1、判断题 撤销热线服务功能时，按#52#。
点击查看答案
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★电信业务技能考试》或《电信业务技能考试：高级话务员》题库
2、单项选择题 序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。
A、twenty-one B、twenty-first C、twentieth-one D、twentieth-first
3、判断题 为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。
4、单项选择题 利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。
A、电压 B、电能 C、电流 D、电势
5、单项选择题 在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为（）。
A、视在功率 B、无功功率 C、有功功率 D、功率因数
6、单项选择题 硅二极管的工作电压为（）。
A、0.5～0.8V B、0.1～0.3V C、0.9～1V D、1～1.2V
7、单项选择题 三相交流电路中线路间的电压称为（）。
A、相电压 B、线电压 C、相电流 D、线电流
8、判断题 接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。
9、单项选择题 光纤按折射率分布不同分为（）。
A、5种 B、4种 C、3种 D、2种
10、单项选择题 属于话务台原始工作记录的是（）。
A、个人资料 B、投诉记录 C、思想汇报 D、员工学习笔记
11、判断题 业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。
12、判断题 英语序数词“第二十”的写法是“twentyth”。
13、判断题 通常晶体三极管有5个极限参数。
14、单项选择题 话务质量管理主要是强化（）意识。
A、服务 B、质量 C、竞争 D、管理
15、判断题 英语现在完成时由“have（has）＋过去式”构成。
16、单项选择题 话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。
A、信箱 B、话单池 C、数据库 D、文件
17、判断题 变压器接交流电源侧的线圈是副线圈。
18、单项选择题 基尔霍夫第一定律的另一种表达式可以写成（）
A、∑E=IR B、∑U=0 C、∑E=0 D、∑I=0
19、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。
A、应付下来，过后再说 B、引导到相关部门 C、向用户解释说，用户找错人了 D、告诉用户不归我管理
20、单项选择题 国内长途电话号码的字冠是（）。
A、00 B、0 C、1 D、8
21、单项选择题 计算机网络的功能不包括（）。
A、数据共享 B、人员共享 C、硬件共享 D、软件共享
22、判断题 话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。
23、单项选择题 客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。
A、用户终端 B、信息台 C、营业部门 D、交换机房
24、判断题 话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。
25、单项选择题 语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充，邮箱台的数量可以由1个增加到（）。
A、8个 B、16个 C、24个 D、32个
26、判断题 局域网的网络分布通常是一个地区、一个国家乃至全球。
27、单项选择题 不属于Modem拨号上网特点的是（）。
A、凡是有电话的用户均可实现 B、传输速率低 C、入网费用低廉 D、适合多用户访问Internet
28、单项选择题 应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。
A、总和 B、差值 C、比值 D、平均值
29、单项选择题 英语“big”的比较级和最高级是“（）”。
A、biger，bigest B、bier，biest C、bigeer，bigeest D、bigger，biggest
30、单项选择题 用户通过公用电话网传输数据有（）方式。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
31、判断题 座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。
32、单项选择题 市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。
A、185 B、114 C、110 D、122
33、单项选择题 序数词“第十一”的英文写法是“（）”。
A、eleven B、one-one C、eleventh D、the eleven
34、单项选择题 更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。
A、开机 B、断电 C、避光 D、防潮
35、判断题 C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。
36、单项选择题 Telnet代表Internet网上的（）功能。
A、电子邮件 B、文件传输 C、现场会话 D、远程登录
37、单项选择题 序数词前面一般要用定冠词（）。
A、a B、an C、at D、the
38、单项选择题 话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
A、日常维护 B、资料记录 C、障碍记录 D、工作日志
39、判断题 市内电话不能拨叫长途用户。
40、单项选择题 电子邮件也称（）。
A、ADSL B、Outlook C、E-mail D、Modem
41、判断题 “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。
42、单项选择题 利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。
A、无线 B、微波 C、光 D、移动
43、单项选择题 程控电话是（）业务中的一种。
A、国内长途 B、国际长途 C、数据 D、市话
44、单项选择题 对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。
A、1个 B、3个 C、6个 D、12个
45、单项选择题 浏览网页过程中，当鼠标移到带链接特性的文本或图像上时，光标将变成（）。
A、I形 B、小箭头形 C、小手形 D、沙漏形
46、判断题 市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。
47、判断题 变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。
48、判断题 机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。
49、单项选择题 用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。
A、最大 B、最小 C、实际 D、额定
50、判断题 应答及时率指标百万门以上局应大于80％。
51、单项选择题 在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。
A、让客户找别人去问 B、告诉客户不在这办理 C、准确引导客户到相关窗口办理 D、代替客户去办理
52、单项选择题 中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。
A、线路 B、座席 C、中继 D、电路
53、单项选择题 在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。
A、保持电源清洁 B、定期充放电 C、避免阳光直射 D、有足够的通风空间
54、单项选择题 无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，（）为一个发送周期。
A、1min B、2min C、4min D、5min
55、单项选择题 我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的（）为用户号。
A、PQRABCD B、QRABCD C、ABCD D、RABCD
56、判断题 00853是香港的国际长途区号。
57、单项选择题 “看了这个电视剧，受到了很深的教育”存在的语病是（）。
A、搭配不当 B、成分残缺 C、用词不当 D、重复累赘
58、单项选择题 整流器中滤波电路的作用就是将脉动的（）变为平直流电。
A、直流电波 B、交流电 C、交流电压 D、交流电流
59、判断题 公众陆地移动通信网与公用电话网的连接方式有用户线入网和中继线入网两种方式。
60、单项选择题 属于兼语句的一项是：（）。
A、我知道这件事。 B、你把事情给她办了吗？ C、我让你回单位。 D、他爬起来继续前进。
61、单项选择题 不属于宽带接入方式的一项是（）。
A、ISDN B、ADSL C、FTTX+LAN D、HOMEPNA
62、单项选择题 对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
A、岗位规定 B、无能为力 C、应付下来 D、任何借口
63、判断题 英语一般现在时以动词原形表示。
64、单项选择题 关于发票开具要求的表述，不正确的是()。
A.用电子计算机开具发票须报主管机关批准 B.任何单位和个人不得转借、转让、代开发票 C.发票开票的时限和地点应符合规定 D.可自行拆本使用发票
65、单项选择题 当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫（）。
A、缺席服务 B、呼叫等待 C、遇忙服务 D、遇忙寄存呼叫
66、单项选择题 客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
67、单项选择题 岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。
A、定期调整 B、随时查阅 C、坚决执行 D、随时公布
68、判断题 中继状态不包括正在拆线。
69、判断题 首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。
70、单项选择题 加拿大位于（）洲。
A、北美 B、亚 C、大洋 D、南美
71、单项选择题 话务机房的地面一般应铺设（）。
A、普通磁砖 B、复合地板 C、木质地板 D、防静电地板
72、判断题 无论是PNP还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结。
73、判断题 把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上，把首端A、B、C接到一根相线上，这种连接方法叫三相负载星形接法。
74、单项选择题 Asymmetric Digital Subscriber Line简称（），能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。
A、HDSL B、IDSL C、ADSL D、SDSL
75、单项选择题 114查号系统的呼入话单可根据（）查询。
A、应答顺序 B、呼入次数 C、主叫号码 D、任意情况
76、判断题 Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。
77、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。
A、键盘出错 B、鼠标接口错误 C、接口错误 D、键盘接口错误
78、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。
79、单项选择题 计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。
A、键盘 B、磁盘 C、病毒 D、软件
80、单项选择题 排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。
A、定时 B、实时 C、临时 D、准时
81、单项选择题 在我国，Internet最初是以（）为主。
A、信息查询 B、电子邮件的应用 C、网上教育 D、休闲娱乐
82、单项选择题 质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。
A、工作中 B、工作范围 C、考试中 D、考核范围
83、单项选择题 质量监督检查对各项技术指标的考核评定以（）的规定为准。
A、个人检查 B、班组检查 C、维护体系 D、管理部门
84、判断题 划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。
85、判断题 在电路同一支路中，流过所有元件的电流相等。
86、单项选择题 市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。
A、国家 B、城市范围 C、企业 D、行政区
87、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Missing Operating System”，其含义是（）。
A、硬盘主引导区被破坏 B、硬盘控制错误 C、软盘控制出错 D、软盘BOOT引导系统被破坏
88、单项选择题 在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。
A、4种 B、5种 C、7种 D、9种
89、单项选择题 查号准确率指标百万门以下局应大于（）。
A、85% B、90% C、95% D、98%
90、单项选择题 是“把”字句的一项是：（）。
A、教室被打扫得干干净净。 B、汉字是世界上最古老的文字之一。 C、他把计算机修好了。 D、请把握机会。
91、判断题 磁感应强度是一个标量。
92、单项选择题 英文“telephone card”的中文含义是“（）”。
A、电话卡 B、电话机 C、发票 D、营业时间
93、判断题 多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。
94、判断题 “增值网业务”的英文缩写是“VAN”。
95、判断题 第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。
96、单项选择题 在移动通信中，收发双方采用一对频率使基站、移动台同时工作，称（）工作方式。
A、单工制 B、半双工制 C、双工制 D、异频单工制
97、判断题 我国主要采用A类IP地址。
98、单项选择题 接入网的英语缩写是（）。
A、AN B、AM C、CN D、CM
99、判断题 无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。
100、判断题 “请你给我买一本书。”这是陈述句。
101、单项选择题 当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。
A、本局用户 B、中继用户 C、被叫用户 D、主叫用户
102、判断题 话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。
103、判断题 在三相交流电路中，三相负载消耗的总功率，等于各相负载消耗的功率之和。
104、单项选择题 三极管一般分为（）类型。
A、2种 B、3种 C、4种 D、5种
105、单项选择题 欲使晶体管具有放大作用，发射结应加（）电压。
A、正向 B、反向 C、0.3V D、0.6V
106、单项选择题 回复作者是指用户向（）回复电子邮件。
A、被抄送人 B、发件人 C、网络管理员 D、抄送人
107、单项选择题 如果想保存自己感兴趣的网页地址，可以使用IE浏览器中的（）。
A、“历史”按钮 B、“收藏”菜单 C、“搜索”按钮 D、“编辑”菜单
108、单项选择题 遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。
A、人工接续 B、挂机等待 C、摘机等待 D、重复拨号
109、单项选择题 质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。
A、服务态度 B、工作状态 C、仪态仪表 D、责任心
110、判断题 主机喇叭鸣响并无法使用，属计算机软件故障。
111、单项选择题 单项半波整流电路的电源利用率（）。
A、高 B、低 C、较高 D、较低
112、判断题 业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。
113、判断题 计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。
114、单项选择题 ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。
A、数字网 B、数据网 C、接入网 D、介入网
115、单项选择题 话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（），具备很好的实用性能。
A、业务处理 B、低速处理 C、一般处理 D、高速处理
116、判断题 计算机网络的硬件共享包括网内的各种语言处理程序、服务程序和应用程序等。
117、单项选择题 变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。
A、不变 B、随时变化 C、愈大 D、愈小
118、判断题 美国位于南美洲。
119、判断题 114为市话查号服务台，属特种服务号码。
120、单项选择题 序数词“第八”的英文写法是“（）”。
A、eighth B、eight C、eighteenth D、theeight
121、判断题 岗位上的技术资料、原始记录不准随便携带出机房。
122、单项选择题 与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。
A、单位的同事都不说他不好。 B、单位的同事都说他不好。 C、单位的同事没有一个人不说他好。 D、单位的同事没有一个人说他不好。
123、单项选择题 英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。
A、tomato B、tomatos C、tsmatoes D、tomatoes
124、判断题 光纤按折射率分布不同来分，分为均匀光纤和非均匀光纤两种。
125、判断题 在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。
126、单项选择题 查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。
A、75% B、80% C、85% D、90%
127、判断题 英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。
128、单项选择题 话务质量统计具有（）性。
A、经济 B、快捷 C、差异 D、时效
129、单项选择题 仰光是（）的首都。
A、老挝 B、泰国 C、缅甸 D、柬埔寨
130、单项选择题 一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为（）。
A、PDN B、SDH C、ISDN D、ATM
131、判断题 光纤是由纤芯和包层组成。
132、判断题 局域网所选用的传输介质通常是电话线。
133、单项选择题 质检话务台由（）子部分组成。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
134、单项选择题 空调机停机以后，必须在（）后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。
A、1min B、2min C、3min D、5min
135、单项选择题 只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。
A、120V B、170V C、220V D、380V
136、判断题 流入节点的电流不等于流出节点的电流。
137、单项选择题 “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”
A、Whom B、Who C、Whose D、what
138、判断题 多模光纤的纤芯直径很小，约为4～10μm，理论上只传输一种模式。
139、判断题 亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。
140、判断题 处理及时率指标百万门以下局应大于98%。
141、判断题 报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。
142、单项选择题 网络的域名中，有一部分代表国家，其中（）代表中国。
A、ca B、cn C、ch D、cx
143、判断题 油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。
144、判断题 在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。
145、单项选择题 CDMA移动通信系统是（）系统。
A、模拟 B、数字 C、有线 D、微波
146、单项选择题 话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。
A、记录完整 B、服务质量 C、服务范围 D、培训资源
147、判断题 美国的纽约与北京的时差是－16h。
148、单项选择题 长春市的邮政编码是（）。
A、130000 B、1630000 C、110000 D、150000
149、单项选择题 在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。
A、Web Wide World B、Where World Wide C、World Wide Web D、What World Wide
150、单项选择题 属于低速寻呼编码方案的是（）。
A、GSC B、FLEX C、APOC D、ERMES
151、判断题 一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。
152、判断题 修改病句时，应先进行修改，然后再确定句子的病因。
153、判断题 在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。
154、单项选择题 当机房内的空气过于干燥时，应（）。
A、打开电风扇 B、往地上洒一些水 C、使用加湿器 D、把门窗都关严
155、判断题 ADSL线路传输距离一般为3～5km，其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。
156、单项选择题 英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。
A、过户 B、转移呼叫 C、跟踪服务 D、国际长途
157、单项选择题 整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。
A、直流电流 B、交流电流 C、直流电压 D、交流电压
158、单项选择题 在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用（）。
A、纯净水 B、肥皂水 C、无水酒精 D、碘酒
159、判断题 已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。
160、单项选择题 市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。
A、会议电话 B、临时专线 C、专线 D、可视电话
161、单项选择题 UPS电源的一个重要性能指标是（）。
A、输出电压 B、输出功率 C、输出电流 D、转换时间
162、单项选择题 某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。
A、94.5% B、95% C、95.8% D、96%
163、单项选择题 除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。
A、资料 B、质检 C、总班长 D、话务员
164、单项选择题 不属于光纤通信特点的是（）。
A、频带宽，可传输信息的容量大 B、传输损耗低，无中继距离长 C、光缆的尺寸小、重量轻 D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰
165、判断题 呼叫转移可以转移到任何电话号码上。
166、单项选择题 在三相交流电路中，对称三相负载成星形连接时，相电压等于线电压的（）。
A、3倍 B、1/3 C、1/2 D、2倍
167、单项选择题 短语（）可用于表示感谢。
A、sorry B、not a tall C、thank you D、hello
168、判断题 IE浏览器工具栏上“主页”按钮的作用是回到当前正在浏览的网站的首页。
169、判断题 机房静电保护接地电阻应大于10Ω。
170、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。
A、话务员工号 B、工作状态 C、主叫号码 D、当前状态保持时间
171、判断题 在移动通信中，模拟或数字式的蜂窝电话系统均采用双工制。
172、单项选择题 话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。
A、线路资料 B、统计结果 C、用户资料 D、障碍资料
173、单项选择题 在CDMA移动通信系统中，利用（）扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区，降低了相互干扰。
A、60° B、90° C、120° D、180°
174、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。
175、单项选择题 光纤按传输的模式数可以分（）。
176、判断题 在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。
177、判断题 在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。
178、单项选择题 泰国的国际长途区号是（）。
A、0066 B、00831 C、0085 D、0071
179、单项选择题 “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”
A、Whom B、Whose C、Which D、What
180、单项选择题 日本的首都是（）。
A、大板 B、神户 C、横滨 D、东京
181、单项选择题 某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。
A、0.0004% B、0.0003% C、0.005% D、0.0005%
182、判断题 市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。
183、单项选择题 计算机网络是由（）最先开发的。
A、英国 B、美国 C、中国 D、德国
184、单项选择题 北京市的邮政编码是（）。
A、100071 B、100000 C、100010 D、200000
185、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。
A、通话 B、示忙 C、签出 D、告警
186、单项选择题 登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按（）键。
A、*57*TN* B、*57*TN# C、*58*TN* D、*58*TN#
187、单项选择题 英语“We get up at six”是表示（）。
A、过去时 B、将来时 C、完成时 D、一般现在时
188、单项选择题 运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。
A、变更 B、调整 C、申请 D、执行
189、单项选择题 第二代蜂窝式移动通信网为（）系统，频谱利用率高，可提高系统容量。
A、模拟 B、数字 C、语音 D、数据
190、单项选择题 光波在光纤中传输时，随着传输距离的增加，光功率将逐渐下降，这就是光纤的传输损耗，其单位是（）。
A、J/km B、kW/km C、dB/km D、W/km
191、单项选择题 按照句子的（）来分，句子可分为单句和复句两种。
A、结构 B、意义 C、关系 D、语气
192、判断题 运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。
193、单项选择题 “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”
A、What B、This C、That D、Which
194、单项选择题 排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。
A、软盘 B、模块 C、光盘 D、数据库
195、判断题 C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。
196、单项选择题 对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动 B、先外后内 C、先软后硬 D、先动后静
197、判断题 市内电话用户经其端局连接至汇接局后，实现长话业务。
198、判断题 移动通信的工作方式可分为异频单工制、半双工制和双工制三种。
199、单项选择题 上海市的邮政编码是（）。
A、400001 B、100002 C、300000 D、200000
200、单项选择题 法国的巴黎与北京的时差是（）。
A、－6h B、－10h C、＋2h D、－8h
201、判断题 呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。
202、判断题 话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。
203、判断题 局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。
204、单项选择题 国际长途电话号码的字冠是（）。
205、判断题 PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。
206、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。
207、单项选择题 变压器在电信技术上主要用于（）。
A、阻抗变换 B、升高电压 C、降低电压 D、隔离
208、判断题 话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。
209、单项选择题 “电话新装”在英文中的写法是“（）”。
A、local telephone removal B、local telephone C、local telephone installation D、telephone
210、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。
A、设法自己解决 B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户 C、告诉用户等着 D、协调解决，将处理结果反馈给用户
211、判断题 修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。
212、判断题 无线寻呼系统中，编码器效率与编码速度和编码器精度有关。
213、判断题 当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。
214、单项选择题 处理及时率中规定的时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
215、单项选择题 业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。
A、应答时限 B、呼损次数 C、呼出次数 D、处理时长
216、判断题 计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。
217、单项选择题 话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。
A、转变观念 B、加强管理 C、提高质量 D、树立形象
218、单项选择题 在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。
A、业务流程 B、业务范围 C、业务数量 D、业务类型
219、判断题 若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。
220、判断题 在正弦交流电路中，三相四线制的相电压和线电压都是对称的。
221、单项选择题 拨号上网时，需计算机、电话线、账号和（）。
A、网卡 B、调制解调器 C、并行电缆 D、串行电缆
222、判断题 智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。
223、单项选择题 0033是（）的国际长途区号。
A、德国 B、朝鲜 C、法国 D、西班牙
224、单项选择题 英语形容词和副词的比较级和最高级有（）构成方法。
225、单项选择题 在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。
A、#57# B、#54# C、#56# D、#53#
226、判断题 Whatisyourhobby?（你的业余爱好是什么
227、判断题 光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。
228、单项选择题 德国的首都是（）。
A、柏林 B、华沙 C、巴黎 D、伦敦
229、单项选择题 目前，我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。
A、专线 B、局域网 C、电话线路 D、有线电视线路
230、判断题 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
231、单项选择题 是“被”字句的一项是：（）。
A、他被录取了。 B、我有权声明。 C、谁在上课？ D、我被动地跟他交谈着。
232、单项选择题 C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。
233、单项选择题 话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。
A、号线管理 B、管理制度 C、用户资料 D、管理方法
234、判断题 当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。
235、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
A、Alt B、Ctrl C、Esc D、Shift
236、单项选择题 无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。
A、序列数 B、周期数 C、子序列数 D、信息批数
237、单项选择题 第一代蜂窝式移动通信网为（）系统，以美国的AMPS和英国TACS为代表。
238、单项选择题 使用空调时，当外界温度高于（）时，制热功能不能使用。
A、15℃ B、20℃ C、25℃ D、30℃
239、单项选择题 对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。
A、座席情况 B、工作状态 C、故障状态 D、查询情况
240、判断题 计算机病毒是计算机系统自动产生的。
241、单项选择题 “向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。
A、把字句 B、否定句 C、被字句 D、疑问句
242、单项选择题 现有的杀毒软件做不到（）。
A、预防部分病毒 B、杀死部分病毒 C、清除部分黑客软件 D、防止黑客侵入电脑
243、判断题 “李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。
244、判断题 排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。
245、判断题 英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。
246、判断题 话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。
247、单项选择题 英文“local area network”的含义是“（）”。
A、广域网 B、虚拟专网 C、信号网 D、局域网
248、判断题 Whoaretheseclothes?（这些衣服是谁的
249、判断题 专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。
250、判断题 话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。
251、判断题 班组的作业计划下达后，可以更改。
252、判断题 单句分主谓句和非主谓句两类。
253、判断题 114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。
254、判断题 使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。
255、单项选择题 客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。
A、PC机 B、话务终端 C、无线终端 D、移动终端
256、判断题 某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。
257、判断题 “一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。
258、单项选择题 “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。
A、成分残缺 B、词序混乱 C、搭配不当 D、分类不当
259、判断题 对UPS电源的蓄电池组过电流充电，容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。
260、单项选择题 免费电子信箱所提供的使用空间是（）。
A、根据不同的用户有所不同 B、所有用户都使用一样的有限空间 C、用户可根据需要自行决定 D、没有任何限制
261、判断题 IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。
262、单项选择题 增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。
A、智能网 B、增值网 C、通信网 D、电话网
263、单项选择题 局域网的特点不包括（）。
A、覆盖范围较小 B、传送速率较高 C、传送误码率低 D、投资较高
264、判断题 通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
265、单项选择题 如果想更改IE浏览器的主页，可以使用IE浏览器中的“（）”菜单。
A、编辑 B、查看 C、收藏 D、工具
266、判断题 质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。
267、判断题 机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。
268、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。
A、通话 B、示闲 C、示忙 D、签出
269、单项选择题 当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。
A、服务器 B、排队机 C、维护终端 D、相邻座席
270、判断题 英语中数词“twenty-sixth”是序数词。
271、判断题 英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。
272、单项选择题 在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。
A、给软磁盘写保护 B、安装防毒卡 C、减少开关计算机的次数 D、修改可执行文件的属性为只读文件
273、判断题 计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。
274、单项选择题 在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。
A、反射 B、全反射 C、折射 D、映射
275、单项选择题 企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。
A、质量 B、运行 C、销售 D、环境
276、单项选择题 中国的国际长途区号是（）。
A、0056 B、0086 C、0087 D、0011
277、判断题 码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。
278、判断题 整流电路的作用是把交流电源转换为直流电源。
279、单项选择题 新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。
A、1h B、2h C、6h D、12h
280、单项选择题 市内电话特点是：用户多，密度大，（）。
A、距离短 B、距离长 C、费用高 D、信号强
281、判断题 一个寻呼机只能对应一个地址码。
282、单项选择题 对SDH特点叙述不正确的是（）。
A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性 B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代 C、使网络具有高可靠的网络自愈能力 D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM
283、判断题 光纤接入网是有线接入网。
284、判断题 根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。
285、单项选择题 A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。
A、1～127 B、1～128 C、126～191 D、128～191
286、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
287、判断题 “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。
288、判断题 局域网是具有专用性质的专用网络。
289、判断题 电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。
290、判断题 查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
291、单项选择题 “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。
A、doed B、does C、doing D、doies
292、判断题 无线寻呼系统中，编码器的性能指标主要有两个：稳定度和灵敏度。
293、单项选择题 空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。
A、冷凝器 B、蒸发器 C、压缩机 D、空气过滤器
294、单项选择题 电功率是（）与电压的乘积。
A、电阻 B、电流 C、电量 D、时间
295、单项选择题 在按键电话上，登记热线服务的操作按（）键，其中，TN是用户的本机电话号码。
A、*51#TN# B、*52*TN# C、*54*TN# D、#52#TN#
296、单项选择题 变压器的一个线圈接负载，叫做（）线圈。
A、副 B、原 C、初级 D、一次
297、判断题 按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。
298、单项选择题 在Internet网上，带com的网址一般为（）。
A、商业组织 B、国际组织 C、教育机构 D、网络机构
299、判断题 光纤通信属于有线通信。
300、判断题 114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。
