1、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
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2、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
3、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
4、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
5、判断题 重庆是直辖市。
6、单项选择题 027是（）的长途区号。
A、长沙 B、杭州 C、郑州 D、武汉
7、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
8、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
9、单项选择题 长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。
A、中继线 B、长途电路 C、PCM D、微波
10、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼 B、数字 C、英语字母的缩写 D、汉语拼音开口音
11、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
12、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
13、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time B、Happy landing C、You have my blessing D、Good luck to you
14、判断题 一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。
15、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
16、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
17、判断题 在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
18、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
19、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
20、判断题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
21、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
22、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
23、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
24、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
25、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
26、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
27、单项选择题 一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。
A、1210Ω B、7.3Ω C、5.5Ω D、0.18Ω
28、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
29、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
30、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
31、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
32、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
33、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
34、单项选择题 普通话语音里有（）种声调。
A、一 B、两 C、三 D、四
35、判断题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
36、判断题 机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。
37、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪
38、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB B、Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift
39、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
40、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
41、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
42、判断题 陕西省的省会是延安。
43、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
44、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
45、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
46、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
47、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
48、判断题 在电路中，能持续供电的装置是负载。
49、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
50、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
51、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
52、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
53、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
54、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
55、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
56、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
57、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
58、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需 B、发 C、划 D、经
59、判断题 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
60、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
61、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
62、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
63、判断题 现代通信网的核心是转接交换设备。
64、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
65、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
66、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
67、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
68、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
69、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
70、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
71、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
72、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
73、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
74、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
75、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
76、判断题 尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。
77、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
78、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
79、单项选择题 电阻的大小与导线的（）成正比。
A、长度 B、电阻率 C、质量 D、横截面积
80、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
81、单项选择题 电阻定律的数学表达式为（）。
A、R=U/I B、R=ρL/S C、R=1/G D、R=L/S
82、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
83、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
84、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
85、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心 B、114查号台 C、售后服务中心 D、客户服务中心
86、单项选择题 岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意 B、定位 C、单一 D、集中
87、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
88、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作 B、头脑记忆 C、自我约束 D、语言表达
89、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
90、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
91、判断题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
92、判断题 当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了
93、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
94、判断题 电功率的单位是伏特。
95、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
96、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯 B、信息显示 C、声音提示 D、振动提示
97、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
98、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器 B、二极管 C、电流表 D、电源
99、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
100、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
101、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我 B、有 C、无 D、上
102、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
103、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
104、判断题 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
105、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
106、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
107、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
108、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
109、判断题 电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。
110、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
111、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能 B、电功 C、电荷量 D、电压
112、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
113、判断题 等电位点间的电压等于零。
114、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
115、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
116、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
117、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar B、June C、October D、November
118、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼 B、循环呼 C、定时呼 D、延时呼
119、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
120、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
121、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
122、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
123、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
124、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
125、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
126、单项选择题 在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。
A、电源开关 B、设备卫生 C、防雷接地 D、静电干扰
127、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
128、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
129、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
130、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
131、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
132、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
133、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳
134、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
135、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
136、判断题 “PageDown”是下翻页键。
137、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
138、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
A、15s B、20s C、25s D、30s
139、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
140、判断题 山西省位于我国西南地区。
141、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
142、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信 B、图像 C、增值 D、数据
143、单项选择题 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
144、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
145、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
146、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
147、判断题 024是沈阳的长途区号。
148、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
149、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
150、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
151、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
152、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
153、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
154、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
155、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
156、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。
A、Caps Lock B、Alt C、Del D、Ctrl
157、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
158、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
159、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
160、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
161、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
162、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
163、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
164、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
165、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
166、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
167、单项选择题 标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。
A、插入键 B、屏幕打印键 C、暂停键 D、滚屏锁定键
168、单项选择题 通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。
A、计算机 B、无线 C、光缆 D、有线
169、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
170、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
171、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
172、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
173、单项选择题 关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。
A、两只电容器串联后电容减小 B、两只电容器串联后电容不变 C、两只电容器并联后电容减小 D、两只电容器并联后电容不变
174、判断题 要得到持续的电流须有电源。
175、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
176、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
177、单项选择题 寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。
A、话务员 B、寻呼台 C、主呼人 D、持机者
178、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
179、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
180、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
181、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
182、单项选择题 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、请稍等，我去给您找 B、对不起，她不在班上 C、对不起，我们工作时间不接私人电话 D、对不起，请您过一会儿再打过来
183、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
184、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学 B、化纤 C、纤维 D、化建
185、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
186、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
187、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
188、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
189、判断题 双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。
190、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
191、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
192、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
193、判断题 导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。
194、判断题 由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
195、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
196、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
197、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
198、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
199、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地 B、国 C、这 D、可
200、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
201、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
202、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
203、判断题 江苏省的省会是合肥。
204、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
205、单项选择题 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换 B、复用 C、远端 D、终端
206、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼 B、语气平淡 C、操作熟练 D、语速适中
207、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
208、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
209、判断题 客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。
210、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω B、25Ω C、35Ω D、20Ω
211、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
212、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
213、单项选择题 电路中的通路也称闭合电路，简称（）。
A、开路 B、断路 C、短路 D、闭路
214、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
215、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
216、单项选择题 标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。
A、Scrol lLock B、Caps Lock C、Pause Break D、Num Lock
217、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
218、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
219、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
220、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
221、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
222、判断题 英语“Howhaveyoubeen
223、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
224、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
225、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
226、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
227、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
228、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
229、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
230、单项选择题 话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。
A、个人情况 B、工作情况 C、商情信息 D、时事新闻
231、判断题 电阻是电路的耗能元件。
232、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
233、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
234、判断题 汉字“妙”的正确读音是“miāo”。
235、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
236、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
237、判断题 江西省的省会是南昌。
238、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
239、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
240、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
241、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
242、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
243、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
244、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
245、判断题 电流只有大小，没有方向，是标量。
246、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
247、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
248、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
249、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
250、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
251、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
252、判断题 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
253、单项选择题 关于功率公式使用错误的是（）。
A、P=I2R B、P=I2/R C、P=W/t D、P=U2/R
254、判断题 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。
255、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
256、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
257、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
258、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
259、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
260、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
261、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
262、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
263、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
264、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
265、单项选择题 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。
A、行动 B、思想 C、语言 D、表情
266、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
267、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
268、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
269、单项选择题 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。
A、Sun B、su C、Sday D、Sund
270、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
271、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
272、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
273、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型 B、桌式 C、防震型 D、子母机
274、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
275、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
276、单项选择题 循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。
A、信息 B、时间 C、区域 D、网络
277、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
278、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
279、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
280、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
281、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
282、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
283、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
284、单项选择题 我国现有（）直辖市。
A、3个 B、5个 C、4个 D、6个
285、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
286、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
287、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
288、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
289、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
290、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
291、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
292、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言 B、语调 C、语气 D、口语
293、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
294、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
295、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
296、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
297、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
298、判断题 金属是半导体。
299、单项选择题 标准键盘上，“删除键”是（）。
A、Shift B、Home C、Delete D、PageUp
300、判断题 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
