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法学：消费者权益保护法试题预测（题库版）
2021-08-04 03:07:50 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。

A、中国人民银行
B、中国银监会
C、中国银监会及其派出机构
D、商业银行管理委员会


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2、单项选择题  消费者办理网上银行应直接（）。

A、拨打专用服务电话
B、登录银行官方网站
C、安装客户端
D、去网点办理


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3、多项选择题  消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证，如（）等若遗失，可以向开户银行申请挂失。

A.存折
B.存单
C.ATM交易凭条
D.银行卡


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4、问答题  简述经营者质量义务的主要内容。


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5、填空题  基金转换是指资金（）中，相当于卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。


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6、单项选择题  （）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具，不具备透支功能。

A.贷记卡
B.准贷记卡
C.信用卡
D.借记卡


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7、单项选择题  若您手中有大笔闲置资金在短期内（三个月以内）可能会使用，你不妨选择（）存款。

A、定期
B、活期
C、通知


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8、多项选择题  消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（）。

A.收费标准
B.风险等级
C.理财产品的过往表现
D.预期收益测算
E.投资范围


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9、单项选择题  全额消费利息，是从消费当日起按每天（）的比例计收，直至持卡人全部还清为止。

A、千分之五
B、万分之五
C、十万分之五


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10、填空题  对于客户投诉多、（）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。


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11、单项选择题  银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统将贷款利率上浮至。（）

A.30％
B.最高限额
C.20％
D.100％


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12、多项选择题  加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（）.

A.《银行营运守则》
B.《金融消费者管理局法》
C.《银行法》
D.《存款保险公司法》


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13、单项选择题  英国于国际金融危机后颁布了（），赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。

A.《英国金融服务法案》
B.《金融服务改革法令》
C.《金融交易法》
D.《消费者保护法实施令》


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14、单项选择题  银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，（）导致该条款无效或被撤销。

A.一定会
B.可能会
C.一定不会


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15、填空题  消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（）业务。


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16、多项选择题  贵宾卡用户不但在手续费率方面有一定程度的减免，还可享受（）待遇.

A、营业厅专享窗口
B、贵宾理财室
C、机场贵宾通道
D、免费聘请律师


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17、多项选择题  营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括（）等。

A.营业网点名称
B.地点
C.涉及金额
D.原因
E.应对措施
F.事态发展趋势


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18、填空题  对于客户投诉集中的（）环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。


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19、单项选择题  张某在天海大厦承包柜台的石德公司买了一台电脑，使用不到2个月，电脑显示器爆炸，共损失2万元。经查事故是因电脑质量引起的。依照法律，张某应向（）提出索赔.

A、应向海天大厦请求索赔
B、可以向石德公司也可以向电脑生产者索赔
C、应向石德公司索赔
D、找不到生产者的才能向石德公司索赔


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20、多项选择题  为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。

A、服务内容
B、兑换汇率
C、操作规程
D、收费标准


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21、填空题  根据香港银行公会统计，截至2010年5月，客户对银行柜台的使用率约为32%，对ATM即其他自助渠道的使用率约为35%，对网上银行的使用率约为（）。


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22、多项选择题  消费者权益保护能够促进银行业自身发展。商业银行通过（）等措施，既对消费者权益形成有效保护，同时也提升了自身的管理水平和服务水平。

A.提升网点硬件投入
B.强化电子渠道建设
C.落实信息披露
D.履行风险揭示与告知义务
E.加强产品创新
F.规范经营管理


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23、多项选择题  2000年8、9月间，安徽省太湖县邮政局在投送大中专学校录取通知书时，在招录学校寄邮的挂号信外面，加套特快转递邮寄信封，从而以特快转递形式发信。事后，邮政局冒用录取学校名称，向548名录取学生每人收取特快转递费20元。后被学生家长发现，向消费者协会投诉。问：邮政局侵犯了消费者的哪些权利？（）

A、安全权
B、知情权
C、公平交易权
D、属于正常经营行为


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24、问答题  中国银行也公平对待消费者自律公约中，“监督与评价”的条例有哪些？


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25、多项选择题  我国在未来一个时期，要以（）的要求来深入推进农业结构战略性调整。

A.专业化
B.标准化
C.规模化
D.集约化
E.绿色化


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26、填空题  商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（）和（）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。


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27、判断题  经营者以预付款方式提供商品，未按照约定提供而退还预付款的，应当承担预付款的利息。


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28、填空题  参加土地竞买的单位或个人，必须说明资金来源并提供（）.


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29、单项选择题  根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。

A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C、较大服务突发事件（Ⅲ级）


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30、多项选择题  行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动。（）

A.银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准
B.保障残疾人客户合法权益
C.促进社会和谐
D.银行业可持续发展


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31、问答题  对于有些客户在多家银行办理了多个账户，对于此现象有什么看法。


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32、单项选择题  对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要权利？（）

A.将保管箱转租给他人。
B.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其他相关服务价格。
C.自主选择身份识别方式。
D.自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期。


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33、填空题  为客户提供更加人性、安全、快捷的金融服务，是新技术应用与金融服务的初衷，也是中国银行始终秉承的（）。


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34、单项选择题  第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《消费者权益保护法》实施于（）年1月1日。

A.1993
B.1994
C.1995
D.1996


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35、多项选择题  在经营者的下列做法中，正确的是（）.

A、一汽车生产厂家在其销售单上声明：“未成年驾驶本车造成损害，本厂不负任何责任”
B、一烟草生产商生产的卷烟的焦油含量达到了国家标准，所以在卷烟的包装盒上未标“吸烟有害健康”字样
C、某牛奶公司在其鲜奶的包装袋上注明：“本品应当在保质期内饮用”
D、某游泳池的经营者在游泳池的入口处挂牌声明：“没有深水证者禁止入内”


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36、问答题  商业银行应如何加强与本行系统存在技术和业务连接第三方机构的法律责任约束？


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37、单项选择题  下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（）

A.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见
B.各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责
C.有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果
D.有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施


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38、名词解释  生产、销售伪劣产品罪


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39、单项选择题  银行在开展代理保险业务时，需加强对代理保险产品的营销宣传和信息披露，下列哪种做法不符合有关规定？()

A.银行对保险公司送交的宣传资料进行必要的审查
B.银行对保险公司送交的宣传资料需要进行存档管理
C.银行营业网点摆放的银保产品宣传资料由保险公司总公司或其授权的分公司统一印发
D.银行营业网点可根据自身需求对宣传资料的内容进行修改与印制


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40、单项选择题  会员银行可采取通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供哪些涉及隐私的服务项目？（）

A.账户查询及转账
B.银行卡临时挂失和信用卡激活
C.账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活
D.账户查询及转账、银行卡正式挂失和信用卡激活


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41、单项选择题  对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）

A.协调机制
B.应诉程序
C.响应机制
D.应诉受理


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42、判断题  大众传播媒介对损害消费者合法权益的行为和消费者的消费行为进行舆论监督。


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43、单项选择题  商业银行应当尽量实现出单和管控，减少操作风险。（）

A.系统、自动
B.手工、系统
C.系统、系统
D.手工、自动


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44、填空题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过（）、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。


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45、多项选择题  经营者造成消费者一般人身伤害的，应当支付（）。

A.医疗费
B.护理费
C.其扶养的人所必需的生活费
D.因误工减少的收入


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46、单项选择题  以下关于银行办理外汇业务权责的描述中，正确的是（）。

A.为提升服务质量，银行有权对外汇业务的服务内容、操作规程、收费标准进行调整
B.银行应注意记录保存客户的国际速汇业务监控号或密码
C.银行为个人开立外汇账户，无需区分境内个人和境外个人
D.银行发现外汇违法行为，有权选择是否举报


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47、多项选择题  消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需凭（）等材料向银行所在地外汇局事前报备。

A.本人有效身份证件
B.提钞用途证明
C.外币来源证明
D.反洗钱证明


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48、单项选择题  如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在（）选择是否继续使用该卡及相关服务。

A、银行存续期内
B、公告期间
C、任意时间
D、5年内


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49、多项选择题  境内商业银行提供的大量免费或低廉的公共服务是（）.

A、代收水费
B、代收电费
C、代收燃气费
D、代发社保资金


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50、多项选择题  银行业金融机构未经客户以方式单独授权，不得对客户强制收取短信服务费。（）

A.书面
B.客户服务中心电话录音
C.电子签名
D.口头


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51、单项选择题  银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（）。

A、银行理财产品
B、信托融资
C、项目融资
D、专享信贷融资


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52、多项选择题  购货凭证和服务单据通常表现为（）

A.发票
B.支票
C.收据
D.保修单


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53、单项选择题  银行存款到期自动转存服务，是避免定期存款到期后不及时转存，逾期部分按（）计息的损失。

A、定期
B、活期


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54、问答题  简述经营者商品，服务品质担保责任与产品（侵权）责任之间的区别。


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55、问答题  简述哪类行为属于侵犯商业秘密。


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56、判断题  经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。


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57、单项选择题  在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（），合理定位自身的风险承受能力。

A.风险能力评估
B.征信评估
C.资产评估
D.投资能力评估


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58、多项选择题  银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和（），并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接（）的途径。

A.专业能力
B.公平性
C.通报
D.报告


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59、单项选择题  各地要增加土地有效供应，认真落实保障性住房、棚户区改造住房和中小套型普通商品住房用地不低于住房建设用地供应总量的（）的要求。

A、30%
B、50%
C、70%


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60、单项选择题  客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。

A.注册、注销、变更等
B.注册、挂失、变更
C.注销、挂失、变更
D.开户、注销、修改密码


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61、多项选择题  根据消法规定，消协不得（）。

A、从事商品经营
B、从事营利性服务
C、从事咨询服务
D、以牟利为目的向社会推荐商品或服务


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62、单项选择题  在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。

A.凭证式
B.记账式
C.储蓄
D.电子式


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63、多项选择题  经营者提供商品或服务造成消费者或第三人残疾的，除赔偿一般性身体伤害时应当支付的费用外，还应支付（）。

A、残疾人生活自助用具费
B、生活补助费
C、残疾人赔偿金
D、由受害人抚养的人所必须的生活费


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64、单项选择题  服务价格应遵循原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。（）

A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利


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65、单项选择题  银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系（），在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生。

A.健全；偶尔
B.不健全；经常
C.健全；经常
D.不健全；偶尔


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66、问答题  什么是银行消费者的隐私权？


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67、多项选择题  对商业银行而言，通过适当的收费可以促使部分客户及时（）账户，释放宝贵的信息系统资源，有利于提高系统处理速度，提升银行服务能力，节省客户办理业务等候时间。

A、注销账户
B、新开账户
C、零散账户
D、办理他人账户


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68、多项选择题  目前，中资银行对那些业务大多不收取费用（）.

A、申请按揭贷款
B、变更按揭合同
C、提前还款
D、索要相关资料


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69、多项选择题  银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档案，对于（）的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。

A.有犯罪前科
B.不正当使用银行账户
C.存在不良信用记录
D.无稳定收入来源


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70、名词解释  消费者争议


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71、填空题  经营者义务的特征具体有（）、基础性、（）、强制性和（）。


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72、多项选择题  我国大陆部分地区尝试建立了由（）共同参与的金融消费者权益保护工作小组，共同推进金融消费者权益保护工作。

A.中国人民银行
B.工商管理
C.消费者协会
D.司法部门


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73、单项选择题  我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。

A.国有
B.股份制
C.上市
D.商业


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74、单项选择题  银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（）。

A.可以强制执行
B.不具有裁决作用
C.具有裁决作用
D.具有法律效力


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75、单项选择题  美国消费者权益保护立法的主导思想是（）。

A.银行的单边保护规则
B.消费者的单边保护规则
C.银行和消费者的双边保护规则
D.监管部门和消费者的双边保护规则


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76、问答题  哪些已签约开立的人民币个人账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费），从2011年7月1日起被银行业金融机构免除？


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77、填空题  加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种（）的能力，提高网银系统的整体安全性。


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78、多项选择题  经营者在出具发票等购货凭证或服务单据时，（）行为是不符合法律规定的。

A.经营者认为提供服务无须出具服务单据的
B.经营者无法即时开具正式发票，只出具购货凭证的
C.对于“三包”商品，由于消费者没有提出出具要求，经营者没有出具的
D.按照商业惯例不必主动出具，尽管消费者要求出具，经营者也没有出具的


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79、填空题  2011年6月，中国台湾通过了（），这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。


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80、多项选择题  银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。（）

A.小微企业
B.“三农”
C.弱势群体
D.社会公益


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81、多项选择题  银行在与消费者形成法律关系时，不得（）。

A.强行要求消费者购买、使用其产品
B.强行要求消费者接受其服务
C.在合同或法律关系中制定规避义务的条款
D.在合同或法律关系中制定违反公平的条款


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82、单项选择题  香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？（）

A.2009年3月15日
B.2010年3月15日
C.2009年9月25日
D.2010年9月25日


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83、多项选择题  信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括股票质押信托投资、信托存款等。一般采取（）等信用增级方式。

A.优先劣后结构化设计
B.股权转让和回购承诺
C.财务控制
D.银行高信用贷款
E.政府信用担保


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84、单项选择题  （）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。

A.储蓄国债
B.记帐式国债
C.电子式国债
D.凭证式国债


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85、多项选择题  在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。

A、建立投诉处理机制
B、畅通投诉渠道
C、与司法机构建立联动机制
D、明确投诉处理时限
E、跟进投诉处理结果


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86、单项选择题  国内商业银行非利息收入在总收入中的占比（）国际同行。

A、远高于
B、远低于
C、等于


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87、单项选择题  国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。

A.次年2月底前
B.次年3月31日前
C.次年5月31日前
D.次年6月30日前


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88、单项选择题  对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。

A.手续费
B.押金
C.交易费
D.滞纳金


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89、单项选择题  以下对黄金交易的认识中，正确的是（）。

A.黄金是保值保本的
B.在高通货膨胀率的市场行情中，黄金价格不会下跌
C.黄金交易均是低风险等级的
D.保证金方式交易的T+D业务，存在损失全部资金的可能


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90、多项选择题  以下哪些不属于手机银行的服务项目（）.

A、手机银行跨行汇款
B、虚拟卡服务
C、手机银行年费
D、增值服务


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91、判断题  消费者协会有权受理消费者申诉，并可责令经营者履行其法定的义务。


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92、名词解释  消费者保护法


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93、填空题  银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。


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94、判断题  经营者对商品和服务明码标价，是经营者保障消费者知情权的重要义务。


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95、填空题  银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、（）等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。


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96、判断题  经营者怀疑消费者盗窃其经营的商品，应由公安部门按照法律规定实施搜查。


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97、单项选择题  假币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定机构申请鉴定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到通知之日起（）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。

A、1
B、2
C、3
D、5


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98、判断题  消费者在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，租赁柜台的经营者和柜台出租者应承担赔偿责任。


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99、问答题  境内外商业银行个人业务服务收费内容存在一定差异，主要体现在哪几个方面？


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100、单项选择题  理财业务中包括个人理财产品服务和（）服务。

A、电子商务
B、代开发票
C、账户管理


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101、填空题  消费者为生活需要（）、（）或者（）时，其合法权益受消费者权益保护法保护。本法未作规定的受其他有关法律、法规保护。


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102、单项选择题  根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（）。

A.10分、5分、3分
B.5分、3分、1分
C.4分、3分、1分
D.4分、3分、2分


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103、填空题  按照正常购汇价格和汇款手续费标准，购汇2.28万澳元并汇往澳大利亚，按照澳元卖出价6.53计算，共需支付（）元。


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104、多项选择题  代收收付业务主要的法律依据包括（）。

A、《中国人民共和国商业银行法》
B、《银行商业中间业务暂行规定》
C、《商业银行服务价格管理暂行办法》
D、《支付结算办法》
E、《人民币银行结算账户管理办法》


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105、填空题  会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确（），完善内部考核和奖惩办法。


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106、单项选择题  在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？（）

A.协调
B.应诉
C.响应
D.报告


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107、问答题  近年来，国际发达国际商业银行通过先进的服务工具、丰富的经营经验和多种市场营销手段，不断加强服务创新，中间业务发展迅猛，主要原因有哪些？


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108、单项选择题  对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。

A.委托单位
B.银行
C.受托方
D.委托单位和受托方


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109、单项选择题  下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（）。

A.在一个交易日内，报价并不固定
B.在一个交易日内，可能产生3次报价
C.在一个交易日内，有2个固定的调价时间
D.根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出


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110、填空题  网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看（）、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。


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111、判断题  经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。


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112、多项选择题  发卡银行在消费者申请信用卡时还应做到“三亲见”，即：（）

A.亲访客户
B.亲见客户签名
C.亲见客户
D.亲见客户身份证件原件及资信证明原件


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113、单项选择题  符合银行规定条件的（）有权自主申办银行卡。

A.自然人
B.法人
C.中国境内公民
D.18岁以上的成年人


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114、问答题  根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？


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115、判断题  经营者应当保证商品在正常使用情况下应该具有的质量状况，但消费者购买前已知道商品存在瑕疵的除外。


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116、名词解释  结社权


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117、多项选择题  网银系统“验证码”复杂度不足的表现有哪些？（）

A.简单的数字
B.简单的字母
C.未进行变形
D.未进行扭曲


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118、多项选择题  消费者不得在保管箱内存放（）等危险或腐蚀性的物品。

A.易燃
B.易爆
C.易渗透
D.放射性


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119、单项选择题  消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（）申请复核。

A.经办银行
B.经办银行的上级机构
C.中国人民银行
D.银监会


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120、单项选择题  如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则（）；如果小写金额大于大写金额，则（）。

A.按大写金额兑付；按小写金额兑付
B.按小写金额兑付；按小写金额兑付
C.按大写金额兑付；按大写金额兑付
D.按小写金额兑付；按大写金额兑付


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121、单项选择题  银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求.（）

A.生命安全
B.隐私安全
C.存款安全
D.保障尊严


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122、单项选择题  消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。

A.25%
B.50%
C.75%
D.100%


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123、单项选择题  对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由亲自抄录下列哪个语句并签字确认？（）

A.本人已阅读保险条款，了解本产品保险利益的不确定性。
B.本人已阅读保险条款、产品说明书，了解本产品保险利益的不确定性。
C.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品保险利益的不确定性。
D.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性。


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124、多项选择题  消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，还包括？（）

A.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
B.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
C.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递
D.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估


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125、填空题  各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和()，提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。


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126、判断题  经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。


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127、填空题  对于未经过风险测评或风险测评结果表明不适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当()，不得主动对其进行后续的产品推介和营销。


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128、单项选择题  银行业消费者权益保护的对象是（）消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

A.法人
B.自然人
C.其他组织
D.以上全部


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129、问答题  会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供哪些便捷的人性化服务？


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130、判断题  有关国家行政机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中的侵权行为、违法行为和犯罪行为。


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131、单项选择题  银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。

A.批准
B.不知情
C.授权或同意
D.默认


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132、多项选择题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除个人储蓄账户的手续费。（）

A.开户手续费
B.销户手续费
B.密码修改手续费
D.密码重置手续费


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133、填空题  消费者保护法的价值取向有（）、（）、（）。


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134、多项选择题  银行应严格按照消费者（）和（）为其开立外汇账户，并审核证明材料的真实性。

A.业务类别
B.主体类别
C.交易性质
D.境内外个人特征


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135、单项选择题  商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。此类风险是（）。

A.市场风险
B.政策风险
C.不可抗力风险
D.再投资提前终止风险


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136、单项选择题  银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。

A.审慎负责
B.以人为本
C.追求高效
D.相互配合


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137、填空题  产品责任的诉讼时效期间为()年。


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138、多项选择题  下列哪些理由导致国家对消费者权益进行保护（）。

A、与经营者相比，消费者处于事实上的弱势地位
B、消费者受消费知识的局限，其合法权益往往受到经营者的侵害
C、消费者组织不发达，不足以保护消费者权益
D、我国目前市场机制尚不健全


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139、填空题  商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。


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140、多项选择题  下列案件属于侵犯消费者公平交易权的行为的有（）。

A、福建省一个生产假冒3600余吨螺纹钢的特大案件
B、内蒙古查获销售“黑心棉”儿童毛绒玩具案件
C、山东查获85吨掺假棉花案件
D、河北一个窝点准备加工销售11万只“注水鸡”


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141、单项选择题  在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。

A.委托单位
B.监管部门
C.委托收付单位或银行
D.受托方


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142、填空题  消费者的权利就是消费者在()、()或()时依法享有的受法律保护的权益。


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143、单项选择题  在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？（）

A.有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作
B.组织实施应急处理预案
C.收集、整理、保管应急处理档案资料
D.制定并组织实施本单位应急处理预案


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144、单项选择题  在汇出外汇款项时，以下哪种做法可以帮助消费者提高汇款效率？()

A.挑选汇入行
B.挑选中间行
C.选择直接付款方式
D.以上全部


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145、判断题  消费者协会是我国唯一的以保护消费者合法权益为宗旨的社会团体。


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146、判断题  保护消费者合法权益的责任应由国家机关来承担。


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147、单项选择题  下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？（）

A.消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。
B.消费者有权选择存款的利率、金额、期限。
C.消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。
D.消费者对自己的合法财产享有收益权。


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148、填空题  银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的（）。


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149、单项选择题  境外商业银行往往将（）定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具。

A、存款
B、服务
C、持卡数量


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150、多项选择题  消费者保护法的基本原则有（）

A.对消费者特别保护原则
B.国家与社会干预原则
C.自我约束原则
D.综合法律保护原则


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151、单项选择题  （）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。

A.银行业消费者权益保护工作专家委员会
B.银行业消费者权益保护工作联席会议
C.金融交易行为监督委员会
D.金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会


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152、填空题  《消费者权益保护法》第33条规定：消费者组织不得从事()和()，不得以()为目的的向社会推荐商品和服务。


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153、单项选择题  （）是指通过某种约定，在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构，将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。

A、开放式理财产品
B、国际资本市场类理财产品
C、结构性理财产品
D、代客境外理财类产品


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154、填空题  消费者保护法的基本原则有交易自愿、平等、公平、诚实信用原则、（）原则、（）原则。


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155、问答题  银行消费者的隐私权应包括哪几个方面的保密？


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156、多项选择题  为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应（）。

A.不断提高自身业务素质
B.严格规范服务行为
C.切实提高风险防范能力
D.多方打探消费者的隐私


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157、单项选择题  手机银行具有账户查询、转账（）等多种功能，只要手机支持上网即可使用.

A、汇款
B、漫游汇款
C、转现


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158、填空题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除（）外。


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159、单项选择题  银行保管箱业务的核心内容是（）。

A.租
B.代保管
C.借
D.转让


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160、问答题  简述消费者的人格权。


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161、问答题  什么是银行消费者的合法权利？


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162、单项选择题  储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的（），但须按规定支付一定手续费

A.提前兑换
B.提前交易
C.提前赎回
D.提前兑付


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163、多项选择题  银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作（）及（）进行独立的审查和评价。

A.投入资源
B.总结报告
C.制度建设
D.执行情况


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164、单项选择题  银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。

A、新增或提高
B、免除
C、变更
D、减少


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165、单项选择题  英国金融政策委员会的简称是（）。

A.FSA
B.FPC
C.PRA
D.FCA


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166、单项选择题  享有（）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A.选择权
B.知情权
C.安全权
D.受教育权


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167、单项选择题  张某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台，回家一用，发现产品只有一项功能，遂向商场提出退货。商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明，而且产品本身没有质量问题，商场不应承担责任。现问，下列表述正确的是（）.

A、因张某未当场认真检验商品，所以不能退货
B、应向天影公司要求退货
C、可选择向商场或者天影公司要求退货
D、商场应予退货


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168、单项选择题  中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了（）的法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制。

A、金融消费者权益
B、金融消费者
C、银行消费者权益
D、银行消费者


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169、填空题  在产品或服务的（）等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。


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170、单项选择题  银行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目（）。

A、基金定投
B、开卡工本费
C、代理转换


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171、名词解释  约定义务


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172、单项选择题  （）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。

A.银行业消费者权益保护工作联席会议
B.金融交易行为监督委员会
C.金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
D.银行业消费者权益保护工作专家委员会


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173、多项选择题  自主选择权包括（）.

A、自主选择经营者
B、自主选择商品品种和服务方式
C、自主决定是否购买任何商品或接受任何服务
D、自主选择商品和服务时，进行比较、鉴别、挑选。


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174、多项选择题  香港地区涉及消费者保护的立法中包含有对（）的要求。

A.商品交易行为
B.服务行为
C.商品和服务信息披露规范
D.保障消费者安全


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175、单项选择题  在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（）提示。

A.流动性
B.投诉渠道
C.损失
D.风险


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176、填空题  手机银行及方便又安全最重要的是（）.


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177、多项选择题  百姓可以通过个人网上银行购买到商业银行代销的基金产品，包括（）等多种类型基金。

A、股票型
B、债券型
C、混合型
D、简单型


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178、多项选择题  各商业银行都在鼓励百姓使用（）.

A、网点营业厅
B、电话银行
C、手机银行
D、网上银行


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179、单项选择题  银行需要做好储蓄国债（）和（）工作的义务。

A.到期兑付、提前兑取
B.到期兑取、提前兑付
C.到期兑付、提前交易
D.提前交易、到期兑取


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180、问答题  消费者保护法的基本特征有哪些？


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181、单项选择题  工商行政管理部门可依据《消费者权益保护法》的处罚条款，对经营者（）行为实施行政处罚。

A.生产假冒伪劣产品的
B.侵犯消费者的人格尊严的
C.无理拒绝或者故意拖延的
D.侵犯知识产权的


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182、多项选择题  基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（）的专户理财服务。

A.一对一
B.多对多
C.一对多
D.多对一


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183、多项选择题  银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（），缩减（），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

A.自助机具布放
B.柜面窗口
C.等候时间
D.服务成本


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184、单项选择题  银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（）

A.委托支付
B.汇划
C.直接支付
D.转账


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185、单项选择题  消费者拥有合法财产的隐私权，除非有（），银行不得向任何机构或个人泄露消费者的理财信息，否则将承担相关的法律责任。

A.合同的明文规定
B.双方口头协定
C.机构申请
D.法律的明文规定


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186、多项选择题  消费者应当努力（），提高自我保护意识。

A.掌握各种商品知识
B.掌握所需商品知识
C.正确使用商品
D.掌握使用技能


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187、问答题  境内外商业银行在服务理念和环境方面存在较大差异，具体体现在哪些方面？


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188、判断题  经营者有法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，消费者组织应当记入信用档案，向社会公布。


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189、判断题  经营者向消费者提供商品，有约定义务的，必须按约定义务履行。


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190、问答题  关于“网银汇款，省钱省心”具体是什么内容。


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191、单项选择题  会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（）信息。

A、误导性
B、错误
C、过期


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192、单项选择题  （）网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？

A、网银证书保护密码
B、网银登录密码
C、账户密码
D、以上均不正确


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193、单项选择题  银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。

A.真实、准确、完整、有效和安全
B.真实、准确、完整、有效和保密
C.真实、及时、完整、有效和保密
D.真实、及时、完整、有效和安全


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194、单项选择题  银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（）以及高管层相关履职情况。

A.持续性
B.公平性
C.有效性
D.准确性


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195、单项选择题  随着金融自由化的逐步推进，各国金融监管机构逐步放松了对金融创新和服务收费的管制，银行服务品种日益丰富，服务收入持续（）.

A、降低
B、不变
C、增长


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196、单项选择题  ()明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范。

A.《金融消费者保护法案》
B.《银行运营守则》
C.《金融交易法》
D.《金融商品销售法》


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197、填空题  基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要（）个工作日，申购需要1个工作日。


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198、单项选择题  “投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）

A、客观公正原则
B、专业原则
C、效率原则
D、合规谨慎原则


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199、问答题  什么叫附加身份认证？


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200、填空题  商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入()。


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201、多项选择题  银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。

A、建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
B、及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益
C、与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D、全权交付保险公司处理


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202、多项选择题  银行在收集个人金融信息时，应当遵循（）原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。

A.合法
B.合规
C.合理
D.保密


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203、单项选择题  国内商业银行，ATM同城跨行取现，一般情况每笔交易费用在（）元不等。

A、2-4
B、6-8
C、6-10


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204、多项选择题  以下关于电子银行消费者主要权利的描述中，正确的是（）。

A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务
B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类
C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务
D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务


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205、填空题  会员银行应认真贯彻落实国家关于残疾人事业发展和无障碍环境建设的相关（）。


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206、单项选择题  商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用，促进双重身份认证的推广普及。（）

A.成本
B.价格
C.难度
D.风险


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207、多项选择题  消费者应妥善保管保管箱钥匙，遗失时应申请挂失，并支付（）等费用。

A.配钥
B.破箱
C.换锁
D.修缮
E.封箱


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208、多项选择题  银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守以下那些原则？（）

A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利


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209、单项选择题  （）不属于国家保护消费者合法权益的形式。

A.立法保护
B.舆论保护
C.行政保护
D.司法保护


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210、问答题  根据《消费者权益保护法》的规定，消费者争议的解决途径有哪些？


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211、多项选择题  在办理银行卡业务时，消费者享有的主要权利有（）。

A.有权按照银行规定的条件申领附属卡
B.有权使用银行卡办理现金存取、消费等金融业务
C.有权使用信用卡的授信额度
D.有权核查公民身份信息


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212、多项选择题  英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？（）

A.成立独立的消费者教育机构，以更大的力度开展消费者金融知识教育
B.建立消费者救济计划，在发生消费者普遍性损害时，提供更好的救济渠道
C.规范金融机构营销行为，防止金融机构诱导消费者超额负债
D.拓宽对金融服务补偿计划的效力范围，提高对存款人的保护程度


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213、填空题  银行消费者的受教育权可以分为两类：（）的教育权和（）的教育权。


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214、多项选择题  在办理外汇支付业务时，消费者有权选择结算工具。以下属于外汇支付结算工具的是（）。

A、信汇
B、电汇
C、票汇
D、代汇
E、国际速汇


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215、填空题  银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理（）或其他金融服务而收取费用。


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216、多项选择题  消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（）等。

A.透支
B.通兑
C.消费
D.ATM取现


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217、单项选择题  张丽到美容店用一名牌面膜为其美容，用后脸部水肿。经检验，认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发市场买来的。问下列判断正确的是（）.

A、美容店不是伪劣商品的生产者，不应承担责任
B、美容店不是伪劣商品的销售者，不应承担责任
C、美容店也是受害者，不承担责任
D、美容店是服务的提供者，应当承担责任


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218、名词解释  消费者运动


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219、多项选择题  我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要体现在（）。

A.监管平台
B.自律平台
C.扶助平台
D.社会监督平台
E.投诉平台


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220、判断题  消费者只享有《消费者权益保护法》中所列的九项权利。


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221、单项选择题  有关（）不属于消费者获得有关知识权的内容。

A.消费者权利的
B.消费争议解决的
C.商品优劣鉴别的
D.经营者的刑事犯罪记录


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222、单项选择题  银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的和；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者和主动化解矛盾。（）

A.自主选择判断能力、主动维权能力、金融意识、金融素质
B.金融意识、金融素质、自主选择判断能力、主动维权能力
C.金融意识、自主选择判断能力、金融素质、主动维权能力
D.自主选择判断能力、金融意识、主动维权能力、金融素质


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223、填空题  附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（）。


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224、多项选择题  银行根据理财产品销售文件载明的托管费、投资管理费等相关（）收取相关费用。

A.收费项目
B.收费标准
C.收费方式
D.收费时间
E.收费理由


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225、单项选择题  在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。

A.委托单位
B.监管部门
C.受托方
D.银行或委托收付单位


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226、单项选择题  消费者不得通过（）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。

A、电子银行渠道
B、手机银行渠道
C、电话银行渠道
D、客户端渠道


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227、问答题  银行消费者的监督权表现在哪些方面？


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228、填空题  各商业银行最迟于（）前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证.


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229、多项选择题  下列哪些与资产和风险相关的收费属于利息性收费？（）.

A、贷款
B、押汇
C、贴现
D、汇款


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230、单项选择题  我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。

A.预防
B.教育
C.维权
D.协调处置


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231、单项选择题  小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》，小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为（）

A.200元
B.400元
C.500元
D.600元


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232、单项选择题  在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。

A.贷款合同
B.融资合同
C.借款合同
D.租赁合同


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233、单项选择题  对擅自改变保障性住房用地性质的，要坚决纠正和严肃（）。

A、处理
B、对待
C、查处


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234、名词解释  物之瑕疵担保


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235、单项选择题  （）以来，美国的信用交易规模迅速扩大，信贷消费日益成为美国消费者的主要消费模式。

A.19世纪50年代
B.20世纪50年代
C.19世纪60年代
D.20世纪60年代


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236、判断题  消费者可自行组织成立保护其自身利益的社会团体，不受任何限制。


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237、单项选择题  《消费者权益保护法》规定的惩罚性赔偿的幅度为商品或服务价款的（）倍。

A.一
B.三
C.五
D.十


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238、单项选择题  我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（）机制不完善。

A.维权
B.教育
C.应诉
D.创新


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239、单项选择题  为提高服务质量和效率，加强银行业的自律管理，中国政府专门成立了（），并成立了全国性、地区性银行业协会等自律性组织。

A.银行工作委员会
B.消费者保护委员会
C.金融工作委员会
D.金融消费者保护局


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240、单项选择题  关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。

A.资金须为本人合法拥有的资产
B.资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定
C.资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵
D.资金可以来源于消费贷款


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241、多项选择题  银行不得（）消费者个人金融信息。

A.收集
B.篡改
C.保存
D.违法使用


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242、单项选择题  基金代销银行和基金管理人承诺（），以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。

A.银行利益优先
B.机构利益优先
C.基金份额持有人利益优先
D.基金经理利益优先


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243、多项选择题  银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高（）。

A.服务成本
B.服务意识
C.服务水平
D.服务收益


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244、多项选择题  消费者应妥善保管银行卡，不要将卡片与（）等物品放在一起，以免损坏磁条而影响正常使用。

A.手机
B.磁卡
C.钥匙
D.现金


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245、单项选择题  银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收（）。

A.罚息
B.复利
C.滞纳金
D.补偿金


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246、填空题  记帐式国债的价格会随着（）的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。


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247、单项选择题  《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？（）

A．2006年6月
B.2006年7月
C.2007年6月
D.2007年7月


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248、多项选择题  个人账户管理包括哪些服务项目（）.

A、个人账户挂失
B、个人账户管理
C、汇款留言
D、个人支票退票罚金


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249、单项选择题  在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。

A.复评
B.信息收集
C.结果反馈
D.档案归集


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250、多项选择题  商业银行应当持续关注和评估保险公司合作状况，对保险公司那几个方面进行定期评价，对存在违规行为和重大风险的保险公司应当停止代理保险业务合作？（）

A.合规经营
B.售后服务
C.产品宣传
D.培训以及投诉处理


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251、判断题  经营者对工商行政管理部门依据《消费者权益保护法》所作出的行政处罚不服的，可以直接向人民法院起诉。


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252、多项选择题  会员单位在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及本单位情况，提供（）等服务，保障消费者得到与其相应的服务

A、文明规范
B、咨询指导
C、业务办理
D、技术支持


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253、单项选择题  银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人（），通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。

A、年度结售汇限额管理；3年
B、年度售汇限额管理；5年
C、年度结汇限额管理；5年
D、年度结售汇限额管理；5年


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254、单项选择题  王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的（）权受到了侵害。

A.自由权
B.安全保障权
C.人格权
D.知情权


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255、名词解释  调解


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256、问答题  什么是银行消费者的损害赔偿权？


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257、判断题  经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。


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258、填空题  充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费（），提供收费信息服务的透明度。


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259、单项选择题  银行（）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。

A.核验、全部责任
B.不核验、全部责任
C.核验、有限责任
D.不核验、有限责任


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260、多项选择题  关于银行代理保险业务，消费者的主要权利包括（）。

A.知悉其购买的产品或服务的真实情况
B.不可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品、购买方式、购买金额和购买时间
C.享有平等资源
D.由于保险产品的瑕疵、购买过程中的宣传误导以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张
E.自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行保险公司不得擅自泄露给第三方


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261、多项选择题  对于已经交割的实物黄金，消费者可根据银行规定进行（）。

A.退货
B.更换
C.赎回
D.卖出


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262、问答题  会员单位应根据实际情况，有针对地做好消费者教育工作，提高其在哪些方面的认识？


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263、单项选择题  支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（），证明其票据权利。

A、背书人签章
B、连续
C、有效期
D、票据交换区域


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264、多项选择题  以下各项中，属于经营者承担责任的是（）.

A、使用商品的受害者的医疗费
B、使用商品造成伤害的残疾者的轮椅费
C、使用商品的受害者的全部营养费
D、使用商品造成伤害的残疾者抚养的无劳动能力人的生活费


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265、填空题  发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”。即：（）。


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266、名词解释  消费合作社


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267、填空题  随着金融业务的快速发展商业银行推出了许多能够减免（）服务，只要细心去发现，就一定有收获。


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268、填空题  消费者受教育权的内容主要包括（）、（）。


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269、单项选择题  消费者对理财产品的不当销售和服务质量有（）的权利。

A.知情
B.处置
C.投诉
D.申诉


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270、多项选择题  以下哪些权利是银行普通消费者所拥有的？（）

A.知情权
B.选择权
C.安全权
D.受教育权


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271、填空题  国外商业银行的大部分收费标准会根据（）适时调整，整体上处于持续增长之中。


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272、多项选择题  如消费者出现（）等行为时，银行有权收取罚息、复利，并有权按借款合同约定追究消费者违约责任。

A.贷款逾期
B.挪用贷款
C.提前偿还贷款
D.不履行通知义务


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273、单项选择题  张某在一家电超市购买了一台电冰箱，使用一年半的时候压缩机出了故障。在一年时间内修理两次仍无法正常使用。此时，市场上已无该种型号的电冰箱。依照相关法律的规定，对此事的处理方式是（）.

A、张某只能要求再次修理
B、该电冰箱的经营者应当负责更换或者退货并支付更换或者退货的合理费用，但可以扣除法定比例的折旧费
C、张某只能要求调换其他型号的电冰箱
D、该电冰箱的经营者依张某的要求无条件退货或者调换其他型号的电冰箱


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274、判断题  修正后的《消费者权益保护法》规定，农民购买、使用农业生产的生产资料，参照本法执行。


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275、单项选择题  商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过正式明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。（）

A.合作关系
B.法律协议
C.合作协议
D.技术协议


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276、多项选择题  消费者合法权益受到损害时，最终承担赔偿责任的主体可能包括（）.

A、变更后的企业
B、生产者、销售者或服务者
C、从事虚假广告的经营者和广告的经营者
D、营业执照的合法持有人


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277、单项选择题  当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。

A.重大服务突发事件
B.重大服务突发事件、特大服务突发事件
C.特大服务突发事件、较大服务突发事件
D.特大服务突发事件


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278、单项选择题  消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

A.10
B.30
C.60
D.90


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279、单项选择题  有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用何种方式代替签名？（）

A.按手印
B.按手印并加盖本人图章
C.加盖本人图章
D.网点人员代签


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280、单项选择题  银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（）。

A.除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用
B.其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准
C.各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准
D.以上说法均正确


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281、问答题  简述经营者商品、服务安全保证义务的主要内容。


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282、填空题  客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为（）。


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283、判断题  人民法院对消费者合法权益的司法保护，就是惩处侵犯消费者权益的犯罪行为。


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284、多项选择题  银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品，其中融资类产品包括（）。

A、专享信贷融资
B、信托融资
C、项目融资
D、信托投资


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285、判断题  法律虽有规定，但经营者与消费者另有约定的，经营者按照约定履行义务。


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286、单项选择题  银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名负责维护金融消费者合法权益工作。（）

A.骨干
B.副行长
C.高级管理人员
D.处长


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287、单项选择题  银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）

A.银监会
B.银行业协会
C.总行（总公司）
D.分行（分公司）


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288、判断题  消费者协会支持受损害的消费者提起诉讼，应经过工商行政管理部门的批准。


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289、多项选择题  银行必须严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，履行（）和（）职责，对消费者提交的有效身份证件和相关证明材料的真实性进行审核，不得协助客户以拆分等方式逃避限额监管或以虚假单据逃避真实性管理，不得伪造、变造交易。

A.国际收支统计申报
B.结售汇统计
C.结售汇申报
D.限额监管


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290、多项选择题  银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的（）和（），主动预防和化解潜在矛盾。

A、金融意识
B、维权意识
C、维权能力
D、金融素质


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291、单项选择题  银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？()

A、主动回避
B、抵制内幕交易
C、廉洁自律
D、公平竞争


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292、多项选择题  消费者争议可根据不同标准进行分类，根据争议涉及的消费者利益不同，可将消费者争议分为（）

A.侵权争议
B.消费者财产利益争议
C.消费者人身权益争议
D.消费者合同争议


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293、单项选择题  在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（），并收取一定的（）。

A.开箱服务；押金
B.开箱服务；滞纳金
C.保管服务；保证金
D.保管服务；开箱费


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294、单项选择题  银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？（）

A、由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误
B、因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付
C、银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请
D、银行发现外汇违法行为而未举报


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295、多项选择题  服务收费应合乎质价相符原则，不得对的产品和服务收取费用。（）

A.未给客户提供实质性服务
B.未给客户带来实质性收益
C.未给客户提升实质性效率
D.未给客户实际发放贷款


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296、单项选择题  根据消法的规定，对下列哪种行为消费者可以要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者服务费用的1倍。（）

A、销售的商品上没有厂名厂址
B、销售的商品上没有生产日期和保质期
C、向消费者出售国家明令淘汰的商品
D、谎称国产电器为进口电器的


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297、单项选择题  商业银行每个网点原则上只能与不超过家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告？（）

A.1、1
B.2、2
C.3、3
D.4、4


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298、单项选择题  香港恒生银行，任何币种500张现钞以上，收取存款额的0.25%，最低（）港元。

A、50
B、125
C、12.5


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299、多项选择题  消费者通过电子银行渠道办理业务时，应遵守（）。

A、银行的电子银行章程
B、与银行签订的电子银行服务协议
C、银行不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则
D、银行柜台渠道所需遵循的相应规定或规则


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300、单项选择题  银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（）。

A.上诉
B.监督
C.控告
D.示威


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