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用电营销考试：用电营销考试考试资料（最新版）
2021-07-20 04:59:46 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  互感器二次回路的连接导线可以采用铝质单芯绝缘线。


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2、多项选择题  遇有电气设备着火时可使用（）灭火器灭火。

A.泡沫灭火器
B.1211灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.干式灭火器


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3、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的但未归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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4、判断题  契约或协议是《合同法》所指的合同。


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5、问答题  无功功率是否就是无用功率？


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6、问答题  供电电源配置的一般原则是什么？


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7、判断题  到用户现场带电检查时，检查人员应不少于２人。


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8、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。

A、意见和要求
B、提议和劝告
C、要求和习惯
D、风俗和习惯


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9、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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10、判断题  当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。


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11、单项选择题  （）是指由具备资质的能源审计机构，依照法律法规和有关标准，对用能单位能源利用活动的合理性和有效性进行定量分析和评价。

A.合同能源管理
B.项目效果评估测量与验证
C.能源审计
D.电价分析


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12、问答题  电力营销竞赛优秀个人奖的奖励对象有哪些？


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13、判断题  由于第三人的过错造成电力运行事故，应由电力企业承担赔偿责任。


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14、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的费用有两部分组成，一部分为业务费用，另一部分为（）。

A.业扩工程费用
B.概预算费用
C.装表接电费用
D.复验费


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15、问答题  原执行两部制电价的用户，在什么情况下应改为执行单一制电价？


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16、问答题  供电企业对申请用电的客户如何确定供电方式？


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17、问答题  客户设备缺陷类别如何划分？出现设备缺陷如何处理？


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18、判断题  减少用电容量的期限，应根据客户提出的申请确定，但最短期不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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19、判断题  受电容量在315kV?A以上（不含315kV?A）的工业用电，按大工业电价计费。


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20、问答题  自备电源配置的一般原则是什么？


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21、判断题  单相电能表铭牌上的电流为2.5（10）A，其中2.5A为额定电流，（10）为标定电流。


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22、单项选择题  各单位现金收入应于（）送存开户银行，不得坐支现金。

A.次日
B.当日
C.月末
D.月初


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23、判断题  用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。


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24、判断题  世界电力工业垄断经营的范围、管理的模式，不会随着社会经济的发展、市场机制的完善和科学技术的进步而调整变化。


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25、单项选择题  低压系统由单独的低压电源供电时，其电源接地点接地装置的接地电阻不宜超过（）。

A.30Ω
B.10Ω
C.4Ω
D.1Ω


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26、问答题  暂换变压器的使用时间有何规定？


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27、判断题  抄表工作管理包括抄表周期，抄表日期及抄表方式等内容。


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28、单项选择题  各单位一律不得报销旅游发票、景区门票和（）发票。

A.食品
B.车船票
C.高档烟酒
D.住宿费


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29、单项选择题  清洁卫生费是指支付给（）部门的垃圾清倒、水池清洁等与清洁相关的费用。

A.城管
B.环卫
C.保洁
D.物业


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30、判断题  对客户受送电工程竣工检验不合格的，应当一次性提出口头意见，并要求客户进行整改，直至检验合格。


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31、问答题  现行大工业电价构成和基本电价标准。


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32、问答题  接户线的电能损耗如何计算？


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33、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）供电营业机构。

A.3个；
B.2个；
C.1个；
D.不设；


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34、问答题  客户工程的设计是否可以委托除供电部门以外的其他单位进行？


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35、单项选择题  农村供电营业场所内要求卫生整洁，确定卫生责任区和责任人，车辆定点存放，有明显的（）标志。

A、咨询
B、禁烟
C、导行
D、注意


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36、单项选择题  在营销应用系统中，工作单预警时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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37、判断题  用户对检验结果有异议时，在申请验表期间，可不交电费。


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38、判断题  电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。


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39、单项选择题  对未装计费（）的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用电类别计收电费。

A.电流表
B.电压表
C.功率表
D.电能表


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40、判断题  目前无线电抄表系统只采用全球移动（GMS)通信网络的短消息服和业务。


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41、填空题  定期对资料档案的清理核对工作，做到帐、物相符。对于破损或载体变质的资料档案及时（）。


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42、判断题  现阶段，我国对电力供应与使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。


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43、问答题  用电检查人员赴用电客户进行用电检查前应做好哪些准备工作？


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44、单项选择题  农村供电所的日常费用实行（），在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。

A.预算管理
B.包干制
C.额度限制
D.预算控制


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45、问答题  10kV及以上等级电压互感器二次侧为什么要有一点接地？


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46、判断题  工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。


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47、问答题  《供电营业规则》规定：“因故需要中止供电时，供电企业应按要求实现通知用户或进行公告”。其中“因故”指哪几方面内容？


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48、单项选择题  因为规划需要，某客户原用电计量装置须改变安装位置，该户应办理（）

A.迁址；
B.改类；
C.减容；
D.移表。


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49、问答题  受理分户有哪些规定？


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50、单项选择题  某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按（）计收。

A.大工业电价
B.居民照明电价
C.非工业电价
D.商业用电电价


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51、单项选择题  电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以核算。

A.管理方法
B.经济体制
C.生产手段
D.计量装置


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52、问答题  家中没有用电电能表为什么还会走？


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53、单项选择题  变压器容量在（）kVA以上有功铜损系数为0.01。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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54、单项选择题  减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之（）计算收取。

A、二十
B、三十
C、五十
D、八十


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55、判断题  发现有人触电时，首先要使触电者迅速脱离电源，赶快越好，触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用手触及伤员，因为有触电的危险。


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56、判断题  电流通过人体，从左手到脚对人体危害最大。


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57、问答题  东北电网峰谷分时电价时段如何划分？


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58、问答题  商业电价执行范围？


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59、问答题  供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业应履行什么程序？


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60、多项选择题  供电企业职工职业道德基本规范的内容。（）

A.敬业爱岗钻研业务
B.牢记宗旨优质服务
C.团结协作提高效率
D.安全供电文明生产
E.依法办理秉公办事


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61、问答题  负荷控制管理系统实现功能是什么？


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62、判断题  当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。


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63、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费标准包括（）。

A.10
B.20
C.50
D.80


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64、问答题  在电力营销业务应用系统中，低压新装流程配（备）某个表计无法完成的原因？（至少3条）


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65、填空题  用电普查中，现场检查人员不得少于（）人。


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66、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（）以上文化专业水平。

A、初等
B、中等
C、高等


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67、单项选择题  装有保护器的线路及电器设备，其泄漏电流不应大于额定剩余动作电流值的（）%，达不到要求时，应查出原因，处理达标后再投入运行。

A.15
B.30
C.20
D.10


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68、单项选择题  凡高供低计收取变损的用户，为合理负担，应按（）分担损耗。

A.电价类别；
B.用电容量；
C.供电电压；
D.用电负荷。


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69、问答题  什么是电力营销竞赛？


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70、问答题  事故停电、检修停电、计划限电是否扣减基本电费？


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71、单项选择题  变压器容量在315kVA以上有功铜损系数为（）。

A.0.01
B.0.02
C.0.03
D.0.04


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72、单项选择题  在开机状态下，与主控板或电台的连线（）。

A.只能拔不能插
B.只能插不能拔
C.能拔不能插
D.既不能拔又不能插


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73、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。

A、3个
B、5个
C、10个
D、15个


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74、填空题  负荷按物理性质分为（）和（）。


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75、问答题  什么是固定损耗？


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76、判断题  电力市场调研以掌握用电负荷发展情况、预测未来电力电量为目标，以电力供需平衡为目的。


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77、判断题  工作质量中，一个承包组只能分配1个人。


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78、判断题  执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。


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79、单项选择题  江苏省电力公司落实国家电监会居民用电服务质量监管专项行动中，亲情服务，打造一支（）队伍。

A.专业抢修
B.社区经理
C.技术能手
D.现场服务


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80、判断题  双务合同是双方互负义务的合同。《供用电合同》是双务合同。


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81、问答题  机械式电度表不转及计量不准的原因有那几种？


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82、问答题  由于不可抗力、客户自身的过错等原因造成的电力运行事故，电力企业是否承担赔偿责任？


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83、判断题  忽视客户投诉所带来的危机是致命的。


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84、问答题  家庭安全用电有哪些措施？


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85、判断题  人民法院对判决的上诉案件，应在上诉立案之日起3个月内审结。


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86、问答题  工作中遇见熟人应怎样做？


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87、单项选择题  建筑物与供电设施相互妨碍，应按（）的原则，确定其担负责任。

A.安全第一
B.建设先后
C.便于维护管理
D.相互协商．


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88、判断题  在营销应用系统中，新装流程在答复供电方案时用户不同意该方案，进行流程回退时，应按“回到原回退环节”方式进行回退处理。


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89、问答题  两部制电价的电费有哪几部分构成？


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90、问答题  输电线路会给临近的房屋引来雷击的危险吗？


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91、单项选择题  室内0.4kV无遮栏裸导体至地面的距离不应小于（）

A.1.9m
B.2.1m
C.2.3m
D.2.4m


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92、问答题  城市供电职工应严格执行国家电价政策，严格禁止什么行为？


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93、单项选择题  在营销应用系统中不属于库房管理的业务子项是（）

A、设备出入箱
B、基础信息维护
C、周转箱建档与报废
D、设备建档入库


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94、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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95、问答题  电能计量方式分为哪几种？


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96、问答题  如何防止过负荷烧坏电能表？


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97、单项选择题  高供低计用户收取变压器损耗，可按（）分摊计算损耗。

A.不同用电类别的用电量
B.用电容量
C.供电电压
D.用电负荷


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98、问答题  《居民客户家用电器损坏处理办法》中，对不可修复的家用电器进行赔偿是如何规定的？


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99、单项选择题  在营销应用系统中，不可使用“领出未装入库”的情况是（）

A、表计为领出待装
B、表计无库房信息
C、表计已运行状态
D、表计无储位


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100、单项选择题  能源审计分为（）三种类型。

A.全面能源审计、局部能源审计、转型能源审计
B.前期能源审计、后期能源审计、全过程能源审计
C.初步能源审计、全面能源审计、专项能源审计
D.工程能源审计、建筑能源审计、项目能源审计


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101、判断题  在营销应用系统中，周转箱一旦建档完成，其信息就不可以修改。


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102、判断题  三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。


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103、单项选择题  用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期（）天前向供电企业提出申请。

A.5；
B.10；
C.3；
D.30。


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104、判断题  计量用电压互感器额定二次负荷的额定功率因数应为0.3—0.5。


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105、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空载损耗和短路损耗。


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106、单项选择题  在营销应用系统中，工作单无法处理时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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107、判断题  当地政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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108、判断题  短路损耗可近似认为等于一、二次绕组的铜损，因此短路损耗又称为可变损耗。


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109、问答题  什么是电力负荷控制装置，有什么作用？


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110、单项选择题  在营销应用系统中，配送出库时提示：“条形码**********对应设备，不能出库，详细原因为：设备不在库，检查设备是否已经出库或者被数据修改”，如下处理不正确的是（）

A.核实出库人员所在单位是否存在该条形码的设备
B.核实待出库设备的参数跟出库任务中参数
C.核实设备是否在库房中
D.核实用户档案


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111、问答题  更名或过户业务办理的要求有哪些？


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112、问答题  用户办理销户时供电企业如何办理？


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113、问答题  因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民家用电器损坏的索赔处理中，电力运行事故指哪些事故？


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114、问答题  如何实现低压线损的分线、分台变（区）管理？


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115、判断题  居民用户每日按欠费总额的千分之一收取电费违约金。


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116、问答题  《供电营业规则》对因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者应承担什么责任？


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117、问答题  用户并户的基本条件是什么？


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118、问答题  什么是用电普查？


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119、问答题  客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？


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120、问答题  低压接户线在最大弧垂时的对地距离（至路面中心的垂直距离）？


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121、问答题  《辽宁省反窃电条例》在哪次会议上通过？什么时间开始施行？


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122、判断题  客户遇有特殊情况需延长供电方案的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。


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123、判断题  趋势比率法的优点是取用了考察年份的所有电量，并能模拟得到考察年份的电量，所以能够如实反映电量变化的趋势，较为准确。


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124、判断题  对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。


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125、填空题  突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）做出解释。


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126、单项选择题  在营销应用系统中，不属于资产管理的业务项是（）

A、库房管理
B、验收管理
C、电能计量装置分析
D、计量印证管理


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127、问答题  居民家庭用的保险丝如何选配？


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128、问答题  线损的组成包括哪些方面？


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129、判断题  转供户视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。


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130、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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131、单项选择题  根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为客户逾期之日起超过30日，经催收电费无效，在停电前至少提前7天送达客户。

A.“电费友情提醒通知书”
B.“催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”


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132、问答题  对暂换变压器增加的容量应如何收费？


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133、单项选择题  除坐收、走收的居民及小电力客户外其他客户缴费期限为抄表结算后或分次预结算后（）天内交清电费。

A.1
B.3
C.5
D.8


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134、问答题  客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？


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135、问答题  简述“SG186”中的6的含义


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136、判断题  城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。


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137、判断题  商品的价值量决定于生产商品所消耗的社会必要劳动时间。


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138、判断题  制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常活动的必要条件。


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139、判断题  凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。


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140、判断题  按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电，可采取减少最大需量核定数方式办理。


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141、多项选择题  居民申请开通分时电价后，（）开始执行分时电价。

A.不需换表的客户申请启用分时电价后，自下次结算时开始执行，
B.下个月
C.24小时内
D.需换表的客户申请启用分时电价后，自换表日。


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142、判断题  直供用户的一级计费点的计费类型可以是定量。


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143、判断题  35千伏及以上电压供电的，电压偏差为额定值的±10%。


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144、单项选择题  负责电力营销竞赛和电力基础资料管理的部门是（）。

A.省公司市场营销部及各级市场营销部门
B.各供电公司用电检查部门
C.供电营业所
D.客户服务中心


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145、单项选择题  零序载波传输技术最大优点是（）。

A.控制信号能在各级电网中传输
B.信号易通过变压器
C.适用于各种接地系统
D.载波信号不易被配网中的设备吸收


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146、问答题  《供电营业规则》对用户转供电是如何规定的？


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147、问答题  目前新疆现有的电价分类有哪些？


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148、单项选择题  对农村排灌站检查出来的配电缺陷要以（）立即通知产权单位，并提出整改意见。

A.电话形式
B.书面形式
C.口头通知形式
D.短信提醒形式


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149、单项选择题  居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（）原件及复印件。

A.军官证
B.身份证
C.工作证
D.户口簿


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150、问答题  供电部门对举报窃电是否有什么奖励制度？


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151、问答题  用电客户内部配电方式的确定原则是什么？


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152、判断题  用电负荷是指用户电气设备所需用的电功率。


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153、单项选择题  根据《江苏省电力公司临时用电管理办法》规定，临时用电可申请办理（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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154、判断题  根据电力生产特点，在一个供电营业区域内可设一个或多个供电营业机构


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155、单项选择题  根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积300M以上，450M及以下的住宅，基本配置每户（）。

A.12KW
B.16KW
C.24KW
D.36KW


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156、多项选择题  安装用电信息采集系统的好处有（）。

A.让客户用电消费心中有数
B.减少电费纠纷
C.避免欠费停电
D.“揪”出家中“电耗子”


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157、问答题  客户反映电表报警显示IC07，电量不能充入电表，如何处理？


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158、判断题  擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，除没收违法所得外并处违法所得5～10倍罚款。


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159、单项选择题  不属于“SG186工程”八大业务应用的系统有（）.

A.营销管理
B.人力资源管理
C.物资管理
D.数据中心


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160、问答题  单相电能表的允许误差值有什么相关规定？


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161、判断题  电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。


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162、问答题  变压器高压熔丝断两条，一般是由哪些原因引起的？


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163、问答题  一、二级负荷供电电源的配置有哪些规定？


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164、问答题  现行电价分为那几大类？


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165、问答题  运行中的变压器出现哪些异常时，应加强监视并做好倒负荷的准备？


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166、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


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167、问答题  为什么开展带电作业和实行统一检修可以降低线损？


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168、判断题  减容期满后的客户以及新装、增容客户，一年后可以申办减容或暂停。


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169、判断题  窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算。


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170、问答题  电能经过电网传输为什么会产生损耗？


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171、单项选择题  客户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）。

A.一个月；
B.二个月；
C.三个月；
D.四个月。


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172、单项选择题  安装分级保护的农村低压配电网应采用（）系统接线。

A.TN-C
B.IT
C.TT


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173、判断题  低压配电线路跨越建筑物，导线与建筑物的垂直距离在最大弧垂情况下，不应小于2.5米。线路边线与建筑物之间的距离在最大风偏情况下，不应小于下列数值：高压1.5米，低压1米。


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174、单项选择题  基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（）。

A.住宅电价；
B.非工业电价；
C.临时电价；
D.商业电价；


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175、问答题  客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？


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176、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

A、优质、热情、周全
B、优质、高效、周全
C、全面、细致、周全
D、热情、周到、满意


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177、单项选择题  电能表安装必须垂直牢固，表中心线向各方向的倾斜不大于（）。

A.10
B.50
C.80
D.100


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178、判断题  公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。


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179、单项选择题  在海事赔偿责任限制制度中并用船价制度和金额制度，以高者为准，称之为（）。

A.选择制度
B.并用制度
C.船价选择制度
D.金额选择制度


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180、多项选择题  划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有（）。

A.土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人
B.土地使用者为政府部门
C.领有集体土地使用证
D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明
E.领有国有土地使用证


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181、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

A、亲切、诚恳、平和
B、亲切、诚恳、谦虚
C、亲切、和蔼、谦虚
D、亲切、诚恳、大方


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182、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是（）

A、仪容端庄
B、文明待人
C、家庭和睦
D、尊老携幼


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183、判断题  测量电流大小时，导线应从电流钳钳口中间通过，钳口应闭合完好，接触良好。


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184、填空题  服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。


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185、问答题  自助交费系统实现的业务功能是什么？


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186、问答题  电能计量装置装设后对用户有何要求？


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187、判断题  对于低压供电的客户，受电工程也应进行中间检查。


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188、问答题  什么情况下电能表损坏，客户不承担赔表责任？


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189、多项选择题  低压空气断路器可设有（）。

A.分励脱扣器；
B.欠压脱扣器；
C.欠流脱扣器；
D.过流脱扣器。


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190、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、9
B、10
C、15
D、30


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191、单项选择题  单相同容量的电烘箱和电动机，两者的低压熔丝选择原则是（）。

A.相同
B.电动机的应大于电烘箱的
C.电动机的应小于电烘箱的
D.应按电动机和电烘箱型号而定


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192、单项选择题  表计现场检查发现慢10%，则表为（）误差，需要补电量

A.正
B.负
C.退
D.补


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193、问答题  客户改变用电类别时有何规定？


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194、判断题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户的保卫保密规定，现场检查时，如果客户电工不会操作，可以替代客户进行电工作业。


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195、问答题  因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，责任如何划分？


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196、判断题  对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，地方政府负责制止。


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197、判断题  科学制定电价，使之保持合理的水平，不仅能够促进电力企业的健康发展，而且还能够调节电力供需关系，提高电力企业的经济效益。


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198、问答题  非居民生活用电、居民生活用电是否执行《功率因数调整电费办法》？


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199、单项选择题  《供电监管办法》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：自受理之日起，高压电力用户不超过（）个工作日。

A、10
B、15
C、20
D、25


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200、单项选择题  超出规定配置范围的或中标供应商无法供货必须外购的办公用品，需经办部门填写（），报所在单位归口管理部门核准。

A.《外购办公材料申请表》
B.《外购办公用品申请表》
C.《资金预算申请表》
D.《领用办公用品申请表》


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201、问答题  线损理论计算可分为哪几类？


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202、问答题  客户工作人员接待客户时，应怎样做？


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203、问答题  供电服务场所人员仪容仪表规范有哪些？


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204、单项选择题  三不指定不包括：（）

A.设计单位
B.施工单位
C.材料设备供货单位
D.审核单位


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205、单项选择题  在（）高峰季节和重要节日，应增加对农村低压设备设施巡视检查次数和夜巡次数。

A.居民照明用电
B.农业生产用电
C.非居民用电
D.工业用电


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206、多项选择题  必须安装剩余电流动作保护器场所有（）。

A.居民用户住宅
B.施工工地的电气机械设备
C.临时用电的电气设备
D.属于II类的移动式电气设备及手持式电动工具


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207、问答题  向客户供给临时电源的条件、期限、要求是什么？


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208、问答题  变压器发出异常音响的原因有哪些？


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209、问答题  过负荷对变压器有哪些危害？


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210、问答题  什么是受电点？


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211、问答题  低压照明客户如何选配电能表？


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212、问答题  高压线路掉闸，过电流保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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213、判断题  在不可抗力和紧急避险的情况下，以及对确有窃电行为的客户，可不经过批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。


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214、单项选择题  3200kVA及以上的高压供电电力排灌站，功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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215、问答题  简述自助查询终端内容包括哪些？


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216、判断题  经济合同争议申请仲裁的期限为2年，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。


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217、判断题  在受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器(含高压电动机)，按变压器(含高压电动机)容量之和的最大值计算其基本电费。


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218、问答题  三相全电子多功能电能表功能？


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219、判断题  营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。


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220、判断题  营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理，为营销决策提供科学依据的软硬件系统。


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221、多项选择题  电流互感器的主要技术参数有（）。

A.额定电流比
B.额定电压
C.准确度等级
D.额定容量


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222、单项选择题  对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（）。

A.不足10天不计；
B.不足15天均按月计；
C.按日计算；
D.不需计算。


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223、问答题  什么叫“绿色照明”？


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224、单项选择题  下列选项中（）不属于不正当竞争方法。

A.欺骗性交易方法
B.侵犯商业秘密
C.不正当有奖销售
D.搭配或附带不合理条件


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225、单项选择题  在营销应用系统中，不能作为“查询用电客户信息”查询条件的是（）

A、联系方式
B、用户名称
C、原用户编号
D、用户分类


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226、多项选择题  对未装计费电能表的临时用电者，应按（）计收电费。

A.用电设备容量
B.使用时间
C.预计天数
D.用电类别


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227、单项选择题  全电子式电能表采用的原理有（）。

A.电压、电流采样计算
B.霍尔效应
C.热电偶
D.电压、电流采样计算，霍尔效应和热电偶


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228、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。

A、优美、协调、大方
B、文雅、优美、精神
C、大方、得体、适度
D、文雅、礼貌、精神


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229、填空题  国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺，在社会经济交往和工作关系中，（）、（）、（），认真履行合同、契约和社会服务承诺，珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到（）、（）、（）、（）。


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230、单项选择题  电力需求侧管理的作用不包括（）。

A.改善电网的负荷特性；
B.提高电力客户的电费支出；
C.节约用电，减少能源需求和污染排放；
D.减少电源建设和电网建设的投入。


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231、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）个供电营业机构。

A、3
B、2
C、1
D、不设


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232、问答题  电力客户服务系统主要由那些软硬件设备组成？


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233、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（）。

A.±0.2Hz
B.±0.3Hz
C.±0.4Hz
D.±1.0Hz


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234、判断题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果，就可以计算出用电的平均功率因数。


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235、单项选择题  某供电局2002年计划售电量为12亿千瓦时，实际完成15亿千瓦时，其完成售电计划指标的完成率为（）。

A.80%；
B.125%；
C.105%；
D.100%；


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236、单项选择题  营销应用系统中，业务流程工作单在工作任务中没有（）

A.待办工作单
B.已办工作单
C.未办工作单
D.历史工作单


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237、判断题  在营销应用系统操作时，计量点电量结算方式为实抄（装表计量）的必须配置对应的电能表方案。


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238、判断题  我国的销售电价实行的是市场电价。


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239、问答题  《农村供电营业规范化服务标准》中要求各财务部门如何加强财务纪律？


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240、多项选择题  电力系统在电能传送、消费过程中，不可避免的要产生电能损耗，主要包括（）。

A.用户窃电；
B.输配电线路损耗；
C.输配电设备损耗；
D.用电设备损耗。


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241、单项选择题  在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可以（），然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量。

A.与客户协商每月定量计量；
B.装设总的用电计量装置；
C.多月计量用电量；
D.在方便的位置装设计量装置。


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242、判断题  供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。


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243、单项选择题  用电普查工作应以内部检查和相结合的方式进行。

A.现场检查
B.外部检查
C.专项检查
D.全面检查


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244、问答题  如何计算低压配电线的电能损耗？


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245、问答题  电子式电能表、预付费电能表停电后电量是否能正常保存？


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246、多项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，应广泛开展（）等多项便民服务。

A.停电预告、故障报修
B.业务咨询、业务受理
C.安全巡视、电力宣传
D.代收、代缴电费


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247、填空题  具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。


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248、问答题  请简述电力营销的概念，并列举传统电力营销业务传统八项分类的内容。


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249、判断题  电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。


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250、问答题  电能计量装置的电能表接线方式如何规定？


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251、问答题  减容期满有哪些规定？


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252、问答题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，应主动向客户出示什么证件？。


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253、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。

A、3天
B、5天
C、7天
D、10天


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254、问答题  供电有偿服务的内容有哪些？


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255、问答题  低压单相供电电压允许偏差是多少？


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256、判断题  督促程序的当事人一般称为原告和被告。


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257、判断题  发现有人触电时，应立即将触电者拉开，然后进行急救。


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258、判断题  老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。


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259、问答题  哪些情形可以取消其电力营销竞赛资格？


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260、问答题  空调器省电措施？


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261、问答题  何为两部制电价？


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262、单项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费方法为（）。

A.总电费=（峰电量+谷电量）×峰电价
B.总电费=（峰电量+谷电量）×谷电价
C.总电费=（峰电量+谷电量）×（峰电价+谷电价）/2
D.峰电量×峰电价＋谷电量×谷电价＝总电费。


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263、单项选择题  同一工程临时用电期限，不得超过（），超过者应事先办理延期使用手续。

A.3个月；
B.6个月；
C.9个月；
D.全年；


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264、判断题  中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。


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265、判断题  受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。


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266、单项选择题  红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（）手续。

A.并户；
B.增容；
C.改类；
D.迁户；


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267、判断题  客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。


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268、判断题  电力电容器能补偿电网无功、提高自然力率、减少线路能量损耗和线路压降、提高系统输送功率。


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269、填空题  对临时电源用户，供电企业发给（），应放置于（），便于核查。


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270、问答题  供电企业供电的额定频率、额定电压各为多少？


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271、问答题  一般有哪些原因会使线损率降低？


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272、问答题  为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？


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273、判断题  大宗工业电价又称两部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。


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274、填空题  在实施电力需求侧管理过程中，政府发挥（）作用，电力部门发挥（）作用。


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275、判断题  大宗工业电价中的电度电价代表电力企业的容量成本。


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276、判断题  按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等。


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277、问答题  用户移表有何规定？


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278、单项选择题  “催收电费通知书”为客户过缴费期截止日后（）日内发送。

A.2
B.3
C.5
D.7


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279、判断题  营销应用系统采用BS模式，客户端通过网页访问服务器，需下载客户端。


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280、单项选择题  在营销应用系统中，进行领出未装入库操作时要求电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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281、判断题  DSM的对象主要指电力用户的终端用电设备，以及与用电环境条件有关的设施。


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282、问答题  电能表的分类如何规定？


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283、判断题  使用相位伏安表测量电流与参考电压相位时，不要考虑电流钳箭头方向。


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284、问答题  供电企业对窃电是如何处罚的？


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285、问答题  当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？


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286、单项选择题  江苏省农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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287、判断题  输变电费用一般指10KV以上的各电压等级输电线路，以及分成多级变压器的变电所，如220KV、110(66)KV或35KV的输变电设备所发生的费用。


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288、问答题  破坏电力设施以何种罪判处何期限的徒刑？


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289、单项选择题  电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（）。

A.形象营销策略
B.优质服务策略
C.市场开拓策略
D.推进需求侧管理策


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290、多项选择题  实行功率因数调整电费原因是（）。

A.用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响
B.提高用户的功率因数并保持其均衡，以提高供用电双方和社会的经济效益
C.满足用户用电的需求
D.加大用户的用电量


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291、问答题  平房居民实施一户一表对电能表和表箱的要求是什么？


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292、问答题  电力客户的电能表发生故障，如果不及时处理将出现什么结果？


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293、判断题  单相电能表铭牌上的电流为5（20）A，其中5A为额定电流，（20）为标定电流


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294、填空题  检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（），请客户填写（）。


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295、单项选择题  用户选定基本电费计费方式后，（）年内不得更改。

A.1
B.2
C.3
D.4


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296、单项选择题  租住他人房屋的，（）申请办理家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.不能
C.必须
D.能


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297、判断题  盗窃电能，尚未构成犯罪的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以上的罚款。


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298、问答题  《供电营业规则》对客户暂换变压器时有哪些规定？


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299、问答题  客户需备用电源、保安电源时，如何办理？


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300、判断题  2010年为SG186决胜年，全面建成一体化平台，加快推广八大业务应用。


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