1、单项选择题 发售往返票时，如“往返”用途票额不足时，系统自动依次利用（）用途票额。
A.公用、联程 B.联程、公用 C.联程 D.公用
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2、单项选择题 5名旅客在X站要求退票，每张票价233.00元，5人应收退票费（）。
A.234元 B.235元 C.233元 D.232元
3、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，今后凡发生漏锁车门的，责任人（），列车长待岗一个月。
A.待岗一个月 B.待岗二个月 C.待岗三个月 D.待岗六个月
4、单项选择题 在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。
A.“X” B.“V” C.“#” D.“1”
5、判断题 同城车站均实行实名制时，临时身份证明不可以通用。
6、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台（）站台为止。
A.开始至开出 B.至列车开出 C.准备开出 D.列车停车
7、单项选择题 动车组列车实行票额共用。管内动车组列车票额共用时间由（），报铁道部备案。
A.客运处确定 B.铁路局自定 C.客运调度确定 D.运输局确定
8、单项选择题 限售区段自动调整的基本流程：通过（）菜单进入主界面→输入车次→选择车次→查询车次信息→修改记录→保存记录→查询修改日志或查询执行日志。
A.权限定义 B.计划管理 C.售票组织 D.参数定义
9、判断题 列车长必须亲自填写列车旅客密度表。
10、判断题 列车内的检票工作，由列车长、乘警负责，列车员协助。
11、单项选择题 （）不属于直通客流区段的直通客流组成部分。
A.输出客流 B.输入客流 C.通过客流 D.区段客流
12、单项选择题 动车组站车客运人员应能够熟练使用计算机和（）设施。
A.站车行车设备 B.站车相关设备 C.站车客运备品 D.站车运输设备
13、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。
A.出现差错 B.过失之处 C.不当之处 D.失误之处
14、问答题 繁忙干线是指哪几条线路？
15、单项选择题 订票取消查询中，必须输入（）。
A.订票员工号 B.订票日期范围 C.流水号 D.车次
16、单项选择题 编制节假日旅客输送日计划应根据节日期间客流量大、波动性大、时间集中的特点，且常为（）。
A.双方向客流 B.同方向客流 C.多方向客流 D.单方向客流
17、问答题 计算题：一旅客持公Yex629329（硬席公差，区间武昌至南宁）在武昌站要求乘坐2008年9月10日1561次软座新空客特快卧，请办理（安排10号车2号铺）。
18、单项选择题 人民武装警察证件于05年7月1日换发新证的颜色及名称为（）。
A.《中华人民共和国残疾军人证》大红色 B.《中华人民共和国伤残军人证》大红色 C.《中华人民共和国伤残人民警察证》深蓝色 D.《中华人民共和国残疾警察证》深蓝色
19、问答题 什么叫旅客运送人数？
20、问答题 计算题：2009年3月10日，常州站组织K371次列车（新型空调车，太原——上海）旅客出站，一旅客持3月9日太原经德州到常州的空调硬座特快联合票，票号Z067832，票价179.00元，声称误购车票，实际到站为沧州。假设最近送回列车为K516次（新型空调车，上海——长春），常州站、沧州站分别如何办理？
21、问答题 如何发售站台票？
22、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：客运人员在接班前和工作中不食用（）等异味食品。
A.葱、蒜 B.辣椒、蒜 C.葱、姜 D.花椒、辣椒
23、单项选择题 我国在《国际客运运价规程》^91考试网布的旅客联运站不包括（）。
A.太原 B.山海关 C.崇左 D.乌鲁木齐
24、单项选择题 对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。
A.6kg B.5kg C.8kg D.10kg
25、单项选择题 客运职工的职业道德规定勤恳敬业：做到（）。
A.主动热情，细心周到 B.工作勤奋，业务熟练 C.团结协作，密切配合 D.服从命令，执行标准
26、问答题 动车组站车客运人员自身应具备哪些条件？
27、问答题 影响客流变化的主要因素有哪些？
28、问答题 何谓包车停留费？如何核收？
29、单项选择题 铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须于（）通告。
A.实施前 B.实施前5日内 C.实施时 D.实施后
30、单项选择题 运输费用迟交金，每迟交一日，按迟交总额的（）核收。
A.0.5％ B.1％ C.10％ D.5％
31、单项选择题 成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。
A.重21kg、长200cm B.重25kg、长160cm C.重10kg、长210cm D.重20kg、长195cm
32、单项选择题 下列不属于数据维护模块中票价菜单功能的是（）。
A.计价参数表 B.清理票价缓存 C.售票处定义 D.里程票价表
33、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病要延长车票有效期时，（）有效期不办理延长，可办理退票手续。
A.客票 B.卧铺票 C.空调票 D.加快票
34、单项选择题 包用车辆产生空驶时，对空驶区段不分车种，每车每千米核收（）空驶费。
A.0.468元 B.0.534元 C.3.534元 D.3.458元
35、单项选择题 多收款超过（）天无法处理时，转运营财务部门列营业外收入。
A.30 B.60 C.90 D.180
36、问答题 线路中断后应如何安排被阻旅客？
37、单项选择题 通过热键（）或菜单可以进入到发售普快到底通票界面。
A.Alt+K B.F5 C.Alt+P D.Alt+S
38、单项选择题 企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，重客车按标记定员票价的（）核收。
A.80％ B.70％ C.60％ D.50％
39、单项选择题 旅客要求变更径路，原票价高于变更后的径路票价时（）。
A.持原票乘车有效 B.退还新旧径路里程票价差额 C.只核收手续费 D.收回原票，换发代用票，核收手续费
40、单项选择题 一列旅客列车编组内的部分硬座席位用于新兵军事运输的，按（）。
A.购买客票组织 B.自行购票 C.整列运输组织 D.整批留座组织
41、单项选择题 客票系统发生故障时，当确定故障无法在（）小时内恢复时，应立即启用客票系统应急售票方案。
A.1 B.2 C.3 D.4
42、单项选择题 旅客列车始发、终到和技术作业站及在上述客站之间应设有客车给水设备，给水井设置以（）为准。
A.15米 B.20米 C.25米 D.30米
43、单项选择题 身高1.1米—1.5米的儿童享受（）票。
A.半价车票 B.半价客票、加快票、空调票 C.半价客票、加快票、空调票、卧铺票 D.半价硬座客票
44、单项选择题 应急售票系统（）始发改签、中途下车签证，不办理异地票、通票等业务。
A.只办理 B.不办理 C.办理 D.无明确要求
45、问答题 站车发生旅客伤害事故，如何通报事故？
46、问答题 什么情况下需要做空白票处理？
47、单项选择题 票额共用是指车站的（）用途票额允许被列车运行前方多个停点站使用。
A.团体 B.学生 C.公用 D.主渠道
48、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，随同成人进站身高不足（）的儿童，可不买站台票。
A.1.4m B.1.1m C.1.2m D.1.3m
49、判断题 “中华人民共和国铁路免费乘车证”供我国铁路邀请的外宾在我国国内使用，使用后不收回，赠送外宾留念。
50、单项选择题 《客规》规定：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收（）。
A.已乘区间票价差额 B.票价差额 C.票价差额和手续费 D.变更区间的票价差额
51、单项选择题 北京西/上海-红磡间直通旅客列车（）人及其以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客购买团体票。
A.20 B.15 C.6 D.4
52、判断题 用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属特种乘车证。
53、单项选择题 客票的有效期按乘车里程计算，1501km的有效期为（）。
A.3日 B.4日 C.5日 D.6日
54、单项选择题 国际联运中，团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但人数至少要有（）成人旅客以上。
A.5名 B.6名 C.10名 D.12名
55、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私（），定为重大路风事件。
A.金额2500元以上 B.金额3000元以上 C.金额2000元以上 D.金额1500元以上
56、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。属路风问题（）。
A.野蛮待客 B.以车谋私 C.勒索旅客 D.粗暴待客
57、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客（），引导旅客出站。
A.有序上下车 B.乘降安全 C.乘降秩序 D.有序乘降
58、单项选择题 在退票报告窗口中，查询功能的快捷键是（）。
A.Alt+R B.Alt+Q C.Alt+P D.Alt+L
59、问答题 在计算机售票系统中，按F5键可选择哪些票种？请写出任意10种（设该窗口所有功能均有）。
60、单项选择题 客票已记存根，但此票不准备售出或不可售出，应作（）。
A.废票处理 B.空白票处理 C.补制空白票 D.不予处理
61、问答题 请写出变更座别、铺别的类型？
62、单项选择题 （）是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。
A.客运量统计 B.客流分析 C.客运量预测 D.客运数据
63、单项选择题 按（）键用于改变所取席位的显示方式，每一行显示一张票或一批票。
A.Alt+N B.Alt+M C.Ctrl+M D.Ctrl+N
64、单项选择题 发生重大、严重路风事件对直接责任者按照劳动合同中的约定给予（）处理。
A.待岗 B.解除劳动合同 C.警告 D.撤职
65、问答题 旅客输送日计划内容是什么？
66、判断题 旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。
67、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题，（），对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇。
A.坚持从严执纪的原则 B.坚持执纪严明的原则 C.要以铁路法纪为原则 D.坚持从严惩治的原则
68、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在工作中，对旅客、货主的配合和支持应（）。
A.表示感谢 B.表示 C.表示谢意 D.表示
69、单项选择题 编制（）必须从全局出发，按照长短途列车合理分工的原则，均衡使用运输能力，通过计划来指导、组织售票和其他服务工作。
A.票额分配计划 B.列车运行图 C.客流图 D.旅客输送日计划
70、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，任何单位或个人不得（）。
A.拒绝检查并打击报复 B.拒绝、阻碍或打击报复 C.隐满真象，弄需作假 D.拒绝、阻碍或隐满事实
71、单项选择题 （）的学生不能购买学生票。
A.北京吉利大学 B.职工大学 C.国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校 D.中央党校成人教育学院无工资收入学生
72、多项选择题 列车乘务员对旅客要做到“三要”（）
A.接待旅客要文明礼貌 B.纠正违章要态度和蔼 C.处理问题要实事求是 D.接受意见要虚心
73、单项选择题 投入（）用途的票额视为售出。
A.核对 B.团体 C.禁售 D.控轴
74、判断题 普通旅客列车主要工种乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度，经考试合格后方可任职。
75、问答题 客规规定因承运人责任致使旅客退票时如何处理？
76、单项选择题 旅客办理变径时，原票价低于变径后时，应补收（），核收手续费。
A.新、旧径路里程票价差额 B.退还票价差 C.变径后票价 D.新径路票价
77、问答题 《旅游专列运输管理规则》中的停留费如何核收？
78、问答题 实行票额共用的列车，在什么情况下列车方可按有关规定办理补票？
79、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时（）。
A.右胸口袋上方正中 B.佩戴在合适位置 C.佩戴在相应位置 D.佩戴在满意位置
80、单项选择题 铁路客票票价中的基础票价由四部分组成，包括：座席、加快、空调和（）。
A.附加费 B.卧铺 C.客票发展金 D.车站空调费
81、单项选择题 到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。
A.不予追究 B.应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费 C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费 D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额
82、单项选择题 车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准，批准命令应于开车前4天以（）形式下发。
A.电话通知 B.电报 C.调度命令 D.通话记录
83、单项选择题 新老兵运输，老兵和送兵干部，同行人数不足20人的新兵和接兵干部，按纳入客运计划（）。
A.自行购票 B.购买客票组织 C.整批留座组织 D.整列运输组织
84、单项选择题 旅客运输计划的主要内容为旅客运输量、（）、旅客周转量、旅客平均行程。
A.旅客发送量 B.旅客运输进款 C.旅客集结量 D.旅客到达量
85、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，遇有各级领导进库上车检查时，班组看车人员要（），列车长要及时汇报和请示工作。
A.认真检查证件 B.问明身份 C.热情欢迎上车 D.待列车长到后打开车门
86、单项选择题 如果需要进行用途（个别）调整，操作员可以通过用途调整子菜单进入（）整界面进行操作。
A.用途（批量）调整 B.用途（个别）调整 C.用途调整 D.自动转用途
87、单项选择题 进站色灯信号机显示（），表示准许列车经道岔侧向位置，进入站内准备停车。
A.一个绿色灯光和一个黄色灯光 B.一个黄色闪光和一个黄色灯光 C.两个黄色灯光 D.一个黄色灯光
88、问答题 哪些铁路乘车证中途下车无效？哪些铁路乘车证可不用办理签证？
89、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：内外勾结霸座卖座、（）、装运超过票记重量、件数的行包货物从中谋取私利，属以票谋私。
A.侵害旅客的利益 B.强行收取无票人员好处 C.私带无票人员乘车 D.接送无票人员进出站上下车
90、判断题 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。
91、判断题 旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机验证后予以放行。
92、单项选择题 《售票组织管理暂行办法》规定：车站售票差错率不得超过（）。
A.千分之二 B.千分之二点五 C.千分之三 D.千分之三点五
93、单项选择题 站别旅客发送统计表简称为（）。
A.客报——1 B.客报——2 C.客报——3 D.客报——4
94、问答题 简述列车按运输性质的分类和运行等级顺序。
95、单项选择题 可以打印乘车人数通知单的时间是（）。
A.开车前45分钟 B.开车前35分钟 C.开车前30分钟 D.开车前40分钟
96、单项选择题 软、硬卧、软座票额的分配是根据长、短图列车合理分工的运输组织原则，首先满足（）客流的需要。
A.始发 B.中转 C.始发长途 D.始发短途
97、单项选择题 旅客乘坐晚于车票所载列车2小时后其他列车的，（）。
A.换发代用票 B.均按失效处理 C.编制客运记录 D.补剪、补签，只核收手续费
98、单项选择题 丢失行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。
A.1000 B.50 C.100 D.500
99、单项选择题 站台安全白线距站台边（）毫米，白线宽（）毫米。
A.100、800 B.500、80 C.600、80 D.800、100
100、单项选择题 根据铁路货物运输合同，（）视为旅客。
A.行包押运人员 B.押运包裹的人 C.托运人 D.押运货物的人
101、单项选择题 在www.12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）日内（含当日）到车站退票窗口索取。
A.20 B.15 C.30 D.10
102、单项选择题 每一乘坐火车到香港的内地成人旅客可携带一名（）并且不单独占用卧铺的儿童。
A.5周岁以下 B.10周岁以下 C.1.1米以下 D.1.5米以下
103、单项选择题 为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过600ml的（）带入车内。
A.指甲油、香水、染发剂 B.摩丝、发胶、空气清新剂 C.酒精、摩丝、染发剂 D.冷烫精、卫生杀虫剂、空气清新剂
104、单项选择题 旅客托运的行李超过规定重量时，对超过部分按（）计算。
A.行李运价 B.行李运价加倍 C.三类包裹 D.二类包裹
105、单项选择题 旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按相应等级（）车标记定员票价核收使用费。
A.硬座 B.硬卧 C.软座 D.软卧
106、单项选择题 包车时，高级软卧车的包车停留费每辆每日是（）元。
A.2500 B.1800 C.3300 D.5000
107、单项选择题 综合查询中的径路查询是按发到站和（）来查径路。
A.换乘站 B.运行图 C.车次 D.编组信息
108、问答题 新老兵铁路运输计划分为哪几种？
109、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，始发旅客人数指什么？
110、单项选择题 6月2日，一旅客持减价优待证记载区间西安—北京的学生证要求购买T42次（“新”）西安到北京西的软卧车票，则可享受半价优待的是（）。
A.软座票票价； B.特快票价； C.卧铺票价； D.以上均不可。
111、问答题 什么叫做“客流”？客流的主要组成要素是什么？
112、单项选择题 （）不是编制日计划的主要依据。
A.各次旅客列车的票额分配计划 B.中转换乘旅客签证的规律 C.各次列车上车人数实绩及其规律 D.各次列车超员计划
113、单项选择题 可用票卷的最大值是50，默认值是（）。
A.5 B.15 C.10 D.20
114、单项选择题 一列旅游列车编组10辆硬卧，于15日20：15分到达折返站停留至19日16：15分，应收停留费（）元。
A.36000元 B.81000元 C.72000元 D.45000元
115、判断题 列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证不一致的，按无票处理。
116、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，（）。
A.持证上岗 B.凭证上岗 C.竞争上岗 D.竞选上岗
117、问答题 旅客列车运行图的数量指标包括哪些内容？
118、单项选择题 在退票模块中，按（）刷新屏幕，开始同一位旅客的下一张车票的操作。
A.F1 B.F2 C.F3 D.F4
119、问答题 铁路旅客运输合同的起止时间如何规定？
120、判断题 车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。
121、单项选择题 为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路（）各方当事人的合法权益，制定《铁路旅客运输规程》。
A.旅客运输合同 B.运输合同 C.旅客和行李、包裹运输合同 D.旅客和行李运输合同
122、单项选择题 根据《售票组织管理暂行办法》规定，客票系统中售票处编码为（）位数字。
A.6 B.7 C.8 D.9
123、问答题 计算题：2008年4月8日，武昌站一旅客持4月7日北京西至南昌T167次客特快硬卧（新空，6车5号上、下，票号：A00097、A00098）2张，客运记录一张，因病要求退票，如何办理？（按规定查里程、计算票价、填写票据，写出计算过程。题中未标明新型空调车的为普通车。）
124、单项选择题 持用（）乘车，须由车站签证。
A.软席全年定期乘车证 B.硬席临时定期乘车证 C.硬席全年定期乘车证 D.定期通勤乘车证
125、判断题 线路中断列车停止运行后，停止运行站或列车要编制客运记录，作为旅客免费返回发站，中途站办理退票，换车或延长有效期的凭证。
126、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车广播设备的固定备品、照明、隔音、车厢连接线等由（）负责。
A.车辆部门 B.客运部门 C.电务部门 D.班组
127、单项选择题 列车办公席应在车补卧铺票背面加盖（）。
A.列车长名章 B.监督章 C.车队章 D.段章
128、问答题 简述客运服务技巧？
129、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。
A.以人为本、文明服务 B.文明服务、礼貌待客 C.人民铁路为人民 D.以人为本、旅客至上
130、判断题 L78次为临时旅客列车
131、单项选择题 由于误售，旅客在车票有效期内不能到达站时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。
A.发站 B.折返站 C.分歧站 D.发现站
132、单项选择题 团体旅客必须在（）办理改晚乘车手续，否则不予办理。
A.开车6小时以前 B.开车12小时以前 C.开车24小时以前 D.开车48小时以前
133、问答题 《价规》规定：旅客票价是如何确定的？
134、问答题 铁路专用定期票使用范围及退票有何规定？
135、单项选择题 铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A.客票 B.车票 C.附加票 D.行李、包裹票
136、单项选择题 各车站可以根据情况进行订票类型定义，但是要求合同订票客户号（）社会订票客户号。
A.小于 B.等于 C.大于 D.无要求
137、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》适用于（）。
A.国家铁路 B.合资铁路、地方铁路 C.中华人民共和国境内的所有铁路 D.国家铁路、合资铁路
138、问答题 旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时如何处理？
139、判断题 Z98次为直达特快旅客列车
140、单项选择题 磁介质车票票面左上角印有本张车票票号，票号为（）。
A.绿色 B.黑色 C.蓝色 D.红色
141、单项选择题 旅客人身伤亡事故种类可分为（）。
A.三类 B.四类 C.五类 D.六类
142、问答题 “全国铁路通用乘车证”适用于哪些人使用，乘车有何规定？
143、问答题 《管规》规定：旅客候车室的大小是根据什么建造的？
144、单项选择题 冬季取暖期间普通旅客列车车厢温度应不低于（）℃。
A.16 B.18 C.20 D.22
145、单项选择题 以下不属于预约预订统计查询菜单功能的是（）。
A.查询票价 B.余票查询 C.订票查询 D.约单查询
146、单项选择题 距离别始发旅客运输量统计表简称为（）。
A.客报-1 B.客报-3 C.客报-5 D.客报-7
147、单项选择题 学生返程票按近径路发售，返程票票面注明（）字样。
A.学 B.返 C.学返 D.往返
148、问答题 车票有效期如何计算？
149、单项选择题 《乘车人数通知单》附表中“/站名/”表示（）。
A.站名表示限售站 B.站名表示中途下车站 C.站名表示票额调入站，允许列车补票 D.站名表示票额调入站，不允许列车补票
150、单项选择题 除另有规定者外，（）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
A.《铁路旅客运价里程表》 B.《行李包裹运价表》 C.《铁路旅客运价规则》 D.省物价局批文
151、单项选择题 始发旅客人数及票价收入统计表简称为（）。
A.客报-1 B.客报-1A C.客报-2 D.客报-2A
152、单项选择题 收入管理操作中进入“废票统计”使用的快捷键是（）。
A.Ctrl+Alt+F B.Ctrl+Alt+F3 C.Alt+F D.Alt+T
153、判断题 除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。
154、单项选择题 新型空调列车票价表按折扣多少分为（）。
A.一档 B.二档 C.三档 D.四档
155、单项选择题 遇危及行车安全要求列车停车，昼间无红色信号旗，应（）。
A.用白色灯光上下急剧摇动 B.用红色灯光 C.用两臂高举头上向两侧急剧摇动 D.用黄色灯光
156、问答题 免费儿童单独使用卧铺时应当如何办理？
157、单项选择题 国际联运中，旅客乘坐硬席车厢的4人包房时，用手工方法办理的卧铺票上的车厢等级和铺位种类用（）表示。
A.0/4 B.2/4 C.3/4 D.4/4
158、单项选择题 发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，（）的里程计算票价加收罚款。
A.按每季一次单程 B.按每月一次单程 C.按每月一次往返 D.按每季一次往返
159、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，（），属路风问题勒卡索要。
A.违章索要旅客钱财 B.强行向旅客货主索财 C.敲诈勒索旅客货主 D.刁难旅客索取好处费
160、单项选择题 剩余票额自动调整由票额（）通过“剩余票额自动调整”工具执行。
A.始发站 B.所属局 C.管理局 D.始发局
161、单项选择题 作废票不得超过万分之（）（设备故障除外）。
A.三 B.四 C.五 D.六
162、单项选择题 卧铺票的有效期按（）和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。
A.指定乘车日期 B.实际乘车日期 C.购票日期 D.改签日期
163、问答题 售票、退票的要求？
164、单项选择题 按购买客票办理的新老兵铁路运输，部队应当（）费用。
A.付清 B.后付 C.当场结清 D.现金结清
165、单项选择题 计算机售票系统中，F1键所表示的用途是（）。
A.输入日期 B.输入车次 C.输入座别 D.选择用途
166、判断题 《铁路旅客运输管理规则》站、车卫生标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标识鲜明。
167、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：列车工作人员为旅客代办车票收取好处费，或收钱不补票，收长途钱补短途票，（），属以票谋私。
A.侵吞票款 B.从中谋利 C.利用职务谋私 D.获取不当利益
168、单项选择题 旅客人数统计指标计算中，旅游专列的旅客发送人数由（）统计。
A.始发站按1次 B.始发站按2次 C.始发站和折返站各1次 D.折返站按1次
169、单项选择题 一列旅客列车，硬座车6辆标记定员118，该列车标记定员为（）。
A.608人 B.658人 C.708人 D.758人
170、多项选择题 我段加强车门管理和旅客乘降组织工作可以概括为“两严禁、六必须”，两严禁是指（）。
A.严禁旅客乘降完毕乘务员登车后，旅客再次下车 B.严禁不按规定做去向登记 C.严禁乘务员不做双通告、双预告 D.严禁乘务员晚出场，早离岗，开车后不进行所负责车门检查
171、单项选择题 （）不属于编制旅客运输计划的主要依据。
A.客流调查资料 B.由政府部门掌握的统计资料 C.由统计部门编制的客流统计资料 D.旅客运输统计资料
172、单项选择题 一旅客持有2008年8月9日T1次北京西至长沙硬座空客特快卧车票一张，因铁路责任前方线路中断，该旅客在岳阳站（长沙至岳阳147千米）要求退票，应退（），不收退票费。
A.北京西至长沙硬座空客特快票价-北京西至岳阳硬座空客特快票价+400千米硬卧票价 B.北京西至长沙硬座空客特快卧票价-北京西至岳阳硬座空客特快卧票价 C.400千米硬卧票价 D.岳阳至长沙硬座空客特快卧票价
173、单项选择题 根据《北京西/上海-红磡间直通旅客列车旅客和行李、包裹运输规则》规定：在内地，往返票退票须在（）办理。
A.返程票开车48小时前 B.往程票开车48小时前 C.往程票开车2小时前 D.往程票开车前
174、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。
175、问答题 简述发售同席孩票的操作要点。
176、单项选择题 各铁路运输企业均在（）设置运输收入管理部门，负责本企业的运输收入管理工作。
A.上级 B.本级 C.下级 D.所属企业
177、问答题 计算题：2月6日，衡阳－广州加开L7649次列车，衡阳16︰40开，列车编组为：YW1（宿）、YW5、RW1、CA1、YZ10、XL1计19辆。假设YW按60定员、RW按32定员、YZ按116定员，YW均代YZ、RW均代RZ。请计算：（1）列车实际定员？（2）若可超员50%，其超成定员是多少？
178、单项选择题 旅客周转量是（）和运送距离的乘积，它反映运输工作的数量和质量，是铁路运输工作量的主要指标。
A.发送量 B.运送量 C.管内旅客人数 D.直通旅客人数
179、单项选择题 退役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）。
A.中国人民解放后勤部签发 B.地方政府部门 C.各省、自治区民政部门签发 D.各省、自治区、直辖市民政部门签发
180、判断题 国烟专〔2008〕18号文件规定，个人乘坐车、船跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人次1万只（50条）。
181、单项选择题 在www.12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前（）小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。
A.1 B.2 C.6 D.0.5
182、单项选择题 天桥与地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于（）。
A.3米 B.4米 C.5米 D.6米
183、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限为人民币（）万元。
A.2 B.4 C.15 D.20
184、单项选择题 儿童票的（）应与成人车票相同。
A.到站 B.座别 C.铺别
185、单项选择题 为了方便旅客的旅行生活，旅客可将300ml的（）带入车内。
A.指甲油、香水、染发剂 B.摩丝、香水、发胶 C.酒精、摩丝、染发剂 D.摩丝、卫生杀虫剂、空气清新剂
186、单项选择题 具有（）权限的高级值班员才可以进行窗口定义信息的增、删、改以及校验值的设定。
A.B B.J C.S D.X
187、单项选择题 硬座实际定员的计算方法为硬座总标记定员减（）个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内者，其实际定员即为标记定员）。
A.6 B.8 C.10 D.12
188、单项选择题 售票时输入票种票额的快捷键是（）。
A.F2 B.F5 C.F6 D.F7
189、单项选择题 某旅客购买3月12日×次旅客列车硬座客快联合票，（乘车里程2586千米），开车前要求改签3月14日×次列车，其车票有效期至（）日止。
A.3月16日 B.3月17日 C.3月18日 D.3月19日
190、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生两次不检查所负责车门的，责任人（）。
A.考核200元 B.考核300元 C.待岗一个月 D.待岗三个月
191、单项选择题 如果A站同一时间先后使用“封站”、“改点”调度命令，在票库查询中的车次信息之“备注”栏会看到（）。
A.改点 B.封站 C.改点封站 D.封站改点
192、问答题 什么是旅客运输量？
193、单项选择题 计划检测实现基本计划的检测功能，包括车次票额分配是否正确、是否有（）、是否与编组相符、是否超过编组界限等。
A.部分清除 B.重席位 C.重席别 D.不知道
194、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生两次车门有单锁现象的，责任人（）。
A.考核500元 B.待岗一个月 C.待岗二个月 D.待岗三个月
195、单项选择题 站段收到请领的票据后，应对电子车票（逐卷）在（）天内，清点、验收、登记入帐。
A.30 B.15 C.10 D.3
196、问答题 简述电子引导显示系统的作用？
197、判断题 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过15天。
198、判断题 乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。
199、单项选择题 线路中断旅客在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额不足起码里程（）。
A.按全程里程计算 B.退还全部票价 C.退还部分票价 D.按起码里程计算
200、单项选择题 动车组是由动力和拖车或全部若干动力车长期固定地连挂的一起组成的车组，运行时速在（）公里以上。
A.100 B.150 C.200 D.300
201、问答题 计算题：2009年3月7日，上海开往贵阳K111次列车运行到鹰潭站，因前方发生冰害线路中断，一旅客持上海经株洲、怀化、贵阳至遵义的空调硬座特快卧（中）联合票，票号A065452，票价413.00元，空调、卧贵阳站止，要求返回杭州东站停止旅行。鹰潭、杭州东站分别如何办理？
202、问答题 票额分配计划编制的依据是什么？
203、单项选择题 实行票额共用的直通列车由（）在客票系统中定义。
A.铁道部 B.列车始发局 C.票额所在局 D.铁道部指定局
204、单项选择题 用户通过（）子菜单进入硬卧代硬座调整界面进行处理。
A.调度命令 B.快捷键 C.光标 D.计划管理
205、单项选择题 线路里程字典将线路、区段、（）三者联系在一起。
A.车站 B.车务段 C.列车段 D.机车
206、单项选择题 一中间站的日均售票量为160张，该站一次性请领票据最高为（）张。
A.20000 B.25000 C.30000 D.35000
207、问答题 客货票据帐的登销是怎样规定的？
208、单项选择题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，应（）。
A.补收学生票款，核收手续费 B.除按规定补收学生票款，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款 C.按一般旅客办理 D.补收全价票价与半价票的差额，并核收手续费
209、问答题 计算题：2009年3月11日，在石家庄站，一旅客持一张3月9日北京西经漯河、平顶山西、襄樊到十堰的伤残半价硬座普快联合票，票号D098658，票价42.50元，要求签证K279次列车（新型空调车，北京西——十堰）硬卧至到站，假设5车6号下有票额，办理时发现无减价凭证。石家庄站如何办理？
210、问答题 计算题：2008年4月8日，T12次（新空）列车到达北京站，出站口发现沈阳铁通公司李力持沈阳局管内铁通定期票和一张当日当次沈阳北站的软席签证号，应如何处理？
211、单项选择题 客票系统应急响应结束（）日内，由事故调查组牵头、相关部门参加对事故进行分析、评估。
212、多项选择题 旅客购买车票的有效身份证件包括（）。
A.港澳居民来往内地通行证 B.中华人民共和国来往港澳通行证 C.台湾居民来往大陆通行证 D.外国人居留证
213、单项选择题 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
A.“误售” B.“误购” C.“误乘” D.铁路责任
214、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些路风事件为重大路风事件？
215、问答题 铁路乘车证免费使用卧铺的规定？
216、单项选择题 发售客票废票率应低于（）。
A.千分之五 B.万分之五 C.万分之三点五 D.千分之三点五
217、单项选择题 在售票时，如果不知道乘车车次，可以输入发站、（）查询两站之间的所有车次，然后根据提示选择车次。
A.中转站 B.席别 C.日期 D.到站
218、单项选择题 磁介质车票，用于动车组列车时，右下角打印“和谐号”字样，用于其他列车时（）。
A.无图形 B.无此字样 C.打印列车担当局名 D.打印列车车型
219、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。
A.半年 B.一年 C.一年半 D.二年
220、单项选择题 旅客因二代居民身份证丢失、补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。
A.退款证明 B.客杂 C.客运记录 D.代用票
221、问答题 各车种的包车停留费的标准分别是多少？
222、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。
A.公正公开 B.诚实守信 C.实事求是 D.公平、公正
223、单项选择题 臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。
A.一 B.二 C.三 D.四
224、单项选择题 候车室温度符合TB/T2967的规定，普通候车室冬季不低于（）。
A.15℃ B.20℃ C.18℃ D.14℃
225、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题分为（）和路风不良反映。
A.重大路风问题、严重路风问题、一般路风问题 B.重大路风事故、严重路风事故、一般路风事故 C.重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件 D.重大路风事端、严重路风事端、一般路风事端
226、单项选择题 短途卧铺优惠票价：200公里内硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该车次列车对应硬座票价的（）计算。
A.170% B.60% C.158% D.50%
227、单项选择题 发售始发签证时，除扫描条码外，售票员还可输入原票下方条码的前（）位，用于系统还原票面。
A.10 B.21 C.16 D.20
228、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：路风工作坚持“（）”的方针。
A.标本兼治、纠建并举 B.标本兼治、赏罚分明 C.综合治理、及时纠正 D.检查监督、纠建并举
229、单项选择题 硬座票额的分配数量以列车硬座（）为基础，按各等级列车规定的超员率分配。
A.标记定员 B.分配定员 C.实际定员 D.超成定员
230、判断题 1001千米客票有效期限是4天。
231、问答题 《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题应坚持哪些原则？
232、问答题 客流调查的范围分几种？其内容是什么？
233、问答题 根据《售票组织管理暂行办法》规定，票额共用是指什么？
234、单项选择题 根据《国际客运运价规程》规定，团体旅客单程和往返乘车时票价分别减成（）。
A.25％和40％ B.20％和35％ C.20％和40％ D.25％和35％
235、单项选择题 使用新型空调车开行旅游专列适用新型空调车票价，下浮票价时，最多在折扣二档的基础上再下浮（）%。
A.10 B.20 C.5 D.15
236、问答题 服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？
237、判断题 列车员在值乘过程中要使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
238、单项选择题 客运调度遇有特殊情况，经（）同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。
A.客运主管部门 B.铁路局领导 C.客调主任 D.客运主任
239、问答题 发售卧铺票的规定是什么？
240、问答题 车票中包括哪两部分？这两部分又分为哪些？
241、判断题 汽油、酒精、油漆属一级易燃液体。
242、问答题 为了做好《乘车人数通知单》的递交工作，根据铁道部要求，结合本站实际请叙述具体操作办法和管理规定。
243、单项选择题 根据客票5.1版本需求，收费项目增加两项，分别是“季节浮动费”和（）。
A.预订款 B.退票款 C.优惠款 D.维护款
244、单项选择题 旅客票价从（）起实行递远递减。
A.100km B.101km C.200km D.201km
245、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。
A.全心全意为人民服务 B.全面服务，重点照顾 C.全心全意为旅客服务 D.人民铁路为人民
246、单项选择题 将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。
A.5元 B.3元 C.6元 D.8元
247、问答题 编制日计划的主要依据是什么？
248、单项选择题 当操作员录入限售区段自动调整业务请求之后，由（）定时完成。
A.工作流程序 B.计划员 C.后台工作人员 D.管理人员
249、问答题 简述在票卷管理程序中，票卷调整的基本流程。
250、单项选择题 一般情况下，（）不能办理延长有效期。
A.客票 B.加快票 C.空调票 D.卧铺票
251、问答题 旅客计划运输组织工作的原则是什么？
252、单项选择题 一成人旅客携带一名身高1.0米的儿童未经车站同意无站台票进站，则应补收（）元站台票款。
A.1.00 B.2.00 C.3.00 D.4.00
253、问答题 铁路旅客运输合同是什么？
254、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：车站或票务管理部门将车票票额切块给宾馆、饭店、旅行社等（），属乱收费乱加价。
A.高价收费 B.提高票价 C.高额收费 D.加价收费
255、单项选择题 承运人的基本义务之一为：（）。
A.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿 B.依照规定收取运输费用 C.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全 D.确保旅客运输安全正点
256、单项选择题 旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
A.始发站 B.最近前方营业站 C.最近前方停车站 D.发现站
257、问答题 2009年元月10日，一名湛江海洋学院的学生（学生家庭居住地是武昌），持学生证要求在广州站购买当天2162次（普快）去武昌的学生硬卧车票，请问能否办理？为什么？（注：湛江至武昌有直达列车）
258、单项选择题 线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，应凭原票在通车（）内恢复旅行。
A.5日 B.8日 C.10日 D.15日
259、单项选择题 寒假学生往返票集中办理时间原则为放假前（）天。
A.20-10 B.15-10 C.20 D.15
260、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，客票的有效期按乘车里程计算，（）以内为两日。
A.800km B.400km C.500km D.600km
261、单项选择题 计算旅客运价里程，发到站间（）及其以上线路时，应按规定的接算站接算。
A.跨及两条 B.跨及两个车站 C.跨及一条 D.跨局
262、单项选择题 连续三趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题，由车队交班会汇报（）并向段领导汇报。
A.乘务科 B.值班室 C.车队 D.安全科
263、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。
A.质量目标 B.质量管理 C.质量指标 D.目标管理
264、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，（）登乘各次列车（国际列车、进港直通车按有关规定办理），不受车种、席别限制。
A.免予签证 B.办理签证 C.持乘车证 D.持监察证
265、单项选择题 目前执行的《铁路旅客运输规程》是自（）起施行。
A.1997年12月1日 B.1996年12月1日 C.1997年1月1日 D.1996年1月1日
266、单项选择题 旅客到以下车站，则北京西站不能利用T69次（北京西——乌鲁木齐，经由郑、兰）给郑州站预留的硬卧铺位发售至（）的卧铺票。
A.商丘 B.郑州 C.漯河 D.西安
267、单项选择题 铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以（）网站和车站公告为准。
A.www.12306.net B.www.12306.cn C.www.12306.com D.www.12306.com.cn
268、单项选择题 为方便旅行生活，旅客可携带不超过（）的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。
A.20ml B.100ml C.500ml D.600ml
269、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，站台安全白线的宽度为（）。
A.50mm B.60mm C.80mm D.100mm
270、判断题 证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。
271、判断题 动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。
272、问答题 计算题：一旅客持2008年8月3日T1次北京西至长沙新空特快硬卧票（票号B053862，下铺）和列车编03号记录（郑州至长沙空调故障），要求退还空调票价。
273、单项选择题 动车组站车客运人员应掌握常用英语会话，具有良好的（）和服务技巧。
A.业务水平 B.思维能力 C.语言文字表达能力 D.文化水平业务能力
274、判断题 客运记录是指在行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
275、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，终到后车底外放（非客技站停留）至车底入库期间，硬卧车要将卧具（被子、枕头、小单）集中存放在各车厢一位端（）格的铺位上，并派专人看护
A.1至4 B.2至3 C.1至3 D.10至12
276、单项选择题 客流调查一般以（）为单位进行。
A.车站 B.列车 C.车务段 D.铁路局
277、单项选择题 新老兵运输，同一硬座车厢载有（）时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。
A.80名以上老兵 B.60名以上老兵 C.70名以上老兵 D.50名以上老兵
278、单项选择题 某单位包用硬卧、硬座车各一辆，于20日挂××次列车至21日13：10分到达×站停留至24日11：30分挂×次列车返回发站，应核收停留费（）。
A.4200元 B.8400元 C.10800元 D.9600元
279、单项选择题 《铁路路风管理办法》中规定：在运输代理和客货延伸服务中，只收费不服务，多收费少服务，擅自（），或不提供合法票据，属乱收费乱加价。
A.确立收费名目、私自变相收费 B.私立收费项目、增添收费内容 C.设立收费项目、提高收费标准 D.划定收费项目、增高收费标准
280、问答题 旅游列车团体证的发放与使用有何规定？
281、问答题 哪些人员乘车准予优先购票？
282、单项选择题 旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起（）日，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
A.30 B.15 C.10 D.31
283、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定：多少缴款处理期限不得超过（）。
A.5天 B.10天 C.20天 D.30天
284、问答题 客流是怎样形成的？它的主要组成要素有哪些？
285、判断题 与机车相连接客车，前部端门加锁。
286、单项选择题 凡旅客列车停靠车站必须（）打印《乘车人数知单》，一式两份，一份交列车长，一份由列车长加盖姓名章后，车站收回留存备查。
A.在开车后 B.在停止售票后 C.在开车前 D.在列车停靠时
287、判断题 站、车客流信息表报的正确率应达95%以上。
288、问答题 发生车票误售、误购时，车票应怎样处理？
289、判断题 《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、芳香球。
290、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。
291、单项选择题 各次旅客列车的票额分配计划是客运计划员编制（）的主要依据之一。
A.日计划 B.旬计划 C.月计划 D.年计划
292、单项选择题 （）客流量较大的车站，应按定员编制标准配备客运计划员。
A.一等 B.二等及其以上 C.三等及其以上 D.四等以上
293、单项选择题 旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。
A.20ml B.100ml C.300ml D.600ml
294、问答题 铁路军运后付客票的填写要求是怎样规定的？
295、单项选择题 旅客运输设备中站台、天桥、地道属（）范围。
A.站房 B.站场 C.附属设备 D.站前广场
296、问答题 承运人的基本权利和义务是什么？
297、问答题 简述退票结账的基本操作流程。
298、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车开车后，及时（）。做好验、收票及到达补票工作。
A.清理站台，保证安全 B.做好站务，保持整洁 C.清理站台，保持整洁 D.整理站台，保持清洁
299、单项选择题 二名旅客携带1.2米的儿童一名持用硬座客票（全2童1）要求变更使用软卧（2个铺位），应核收手续费（）。
A.10元 B.3元 C.2元 D.1元
300、多项选择题 路风工作应坚持（）的方针。
A.标本兼治 B.纠建并举 C.服务旅客 D.待旅客如亲人
