1、问答题 公众的主要殡葬心理有几点？
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2、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
3、名词解释 丧葬用品出售服务
4、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
5、名词解释 骨灰存放服务
6、问答题 殡葬用品的性能是什么？
7、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
8、问答题 票据的保管应注意什么？
9、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
10、名词解释 挖掘服务
11、判断题 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
12、名词解释 空运尸体服务
13、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？
14、名词解释 代理机构殡仪接待服务
15、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
16、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
17、问答题 我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？
18、名词解释 理想
19、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
20、名词解释 骨灰寄存人
21、判断题 殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
22、名词解释 抬尸服务
23、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
24、名词解释 遗体火化观炉服务
25、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
26、名词解释 墓碑服务
27、填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
28、问答题 什么是殡仪服务？
29、名词解释 墓域购买服务
30、问答题 现金结算的规定是什么？
31、问答题 你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
32、名词解释 接尸时间
33、名词解释 植树葬服务
34、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
35、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
36、名词解释 遗体消毒
37、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
38、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
39、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
40、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
41、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
42、判断题 殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。
43、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
44、问答题 质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？
45、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
46、名词解释 迁葬服务
47、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
48、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
49、名词解释 无主骨灰处理服务
50、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
51、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
52、单项选择题 殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
B、人民政府 C、司法部门 D、公安部门
53、名词解释 电话登记接尸服务
54、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
55、判断题 公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
56、判断题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
57、判断题 殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。
58、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
59、名词解释 铁路运输尸体服务
60、问答题 殡仪服务员如何防护？
61、单项选择题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。
A、体验 B、商品 C、提供 D、服务
62、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
63、判断题 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。
64、名词解释 墓碑描字服务
65、问答题 殡仪服务对象产生问题的原因是什么？
66、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
67、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
68、名词解释 遗体火化司仪
69、名词解释 短期防腐
70、名词解释 殡仪接待服务
71、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
72、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
73、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
74、名词解释 辖区内接尸登记服务
75、名词解释 丧事承办人
76、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
77、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
78、问答题 殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？
79、名词解释 港澳台地区接尸服务
80、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
81、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
82、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
83、判断题 殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。
84、名词解释 中期防腐
85、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
86、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
87、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
88、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律 B、条例 C、制度 D、法规
89、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？
90、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
91、名词解释 调换墓域服务
92、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
93、填空题 在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
94、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
95、单项选择题 殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。
A、人工呼吸 B、徒手接触 C、切断电源 D、找救护车
96、名词解释 国际送尸服务
97、判断题 体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。
98、问答题 假钞识别的方法有哪些？
99、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A、姿态 B、姿势 C、动作 D、接触
100、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
101、名词解释 遗体更衣服务
102、判断题 患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。
103、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
104、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
105、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
106、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
107、问答题 殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？
108、问答题 悼念服务的主要内容有哪些？
109、问答题 陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？
110、问答题 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
111、名词解释 遗体强制火化服务
112、判断题 殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。
113、问答题 举行遗体告别仪式一般有哪些程序？
114、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
115、问答题 档案有哪几个层面的价值？
116、名词解释 拾骨服务
117、名词解释 接尸日期
118、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
119、名词解释 遗体火化师
120、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
121、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
122、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
123、名词解释 皮下注射
124、问答题 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
125、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
126、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
127、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
128、判断题 骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。
129、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
130、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
131、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
132、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
133、名词解释 骨灰装具
134、名词解释 遗体整容
135、名词解释 丧宴服务
136、名词解释 守灵服务
137、名词解释 丧葬用品批发服务
138、单项选择题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。
A、棺木 B、物品 C、骨灰 D、遗体
139、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
140、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
141、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
142、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
143、名词解释 立等领灰服务
144、名词解释 哀乐吹奏服务
145、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
146、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
147、名词解释 书写挽幛服务
148、名词解释 殡仪服务
149、填空题 小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。
150、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
151、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
152、单项选择题 我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。
A、大类、中类、小类和细类 B、一层、二层、三层和四层 C、高、中、低和特低 D、第一、第二、第三和第四
153、名词解释 自溶
154、单项选择题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。
A、正常 B、混乱 C、保健 D、异常
155、名词解释 国际接尸服务
156、名词解释 策划殡仪活动服务
157、问答题 使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？
158、判断题 殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。
159、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
160、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
161、名词解释 辖区内接尸服务
162、名词解释 遗体冷藏棺
163、名词解释 丧葬用品零售服务
164、名词解释 永久防腐
165、名词解释 动脉防腐
166、名词解释 殡葬服务代理机构
167、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
168、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
169、填空题 合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。
170、判断题 社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
171、单项选择题 殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。
A、骨灰 B、安排 C、棺椁 D、遗体
172、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
173、问答题 试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。
174、名词解释 遗体围花服务
175、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
176、名词解释 特殊更衣服务
177、名词解释 设备保障员
178、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
179、名词解释 丧事洽谈服务
180、判断题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
181、单项选择题 殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
A、病毒 B、污染 C、传染 D、病菌
182、名词解释 遗体防腐保存服务
183、问答题 祭奠的文化涵义是什么？
184、名词解释 骨灰领出服务
185、名词解释 自选墓域服务
186、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
187、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
188、判断题 社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。
189、判断题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
190、问答题 如何制作小白花？
191、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
192、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
193、问答题 什么是唁电或唁函？
194、名词解释 灵柩写字服务
195、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
196、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
197、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
198、名词解释 丧葬用品出租服务
199、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
200、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
201、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
202、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
203、名词解释 骨灰管理员
204、名词解释 遗体葬服务
205、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
206、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
207、单项选择题 殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()
A.文明服务、丧家至上 B.行业性、广泛性 C.稳定性、长期性 D.时代性、发展性
208、问答题 殡仪服务分为几类？
209、名词解释 送尸服务
210、名词解释 长期防腐
211、名词解释 追悼厅预定服务
212、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
213、问答题 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
214、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
215、单项选择题 工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A、举止 B、生活 C、工作 D、往来
216、单项选择题 丧户的心理特征之一是：（）
A、麻木心理 B、厌恶心理 C、悲痛心理 D、鄙视心理
217、问答题 什么叫殡葬心理？
218、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
219、单项选择题 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。
A、送终 B、感谢 C、养育 D、情感
220、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
221、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
222、名词解释 造墓设计服务
223、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
224、名词解释 碑文制作服务
225、名词解释 退购墓域服务
226、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、精神 B、生存 C、生活 D、特殊
227、名词解释 骨灰寄存服务
228、名词解释 观遗体入炉服务
229、单项选择题 殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。
A、殡葬 B、安葬 C、社会 D、公墓
230、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
231、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
232、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
233、名词解释 变色
234、名词解释 遗照放印服务
235、名词解释 遗体入境殡仪接待服务
236、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
237、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？
238、名词解释 遗体火化服务
239、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
240、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
241、名词解释 遗体整容师
242、名词解释 骨灰撒海申请人
243、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
244、问答题 如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？
245、名词解释 塔葬服务
246、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
247、单项选择题 （）成立的合同，都是有效合同。
A、正式 B、依法 C、协商 D、宣告
248、单项选择题 在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
A、城市 B、土葬区 C、乡镇 D、火葬区
249、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
250、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
251、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
252、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
253、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
254、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
255、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
256、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
257、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
258、单项选择题 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
259、问答题 骨灰档案应如何立卷？
260、名词解释 骨灰暂存服务
261、名词解释 公路运输尸体服务
262、问答题 如何写挽联？
263、填空题 人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.
264、名词解释 瓷像制作服务
265、名词解释 普通墓设计服务
266、问答题 如何写讣告？
267、问答题 举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
268、单项选择题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务
269、问答题 一般应该怎样布臵灵堂？
270、问答题 我国主要民族的殡葬习俗如何？
271、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
272、名词解释 遗体防腐液
273、名词解释 认尸服务
274、判断题 职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。
275、判断题 我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。
276、名词解释 遗体液氮冰冻保存服务
277、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
278、名词解释 检验墓域服务
279、名词解释 墓域维护服务
280、名词解释 抬尸服务
281、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
282、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
283、填空题 行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。
284、名词解释 遗体一般火化服务
285、问答题 什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？
286、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
287、名词解释 火化领灰服务
288、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
289、单项选择题 殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。
A.规划和建设 B.节俭和文明 C.规范和整顿 D.管理和指导
290、名词解释 骨灰代撒
291、名词解释 带客接尸服务
292、名词解释 遗体整容化妆服务
293、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
294、名词解释 标本火化服务
295、问答题 遗体包装物的用途是什么？
296、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
297、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
298、单项选择题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
A、服务 B、用户 C、逝者 D、大众
299、名词解释 遗体接运工
300、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
