1、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
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2、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
3、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
4、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
5、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
6、问答题 预约的分类是什么？
7、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
8、问答题 企业管理创新的内容是什么？
9、名词解释 筹资渠道
10、问答题 就车修理法是什么？
11、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
12、名词解释 企业经营方针
13、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
14、填空题 企业文化就是明天的（）。
15、名词解释 JIT寻求达到的目标
16、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
17、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
18、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
19、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
20、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
21、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
22、名词解释 维修作业进度控制
23、问答题 简述麦卡锡七步法。
24、名词解释 混合成本
25、问答题 简述其他有关方的分析目的。
26、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
27、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
28、问答题 什么是传统管理模式？
29、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
30、问答题 国际化管理有哪些特点？
31、名词解释 调度
32、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
33、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
34、名词解释 5C
35、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
36、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
37、名词解释 质量认证构成
38、名词解释 工艺纪律
39、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
40、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
41、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
42、问答题 市场预测的方法是什么？
43、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
44、名词解释 企业管理模式
45、名词解释 超越核定类别的维修
46、名词解释 雁行模式
47、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
48、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
49、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
50、名词解释 设备经济性评价分析方法
51、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
52、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
53、问答题 车辆保护的要求是什么？
54、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
55、名词解释 汽车三包服务
56、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
57、问答题 什么是就车修理法？
58、名词解释 应收款项
59、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
60、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
61、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
62、问答题 企业管理创新的特点是什么？
63、名词解释 拉动式作业管理
64、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
65、名词解释 抱怨率
66、名词解释 BI
67、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
68、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
69、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
70、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
71、问答题 简述投资者的分析目的。
72、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
73、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
74、名词解释 回头率
75、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
76、名词解释 员工培训
77、问答题 效益管理的实质是什么？
78、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
79、问答题 简述代支外协加工费。
80、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
81、问答题 简述汽车维修企业的成本。
82、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
83、问答题 简述企业管理的主要任务。
84、问答题 简述激励理论的种类。
85、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
86、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
87、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
88、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
89、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
90、问答题 汽车销售过程是什么？
91、问答题 简述配件的出厂保障制度。
92、问答题 简述汽车维修市场调研。
93、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
94、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
95、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
96、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
97、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
98、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
99、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
100、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
101、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
102、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
103、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
104、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
105、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
106、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
107、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
108、问答题 采购五原则是什么？
109、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
110、名词解释 主营收入
111、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
112、名词解释 客户满意（CS）
113、问答题 简述奖惩制度。
114、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
115、名词解释 工艺规范
116、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
117、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
118、名词解释 汽车整车维修业户
119、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
120、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
121、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
122、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
123、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
124、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
125、问答题 简述质量经济分析。
126、问答题 估价的要求是什么？
127、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
128、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
129、名词解释 企业的经营
130、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
131、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
132、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
133、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
134、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
135、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
136、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
137、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
138、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
139、问答题 简述配件的采购。
140、填空题 固定资产管理核心（）。
141、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
142、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
143、问答题 年度审验的内容是什么？
144、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
145、名词解释 汽车维修过程
146、名词解释 均衡化生产
147、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
148、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
149、问答题 企业财务报告的要求是什么？
150、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
151、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
152、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
153、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
154、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
155、问答题 企业管理的具体职能是什么？
156、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
157、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
158、问答题 采购五原则分别是？
159、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
160、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
161、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
162、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
163、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
164、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
165、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
166、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
167、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
168、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
169、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
170、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
171、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
172、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
173、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
174、填空题 市盈率：是指（）与（）。
175、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
176、名词解释 4S模式
177、问答题 简述成本管理内容。
178、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
179、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
180、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
181、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
182、名词解释 企业经营策略
183、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
184、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
185、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
186、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
187、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
188、名词解释 经济联合体
189、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
190、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
191、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
192、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
193、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
194、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
195、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
196、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
197、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
198、名词解释 总成互换修理法
199、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
200、名词解释 准时生产制
201、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
202、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
203、填空题 物质动力是由（）驱动的。
204、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
205、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
206、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
207、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
208、问答题 生产管理的基本要求是什么？
209、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
210、名词解释 看板管理
211、名词解释 全面质量管理（TQM）
212、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
213、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
214、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
215、名词解释 维修物资管理
216、名词解释 维修物资
217、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
218、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
219、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
220、名词解释 质量经济分析
221、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
222、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
223、名词解释 安全存量
224、问答题 简述为何员工要有创新意识？
225、问答题 企业经营理念是什么？
226、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
227、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
228、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
229、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
230、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
231、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
232、名词解释 汽车维修设备管理
233、问答题 企业形象战略的核心是什么？
234、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
235、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
236、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
237、问答题 简述PDCA循环的特点。
238、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
239、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
240、名词解释 寻找市场空隙战略
241、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
242、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
243、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
244、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
245、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
246、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
247、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
248、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
249、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
250、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
251、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
252、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
253、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
254、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
255、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
256、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
257、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
258、名词解释 财务状况
259、名词解释 薪酬管理
260、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
261、名词解释 技术革新
262、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
263、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
264、名词解释 价格策略
265、问答题 汽车维修质量检验是什么？
266、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
267、判断题 呆料就是废料。（）
268、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
269、名词解释 大修理基金
270、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
271、问答题 简述财务报告。
272、名词解释 财力
273、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
274、问答题 简述配件管理。
275、名词解释 现代企业
276、名词解释 合资企业
277、问答题 员工培训的原则是什么？
278、问答题 员工培训的意义是什么？
279、名词解释 自由或自愿连锁经营
280、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
281、名词解释 年薪制
282、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
283、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
284、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
285、问答题 预约的基本要求是什么？
286、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
287、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
288、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
289、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
290、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
291、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
292、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
293、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
294、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
295、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
296、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
297、名词解释 人力资源管理
298、问答题 企业管理创新的过程是什么？
299、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
300、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
