1、单项选择题 在关于人工模式操作过程中叙述错误的是（）。
A、在进行计量油罐对应的“人工读取读数”中双击方框，勾选使其生效，即表明针对此油罐计量要采用人工模式，不需要系统控制液位仪进行读数 B、计量员准备相关数据后，点击“操作结束”，系统提示“当前为手工油品读数状态，请在开始操作前，读取油品读数” C、手工录入卸油前数据到开始一列中并点击“保存”，系统保存数据后即可以开始卸油操作 D、当卸油结束稳油之后，计量员对油罐进行计量，所得数据录入到结束一列中，点击“保存”系统将自动保存数据
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2、单项选择题 以下关于《商品价格书》的内容不正确的是（）。
A、便利店商品的信息汇总 B、每月进行更新 C、公司统一制作下发 D、加油站统一归档存放
3、单项选择题 下午，你约了某客户商谈合作，那么（）。
A、把政策掌握清楚 B、不要吃大蒜 C、摸清对方的需求 D、以上都对
4、单项选择题 加油机最大流量大于60L/min的加油机，最小被测量（）。
A.5L B.不超过5L C.大于5L D.使用说明书给出
5、单项选择题 当油罐受地下水或雨水作用有上浮的可能时，应对埋地油罐基础进行沉降观测，以基础均匀滑降且（）内沉降量不大于12mm为合格。
A、2d B、4d C、6d D、8d
6、问答题 维修加油机应遵循的要求。
7、单项选择题 在整个市场营销信息系统中能够帮助油品销售管理人员分析复杂的油品市场营销问题的子系统是（）。
A.市场营销情报系统 B.市场营销研究系统 C.内部报告系统 D.市场营销分析系统
8、单项选择题 油罐应进行压力试验，试验介质应为温度不低于（）的洁净水。
A.50C B.40C C.30C D.20C
9、多项选择题 效益增量回报比评估法主要反映促销资源对企业效益增量的贡献情况。主要以毛利额的形式反映出来，即单位投入所获得的销售毛利增长。它的特点是（）。
A.能充分体现促销资源的真正价值 B.计算过程较为复杂 C.操作简便 D.实用性强
10、问答题 加油站人员优化配置的方法？
11、判断题 中国石化的加油站可以进行外采油品。
12、判断题 对供应商选择必须考虑其信誉度。
13、判断题 任何一种促销都必须规定一定的期限，如时间过短，可能使一些潜在消费者错过机会而无法获得这项利益，不能实现预期的目的。
14、判断题 人力资源指特定社会组织所拥有的能推动其持续发展.达成其组织目标的成员智力的总和。
15、判断题 柴油发电机试机前检查，将各汽缸置于减压位置，转动曲轴检听各缸机件运转的声音有无异常声响，曲轴转动是否自如，同时将润滑油泵入各摩擦面，然后，关上减压机构，摇动曲轴，检查汽缸是否漏气，如果摇动曲轴时，感觉很轻松，表示压缩正常。
16、判断题 副卡升级功能可用于所有单位卡副卡。
17、问答题 简述邻近单位发生火灾时加油站的防卫方法。
18、单项选择题 液位仪的电源电缆规定为（）芯绞合铜线电缆，线径不小于2.5mm。要求电源有良好接地。
A、三 B、四 C、五 D、七
19、问答题 简述具有油气回收功能的加油枪与以往普通加油枪相比，其构造要复杂得多，价格也要昂贵得多。日常使用应注意哪些？
20、判断题 具有与生产经营的食品品种、数量相适应的生产经营设备或者设施，有相应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或者设施。
21、判断题 把重过程管理，称为重效益，把重结果管理，称为重效率，管理应标本兼治。
22、判断题 企业所得税的纳税年度为公历1月1日起至12月31日止。
23、单项选择题 教练技术的四个环节是（）。
A.反映真相—改变心态—理清目标—行动计划 B.理清目标—行动计划—反映真相—改变心态 C.理清目标—反映真相—改变心态—行动计划 D.反映真相—理清目标—行动计划—改变心态
24、单项选择题 关于支票审核描述错误的是（）。
A、检查财务专用章、支票专用章 B、检查法人名章 C、检查法人签字 D、检查日期
25、单项选择题 加油站促销活动是为了实现企业的（），在充分分析市场环境和自身资源情况的基础上，开展的一系列计划.组织.实施.控制和评估的市场营销活动管理过程。
A.促销目标 B.销售目标 C.服务目标 D.管理目标
26、单项选择题 不采用罐车而是使用储油罐等进行计量交接，涉及的发货装车和收货装车的公式中描述正确的是（）。
A、起运前罐车计量数=油罐（或流量计）计量数+装车定额损耗量 B、装车定额损耗量=油罐（或流量计）计量数×装车定额损耗率 C、卸货前罐车计量数=油罐计量数+卸车定额损耗量 D、卸车定额损耗量=卸货前罐车计量数×卸车定额损耗率
27、判断题 在油品接收时，发生一单一车两仓卸一罐情况，并且有两个以上交货单号时，可以在一张单据中填写两仓的收油数据。
28、单项选择题 柴油发电机组通常是将柴油机和发电机用（）直接连在一起，共同安装在钢制底盘上，组成发电机组。
A、连杆 B、曲轴 C、联轴器 D、活塞销
29、单项选择题 油罐的防腐采用沥青加强级绝缘防腐时，防腐层最小厚度为（）。
A、2.5mm B、4.0mm C、5.5mm D、7.0mm
30、问答题 加油站油品质量变化的环节有哪些？
31、判断题 汽车油罐车着火扑救时，应注意在条件允许下，将罐车推出站外，避免造成更大的伤害。
32、判断题 投入产出比评估法的优点是体现促销资源对销售增长的贡献情况；缺点是过于笼统，无法体现促销对企业利润的贡献情况。
33、判断题 促销活动时，要善于抓住舆论中心，将促销活动与社会舆论有机结合，就能使该促销活动产生强大的社会效应，进而增进顾客购买的可能性。
34、单项选择题 以下计算公式不正确的是（）。
A、人均销售量=销售总量÷加油站人数 B、人均加油量=加油总量÷加油站人数 C、人均利润额=利润总额÷加油站人数 D、吨油费用额=销售总量÷费用总额
35、多项选择题 柴油的常规质量检测项目有（）。
A.馏程 B.闭口杯闪点 C.凝点 D.酸值
36、单项选择题 油品倒罐操作，应在BOS菜单里“油品业务”中的“油品移库/倒罐”，点击（）进入。
A、站内调拨入库 B、新建 C、站内调拨出库 D、油品接收
37、问答题 怎样测量卧罐下尺点内直径？
38、判断题 加油站配电线路自动空气开关的选型，应根据用电负荷电源大小来选用与之匹配的型号开关，主要参数指标有：耐压等级.额定电流。
39、问答题 火场指挥为什么应坚持加强第一力量的原则？
40、判断题 加油卡圈提的前提是卡账户金额和卡钱包金额一致。
41、问答题 橇装加油装置的加油机安装应按产品使用说明书的要求进行，并应符合哪些规定？
42、单项选择题 根据购买者角色的定义，其看法或建议对最终决策可能产生一定作用的人称之为（）。
A、决策者 B、发起者 C、购买者 D、影响者
43、判断题 使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
44、问答题 简述加油站油品数量纠纷应急处理流程。
45、单项选择题 目视管理是现场5-S管理中（）常用的方法。
A.常组织 B.常整顿 C.常自律 D.常规范
46、单项选择题 不需在“支票收取备查簿”上登记的主要内容有（）。
A、支票使用人的姓名 B、家庭住址 C、身份证号码 D、工作单位、联系电话
47、多项选择题 按保护形式，自动空气开关可分为（）
A.电磁脱扣器式 B.热脱扣器式 C.复合脱扣器式 D.无脱扣器式
48、判断题 对于因银行系统、通讯线路、POS机等出现故障，或人为操作不当，或其他原因导致刷卡出现异常、错账、掉线、数据丢失等，加油站操作人员必须第一时间联系上级公司相关人员解决，同时报告加油站经理。
49、单项选择题 要特别注重签有协议的（）和个人IC客户的维护工作。
A、机构用户 B、固定客户 C、忠诚客户 D、零售客户
50、判断题 雪天后随时测定水高，及时排除罐内积水，防止水杂随油发出。
51、判断题 以异丁烷与乙烯为原料时，烷基化油的辛烷值最高。
52、单项选择题 发电机转子线圈的绝缘电阻一般不小于（）。
A、0.2MΩ B、0.5MΩ C、1MΩ D、4MΩ
53、单项选择题 加油站管理信息系统后台管理系统BOS，在“班结日结”菜单下，双击打开“日结管理”，哪些状态不在此页面下（）
A、营业中 B、停业中 C、未审核 D、已审核
54、判断题 要对已入围供应商的交货准时率、到货率、商品质量和售前售后服务进行经常性考核。
55、单项选择题 柴油机的运动件由活塞组、连杆组、曲轴飞轮组等组件构成。它的作用是将活塞受到的气体压力通过（）传给曲轴，并将活塞的往复直线运动变为曲轴的旋转运动而输出机械能。
A、活塞环 B、连杆 C、活塞销 D、飞轮
56、判断题 加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。
57、问答题 在制定促销决策的过程中，需考虑的因素有哪些？
58、单项选择题 应急预案编制应成立以（）为领导的应急预案编制工作组。
A.技术专家 B.方法专家 C.单位主要负责人 D.单位最高领导者
59、问答题 如何评估本单位的应急能力？
60、单项选择题 在市场细分的基础上，加油站选择两个或两个以上的细分市场作为目标市场，然后根据其各自的不同需求，设计不同的营销策划方案，以使消费者满意。这种差异化营销策略，适用于（）。
A、农村加油网点 B、区域市场竞争激烈、油品同质化明显的地区 C、水上加油站 D、中、小型加油站或初次进入市场的大型加油站
61、判断题 当出现异常情况而导致客户帐户异常时，需要客户先到地市管理员处提出处理申请。
62、单项选择题 在零售管理系统的日常监控/损耗情况监控/油品超耗站监控模块中，关于定额损耗说法正确的是（）
A.等于查询条件中的查询损耗率*当月加油机付油量 B.等于系统中设置的当月定额损耗率*当月加油机付油量 C.等于系统中设置的当月定额损耗率*当月付油量 D.以上说法都不正确
63、单项选择题 检定是指国家法制计量部门为评定计量器具的计量性能，并确定或证实其（）是否合格所进行的全部工作
A.传递性能 B.可靠性能 C.操作性能 D.技术性能
64、问答题 培训师应如何发挥企业学习专家的作用？
65、判断题 使用商品陈列图的最终目的就是为了使货品摆放美观、丰满。
66、问答题 加油站服务过程中顾客感知的服务质量受加油站服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距所影响，产生这种差距的原因有哪些？
67、多项选择题 加油站油罐实际罐存数据的收集方法，主要有（）。
A.人工测量计算法 B.液位仪数据收集法 C.零售信息系统收集法 D.管控系统收集法
68、问答题 手工测量与液位仪测量对比出现误差时，简述怎样判断液位仪是否准确及如何处理。
69、单项选择题 加油站拟报废的设备应由（）对设备报废情况进行评估、检定和审查。
A、加油站 B、加油站经理 C、加油站设备管理员 D、加油站上级公司
70、判断题 加油站销售促进中的有奖销售方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券，累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单，促销成本较低，可吸引顾客长期购买，易得到司机的认可。
71、判断题 用户可以持有灰记录的灰卡到任一充值点进行联机解灰，并完成扣款。
72、单项选择题 加油站自动计量管理系统的安装要求硬盘为（）以上。
A、20G B、40G C、80G D、120G
73、判断题 油气分离阀的主要作用是将回收的气路和油路分离，是油气回收非常重要的部件。如发生故障加油站操作人员应及时拆卸维修。
74、问答题 如何进行埋地油罐的地基沉降观测？
75、判断题 物体体积越大，受到的空气浮力也越大。
76、单项选择题 在发电机组磨合期间，可在柴油机的润滑系统注入少量清洁柴油，其注入量约为柴油机所需润滑油总量的（），使各机件磨合得更好。
A、1/20~1/40 B、1/30~1/50 C、1/50~1/60 D、1/40~1/60
77、单项选择题 容易引起媒体关注的因素主要有（）项。
A、3项 B、4项 C、5项 D、6项
78、单项选择题 顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A、低 B、高 C、合适 D、优秀
79、单项选择题 机组在机房内的位置，周边除散热水箱一端外，与机房墙体的距离均应不小于（），以利操作、维护管理及维修。
A、0.5m B、1m C、1.5m D、2m
80、单项选择题 不属于制作商品陈列图应考虑范围的是（）。
A、商品价格 B、商品品牌 C、商品规格 D、满排面量
81、判断题 水压试验是指在罐内灌满水后用水泵继续缓慢向里注水使罐内造成一定的压力，以检查焊缝严密性和罐体强度是否合格。
82、单项选择题 销售目标拆分对商品品种所作的计划内容不包括（）。
A、按时订货 B、选择适销、潜在销售的商品 C、陈列图上必选商品全部订货 D、按陈列图进行陈列
83、单项选择题 加油站设备档案管理的要求包括（）。
A.集中统一管理的原则 B.建立档案管理目录 C.档案按照分组的形式存放 D.设备档案的保管.借阅.销毁规定
84、单项选择题 常用的精制方法有加氢精制和（）。
A、加压精制 B、高温精制 C、脱硫醇 D、催化精制
85、判断题 前景对象的颜色一定要和它所在背景区域的颜色相近，以便使幻灯片色彩协调。
86、单项选择题 催化裂化生成的汽油的辛烷值和油品安定性的关系是（）。
A、辛烷值较低，油品安定性好 B、辛烷值较高，油品安定性好 C、辛烷值较低，油品安定性差 D、辛烷值较高，油品安定性差
87、问答题 顾客提出油价高时如何解答？
88、单项选择题 当集液罐内油高达到堵塞管道气路时，加油站应通知区域，并由站长组织人员用（）进行抽油，抽油时做好现场安全监护。
A.防爆电动泵 B.真空泵 C.活塞泵 D.手摇泵
89、多项选择题 加油站设备的物质验收包括（）。
A.外包装检查 B.数量清点 C.是否原装.全新.根据设备详细装箱清单核对规格型号.主配件 D.随机资料验收
90、判断题 退货率只代表进货量是否健康。
91、单项选择题 加油站的汽油罐和柴油罐（橇装式加油装置所配置的防火防爆油罐除外）应采用（）设置。
A、地上 B、埋地 C、室内 D、地下室
92、判断题 加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
93、判断题 培训师重要的是内在的品行和知识技能，外表并不重要。
94、判断题 制定应急预案首先应遵循以人为本，健全机制的原则。
95、判断题 油气回收加油枪在日常使用时应观察油枪是否漏油，如回收罩.回气孔处是否有漏油.滴油现象，避免油.气路串通引起计量失准引起数量纠纷。
96、单项选择题 油品卸入油罐后，最少应该稳油（）分钟才能继续发油。
A.10 B.15 C.25 D.30
97、判断题 油品移出结束后，油稳后，先点击“保存”，再点击“操作完成”按钮，系统自动从液位仪读取数据填写到对应的位置，开始和结束的相关数据都会出现在窗口中。
98、单项选择题 加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。
A.铅封 B.强检标志 C.校验记录 D.管控记录
99、单项选择题 加油站人员优化配置的方法中哪一项对员工的业务技能提出更高要求？（）。
A.优化营业时间 B.优化业务流程 C.优化班次安排 D.优化岗位设置
100、单项选择题 卧式罐检定周期（）。
A.3年 B.4年 C.5年 D.6年
101、多项选择题 某加油站员工在零售管理系统中已作薪酬二次分配，在零售管理站级系统员工基本信息中以下哪些属性不能修改（）
A.本岗岗位 B.岗位状态 C.所在部门 D.员工所属层级
102、问答题 简述加油机的调试步骤。
103、判断题 加油站负责人每日必须组织对油气回收设备运行情况进行例行检查维护，并将检查维护情况填写至管理台帐中。
104、判断题 用试压法校验呼吸阀时，先取出呼吸阀下面阻火器中的阻火材料，用密封垫片和金属圆板堵住通油罐的气孔，金属圆板上可压上重物以增加密封性。
105、判断题 因国际油价数月内持续大幅攀升，导致我国成品油零售价格连续多次上调。我们应在调价当天加强防控，避免引起媒体关注。
106、单项选择题 加油机拉断阀在外力达到（）时会拉断，切断油路和气路。
A、300~350 lbf B、300~310 lbf C、310~350 lbf D、310~360 lbf
107、判断题 处理媒介关系应遵循“三要四不要”即要以礼相待.以诚相待.平等相待，不要无理干涉.以利相交.急功近利.杂乱无序的原则。
108、单项选择题 进货率高于80%说明（）。
A、进货量小 B、进货量比较健康 C、进货量不能满足销售 D、最合理的库存量
109、判断题 通过对工艺指标分析和对比可以找出设备运行中存在的不足和问题，指导有目的地加以优化和改进。（）
110、判断题 客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。
111、判断题 使用PING命令检查BOS与EPS之间的网络是否正常，是解决日结提示与EPS连接失败问题的一种方法。
112、多项选择题 加油站遇到法定质量监督部门油品质量抽查，装汽油油样的瓶子必须（）。
A.干净 B.干燥 C.棕色 D.白色
113、单项选择题 陈列时如果某种商品缺货，则应该陈列（）。
A、相邻商品 B、其他热销商品 C、选列商品 D、以上3项
114、问答题 某卧式罐测量数据如下：D=2800mm，r=280mm，h=540mm，α＝63°37。试求两端弧形顶容积？
115、问答题 制作陈列图的步骤有哪些？
116、问答题 用内测法怎样测量卧罐左、右端外伸长？
117、问答题 简述液位仪所有探棒无法通讯故障的原因。
118、判断题 风险控制是指在风险识别的基础上，运用各种方法，对风险的大小进行计量的过程，在不同的时间.不同的发生地点，风险及发生损失的程度是有差别的。
119、单项选择题 加油机编码器是将流量测量变换器的（）转换为脉冲信号送给计控主板的部件。
A.电子信号 B.机械转动信号 C.流量信号 D.编码信号
120、多项选择题 自动空气开关选择时要注意（）
A.根据用途选择自动空气开关的型式和极数 B.根据最大工作电流来选择自动空气开关的额定电流 C.根据需要选择脱扣器的类型.附件的种类和规格 D.要注意上下级开关的保护特性，合理配合，防止越级跳闸
121、判断题 理论性是技术论文的生命，是检验论文价值的基本尺度。（）
122、单项选择题 流量测量变换器是将油品的（）送给编码器的部件
A.流动量转换为机械转动信号 B.机械转动转换为流动量信号 C.发出量转换为流动量信号 D.接收量转换为流动量信号
123、判断题 投入产出比评估法的优点是简洁.直观；缺点是过于笼统，无法反映促销资源的内在实际使用效果。
124、判断题 加油站内停车场和道路可采用沥青路面。
125、判断题 产品差异化是指企业以某种方式将那些不同的产品改变成基本相同产品，以使消费者相信这些产品存在差异而产生不同偏好。（）
126、判断题 油路堵塞.气门不严等，可能是人的问题和环境问题引起的。
127、问答题 简述构建一流客户服务体系的方法？
128、问答题
测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐，测量结果为（单位：㎜） 左端搭接LZ＝34，右端搭接Ly＝26，左端外伸长tZ＝50，右端外伸长ty＝50。中部圆筒板厚S1＝4，弧形顶板厚S2＝5，筒体边缘两端外周长右端2Ly＝8000＋7999筒体边缘两端外周长左端2LZ＝8000＋7999下尺点内直径DH＝2543。求：伸长容积V2（保留0.1dm3）
129、单项选择题 油品接收中，（）时只能新建一个收油单，在这个收油单上新建两个记录。
A、一单一车一仓卸一罐 B、一单一车一仓卸两罐 C、一单一车两仓卸两罐 D、一单一车两仓卸一罐
130、单项选择题 催化裂化反应生成40%~60%的（）。
A、汽油 B、柴油 C、煤油 D、裂化气
131、判断题 丙烷脱沥青后得到的高黏度润滑油馏分，可以直接使用。
132、单项选择题 在解灰页面，点击“解灰”按钮，扣款并且更新（）记录。
A、灰交易 B、黑交易 C、灰名单 D、黑名单
133、单项选择题 日结时提示与EPS连接失败的原因不包括的是（）。
A、系统收货不成功 B、站级网络故障 C、EPS文件夹没有共享 D、EPS营业日与BOS营业日不匹配
134、单项选择题 固定资产原则上至少（）年计提减值准备。
A、1个月 B、1季度 C、半年 D、1年
135、单项选择题 地下管道敷设时应做好（）措施，并定期检查。
A.吹扫 B.防腐 C.试压 D.清洗
136、判断题 加油机在调试时，绝对禁止以水试机，应以实际使用燃油试机。
137、单项选择题 安装油气回收的加油站卸油时，开启油罐和油罐车的各阀门顺序应为（）。
A.埋地油罐卸油阀门—油罐通气阀门－油罐车通气阀门－油罐车卸油阀门 B.油罐通气阀门—油罐车通气阀门－埋地油罐卸油阀门－油罐车卸油阀门 C.油罐通气阀门—埋地油罐卸油阀门－油罐车通气阀门－油罐车卸油阀门 D.埋地油罐卸油阀门—油罐车通气阀门－油罐通气阀门－油罐车卸油阀门
138、问答题 汽车熄火有哪些原因？
139、判断题 加油站模拟核算只适用于非独立核算的加油站。
140、多项选择题 量油尺量油与液位计测量对比出现误差的原因式是（）。
A.液位计自身精度误差 B.量油口下部罐底有杂物 C.加油机停止加油 D.油面不稳时投尺
141、问答题 简述加油站积分规则？
142、判断题 人员推销是销售人员帮助和说服购买者购买某种商品或劳务的结果。
143、多项选择题 设备档案原始技术资料包括（）
A.产品出厂合格证 B.说明书 C.检定证书及相应检定表 D.运行记录
144、单项选择题 当油罐受地下水或雨水作用有上浮的可能时，应采取防止油罐上浮的措施。开挖排水沟，降低地下水位，（）必须保证排水沟的畅通。
A、旱季 B、雨季 C、春季 D、冬季
145、单项选择题 用电动泵机械清除底油时电动泵应设在距管口（）以外，配套电机应符合防爆等级要求。
A.1m B.2m C.3m D.5m
146、判断题 加油站安装监控摄像机所使用的传感器主要是CMOS传感器（）
147、单项选择题 液位仪控制台应该接到（）电源上，并进行可靠接地。
A、110V B、220V C、330V D、360V
148、判断题 通用锂基润滑脂属于长寿命、多用途的润滑脂，可取代钙基、钠基及钙钠基脂，可全年在各种汽车的用脂部位使用。
149、判断题 促销活动评价的原则包括：客观性原则.先进合理和可操作性原则.针对性原则.可靠性原则.综合性原则.经济性原则.定性和定量分析原则。
150、判断题 未设置液位计通讯地址则通讯状态为未连接液位计。（）
151、判断题 新柴油机组若不进行磨合，在大负荷下，其接触表面的压力极高，由于摩擦原因必然引起机件接触部位温度急剧升高，导致接触表面出现熔结或卡住等故障。
152、判断题 所属各单位须制定严格的POS机具及台账交接制度，将其纳入加油站员工交接班管理。
153、单项选择题 一次性造成5万元以下经济损失的，属（）事故。
A.一级事故 B.二级事故 C.三级事故 D.四级事故
154、单项选择题 下面（）对服务感知的效应，取决于服务机构人员的语言、语调、语气、知识素养、反应的快慢。
A.遥距接触 B.电话接触 C.当面接触 D.以上都是
155、单项选择题 查看变价信息，未经授权的岗位不能查看，经过授权的岗位只能在（）处于空闲状态，而且变价前三十分钟才能查看。
A、POS系统 B、办公网系统 C、储值系统 D、BOS系统
156、单项选择题 柴油发电机试机前检查，要求发电机按原理图或接线图，选择合适的电力电缆，用铜接头来接线，铜接头与汇流排、汇流排与汇流排固紧后，其接头处，局部间隙不得大于（）。
A、0.05mm B、1.0mm C、1.2mm D、1.5mm
157、多项选择题 绩效指标设计的原则包括（）。
A.定性原则 B.目标一致性原则 C.少而精原则 D.可测性原则
158、单项选择题 油罐的几何标定方法是根据（）《卧式金属罐容积》的要求进行标定。
A、SH/T266-96 B、GB266-96 C、GB/T266-96 D、JJG266-96
159、判断题 由于油罐到达清罐年限、油品换号和混油等原因，需要对油罐进行清罐业务。
160、多项选择题 在职工培训中，案例教学具有（）等优点。
A.提供了一个系统的思考模式 B.有利于使受培训者参与企业实际问题的解决 C.可得到有关管理方面的知识与原则 D.有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象
161、单项选择题 车用润滑脂由（）4部分组成。
A、基础油、皂基、添加剂和稳定剂 B、基础油、非皂基、添加剂和稳定剂 C、基础油、稠化剂、添加剂和稳定剂 D、基础油、煤油、添加剂和稳定剂
162、单项选择题 营销方案是对市场机会的把握和策略的运用，因此（）就成了营销策划的关键。
A.制定计划 B.分析企业优劣势 C.加强管理 D.分析市场机会
163、单项选择题 直馏产品不含（）或含量极少，性质稳定，不易氧化变质。
A、烷烃 B、烯烃 C、环烷烃 D、芳烃
164、问答题 简述人力资源管理的主要内容包括哪些？
165、判断题 油罐的周围，应回填干净的沙子或细土，避免采用石块、冻土块等硬物回填，造成油罐防腐层被破坏，影响防腐效果。其回填厚度不应小于0.5m。
166、判断题 使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从下风向靠近。
167、判断题 设备应按照安装、调试、验收、投入运行4个程序进行安装。
168、判断题 对加油站进行选址时，应考虑符合城镇及网点布局规划.环境保护和安全防火要求，并应选在交通便利的地方的原则。
169、多项选择题 液位仪显示油位不随加油机发油而逐步降低的主要原因是（）。
A.浮子卡在某一位置上。 B.出油管线和液位仪的探棒不平行，造成浮子碰到了管线。 C.进油管线底部的弯头处在浮子的行程内。 D.液位仪探棒自身精度误差太大。
170、单项选择题 加油站油气回收设备必须落实（）管理，建立设备定期检查及检维修台帐。
A.四定 B.专人负责 C.定期巡检 D.公司负责
171、判断题 卸车定额损耗量的计算公式是:卸车定额损耗量=卸货前罐车计量数/卸车定额损耗率
172、单项选择题 加油站油品的销量主要来源于（），所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要巩固老顾客。
A.集团用户 B.新顾客 C.老顾客 D.大货司机
173、单项选择题 自我监管由加油站经理（）实施，对站内推广（跟踪收集推介话术和广告位实施反馈情况）和站外推广（跟踪收集当日推广活动情况）进行监管，并当日提出改进意见。
A、每日 B、每班 C、每月 D、每季度
174、单项选择题 安装橇装式加油装置时，斜垫铁应成对使用，搭接长度不得小于全长（），各斜垫铁中心线相互偏斜角不应大于3°。
A、1/2 B、1/4 C、2/4 D、3/4
175、单项选择题 下列对于公共关系说法错误的是（）。
A.公共关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的 B.公共关系渗透在一个组织的全部活动之中 C.建立公共关系的主要任务是使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展 D.私人关系能集合成组织公共关系
176、单项选择题 可以邀请不在公司登记范围的供应商报价的采购行为有（）。
A、专业性强的 B、寻找新供应商 C、新产品 D、中等以上规模采购
177、单项选择题 加油站模拟核算适用于（）的加油站。
A、独立核算 B、非独立核算 C、全资 D、租赁
178、判断题 卡系统的对帐过程和入帐中的交易有效性校验不能完成对站级调帐的审核。
179、判断题 应急预案的编制过程应成立预案编制小组，指定负责人。
180、单项选择题 带电设备火灾应首选（）灭火器扑救。
A、清水 B、泡沫 C、干粉 D、二氧化碳
181、单项选择题 对供应商进行评估，应考虑的方面是（）。
A、地理位置 B、市场竞争能力 C、服务能力 D、以上3项
182、单项选择题 内网不通：检查交换机与所连接设备的网线是否插好，可重新插拨网线或在（）上互换端口来判断问题。
A、首位网段 B、下一网段 C、同一网段 D、不同网段
183、单项选择题 为了防止柴油机锈蚀，产品出厂时，其内外均已油封。因此，新机组安装完毕，符合安装技术要求后，必须启封才能启动，否则会造成（）的危险。
A、机组振动过大 B、齿轮打坏 C、飞车 D、电压无法升起
184、单项选择题 下列关于油品倒罐描述正确的是（）。
A、加油站经过申请后即可进行倒罐处理 B、在POS菜单里“油品业务”中选择“油品移库、倒罐” C、对于倒出罐，选择“站内调拨出库”表示导出 D、对于导入罐，与“油品接收流程”相同，选择“站内调拨出库”
185、多项选择题 48号字通常用于PPT中的（）。
A.标题 B.正文内容表述 C.表格内文字 D.醒目文字
186、单项选择题 液位仪通讯电缆从本质安全考虑单根电缆长度不能超过（），中间不能有接头。
A、400m B、600m C、800m D、1200m
187、单项选择题 以下哪种考核办法会随着加油量的增加.员工绩效工资同步增长的？（）
A.综合考评 B.联量计酬 C.增量考核 D.人均劳效考核
188、单项选择题 衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种线性图。它将收集到的数据（衡量单位）按照特定的流程顺序标记在图上，表示所有衡量数据的平均水平。
A、流程运行图 B、帕雷托图 C、直方图 D、标杆差异图
189、问答题 已知某加油站6月份的销售收入（不含税）为140000元，销售成本（不含税）为98000元，销售费用为12000元，加油站共有职工25人，计算加油站6月份的人均利润额为多少？
190、单项选择题 油罐清洗时进罐作业人员一般不得少于（），同时应系上安全绳，设专职监护员。
A、1人 B、2人 C、3人 D、4人
191、单项选择题 一级集中核算业务流程总体设计原则对账务集中性和完整性兼顾的原则描述不正确的是（）。
A、总部和地区公司财务信息集中到会计二级集中核算系统 B、内部抵消的子公司的数据也以账务形式进入到一级集中核算系统 C、合并抵消的子公司的数据也以账务形式进入到一级集中核算系统 D、准则调整业务的子公司的数据也以账务形式进入到一级集中核算系统
192、问答题 加油站业务资料及档案存放的规定是什么？
193、判断题 资金平台系统加油站资金管理模块补录缴存单的货款需要重新再做缴存操作。
194、问答题 简述如何处理顾客在加油站对油品质量提出的异议。
195、单项选择题 积分礼品验收入库操作：点击“礼品验收入库”，打开页面后需要输入（）。
A、礼品单号 B、申请单号 C、送货单号 D、配送单号
196、判断题 商业广告是由广告主在付费的原则下，以说服的方式，通过各种媒体把商品信息传送给广大目标顾客，广而告之，以促进商品销售，增加盈利的一种促销手段。
197、单项选择题 资金管理平台加油站管理模块资金缴存单补录适用于（）
A、不能联网加油站 B、停业加油站 C、独立核算加油站 D、非独立核算加油站
198、问答题 在ISO9000族标准中质量体系审核的依据包括哪些内容？
199、判断题 加油站市场定位应以加油站销售的产品与购买产品的顾客所产生的一系列因素为依据。（）
200、判断题 橇装式发电机采用水冷的冷却方式。
201、多项选择题 可燃介质管道系统的压力试验，可采用（）两种介质来进行。
A.水 B.洁净水 C.氮气 D.气体
202、单项选择题 分层管理是现场5-S管理中（）常用的方法。
A.常清洁 B.常整顿 C.常组织 D.常规范
203、判断题 现场管理是综合性、全面性、全员性的管理。（）
204、单项选择题 对加油站销售数据进行分析，最常用最基本的方法是（）。
A.结构分析法 B.对比分析法 C.平衡分析法 D.因素分析法
205、单项选择题 发电机轴承座对地绝缘电阻一般不小于（）。
206、单项选择题 在风险矩阵评价法中，从发生偏差的频率、安全检查的频率、操作规程的执行情况、员工的胜任程度、现有防范和控制措施的有效性等方面，评价危害事件发生的可能性，取五项中分值（）的分值作为其最终的L值。
A、中间 B、之和 C、最低 D、最高
207、多项选择题 结尾是分析报告的结束部分，其主要作用是（）。
A.总结全文.点明主题 B.揭示问题.得出结论 C.提出建议.展望未来 D.鼓舞斗志.加深认识
208、判断题 目前的偷录、偷拍设备通过留心观察，均能被发觉。
209、判断题 验收入库后，验收入库单要按省公司统一样式、要求填写，签字确认后报省公司非油业务部门。
210、判断题 油罐沉降观测应设置观测基准点和液位观测标识。
211、单项选择题 油罐区灭火预案制定的内容不包括（）。
A、用灭火器材扑救初期火灾 B、加油站站外设立警戒带 C、公司性质 D、灭火组织、人员情况
212、单项选择题 通过消防演练，义务消防队员要做到会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾，（）。
A.会防污治污 B.会警戒 C.会维护 D.会疏散逃生
213、判断题 埋地管道的防腐必须采用加强级的防腐绝缘保护层。
214、判断题 油品温度低、储存时间短，产品发生质量变化的可能性大。
215、问答题 请简述如何防范与控制收益分配风险？
216、问答题 3月2日，有一个客户S，到售卡网点办了两张卡：a卡和b卡，其中a卡是主卡。客户S将5000元现金存放在帐户上，并给每张卡分配了2000元。同时a卡和b卡都做了圈存1000元的业务。随后，a卡持卡加油，消费了200元。3月5日，客户发现a卡丢失了，于是去售卡网点办理了挂失补卡业务，补办了新卡c卡，售卡网点操作员告诉他三天后挂失卡的金额会转到新卡上。假设此后客户再无其它操作，请分析，并计算出客户3月9号时的各帐户余额情况。
217、判断题 经常检查输油胶管中用来释放静电的导线连接情况可保证加油加防爆安全，其方法是从视油器处将油枪和胶管拆下，拿到安全处用欧姆表测量油枪和另一头金属部分是否导电。
218、单项选择题 同一地区公司下，多个地市公司、多个加油站的油品质量类投诉属于（）投诉。
A、重大影响类 B、严重类 C、无效类 D、紧急类
219、问答题 促销评估报告的主要内容是什么？
220、单项选择题 标准燃料中所含（）的体积百分数就是标准燃料的辛烷值。
A、正庚烷 B、异辛烷 C、异戊烷 D、正庚烷和异辛烷
221、问答题 XX加油站的加油员实行四班三运转倒班作业，其中早班工作6小时，中班工作8小时，晚班工作10小时，不考虑替班休息等情况，计算在4月1日上早班的员工，当月上多少个白班，多少个中班，多少个晚班？并列出排班规律。
222、问答题 简述员工绩效改进流程？
223、问答题 扑救卧式油罐火灾应注意的事项主要有哪些？
224、判断题 把烷烃作为溶剂时，液态烷烃能溶解极性强的化合物，而不能溶解极性弱的化合物。
225、问答题 简述加油站站址选址的方法。
226、判断题 设备布置图是构思建筑图的前提，建筑图又是设备布置图的依据。（）
227、判断题 站内设施的设计满足规范要求。站房.罩棚.油罐区.围墙.泵岛.加油机等的布局及设计符合规范要求。
228、多项选择题 管理有方法，方法能使管理变得科学与严谨；管理有技巧，技巧能使管理变得艺术与创新。管理艺术化主要是指（）等。
A.人性化 B.柔性化 C.规范化 D.标准化
229、单项选择题 油罐的顶部覆土厚度不应小于（），避免花草的根部破坏罐外防腐层，降低油罐的使用寿命。
A、0.2m B、0.3m C、0.4m D、0.5m
230、单项选择题 金属油罐外壁的防腐涂料有：（）、沥青防腐漆和带锈涂料。
A、银浆防腐漆 B、自动喷涂漆 C、红丹防腐漆 D、调和漆
231、判断题 加油站作业是连续而且稳定的（）。
232、判断题 城郊、国省道及乡村低端加油站可将目标市场定位于高级车辆用户及关注高品质产品与服务的客户群。这部分顾客是高消费能力群体，不仅关注站容站貌、规范服务，也是扩展配套服务的主要消费群体。这部分群体对价格变动不敏感，但对消费环境与服务过程比较挑剔，对消费过程中的感受和社会地位的体现较为在意。
233、单项选择题 在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。
A、服务接触 B、顾客接触 C、顾客服务 D、接触服务
234、单项选择题 在风险矩阵评价法中，从人员伤亡程度、财产损失、停工时间和对声誉的影响等四个方面，对后果的严重程度进行评价取值，取四项得分（）的分值作为其最终的S值。
235、单项选择题 马斯洛需要层次论将人类的需要分成基本需要和发展需要2类，以下（）属于人类基本需要范围。
A、社会需要 B、安全需要 C、尊重需要 D、自我实现需要
236、多项选择题 自吸加油机不出油或出油少的故障排除方法是（）。
A.电机反转，调换任意两相线 B.对堵塞过滤器进行清洗 C.更换破损叶片 D.更换断裂弹簧
237、判断题 加油卡积分消费和兑换礼品时，不能开具发票。
238、多项选择题 加油机必须进行有效铅封的部位为（）。
A.流量测量变换器机械调整装置处。 B.编码器与流量测量变换器连接处。 C.流量测量变换器与电磁阀连接处。 D.油气分离器与流量测量变换器连接处。
239、判断题 课程开发资料主要分为五类，分别是：理论资料.相关案例.测试题.游戏和故事。
240、单项选择题 公共关系建立的手段是（）。
A.社会组织 B.社会公众 C.信息传播 D.企业员工
241、单项选择题 在受理顾客使用银行卡结算，执行刷卡操作前，不正确的是（）
A、接通POS机 B、检查POS机是否正常 C、是否安装好空白打印纸 D、是否打印出凭条
242、单项选择题 当顾客对油品质量提出异议时，员工首先（）
A.取样备查 B.向油站经理汇报 C.检查油品颜色 D.检查油品气味
243、单项选择题 为了实现了解和掌握便利店哪些类别商品卖得好，哪些类别商品卖得不好，还需要在哪些方面努力等目标，需要进行（）。
A、品类分析 B、商品分析 C、目标拆分 D、对手分析
244、问答题 简述汽车油罐车火灾的扑救方法。
245、单项选择题 操作人员执行POS机刷卡操作的基本流程，不包含（）
A、签到 B、刷卡 C、确认发卡地 D、提示顾客输入密码
246、单项选择题 加油站的长期利润取决于（）
A、客户忠诚度、客户价值、客户数量 B、地理位置、客户数量、促销活动 C、广告宣传、促销活动、油品质量 D、促销活动、地理位置、广告宣传
247、多项选择题 汽油的常规质量检测项目有（）。
A.馏程 B.蒸气压 C.硫含量 D.腐蚀试验
248、单项选择题 消费者形成了购买某种商品的动机后，如果不熟悉这种商品的情况，往往就开始了对这种商品的（）过程。如哪个加油站距离最近、油价最低、油质最好、有无促销品等。
A、信息评估 B、购买决策 C、需求确认 D、信息搜寻
249、单项选择题 在（）条件下，烷烃不与强酸、强碱、强氧化剂、强还原剂及金属钠等起反应，或反应速度极慢。
A、高温 B、高压 C、常温、常压 D、光照
250、问答题 如何提高加油站的服务质量？
251、多项选择题 自动液位仪系统参数设置内容包括（）。
A.编辑容积表。 B.油品名称。 C.加油站信息。 D.标准密度。
252、单项选择题 资金管理平台加油站管理模块支票延期最多（）天
A、5天 B、7天 C、10天 D、15天
253、问答题 已知某加油站的吨油现金费用总额为850000元，加油总量为480吨，其他不通过加油机而直接销售的数量为20吨，计算加油站的吨油现金费用额为多少？
254、单项选择题 资金管理平台加油站管理模块资金缴存管理功能，不包括按照标准流程对加油站现场资金进行（）
A、投币 B、清点 C、封包 D、缴存
255、判断题 在加油站油品质量抽查，若对质检部门检验结果有异议，必须在接到检验报告20天内以书面形式提出。
256、单项选择题 橇装式HESS15D型柴油发电机是指（）的柴油发电机。
A、额定电流15A B、额定转速1500rpm C、应急功率15kw D、压缩比15.0
257、单项选择题 异丁烷与（）的烷基化反应是在酸催化剂的作用下完成的，其产物是异构烷烃的混合物。
A、烷烃 B、烯烃 C、炔烃 D、芳烃
258、单项选择题 对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理第一步应（）。
A、要求客户提供证件 B、打电话通报分公司 C、悄悄地报警 D、询问客户身份，判明客户询问目的
259、单项选择题 中质润滑油不能用做（）的基础油。
A、变压器油 B、工业机械油 C、汽车发动机润滑油 D、拖拉机发动机润滑油
260、问答题 加油机常见电气故障，电动机不转或运转不正常排除方法有哪些？
261、单项选择题 蓄电池没有充电或充电不足会导致（）。
A、启动装置工作而发动机不转 B、发动机转动但不发火 C、启动装置不工作 D、发动机发火不均匀
262、判断题 安装橇装式加油装置时，对已在制造厂完成压力试验且有完备的证明文件的压力容器，安装前必须进行压力试验。
263、单项选择题 能鼓励购买或销售产品及服务的种种短期诱因指的是（）。
A.销售促进 B.诱因 C.广告 D.促销
264、单项选择题 加油机发生油品漫溢性火灾时，首先必须（），防止继续漫溢。
A、设法封堵溢油出口 B、疏散加油车辆 C、找电话报警 D、呼喊请求支援
265、单项选择题 加油车辆发动机着火，初期时一般火势（），应迅速打开车盖用灭火器喷射。
A、较大 B、非常大 C、较小 D、猛烈
266、判断题 消费心理学研究的对象是在整个市场营销活动中，消费者心理现象的产生、发展和变化的规律，以及消费者消费行为的普遍规律。（）
267、判断题 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
268、单项选择题 对新建加油站，液位仪的理想安装位置是将探棒安装在油罐的（）。
A、左端轴线上 B、右端轴线上 C、正中间 D、人孔盖上
269、判断题 已知加油站的吨油毛利和销售总量，可以求出加油站的毛利。
270、多项选择题 油品混合后的密度等于（）。
A.原先两批油品密度的加权平均值 B.一种油品质量与密度之积等于两种油品质量之和与混合油品密度之积 C.一种油品体积与密度之积与另一种油品体积与密度之积的和与两种油品体积之和的比值 D.一种油品质量与密度之积的和等于两种油品质量之和与混合油品密度之积
271、单项选择题 在加油站模拟核算中，下列（）与销售收入有关系。
A、固定资产额 B、费用 C、净利润 D、所有者权益
272、判断题 防爆接线盒必须按规定安装完毕封盖后，才能接通电源，严禁开盖试机。
273、多项选择题 在零售管理系统中的日常监控/损耗情况监控/油品超耗站监控初始界面，以下哪些属性不是必填项（）
A.公司代码 B.地市公司 C.零售片区（县公司） D.油站代码
274、单项选择题 入座时要轻，至少要坐满椅子的（）。
A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、以上都不对
275、多项选择题 卧罐弧形顶板厚通过（）获取。
A.超声波测厚仪 B.上次测量值 C.施工图纸 D.推算
276、单项选择题 液位仪端口无法使用或全部无法通讯的故障应该是（）。
A.由于突然停电等原因造成软件或数据库损坏 B.Windows操作系统版本不同 C.端口设置错误或端口被占用 D.接线有故障
277、单项选择题 对客户服务工作来讲，投诉的处理是一项非常具有（）的工作。
A、复杂性 B、技巧性 C、挑战性 D、危机性
278、单项选择题 辛烷值内插法是（）。
A.在固定的爆震表读数条件下，使试样的压缩比位于两个参比燃料调和油的压缩比读数之间 B.在固定的压缩比条件下，使试样的爆震表读数位于两个参比燃料调和油的爆震表读数之间 C.在固定的压缩比条件下，使试样的压缩比位于两个参比燃料调和油的压缩比读数之间 D.在固定的爆震表读数条件下，使试样的爆震表读数位于两个参比燃料调和油的爆震表读数之间
279、判断题 在春秋季柴油换号或因业务需要汽油换号时，必须对换号油罐进行清洗作业。
280、判断题 毛利=销售收入-销售成本。
281、判断题 每月由片区经理对所辖区域内满.空油罐车铅封进行定期.不定期检查。
282、判断题 挂失的卡片48小时内的发生的消费交易损失由客户自行承担。
283、单项选择题 将整个市场视作一个整体，不考虑消费者对某种产品需求的差别，它致力于顾客需求的相同之处而忽略不同之处。为此，加油站提供单一的油品和单一的营销组合策略来迎合最大多数的购买者。对于这种无差异市场营销策略，以下选项只有（）是正确的。
A、不具备成本优势 B、增加了销售成本但降低了运输成本 C、增加市场开发费用 D、面对市场变化缺乏弹性
284、问答题 某加油站上午9点送来一车油，该罐车是双舱车，分别为93#汽油和0#柴油，计量员检查铅封.计量后，司机马上把卸油管连接好，打开卸油阀。卸油时，柴油停止了加油，汽油因车辆多继续加油。9点50分卸油完毕，10点有客户到加油站反映：刚才在该站加的汽油使车辆跑几公里后熄火，发现里面有柴油气味。站长马上停止加油作业，发现错将0#柴油缷入了93#汽油罐，将93#汽油卸入了0#柴油罐，造成了40多台车辆加错油，混油30吨，赔偿客户18万余元，网络.电视媒体先后曝光，导致了一起严重的混油事故。分析该起事故发生的原因。
285、多项选择题 设备布置图必须具有的内容是（）。
A.一组视图 B.尺寸及标注 C.技术要求 D.标题栏
286、多项选择题 加油站视频监控系统的设置要求（）
A.视频监控系统应对人员和作业行为.危险品状态.生产设备运行状态等进行监视 B.监控系统应使监控区域有效覆盖.合理布局.图像清晰.自动控制有效和记录完整 C.视频监控系统的设计.施工单位应具备二级及以上安全防范工程设计与施工资质 D.应具备多路报警显示和画面定格功能
287、多项选择题 设备档案基本资料包括（）
A.设备主要性能 B.购进价格 C.使用日期 D.设备照片
288、单项选择题 启封时，柴油机外部的防锈油应使用加热到（）的柴油进行擦洗。
A.33～42℃ B.36～45℃ C.45～56℃ D.90℃以上
289、判断题 初始化后的加油机更换计控主板时，在进行三次加油操作后编码器应停止向计控主板发送脉冲数，编码器应记录.保存更换计控主板的相关信息，只有当税控部门对计控主板初始化后，加油机才可正常工作。
290、多项选择题 油品混合后的温度等于（）。
A.原先两批油品温度的加权平均值 B.两种油品温度之积与两种油品温度之和的比 C.一种油品质量与温度之积与另一种油品质量与温度之积的和与两种油品质量之和的比 D.一种油品质量与温度之积的和与两种油品质量之和与混合油品温度之积
291、判断题 加油站EFT无法刷银联卡：首先在BOS上PINGOPT的IP地址。
292、单项选择题 自吸式加油机调试时，整机流量过小或过大，可按需要调整（）调整螺钉。
A.测量变换器 B.油泵溢流阀 C.油气分离器 D.电动机
293、判断题 上级公司下发油品变价通知单，没有收到的加油站，站经理自行在站内手动调价即可。
294、问答题 市场调查方案主要包括哪些内容？
295、单项选择题 课程设计过程的实质性阶段是（）。
A.课程规划 B.课程安排 C.课程实施 D.课程评价
296、问答题 简述加油站电气火灾的扑救要点。
297、多项选择题 在零售管理系统中，数质量管理模块下的定额损耗区域中设定的值，将会在以下哪个界面中体现出来（）
A.损耗核销 B.月末盘点表 C.日超定额损耗监控表 D.油品超耗站统计表
298、问答题 加油站混油有哪几种形式？
299、单项选择题 有一类消费者，当他购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，由于对产品缺乏了解，且产品品牌差异大，因而需要有一个学习过程，以广泛了解产品性能、特点，从而对产品产生某种看法，最后决定购买。这类消费者的购买行为属于（）类。
A.习惯性 B.寻求多样化 C.化解不协调 D.复杂购买行为
300、判断题 班结提示“终端断开连接……”时，可能是操作问题，也可能是POS与BOS通讯问题。
