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管理学：个人与团队管理必看考点（考试必看）
2021-07-26 03:28:53 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定：客户排队时间不应超过分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。

A.获得信息
B.作出决定
C.提出多个解决方案
D.建立选择标准


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2、单项选择题  对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。

A.负责主体业务的研发
B.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行
C.全面主持工作，制定总体发展目标和计划
D.负责日常行政事务的组织与协调


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3、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（）。

A.没有严密的隔墙
B.方便人们的交流和沟通
C.用各种帘、屏风来充当屏障
D.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间


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4、单项选择题  监督与控制是实现团队目标的重要过程。关于控制，说法不正确的是（）。

A.控制过程包含制定绩效标准、衡量实际绩效和与标准相比较三个步骤
B.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程
C.一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相一致
D.控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易


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5、单项选择题  团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。

A.提出创新的想法
B.集中大家的注意力
C.检查每个人的行为
D.管理其他角色


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6、单项选择题  小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（）。

A.定期停止工作进行休息，想一想正在做什么
B.工作坚持事必躬亲
C.请求别人的帮助并给别人空间
D.每天坚持锻炼身体


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7、单项选择题  领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（）。

A.结构维度
B.认可维度
C.关怀维度
D.尊重维度


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8、单项选择题  王平是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学的知识、得出的结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样王平就将学习经验转化为了（）

A．应用
B．体验
C．发展
D．结论


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9、填空题  关于提高工作灵活性的方法，正确的是（）。


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10、填空题  王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。


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11、单项选择题  从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

A.直接可靠
B.具有隐蔽性
C.经过提炼，准确可靠
D.获取信息的过程较长


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12、单项选择题  关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是（）。

A.团队沟通职能
B.团队任务职能
C.团队维护职能
D.团队决策


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13、单项选择题  有些人可能很乐意把全天的时间花在工作上而不知疲惫。这种情况表明激励他完成工作并不仅仅在于工作本身，而在于（）。

A.工作种类繁多
B.工作对企业很重要
C.对工作的兴趣
D.工作得到认可


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14、单项选择题  李经理公司的员工受到了有可能被奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（）。

A.第二级结果
B.第一级结果
C.第三级结果
D.第四级结果


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15、单项选择题  小宋经过自身努力，与同事几人一起开办了一家生产液压配件的公司。公司发展到一定阶段后，出现了团队成员之间对生产任务目标、上班时间等问题意见不一、较多矛盾，并陷入了相互冲突的状况。此时，小宋公司的发展处于团队发展的（）

A．形成阶段
B．波动阶段
C．规范化阶段
D．成熟阶段


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16、单项选择题  组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（）。

A.高级管理人员
B.团队领导
C.供应商和分销商
D.团队成员


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17、单项选择题  沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。

A.沟通目的和沟通对象
B.沟通目的和方式方法
C.沟通对象和时间安排
D.方式方法和时间安排


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18、单项选择题  王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。

A.制订组织的整体目标和战略
B.与下级共同商定实现目标的行动计划
C.实施行动计划
D.实施绩效奖励


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19、单项选择题  非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）沟通形式。

A.身体语言
B.副语言
C.书面语言
D.道具


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20、单项选择题  尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压跨，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在（）方面应该做出改进。

A．工作习惯
B．家庭生活
C.工作方式
D．以上都应该


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21、单项选择题  领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（）。

A.自身
B.下属
C.任务和环境
D.个人兴趣


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22、填空题  交流是一个双向的过程，其环节不包括（）


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23、单项选择题  在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（）。

A.承认批评中的事实，其他的不予理睬
B.只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思
C.对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问
D.避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受


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24、填空题  张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（）


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25、判断题  作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。


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26、单项选择题  组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。

A.行政部门
B.财务部门
C.推广部门
D.人力资源部门


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27、单项选择题  优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面（）不是优秀管理者应该具备的品质。

A.关注自我事业的成功
B.愿意承担额外的工作
C.关注、关心公司的发展
D.愿意接受新的挑战


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28、单项选择题  客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。

A.顾客满意度调查
B.员工的接电话时间
C.顾客对解决方案的看法
D.顾客情感诉求


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29、单项选择题  按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。

A.获得经验
B.反思
C.认真分析
D.理论化和应用


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30、单项选择题  口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。

A.即时回应，可及时沟通
B.谈论团队问题和不同意见
C.命令性强
D.传播面广


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31、填空题  团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）


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32、单项选择题  小王在办公室工作，他用两个手指敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形不会使小王认为他在（）。

A．讽刺自己
B．开玩笑
C．赞扬自己
D．表达不满


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33、单项选择题  小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。

A.权力文化
B.角色文化
C.任务文化
D.个人文化


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34、单项选择题  如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在（）。

A.对做出的事情进行分析
B.实践一些从未做过的事情
C.从做过的事情中得出结论
D.对做出的事情进行反省


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35、单项选择题  王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。

A.顾客意见调查表
B.员工调查
C.客户呼叫取样
D.处理一项客户投诉的平均时间


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36、单项选择题  张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。

A.沟通对象
B.方式方法
C.时间安排
D.目的意图


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37、单项选择题  尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压垮，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在（）方面应该做出改进。

A．工作习惯
B．家庭生活
C．工作方式
D．以上都应该


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38、单项选择题  王某是一公司职员，他很爱学习，参加过许多电脑培训班。但是在工作中一旦遇到新的办公软件，他就无计可施。王某的情况属于（）。

A.会学习又会发展
B.只会学习，不会发展
C.不会学习又不会发展
D.会发展不会学习


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39、单项选择题  一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。

A.1-3年
B.3-5年
C.5-10年
D.10-20年


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40、单项选择题  班组文化建设培育符合公司基本价值取向、（）的员工个人愿景和班组共同愿景，引导员工在推进公司发展中实现自身价值，努力实现公司和员工的共同发展。

A.个性鲜明
B.标准统一
C.遵循五统一
D.特色鲜明


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41、单项选择题  吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。

A.领导
B.谋士
C.实施人员
D.协调人员


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42、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。

A.传统式设计
B.现代化设计
C.古典式设计
D.非主流式设计


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43、单项选择题  针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。

A.就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
B.冲他大喊大叫
C.不问原因就道歉
D.针锋相对，予以质问


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44、单项选择题  采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。

A.匿名性
B.社会互动减少
C.更多人员参与
D.思想平行而入


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45、单项选择题  学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（）

A.缺少自信
B.良好的学习经历
C.缺乏时间
D.对学习效果有疑虑


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46、单项选择题  “凡事预则立，不预则废”，在进行目标协商时这种说法是指（）。

A.制订目标前的计划
B.制订目标时的方法
C.制订目标时的技巧
D.制订目标前一定要做好充分的准备


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47、填空题  “负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（）部门的基本职责。


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48、单项选择题  温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到6月中旬之前，要熟练掌握文件处理程序”。这属于发展循环周期中的（）阶段。

A．明确发展要求
B．同意发展目标
C．选择发展方法
D．评估其有效性


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49、单项选择题  华伦公司中的一个项目团队中，团队成员总是认为自己的贡献高于别人的贡献，认为自己的贡献没有获得同等价值的回报。他们的这种想法不利于（）。

A.学习气氛的形成
B.项目的顺利进展
C.团队目标的完成
D.团队成员之间的相互信任


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50、单项选择题  在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。

A.重新开始当前论题
B.另起炉灶重开话题
C.关注负面影响
D.提问题以巩固共同基础


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51、单项选择题  高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（）。

A.对授权过的工作无论怎样都不宜再过问
B.挑选合适的人进行授权
C.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源
D.明确授权的目的是发展而不是转嫁责任


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52、填空题  目标的SMART原则中的M代表目标是（）。


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53、单项选择题  要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。

A.PEST分析法
B.波士顿矩阵
C.安索夫矩阵
D.活动跟踪表


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54、单项选择题  温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到7月底，提高对问题的诊断能力”。这属于发展循环周期中的（）阶段。

A．明确发展要求
B．同意发展目标
C．选择发展方法
D．评估其有效性


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55、填空题  领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。


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56、单项选择题  前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（）阶段。

A.阐明问题
B.获得信息
C.建立选择标准
D.提出多个解决方案


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57、单项选择题  小赵所在的团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（）。

A.自我管理型团队
B.质量团队
C.项目团队
D.供销团队


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58、单项选择题  小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。

A.迁就
B.回避
C.对抗
D.折中


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59、填空题  Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。


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60、多项选择题  人际关系的发展阶段是（）。

A.选择或定向阶段
B.试验和探索阶段
C.加强阶段
D.融合阶段
E.盟约阶段


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61、单项选择题  某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有发言权。这表明让员工（）团队决策能使他们产生动力。

A．决定
B．参与
C．认识
D．承担


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62、单项选择题  团队决策的过程不包括（）的阶段。

A.阐明问题
B.制定计划
C.实施并监控解决方案
D.获得信息


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63、单项选择题  SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。

A.S——明确的，M——宏大的
B.M——可衡量的，A——可实现的
C.A——可达到的，R——可衡量的
D.R——可实现的，T——有时间规定的


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64、单项选择题  领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不是这三个方面的是（）

A.完成任务
B.监督员工
C.发展个人
D.建设团队


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65、单项选择题  凝聚力是绩效评估的标准之一，其中考察凝聚力的依据不包括（）。

A.在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
B.团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
C.团队成员是如何去适应成员结构的变化的
D.组织的目标是否达成


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66、单项选择题  小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作（）。

A．清楚你的意图
B．所希望的结果
C．接受的程度
D.以上答案都对


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67、问答题  领导与管理有什么区别？


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68、单项选择题  在（）的情况下，团队领导不能授权．

A．有人做这件事比自己做得好
B．自己想放弃一些职责
C．自己今天不能做的事，别人可以来做
D．自己必须要做一些更为重要的事情


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69、单项选择题  周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（）。

A.当前团队成员在做什么
B.工作需要具备哪些知识和技能
C.什么样的机会可以使团队成员获得发展
D.其他都是


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70、单项选择题  关于推论之梯，下面说法不正确的是（）。

A.团队中解决分歧和误解的工具
B.自我认识的一种工具
C.包含结论，推理，信息等部分
D.可以推论出问题出现在那个环节


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71、单项选择题  孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（）。

A.注重结果、形象生动、聚集重点
B.证据有力、规划周到、叙述全面
C.恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持
D.经过验证、方法有效、有成功先例


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72、填空题  小贺受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（）


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73、单项选择题  SWOT分析法又称为（）。

A、波特五力分析法
B、鱼骨头分析法
C、竞争分析法
D、态势分析法


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74、单项选择题  组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（）。

A.个人文化
B.角色文化
C.权力文化
D.任务文化


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75、单项选择题  （）属于定性的绩效测量方法。

A.服务客户的时间
B.顺序满意度调查
C.预算和实际数据的比较
D.员工接听客户电话的时间


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76、单项选择题  关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。

A.各个层次的管理者自行设定团队的目标
B.由团队的管理层设定具体目标
C.有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈
D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现


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77、单项选择题  如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括（）。

A.不满
B.抱怨
C.离职
D.申诉


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78、单项选择题  “在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。

A.正确的内容
B.正确的人员
C.适度的费用
D.恰当的时间


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79、单项选择题  授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。

A.制订授权计划
B.检查进展情况
C.评估授权效果
D.汇报授权情况


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80、单项选择题  李先生觉得自己在工作过程中还存在某些缺点和不足，但由于工作繁忙，空闲时间不多，于是他希望能够在工作期间借助非正式的学习形式，改进自己的工作方式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的非正式学习机会的是（）

A．工作观摩
B．岗位轮换
C．开放式或远程学习项目
D．训练与指导


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81、填空题  汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（）。


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82、单项选择题  “学习”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“学习”为标准的绩效评估。

A.新的产品是否符合用户的标准
B.团队成员进行了哪些方面的培训
C.客户满意度是否得到了提高
D.各个团队之间的工作如何协调一致


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83、单项选择题  SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。

A.S——明确的
B.M——可实现的
C.A——可达到的
D.T——有时间规定的


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84、单项选择题  在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。

A.团队
B.指导
C.培训
D.训练


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85、多项选择题  领导者与众不同的特质有（）。

A.自信心
B.创造性
C.内驱力
D.领导动机
E.随机应变的能力


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86、多项选择题  心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在（）。

A.它是培训需求分析的必要工具
B.是筛选人才的工具
C.为培训内容和培训效果提供依据
D.是晋升或加薪的依据
E.是员工职业生涯的重要步骤


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87、单项选择题  在召开团队会议的时候，需要利用某些手段抓住听众的注意力，你认为下面（）做法对抓住注意力没帮助。

A.适时提问
B.鼓励讨论
C.布置简短的活动
D.提供高档的会议空间


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88、填空题  小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（）。


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89、单项选择题  小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。

A.可达到的
B.可实现的
C.可衡量的
D.有时间期限的


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90、单项选择题  训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。

A.计划和建立
B.简要介绍
C.审查和评估
D.监导和检查


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91、单项选择题  做团队简报时，需要考虑听众很多方面的情况，（）不是应该考虑的内容。

A.听众的人数
B.听众的生活习惯
C.听众的特殊需要
D.听众的需求


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92、填空题  领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。


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93、单项选择题  在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

A.排除评论性批判
B.暂不评论
C.鼓励“自由想象”
D.改进观念


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94、单项选择题  人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是（）

A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么


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95、单项选择题  关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（）

A.布告栏：很容易与在场的人沟通
B.函件：保存正式记录
C.建议书：提出一项带有论点的提案
D.报告书：图形图像


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96、单项选择题  关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。

A.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
B.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
C.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位


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97、单项选择题  关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。

A.身体语言也称为体语
B.身体语言指非词语性的身体符号
C.相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D.身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种


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98、判断题  要使任何学习有成效，都必须将所学的知识在工作中应用和发展。


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99、填空题  在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（）。


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100、单项选择题  为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。

A.确保各方的人员配置相同
B.确保各方的目标相互协调
C.确保各方计划相互协调
D.充分理解对方的观点


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101、单项选择题  在监督过程中，管理人员得到的事实和统计数据可以称为（）。

A.软指标
B.定性指标
C.定量指标
D.事实指标


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102、单项选择题  接听电话的管理者目前比较头疼的一件事，选项（）对于处理电话的问题是无益的。

A．在你方便的时候，主动给他们电话
B．留出打这些电话的时间，然后将需要打得电话处理好
C．等着别人先说结束语
D．规划接听电话的时间


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103、单项选择题  组织核心价值观和组织目标的关系是（）。

A.组织目标有助于界定员工的行为规范
B.组织目标决定了组织的核心价值观
C.组织核心价值和组织目标是完全相同的
D.组织核心价值和组织目标没有任何关系


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104、单项选择题  人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。

A.清楚表明自己的需求
B.不惜一切代价想赢
C.威胁、攻击别人
D.无条件地自我牺牲


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105、单项选择题  世界人口趋于老龄化、老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的（）因素。

A.经济
B.社会
C.生态环境
D.政治


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106、填空题  （）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。


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107、单项选择题  获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。

A.正确的内容
B.别出心裁的形式
C.恰当的时间
D.适度的费用


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108、单项选择题  控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。

A.③②①
B.③①②
C.①②③
D.②③①


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109、单项选择题  王总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，王总的这种提拔方式对其它员工的影响是（）。

A.提高其它员工的工作积极性
B.剌激其官员工更加努力工作
C.职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿
D.其他都不对


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110、单项选择题  信息技术的发展深刻地影响着组织成员沟通的方式，对沟通产生重要影响的信息技术有计算机网络技术和无线通讯技术。下列内容中属于无线通讯技术的是（）

A．电子邮件
B．即时信息
C．视频会议
D．移动电话


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111、单项选择题  不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。

A.主要职责是处理日常工作
B.包括消费者和供应商
C.自我管理，无正式领导
D.从事一次性项目，完成项目，团队解散


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112、单项选择题  在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）。

A.双赢
B.一输一赢
C.双败
D.其他都对


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113、单项选择题  六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。

A.白帽：陈述问题的事实
B.绿帽：提出解决问题的建议
C.黄帽：列举优点
D.蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断


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114、单项选择题  团队决策的过程不包括（）的阶段。

A.阐明问题
B.制定计划
C.实施并监控解决方案
D.获得信息


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115、判断题  一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。


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116、判断题  任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。


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117、单项选择题  常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的（）标准。

A.学习
B.综合
C.成果
D.凝聚力


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118、单项选择题  沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。

A.获取信息
B.获得反馈和意见
C.发送信息
D.确定最合适的沟通方式


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119、多项选择题  作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采用（）角色帮助员工学习。

A.导师
B.教练
C.培训师
D.鼓励者
E.学员


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120、单项选择题  （）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

A.认知
B.态度
C.智慧
D.谦虚


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121、单项选择题  关于期望理论，说法不正确的是（）。

A.期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
B.期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
C.期望理论的第一级结果是绩效水平提高
D.期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可


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122、单项选择题  下面关于书面沟通方式的适用情况对应不正确的是（）。

A.电子邮件简短消息，快速反应
B.函件保存正式记录
C.建议书一提出一项带有论点的提案
D.报告书一图形图象


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123、单项选择题  在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。

A.“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
B.“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
C.“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
D.“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议


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124、单项选择题  刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）。

A.能够使企业增加利益的人和团队
B.使企业利益减少的人和团队
C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
D.来自外部的与企业有利益关系的人和团队


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125、单项选择题  小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于（）。

A．兼职工作
B．弹性工作制
C．在家办公
D．三班制


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126、单项选择题  谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在（）情况下，谈判很有必要。

A.自己从中得不到任何想要的东西
B.当时的情形下不可能得到任何结果
C.已经有权获得自己想要的东西
D.员工强烈要求解决他们薪资待遇问题


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127、多项选择题  小王是一个业务繁忙的办公室工作了数年，他从来没有努力提高自己的计算机能力，他用两个指头键盘效率低下，还一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管经理告诉他应该去看看医生，而且还补充说：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形可能会使小王觉得经理在（）。

A.讽刺他
B.开玩笑
C.表达不满
D.称赞他
E.挖苦他


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128、单项选择题  在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，面对这些局面，正确的做法是（）。

A.硬拼到底
B.按照场合和情况的不同，有针对性地选择处理方式
C.坚持预定的谈判方法
D.为了尽快结束谈判，不断妥协


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129、单项选择题  关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。

A.直接告诉学员他们要做什么和怎么做
B.对学员的讨论和提问进行适当的指导
C.让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
D.在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持


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130、单项选择题  电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。

A.效率受规模约束
B.社会互动减少
C.权威损失和缺乏赞许
D.人员参与变少


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131、单项选择题  关于情感智商的理解，下面说法错误的是（）。

A.控制自我情绪的方式
B.对自己和他人的认知
C.与他人交流沟通的技巧
D.对他人情感的直觉和理解


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132、判断题  不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。


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133、单项选择题  根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（）阶段开始学习。

A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用


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134、单项选择题  李琦领导着一支优秀的团队。像这种高效的团队都具有多种相似的特征，（）特征不属于优秀团队。

A．广泛的技能和经验
B．有能力超强的人
C．公开交流
D．信任和支持


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135、单项选择题  宏玉有限公司如其他公司一样，会制订不同阶段、不同专题的计划。一般来说， 计划进度的安排主要包括（）。

A．任务进度
B．人员安排
C．资源计划
D．以上答案都对


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136、单项选择题  许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（）。

A.自由
B.责任
C.团结
D.进步


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137、单项选择题  调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过（）。的措施来平衡自己的生活和工作。

A．尽量适时离开工作岗位
B．把工作带回家去做
C．绝对不加班
D．把家庭当作发泄心中烦恼的地方


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138、单项选择题  根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。

A.技术
B.政治法律
C.社会文化
D.经济


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139、单项选择题  组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（）。

A.提供一些低价位的产品或服务
B.向已定位的市场提供额外的产品或服务
C.推出更多的促销策略
D.提供一些有特色的产品或服务


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140、填空题  小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。


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141、单项选择题  学习是（）的重要组成部分。

A.训练
B.培训
C.计划
D.发展


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142、单项选择题  查尔斯汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。

A.权力文化
B.角色文化
C.强势文化
D.任务文化


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143、单项选择题  根据PEST分析法，价值观念属于组织的（）环境。

A.经济
B.技术
C.政治法律
D.社会文化


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144、单项选择题  再团队的各个阶段中，对应正确的是（）。

A．形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
B．波动阶段——个人需要高、团队需要高、任务需要最低
C．规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
D．成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高


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145、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（）。

A.传统式设计和开放式设计
B.传统式设计和现代设计
C.现代设计和古典设计
D.古典设计和开放式设计


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146、单项选择题  沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（）。

A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么


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147、单项选择题  一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到（）。

A．保证工作正常运转是很重要的
B．保证工作正常运转的其他条件也是很重要的
C．保证自己的工作运转是很重要的
D．保证工作能够有效率地完成是很重要的


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148、单项选择题  迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。

A.外部环境
B.机会与威胁
C.内部环境
D.竞争状态


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149、单项选择题  小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（）阶段开始学习的。

A.从获得经验开始学习
B.从反思阶段开始学习
C.从理论化阶段开始学习
D.从应用阶段开始学习


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150、填空题  培训与训练有所区别，培训属于（）活动。


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151、单项选择题  训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。

A.计划和建立
B.简要介绍
C.审查和评估
D.督导和检查


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152、单项选择题  在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（）。

A.对抗
B.迁就
C.折中
D.回避


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153、多项选择题  SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（）

A.个人分析
B.组织竞争环境分析
C.企业开发新业务分析
D.企业投资分析
E.没有正确答案


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154、单项选择题  李总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（）。

A.设置秘密的眼线
B.巡视管理
C.报告制度
D.利益相关者的反馈


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155、判断题  压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。


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156、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（）。

A.比较强调彼此之间有固定的间隔设施
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.高层和普通员工之间会有一定的办公距离
D.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障


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157、单项选择题  许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（）。

A.责任
B.自由
C.尊重
D.正直


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158、单项选择题  运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（）。①确定对客户至关重要的因素，从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。

A.①③②④
B.③①②④
C.③②①④
D.①②③④


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159、单项选择题  在正常的情况下，（）不会造成沟通障碍。

A.噪音
B.身体语言
C.性别不同
D.文化不同


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160、单项选择题  关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。

A.反思帮助自我总结经验或教训
B.反思仅仅是简单地思考问题
C.反馈是一种经验学习
D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度


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161、单项选择题  团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于（）评估方式。

A.正式
B.最终
C.非正式
D.临时


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162、填空题  办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（）。


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163、单项选择题  下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。

A.经常使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结


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164、单项选择题  审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。

A.根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
B.通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展
C.与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
D.通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况


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165、填空题  “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。


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166、单项选择题  关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。

A.信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
B.信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责
C.X理论和Y理论是两种极端的管理方式
D.X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平


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167、单项选择题  李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。

A.SWOT法
B.头脑风暴法
C.PEST分析法
D.思维导图法


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168、单项选择题  关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。

A.组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范
B.组织的价值观不能规划出组织的愿景
C.组织的价值观和组织目标没有区别
D.组织的目标决定了组织的核心价值观


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169、单项选择题  由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（）。

A.注重倾听 
B.强调个性化 
C.置之不理 
D.不给团队提供支持，要求他们自行解决


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170、单项选择题  调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来计，员工可以通过（）措施来平衡自己的生活和工作。

A.尽量适时离开工作岗位
B.把工作带回家去做
C.绝对不加班
D.把家庭当作发泄心中烦恼的地方


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171、单项选择题  研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。

A.所有团队成员都能一致接受协议
B.有利于协议得到更好地开展
C.使每个团队成员都满意
D.能够减少作决策的时间


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172、单项选择题  在企业的发展活动与学习活动中，“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于（）活动。

A.培训
B.训练
C.指导
D.个人


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173、单项选择题  了解团队所处的阶段后，就需要采用-定的方法使团队早日成熟，下面阶段对应正确的是（）

A.规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
B.形成阶段一一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
C.成熟阶段-——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
D.搜动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低


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174、单项选择题  “在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这是（）的价值观。

A.企业互利
B.经济管理
C.育人
D.最大利润


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175、单项选择题  小都真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（）。

A.处事果断的人
B.专横武断的人
C.优柔寡断的人
D.消极自卑的人


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176、单项选择题  团队决策的过程不包括（）阶段。

A.阐明问题
B.维护团队意识
C.实施并监控解决方案
D.获得信息


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177、填空题  在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。


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178、填空题  农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（）


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179、单项选择题  成就、自信和承诺体现了领导者的（）。

A.个人能力
B.学习能力
C.思维能力
D.社会能力


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180、单项选择题  某连锁公司总部人员想通过电话调整一下分公司的经营状况，分公司财务总监汇报说，今年的年利润率是14%，总部人员听了很高兴，向董事会报告说分公司今年的利润率为“40%”。你认为问题出现的可能原因是（）。

A.沟通受到了干扰
B.理解出现了误差
C.沟通手段不当
D.上述原因都有可能


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181、填空题  人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（）


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182、单项选择题  保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（）。

A.政策与管理
B.薪酬
C.工作成就
D.工作条件


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183、单项选择题  关于领导者的主要任务，说法不正确的是（）。

A.确定愿景及实现愿景的策略
B.组织实施计划
C.通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐
D.激励和鼓舞


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184、填空题  华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。


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185、填空题  按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。


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186、单项选择题  活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。

A.活动内容
B.时间
C.有效/无效
D.活动目的


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187、单项选择题  林总是一个项目经理，在他的团队中，有一种开放和信任的气氛。这无疑是团队领导者在团队中所扮演的一种角色。根据所学的“三环领导力”模型，也就是团队领导这角色的三个方面，判断它属于（）方面。

A．完成任务
B．建设团队
C．发展个人
D．以上都不对


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188、单项选择题  小张是一个过于喜欢表现自己的人，在会议上他也当仁不让，夸夸其谈，整个会议下来就只听到他把报告做的像演讲一样。小张的这种行为是会议中十分容易出现的（）的回忆困难局面。

A．偏离正题
B．独霸会场
C．哑场或闷会
D．私下开小会


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189、单项选择题  按谈判对象的类型来分小孙是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（）。

A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博
B.认真负责、小心谨慎、经济头脑
c.逻辑思维、易动感情、不注重细节
D.激情奔放、发号施令、形象思维


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190、单项选择题  乔经理是向天公司的销售总监，她对工作认真负责，对下属要求严格，做事雷厉风行而且一丝不苟；在工作之余，她则尽情地享受生活。作为她的下属都很欣赏她的工作方式，并将她作为榜样，工作生活都得到了很好的发展。从中我们可以发现乔经理拥有（）的领导者品质。

A．以身作则
B．墨守成规
C．诚实公正
D．勇于承认错误


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191、填空题  关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。


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192、单项选择题  李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（）。

A．“机器人”
B．“经济人”
C．“生活人”
D．“社会人”


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193、单项选择题  在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。

A.重新陈述议程中的内容
B.为全体与会人员服务，不是包揽会议
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见


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194、单项选择题  团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（）。

A.刘总在要求员工时总是以身作则
B.李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工
C.孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情
D.张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务


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195、填空题  “在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。


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196、单项选择题  人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意，所以在人们不满意的时候，人们一般不容易想到的是（）。

A.马上辞职
B.将工作看作达到目的的方法
C.通过降低工作的重要性来改变看法
D.逐渐适应工作


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197、单项选择题  胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。

A.克服工作中的单调乏味
B.提高员工的工作积极性
C.加长员工工作时间
D.成员体验到工作的多样性


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198、单项选择题  关于工作报告，说法正确的是（）。

A.任何组织都有定期的工作报告活动
B.工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合
C.工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流
D.工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流


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199、单项选择题  迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。

A.新竞争对手的威胁
B.替代产品的威胁
C.现存企业之间的竞争
D.买方议价的能力


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200、单项选择题  培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（）。

A.准备
B.简要介绍
C.解释
D.示范


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201、单项选择题  平衡计分卡的作用不包括（）。

A.保证企业的持续改进
B.保证企业行动与战略目标一致
C.确定战略方向
D.提高市场份额


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202、单项选择题  发展团队需要有一个良好的气氛，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（）。

A.员工可以自由地交流信息、意见和观点
B.团队成员之间彼此信任
C.团队成员竞争意识很强，争相表现
D.团队中每个人都作出努力


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203、单项选择题  下列关于领导者和管理者工作内容涉及的区别说法错误的是（）

A．领导者工作涉及激励和鼓舞
B．领导者准备具体的计划和预算
C．管理者要组织实施计划
D．管理者主要负责监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题


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204、多项选择题  心理测验的技术标准有（）。

A.信度
B.效度
C.难度
D.灵敏度
E.标准化


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205、填空题  谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（）。


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206、单项选择题  统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。

A.沟通能力
B.学习能力
C.社会能力
D.思维能力


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207、问答题  可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？


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208、填空题  团队领导者的三项任务不包括（）


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209、单项选择题  某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（）。

A．市场渗透
B．市场开发
C．多元化经营
D．产品开发


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210、单项选择题  由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（）的学习方式最合适。

A.工作观摩或工作伙伴
B.远程学习项目
C.参加委托培训
D.参加研讨会


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211、单项选择题  在图形程序包和设备驱动程序之间的接口被称为（）。

A.CGM
B.CGI
C.CKS
D.IGES


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212、填空题  小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。


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213、填空题  如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（）的前提下争取自己的权利。


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214、单项选择题  对提高工作效率没有帮助的是（）。

A.保证每天都做一些重要但不紧迫的任务
B.养成并坚持良好的工作习惯
C.严格执行计划
D.不接电话以避免被打扰


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215、填空题  孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。


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216、单项选择题  折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。

A.推迟冲突的解决
B.因为没有争论，所以结果可能很差
C.能快速取得最佳结果
D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获


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217、单项选择题  谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。

A.承认并公开接受合理的意见
B.针锋相对
C.无论对错都不理睬
D.不问原因就道歉


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218、单项选择题  谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。

A.不问原因就道歉
B.尽可能心平气和，让对方不要喊叫
C.离开房间不回来
D.坐在那儿发抖，不知所措


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219、单项选择题  下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（）。

A.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标
B.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
C.个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标
D.团队目标一般处于组织的最高层


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220、单项选择题  在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（）

A.运用视觉辅助手段
B.适时提问
C.经常做阶段性的总结
D.演讲的语速快


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221、单项选择题  公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。

A.与小刘交流，倾听他的想法
B.强调公司文化和集体意识
C.辞退他
D.确定团队有支持型的环境


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222、单项选择题  不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。

A.电子交流，很少面对面交流
B.有正式的团队领导
C.生产优质产品，提供优质服务
D.主要职责是处理日常工作


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223、单项选择题  获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。

A.从客户中提取的信息
B.管理者所掌握的信息
C.营销类部门有影响力的员工所掌握的信息
D.其他非营销类部门所掌握的信息


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224、判断题  个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。


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225、填空题  李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（）。


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226、单项选择题  六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（）。

A.整体与控制
B.创新与改变
C.乐观与肯定
D.情感与感觉


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227、单项选择题  环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（）

A.彼此间有固定的间隔设施
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.方便人们的交流和沟通
D.高层和普通员工之间会有严格的办公距离


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228、单项选择题  华^91考试网司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（）方式不适合。

A.电话
B.会议
C.电子邮件
D.报告


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229、填空题  在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（）能力。


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230、单项选择题  （）是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。

A.光环效应
B.投射效应
C.首因效应
D.刻板印象


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231、单项选择题  下面的情况中无需进行培训的是（）。

A.团队项目取得很大成功时
B.团队新成员开始工作时
C.团队成员的角色发生改变时
D.业务发生变化或引进新设备和新程序时


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232、判断题  在今天，重复学习作为一种教学方法已经有点过时了，所以在学习的时候，应用死记硬背的方法是行不通。


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233、多项选择题  在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有（）。

A.首因策略
B.择优策略
C.淘汰策略
D.晋升策略
E.轮廓匹配策略


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234、单项选择题  某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。

A.加大罚款力度，偷一罚十
B.提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度
C.对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者
D.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗


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235、单项选择题  进行反思的方法有很多，不正确的是（）。

A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考
B.与他人一同反思
C.不需要遵循逻辑
D.运用批评性的观点思考问题


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236、填空题  吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（）。


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237、单项选择题  赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（）。

A.部门和员工都必须有明确的工作目标
B.组织的变革需求
C.管理人的专业技能需要提高
D.团队协作的优势


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238、单项选择题  在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题不包括（）。

A.学员是否达到了学习目标
B.学员学到了什么知识
C.学员在生活中遇到了哪些问题
D.学习实践活动中哪些方面做得较好


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239、单项选择题  提高工作效率的方法不正确的是（）。

A.预见并及时处理问题
B.根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.工作时间拒绝接听任何电话


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240、判断题  如果员工的擅自离职给公司带来损失，公司有权提出损失赔偿或提起诉讼。


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241、单项选择题  在团队发展的波动阶段，团队成员就某一问题讨论时，各个成员可能会意见不和并陷入冲突，作为团队领导，应该认识到这个阶段很可能具有（）。

A.挑战
B.实际操作性
C.创造性
D.推动性


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242、单项选择题  沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。

A.善于与交往者建立良好的关系
B.善于思考
C.善于聆听
D.善于把自己的观点传达给对方


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243、判断题  对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。


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244、单项选择题  决策包括许多阶段，正确的排序是（）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。

A.④①②③
B.④③①②
C.②①④③
D.②④①③


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245、单项选择题  监督与控制是实现团队目标的重要过程。控制过程的步骤包括（）。

A.制定标准——与标准相比较——考核
B.衡量实际绩效——与标准相比较——纠正偏差
C.衡量实际绩效——考核——修订标准
D.衡量实际绩效——制定标准——与标准相比较


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246、单项选择题  制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（）。

A.每天午休时间抽出30分钟练习打字
B.阅读速度要提高到3000个字/分钟
C.超市营业额达到2000万/天
D.每天阅读200本世界名著


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247、单项选择题  属于培训的特点的是（）。

A.用于整个工作、项目和新的职责培训
B.督导和支持活动贯穿于整个课程之中
C.针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中
D.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训


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248、单项选择题  建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（）。

A.领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
C.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训
D.领导者需要思考怎样统揽全局


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249、单项选择题  “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。

A.岗位轮换
B.工作伙伴
C.工作观摩
D.训练与指导


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250、填空题  至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。


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251、单项选择题  小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。

A.闲聊的电话
B.帮助团队成员解决问题
C.干扰
D.鸡毛蒜皮的小事


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252、单项选择题  小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（）的领导方式。

A.低指令低支持
B.高指令高支持
C.低指令高支持
D.高指令低支持


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253、单项选择题  为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。

A.为团队成员提供必要的工具
B.为团队成员提供支持
C.让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
D.在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉


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254、填空题  团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。


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255、单项选择题  制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。

A.达到每分钟60个字的打字速度
B.取得优异的成绩
C.提高打字速度
D.加强身体锻炼


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256、单项选择题  领导者的三项任务通常是指（）。

A.完成任务、激励员工、培养兴趣
B.建设团队、实现目标、承担责任
C.完成任务、维护组织、人际交往
D.完成任务、建设团队、发展个人


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257、单项选择题  宏宇公司领导者擅长使用期望理论来鼓励员工，使员工得到自尊上的满足。那么，下列内容哪一项不属于期望理论中可以满足员工自尊的奖励的措施（）

A．奖励
B．提拔
C．刺激
D．认可


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258、单项选择题  查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。

A.角色文化
B.强势文化
C.任务文化
D.权力文化


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259、单项选择题  对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（）

A.就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
B.冲他大喊大叫
C.不问原因就道歉
D.针锋相对，予以质问


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260、单项选择题  组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（）。

A.电话交谈
B.问卷
C.调查和报告
D.其他都是


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261、填空题  组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（）


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262、单项选择题  心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（）。

A.人格测验
B.成就测验
C.性向测验
D.情商测验


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263、单项选择题  小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（）。

A.好斗的人
B.自信果断的人
C.消极的人
D.自卑的人


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264、单项选择题  （）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

A.内因
B.外因
C.归因
D.知觉


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265、单项选择题  小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

A.活动跟踪表
B.PEST法
C.头脑风暴法
D.SWOT分析法


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266、填空题  李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（）。


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267、单项选择题  授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。

A.打好基础——阐明这项工作所涉及的问题
B.下达命令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任
C.检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉
D.反思——思考是否成功地进行了授权


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268、单项选择题  随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。

A.网络会议
B.电话会议
C.面对面会议
D.视频会议


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269、多项选择题  沟通的要素包括（）。

A、沟通的内容
B、沟通的方法
C、沟通的动作
D、沟通的对象


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270、单项选择题  关于不授权的理由之一“个人所具有的能力和经验”，说法正确的是（）。

A.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
B.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
C.以前曾努力授权，但并不奏效，不是没按期完成，就是没有把任务做好
D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位


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271、填空题  木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。


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272、多项选择题  亨利明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用（）高度相关的角色来说明管理者。

A.工作计划类
B.人际关系类
C.信息类
D.任务处理类
E.决策类


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273、填空题  公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。


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274、单项选择题  在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是（）。

A．小陈认为应该根据组织的需要制定
B．小孟认为应该根据顾客的需要制定
C．小吕认为应该根据个人的喜好制定
D．小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定


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275、单项选择题  小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。

A.将搜集到的所有信息写到材料中
B.搜集所需的信息、事实和数字
C.筛选信息并条理化
D.对全部内容加以整理归纳


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276、单项选择题  张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。

A.团队任务过于重要
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验


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277、判断题  既然企业的最终利益共享者是客户，那么就没有必要关注其他利益共享者所提出的要求。


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278、填空题  很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（）。


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279、单项选择题  在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。

A.帮助团队成员发展技能
B.帮助团队成员获取相关知识
C.不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥
D.促进组织目标和团队目标的实现


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280、单项选择题  思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。

A.在严肃的、非常正式的氛围中展开
B.鼓励他们多谈困难
C.对于他们提出的问题及时给予解决意见
D.坚持双向的交流方式


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281、填空题  进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（）。


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282、单项选择题  关于人们做工作计划，说法正确的是（）。

A．“工作计划没必要太详细”
B．“任何人都要对工作做出详细的计划”
C．“工作计划与目标一样都应该精确”
D．“工作计划不是为你设计的，那么对你来说这个计划就行不通”


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283、单项选择题  天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

A.到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
B.今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲
C.今年年底，举办一次管理人员的培训
D.明年年初，开展一场各地销售水平的比赛


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284、单项选择题  发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（）。

A.绩效、能力、人际关系
B.技能、知识、能力
C.学历、绩效、技能
D.经验、知识、情商


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285、单项选择题  组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。

A.行政
B.业务
C.财务
D.市场


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286、单项选择题  关于制订工作计划，说法不正确的是（）。

A.计划可以帮助你控制工作进度
B.计划对所有管理工作都奏效
C.计划限制了行动的自由度
D.计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行


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287、单项选择题  变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（）。

A.变化只是组织某个阶段具有的特征
B.员工通常是组织发生变化的一个因素
C.通常情况下，组织的内部变化是由外部变化引起的
D.消费者看到的往往是组织输出的变化即新服务或新产品的出现


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288、单项选择题  谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（）。

A.停止谈判
B.给谈判对手正面施压
C.避免或不予理睬
D.灵活机动、变换方式


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289、单项选择题  关于商务文件，说法不正确的是（）

A.可以随意更改或补充
B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
C.叙述简明，条理清晰
D.不包含私人情意


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290、单项选择题  （）是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

A.内因
B.外因
C.稳因
D.非稳因


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291、单项选择题  组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）

A.提高客户满意度
B.增加收益
C.击垮所有竞争对手
D.降低营运成本


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292、多项选择题  路径—目标理论的领导行为类型是（）。

A.反馈型
B.指导型
C.支持型
D.参与型
E.成就导向型


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293、单项选择题  根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。

A.不会知道团队成员的价值
B.不能对团队成员的价值作出评价
C.会使团队成员的努力得到应有的回报
D.会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑


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294、单项选择题  何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。

A.正确的形式
B.适度的费用
C.正确的人员
D.正确的内容


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295、单项选择题  根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。

A.经济
B.社会文化
C.技术
D.政治法律


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296、单项选择题  小刘作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下： ○你是否在事情开始时不假思索立即着手，然后逐渐泄气，最后发现难以完成？答：“是” ○你是否喜欢一气呵成地将一件事做完？如果不能，是否就会丧失兴趣？答：“是” ○你是否在一件工作与另一件工作之间跳来跳去，结果毫无进展？答：“是” 通过上述测试结果，你觉得小刘的问题在于（）。

A．需要压力才能行动
B．虎头蛇尾者
C．缺乏灵活性
D．时间观念差


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297、单项选择题  根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（）阶段开始学习。

A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用


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298、单项选择题  胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（）。

A.X理论
B.Y理论
C.Z理论
D.其他都不是


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299、单项选择题  在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（）

A.小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定
B.小陈认为应该根据组织的需要制定
C.小翟认为应该根据顾客的需要制定
D.小吕认为应该根据个人的喜好制定


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300、单项选择题  根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是（）。

A．工作目标
B．团队目标
C．得到领导的提拔和认可
D．一个项目的成功完成


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