1、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
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2、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
3、判断题 电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。
4、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
5、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。
A、英国 B、德国 C、美国 D、日本
6、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
7、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
8、判断题 由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
9、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
10、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
11、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
12、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
13、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
14、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
15、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
16、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
17、单项选择题 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。
A、Sun B、su C、Sday D、Sund
18、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
19、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
20、单项选择题 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。
A、2.5A B、5A C、10A D、20A
21、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
22、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
23、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
24、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
25、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
26、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
27、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
28、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
29、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
30、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
31、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
32、单项选择题 五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。
A、十 B、彳 C、口 D、?
33、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
34、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
35、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
36、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
37、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程 B、流量 C、种类 D、内容
38、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
39、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
40、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
41、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
42、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
43、判断题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
44、判断题 新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
45、判断题 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
46、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
47、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
48、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
49、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
50、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变 B、越小 C、无规律变化 D、越大
51、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
52、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
53、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
54、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
55、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
56、单项选择题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A、口功 B、脑功 C、手功 D、耳功
57、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
58、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
59、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
60、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联 B、电阻的串联 C、电阻的混联系 D、非电阻电路
61、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
62、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
63、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
64、单项选择题 一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。
A、1210Ω B、7.3Ω C、5.5Ω D、0.18Ω
65、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖 B、稿、搞 C、感、撼 D、胳、格
66、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
67、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
68、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
69、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
70、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
71、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
72、判断题 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
73、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
74、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
75、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
76、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
77、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
78、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A、库仑 B、欧姆 C、楞次 D、焦耳
79、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
80、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
81、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
82、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
83、判断题 机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。
84、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
85、判断题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
86、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
87、单项选择题 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。
A、桌椅 B、耳机 C、键盘 D、鼠标
88、判断题 导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。
89、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
90、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
91、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
92、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
93、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
94、判断题 实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。
95、单项选择题 排队机的终端设备是（）。
A、编码器 B、计算机 C、电源设备 D、座席台
96、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
97、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
98、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
99、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time B、Happy landing C、You have my blessing D、Good luck to you
100、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
101、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
102、判断题 江西省的省会是南昌。
103、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
104、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
105、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
106、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作 B、头脑记忆 C、自我约束 D、语言表达
107、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
108、单项选择题 话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
A、中继 B、通道 C、时长 D、座席
109、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
110、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
111、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
112、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
113、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
114、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
115、判断题 江苏省的省会是合肥。
116、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
117、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
118、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
119、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
120、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
121、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
122、判断题 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。
123、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
A、15s B、20s C、25s D、30s
124、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
125、判断题 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
126、判断题 五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
127、判断题 单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
128、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
129、单项选择题 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换 B、复用 C、远端 D、终端
130、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
131、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
132、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
133、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
134、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
135、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
136、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
137、单项选择题 标准键盘上，“换挡键”是（）。
A、Alt B、Shift C、End D、Ctrl
138、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
139、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
140、判断题 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
141、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
142、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
143、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
144、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
145、判断题 陕西省的省会是延安。
146、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
147、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
148、判断题 重庆是直辖市。
149、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
150、单项选择题 金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。
A、原子 B、质子 C、中子 D、原子核
151、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
152、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
153、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
154、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
155、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
156、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
157、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
158、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
159、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
160、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
161、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
162、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
163、判断题 电阻是电路的耗能元件。
164、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
165、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
166、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
167、判断题 世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。
168、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
169、单项选择题 长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。
A、中继线 B、长途电路 C、PCM D、微波
170、单项选择题 话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。
A、个人情况 B、工作情况 C、商情信息 D、时事新闻
171、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。
172、单项选择题 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
173、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
174、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言 B、语调 C、语气 D、口语
175、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
176、判断题 宁夏回族自治区位于我国西北地区。
177、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器 B、二极管 C、电流表 D、电源
178、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
179、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
180、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
181、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
182、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
183、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
184、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
185、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
186、判断题 等电位点间的电压等于零。
187、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
188、判断题 根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。
189、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
190、判断题 五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。
191、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
192、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
193、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
194、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
195、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
196、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
197、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
198、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
199、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
200、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
201、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
202、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警 B、接收信息 C、发送信息 D、显示照明
203、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
204、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
205、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
206、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
207、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
208、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
209、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼 B、语气平淡 C、操作熟练 D、语速适中
210、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
211、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
212、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
213、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
214、单项选择题 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。
A、电流 B、功率 C、频率 D、场强
215、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB B、Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift
216、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
217、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
218、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
219、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
220、判断题 “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。
221、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
222、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
223、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
224、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
225、单项选择题 通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。
A、计算机 B、无线 C、光缆 D、有线
226、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
227、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
228、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
229、判断题 “PageDown”是下翻页键。
230、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
231、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
232、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
233、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
234、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
235、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
236、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω B、25Ω C、35Ω D、20Ω
237、单项选择题 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。
A、行动 B、思想 C、语言 D、表情
238、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
239、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
240、单项选择题 关于功率公式使用错误的是（）。
A、P=I2R B、P=I2/R C、P=W/t D、P=U2/R
241、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
242、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
243、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
244、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪
245、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
246、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
247、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
248、单项选择题 普通话语音里有（）种声调。
A、一 B、两 C、三 D、四
249、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
250、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
251、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
252、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar B、June C、October D、November
253、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
254、单项选择题 关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。
A、两只电容器串联后电容减小 B、两只电容器串联后电容不变 C、两只电容器并联后电容减小 D、两只电容器并联后电容不变
255、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误 B、领会 C、误解 D、错误
256、单项选择题 美丽的景色使人陶（）。
A、碎 B、醉 C、醇 D、淬
257、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
258、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
259、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心 B、114查号台 C、售后服务中心 D、客户服务中心
260、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
261、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
262、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
263、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
264、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
265、判断题 巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。
266、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
267、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
268、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。
269、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
270、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
271、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
272、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
273、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
274、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
275、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h B、j，q，x C、zh，ch，sh D、z，c，s
276、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s B、15s C、20s D、25s
277、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
278、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
279、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
280、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
281、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
282、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
283、判断题 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。
284、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
285、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
286、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
287、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
288、判断题 “PageUp”是上翻页键。
289、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
290、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
291、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
292、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
293、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
294、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
295、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
296、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网 B、星状网 C、网状网 D、交叉网
297、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
298、判断题 电流只有大小，没有方向，是标量。
299、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯 B、信息显示 C、声音提示 D、振动提示
300、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我 B、有 C、无 D、上
