1、单项选择题 以下（）不是加油站常用的灭火剂。
A、干粉灭火剂 B、二氧化碳灭火剂 C、泡沫灭火剂 D、清水
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2、单项选择题 对于严寒天气室外的高压工程机械，宜选用（）液压油。
A、HV B、HM C、HL D、HFB
3、单项选择题 营销调研报告应符合（）要求，也就是说表达的意思必须清楚、思路要合乎逻辑、表达要准确，避免误解和猜测。
A、科学性 B、完整性 C、统一性 D、准确性
4、判断题 防火防爆储油罐有紧急泄压装置、防溢流装置、内部燃烧抑制装置、自动断油保护阀等装置。
5、判断题 危害因素调查的内容是谁会受到伤害以及如何受到伤害。
6、单项选择题 润滑脂是按照（）的大小划分牌号的。
A、凝点 B、锥入度 C、无机酸含量 D、滴点
7、判断题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量，E′点应除去锈层，鳄鱼夹要夹好、夹牢。
8、单项选择题 试水膏在检水尺上停留5～20s的示值变化不超过（）。
A、0.2mm B、0.3mm C、0.5mm D、0.5mm
9、单项选择题 受限空间作业许可证是对通过施工现场环境、工作程序等因素进行识别后，制定了有效的控制、消减措施、（）后，经现场核查无误，准许进入作业的凭证。
A、防范措施 B、监督方案 C、作业方案 D、应急预案
10、单项选择题 制定开发方案时应注意宣传（）。
A、帮助其管理车辆用油 B、介绍中国石油的规范化服务 C、定点加油管理方式 D、以上都是
11、单项选择题 面对记者的提问，应该如何做（）。
A、绝不能私自做主、随意回答 B、巧妙地回答 C、粗略地回答 D、以上都对
12、判断题 卡片有效期到了以后，就暂时不能使用了，客户需要在发卡充值网点做延长有效期的操作。
13、单项选择题 对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用（）的机油。
A、粘度大 B、粘度小 C、粘度相同 D、低温性能好
14、单项选择题 当采用电缆沟敷设电缆时，电缆沟（）。
A、必须充砂填实 B、不能被填充 C、盖板应封严 D、应留通风口
15、判断题 盈利是成品油零售目标市场选择的唯一条件。
16、问答题 加油机准确度超差，试分析其原因。
17、问答题 简答已知某种油品的标准密度和计量温度，查找、换算体积修正系数的步骤。
18、单项选择题 日结文件及时上传系统操作，点击“提交上传任务”按钮，日结日报信息就会自动上传，上传完成，点击“（）”，查看已经上传成功。
A、上传任务反馈 B、当日数据交换记录 C、历史数据交换记录 D、数据交换处理
19、判断题 使用豆浆机研磨时，必须确保豆浆机摆放平衡，否则容易造成机器快速磨损。
20、单项选择题 加油站作业现场正常运行的电源上所接的一切临时用电，均应办理（）。
A、“动土作业票” B、“临时用电作业票” C、“高空作业票” D、“动火票”
21、单项选择题 电子日志系统操作，从主菜单中，在“（）”标签下，选择“交易明细查询”，弹出电子日志对话框。
A、油品业务 B、班结日结 C、综合业务 D、查询与报表
22、判断题 月末，加油站只有对商品进行盘点后才能结账。
23、判断题 公交巴士客户消费量大且固定，多为政府补贴，单车考核、集中结算，价格敏感度适中，对资源的稳定供应、油品数质量要求较高，多采取定点加油，对场地空间没有要求，希望服务快捷、方便。
24、判断题 加油站防火档案包括：灭火预案、重点部位登记表、主要电气设备登记表等。
25、单项选择题 每（）或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置24h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，可发现有无泄漏。
A、日 B、周 C、月 D、半年
26、问答题 加油站罐区灭火器材配置标准是什么？
27、单项选择题 加油时向加油员工询问某些敏感问题，而且询问方式比较隐蔽，此人有可能是（）。
A、职能部门人员 B、竞争对手 C、记者 D、以上都可能
28、单项选择题 培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。
A、改进服务 B、发展客户 C、树立形象 D、以上都是
29、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9500kg，索赔量为（）。
A.325kg B.345kg C.335kg D.311kg
30、判断题 亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
31、单项选择题 当伤员伤势较轻时，可（）。
A、就地处理 B、简单包扎处理 C、不用处理 D、送医院处理
32、单项选择题 （）功能便于客户在门户网上更详细、便捷的了解单位车辆的消费情况，起到辅助单位客户管理公务用车的作用。
A、限制消费油品种类 B、限定每日加油次数或加油频率 C、限定加油车号 D、限定每日消费金额
33、单项选择题 阻火器是利用（）吸收热量和产生器壁效应来阻止外界火焰向罐内传播的。
A、阻火芯 B、壳体 C、金属网 D、波纹板
34、单项选择题 月盘点溢损的账务处理经有关部门或主管人员审批后在（）进行。
A、本月 B、半年 C、季度 D、年度
35、单项选择题 显示板、（）和加油机启停开关是主要的人机界面。
A、税控主板 B、计量主板 C、键盘板 D、防尘板
36、单项选择题 退卡销户主要包含五个功能模块分别是：个人有卡销户、个人无卡销户、（）、单位销司机卡和不记名卡销户。
A、个人销户题款 B、单位销户提款 C、单位销主卡 D、单位销户
37、单项选择题 加油站接地电阻测量结果必须符合（）《汽车加油加气站设计与施工规范》的要求。
A、GB60155—2006 B、GB50156—2011 C、GB50158—2006 D、GB60158—2006
38、判断题 油品损耗按照油品作业环节可分为储存损耗、运输损耗和零售损耗。
39、单项选择题 当法兰的连接螺栓不少于（）时，在非腐蚀环境下，可不跨接。
A、6根 B、3根 C、4根 D、5根
40、单项选择题 润滑油的黏度越大，摩擦面的相对运动速度（），则越易形成液体润滑。
A、不变 B、越慢 C、越快 D、不确定
41、问答题 客户按照忠诚度归属状态分为几类？
42、单项选择题 交接班时，由（）与当班主管清点收银机里的现金。
A、营业班长 B、收银员 C、核算员 D、加油站经理
43、判断题 在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进先出”进行。（）
44、判断题 更新单位客户功能用于对单位客户的档案、帐号、部门、司机及单位限站、部门限站等信息的修改。
45、单项选择题 针对客户的投诉，加油站应提供（）的解决方案，以使顾客感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施的时候也会得到来自客户方的更多认可和配合。
A、唯一 B、可选择 C、固定 D、以上都不是
46、单项选择题 加油站应依据标准、规范的相关条款进行固定作业场所的风险评价判别。判别准则可以是定性或定量的，其修订必须得到（）的批准。
A、经理 B、安全员 C、税务所 D、主管领导
47、问答题 计算题：用油轮装运柴油，装油时油罐计量数为3936051kg，到达后用油驳转运入库，油罐收到量为3910255kg，装船定额损耗率为0.01％，卸船定额损耗率为0.05％，水运定额损耗率为0.15％，求超额运输损耗率。
48、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。
A、核算员 B、加油站经理 C、计量员 D、以上都不是
49、判断题 随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。（）
50、问答题 简述干粉灭火器开启后无灭火剂的故障判断与排除方法。
51、单项选择题 （）是指在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站实现的利润等数据。
A.独立核算 B.模拟核算 C.非独立核算 D.非模拟核算
52、判断题 当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。（）
53、单项选择题 中央仓的退货流程是（）。
A、发出供应商货品退货通知单—清点加油站的退货—判断正常退货还是特殊退货—录入系统—向供应商发出退货通知单—供应商取货 B、发出供应商货品退货通知单—清点加油站的退货—判断正常退货还是特殊退货—向供应商发出退货通知单—录入系统—供应商取货 C、发出供应商货品退货通知单—判断正常退货还是特殊退货—清点加油站的退货—录入系统—向供应商发出退货通知单—供应商取货 D、发出供应商货品退货通知单—判断正常退货还是特殊退货—清点加油站的退货—向供应商发出退货通知单—录入系统—供应商取货
54、判断题 感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向片区（经营部）报告。
55、判断题 机械呼吸阀内安装有波纹板，防止杂物进入阀内，产生阀道堵塞事故。
56、单项选择题 关于交接班现金管理的描述错误的是（）。
A、发现营业短款，应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金 B、发现长款时，应及时填写现金长款单，严禁将长款抽走 C、本班收银员可将找赎金留存，用于下次接班时找赎 D、收银员与当班主管（核算员或前庭主管）清点收银机里的现金，按规定程序将本班最后一批交易现金全部投入保险柜
57、单项选择题 中国石油加油卡门户网站的网址是（）
A、www.petrochina.card.com.cn B、www.card.petrochina.com C、www.card.petrochina.com.cn D、www.petrochina.card.com
58、单项选择题 严禁在风力（）以上或雷雨天进行清洗、通风作业。
A、4级 B、5级 C、6级 D、7级
59、判断题 站经理不用进行供应链管理培训。
60、单项选择题 动火作业前，针对作业内容，应进行危害识别，制定相应的作业程序及（）。
A、技术要求 B、工程造价 C、完工时间 D、安全措施
61、判断题 加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。（）
62、单项选择题 在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。
A、观察法 B、谈话法 C、实验法 D、问卷法
63、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击（）操作，创建单位部门，填写必填信息，完成单位帐号信息页面。
A、导入 B、增加 C、读卡 D、重置
64、单项选择题 在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
A、婉转询问 B、质问 C、讯问 D、以上都不是
65、判断题 站级人员管理系统操作通过"查找"按钮查看员工信息，在"工作相关参数"界面，在"员工状态"中选择"离退"。
66、判断题 所得额是指纳税人在一定期间内由于生产、经营等取得的可以用货币计量的收入。
67、判断题 加油站自给供水大概分为取水、净水、增压3个环节。
68、单项选择题 加油站的供电负荷主要是加油机等设备的用电，根据电力负荷分类标准，定为（）。
A、0级 B、1级 C、2级 D、3级
69、判断题 收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，加油站核算员负领导责任，收银员或加油员承担主要责任。
70、判断题 对于液压设备，如果所选用的液压油黏度太小，容易磨坏液压泵。
71、单项选择题 下列对POS外设故障原因分析正确的是（）异常，不能正常工作。
A、FCC B、外设驱动加载 C、BOS系统 D、Fuel Server
72、单项选择题 加油站管理系统内收油后，向（）传输油品的计量验收入库单信息。
A、加油站管理系统 B、ERP系统 C、卡系统 D、二次物流优化系统
73、单项选择题 加油站经理登陆（），使用更新销售数据模块功能。
A、后台管理系统 B、前台管理系统 C、卡系统 D、油品通讯服务器
74、判断题 对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用黏度小的机油。
75、单项选择题 进货率高于100%说明（）。
A、进货量小 B、进货量大 C、进货量适中 D、库存过量
76、单项选择题 动土作业监护人，在作业（）发现作业内容与“动土作业票”不相符合的，有权停止作业。
A、过程中 B、前 C、后 D、完工验收后
77、单项选择题 钢管配线应采用壁厚不小于（）的镀锌钢管。
A、1.5mm B、2mm C、2.5mm D、3mm
78、单项选择题 一般（）是一种干燥、易于流动的固体粉末。
A、泡沫灭火剂 B、二氧化碳灭火剂 C、卤代烷灭火剂 D、干粉灭火剂
79、单项选择题 自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用（），距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。
A、滤网 B、法兰 C、弯头 D、阀门
80、单项选择题 消防安全基本情况不包括（）。
A、单位基本概况 B、消防重点部位分布图和消防安全重点部位情况 C、消防管理组织机构和各级消防安全责任人 D、加油站销售情况
81、判断题 灭火指挥应遵循救人重于灭火，先控制后消除的原则。
82、单项选择题 油气分离器的大浮子未装好或锥形阀密封不严，会致使加油机（）。
A、排气管堵塞 B、排气管冒油 C、开机后从排气管进气 D、管道压力增大
83、判断题 隔爆型电源只能置于隔爆盒内，或在非爆炸性气体环境中使用，其关联电路也只能在非爆炸性气体环境中使用。
84、单项选择题 消防档案应当翔实、全面地反映加油站消防工作的基本情况，并附有必要的图表，根据情况变化及时（）。
A、存档 B、作废 C、更新 D、停用
85、单项选择题 核算员在清点现金前，必须先按要求审核销售日报表，然后与加油站经理、前庭主管核对投款的数量与（）是否一致，最后按班次分开清点。
A、加油站保险柜投币与开启记录 B、交接班记录 C、商品明细账 D、销售日报表
86、单项选择题 对于环境方面的危害因素，使用“（）法”和“多因子评分法”进行评价。
A、定性评价 B、定量评价 C、直接判断 D、事故树分析
87、判断题 在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。
88、单项选择题 扑救汽车油罐车初起火灾，最好选用（）。
A.灭火器 B.灭火毯 C.水 D.沙
89、判断题 发卡充值网点操作员可以更新所有单位客户的基本信息。
90、判断题 油罐罐体、通气管、操作井金属体、卸油接地装置，属于加油站的接地电阻测量点。
91、单项选择题 柴油的闪点越低，表明其轻质组分（）。
A、越少 B、适中 C、越多 D、越高
92、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。
A、向顾客说明不予补油的理由 B、现场补油 C、检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致 D、向上级主管部门汇报[
93、单项选择题 流量计的系统误差为-0.2％，若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L，该油品的实际体积是（）。
A.1000L B.1002L C.998L D.1000.2L
94、判断题 有效的市场细分所划分的子市场必须具有相对稳定性。
95、单项选择题 顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。
A、符合公司的规定，是对的 B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的 C、维护了公司的制度 D、以上都不对
96、判断题 加油机的底阀结构跟一般的泵用底阀大致相同，可有效保证管路中的油品不倒回罐内，减少空气进入，保证加油机油泵的正常工作。
97、单项选择题 蒸发损耗按照产生原因分为自然通风损耗、小呼吸损耗、大呼吸损耗和（）。
A、储存损耗 B、空罐装油损耗 C、大呼吸损耗 D、残漏损耗
98、单项选择题 自吸式加油机为了避免产生（），安装时应少用弯头，距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。
A、气穴 B、振动 C、渗漏 D、噪音
99、单项选择题 灭火器应放置在明显和（）。
A、日光暴晒的地点 B、通风良好的地点 C、有锁闭的灭火器箱内 D、便于取用的地点
100、单项选择题 不含税销售额的计算公式是（）。
A.不含税销售额＝销项税额÷税率 B.不含税销售额＝进项税额÷税率 C.不含税销售额＝含增值税的销售额×（1+税率） D.不含税销售额＝含增值税的销售额÷税率
101、单项选择题 增值税是以增值额为课税对象，以（）为计税依据，实行税款抵扣计税方式的一种税收。
A、销售额、营业额 B、销售额、利润总额 C、利润总额、净利润 D、营业额、利润总额
102、单项选择题 增值税税率不包括（）。
A、高税率 B、低税率 C、零税率 D、小规模纳税人适用税率
103、单项选择题 加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。
A、专业化 B、个性化 C、共性 D、以上3项
104、多项选择题 化学泡沫灭火器经常性检查的内容主要有（）。
A.喷嘴是否堵塞 B.有无锈蚀或损坏 C.表面涂漆是否脱落 D.安全阀有无堵塞
105、单项选择题 下列网络属于局域网的是（）。
A.因特网 B.校园网 C.上海热线 D.中国教育网
106、判断题 调查问卷的说明信主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，它是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。
107、多项选择题 以下项目，属于个人所得税应税项目的有（）。
A.工资、薪金所得 B.劳务报酬所得 C.稿酬所得 D.财产租赁所得
108、问答题 客户档案管理的实质是什么？
109、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单，点击（），进入“更新单位客户”功能页面。
A、读卡 B、出售卡片 C、客户资料维护 D、入库
110、单项选择题 进口轿车及压缩比8.0以上的国产汽车适用（）汽油机油。
A、SD（SD/CC）级 B、SE（SE/CC）级 C、SG级 D、SH级
111、单项选择题 卸油发生混油时，应立即（），停止卸油。
A、关闭总电源 B、取下卸油管 C、关闭罐车卸油阀 D、关闭加油机
112、单项选择题 当人们看到劳斯莱斯、奔驰、宝马等品牌车辆时，自然而然地联想到其车辆的拥有者是个成功人士，这说明品牌代表着（）的价值意义。
A、质量 B、效益 C、地位 D、以上都是
113、判断题 顾客对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但顾客仍不接受这一结果，加油站经理可以借故离开、不予理睬。
114、单项选择题 按摩擦发生的部位可以将摩擦分为（）。
A、滑动摩擦和滚动摩擦 B、静摩擦和动摩擦 C、内摩擦和外摩擦 D、静摩擦和外摩擦
115、判断题 防爆电气设备多余的进、出口不能将其密封。
116、单项选择题 解决POS外设故障选择（）进行重新初始化来初步解决此类问题。
A、重新初始化扫描仪 B、相应故障外设 C、重新初始化登录装置 D、重新初始化打印机
117、判断题 使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中深一些。（）
118、单项选择题 油罐内油品温度降低时，油罐内液面上部气体空间体积会（），罐内压力会（）。
A、增大；增大 B、增大；降低 C、减小；增大 D、减小；降低
119、单项选择题 对于汽油来说，芳香烃含量越多，其抗爆性能越强，但（）性能越差。
A.清洁 B.环保 C.流动性 D.安全
120、判断题 量水尺测量值的允许误差是±1mm。
121、单项选择题 遇上野蛮、打人的顾客时，采取（）的方法，并立即报警。
A、以暴制暴 B、冷静应对 C、保护、躲避 D、微笑应对
122、判断题 品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。
123、判断题 为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递到目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是市场细分。
124、单项选择题 交流同步发电机的基本形式分为旋转（）和旋转磁极式两种类型。
A、定子 B、铁芯 C、电枢式 D、定子绕组
125、单项选择题 橇装式发电机安装在室内时，为便于操作，机组应预留足够（）空间。
A、操作维护 B、安全防火 C、散热 D、排气
126、判断题 干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应。
127、判断题 采用橇装式加油装置的加油站可以与普通加油站合并建站。
128、单项选择题 加油站对于（），档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。
A、离去的客户 B、现有的客户 C、潜在的客户 D、以上3项
129、判断题 启动电动机必须装离合机构，保证电动机在发动机启动后与之及时分离。常见的离合机构有复式离合机构、弹簧离合机构和摩擦片式离合机构3种。
130、判断题 油品质量检验报告中数据不能随意涂改。（）
131、多项选择题 加完一天油后，如（）存在较大差额，说明输油管线有渗漏。
A.计量数 B.收油量 C.发油量 D.累计数
132、单项选择题 库存油品盘点由公司主管经理、业务、财务、仓储、（）等相关人员共同进行。
A、审计人员 B、监察人员 C、营业员 D、计量人员
133、判断题 发卡充值网点操作员接受客户请求，读卡，系统根据卡片类型，为卡片延长有效期。
134、单项选择题 台风发生时，应（），在建筑物最稳固的地方避险，并随时留意气象台发布的台风情况。
A、避免外出活动 B、停止营业，避免外出活动 C、停止营业 D、停止一切活动
135、单项选择题 遇上态度恶劣的顾客时，应坚持（）的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要与之争辩。
A、“客户至上” B、“以和为贵” C、“至诚服务” D、“优质服务”
136、多项选择题 加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指（）。
A.建（构）筑物防静电、雷电设计 B.储、输油设备防静电、雷电设计 C.加油机防静电、雷电设计 D.弱电系统的防静电、雷电设计
137、问答题 简述沟通的概念？
138、单项选择题 阀盘可沿不锈钢或（）导杆上下活动，自动启闭通道。
A、铝合金 B、铜 C、铁 D、钢
139、判断题 对于记者的提问，加油站应告知自己没有对外发表言论的权利。
140、单项选择题 为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递给目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是（）。
A、市场细分 B、市场定位 C、细分目标市场 D、市场调研
141、判断题 撰写营销调研报告时，凡引用直接取自正规出版物的数字，可以按原有数位的详尽程度引用。
142、单项选择题 以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）
A、有形产品要素 B、加油站形象 C、加油站广告宣传 D、无形产品要素即服务
143、判断题 煤油是按色度不同划分牌号的。
144、判断题 合理库存要求随时监控库存，避免因油气浓度过高造成的加油枪"排空"现象。
145、单项选择题 销售目标的分解方法有（）。
A、按照时间分解 B、按照班组分解 C、按照人员分解 D、以上3项
146、判断题 不同规格的油品必须分罐储存，如需改装其他油品必须按规定清罐。
147、判断题 便利店的销售计划是指导加油站进行便利店经营的销售指标，一般是数量指标。
148、判断题 KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪的指示精度不超过±3%。
149、判断题 娱乐业的营业税税率为3％－20％。（）
150、判断题 润滑是指在发生相对运动的各种摩擦体的接触面之间加入润滑剂，变干摩擦为润滑剂分子间的内摩擦。
151、判断题 测量油品密度时，应该用玻璃棒温度计或搅拌棒在试样中作水平旋转运动，以使整个量筒中试样的密度和温度达到均匀。
152、单项选择题 脉冲发生器内的编码电路可以调节（）。
A.压力 B.流量大小 C.流量系数 D.计数多少
153、单项选择题 无卡注销操作需要客户对卡做挂失，（）天后才能注销。
A、五 B、七 C、八 D、六
154、单项选择题 只有在加油站（），才可进行结账。
A、匝账后 B、本班营业结束后 C、本月营业结束后 D、盘点后
155、单项选择题 选择车辆齿轮油黏度级别的主要依据是（）。
A、最低使用温度、最高工作温度 B、最高使用温度、最高工作温度 C、最低使用温度、最低工作温度 D、最高使用温度、最低工作温度
156、单项选择题 由于泵内叶片与弹簧片长期随转子做高速运转，会因疲劳而磨损、断裂，导致油泵（），严重时甚至失去吸油作用。
A、内泄增大 B、内泄减小 C、外泄增大 D、外泄减小
157、单项选择题 当收银机内（收银员手中）的金额达到上限时，投币后必须如实填写（）。
A、资金证明单 B、加油站营业款交接记录 C、投币登记表 D、交接登记表
158、判断题 私家车客户他们一般使用93#及以上标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质，非常关心车辆养护和售后服务，品牌和信誉对他们尤其有吸引力。
159、单项选择题 测定油品密度时，连续两次测定的温度不能超过0.5℃，密度不能超过（），否则应重新测定。
A、5kg/m3 B、0.5kg/m3 C、0.05kg/m3 D、0.005kg/m3
160、单项选择题 （）润滑脂最稀薄，针入度最小。
A.6# B.3# C.1# D.000#
161、单项选择题 机械呼吸阀主要由阀体、（）、金属丝网、阀座、阀盖等组成。
A、压力阀盘、真空阀盘 B、压力阀盘 C、真空阀盘 D、波纹板
162、问答题 什么是摩擦？摩擦有哪些作用？
163、判断题 自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。（）
164、判断题 换卡功能只针对已售出的正常卡片。
165、判断题 油罐内的底阀打不开或底阀有异物，使整机不出油，需清洗、维修或更换底阀。
166、单项选择题 加油站每（）应组织一次全面的环境因素识别活动。
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
167、单项选择题 加油站自采商品必须报（）审批同意，销售收入纳入便利店销售收入。
A、省公司非油品业务管理部门 B、地市零售部门 C、非油品督导 D、加油站经理
168、判断题 在已有单位卡下，增加司机卡必须使用主卡。
169、单项选择题 卡系统每月结账后（）小时，可以出具客户上月用油明细账单
A、12 B、48 C、24 D、72
170、判断题 加油站可临时为第三方寄放外来油品。
171、单项选择题 TN系统中，保护中性导体上一处或多处通过接地装置与大地再次连接的方式叫（）。
A、等电位连接 B、保护接零 C、重复接地 D、重复接零
172、单项选择题 便利店冰柜（包括地柜和立式冰箱）有温控钮，可将温控钮设置到所有需要的温度即可。冷冻柜设（）摄氏度；冷藏柜（）摄氏度。
A、-15/0 B、-18/0 C、-18/4 D、-15/4
173、判断题 客户以支票进行定期结算的，营业室或加油站收银员收到支票，先填写银行进账单，送存银行，确认货款入账。
174、判断题 在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"
175、问答题 如果你是一名星级服务明星员工，专业技能对你有什么用处？你需要掌握什么样的专业技能知识？
176、单项选择题 对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。
A、尽早了解该客户的身份和意图 B、礼貌、诚恳、热情地接待 C、若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员 D、以上都对
177、单项选择题 如果贵重物品丢失，（）。
A、营业员和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站 B、站经理和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站 C、站经理和营业员应当按商品成本价赔偿加油站 D、营业员和便利店管理员应当按商品成本价格赔偿加油站
178、单项选择题 如发现客户在站区内频繁走动，但未询问铭感问题，应（）。
A、不必关注，这样的事情时有发生 B、悄悄地报警 C、对该人员进行说明和劝阻 D、首先报告加油站经理，再作处理
179、单项选择题 加油站销售促进的方法有（）
A、附赠品销售 B、有奖销售 C、特价优惠 D、以上都是
180、问答题 由于脉冲发生器的故障，造成加油机出油不计数的原因。
181、判断题 阻火器的器壁效应可以使火焰前锋的推进速度升高。
182、单项选择题 对站经理培训的主要内容是（）。
A、便利店理念 B、营业员岗位职责 C、商品安全 D、以上3项
183、单项选择题 93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（）。
A.小于93 B.等于93 C.介于93—97 D.介于93—95
184、单项选择题 温度计（），对油品温度读数准确性影响较大。
A、感温泡处在被测量油品的位置 B、感温液体的多少 C、刻度值的清晰度 D、清洁程度
185、问答题 加油站消防预案的内容主要由哪几部分组成？
186、问答题 简述加油站埋地油罐的结构知识。
187、判断题 盈利是成品油零售目标市场选择的重要条件，但还有其他因素需要考虑。
188、单项选择题 按摩擦运动形式可以将摩擦分为（）。
189、判断题 分类存货属于库位管理之一。
190、单项选择题 灭火作战的指挥原则是保障（），兼顾一般。
A、重点 B、供给 C、价格 D、权限
191、判断题 当发生水灾时，不用切断加油站总电源，但要停止营业，同时对油罐可能进水的部位进行密封，将贵重或易损坏物品和化学品放在洪水达不到的地方，做好安全防范工作。
192、单项选择题 在呼吸阀的2个（）上装有金属丝网，用以防止杂物进入阀内。
A、通气口 B、阀盘 C、阀体 D、阀盖
193、判断题 扫描枪有红外线但无法扫描是在使用POS的过程中出现的POS外设故障。
194、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
195、判断题 油罐内油液未没过底阀，使油泵无油可吸，应补充储油。
196、单项选择题 加油站月末盘点的目的是（）。
A、账账相符 B、账证相符 C、账实相符 D、账表相符
197、单项选择题 橇装式发电机的废气通过排气管排出室内，外引排气管路装（）装置，排气口避免对着休息区和危险区域。
A、防烫伤 B、紧急泄压 C、紧急截断 D、灭火星
198、单项选择题 当加油站后台（）启动后，数据传输监控系统会自动启动。
A、BOS B、POS C、卡系统 D、油品通讯服务器
199、单项选择题 当发生水灾时，要立即（），停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品转移到洪水淹不到的地方，做好安全防范工作。
A、关闭加油机 B、停止加油 C、离开加油站 D、切断加油站总电源
200、问答题 个人所得税的纳税人指的是什么？
201、多项选择题 在燃烧过程中，欧Ⅳ汽油比欧Ⅱ汽油（）。
A.产生积炭少 B.污染大 C.不易变质 D.噪音小
202、单项选择题 为雇主开车的司机到加油站加油，最关注的一般是（）。
A、油品质量 B、油品数量 C、油品价格 D、促销奖品
203、单项选择题 交流同步发电机产生感应电势、电流的部分是（），又称为电枢。
A、定子铁芯 B、定子绕组 C、定子铁芯和定子绕组 D、定子机座、定子铁芯和定子绕组
204、问答题 加油机显示板在提枪或放枪时有跳数现象。
205、单项选择题 促销有不同的执行形式，在实际应用过程中要做到促销对象、（）和促销执行形式三者的有效组合。
A、促销方法 B、促销环境 C、促销主题 D、促销方案
206、问答题 计算题：已知某加油站某日销售油品共收到货款46800元（假定均开普通发票），该油品适用增值税率为17％，计算该项业务的销项税额为多少？
207、判断题 四冲程柴油机压缩行程中，在上止点（压缩终点）附近，燃油经喷油器以雾化状态喷入燃烧室，并在高温、高压空气的作用下，经点火器点火燃烧。
208、单项选择题 选择供应商的基本原则是（）。
A、多家供应商—供应商组合—重视主要供应商—逐步更换供应商 B、一家供应商—供应商组合—重视主要供应商—逐步更换供应商 C、多家供应商—供应商替代—重视主要供应商—逐步更换供应商 D、多家供应商—一家供应商—重视主要供应商—逐步更换供应商
209、单项选择题 单位客户管理人员持单位主卡不可到发卡充值网点对司机卡进行（）的增值功能维护。
A、限制消费油品种类 B、限制司机姓名 C、限定便利店商品消费 D、限定加油车号
210、单项选择题 计算应纳税所得额时，下列项目不得扣除的有（）。
A、工资、薪金支出 B、在规定范围内的业务招待费 C、各种赞助支出 D、计提损失
211、单项选择题 中心城区加油站的消费群体更多地把注意力放在便利性、品牌与服务的选择上。这称为消费者市场细分标准中的（）。
A、心理因素 B、行为因素 C、地理因素 D、人文因素
212、问答题 当使用接地电阻仪测量接地电阻时，当检流计的灵敏度过高或过低应如何处理。
213、判断题 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
214、单项选择题 润滑油的主要质量指标有黏度、凝点、腐蚀性、抗氧化安定性、残炭、灰分、机械杂质、水分、闪点和（）等。
A、锥入度 B、冷凝点 C、自燃点 D、酸值
215、判断题 HAN材料是用特种合金制成的网状或其他形状的材料，这种材料填充在易燃液体和易燃气体储罐内能阻隔火焰传播。
216、判断题 当油罐设在行车道下面时，人孔操作井必须设在行车道以内。防止加油不慎可能出现的溢油进入井内，引发火灾事故。
217、判断题 每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置12h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量的数值，可发现有无泄漏。
218、问答题 计算加油站的吨油费用额的步骤有哪些？
219、判断题 滴点越高的润滑脂，其热稳定性越好。
220、判断题 点。标准密度的单位为g/cm3时，读数保留4位小数。
221、判断题 只要是使用车用润滑油的部件就可以用润滑脂作润滑。（）
222、单项选择题 电子日志是一个非常强大的数据库，是（）数据库中一部分，存储了所有的交易记录。
A、POS B、Fuel Server C、BOS D、FCC
223、多项选择题 管道渗漏应急抢修的方法有（）。
A.木塞堵漏 B.棉纱堵漏 C.堵漏栓 D.环箍堵漏
224、单项选择题 阻火器一般为（）构造。
A、箱式 B、笼式 C、柱形 D、球形
225、判断题 低速压射时的压射速度的选择，根据浇到压室内金属液的多少而定。（）
226、判断题 加油站内的电力线路，应采用电缆敷设。
227、多项选择题 对于煤油来说，芳香烃含量越多，在点灯时，易出现（）现象。
A.灯芯易烧焦 B.灯油消耗快 C.灯罩有白雾 D.易冒黑烟
228、判断题 阻火器的阻火芯一般有金属网型和波纹板型两种。
229、判断题 加油站库存保管账。记录加油站油品购进、销售、库存情况。进货以内部调拔单为记账依据，销售以销售日报表为记账依据。
230、判断题 对加油站销售油品及其他商品经营过程中新创造的价值部分，应当征收增值税。
231、单项选择题 加油站储油罐清洗周期为（）年，周期内发现问题应及时清洗。
A、1 B、2 C、3 D、4
232、单项选择题 以下属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
A、平等对待所有顾客 B、重视分别接待 C、服务质量 D、以上都是
233、判断题 自助加油机设置了安全可靠的防盗措施：具备防橇功能，增加了电脑箱的铁板厚度，采取了互锁式机门结构；采用两重锁的保护机制，当有外力破坏和非法开门时，电子锁自动报警。
234、判断题 黑灰名单的正常接收和上传，直接关系到客户挂失卡内资金的安全和避免异常卡在加油站的使用。
235、单项选择题 以氯化钠、氯化钾、氯化钡、碳酸钠等为基料的干粉，用于扑灭（）火灾。
A、液体 B、重金属 C、轻金属 D、气体
236、问答题 简述中央仓的订货流程。
237、判断题 灭火器是指把灭火剂储存在特制的容器内的小型灭火设备，轻便灵活机动，易于掌握使用，是扑救初期火灾和较大火灾的重要消防器材。
238、判断题 为保证油品质量，接卸汽油和柴油的连通软管应该专管专用。
239、问答题 简述ISO14001环境管理体系建立的步骤。
240、问答题 简述电磁阀的工作原理。
241、单项选择题 实地盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
A、账簿记录 B、期末盘点实物的结果 C、技术推断的结果 D、账单核对的结果
242、判断题 加油站每月组织一次安全检查。
243、多项选择题 下列支出中，不得列入费用开支的有（）。
A.手续费 B.为购置、建造固定资产的支出 C.赞助和捐赠支出 D.违约金、罚款等
244、判断题 操作员核对客户填写的资料，选取新的卡片，进行补卡，打印补卡凭证。
245、单项选择题
二级加油站应备灭火毯（）、沙子2m3。加油加气合建站，按同级别的加油站配置灭火毯和沙子。
A、不少于5块 B、不少于2块 C、不少于3块 D、不少于4块
246、单项选择题 在实行市场有效细分的必要条件中，市场的规模及购买力是可估计或可测算的，称为市场细分的（）条件。
A、稳定性 B、差异性 C、可衡量性 D、可进入性
247、单项选择题 建立事故预防管理程序，及时调查、确认事故或未遂事件发生的根本原因，制定相应的纠正和预防（），确保事故不会发生。
A、目标 B、档案 C、措施 D、文件
248、单项选择题 通气管横管应坡向油罐，坡度不小于（）。
A、1‰ B、2‰ C、10‰ D、20‰
249、单项选择题 油气分离器的止回阀卡死，会造成加油机（）。
A、排气管堵塞 B、出油含气 C、开机后从排气管进气 D、不出油
250、单项选择题 在选用液压油时与确定液压油品种无关的因素是（）。
A、液压系统的压力 B、液压系统的温度 C、液压系统所处的环境 D、液压泵的类型
251、判断题 加油站应对商品盘点表的损耗数量进行原因分析，报批后进行账簿调整。
252、单项选择题 毛利率=（售价-成本）/（）×100%。
A、成本 B、利润 C、售价 D、毛利
253、判断题 加油站销售促进中的有奖销售方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券，累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单，促销成本较低，可吸引顾客长期购买，易得到司机的认可。
254、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9792kg，溢余量为（）。
A.19kg，无需退还 B.19kg，需要退还 C.53kg，无需退还 D.53kg，需要退还
255、单项选择题 核算员根据上级公司与客户签订的（）为客户办理定期结算。
A、定期结算销售合同 B、相关审批文件 C、定期结算合同和相关审批文件 D、业务对账表
256、单项选择题 一级加油站应备防爆工具（）。
A、1套 B、2套 C、3套 D、4套
257、问答题 简述干粉灭火剂的适用范围。
258、单项选择题 硫含量是现代汽车对汽油要求的重要指标，世界各国汽油标准中硫含量均呈（）趋势。
A、上升 B、不变 C、平稳 D、下降
259、问答题 简述初期火灾的扑救程序。
260、判断题 油气回收系统保护接地电阻值不得大于4Ω。
261、单项选择题 橇装式加油装置的油罐出油管道设置（）断油保护阀。
A、低温手动 B、高温手动 C、低温自动 D、高温自动
262、判断题 公司可以对客户用油情况进行动态跟踪，及时了解客户充值量出现异常变化的原因，并开展针对性的应对措施。
263、单项选择题 取样人员应穿防静电服，不得穿（）的衣服。
A、棉质 B、麻质 C、天然纤维制品 D、人造纤维制品
264、单项选择题 销售计划按照时间分有（）。
A、加油站销售计划 B、企业总体销售计划 C、季度计划 D、部门销售计划
265、单项选择题 收到一批汽油，原发数量1000升，运输定额损耗率0.2％，卸油定额损耗率0.1％到站后在油罐实测数为979升，该批油的超耗量是（）。
A.18升 B.19升 C.20升 D.21升
266、判断题 润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作250h；未达到运行时间（250h），每3个月也必须更换一次。
267、单项选择题 加油站内所有的电气在设计、选型时就应按国家有关规定选择相应（）等级、型号的电气设备。
A、防爆 B、普通 C、防火 D、防潮
268、单项选择题 汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成（）。
A、火灾事故 B、爆炸事故 C、数量事故 D、混油事故
269、单项选择题 不属于事故预防主要途径的是（）。
A、坚持事前安全管理 B、建立客户档案 C、提高安全技术水平 D、健全安全管理
270、判断题 加油站专项检查不属于定期安全检查的种类。
271、单项选择题 购买者的（）受其社会阶层、生活方式、个性特点、价值观念等的影响。加油站据此把消费者分为出租车司机、公车司机、私家车司机、大货车司机、旅游车司机、摩托车司机及农用车司机等。
272、单项选择题 接地装置接头生锈导致接触不良，需（）后再测量直至符合要求。
A、处理 B、加水 C、申报 D、最
273、单项选择题 消费者购买行为的根本动力是（）。
A、性格 B、消费需求 C、名牌需求 D、心理需求
274、单项选择题 加油站对市场细分可以根据消费者的（）来划分。
A、需求 B、心理 C、购买行为 D、购买行动
275、多项选择题 在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。
A.客户消费频率 B.客户性质 C.客户等级 D.客户路序
276、单项选择题 更新销售数据系统操作，在后台系统依次点击“主菜单”→“（）”，双击打开“及时更新销售数据”，点击“确定”更新后台库存。
A、油品业务 B、便利店业务 C、综合业务 D、查询与报表
277、单项选择题 加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
A、服务语言 B、服务态度 C、油品品牌 D、服务品牌
278、单项选择题 本安电源与隔爆电源的主要区别是有无（）。
A、防潮膜 B、油封 C、密封圈 D、安全栅
279、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题，应该如何做（）。
A、向顾客耐心解释，礼貌送客 B、少赔偿一点，免得他闹事 C、不予理睬，要求其离开加油站 D、悄悄地报警
280、单项选择题 以下那种情况不是合理库存的要求：（）。
A、储油不能超过储油罐的安全容量 B、随时监控库存，避免因液位过低造成的加油枪“排空”现象 C、把握销售节奏，根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素，确定并保持最优库存 D、尽量多进货，避免油品脱销断档
281、判断题 油泵阀芯被破碎的弹簧片卡住，则应将油泵反转几圈，直至油泵不卡为止。
282、单项选择题 汽油罐与柴油罐的（）应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成混油事故。
A、进油管 B、通气管 C、出油管 D、量油管
283、多项选择题 制订应急救援预案的依据有（）。
A.国家有关法律法规 B.政府决定 C.公司管理制度 D.客观要求
284、单项选择题 下列对POS外设故障现象描述不正确的是（）。
A、扫描枪有红外线但无法扫描 B、小票打印机不能打印 C、无法查询油品销售日报表 D、客显不能正常显示的外设故障
285、单项选择题 解决收银员账已平，但是不能结账需要点击开始→设置→控制面板→区域和语言选项→自定义→货币→小数位数，将小数位数调整为（）。
A、4 B、3 C、2 D、1
286、判断题 库存油品盘点程序中，核算人员与公司财务、业务部门对账，填制《加油站商品进销存数量核对表》，做到账实相符。
287、单项选择题 请按照库存盘点的正确顺序排列以下程序（）。 ①核算人员与公司财务、业务部门对账，填制《加油站商品进销存数量核对表》，做到账账相符。 ②核算人员与计量人员对账，做到账实相符。 ③填制《加油站库存商品盘点明细表》，分析损溢原因。 ④计量油罐存量，填写《加油站库存油品计量账》。
A、③④①② B、②④①③ C、④①②③ D、①②③④
288、问答题 简述事故预防的主要内容。
289、单项选择题 定子铁芯是发电机磁路的一部分。为了减小涡流损耗，铁芯用（）厚，两面涂有绝缘漆的硅钢片叠压而成。
A、0.2mm B、0.5mm C、0.6mm D、0.8mm
290、单项选择题 站级人员管理系统操作在BOS系统菜单的“（）”选择“员工管理”。
A、班结日结 B、油品业务 C、综合业务 D、查询与报表
291、问答题 简述配电箱日常维护保养的主要内容。
292、单项选择题 加油站对于（），应逐步充实和完善其档案内容，通过全方位的周到细致服务，锁定其在本站长期消费。
293、问答题 简述加油站动火作业管理的要求。
294、问答题 在企业所得税准予扣除的项目中，纳税人发生的与生产、经营有关的业务招待费在哪些规定比例范围内可据实扣除？
295、单项选择题 加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。
A、数据库 B、账表 C、联系机制 D、以上都不是
296、单项选择题 油罐内油液未淹没过（），使油泵无油可吸，应补充储油。
A、底阀 B、油气储存腔 C、齿轮阀 D、进油阀
297、判断题 正确的商品组合必须以客户群的需要来决定。
298、单项选择题 通过配送IC卡实现二次物流系统与下列系统的数据与操作衔接，不包括：（）。
A、销售ERP系统 B、终端物流管理系统 C、油库管理系统 D、加油站管理系统
299、问答题 简述制定非油品营销策略的原则。
300、单项选择题 在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。
