组织成员穿着打扮的方式
B.工作角色之间的界限
C.政策和程序
D.组织成员被提拔的条件


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62、单项选择题  进行职业生涯规划的基本步骤不包括（）

A.确定自己的志向
B.职业的选择
C.设定职业生涯目标
D.寻求他人意见


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63、填空题  清扫办公室时除（）外，其它物品不能丢掉。


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64、单项选择题  下列关于领导者和管理者工作内容涉及的区别说法错误的是（）

A．领导者工作涉及激励和鼓舞
B．领导者准备具体的计划和预算
C．管理者要组织实施计划
D．管理者主要负责监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题


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65、单项选择题  要成为一个团队必须具备团队的五个条件，下列所列举的内容中间不属于团队的是（）

A．龙舟队
B．销售小组
C．旅游团
D．下岗工人互助小组


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66、单项选择题  关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。

A.要严格执行每天的计划
B.每天工作不同，所以不用事先做计划
C.根据工作优先级，合理编写计划
D.保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间


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67、单项选择题  在平衡计分卡中，市场占有率属于（）角度的指标。

A.内部流程
B.学习与成长
C.财务
D.客户


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68、单项选择题  世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（）。

A．经济因素
B．政治因素
C．社会因素
D．生态环境因素


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69、单项选择题  优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（）。

A.团队工作效率高
B.能够灵活地适应环境的变化
C.具有团队使命感
D.增强独立完成各自工作的能力


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70、单项选择题  一般来讲，中期目标的时间段是（）年。

A.3--5
B.5--10
C.10--20
D.1--3


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71、单项选择题  王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。

A.顾客意见调查表
B.员工调查
C.客户呼叫取样
D.处理一项客户投诉的平均时间


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72、单项选择题  假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是必须开一个会议，比较适合的方式是（）。

A.电话会议
A.电视会议
C.面对面会议
D.网络会议


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73、单项选择题  关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（）。

A.布告栏：很容易与在场的人沟通
B.函件：保存正式记录
C.建议书：提出一项带有论点的提案
D.报告书：图形图像


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74、判断题  在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队简报的效果。


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75、单项选择题  某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。

A.月底之前，提高对问题的诊断能力 
B.到下个月，要熟练掌握文件处理程序 
C.月底之前要形成一套完整的规范标准 
D.成为行业的领军者


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76、单项选择题  一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是（）。

A.反馈是不可以针对个人的
B.反馈可以针对团队提出
C.反馈针对的是人而不是行为
D.严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式


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77、判断题  授权就意味着放弃自己的责任。


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78、单项选择题  在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是（）。

A.费德勒
B.赫塞
C.布兰查德
D.明茨伯格


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79、单项选择题  在考虑竞争对手时，组织应该考虑的外界力量不包括（）。

A.买方是否具有讨价还价的能力
B.替代产品是否有可能构成威胁
C.供应商是否可以抬高成本
D.是否会发生自然灾害


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80、单项选择题  针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。

A.就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
B.冲他大喊大叫
C.不问原因就道歉
D.针锋相对，予以质问


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81、单项选择题  调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过（）。的措施来平衡自己的生活和工作。

A．尽量适时离开工作岗位
B．把工作带回家去做
C．绝对不加班
D．把家庭当作发泄心中烦恼的地方


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82、单项选择题  关于活动跟踪表，说法不正确的是（）

A.聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B.可以帮助我们了解自己的工作习惯
C.整个过程时间要保持连续
D.有助于找到细节问题


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83、单项选择题  小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作（）。

A．清楚你的意图
B．所希望的结果
C．接受的程度
D.以上答案都对


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84、单项选择题  李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。

A.适度的费用
B.合适的人员
C.正确的内容
D.正确的形式


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85、单项选择题  按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。

A.四个阶段中前两个阶段最重要
B.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D.从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程


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86、单项选择题  本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。

A.正确的人员
B.正确的形式
C.恰当的时间
D.适度的费用


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87、单项选择题  在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（）活动。

A.学习
B.培训
C.个人
D.训练


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88、填空题  办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（）。


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89、单项选择题  无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（）

A.清楚你的意图
B.所希望的结果
C.接受的程度
D.以上答案都对


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90、填空题  很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（）。


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91、单项选择题  领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（）。

A.结构维度
B.认可维度
C.关怀维度
D.尊重维度


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92、单项选择题  情感能力框架中的认知包括（）

A．自我认知和对他人的认知
B．对他人的认知和社会认知
C．自我认知和自我评价
D．自我认知和社会认知


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93、单项选择题  （）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

A.认知
B.态度
C.智慧
D.谦虚


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94、填空题  谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（）。


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95、单项选择题  关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。

A.在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容
B.在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议
C.在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见


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96、填空题  要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（）


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97、单项选择题  关于身体语言沟通，说法正确的是（）。

A.音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
B.身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
C.相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D.着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通


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98、单项选择题  评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。

A.评估就是审查
B.评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
C.评估学习内容是评估的重要方面之一
D.评估要解决的问题是：学习对哪些方面会产生作用


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99、单项选择题  计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（）

A.计划限制了行动的自由
B.计划和现实世界无关
C.每个计划都必须是精确的、详尽的
D.计划可以帮助我们控制工作的进度


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100、单项选择题  达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。

A.投票——减少作决策的时间
B.投票——使每个团队成员都能满意
C.一致同意——比较费时
D.一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权


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101、单项选择题  公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。

A.小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
B.小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
C.小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
D.小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）


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102、单项选择题  根据赫兹伯格的双因素理论，（）事件很可能激励员工。

A.在员工休息室添置一台咖啡机
B.团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
C.经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展
D.公司规定员工在上班时间必须穿正装


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103、单项选择题  根据：KOLB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是（）。

A．小岳有机会参加公司的培训 
B．小钱在工作中学习到了很多知识与技能 
C．小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的技能 
D．以上都可以


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104、填空题  根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（）需求。


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105、单项选择题  华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个会社订目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为（）。

A．挑战者
B．评价者
C．探索者
D．承担推动者


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106、单项选择题  制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是（）。

A.阅读10本管理学经典教材
B.提高打字速度
C.养成制定计划的习惯
D.一个月内完成领导力基础课程学习


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107、单项选择题  在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是（）。

A.费德勒的权变模型
B.领导情境论
C.路径目标理论
D.参与模型


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108、单项选择题  采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。

A.匿名性
B.社会互动减少
C.更多人员参与
D.思想平行而入


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109、单项选择题  发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（）。

A.绩效、能力、人际关系
B.技能、知识、能力
C.学历、绩效、技能
D.经验、知识、情商


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110、单项选择题  李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。

A.李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
B.李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
C.李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
D.李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划


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111、单项选择题  某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。

A.加大罚款力度，偷一罚十
B.提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度
C.对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者
D.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗


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112、单项选择题  为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（）。

A.把标准应用于每个选项，作出决策
B.需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果
C.在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
D.对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的


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113、单项选择题  在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题不包括（）。

A.学员是否达到了学习目标
B.学员学到了什么知识
C.学员在生活中遇到了哪些问题
D.学习实践活动中哪些方面做得较好


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114、单项选择题  小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（）。

A.不健康的冲突
B.破坏性的冲突
C.健康的冲突
D.公开性的冲突


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115、单项选择题  （）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

A.内因
B.外因
C.归因
D.知觉


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116、单项选择题  迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。

A.新竞争对手的威胁
B.替代产品的威胁
C.现存企业之间的竞争
D.买方议价的能力


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117、单项选择题  组织文化中，个人文化的特点是（）。

A.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
B.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织


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118、单项选择题  谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。

A.不问原因就道歉
B.尽可能心平气和，让对方不要喊叫
C.离开房间不回来
D.坐在那儿发抖，不知所措


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119、单项选择题  确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法部正确的是（）。

A．能给职工带来更好的福利
B．能不断增强组织自身能力
C．能带来行为或绩效的改善
D．能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识


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120、单项选择题  达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（）。

A.投票
B.弃权
C.一致同意
D.领导作出最后决定


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121、判断题  岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。


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122、单项选择题  目标管理是经常用的一种分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（）。

A.明确目标
B.规定期限
C.上级设定
D.反馈绩效


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123、问答题  发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？


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124、单项选择题  小王和小刘是同一家公司的员工，小王在公司产品设计部门工作，小刘在销售部门工作，小王所在的部门与小刘所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（）。

A.客户需求变化信息
B.交货实时信息
C.服务质量的变化信息
D.新设备的生产要求信息


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125、单项选择题  领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是（）。

A.关怀维度
B.认可维度
C.结构维度
D.尊重维度


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126、单项选择题  李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。

A.工作和维持工作能力
B.任务、团队和个人
C.思考和行动
D.工作效果和工作效率


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127、单项选择题  在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（）。

A.谋士
B.实施人员
C.挑战者
D.领导


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128、单项选择题  “平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。

A.财务
B.员工
C.客户
D.内部流程


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129、单项选择题  制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。

A.达到每分钟60个字的打字速度
B.取得优异的成绩
C.提高打字速度
D.加强身体锻炼


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130、单项选择题  沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。

A.获取信息
B.获得反馈和意见
C.发送信息
D.确定最合适的沟通方式


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131、单项选择题  领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是（）。

A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径一目标理论
D.参与模型


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132、单项选择题  接听电话的管理者目前比较头疼的一件事，选项（）对于处理电话的问题是无益的。

A．在你方便的时候，主动给他们电话
B．留出打这些电话的时间，然后将需要打得电话处理好
C．等着别人先说结束语
D．规划接听电话的时间


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133、单项选择题  何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。

A.正确的形式
B.适度的费用
C.正确的人员
D.正确的内容


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134、单项选择题  小贺的公司计划一个月后把他从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小贺在不脱岗的情况下采用（）的学习方式最合适。

A.参加委托培训
B.参加研讨会
C.工作观摩或伙伴工作
D.自学


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135、单项选择题  关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（）。

A.在“开始启动”阶段，如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B.在“解释促进协调的作用”阶段，应该为全体与会人员服务，不是包揽会议
C.在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认
D.在“协助全组作出决定”阶段，应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳


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136、单项选择题  因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。

A.强调文化
B.确定团队有支持型的环境
C.向团队成员强加自己的思想
D.注重倾听


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137、单项选择题  平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。

A.竞争对手信息
B.财务状况
C.业务流程
D.客户满意度


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138、单项选择题  近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明（）。

A．技术的发展不利于企业的发展
B．企业要做好外部环境威胁的准备
C．企业必须警惕威胁，捕捉机遇
D．替代产品的出现对企业构成了一种威胁


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139、单项选择题  张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。

A.把更多操作性的工作分配出去
B.相信团队成员
C.工作时间拒绝接听任何电话
D.学会授权


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140、填空题  六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（）的帽子代表的思考方式。


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141、判断题  一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。


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142、单项选择题  平衡计分卡的作用不包括（）。

A.保证企业的持续改进
B.保证企业行动与战略目标一致
C.确定战略方向
D.提高市场份额


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143、单项选择题  下列内容属于团队发展成熟阶段的特征表现是（）

A．彼此彬彬有礼，但相互之间缺乏信任
B．相互考验
C．尊重他人
D．公开、信任、具有灵活性


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144、单项选择题  凝聚力是绩效评估的标准之一，其中考察凝聚力的依据不包括（）。

A.在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
B.团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
C.团队成员是如何去适应成员结构的变化的
D.组织的目标是否达成


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145、单项选择题  农民抱怨说，农产品的收益本来说欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（）。

A.买方具有很强的讨价还价的能力
B.供应商不可以提高成本
C.新企业构不成威胁
D.卖方具有很强的讨价还价的能力


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146、单项选择题  头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（）。

A.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
B.两个阶段相互独立
C.两个阶段可以同时进行
D.第一个阶段是提出想法


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147、单项选择题  在对员工进行训练的过程中，李经理要求员工进行自主学习，这属于训练步骤中的（）阶段。

A.计划和建立
B.简要介绍
C.督导和检查
D.后退


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148、单项选择题  王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。

A.制订组织的整体目标和战略
B.与下级共同商定实现目标的行动计划
C.实施行动计划
D.实施绩效奖励


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149、单项选择题  很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。

A.对自己角色的理解问题
B.对他人的信任问题
C.可以节省更多宝贵时间
D.个人所具有的能力和经验


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150、填空题  在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。


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151、单项选择题  领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（）。

A.自身
B.下属
C.任务和环境
D.个人兴趣


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152、单项选择题  乔经理是向天公司的销售总监，她对工作认真负责，对下属要求严格，做事雷厉风行而且一丝不苟；在工作之余，她则尽情地享受生活。作为她的下属都很欣赏她的工作方式，并将她作为榜样，工作生活都得到了很好的发展。从中我们可以发现乔经理拥有（）的领导者品质。

A．以身作则
B．墨守成规
C．诚实公正
D．勇于承认错误


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153、填空题  关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。


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154、单项选择题  沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。

A.沟通目的和沟通对象
B.沟通目的和方式方法
C.沟通对象和时间安排
D.方式方法和时间安排


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155、单项选择题  刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）。

A.能够使企业增加利益的人和团队
B.使企业利益减少的人和团队
C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
D.来自外部的与企业有利益关系的人和团队


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156、单项选择题  小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（）。

A．压力不足
B．没有压力
C．压力过度
D．有可能压力过度，也有可能压力不足


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157、单项选择题  严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。

A.提高团队整体实力
B.增加员工之间的竞争
C.促进团队成员的发展
D.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系


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158、填空题  为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（）。


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159、单项选择题  在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。

A.主动倾听学员的诉说
B.采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做
C.赞扬并鼓励学员
D.就学习的情况征求他们的意见


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160、填空题  处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。


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161、单项选择题  关于书面沟通，说法正确的是（）。

A.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
B.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
C.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
D.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的


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162、单项选择题  许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（）。

A.自由
B.责任
C.团结
D.进步


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163、单项选择题  孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（）。

A.注重结果、形象生动、聚集重点
B.证据有力、规划周到、叙述全面
C.恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持
D.经过验证、方法有效、有成功先例


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164、单项选择题  根据PEST分析法，价值观念属于组织的（）环境。

A.经济
B.技术
C.政治法律
D.社会文化


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165、单项选择题  李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）

A.SWOT分析法
B.PEST分析法
C.Ansoff矩阵
D.电子头脑风暴法


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166、单项选择题  有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。

A.每天坚持锻炼身体
B.不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上
C.拒绝别人的帮助
D.承认有时做过了头，让自己停下来


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167、单项选择题  李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。

A.说服其他员工
B.向其他员工授予更多的权力
C.表现出在为他人服务
D.客观对待并一视同仁


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168、单项选择题  正确解决冲突的方法有（）。

A.让冲突双方公开自己的见解
B.鼓励成员为别人着想
C.其余选项都对
D.营造公开、信任的团队氛围


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169、单项选择题  某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（）。

A．市场渗透
B．市场开发
C．多元化经营
D．产品开发


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170、单项选择题  在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（）

A.小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定
B.小陈认为应该根据组织的需要制定
C.小翟认为应该根据顾客的需要制定
D.小吕认为应该根据个人的喜好制定


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171、填空题  某公司在项目开始时，需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（）。


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172、填空题  SMART目标中的R代表目标是（）


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173、单项选择题  关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不应遵循的是（）。

A．准备开始会议
B．展开简单的介绍
C．建立或审议基本规则
D．会议时间可以自由延长


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174、单项选择题  中吉公司研发部的员工认为目前技术发燕尾服和外部环境变化非常快，他们只有不断学习和引进新的技术，才能不被社会淘汰。这说明该研发部很重视提高他们的（）。

A.组织能力
B.学习能力
C.变革能力
D.反应能力


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175、填空题  训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。


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176、填空题  “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。


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177、单项选择题  六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。

A.幸福与和谐
B.整体与控制
C.乐观与肯定
D.创新和改变


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178、单项选择题  组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（）的基本职责。

A.行政部门
B.市场部门
C.财务部门
D.业务部门


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179、多项选择题  亨利明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用（）高度相关的角色来说明管理者。

A.工作计划类
B.人际关系类
C.信息类
D.任务处理类
E.决策类


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180、单项选择题  近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列（）属于企业内部的变化。

A．客户需求
B．对新技术的需求
C．劳动力的供应
D．技术进步


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181、单项选择题  组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。

A.提供一些有特色的产品或服务
B.提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
C.向已定位的市场提供额外的产品或服务
D.以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要


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182、单项选择题  小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应商，这个团队的类型是（）。

A.自我管理型团队
B.质量团队
c.项目团队
D.供销团队


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183、填空题  关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）


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184、单项选择题  在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。

A.帮助团队成员发展技能
B.帮助团队成员获取相关知识
C.不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥
D.促进组织目标和团队目标的实现


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185、填空题  小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。


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186、单项选择题  一支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长（）。

A.倡导和支持新思想
B.分析思想
C.总结思想
D.产生创新思想


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187、单项选择题  利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。

A.②①③④
B.②④①③
C.②④③①
D.①②③④


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188、单项选择题  在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（）

A.运用视觉辅助手段
B.适时提问
C.经常做阶段性的总结
D.演讲的语速快


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189、多项选择题  领导行为的权变理论有（）。

A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径-目标理论
D.反馈理论
E.参与模型


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190、填空题  面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。


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191、单项选择题  在图形程序包和设备驱动程序之间的接口被称为（）。

A.CGM
B.CGI
C.CKS
D.IGES


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192、单项选择题  折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。

A.推迟冲突的解决
B.因为没有争论，所以结果可能很差
C.能快速取得最佳结果
D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获


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193、单项选择题  小米的新工作需要录入大量文件，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的（）原则。

A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的和可实现的


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194、填空题  小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（）。


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195、单项选择题  于经理是其团队的领导者，他非常支持团队的学习，在此过程中他也扮演了诸多角色，那么，这些角色可以是（）

A．导师
B．培训师
C．鼓励者
D．以上都是


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196、单项选择题  按谈判对象的类型来分小孙是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（）。

A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博
B.认真负责、小心谨慎、经济头脑
c.逻辑思维、易动感情、不注重细节
D.激情奔放、发号施令、形象思维


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197、判断题  对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。


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198、填空题  评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。


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199、单项选择题  头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。

A.人员都应该是专家
B.能够进行批评
C.人员越少越好
D.提出较多数量的想法


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200、单项选择题  由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。

A.委托培训
B.研讨会
C.工作观摩或工作伙伴
D.远程学习


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201、单项选择题  电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（）

A.效率受规模约束
B.社会互动减少
C.权威损失和缺乏赞许
D.人员参与变少


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202、单项选择题  六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。

A.乐观与肯定
B.中立与客观
C.警示与批判
D.整体与控制


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203、单项选择题  （）属于定性的绩效测量方法。

A.服务客户的时间
B.顺序满意度调查
C.预算和实际数据的比较
D.员工接听客户电话的时间


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204、单项选择题  某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有发言权。这表明让员工（）团队决策能使他们产生动力。

A．决定
B．参与
C．认识
D．承担


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205、单项选择题  华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是（）。

A.适当授权
B.让员工服从领导安排
C.给予员工及时的反馈和表扬
D.表现出在为员工服务


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206、单项选择题  根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。

A.政治法律
B.经济
C.技术
D.社会文化


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207、单项选择题  研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（）阶段。

A.计划和建立
B.简要介绍
C.审查和评估
D.督导和检查


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208、单项选择题  

团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（）。

A.提出意想不到的新想法
B.帮助人们解决棘手的问题
C.管理其他角色
D.寻求并获得信息


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209、单项选择题  伊莱斯怀特提出的“团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起（）作用的角色。

A.协调
B.分析
C.创造
D.联系


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210、单项选择题  在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。

A.财务
B.客户
C.内部流程
D.学习与成长


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211、单项选择题  在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

A.批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
B.轻蔑——针锋相对予以质问
C.大声斥责——不问原因就道歉
D.耍弄职权——就事论事


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212、单项选择题  第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是（）。

A.赫兹伯格
B.亚当斯
C.莱文泽尔
D.费洛姆


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213、单项选择题  团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。

A.评估学员对学习活动的反应
B.评估学习内容
C.评估学习目的
D.评估学习结果


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214、单项选择题  推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。

A.对抗
B.协作
C.迁就
D.回避


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215、判断题  人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。。


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216、单项选择题  乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。

A.作出决定
B.提出多个解决方案
C.获得信息
D.建立选择标准


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217、单项选择题  沟通过程中不可避免地存在不同的障碍，其中，在沟通的过程中容易产生沟通障碍的三个环节不包括（）

A．发送者
B．传送过程
C．言辞不当
D．接受者


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218、单项选择题  小张最近被公司委派“一对一”训练新进员工小吴，以帮助小吴尽快适应工作环境并上手，这种“一对一”的训练学习方法它的优点是（）

A．可以确保所学的知识与工作有关系
B．占用个人更多的时间
C．对工作进展有影响
D．效果取决于培训人员的技能和知识


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219、单项选择题  六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。

A.中立与客观
B.警示与批判
C.情感与感觉
D.乐观与肯定


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220、单项选择题  某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

A.正确的内容
B.正确的形式和人员
C.恰当的时间
D.适度的费用


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221、单项选择题  一般来说，谈判的结果有三种，不属于其中的是（）。

A.双赢
B.不输不赢
C.两败
D.赢--输


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222、单项选择题  波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（）。

A.向已定位的市场提供额外的产品或服务
B.提供一些有特色的产品
C.提供低价位的产品或服务
D.将目标聚集到核心产品


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223、单项选择题  研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（）。

A.所有团队成员都能一致接受协议
B.有利于协议得到更好地开展
C.能够减少作决策的时间
D.使每个团队成员都满意


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224、判断题  当身边出现挑战或不确定因素时，如果一个人不准备做出选择，那么他就没有必要仔细考虑这些选择。


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225、单项选择题  “这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（）的冲突方式。

A．健康
B．公开性
C．不健康
D．破坏性


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226、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（）。

A.传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离
B.开放式设计的空间是开放及共用的
C.传统式办公室设计更加方便人们互相交流
D.开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔


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227、填空题  王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（）


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228、填空题  团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）


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229、单项选择题  小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）阶段。

A.督导和检查
B.计划和建立
C.简要介绍
D.审查和评估


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230、单项选择题  公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（）。

A.技术人员
B.销售信息
C.信息技术设备
D.资金


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231、单项选择题  小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（）。

A.他的工作是为他人服务，所以他无法做计划
B.他适合制定极其详细的计划
C.他没有必要做计划
D.对一些重复出现的事情可以做计划


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232、单项选择题  小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。

A.与他人进行交流
B.坚持自己的观点不动摇
C.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考
D.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果


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233、单项选择题  监督与控制是实现团队目标的重要过程。关于控制，说法不正确的是（）。

A.控制过程包含制定绩效标准、衡量实际绩效和与标准相比较三个步骤
B.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程
C.一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相一致
D.控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易


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234、单项选择题  为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。

A.确保人员及时到位
B.组织取得更高的利率
C.达到业务经营的质量
D.维护服务水平，满足顾客期望


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235、单项选择题  某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）

A．平均每个客户的等待时间
B．顾客问卷
C．呼叫取样
D．顾客意见调查表


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236、单项选择题  再团队的各个阶段中，对应正确的是（）。

A．形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
B．波动阶段——个人需要高、团队需要高、任务需要最低
C．规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
D．成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高


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237、单项选择题  李经理从行政部调到了人力资源部，他决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（）。

A.以建设性的反馈信息为基础激励员工
B.鼓励员工对他们的工作开展讨论
C.去掉稳定的、连续性的目标
D.将绩效与奖励挂钩


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238、单项选择题  娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（）。

A.发送者
B.方式方法
C.传送过程
D.接收者


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239、单项选择题  在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（）。

A.承认批评中的事实，其他的不予理睬
B.只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思
C.对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问
D.避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受


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240、单项选择题  团队领导方式没有好坏之分，关键是（）。

A.看它是否代表领导层的意思
B.看它是否代表团队成员的利益
C.看它是否适合团队当前的情况和发展
D.看它是否适应其他团队的发展


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241、单项选择题  张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。

A.团队任务过于重要
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验


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242、单项选择题  李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（）。

A.对自己角色的理解问题
B.团队成员责任感
C.对他人的信任问题
D.个人所具有的能力和经验


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243、单项选择题  组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（）。

A.高级管理人员
B.团队领导
C.供应商和分销商
D.团队成员


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244、单项选择题  谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。

A.承认并公开接受合理的意见
B.针锋相对
C.无论对错都不理睬
D.不问原因就道歉


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245、单项选择题  美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（）。

A.个人能力、社会能力、思维能力都弱
B.个人能力和思维能力强，但社会能力弱
C.个人能力、社会能力、思维能力都强
D.个人技能和社会能力强，但思维能力弱


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246、单项选择题  在谈判的过程中，谈判者经常持的错误的心态，这些错误心态不包括（）。

A.自己应该是某一类人
B.从别人的角度想问题
C.认为事情就应该是某种模式
D.别人应该按照自己想的去做


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247、填空题  （）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。


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248、单项选择题  吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。

A.领导
B.谋士
C.实施人员
D.协调人员


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249、单项选择题  下面（）的做法不利于培养自信。

A．在人比较多的场合悄悄离开
B.在与别人沟通时，清楚自己的需求
C.假设一切都很顺利
D．直接说出你的需求


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250、单项选择题  小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定：客户排队时间不应超过分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。

A.获得信息
B.作出决定
C.提出多个解决方案
D.建立选择标准


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251、单项选择题  小李所在公司的很多员工经常不参加团队会议，因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是（）。

A.工作压力
B.员工个人问题
C.交接班制
D.兼职工作


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252、单项选择题  关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。

A.反思帮助自我总结经验或教训
B.反思仅仅是简单地思考问题
C.反馈是一种经验学习
D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度


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253、单项选择题  某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（）。

A.误传消息
B.相互竞争
C.目标、计划或任务的不协调
D.标准的冲突


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254、单项选择题  小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一公司。几年以来，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导，必须具备一定的（）。

A.智商
B.情商
C.学习能力
D.智商和情商


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255、单项选择题  如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（）的方法来使员工工作回到正常的轨道。

A.把授权的工作转交给另外一名员工
B.不干预
C.帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备
D.收回授权的所有工作


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256、单项选择题  人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（）。

A.以建设性的反馈信息为基础激励员工
B.鼓励员工对他们的工作开展讨论
C.去掉稳定的、连续性的目标
D.将绩效与奖励挂钩


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257、单项选择题  冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。

A.正确的形式
B.恰当的时间
C.正确的人员
D.适度的费用


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258、单项选择题  组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。

A.人员更替频繁
B.良好的团队合作
C.僵化的等级制度
D.有利的行业政策


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259、填空题  在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（）。


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260、单项选择题  成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。

A.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估
B.新的产品或服务是否符合用户的标准
C.各个团队之间的工作是如何协调一致的
D.组织的目标达成程度如何


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261、单项选择题  一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（）。

A.重视员工
B.不断地对员工的工作进行干涉
C.让员工承担一定的责任
D.为团队成员提供必要的支持


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262、单项选择题  胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。

A.克服工作中的单调乏味
B.提高员工的工作积极性
C.加长员工工作时间
D.成员体验到工作的多样性


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263、单项选择题  一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到（）。

A．保证工作正常运转是很重要的
B．保证工作正常运转的其他条件也是很重要的
C．保证自己的工作运转是很重要的
D．保证工作能够有效率地完成是很重要的


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264、单项选择题  进行反思的方法有很多，不正确的是（）。

A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考
B.与他人一同反思
C.不需要遵循逻辑
D.运用批评性的观点思考问题


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265、填空题  关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。


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266、单项选择题  由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（）。

A.注重倾听 
B.强调个性化 
C.置之不理 
D.不给团队提供支持，要求他们自行解决


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267、单项选择题  小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（）。

A.公司的规定
B.吸引听众的参与
C.小赵的个人爱好
D.报告的必要格式内容


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268、单项选择题  发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（）。

A.业绩
B.技能
C.知识
D.能力


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269、多项选择题  培训和发展领导者技能的理论和方法有（）。

A.加速站
B.辅导
C.按需培训
D.确定领导技能的范畴
E.战略规划


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270、单项选择题  人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是（）

A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么


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271、单项选择题  王总所在的团队中，成员之间互不信任。当遇到突发情况时，有的十分焦虑，有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在（）。

A.波动阶段
B.规范化阶段
C.形成阶段
D.成熟阶段


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272、单项选择题  目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（）。

A.制订组织的整体目标和战略
B.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
C.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现


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273、单项选择题  “负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。

A.行政部门
B.财务部门
C.市场部门
D.推广部门


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274、单项选择题  辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。

A.独揽所有的工作
B.工作时间拒绝接听任何电话
C.根据时间管理矩阵制订每天的计划
D.废除规章制度，使自己的工作不受限制


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275、单项选择题  从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。

A.分散，容易被忽视
B.不同客户群体的需求差异大
C.信息分布太广，且具有隐蔽性
D.少而且不容易得到


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276、多项选择题  （）方式对建立团队同一性不利。

A.交接班制
B.兼职工作
C.弹性工作制
D.团队工作
E.团队会议


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277、单项选择题  小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（）。

A.自信果断的人
B.消极自卑的人
C.好斗的人
D.谦虚的人


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278、单项选择题  李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。他在团队中扮演了（）的角色。

A.谋士
B.关心细节者
C.领导
D.挑战者


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279、填空题  下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。


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280、单项选择题  电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。

A.效率受规模约束
B.社会互动减少
C.权威损失和缺乏赞许
D.人员参与变少


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281、单项选择题  在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。

A.耍弄职权
B.大声斥责
C.持有轻蔑的态度
D.其他选项都对


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282、多项选择题  团队的有效性要素构成有（）。

A.绩效
B.成员满意度
C.团队学习
D.外人的满意度
E.薪酬


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283、单项选择题  小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。

A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的


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284、填空题  当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）。


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285、单项选择题  小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（）。

A.决定会议的时间
B.决定会议有没有必要开
C.决定会议的效果
D.决定会议的方式


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286、单项选择题  在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。

A.把重要工作安排在工作效率最高的时间
B.把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C.不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
D.把重要工作安排在每天工作的开始阶段


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287、单项选择题  为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。

A.获得信息
B.提出多个解决方案
C.实施并督导解决方案
D.作出决定


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288、单项选择题  李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（）。

A.委托培训
B.研讨会
C.开放式或远程学习项目
D.工作观摩


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289、单项选择题  制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面还需要团队自身的信息，这样的计划才能够使各种要求与可利用的（）相匹配．

A．时间
B．人员
C．资金
D．资源


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290、填空题  方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。


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291、单项选择题  “凡事预则立，不预则废”，在进行目标协商时这种说法是指（）。

A.制订目标前的计划
B.制订目标时的方法
C.制订目标时的技巧
D.制订目标前一定要做好充分的准备


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292、单项选择题  刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。

A.对自己角色的理解问题
B.个人所具有的能力和经验
C.对他人的信任问题
D.不想放弃自己的权力


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293、单项选择题  对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（）。

A.学习目的
B.学习结果
C.学员对学习活动的反应
D.学习对学员的工作或行为造成的影响


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294、单项选择题  下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（）

A．头脑风暴法是一种创造性的思维方法
B．在头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的
C．头脑风暴法是一种培养创造力的方法
D．头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人


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295、单项选择题  关于制订工作计划，说法不正确的是（）。

A.计划可以帮助你控制工作进度
B.计划对所有管理工作都奏效
C.计划限制了行动的自由度
D.计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行


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296、单项选择题  根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。

A.不会知道团队成员的价值
B.不能对团队成员的价值作出评价
C.会使团队成员的努力得到应有的回报
D.会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑


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297、单项选择题  在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（）。

A.主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
B.对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
C.事先将需要提问的问题罗列出来
D.保持平易近人的态度


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298、单项选择题  在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。

A.警觉地捕捉对方的反应
B.及时调整自己的谈判策略
C.运用合理的态度回复对方的问题
D.由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度


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299、单项选择题  “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。

A.岗位轮换
B.工作伙伴
C.工作观摩
D.训练与指导


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300、多项选择题  影响群体决策的群体因素有（）。

A.群体多样性
B.群体熟悉度
C.群体规模和群体决策规则
D.参与决策的平等性
E.群体的认知能力和群体成员的决策能力


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