1、填空题 移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。
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2、问答题 简述移动资讯。
3、填空题 调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。
4、问答题 简述实施顾客满意的服务战略。
5、填空题 客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。
6、问答题 移动证券主要功能是什么？
7、问答题 手机电池充电时间如何规定？
8、填空题 从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。
9、判断题 手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）
10、填空题 受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。
11、填空题 利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。
12、填空题 缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。
13、填空题 合同的特点是（）、（）、（）和强制性。
14、问答题 简述沟通的作用。
15、填空题 市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。
16、填空题 快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。
17、填空题 市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。
18、问答题 简述产品组合策划。
19、填空题 根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。
20、填空题 （）的通信体系称之为通信网。
21、问答题 简述快讯的业务资费。
22、填空题 （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。
23、判断题 用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）
24、判断题 开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）
25、问答题 请写出飞信的开通方式？
26、问答题 品牌资产评估考虑的因素是什么？
27、判断题 中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）
28、问答题 简述危机管理的公众策略。
29、问答题 简述产品策划的内容。
30、填空题 流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
31、判断题 PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）
32、填空题 “神州行”充值卡可以（）使用。
33、判断题 全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）
34、问答题 简述重构竞争优势。
35、填空题 会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
36、问答题 简述直接营销渠道的优点。
37、问答题 音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？
38、填空题 说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。
39、判断题 呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）
40、问答题 简述品牌的差异化作用。
41、填空题 手机只有在（）才与网络有联系。
42、问答题 简述IP电话业务拨号。
43、填空题 中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。
44、问答题 简述移动资讯的费用。
45、填空题 无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。
46、判断题 用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）
47、问答题 企业的促销具有哪些目的？
48、填空题 移动通信企业的服务质量包括（）
49、判断题 客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）
50、判断题 中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）
51、问答题 回答的改进技巧包含哪些？
52、问答题 客户服务的方式有哪些？
53、判断题 国际来话的主叫号码能显示号码。（）
54、问答题 简述20元最低消费神州行家园卡。
55、问答题 简述处理异议的策略与技巧。
56、判断题 全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）
57、填空题 通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。
58、判断题 当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）
59、问答题 简述市场营销沟通决策。
60、填空题 提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。
61、问答题 请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？
62、问答题 简述达成协议的时机与准则。
63、问答题 简述服务市场营销的差异化管理。
64、填空题 条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。
65、问答题 简述通信企业服务扩展的方向。
66、问答题 简述形象工程及识别系统。
67、填空题 通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。
68、判断题 移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）
69、问答题 简述形象代言的管理。
70、名词解释 服务市场营销
71、问答题 简述产品策划的目的。
72、判断题 目标市场就是企业决定要进入的市场。（）
73、判断题 客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）
74、判断题 国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）
75、填空题 会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
76、填空题 呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。
77、问答题 简述服务是当代市场营销的主题。
78、问答题 简述品牌形象的塑造。
79、判断题 所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）
80、问答题 简述市场预测的方法。
81、填空题 在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。
82、问答题 简述营销管理的实施程序。
83、问答题 简述传递信息。
84、名词解释 名片生成方式
85、问答题 简述绿色营销策略。
86、问答题 简述商务谈判的过程和策略。
87、问答题 如何提高服务质量？
88、判断题 通过1860可查询客户手机号码。（）
89、问答题 简述危机管理的目的。
90、问答题 SIM卡管理流程包括什么？
91、判断题 联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）
92、填空题 二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。
93、问答题 简述间接营销渠道的优点。
94、判断题 WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）
95、填空题 点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。
96、填空题 工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。
97、填空题 影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
98、判断题 电信条例只对电信企业有约束力。（）
99、填空题 GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。
100、填空题 在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。
101、判断题 客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）
102、填空题 GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。
103、填空题 产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。
104、判断题 客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）
105、填空题 使用移动QQ的手机必须具备（）功能。
106、判断题 GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）
107、判断题 鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）
108、判断题 竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）
109、判断题 GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）
110、填空题 消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。
111、问答题 高级会员的开通方式？
112、名词解释 直接邮寄法
113、问答题 简述营销体系的结构安排。
114、判断题 江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）
115、填空题 交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。
116、问答题 简述倾听。
117、问答题 简述企业形象与公众关系计划。
118、填空题 中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。
119、问答题 对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？
120、填空题 政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。
121、问答题 CRM究竟是什么呢？
122、判断题 手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）
123、判断题 广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）
124、填空题 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。
125、判断题 当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）
126、问答题 服务差错的主要范围是什么？
127、问答题 简述服务营销。
128、填空题 除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。
129、问答题 移动电话业务生产质量检查包括什么？
130、名词解释 亲情易查询
131、填空题
语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。 目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。 新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。
132、填空题 定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。
133、问答题 简述寻找潜在客户的原则。
134、填空题 随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。
135、判断题 完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）
136、填空题 （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。
137、填空题 企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。
138、问答题 简述网络营销的优势。
139、问答题 简述短信回执。
140、填空题 蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。
141、问答题 简述GPRS的定义。
142、判断题 客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）
143、问答题 简述国际漫游高额话费报告。
144、填空题 动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。
145、填空题 “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。
146、问答题 简述影响广告预算的主要因素。
147、问答题 简述绿色营销的发展趋势。
148、问答题 简述产品生命周期的阶段性策划。
149、问答题 计算机主要应用于哪几个方面？
150、填空题 计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。
151、判断题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）
152、判断题 STK卡的容量比SIM卡的小。（）
153、填空题 用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。
154、名词解释 条码上网业务
155、填空题 移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。
156、问答题 形象代言的表现形式是什么？
157、问答题 简述产品策划的方法。
158、问答题 简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。
159、填空题 CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS
160、填空题 企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。
161、问答题 简述营销体系策划。
162、填空题 （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。
163、填空题 南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。
164、填空题 职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。
165、名词解释 高额话费报告
166、填空题 每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。
167、判断题 城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）
168、填空题 销售是从客户的（）开始。
169、问答题 简述名牌的主要特征。
170、问答题 怎样应对高傲自大的客户？
171、填空题 客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。
172、填空题 合同具有（）、（）、（）、以及（）。
173、问答题 简述潜在客户的管理。
174、填空题 广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。
175、填空题 品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。
176、填空题 移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。
177、判断题 已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）
178、判断题 在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）
179、问答题 简述广告的功能。
180、问答题 简述客户异议的含义。
181、判断题 噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）
182、填空题 客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
183、填空题 WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。
184、问答题 简述差异化营销策略。
185、问答题 简述广告设计的要素。
186、填空题 客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
187、名词解释 动感易查询
188、判断题 移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）
189、问答题 简述营销管理的内涵。
190、填空题 移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。
191、问答题 怎样应对谢绝约见的客户？
192、问答题 简述产品定位。
193、名词解释 名片识读方式
194、判断题 电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）
195、问答题 简述客户服务的方式。
196、判断题 移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）
197、填空题 一般的报告都要坚持“（）”的原则。
198、填空题 动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。
199、名词解释 名片识读业务
200、判断题 根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）
201、填空题 对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。
202、问答题 现代市场营销观念的含义？
203、问答题 简述通信企业营销观念的创新。
204、问答题 简述移动资讯业务使用。
205、名词解释 光辉效应法
206、问答题 简述省际漫游高额话费报告。
207、填空题 手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。
208、填空题 表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。
209、判断题 通信企业可自由经营国际通信业务。（）
210、问答题 简述闭锁拨号方法。
211、问答题 简述营销组合决策。
212、判断题 动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）
213、问答题 试比较服务市场营销与产品营销。
214、问答题 简述促销手段的适宜性分析。
215、问答题 简述如何识别客户的利益点和达成交易。
216、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
217、填空题 《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。
218、填空题 IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。
219、判断题 全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）
220、填空题 （）是世界上运动用户数量最多的国家。
221、问答题 简述非法复制移动电话号码案件的处理。
222、问答题 简述GPRS承载的业务。
223、问答题 寻求潜在用户方法是什么？
224、填空题 公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。
225、单项选择题 （）是最基本的人权
A.经济权 B.财产权 C.生存权 D.发展权
226、填空题 手机在通话中可在（）进行切换。
227、问答题 怎样应对喜欢吹嘘的客户？
228、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
229、填空题 问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。
230、填空题 在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。
231、填空题 （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）
232、填空题 中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。
233、问答题 营销体系的模式选择因素是什么？
234、问答题 简述营销体系的管理制度。
235、问答题 音乐随身听两种客户端下载方式是什么？
236、填空题 快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。
237、问答题 简述客户评价服务质量的标准。
238、问答题 简述绿色营销特点。
239、单项选择题 新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）
A.普通客户 B.重点客户 C.潜在客户
240、判断题 语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）
241、判断题 手机只有在通话时才与网络有联系。（）
242、判断题 参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）
243、问答题 简述广告的分类。
244、问答题 简述产品的含义（整合的产品）。
245、填空题 鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。
246、问答题 简述服务与营销关注点的转变。
247、填空题 应用文是使用（）、使用（）的文体。
248、填空题 客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。
249、名词解释 个性化需求
250、问答题 市场营销的基本特征是什么？
251、问答题 简述服务市场营销组合。
252、填空题 移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。
253、填空题 电信资费分为（）、（）和（）。
254、判断题 全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）
255、判断题 国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）
256、填空题 一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。
257、问答题 如何提高品牌的忠诚度？
258、多项选择题 客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）
A.建立听取意见制度 B.固定客户样本 C.网上追踪调查 D.上门回访
259、问答题 简述通信行业职业守则。
260、填空题 短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。
261、填空题 网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。
262、填空题 IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。
263、填空题 “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。
264、问答题 简述移动证券。
265、判断题 苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）
266、问答题 简述定量预测。
267、填空题 移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。
268、问答题 简述绿色营销的定义。
269、问答题 怎样应对刚愎自用的客户？
270、判断题 windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）
271、问答题 简述分销物流的组织与设计。
272、填空题 SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。
273、填空题 信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。
274、填空题 （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。
275、问答题 简述服务营销组合因素。
276、判断题 手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）
277、判断题 手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）
278、判断题 服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）
279、填空题 利用DDN可以组建（）。
280、填空题 如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。
281、填空题 在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。
282、问答题 简述处理异议的原则。
283、问答题 简述服务纪律。
284、填空题 中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。
285、判断题 在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）
286、问答题 为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？
287、填空题 （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。
288、名词解释 服务市场营销组合
289、问答题 与客户谈判的要领？
290、判断题 从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）
291、问答题 简述全球营销战略。
292、问答题 什么是预付费SIM卡？有哪几类？
293、问答题 如何辨别三类不同的客户异议？
294、判断题 GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）
295、填空题 传输层位于OSI模型的（）。
296、填空题 电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。
297、判断题 神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）
298、问答题 WAP业务主要分哪些种类？
299、填空题 对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。
300、填空题 客户需求的差异是（）的内在依据。
