1、单项选择题 自动液位计无法通信的原因有（）。
A.未设置油罐参数 B.端口设置错误 C.使用WindowsMe D.油位过低
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2、单项选择题 地下储罐应设置50kg推车式干粉灭火器1个，当两种介质储罐之间的距离超过（）时，应分别设置。
A、8m B、10m C、15m D、18m
3、单项选择题 收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，（）负领导责任，（）承担主要责任。
A、站经理、前庭主管 B、核算员、收银员或加油员 C、前庭主管、收银员或加油员 D、站经理、收银员或加油员
4、单项选择题 库位管理包括（）。
A、分类存货 B、商品名称 C、商品装卸 D、以上3项
5、多项选择题 在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售收入有关系的有（）。
A.毛利 B.利润 C.净利润 D.销售利润率
6、判断题 火焰进入阻火芯的狭小通道后被分割成许多小股火焰，一方面散热面积增加，火焰温度降低；另一方面，在阻火芯通道内，活化分子自由基碰撞器壁的几率增加而碰撞气体分子的几率减小。
7、判断题 盈利是成品油零售目标市场选择的唯一条件。
8、多项选择题 下列有关计算加油站销售收入的公式中，正确的有（）。
A.销售收入＝不含税销售收入÷（1+增值税税率） B.销售收入＝含税销售收入÷（1+增值税税率） C.销售收入＝含税销售单价×销售总量 D.销售收入＝不含税销售单价×销售总量
9、单项选择题 下列属于提升顾客满意度切入点的是（）
A、加油站形象 B、有形产品要素 C、无形产品要素即服务 D、以上都是
10、单项选择题 已知油品的视密度和试验温度，通过（）可以确定其标准密度。
A、内插法 B、外插法 C、计算 D、测定法
11、单项选择题 使用量油尺测量油高时核对油罐参照高度的目的是（）。
A、查验罐底是否有渗漏 B、查验罐底水位是否发生变化 C、查验罐内油高是否超过安全高度 D、查验罐底是否有障碍物或发生上下位移
12、问答题 简述差异化服务的内涵？
13、单项选择题 自吸式加油机为了避免产生（），安装时应少用弯头，距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。
A、气穴 B、振动 C、渗漏 D、噪音
14、判断题 KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪，测量时要将取样管伸到所要测的地点→开启电源→待指针停留在摆动后的最大值时读取测得值→重复测定2~3次→取平均值。
15、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单，点击（），进入“更新单位客户”功能页面。
A、读卡 B、出售卡片 C、客户资料维护 D、入库
16、单项选择题 合格供应商的条件是（）。
A、管理水平 B、信用情况 C、价格优势 D、以上3项
17、单项选择题 当橇装式加油装置油罐内的气体温度由于火灾作用而升高时，内部燃烧抑制装置能释放出（），使油罐内的可燃气体浓度降低到安全范围内。
A、活性气体 B、惰性气体 C、氮气气体 D、二氧化碳气体
18、判断题 接线盒及外壳空腔严禁涂刷一般油漆。
19、判断题 通气管用于在卸油或快速加油过程中，排出油气，减小罐内压力或向油罐内补充空气，达到压力平衡。
20、单项选择题 以下不属于便利店管理员应掌握的内容是（）。
A、服务意识 B、销售技巧 C、选择供应商原则 D、系统培训
21、问答题 什么是摩擦？摩擦有哪些作用？
22、单项选择题 显示板、（）和加油机启停开关是主要的人机界面。
A、税控主板 B、计量主板 C、键盘板 D、防尘板
23、判断题 即期支票就是现金。
24、判断题 测得汽油、柴油油温后，应缓慢提取温度计，温度计离开油面到读数时的时间至少要10秒。
25、单项选择题 每（）或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置24h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，可发现有无泄漏。
A、日 B、周 C、月 D、半年
26、单项选择题 为了提升高标号汽油的销量开展市场调查，最佳的抽样方法是（）法。
A、随机抽样 B、排队抽样 C、按特定指标（类别）抽样 D、普查
27、单项选择题 加油机的微机控制显示操作系统安装在上机箱内，称为电脑箱。如果上下两个机箱之间间隔距离大于（），电脑箱内的微机控制显示操作系统处于安全区域，可以不按防爆要求处理。
A、150mm B、150cm C、250mm D、250cm
28、单项选择题 采用钢管配线，钢管之间、钢管与钢管附件、钢管与电气设备引入装置的连接，均应采用（）。
A、螺纹连接 B、快速连接 C、焊接 D、楔形连接
29、问答题 简述加油站动火作业管理的要求。
30、单项选择题 方便面按照商品分类，可以划归为（）。
A、快餐 B、饮料 C、家庭食品 D、小吃
31、判断题 站级人员管理系统操作通过"查找"按钮查看员工信息，在"工作相关参数"界面，在"员工状态"中选择"离退"。
32、问答题 动火作业指采用哪些方式的作业？
33、判断题 站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录同样显示自动数据交互信息和人工数据交互信息，可以选择日期。
34、判断题 干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应。
35、单项选择题 储油不能超过储油罐的（）。
A、安全容量 B、最大容量 C、合理容量 D、标定容量
36、问答题 什么是液体润滑？它的优点是什么？
37、单项选择题 管理客户档案不能一劳永逸，这是一个不断变化的动态过程，因此，加油站必须要对客户档案进行及时维护，以确保手中客户相关信息的（）。
A、时效性 B、真实性 C、客观性 D、以上3项
38、判断题 加油站区域内，一律要采用防爆型电气设备。
39、单项选择题 月盘点溢损的账务处理经有关部门或主管人员审批后在（）进行。
A、本月 B、半年 C、季度 D、年度
40、判断题 Ping是Windows系列安装的一个可执行命令。
41、问答题 简述ISO14001环境管理体系建立的步骤。
42、单项选择题 柴油的闪点越低，表明其轻质组分（）。
A、越少 B、适中 C、越多 D、越高
43、单项选择题 适合开展化肥销售的网络布局（）
A、城市站 B、高速公路站 C、国道站 D、乡道站
44、单项选择题 计算应纳税所得额时，下列项目不得扣除的有（）。
A、工资、薪金支出 B、在规定范围内的业务招待费 C、各种赞助支出 D、计提损失
45、多项选择题 以下项目，属于个人所得税应税项目的有（）。
A.工资、薪金所得 B.劳务报酬所得 C.稿酬所得 D.财产租赁所得
46、判断题 每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置12h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量的数值，可发现有无泄漏。
47、单项选择题 下列不属于二次物流系统功能的是（）。
A、配送优化 B、配送管理 C、调度指挥 D、运费支付
48、单项选择题 油罐内油液未淹没过（），使油泵无油可吸，应补充储油。
A、底阀 B、油气储存腔 C、齿轮阀 D、进油阀
49、单项选择题 消费者购买行为的根本动力是（）。
A、性格 B、消费需求 C、名牌需求 D、心理需求
50、判断题 品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。
51、问答题 简答车用润滑油的质量要求。
52、单项选择题 以下（）商品不能报废。
A、过期 B、变质 C、损毁 D、正常损耗
53、问答题 润滑脂有哪些牌号？其中滴点最大的是哪一牌号的脂？
54、判断题 本质安全型电气设备必须进行等电位连接。
55、问答题 简述油品盘点的程序。
56、单项选择题 关于交接班现金管理的描述错误的是（）。
A、发现营业短款，应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金 B、发现长款时，应及时填写现金长款单，严禁将长款抽走 C、本班收银员可将找赎金留存，用于下次接班时找赎 D、收银员与当班主管（核算员或前庭主管）清点收银机里的现金，按规定程序将本班最后一批交易现金全部投入保险柜
57、问答题 加油站消防预案的内容主要由哪几部分组成？
58、问答题 灭火指挥应遵循的原则有哪些？
59、单项选择题 如果贵重物品丢失，（）。
A、营业员和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站 B、站经理和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站 C、站经理和营业员应当按商品成本价赔偿加油站 D、营业员和便利店管理员应当按商品成本价格赔偿加油站
60、单项选择题 销售计划按照时间分有（）。
A、加油站销售计划 B、企业总体销售计划 C、季度计划 D、部门销售计划
61、判断题 选用的密度计不符合要求或未按照周期检定会造成密度测量误差。
62、判断题 问卷的基本结构一般包括4个部分。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要进行取舍。
63、单项选择题 柴油机油质量等级的选用可以按发动机的（）和第一环槽温度两项参数来确定。
A、强化系数 B、转速 C、功率 D、冲程数
64、单项选择题 卡片必须为（）状态才可做无卡销户操作，否则系统会出现提示不能做销户。
A、读卡 B、入库 C、挂失 D、锁定
65、单项选择题 当伤员伤势较轻时，可（）。
A、就地处理 B、简单包扎处理 C、不用处理 D、送医院处理
66、单项选择题 动火作业前，针对作业内容，应进行危害识别，制定相应的作业程序及（）。
A、技术要求 B、工程造价 C、完工时间 D、安全措施
67、单项选择题 合理库存要求加油站把握销售节奏，根据加油站（）、节假日等因素，确定并保持最优库存。
A、位置 B、油品周转率 C、配送距离 D、A、B、C都是
68、判断题 阻火器的器壁效应可以使火焰前锋的推进速度升高。
69、单项选择题 柴油机润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作（）。
A、100h B、150h C、200h D、250h
70、问答题 简答已知某种油品在某一试验温度下的视密度，将其换算为标准密度的步骤。
71、判断题 油气分离器小浮子进油或脱落，出气阀常开导致高压腔内压力不足。
72、单项选择题 对于记者提出的问题，加油站经理应尽量将问题引向（）。
A、竞争对手 B、地（市）公司危机管理小组 C、加油现场 D、职能部门
73、判断题 盘点时可以测量一个品种的罐存，按品种计算实际存量。
74、单项选择题 同步发电机所谓“同步”，就是说发电机的转子由发动机拖动旋转后，在定子和转子之间的气隙里便产生一个（）。
A、旋转磁场 B、旋转电场 C、定磁场 D、定电场
75、单项选择题 接线盒、接头、密封盒、挠性连接管等在2区可采用（）。
A、本安型 B、增安型 C、浇封型 D、n型
76、单项选择题 合理库存要求加油站随时监控库存，避免因（）造成的加油枪“排空”现象。
A、液位过低 B、液位过高 C、油气浓度过高 D、油气浓度过低
77、单项选择题 对于严寒天气室外的高压工程机械，宜选用（）液压油。
A、HV B、HM C、HL D、HFB
78、单项选择题 解决收银员账已平，但是不能结账要在日结平账界面确认销售金额与应交金额，开班找赎金与结班找赎金是否一致。
A、销售金额 B、销售金额与应交金额 C、应交金额 D、销售金额与应收金额
79、单项选择题
接地电阻测量仪对被测点E′与电位探棒P′和电流探棒C′依直线相距（），且P′在E′和C′之间。
A、10m B、15m C、20m D、5m
80、单项选择题 橇装式加油装置的防溢流装置与油罐的进油管相连，当油罐内的液位升到油罐容量的（）高度时，能自动关闭进油管。
A、95% B、90% C、85% D、80%
81、单项选择题 自助加油机设置了安全可靠的防盗措施，电子锁必须由（）同时用两把密码电子钥匙开启，否则无法打开电子锁。
A、2人 B、3人 C、4人 D、5人
82、单项选择题 宾馆作为加油站的柴油客户，一般不采用（）的方式结算。
A、现金 B、支票 C、IC卡 D、记账
83、判断题 私家车客户他们一般使用93#及以上标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质，非常关心车辆养护和售后服务，品牌和信誉对他们尤其有吸引力。
84、单项选择题 在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
A、婉转询问 B、质问 C、讯问 D、以上都不是
85、单项选择题 一级加油站应备防爆工具（）。
A、1套 B、2套 C、3套 D、4套
86、单项选择题 解决收银员账已平，但是不能结账需要点击开始→设置→控制面板→区域和语言选项→自定义→货币→小数位数，将小数位数调整为（）。
A、4 B、3 C、2 D、1
87、单项选择题 滴点越低的润滑脂在高温润滑部件上使用越容易出现（）。
A、润滑脂变硬现象 B、乳化现象 C、油皂分离现象 D、水分挥发现象
88、判断题 感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向片区（经营部）报告。
89、单项选择题 客户档案系统应由（）管理，并确定严格的查阅和使用管理办法。
A.专人负责 B.多人负责 C.经理负责 D.营销人员负责
90、判断题 油罐罐体、通气管、操作井金属体、卸油接地装置，属于加油站的接地电阻测量点。
91、判断题 凡加油站购入储存的货物都是加油站的库存商品。
92、判断题 橇装式发电机的废气通过排气管排出室内，外引排气管路装防烫伤装置，排气口避免对着休息区和危险区域。
93、单项选择题 增值税是以增值额为课税对象，以（）为计税依据，实行税款抵扣计税方式的一种税收。
A、销售额、营业额 B、销售额、利润总额 C、利润总额、净利润 D、营业额、利润总额
94、判断题 危害因素调查的内容是谁会受到伤害以及如何受到伤害。
95、单项选择题 以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
A、加油站环境卫生 B、重视分别接待 C、恰当使用营业用语 D、平等对待所有顾客
96、单项选择题 阻火器主要由壳体和（）两部分组成。
A、金属网 B、阻火芯 C、波纹板 D、阀盘
97、判断题 低速压射时的压射速度的选择，根据浇到压室内金属液的多少而定。（）
98、问答题 试分析企事业单位驾驶员心理特点？
99、单项选择题 目前加油站常用的含油污水处理方法是（）。
A.隔油 B.气浮 C.絮疑 D.过滤
100、判断题 合理库存要求随时监控库存，避免因油气浓度过高造成的加油枪"排空"现象。
101、单项选择题 灭火时，干粉灭火剂借助粉末的作用，消耗了燃烧反应中的（）。
A、氧气 B、一元基 C、二元基 D、自由基
102、单项选择题 黑名单管理包含三个功能模块：挂失、处理解挂和（）。
A、黑交易处理 B、黑名单处理 C、灰交易处理 D、灰名单处理
103、问答题 橇装加油装置采用单壁储油罐时，有什么设计要求？
104、单项选择题 清洗油罐时，当油罐及其作业场所的油气浓度超过爆炸下限的（）时，其方圆35m范围内应列为爆炸危险场所。
A、10% B、20% C、25% D、30%
105、单项选择题 橇装式发电机的废气通过排气管排出室内，外引排气管路装（）装置，排气口避免对着休息区和危险区域。
A、防烫伤 B、紧急泄压 C、紧急截断 D、灭火星
106、判断题 当有醉酒或闲杂人员在加油站时，应以礼相待，提高警惕，注意他们的行动。
107、单项选择题 在火灾、爆炸危险区域（1区或2区）内需要辅助照明时，应使用（）。
A、普通手电 B、冲电电筒 C、防爆手电 D、打火机
108、判断题 公司可以对客户用油情况进行动态跟踪，及时了解客户充值量出现异常变化的原因，并开展针对性的应对措施。
109、单项选择题 以下（）是对个人（自然人）取得的各项应税所得征收的一种税。
A、增值税 B、营业税 C、所得税 D、个人所得税
110、判断题 只有油罐内油品静止时，才能进行油罐取样。
111、判断题 从整体上看，SWOT可以分为两部分，第一部分为SW，主要用来分析外部条件，即外部环境变化带来的机会和威胁。
112、问答题 事故预防的主要途径有哪些？
113、判断题 建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。
114、单项选择题 当发生水灾时，要立即（），停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品转移到洪水淹不到的地方，做好安全防范工作。
A、关闭加油机 B、停止加油 C、离开加油站 D、切断加油站总电源
115、单项选择题 在设计同步发电机时，若适当选择磁极的形状，使得励磁绕组通（）电后，定子、转子之间的磁感应强度近似于按正弦规律分布。
A、交流 B、直流 C、高压 D、超高压
116、单项选择题 销售分析不包括（）。
A、品类分析 B、商品分析 C、目标拆分 D、盘点分析
117、判断题 液位仪抗浪涌稳压器、串口光电隔离器不能正常工作应及时上报。
118、单项选择题 无卡注销操作需要客户对卡做挂失，（）天后才能注销。
A、五 B、七 C、八 D、六
119、单项选择题 定子铁芯是发电机磁路的一部分。为了减小涡流损耗，铁芯用（）厚，两面涂有绝缘漆的硅钢片叠压而成。
A、0.2mm B、0.5mm C、0.6mm D、0.8mm
120、单项选择题 便利店内的豆浆研磨机连续使用不能超过（）min
A、5 B、4 C、3 D、2
121、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“处理失效卡”页面。
A、转账 B、卡片业务 C、解灰 D、充值
122、判断题 加油站对运输油品2％的油品溢余量可以不退还。（）
123、问答题 简述加油站客户基本分类的内容。
124、判断题 摩擦在日常生活中所产生的作用有利也有弊。
125、单项选择题 卸油连通软管一般采用（）制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。
A、导静电胶管 B、耐油胶管 C、导静电耐油胶管 D、金属绕形管
126、单项选择题 水封井是安全液封的一种，使用在散发（）等油污的污水管网上，可防止燃烧、爆炸沿污水管网蔓延扩展。
A、可燃气体和易燃液体蒸气 B、可燃气体 C、易燃液体蒸气 D、有毒气体
127、单项选择题 加油站（），并不能简单称之为加油站的目标市场。
A、在市场细分的基础上，适合自身能力和特长的市场的一部分 B、意欲为之服务的一个顾客群体 C、面对的具有相同特征的成品油消费者 D、用油量较大的固定客户
128、判断题 每台自助加油机上都拥有大屏幕显示器，用于指导用户自助加油、自助支付过程以及凭证打印等功能，多媒体内容在后台系统中发出，并可修改及增加内容。
129、判断题 电子日志系统操作是在前台管理系统中进行。
130、单项选择题 要实行市场的有效细分，该种产品的整体市场中，必须存在着购买与消费上的显著不同，称为市场细分的（）条件。
A、稳定性 B、差异性 C、可衡量性 D、可进入性
131、判断题 装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。（）
132、单项选择题 根据公安消防部门的要求，加油站应建立、健全（），其主要内容包括11个方面。
A、销售台账 B、防火档案 C、客户档案 D、意见簿
133、多项选择题 在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。
A.客户消费频率 B.客户性质 C.客户等级 D.客户路序
134、单项选择题 铜、铝或其他（）制成的阻火芯是阻止火焰传播的主要构件。
A、阻燃塑料 B、橡胶 C、玻璃 D、金属
135、单项选择题 电烧伤时，首先要用（）切断电源后，立即进行急救，维持病人的呼吸和循环。
A、铁棒 B、手 C、木棒等绝缘物或橡皮绝缘手套 D、手套
136、单项选择题 进油管在卸油区域的一端通常会设置（）。
A、阳接头 B、阴接头 C、阴阳接头 D、膨胀管
137、单项选择题 加油站接地电阻测量结果必须符合（）《汽车加油加气站设计与施工规范》的要求。
A、GB60155—2006 B、GB50156—2011 C、GB50158—2006 D、GB60158—2006
138、单项选择题 某加油站在盘点时发现，堆头水大量丢失，最可能的原因为（）。
A、被员工喝了 B、销售未过机 C、加油繁忙时被顾客拿走了 D、数目混了
139、判断题 进油管油罐的一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底0.15m处，避免油品出现喷溅产生静电，发生火花，引起着火。
140、判断题 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。
141、判断题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量，E′点应除去锈层，鳄鱼夹要夹好、夹牢。
142、单项选择题 安装橇装式发电机时，临时动电、（）应符合加油站安全操作规程，严禁无证从事特殊作业。
A、动土作业 B、高处作业 C、动火作业 D、有限空间作业
143、判断题 润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作250h；未达到运行时间（250h），每3个月也必须更换一次。
144、单项选择题 容器内的油品取样方法有油罐取样和（）。
A、管线取样 B、局部取样 C、上层取样 D、下层取样
145、单项选择题 加油站的目标市场，一般（）。
A、只有1个 B、为2个 C、为多个 D、以上都是
146、单项选择题 差异化服务不仅仅意味着在服务上与竞争对手不同，更重要的是能为顾客提供（）。
A、规范服务 B、优质油品 C、超值服务 D、以上3项
147、单项选择题 当加油机停止吸油时，底阀阀芯在（）作用下下落，底阀关闭。
A、惯性 B、压力 C、自身重力 D、油液重力
148、单项选择题 齿轮油的黏度分类共分为７个黏度等级，其中带“W”的是（）齿轮油。
A、夏季 B、冬季 C、秋季 D、四季通用
149、单项选择题 磷铵干粉又称为（）。
A、多用干粉 B、普通干粉 C、碳酸氢钠干粉 D、磷酸氢二铵干粉
150、问答题 简述配电箱日常维护保养的主要内容。
151、问答题 内燃机油应该具备哪些性能要求？
152、判断题 加油站备用金由核算员保管，用于日常零星费用的开支。
153、单项选择题 卸油连通软管公称直径不小于（）。
A、40mm B、80mm C、50mm D、100mm
154、单项选择题 钙基润滑脂中1号润滑脂比4号润滑脂要（）。
A、好 B、差 C、软 D、硬
155、多项选择题 以外汇结算营业额的，其营业额的人民币折合率可以选择营业额发生的（）的中国人民银行规定的基准汇价。
A.当天 B.当月1日 C.当月最后一天 D.当月平均汇价
156、判断题 月末，加油站只有对商品进行盘点后才能结账。
157、单项选择题 二级动火由（）安全监督部门签发“动火作业许可证”。
A、地区公司 B、省（大区）公司 C、经营部（片区） D、加油站经理
158、判断题 已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。
159、判断题 验收入库后，验收入库单要按省公司统一样式、要求填写存档。
160、判断题 在同一温度下，GL-4车辆齿轮油的黏度比GL-3车辆齿轮油的黏度大。
161、单项选择题 加油站呼吸阀的正压力要求达到（）。
A、200~500Pa B、1000~1500Pa C、1500~2000Pa D、2000~3000Pa
162、单项选择题 按摩擦运动状态可以将摩擦分为（）。
A、滑动摩擦和滚动摩擦 B、静摩擦和动摩擦 C、内摩擦和外摩擦 D、静摩擦和外摩擦
163、判断题 加油站有时也采用系列因素细分法细分市场。
164、判断题 油罐内油液未没过底阀，使油泵无油可吸，应补充储油。
165、单项选择题 在选用液压油时与确定液压油品种无关的因素是（）。
A、液压系统的压力 B、液压系统的温度 C、液压系统所处的环境 D、液压泵的类型
166、单项选择题 不含税销售额的计算公式是（）。
A.不含税销售额＝销项税额÷税率 B.不含税销售额＝进项税额÷税率 C.不含税销售额＝含增值税的销售额×（1+税率） D.不含税销售额＝含增值税的销售额÷税率
167、判断题 合理库存要求把握销售节奏，根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素，确定并保持最优库存，尽量多进货，避免油品脱销断档。
168、判断题 隔爆型电源只能置于隔爆盒内，或在非爆炸性气体环境中使用，其关联电路也只能在非爆炸性气体环境中使用。
169、单项选择题 高处作业人员应配戴安全带和（）。安全带应系挂在作业上方的牢固构件上。
A、工作牌 B、口罩 C、防护镜 D、安全帽
170、单项选择题 加油站应（）对液位仪控制台进行清洁处理，保持液位仪控制台外壳清洁干净。
A、每日 B、每周 C、每月 D、每半年
171、判断题 加油站一般采用机械式呼吸阀。机械呼吸阀是安装在通气管口，利用阀盘重量来控制油罐呼气压力和吸气真空度的呼吸设备。
172、单项选择题 抬起普通加油枪开关把，顶杆上移，（）被顶开，油液充满枪体内主、副阀所在空腔，压力油克服弹簧力推开副阀后经油枪嘴管道排出。
A、真空阀 B、主阀 C、副阀 D、溢流阀
173、单项选择题 加油站改进服务技巧是为了提高（）。
A、服务水平 B、员工素质 C、服务档次 D、以上3项
174、单项选择题 加油油气回收系统的拉断阀，当外力达到（）时，拉断会自动脱开。
A、1000~1200N B、1200~1400N C、1400~1600N D、1600~1800N
175、单项选择题 各种油品计量记录、报表、凭证的填写，要求（）、项目齐全，数字清晰、签章。
A、字迹规范 B、数据真实 C、理论数据 D、装订规范
176、单项选择题 中央仓的退货流程是（）。
A、发出供应商货品退货通知单—清点加油站的退货—判断正常退货还是特殊退货—录入系统—向供应商发出退货通知单—供应商取货 B、发出供应商货品退货通知单—清点加油站的退货—判断正常退货还是特殊退货—向供应商发出退货通知单—录入系统—供应商取货 C、发出供应商货品退货通知单—判断正常退货还是特殊退货—清点加油站的退货—录入系统—向供应商发出退货通知单—供应商取货 D、发出供应商货品退货通知单—判断正常退货还是特殊退货—清点加油站的退货—向供应商发出退货通知单—录入系统—供应商取货
177、判断题 对所有客户投诉的处理，无论已经被证实的还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉。
178、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”按钮，进入（）页面，根据需要填写司机信息。
A、新增司机 B、新增司机卡 C、单位账号 D、司机信息
179、判断题 办理一张"动火作业票"，可几处进行动火作业。
180、问答题 简述初期火灾的扑救程序。
181、判断题 顾客对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但顾客仍不接受这一结果，加油站经理可以借故离开、不予理睬。
182、单项选择题 自给供水是指在少部分城市输水管网未覆盖的地方，为了确保加油站的生活、生产用水，通过用水工程、机械设备方式获取（）或地下水。
A、地表水 B、泉水 C、井水 D、河水
183、判断题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量，接线方式是E端钮接3m导线，P端钮接10m导线，C端钮接20m导线。
184、单项选择题 阻火器是油罐的安全防火装置，又称（）。
A、接闪器 B、静电释放器 C、防火器 D、阻火芯
185、问答题 当使用接地电阻仪测量接地电阻时，当检流计的灵敏度过高或过低应如何处理。
186、单项选择题 供应商信用是否有保证，应注意（）。
A、准时收货发货 B、按合同约定内容，履行合同条款 C、准时交货 D、以上3项
187、判断题 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分：第二部分为OT，主要用来分析外部条件、外部环境变化带来的机会和威胁。
188、问答题 某加油站月盘点损耗量150L，不包括储存损耗量在内的零售损耗量为20L储存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，运输损耗100L，储存定额损耗率为0.21％，求本月油品储存损耗率？
189、单项选择题 抗氧化安定性结果测出沉淀物和酸值越大，则抗氧化安定性（）。
A、越差 B、越好 C、与此无关 D、一般
190、单项选择题 加油站对加油机自检、维修、强检等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、（）参与完成。
A、前庭主管 B、营业员 C、加油员 D、核算员
191、单项选择题 卡系统每月结账后72小时，可以出具客户上月用油明细账单和（）。
A、用油汇总账单 B、司机卡清单 C、用油明细账单 D、充值明细
192、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9792kg，溢余量为（）。
A.19kg，无需退还 B.19kg，需要退还 C.53kg，无需退还 D.53kg，需要退还
193、判断题 解决收银员账已平，但是不能结账问题，如每行数据不相符，但系统也显示账目已合，这样点击结账是不能完成结账的。
194、单项选择题 加油完毕后，没有提出其他服务请求而不急于离开的客户，我们应（）。
A、以不影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站 B、这种现象比较常见，不用关注 C、要求其迁移车辆，停放在加油站空旷的地方 D、A和C都对
195、判断题 处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
196、单项选择题 “配送一卡通”具体目标不包括（）。
A、实现身份识别 B、实现单据流转统一 C、实现运费结算 D、实现各系统衔接
197、单项选择题 留置调查法是调查人员将调查问卷（表格）或调查提纲当面交给被调查者，并详细说明调查目的和填写要求，留下问卷，由被调查者自行填写，然后由调查人员约定日期收回问卷，再进行汇总分析的一种市场调研方法。这一方法适用于（）的调查。
A、私家车客户 B、单位车客户 C、定点客户 D、大车客户
198、判断题 防火防爆储油罐有紧急泄压装置、防溢流装置、内部燃烧抑制装置、自动断油保护阀等装置。
199、判断题 定期检查油气回收处理控制器显示是否正常，如出现异常，应记录系统报警类型，并联系专业人员进行故障排除。
200、单项选择题 根据购买者特点的不同，（）可根据实际情况，选择一定的标准对其进行细分。
A、客户 B、企业 C、策划者 D、购买者
201、单项选择题 启动电动机必须装离合机构，保证电动机在发动机启动后与之及时分离。（）结构简单，操作方便，应用最为广泛。
A、复式离合机构 B、单式离合机构 C、摩擦片式离合机构 D、弹簧离合机构
202、单项选择题 润滑膜的作用是将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变（）为润滑剂分子间的内摩擦。
A、纯净极压摩擦 B、液体摩擦 C、边界摩擦 D、干摩擦
203、单项选择题 以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。
A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因 B、想方设法平息顾客的抱怨 C、要站在顾客的立场上将心比心 D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
204、单项选择题 KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪，使用方便，性能可靠，采用强吸式，设有过浓度报警装置和低浓度检测量程，适用于（）。
A、油品分析 B、高处作业 C、动火分析 D、安全动火分析
205、问答题 温度测量原理是什么？
206、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。
A、不满意 B、非常满意 C、非常不满意 D、可能抱怨
207、多项选择题 商品组合的原则是（）
A.商品化原则 B.品种齐全原则 C.利润导向原则 D.重点产品原则 E.商品群原则
208、多项选择题 环境误差是因各种环境因素与（）。
A.测量所要求的标准状态不一致 B.时间的变化不一致 C.被测量本身的量的不一致 D.空间位置的不一致
209、多项选择题 双门底阀的工作原理，当加油机停止吸油时，阀芯在（）作用下自垂下落，使底阀关闭。
A.压力 B.重力 C.油压 D.作用力
210、单项选择题 开放型问答题，只提问题，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况作答，便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求问题等。这称做调查问卷的（）。
A、顺位式问答题 B、自由问答题 C、选择题 D、其他
211、问答题 简述便携式测爆仪的使用方法？
212、单项选择题 对识别出的环境因素应加以评价，采用（）评价的方法。
A、分步 B、多因子 C、讨论 D、审批
213、单项选择题 加油站的供电负荷主要是加油机等设备的用电，根据电力负荷分类标准，定为（）。
A、0级 B、1级 C、2级 D、3级
214、单项选择题 用最小分度值为1mm的量油尺测量油高，如分别以mm、cm、dm、m为单位表示油高测量值，应分别精确到（）。
A、0；0.1；0.01；0.001 B、0；0.01；0.1；0.001 C、0；0.1；0.001；0.01 D、0；0.001；0.01；0.1
215、单项选择题 客户需要提供（），才能维护单位客户资料。
A、单位营业执照 B、单位介绍信 C、单位主卡 D、单位组织机构代码
216、判断题 加油站防火档案可不进行隐患登记。
217、判断题 处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
218、单项选择题 加油站销售促进的方法有（）
A、附赠品销售 B、有奖销售 C、特价优惠 D、以上都是
219、判断题 二次物流系统功能不包括运费管理。
220、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
221、单项选择题 自助式加油机，符合（）标准，保证客户自行完成IC卡、银联卡加油、打印消费凭证等自助形式。
A、智能化 B、卡机联动 C、自动化 D、信息化
222、单项选择题 隔油池是利用油、水（）的不同而使之有效分离的设施。
A、温度 B、密度 C、质量 D、体积
223、多项选择题 处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。
A.建立健全各种规章制度 B.一旦出现客户投诉，应及时进行处理 C.处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决 D.记录顾客投诉处理的全过程
224、判断题 变造币是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多部分的伪造币。
225、单项选择题 政府机关作为加油站的客户，一般不采用（）的方式结算。
A、记账 B、现金 C、支票 D、IC卡
226、判断题 加油站有形产品要素即加油站销售的商品，包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等方面。
227、判断题 已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。
228、单项选择题 液位仪“油罐高度”参数指油罐的（）高度。
A、罐底至量油口 B、罐底至人孔盖 C、内径 D、外径
229、单项选择题 润滑油的黏度越大，摩擦面的相对运动速度（），则越易形成液体润滑。
A、不变 B、越慢 C、越快 D、不确定
230、单项选择题 磁致伸缩式液位仪探棒测量的液位高度可准确至（）。
A、±0.1mm B、±0.3mm C、±0.5mm D、±0.7mm
231、单项选择题 不属于发、配电房应设的安全警示标识或警示牌的是（）。
A、“有电危险” B、“正常运行” C、“严禁烟火” D、“严禁合闸”
232、问答题 计算题：某加油站8月5日从油库进4车同品种汽油，经加油站验收21666kg，该罐7月底盘点时有汽油20403kg，此时加油机的泵码数2326872L，8月5日盘点时泵码数2358294L，发油密度、温度按罐内所测数据计，测得卧罐内油高1386mm，水高42mm，油温17.2℃，水高42mm，视密度ρ18.4℃ˊ＝726.0kg/m3，该5天内无校泵量。求：5天内的零售损耗量和损耗率？
233、单项选择题 销售目标的分解方法有（）。
A、按照时间分解 B、按照班组分解 C、按照人员分解 D、以上3项
234、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击（）。
A、读旧卡 B、查询主卡 C、读取新卡 D、重置
235、单项选择题 客户到站换卡，操作员核对客户资料，读取旧卡，（）卡内所有资金、积分，选择新卡，换卡，打印换卡凭证。
A、消费 B、兑换 C、圈存 D、圈提
236、单项选择题 发生触电事故，必须迅速抢救，首先要（）。
A、向安全地方转移 B、实施医务抢救 C、保持冷静 D、迅速脱离电源
237、判断题 发电机长期未使用，每周应空负荷运行一次，确保机组处于良好状态，运行时间越长，保养越充分。
238、判断题 销售计划是企业指导相应的生产作业计划、采购计划、资金筹措计划、人员考核以及相应的其他计划安排和实施。
239、单项选择题 “四不动火”规定不包括（）。
A、没有批准动火票不动火 B、作业区无水不动火 C、监护人不在场不动火 D、防护措施不落实不动火
240、单项选择题 油罐的出油接合管、量油孔、液位仪、（）等一般都设在人孔盖上，设人孔操作井以便于经常操作和维护。
A、真空泵 B、叶片泵 C、齿轮泵 D、潜油泵
241、单项选择题 润滑脂是按照（）的大小划分牌号的。
A、凝点 B、锥入度 C、无机酸含量 D、滴点
242、单项选择题 稳定燃烧油罐火灾最好的灭火方法是（）。
A.冷却法 B.隔离法 C.负催化抑制法 D.窒息法
243、问答题 计算题：已知某加油站某月销售收入（不含税）为102564.10元，销售成本为81000元，该月销售30吨，计算吨油毛利额为多少元？（结果保留小数点后两位数）
244、单项选择题 交接班时，由（）与当班主管清点收银机里的现金。
A、营业班长 B、收银员 C、核算员 D、加油站经理
245、单项选择题 本安电源与隔爆电源的主要区别是有无（）。
A、防潮膜 B、油封 C、密封圈 D、安全栅
246、多项选择题 营业税营业额的价外费用包括（）。
A.手续费 B.基金 C.集资费 D.办公费
247、多项选择题 在选择自动液位计时，要重点考虑技术参数有（）。
A.测量精度 B.重复精度 C.分辨率 D.报警方式
248、单项选择题 通常将柴油的十六烷值控制在（）。
A、40～60 B、60～80 C、30～50 D、50～70
249、单项选择题 通气管管口应高出地面（）及以上。
A、4m B、5m C、3m D、4.5m
250、单项选择题 只有在加油站（），才可进行结账。
A、匝账后 B、本班营业结束后 C、本月营业结束后 D、盘点后
251、单项选择题 撰写营销调研报告时引用年份，以下（）是错误的。
A、2007年 B、2005年 C、2006年 D、去年
252、多项选择题 防爆接线盒在正常运行时不会产生（）的电气设备，可确保安全可靠性。
A.燃烧 B.电火花 C.电弧 D.危险温度
253、单项选择题 交流同步发电机产生感应电势、电流的部分是（），又称为电枢。
A、定子铁芯 B、定子绕组 C、定子铁芯和定子绕组 D、定子机座、定子铁芯和定子绕组
254、单项选择题 促销有不同的执行形式，在实际应用过程中要做到促销对象、（）和促销执行形式三者的有效组合。
A、促销方法 B、促销环境 C、促销主题 D、促销方案
255、判断题 系统提供了以月为单位的账单显示或打印功能读卡或手动输入卡号，或者填写客户编号，进入查询账单页，可选择账单类型和账单月份，查询账单并导出。
256、单项选择题 柴油机的膨胀行程活塞由上止点向下运动，进、排气阀均关闭。在此行程的初期，燃烧仍在继续猛烈地进行，使缸内的压力和温度都急剧升高，温度最大值可达（）。
A、300~500℃ B、500~700℃ C、1500~2000℃ D、2000~3000℃
257、单项选择题 关于加油站的目标市场，不正确的是（）。
A、是本公司相邻加油站的目标市场 B、加油站可结合自己的实际情况，选择出自己的目标群体 C、确定加油站目标市场，有利于挖掘市场新机会 D、目标市场一旦确定，就不可能改变
258、单项选择题 油罐在收油时，油罐内液面上部气体空间体积会（），罐内压力会（）。
A、增大；增大 B、增大；降低 C、减小；增大 D、减小；降低
259、判断题 高处作业脚手架的搭设必须符合国家有关规程和标准。
260、单项选择题 处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。
A、表示歉意才是 B、表示理解才是 C、给予承诺才是 D、以上3项都不是
261、单项选择题 在收货过程中，发现有近期商品，（）。
A、先收下，再做退货 B、拒收 C、什么都不看，全部收下 D、考虑一下，如果在保质期内可以销售完，就收货
262、判断题 阻火器的阻火芯一般有金属网型和波纹板型两种。
263、单项选择题 检水尺测量值的允许误差为±1mm是指（）。
A、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm与小1mm之差 B、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm或小1mm的那个数 C、两次规范操作测量水高允许相差±1mm D、两次规范操作测量水高之差允许相差±1mm
264、判断题 试水纸比试水膏更具有耐油性。
265、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经一根管线长5000mm、内径180mm输油管输送到罐车内，管线前空后满，经测算管线油的标准密度为0.8011g/cm3，体积系数为1。储油罐计量数为9947kg，装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油（）。
A.9845kg B.9880kg C.9855kg D.9825kg
266、单项选择题 同步电机的基本原理是（）与导线的相对运动，导线切割磁力线，产生感应电势。
A、磁场 B、电场 C、线圈 D、转子
267、单项选择题 在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。
A、观察法 B、谈话法 C、实验法 D、问卷法
268、单项选择题 不属于事故预防主要途径的是（）。
A、坚持事前安全管理 B、建立客户档案 C、提高安全技术水平 D、健全安全管理
269、判断题 加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。（）
270、判断题 加油站专项检查不属于定期安全检查的种类。
271、判断题 价格优势是选择供应商唯一考虑的因素。
272、多项选择题 粘度是评定油品（）的指标。
A.流动性能 B.安全性能 C.雾化质量 D.低温泵送性能
273、判断题 采用实地盘存制平时只登记财产物质的增加数。
274、判断题 "加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
275、单项选择题 建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的（）。
A、客户导向 B、服务宗旨 C、服务承诺 D、公司意志
276、判断题 出现人身伤亡时，没必要停止营业，只须及时将相关情况上报主管部门即可。
277、判断题 站级人员管理系统操作加油站经理可以在后台管理系统中管理维护加油站员工的基本信息，可以增加、变动员工信息等。
278、问答题 简述加油站埋地油罐的结构知识。
279、判断题 加油站模拟核算中，吨油毛利＝毛利÷销售总量。
280、问答题 简述卧式油罐呼吸管的安装要求。
281、单项选择题 油罐内油品温度降低时，油罐内液面上部气体空间体积会（），罐内压力会（）。
282、单项选择题 在呼吸阀的2个（）上装有金属丝网，用以防止杂物进入阀内。
A、通气口 B、阀盘 C、阀体 D、阀盖
283、单项选择题 某加油站在盘点时发现，冰柜里的水丢失了，原因不可能的是（）。
284、单项选择题 启动电动机（）上的啮合齿轮在启动时，才与发动机曲轴上的飞轮齿圈相啮合。
A、轴 B、曲轴 C、机座 D、电枢
285、单项选择题 具有成熟心理的消费者属于（）的消费者。
A.固执型 B.随和型 C.炫耀型 D.理智型
286、单项选择题 下列选项不是青年工作主要任务的是（）。
A、发挥共青团的组织作用 B、发挥战斗堡垒作用 C、掌握和指导青工干部团的骨干的调整培养和训练工作 D、组织科学文化和业务知识学习
287、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
A、满意 B、非常满意 C、不满意 D、以上都不是
288、判断题 增值税是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。
289、判断题 随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。（）
290、判断题 应按加油站人员多少或分工进行危害因素调查单元划分。
291、单项选择题 传感器将加油机流量计排出的加油量转换成脉冲信息，供（）计算加油量。
A、计量CPU B、税控CPU C、电源 D、启停开关
292、问答题 简述具有戒防心理驾驶员的心理特点。
293、判断题 当发生水灾时，不用切断加油站总电源，但要停止营业，同时对油罐可能进水的部位进行密封，将贵重或易损坏物品和化学品放在洪水达不到的地方，做好安全防范工作。
294、问答题 清洁生产审计有哪几个阶段？
295、判断题 量油尺尺砣磨损会使测量的油高比容器内的实际油高大。
296、判断题 清洗油罐时，引入油罐内的管线及其喷嘴等金属部分，以及用于排除油品的管线等，都应与油罐作电器连接，并应做好可靠的接地。
297、单项选择题
当标准密度的单位为g/cm3时，以下标准密度表示正确的是（）。
A、0.7 B、0.63 C、0.7325 D、0.745
298、单项选择题 加油站自采商品必须报（）审批同意，销售收入纳入便利店销售收入。
A、省公司非油品业务管理部门 B、地市零售部门 C、非油品督导 D、加油站经理
299、判断题 计量器对输出的油品质量进行计量。（）
300、单项选择题 对于环境方面的危害因素，使用“（）法”和“多因子评分法”进行评价。
A、定性评价 B、定量评价 C、直接判断 D、事故树分析
