1、多项选择题 在演示过程中，目光交流时应注意（）。
A.注视观众的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角区，态度诚恳认真，可以收到与观众对视而又避免给人以咄咄逼人的感觉 B.眼神应凶狠，震慑住观众 C.半圆M形环视全场，全面接触观众，尽量不要将整体背部留给观众 D.观众回答问题时，注视对方并点头表示理解 E.利用目光交流来收集观众的反馈
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2、填空题 一般来说，服务的“（）”构成部分在服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。
3、单项选择题 （）是体验营销的第一步。
A.认识目标客户 B.识别目标客户 C.确定体验的具体参数 D.评价和控制
4、问答题 电话沟通法的要点是什么？
5、填空题 开展公共关系一般可采取（）、赞助（）、组织（）、开展（）等形式。
6、判断题 买卖合同不是合同法规定的有名合同。（）
7、判断题 如果客户的要求超出公司规定的范围也要想尽办法帮他。（）
8、问答题 确定调研设计方案的种类有哪些？
9、问答题 销售八步法包括哪些？
10、判断题 谋求一致是营销面谈的面谈方针。（）
11、填空题 服务的不可分离性是指服务的（）和（）通常是同时进行的。
12、问答题 简述维系和换留的流程。
13、单项选择题 形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。
A.第二个层次 B.第三个层次 C.第四个层次 D.第五个层次
14、问答题 电信业务员包括什么？
15、填空题 体验营销以向客户提供（）、（）的体验为主旨。
16、问答题 整合营销传播理论的内涵是什么？
17、判断题 “三网融合”没有意义。（）
18、判断题 客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）
19、问答题 简述沟通的原则。
20、填空题 EDGE是一种从（）到（）的过渡技术。
21、填空题 价格是产品价值的（）表现。以（）来表示产品或服务的价值就称之为产品或服务的价格。
22、判断题 安全生产是市场经济发展的需要。（）
23、问答题 企业在生产过程中运用产品生命周期理论的哪几个目的？
24、判断题 在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性。（）
25、判断题 呼叫中心业务属于第二类增值电信业务。（）
26、填空题 拜访客户前的精神上的准备简单地说就是（）。
27、填空题 电信运营商在考虑（）、（）的同时，还应该考虑其具有对社会进行（）的义务，以实现企业效益和社会效益的平衡发展。
28、问答题 简述客户关系管理概念。
29、判断题 电信监管授权机构是指电信监管机构或经授权拥有电信行政管理权的机构将一定的电信监管权（如电信行政处罚权、建设工程质量监督权、服务质量监督权等）委托给非电信行政机关或机构的组织行使或办理的行为。（）
30、单项选择题 自我检查包括（）。
A.劳动防护用品 B.内务 C.生产过程 D.以上都是
31、问答题 分组交换的优点是什么？
32、填空题 正文是欢迎的内容。言词要（），切忌（），（）。
33、问答题 简述整合营销传播的七个层次。
34、单项选择题 狭义的电信法指将来由（）审议通过并颁布的《中华人民共和国电信法》。
A.全国人民常委会 B.全国人大代表大会 C.国务院 D.工业和信息化部
35、单项选择题 为了保证国际长话的质量和系统的可靠工作，国际标准规定：每次国际长话接续最多只能通过（）段国际电路，即不允许经过（）个CT1中间局进行转接。
A.6，2 B.6，3 C.7，2 D.7，3
36、判断题 面对面的交流不可以进行较长时间。（）
37、问答题 所有的演示按进程划分有哪些？
38、多项选择题 服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。
A.服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价 B.客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比 C.客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程 D.有形产品不是客户感知的对象 E.服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统
39、多项选择题 电话拜访时遇到受访者语气不好时，（）。
A.应维持自己的好口气 B.不要受到情绪波动的影响 C.礼貌性地挂断电话 D.重新拟定下一次电话拜访的时间
40、问答题 关系营销的三要素是什么？
41、判断题 码分多址技术是不同的移动台占用同一频道。（）
42、判断题 产品仅指为客户提供服务的有形产品。（）
43、多项选择题 寻找潜在客户的渠道包括（）。
A.利用公司的客户名单 B.结识其他电信业务员 C.从不认识的人中发掘 D.阅读报纸 E.从认识的人中发掘
44、问答题 简述赴宴及宴请礼仪。
45、多项选择题 市场的一般特征包括：（）
A.市场拥有主体和客体 B.市场活动的中心内容是商品的买卖 C.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一 D.市场是商品竞争的场所 E.市场是企业经营或者营销的核心内容
46、问答题 确定收集资料的方法是什么？
47、多项选择题 从市场营销学的角度分析，有效的市场必须具备（）几个要素。
A.利益 B.消费主体 C.购买力 D.购买欲望 E.购买行为
48、多项选择题 以下（）属于自主管理的员工责任。
A.正确佩戴和使用劳动防护用品 B.发现事故隐患应立即向上级报告 C.接受安全生产教育和培训 D.对部门和个人的安全检查要给予合作
49、问答题 《中华人民共和国电信条例》中关于电信资费的具体南侧定有哪些？
50、单项选择题 在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。
A.了解身份的问题 B.描述性问题 C.澄清性问题 D.封闭性问题
51、多项选择题 产品的生命周期分为（）几个阶段。
A.准备期 B.投入期 C.成长期 D.成熟期 E.衰退期 F.退市期
52、填空题 产品观念认为：（）是最重要因素，其致命之处在于（）。
53、多项选择题 IP网络根据其覆盖的地理范围可划分为。（）
A.全球网 B.局域网 C.城域网 D.广域网 E.互联网
54、填空题 通信生产过程同时也是客户（）。
55、单项选择题 职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和（）的社会关系。
A.研究成果 B.奖金 C.合理报酬 D.独立运作
56、名词解释 满意度指数
57、填空题 《中华人民共和国电信条例》共有（）章（）条。
58、问答题 在整合营销传播中强将消费者分为哪几类？
59、问答题 简述沟通方法。
60、问答题 简述13种常见的客户异议。
61、单项选择题 （）是建立忠诚客户群的基础。
A.客户服务品质的管理 B.客户档案资料 C.建立核心服务 D.掌握好拜访时机
62、单项选择题 持有（）的企业认为消费者具有一定的惰性，如果在营销活动中不对消费者进行有效的劝说或沟通，产品的销量会受到很大的影响。
A.推销观念 B.营销观念 C.客户观念 D.社会营销观念
63、判断题 营销观念与推销观念相比，两者的区别主要在于推销观念注重的是买方需要，营销观念注重的是卖方需要。（）
64、问答题 简述“三明治法”。
65、多项选择题 一般而言，可以从下面几个方面理解市场的含义（）。
A.市场是商品交换的场所，即买方和卖方发生作用的地点和地区 B.市场是买卖关系的总和 C.市场是买主和卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和 D.市场是指某种商品（包括货物或劳务）的现实或潜在的购买者的集合 E.市场是利益的集合
66、问答题 请示除具有一般公文所共有的性质之外，还具有独特的性质，主要有哪些？
67、问答题 简述电信市场调研的流程。
68、问答题 肢体语言包括哪些？
69、单项选择题 商务礼仪与（）无关。
A.风俗习惯 B.宗教信仰 C.时代潮流 D.以上都不是
70、填空题 自主管理关键要员工有（）。
71、填空题 CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。
72、单项选择题 以下关于定价因素说法正确的是（）。
A.价格竞争是可以避免的 B.一般情况下，企业每制定一种产品价格，该产品的需求量是恒定不变的 C.产品的成本是价格的最低限度 D.企业定价要以企业利益为主，不必考虑政府相关政策
73、单项选择题 职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得（）和合理报酬的社会关系。
A.奖金 B.工资收入 C.加班工资 D.额外收入
74、填空题 综合反映电信企业用户的满意程度有3种指标：（）、（）、（）。
75、填空题 光纤接入网从技术上可分为两大类：（）和（）。
76、填空题 电信是个（），电信的产品就是（）。
77、问答题 确定广告预算哪几个因素？
78、问答题 简述鼓励客户，积极参与。
79、单项选择题 根据（）的规定，电信业务员职业共设四个等级。
A.《电信业务员职业规范》 B.《电信业务员职业标准》 C.《电信业务员国家职业规范》 D.《电信业务员国家职业标准》
80、问答题 促销有哪几个步骤？
81、问答题 简述神经质型应对办法。
82、填空题 对目标市场的确定，企业要坚持集中性原则和选择性原则，要实行（）的灵活战术。
83、单项选择题 在交流过程中保持1.2～3.6m属于（）。
A.亲密空间 B.个人空间 C.社交空间 D.公众空间
84、问答题 简述营销中介单位。
85、问答题 客户投诉的来源是什么？
86、判断题 按照招标文件的有关规定，投标书一般分为标题、前言、正文和结尾4部分。（）
87、单项选择题 在第一次拜访中，为让客户建立信赖感，要（）。
A.认同客户的一切观点 B.尽量多说 C.谈话中尽量少使用对方的名字 D.以上都不对
88、判断题 信令网是指电信管理网，也可称为网管和集中监控系统。（）
89、单项选择题 许多客户是习惯性的人，他们是不自主的客户，也就是说他们没有别的选择，在垄断或没有其他竞争对手的市场环境中能成为某一品牌的客户。这是（）。
A.超级忠诚 B.伪忠诚 C.逆忠诚 D.不忠诚
90、多项选择题 营销组合策略包括（）几个部分。
A.竞争策略 B.产品策略 C.促销策略 D.渠道策略 E.价格策略
91、多项选择题 交换发生的条件包括（）。
A.至少要有交换的双方存在 B.每一方都有被对方认为有价值的东西 C.每一方都能沟通信息和传递货物 D.每一方都可以自由接受或拒绝对方的供应品 E.每一方都认为与另一方进行交易是适当的或称心如意的
92、问答题 电信市场调研的流程的哪些步骤？
93、单项选择题 （）商品经济与自然经济共同发展，货币经济发挥作用。
A.自给自足的农业经济阶段 B.前工业化经济阶段 C.以制造业为主的经济阶段 D.后工业化经济阶段
94、填空题 市场细分从实质上看是对（）的界定。
95、填空题 通常把电信产品的价格称为“（）”。
96、填空题 商业贿赂行为属于《中华人民共和国（）法》中的一种行为。
97、多项选择题 宴请时要注意（）。
A.较正式的宴请要提前一周左右发请柬 B.作为主人应在客人到达之前安排好座位 C.作为主人应在客人到达之前安排好座位 D.宴会开始后，应主动招呼客人用餐，并注意礼貌
98、判断题 自我介绍时要简单明了，一般在半分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。（）
99、填空题 电信企业不仅有（）的职能，而且有（）的职能。
100、问答题 介绍别人时要注意以下几点？
101、问答题 营销沟通九要素有哪些？
102、问答题 简述介绍礼仪。
103、问答题 简述法规知识。
104、判断题 对市场概念的理解是随着历史的发展不断变化的，在不同的历史时期人们对市场的理解各不相同。（）
105、单项选择题 利益的核心点是（）。
A.严于律己 B.尊重交往对象 C.宽以待人 D.自我约束
106、单项选择题 （）是人员推销功能与其他营销传播要素被直接整合在一起，这意味着各种手段都用来确保人际营销传播与非人际形式的营销传播的高度一致。
A.功能的整合 B.协调的整合 C.基于消费者的整合 D.基于风险共担者的整合
107、问答题 演示要注意的几个方面？
108、问答题 简述目标市场策略。
109、填空题 （）是政府依法对企业市场活动的直接干预。
110、单项选择题 在企业中电器设备的工作电压通常是（）。
A.110V B.220V C.380V D.1000V
111、多项选择题 NGN是在不断地演进和完善的概念。对它的基本要求包括。（）
A.逐步摆脱物理网络的限制 B.具有开放的标准接口和分布式的结构 C.与传统网络兼容，能实现传统通信网到NGN的平滑过渡 D.能够快速提供各种新的业务 E.具有高效的运行支持系统和网络安全保障措施
112、问答题 简述客户在购买程序中扮演的角色。
113、问答题 职业规范知识包括什么？
114、问答题 公共关系的内容是什么？
115、单项选择题 大客户是（）重要的收入和利润来源。
A.运营商 B.增值服务商 C.内容提供商 D.厂企合作商
116、填空题 电信企业没有制造产品的（）和（）等仓储设施，仅有（）。
117、多项选择题 服务营销组合中的价格因素包括（）。
A.广告 B.折扣 C.付款条件 D.售后服务 E.激励 F.客户的认知价值
118、判断题 结束语一般不包括提问和回答。（）
119、填空题 手势需要超过（）部分，手势太低难以让人看到，甚至有贬低他人之嫌。
120、问答题 把供应商当作谈判对手时可采取的策略有什么？
121、判断题 把许多生产企业的商品加以集中采购和推销是渠道的扩散功能。（）
122、问答题 市场的特征是什么？
123、问答题 影响客户做出购买决策的因素是什么？
124、判断题 有效的渠道计划工作要决定达到什么目标、进入哪些市场。（）
125、问答题 整合营销的几个方法是什么？
126、判断题 电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）
127、判断题 在与客户沟通的开场中要尽快切入主题，切忌与客户寒暄。（）
128、多项选择题 一般拜访客户可以分为（）。
A.一般性接触 B.建立关系 C.了解实质性内容 D.建立长期合作关系 E.断绝关系
129、判断题 一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）
130、多项选择题 客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。
A.客户入网前 B.客户入网时 C.客户入网后 D.客户有离网倾向 E.客户离网时
131、填空题 《电信业务分类目录》的颁布和实施是（）电信市场发展规律的。
132、填空题 分组交换网采用了与普通TDM（时分复用）方式不同的复用技术——（）和（）。
133、多项选择题 营销渠道的主要功能有（）。
A.降低产品销售成本 B.承担执行营销渠道任务过程中的有关风险 C.收集与传播有关的现实与潜在的消费者、竞争对手和其他参与者的信息 D.与消费者洽谈，进行产品销售 E.进行促进客户购买欲望的活动
134、判断题 网络托管业务属于第一类基础电信业务。（）
135、问答题 服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？
136、判断题 3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）
137、多项选择题 沟通的原则包括（）。
A.尊重原则 B.坦诚原则 C.平等原则 D.开放原则 E.真实原则 F.合作原则
138、判断题 优秀的企业不是样样皆优，但都善于显示自己的优势。（）
139、问答题 简述职场着装六忌。
140、多项选择题 “三明治法”的两片面包是（）。
A.“我可以做的是，，” B.“我不可以做的是，，” C.“您能做的是，，” D.“您不能做的是，，” E.“我不知道，，” F.“这不是我们部门的事情，，”
141、填空题 （）是一种局间的数字共路信令。
142、问答题 简述定价步骤。
143、单项选择题 帧中继以（）分组交换技术为基础，也属于分组交换网的类型。
A.X.24 B.X.25 C.X.264 D.X.265
144、问答题 简述产品的5个层次。
145、判断题 《反不正当竞争法》是国家工商行政管理局制定的。（）
146、判断题 标题一般由投标项目和文种两部分组成。（）
147、多项选择题 我们平时所说的（）等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。
A.善与恶 B.荣与辱 C.公正与偏私 D.诚实与虚伪
148、问答题 简述整合营销的六个方法。
149、问答题 简述寻找潜在客户的方法。
150、填空题 客户关系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。
151、单项选择题 在浓烟中逃生时不得（）。
A.往明亮处跑 B.压低身体 C.急跑 D.湿毛巾捂嘴
152、问答题 简述体验形式。
153、问答题 简述拜访沟通法的要点。
154、填空题 电信产品不具有（），因此电信产品又称（），两者代表同一内容：（）。
155、判断题 跟踪服务不能用发信函的方式。（）
156、填空题 从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。
157、单项选择题 “MAN”原则中的“A”代表（）。
A.金钱 B.决定权 C.需求 D.客户
158、问答题 寻找潜在客户的原则是什么？
159、单项选择题 商业秘密通常不包括企业的（）。
A.客户名录 B.研发信息 C.报价单 D.宣传资料
160、问答题 简述沟通的5个方法。
161、问答题 业务演示的基本原则是什么？
162、判断题 在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）
163、填空题 在实际生活中，由于消费者各自的（）、爱好、（）、（）等方面的不同，通信客户的购买动机也各有不同。
164、多项选择题 根据提供服务的工具不同，服务可以分为（）。
A.高接触性服务 B.中接触性服务 C.低接触性服务 D.以机器设备为主的服务 E.以人员为主的服务
165、问答题 服务质量的构成是什么？
166、单项选择题 在客户信息手机的方法中（）是成本和效率之间一个很好的折中选择。
A.问卷调查 B.电话采访 C.现场采访 D.以上都不是
167、多项选择题 电信产品作为服务产品具有的特点包括。（）
A.无形性 B.时间的等一性 C.不可储存性 D.复杂性 E.相互替代性
168、单项选择题 下列属于工伤情况的是（）。
A.在休假期间受到机动车事故伤害 B.患职业病 C.在工作时间内，外出处理个人事务受到事故伤害 D.在公司办公楼内，与同事起冲突受伤
169、问答题 整合营销的重点是什么？
170、填空题 对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。
171、多项选择题 在明确了客户的问题之后，常见的解决方案包括（）。
A.退款 B.修理 C.更换货品 D.道歉 E.补偿性关照
172、单项选择题 狭义的劳动法是指1994年（）我国第八届人民代表大会常务委员会第八次会议通过并颁布。
A.1月1日 B.1月5日 C.7月5日 D.10月1日
173、填空题 听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。
174、问答题 营销的根本目的是什么？
175、问答题 关系营销的主要途径是什么？
176、单项选择题 在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。
A.我理解你的感受 B.是的，谁遇到这种情况都不会开心 C.我明白 D.你应该
177、问答题 对话沟通法的要点是什么？
178、填空题 （），是人们为了某种目的在一定的环境中以口头形式运用语言的一种活动。
179、单项选择题 握手要紧握对方的手，时间一般以（）秒为宜。
A.1～3 B.4～6 C.6～8 D.8～10
180、多项选择题 确定广告时，需要进行（）几个方面的决策。
A.广告的目标是什么 B.需要多少费用 C.要传送什么信息 D.使用什么媒体 E.如何评价效果 F.广告的艺术内涵是什么
181、填空题 （）、（）和（）属于客户档案的一般性内容。
182、问答题 CRM的5个功能模块是什么？
183、问答题 广告的目标分类有哪些？
184、多项选择题 合同争议发生时的解决途径一般有。（）
A.仲裁 B.诉讼 C.当事人自行协商 D.暴力解决 E.第三人主持的调解解决
185、多项选择题 以下（）行为属于忠诚客户的特点。
A.连续从一家公司购买产品 B.向其他人推荐 C.不受价格影响而购买 D.乐意购买新产品
186、填空题 全面质量管理：又名（）。
187、填空题 差异化6大原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。
188、单项选择题 在客户行为中有一些唯利是图者，他们属于（）。
189、多项选择题 SWOT分析法指的是（）。
A.优势 B.劣势 C.品牌 D.机会 E.威胁
190、问答题 无差异性市场策略的优点和缺点有哪些？
191、多项选择题 在未来3G时代，移动通信业务可以概括为以下几大发展趋势。（）
A.更加贴近用户生活 B.行业应用成为新热点 C.将淘汰有线网络 D.高资费 E.娱乐化趋势明显
192、单项选择题 技术的发展是“三网融合”最主要的推动力量。特别是以下几个主要领域的重大技术进展为“三网融合”铺平了道路。以下不属于的是（）。
A.IP技术 B.光通信技术 C.接入网技术 D.3G技术
193、多项选择题 BSS包括以下哪些功能模块。（）
A.交换控制单元 B.分组控制单元 C.码型变换速率适配器 D.基站收发信台 E.基站控制器
194、问答题 整合营销分成什么？
195、问答题 密集性市场策略的优点和缺点是什么？
196、判断题 在市场高度发达，市场购买能力较强，对客户需求的响应速度要求很高的情况下，“皇帝的女儿不愁嫁”这一观念是企业发展的障碍。（）
197、填空题 政府指导价的电信业务资费标准幅度，由国务院信息产业主管部门经征求国务院（）部门意见，制定并公布实施。
198、填空题 （）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。
199、单项选择题 客户档案分类时不能（）。
A.有逻辑性 B.复合实际 C.便于管理 D.主观
200、问答题 体验营销的体验形式的几个环节构成是什么？
201、判断题 补充业务业务范围是从TE（终端设备）至TE（终端设备）的范围。（）
202、单项选择题 WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。
A.20 B.30 C.40 D.50
203、问答题 简述沟通具体技巧。
204、判断题 电话沟通法时间短、简洁明了。（）
205、判断题 热心追随者构成了客户群体中最重要的部分。（）
206、问答题 差异化的六大原则是什么？
207、问答题 简述体验营销。
208、填空题 服务是无形的，是一种或（）的行为过程，它看不见、摸不着，很难对服务的过程和最终结果进行准确的（）和展示。
209、单项选择题 在沟通过程中，要克服地位、职务的障碍，以与沟通者平等的身份参与沟通，这是沟通的（）。
A.尊重原则 B.平等原则 C.合作原则 D.坦诚原则
210、填空题 （）的营销理念和（）的营销理念是全新的营销理念。
211、多项选择题 辅助教具主要分为（）。
A.白板 B.实物和模型 C.投影设备 D.辅助书面资料 E.身体力行
212、问答题 根据客户特征分为哪几个类型？
213、多项选择题 以下（）属于渠道的功能。
A.集中 B.扩散 C.平衡 D.渗透
214、问答题 简述操作步骤。
215、填空题 清晰易懂的演示结构的表达的结构越（）越好。
216、问答题 简述关系营销的概念。
217、单项选择题 （）不是关系营销的基础。
A.公司的实力 B.市场环境 C.承诺 D.双方的信任
218、填空题 市场营销是一个（），这一经营活动的灵魂是（）。
219、问答题 演示按形式分类有哪些？
220、判断题 接电话时应首先介绍自己，表明身份。（）
221、填空题 WiMAX也是全球（）标准。
222、判断题 演示材料来源一般不能是互联网。（）
223、问答题 简述营销战略。
224、问答题 服务营销组合（7P’s）7个要素是哪些？
225、单项选择题 “电信业务员向客户提出产品优惠时间，从侧面向客户施加购买压力”是（）。
A.假设成交法 B.细节确认法 C.未来事件法 D.直接成交法
226、问答题 接近客户的方式有哪些？
227、单项选择题 无效劳动合同指的是劳动合同虽经过当事人双方同意订立，但因劳动合同条款违反（）要求，因而不具有法律效力。
A.当事人本来意愿 B.法律、行政法规 C.职业道德 D.平等原则
228、单项选择题 影响服务最终质量的因素有（）。
A.客户的参与 B.服务的提供者 C.提供服务的地点 D.以上都是
229、问答题 评价电信服务质量。
230、问答题 营销渠道的类型有哪些？
231、问答题 简述不同类型客户的应对技巧。
232、问答题 简述礼仪的原则。
233、问答题 简述建立忠诚客户群的7个步骤。
234、名词解释 满意率
235、判断题 3G网络的速率最高将达到2Mbit／s。（）
236、问答题 简述如何分析资料。
237、判断题 政治是构成市场的第一位因素。（）
238、判断题 IP地址由4个数组成，每个数可取值0～256，各数之间用一个点号“．”分开。（）
239、判断题 从频谱效率看，CDMA最好，FDMA其次，TDMA最差。（）
240、判断题 集团客户与居民客户对通信产品的需求是基本相同的。（）
241、问答题 内向型应对办法是什么？
242、单项选择题 信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。
A.32 B.64 C.128 D.256
243、单项选择题 行政法规是（）在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。
A.全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会 B.国务院 C.法院 D.省、自治区、直辖市的人民代表大会及常务委员会
244、多项选择题 演示者清晰的表达包括（）。
A.使用简单的词语，而不是深奥冷僻的词语 B.吐字清晰 C.语速适度，以确保每个人都能清楚地听懂 D.表达清晰、准确 E.避免使用口头禅 F.必须使用书面化的语言
245、问答题 简述会议沟通法的要点。
246、问答题 经济因素对企业营销影很大，这些因素包括是什么？
247、填空题 （）是在召开重大会议时所常用的一种应用文样式。
248、填空题 渠道是一个（），冲突会经常出现。
249、多项选择题 市场定位的方法归纳起来有（）。
A.根据产品的特色定位 B.根据满足客户某方面的需求定位 C.根据产品的专门用途定位 D.按用户种类定位 E.与同类竞争产品对比定位 F.按产品的等级分类定位
250、问答题 拜访客户前要做哪些准备？
251、判断题 认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验，明确客户范围，降低成本。同时还要对目标客户进行细分，对不同类型的客户提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。（）
252、问答题 如何提高客户的忠诚度？
253、多项选择题 第一类卫星通信业务包括。（）
A.卫星移动通信业务 B.卫星国际专线业务 C.卫星转发器出租、出售业务 D.国内甚小口径终端地球站（VSAT）通信业务 E.国际长途
254、单项选择题 选择分销渠道时要考虑（）。
A.产品特性 B.市场条件 C.企业状况 D.以上都是
255、单项选择题 哪一个不是消费者市场细分依据（）。
A.地理细分 B.心理细分 C.阶级细分 D.行为细分
256、问答题 客户观念最常用的方法是什么？
257、单项选择题 增值业务推广最大的瓶颈是（）。
A.消费者缺乏消费资金 B.消费者缺乏消费行为 C.消费者缺乏消费意向 D.消费者缺乏消费体验
258、问答题 客户档案的基本内容是什么？
259、问答题 营销环境分析人内容包括什么？
260、多项选择题 数据类图表的基本的比较类型有（）。
A.成分 B.排序 C.时间序列 D.空间序列 E.频率分布 F.关联性
261、问答题 营销渠道管理的主要职责是什么？
262、单项选择题 产品处于成长期时促销策略采用（）。
A.大力加强销售促进进行吸引试用 B.增加对品牌转换的鼓励利用 C.有大量客户需求的有利条件适当减少促销 D.减少到最低水平
263、问答题 简述虚荣型应对办法。
264、问答题 常用的促销组合工具是什么？
265、判断题 在我国照明用电的电压通常是380V。（）
266、问答题 沟通的具体技巧什么？
267、单项选择题 EDGE主要是在GSM系统中采用了先进的多时隙操作和（）调制技术。
A.8PSK B.8QPSK C.8 D.8QSK
268、填空题 整合营销传播和传播营销沟通的最大不同在于整合营销传播是将整个焦点置于（）、（）身上，因为运营商无论是在（）或（）的成果，最终都依赖消费者的（）。
269、单项选择题 以太网最初由（）公司于1975年研制成功。
A.IBM B.Xerox C.INTEL D.MOTOROLA
270、单项选择题 （）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。
A.三明治法 B.谅解法 C.3F法 D.7+1说服法
271、单项选择题 在西方被称为“第二宪法”的是（）。
A.劳动法 B.消费者权益保护法 C.反不正当竞争法 D.交通法
272、填空题 礼仪准则或规范是一定社会的人们（）、（）的行为规范。
273、单项选择题 提问时应应避免（）。
A.从简单问题开始 B.问答案是“NO”的问题 C.提问前必须考虑客户的反应 D.从“小YES”的问题问起
274、填空题 市场调研是为制定营销战略、选择或确定营销策略提供充分、准确的依据而开展的（）、（）、（）等一系列活动的总和。
275、填空题 企业在制定营销策略时，必须依次明确（）、（）、（）和（）。
276、单项选择题 （）就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。
A.自信心 B.同情心 C.同理心 D.克制
277、填空题 （）是企业营销活动的关键要素之一。
278、单项选择题 （）是通过优势比较，加深客户对电信产品的正面认识。
A.数据化 B.有形化 C.对比化 D.感性化
279、单项选择题 狭义的反不正当竞争法仅指1993年（）第八届全国人民代表大会第三次会议通过的《中华人民共和国反不正当竞争法》。
A.1月2日 B.6月2日 C.9月2日 D.12月2日
280、问答题 简述营销渠道宽度。
281、问答题 简述确定调研方案。
282、问答题 客户分析分成什么？
283、单项选择题 产品的5个层次中最基本的层次是（）。
A.基础产品 B.核心利益 C.期望产品 D.附加产品
284、问答题 桌次和座位礼仪是什么？
285、问答题 建立忠诚客户群的原则是什么？
286、判断题 职场着装可以穿无袖装。（）
287、问答题 营销环境分析的目的是什么？
288、填空题 《国家职业标准》中对电信业务员（）、（）、（）、（）的技能要求是依次递进的，高级别涵盖低级别的要求。
289、问答题 不同竞争模式的市场特征是什么？
290、单项选择题 （）使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。
A.暖色调 B.冷色调 C.中和色 D.亮色调
291、填空题 关系营销是一种融合了（）、（）以及（）等方法在内的综合性营销方法。
292、多项选择题 以下关于倾听技巧的说法正确的是（）。
A.积极的目光接触 B.让客户把话说完并记下重点 C.赞许性的点头 D.避免分心的举动
293、多项选择题 安全生产的意义包括（）。
A.安全生产是提高产能的唯一途径 B.安全生产是我们党和国家的一项重要政策 C.安全生产是市场经济发展的需要 D.安全生产能增加企业收益 E.安全生产是一种营销
294、单项选择题 企业营销战略创新中重要的一项就是企业技术创新，这里的企业技术创新包括（）。
A.产品技术创新和业务技术创新 B.产品技术创新和营销技术创新 C.研发技术创新和推广技术创新 D.研发技术创新和产品技术创新
295、多项选择题 产品的生命周期包括。（）
A.开发期 B.导入期 C.成长期 D.成熟期 E.衰退期 F.结束期
296、判断题 形象的整合是实现整合营销传播的第一个层次。（）
297、判断题 计划是一个单位或个人对某项工作或任务完成以后所进行的回顾、检查，肯定成绩和经验，找出不足和教训，并从中归纳出某些规律性的东西，以促进和推动本单位的工作而形成的书面文件。（）
298、问答题 扩大产品组合哪几种策略？
299、填空题 总结的正文，一般由（）、（）和（）3部分组成。
300、填空题 购买欲望是指消费者购买商品的（）、（）和（），它要求企业提供的产品和服务能符合消费主体的要求，能引起客户的购买欲望。
