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服务顾问考试：4S服务顾问题库考点（最新版）
2021-08-30 02:11:05 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  可以选择在车内播报的股票内容项目有（）。

A、最高价
B、最低价
C、证券代码
D、今开盘价格
E、成交数量
F、换手率


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2、多项选择题  下列哪些是直觉式销售的语法（）。

A.认同法
B.引导法
C.赞美法
D.反问法


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3、多项选择题  科帕奇与RAV4相比下列哪几项属于科帕奇具有优势的地方（）。

A、安全
B、行李箱容积
C、空间舒适
D、底盘


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4、多项选择题  下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）

A.仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略
B.服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤
C.服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明
D.在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下


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5、多项选择题  现代汽车集团下属的关联公司涵盖哪些领域（）

A.汽车
B.钢铁
C.零部件
D.建设
E.金融/服务
F.保险


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6、单项选择题  预约的途径分为哪两大类？（）

A.安全与舒适、
B.主动和被动、
C.邮件和电话、
D.电话和现场


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7、多项选择题  提问的顺序包括（）。

A、一般性问题
B、辨别性问题
C、关联性问题
D、开放式问题
E、封闭式问题


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8、单项选择题  认同法的标准句型是（）。

A.关键认同语+正面解释
B.重复客户的讲话+关键认同语+正面解释
C.关键认同语+全身心倾听
D.重复客户的讲话+关键认同语+全身心倾听


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9、单项选择题  下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）

A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作
B.准备好三种以上饮料和其他物品
C.主动询问客户的需要，并提供服务
D.向车间主任交接维修工单


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10、填空题  应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）


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11、单项选择题  现代汽车维修工单传递流程是由几步所组成的？（）

A、4步
B、6步
C、8步
D、7步


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12、填空题  客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。


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13、填空题  索赔审查中需要审查的单据主要有接车单、（）、销售发票复印件、拓印的车架号、配件出库单和（）


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14、多项选择题  回访流程的执行标准包括（）

A.回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访
B.开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表


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15、单项选择题  北京现代瑞纳这款车型上市的时间是；（）。

A、2008年
B、2009年
C、2010年
D、2011年


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16、单项选择题  瑞纳车型属于哪家厂商生产的车型（）。

A、北京现代
B、一汽大众
C、东风本田
D、东风悦达起亚


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17、多项选择题  下面关于交车流程的目的描述正确的是哪些？（）

A.确保客户满意
B.创造客户下次进厂的基础
C.体现对客户的关怀
D.提高维修服务的透明度


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18、填空题  此车架号为现代汽车哪个车型KMHWG81R2BU123456（）


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19、单项选择题  记录拣料完成时间和项数，不仅是把维修工单的备件需求和预拣情况进行记录；，同时也要记录什么？（）

A、存库信息
B、领料人信息
C、拣料完成的时间
D、领料时间


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20、多项选择题  CCC网站的主要常用功能是（）

A、查询工时代码
B、配件
C、钥匙码
D、收音机密码


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21、单项选择题  下列对于凯迪拉克品牌传播中的品牌个性定义描述不正确的是（）。

A.信念
B.胆识
C.创新
D.开拓


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22、填空题  在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；


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23、单项选择题  在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）

A、服务邀约
B、关怀提醒
C、免费检查项目
D、洗车服务


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24、填空题  超过保修期的车辆，客户在4S店购买并安装的零件，其零件在自更换之日起保修期为（），当天完工经销商在DMS系统里做（）记录，之后在保修期发生品质问题需申请的索赔类型是（）索赔


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25、单项选择题  宝马525Li所使用的前悬挂类型是（）式独立悬架，后悬挂的类型是（）式独立悬架。

A.双叉臂；多连杆
B.麦弗逊；梯形连杆
C.麦弗逊；多连杆
D.双叉臂；梯形连杆


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26、单项选择题  客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）

A、服务助理
B、客服专员
C、服务顾问
D、服务经理


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27、单项选择题  天气预报功能可预报（）天内的天气。

A、3
B、2
C、1
D、1周


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28、单项选择题  何谓PCM（）。

A、防抱死刹车系统
B、自动防盗系统
C、动力总成控制模块
D、防滑控制系统


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29、单项选择题  在积极式倾听中我们学到，当想让客户把没有说完的话再深入下去，可以使用（）。

A、反射法
B、重复法
C、澄清法
D、反问法


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30、单项选择题  雪佛兰创造出的每（）就卖出一辆雪佛兰车的世界记录，至今无人企及。

A、7.2秒
B、3分
C、5分
D、4.8秒


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31、单项选择题  A级客户一般在几天内定车（）。

A、7天
B、15天
C、30天
D、2－3月


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32、单项选择题  2011款科帕奇来自（）国际平台衍生车型。

A、通用全球
B、泛亚平台
C、THETA
D、大宇平台


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33、单项选择题  下列发动机技术哪一项是运用在本田C-RV车型上。（）。

A、DVVT
B、VVT
C、i-VTEC
D、CVT


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34、单项选择题  爱唯欧诞生于通用全球最新最先进的小车平台，同时该平台也将诞生（）的新一代车型。

A、别克英朗
B、雪佛兰赛欧
C、雪佛兰科鲁兹
D、欧宝Corsa可赛


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35、多项选择题  增压发动机常见的增压技术手段有哪些（）

A.机械增压
B.电子增压
C.废气涡轮增压
D.进气谐波增压


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36、单项选择题  2012年（）首次进入汽车行业百强品牌

A.现代汽车
B.起亚汽车
C.现代集团


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37、单项选择题  录音回放功能需要在通话过程中按下（）进行录音。

A、语音识别按钮
B、应答按钮
C、结束按钮
D、手机接听按钮


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38、多项选择题  下列哪些车型属于爱唯欧的竞品车型？（）。

A、POLO
B、嘉年华
C、飞度
D、MG3


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39、单项选择题  汽车工业发展至今，共有（）位美国总统将凯迪拉克作为御用座驾。

A.8
B.9
C.10
D.11


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40、填空题  免费保养审查除了需要单据齐全外，还需单据上车架号、（）、（）主要内容与DMS系统申请内容相符


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41、填空题  在质检流程中的终检需要使用的辅助表单是（）


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42、单项选择题  FBI中最主要的是（）。

A、F---产品的特性
B、B---好处和利益
C、I---冲击


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43、填空题  运输索赔分为哪两种（）和（），需要提交（）单据


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44、单项选择题  在挥手告别客户的时候，应该（）才行。

A.目送客户离开展厅并做好登记
B.送客户上车并和道别
C.等到客户车辆离开视线
D.等客户离开1分钟


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45、多项选择题  销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处（）。

A.收集客户的资料
B.了解客户的需求
C.掌握访谈的主动权
D.试探客户的态度


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46、单项选择题  凯迪拉克汽车品牌的创始人是（）。

A.亨利•福特
B.安东尼•门斯•凯迪拉克
C.亨利•利兰德
D.威廉•杜兰特


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47、填空题  预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房（）的信息。


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48、单项选择题  新景程车速达到（）自动上锁。

A、30km/h
B、40km/h
C、45km/h
D、50km/h


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49、单项选择题  科鲁兹的座椅填充物采用了（）的设计，座椅骨架通过了美国和德国的安全标准。

A、双密度
B、法式缝线
C、防潜滑
D、宽而大


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50、单项选择题  风云2车型的排量是（）。

A、1.8
B、1.3
C、1.6
D、1.5


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51、多项选择题  销售的三要素（）。

A、信心
B、需求
C、购买力
D、品牌
E、支配权


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52、多项选择题  派工流程的目的是（）

A.有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度
B.体现服务部门组织的流程的合理性
C.保证按承诺的时间准时交车
D.维修进度一目了然，便于掌控


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53、多项选择题  在直觉式销售中如何将基本功炼成极致（）。

A.每次实践一种行为
B.每一种新的行为尝试多次
C.先数量后质量
D.成为销售过程中的习惯行为


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54、填空题  预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方，制作并悬挂宣传预约的看板，尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话，以提高（）。


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55、单项选择题  在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。

A.试乘试驾
B.交车等待
C.金钥匙交车
D.购车交易


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56、填空题  （）年“起亚汽车”首次进入百强品牌。


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57、多项选择题  客户在购车是有以下哪些困惑，科鲁兹的到来，将解决这些困惑.（）。

A、想购小排量车，担心动力差
B、想购动力强的车，担心油耗大
C、想拥有更多的配置，无奈品牌认知度不高
D、既要追求操控性，又要享受舒适性


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58、多项选择题  金领结标志是世界上第三个最为人熟知的企业标志，其余两个是（）。

A、肯德基
B、麦当劳
C、可口可乐
D、百事可乐


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59、填空题  在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。


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60、多项选择题  以下哪些是属于开放式问题（）。

A.您以前开的是什么车？
B.您觉得这台车怎样？
C.您还需要什么吗？
D.您要家用还是商务用车？


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61、填空题  为客户做免费保养需要更换的配件有（）


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62、单项选择题  打电话铃响10次不算久，接听电话在（）声左右为最好。

A、1
B、2
C、3
D、4


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63、多项选择题  下雨天用空调除雾的方法（）。

A、冷气出风口选在前挡风玻璃
B、选车外循环空气
C、调解温度键在中间位置
D、风速在2－3段


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64、单项选择题  2011年现代集团在中国的事业部分的纳税额是（）

A.$82亿
B.$75亿
C.￥242亿


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65、多项选择题  试乘试驾流程中销售顾问需要请客户签名的纸质表格有（）。

A.试乘试驾客户登记表
B.试乘试驾保证书
C.试乘试驾反馈表
D.试乘试驾点检表


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66、多项选择题  爱唯欧上市肩负的任务有（）。

A、将进入雪佛兰品牌在中国首次进入高端小车细分市场
B、力争打破目前的竞争格局，从而成为高端小车市场的主流引领者
C、继科鲁兹之后，再造雪佛兰小车在年轻人群中的影响力
D、再次强化“年轻活力”的雪佛兰母品牌形象


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67、单项选择题  新景程的真皮来在（）。

A、西班牙
B、意大利
C、澳洲
D、法国


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68、多项选择题  结算流程的目的包括（）

A.充分的准备可以确保更顺利、快捷的结算
B.提前发现可能有的问题并及时解决
C.保障交车顺利进行
D.确保及时收回维修成本


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69、多项选择题  科鲁兹的自动变速器系统功能包括（）。

A、精密的加工工艺
B、斜纹齿轮啮合度好
C、动力传输顺畅
D、降低运行噪音
E、减少能量损失


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70、单项选择题  在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）

A、救援电话
B、服务热线
C、现代中国客服电话
D、预约电话


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71、单项选择题  “CORVETTE”第一次在大众面前展示是（）年。

A、1953
B、1954
C、1955
D、1956


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72、填空题  在系统中ACM/ACL的值表示（）


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73、单项选择题  叙述法的句型为（）。

A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法


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74、单项选择题  2011新景程市场定位（）。

A、高品质价值车
B、价值中级车
C、全方位舒适型中级车
D、理想价值车


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75、多项选择题  爱唯欧的内饰采用了哪些设计（）。

A、环抱式双座驾舱，源于机车灵感的设计，带来肆意驾驭的运动风潮
B、不对称的机车风液晶仪表盘设计
C、单炮筒的转速表镶嵌在几何形极具科技感的蓝色LCD液晶显示器中
D、旋叶引擎式空调风门，类似飞机引擎的喷筒式的空调出风口设计，富满感官冲击


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76、多项选择题  互动接待流程的行为规范包括（）

A.起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐
B.主动询问客户是否保留旧件
C.主动向女性客户伸手行握手礼
D.仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况


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77、单项选择题  利率不变的情况下，整个贷款期限内每月还款金额相同的信贷产品是（）。

A.无忧智慧
B.分段式
C.等额本息
D.等额本金


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78、多项选择题  2011款科帕奇电子节气门的益处有（）。

A、电子信号传递更准确
B、行驶更平稳
C、提升燃油经济型
D、减少车辆行驶安全性


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79、单项选择题  奔腾B70C-NCAP碰撞得分为（）。

A、5星
B、4星
C、6星
D、3星


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80、单项选择题  CUE系统的全彩HUD飞航显示仪可以提供几种显示模式？（）

A.6种
B.5种
C.4种
D.3种


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81、多项选择题  保养提醒标准流程包括：（）

A.筛选名单
B.接听客户电话
C.表明来电目的
D.进入客户预约流程


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82、多项选择题  认同法好处的是（）。

A.让客户了解你和他站在同一立场
B.向客户表示你在倾听
C.创造和谐的销售氛围
D.给客户以尊享的体验


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83、多项选择题  人的期望值有几个来源（）。

A、竞争
B、科技进步
C、经历
D、传媒


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84、单项选择题  下列哪款车型所用的四驱系统和凯迪拉克SRX类似（）。

A.奔驰GLK
B.讴歌MDX
C.奥迪Q5
D.宝马X3


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85、单项选择题  爱唯欧的轴距为（）mm。

A、2550
B、2345
C、2500
D、2525


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86、单项选择题  科鲁兹的副气囊和侧气帘可在（）的时间内打开。

A、5毫秒
B、10毫秒
C、15毫秒


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87、填空题  在派工流程中服务顾问根据与客户制定的（）与（）进行派工。


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88、单项选择题  以下哪句话是对雪佛兰品牌的最新、最全的诠释（）。

A、年轻、充满活力的品牌
B、年轻、自信、充满活力、有朝气、有梦想的，国际化品牌
C、充满活力和梦想的国际化品牌
D、国际化、世界性的品牌


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89、单项选择题  1967年，通用汽车公司诞生的第一亿辆车是（）。

A、Malibu LTZ
B、COBALT
C、Chevrolet CapriceCoupe
D、CAMARO


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90、填空题  在返修中，使用的辅助工具是（）


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91、多项选择题  结算流程包括（）

A.准备结算单
B.向客户解释结算单内容
C.把结算单交给客户留存
D.陪同客户到收银台结账


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92、多项选择题  传动形式包括（）。

A、前轮驱动
B、后轮驱动
C、四轮驱动
D、侧轮驱动


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93、单项选择题  下列选项不属于豪华轿车XTS“高识别度设计”的描述为（）。

A.直列式飞翼尾灯
B.水滴型自适应大灯
C.水晶把手迎宾灯
D.“鲨鱼鳍”天线


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94、单项选择题  CUE系统中的12.3英寸可变换仪表盘能提供几种个性化仪表显示？（）

A.3种
B.4种
C.5种
D.6种


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95、单项选择题  凯迪拉克作为高端豪华品牌的展厅，我们必须为进入展厅的客户提供至少（）种以上的饮品，供其选择。

A.4
B.5
C.6
D.7


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96、填空题  疑难故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解决问题。


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97、单项选择题  科鲁兹的导航系统由蓝宝提供，可搜索到16颗卫星并拥有自主导航功能，可以搜索到（）个城市，原则上半年更新一次.

A、128
B、5012
C、2216
D、1045


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98、单项选择题  在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）

A、邮件
B、互联网
C、电话
D、短信


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99、单项选择题  雪佛兰品牌口号是（）。

A、热爱我的热爱
B、懂车；更懂你
C、未来；为我而来
D、条条大道雪佛兰


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100、单项选择题  凯迪拉克销售DOS执行标准有（）个流程。

A.六
B.七
C.八
D.九


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101、单项选择题  短按是指按键时间少于（）秒。

A、1
B、5
C、10
D、15


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102、填空题  服务顾问在得到试车信息后，要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处，并把维修时间加入（），适当延长。


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103、填空题  雅科仕10项免费更换的消耗品有雨刮器、（）滤清器、（）滤清器、灯泡、（）、冷媒、刹车油、助力油、驱动皮带和轮胎位置更换


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104、单项选择题  若转向信号灯闪光时间比正常情况短，则表明（）。

A、正常现象
B、灯泡烧坏并需要更换
C、灯泡有问题但无需更换
D、线路问题


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105、单项选择题  2011款科帕奇以下哪个配置是全车系均配备的（）。

A、6CD
B、安吉星
C、侧安全气囊
D、DVD导航


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106、填空题  维修工单传递流程是为了让经销商要明确维修过程中和维修后，（）如何填写、传递与保存。


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107、单项选择题  以下哪个车型的轴距相较于SRX更长（）。

A.奔驰GLK
B.奥迪Q5
C.宝马X3
D.雷克萨斯RX270


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108、单项选择题  奥迪A6L TFSI的车辆轴距为（）mm。

A.2807
B.2945
C.3012
D.3024


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109、单项选择题  CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。

A.CUE系统将保存手机通讯录和通话记录
B.CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录
C.CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录
D.CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录


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110、填空题  在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。


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111、单项选择题  CUE系统最多支持多少个手机通讯录？（）

A.500个
B.800个
C.1000个
D.1200个


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112、多项选择题  制单与报价流程中的行为规范包括（）

a）确认客户的相关信息
b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字
c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价
d）让客户自行离开或进入客户休息区


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113、单项选择题  CUE系统的“画飞画”讯息飞移互动功能支持下列哪些讯息的飞移互动？（）

A.音乐信息，导航信息
B.音乐信息，空调信息
C.电话信息，导航信息
D.电话信息，音乐信息


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114、单项选择题  新赛欧的5速手自一体EMT采用了来自意大利（）的技术。

A、阿尔法.罗密欧
B、马瑞利
C、法拉利
D、依维柯


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115、多项选择题  叙述法的主要方法有（）。

A.权威法
B.社会认同法
C.对比法
D.比喻法


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116、填空题  对于以电话方式（）次都联系不上的客户，进行登记，再次与服务顾问进行信息核对，并以其他方式尝试与客户接触，如信函、短信等。


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117、单项选择题  （）不属于交车等待环节中的执行步骤。

A.寄送套件
B.适时沟通
C.衍生服务
D.再次试驾


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118、多项选择题  SRX试乘试驾路线规划体验要点包括以下哪几个方面（）。

A.颠簸路面的行驶稳定性
B.CUE系统及安吉星
C.车辆静音效果及音响效果
D.MRC主动电磁感应悬挂


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119、单项选择题  “一般专业人士在看车时，会从三个方面来看．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。

A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法


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120、多项选择题  下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）

A.客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
B.客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
C.签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
D.签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待


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121、单项选择题  服务顾问向车间交接维修工单，由谁来进行派工？（）

A、车间主任
B、服务顾问
C、维修技师
D、技术经理


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122、多项选择题  2014年新上市的ATS-L采用了以下哪些排量的发动机（）。

A.20T高性能涡轮增压发动机
B.2.0T涡轮增压发动机
C.25T涡轮增压发动机
D.28T高性能涡轮增压发动机


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123、单项选择题  下列哪项不属于直觉式销售的基本语法（）。

A.赞美法
B.设问法
C.叙述法
D.承诺法


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124、多项选择题  下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？

A.确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责
B.提高客户对服务站信赖感及交修意愿
C.提高服务站营业收入
D.体现对客户的关怀与服务价值


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125、单项选择题  若客户是私营业主，需提供的有效收入证明类资料是（）。

A.银行流水
B.收入证明
C.银行流水及自营凭证
D.收入证明及自营凭证


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126、单项选择题  同意并中立化中的“同意”，请问同意的是什么（）。

A、事情本身
B、顾客的心情
C、顾客的说法
D、顾客说的是对的


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127、单项选择题  ATS-L使用技术成熟的（）6速手自一体变速箱，完美匹配全球十佳发动机，使动力输出源源不断传递给车轮。

A.6L40
B.6T45
C.6L45
D.6T70


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128、单项选择题  1927年，雪佛兰第一次超过（）汽车，成为美国本土销售超过100万辆的。

A、福特
B、别克
C、克莱斯勒
D、丰田


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129、填空题  派工单上记录的主要数据有客户基本信息、车辆基本信息、（）、检测结果和维修措施，维修之前最后还需要客户（）


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130、多项选择题  客户预约流程的行为规范包括（）

A.主动致电客户
B.电话响三声内，接听来电
C.仔细倾听、适当问询
D.使用电子系统进行查询


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131、填空题  按照规定，完工的派工单需要在完工后（）天内提交到DMS索赔系统中


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132、多项选择题  交车流程的目的是（）

A.让客户找到自己的车
B.让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象
C.消除客户抱怨
D.创造客户下次再来的机会


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133、单项选择题  ATS-L发动机支架可以实现（）模式自动切换达到优化动力，增加乘坐舒适性。

A.2种
B.3种
C.4种
D.5种


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134、单项选择题  上海大众朗逸变速箱是（）速的手自一体。

A、4速
B、5速
C、6速
D、7速


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135、多项选择题  ATS配备的HydraMatic6速手自一体变速箱采用拨片换挡方式，并提供（）模式选择，带来更多驾驶乐趣。

A.主控降档模式
B.手动模式
C.舒适模式
D.运动模式
E.防滑模式


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136、单项选择题  在试车人员试车回来后，由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）

A、车间主任
B、服务顾问
C、技术经理
D、质检员


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137、单项选择题  科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于水箱架中央上方，其上共有几个碰撞传感器（）。

A、2个
B、3个


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138、单项选择题  ATS极致的轻量化工程，带来“羽量级”的同级最出色，使得车辆操控性大增。与众多竞品比较，我们的重量轻于绝大多数对手，仅仅高于宝马320i的（）KG。

A.1530
B.1535
C.1540
D.1545


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139、单项选择题  科鲁兹工艺精湛，车内零部件与中控面板接口的间隙不足（），仪表板与车门的间隙不足（）。

A、3mm，5mm
B、5mm，1mm
C、1mm，3mm
D、1mm，5mm


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140、单项选择题  反问法的句型为（）。

A、句型＝认同语＋正面解释＋反问用语
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法


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141、多项选择题  SRX的远距控制系统具有（）等功能。

A.行李箱开启
B.远程启动发动机
C.车辆定位报警
D.车门锁定/开启


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142、单项选择题  B级客户一般在几天内订车（）。

A、7天
B、15天
C、30天
D、2-3月


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143、多项选择题  以下配置属于科鲁兹在同级车中独有的是（）。

A、大内存马牌ABS
B、ice-blue背光设计
C、GM-LAN
D、安吉星


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144、单项选择题  克尔维特沿用17世纪（）一种炮舰的名字，意向当时风行的英国跑车挑战。

A、英国
B、美国
C、法国
D、德国


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145、填空题  FS保修期是（），免费保养次数为（）


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146、单项选择题  ATS-L的人性化移动互联体验CUE，新增了（）项新功能。

A.2
B.3
C.4
D.5


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147、单项选择题  （）年9月16日，威廉，杜兰特创建了控股公司“通用汽车”。

A、1899
B、1908
C、1910
D、1911


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148、单项选择题  下列哪款车型的长度在同级别车型中最短（）。

A.奔驰GLK
B.宝马X3
C.雷克萨斯RX270
D.奥迪Q5


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149、多项选择题  以下哪些是属于你的控制区的（）。

A、统一制服
B、记住老客户的姓名、生日
C、态度热情
D、喜迎笑送
E、天气情况


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150、单项选择题  “变形金刚”电影，是由雪佛兰旗下的2008战略车型（）领衔主演。

A、马利布
B、科鲁兹
C、科迈罗
D、克尔维特


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151、单项选择题  为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）

A、预约车顶牌
B、欢迎板
C、预约登记表
D、预约分析表


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152、多项选择题  经销商的经营目标是下面的哪几个？（）

A.建立客户忠诚度
B.解决客户的问题
C.提升盈利能力
D.赚客户更多的钱


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153、单项选择题  下面答案中哪一年羚羊世纪星批量生产第一台下线（）

A.1999年
B.2000年
C.2001年
D.2002年


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154、单项选择题  ATS是后驱车型，为了更好的实现后轮对地面的抓地力，不惜成本的配备了（），这是同级中前所未有的配置，用自己的实力再次证明ATS足以抗衡任何一款豪华动感轿车。

A.动态扭矩控制系统
B.机械式防滑后差速器
C.电子车身稳定系统
D.抗制动衰减辅助系统


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155、多项选择题  派工流程的行为规范包括（）

A.服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
B.服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
C.预约客户直接派工专门的预约工位。
D.非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。


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156、填空题  在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。


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157、多项选择题  爱唯欧的主打卖点是（）。

A、型：引领高端小车设计潮流的机车运动风格
B、趣：第一款真正专注驾驶乐趣的高端小车，扎实锋利的操控性能
C、智：第一款将高端科技引入该细分市场
D、纵横都市；收放自如


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158、单项选择题  所谓成功的谈判，要达到以下效果（）。

A、双赢
B、顾客赢
C、销售赢
D、不存在赢不赢的效果


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159、多项选择题  各岗位接到预约需求可能源于（）

A.客户来电咨询服务问题
B.客户主动来电预约
C.客户投诉
D.销售客户咨询车型


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160、单项选择题  爱唯欧拥有多达（）处精心设计的储物空间，提供最便捷的使用体验。

A、21
B、22
C、23
D、24


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161、多项选择题  XTS运用独有的Hiper Struct前悬挂技术具有（）。

A.降低车辆震动
B.保证完美操控性能
C.提升座舱舒适
D.转向更精确顺畅


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162、单项选择题  EGR（废气再循环）的作用是抑制（）的产生。

A、HC
B、CO
C、NOx
D、有害气体


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163、单项选择题  科鲁兹此次采用了马牌（MK70）ABS，其拥有三倍于博士ABS的性能是指其内存容量达到（）。

A、128KB
B、64KB
C、32KB
D、384KB


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164、单项选择题  ATS-L的座椅可以进行18向调节，为驾驶员提供更好的包覆性，除了具备电加热功能之外还有（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。

A.震动警示
B.通风功能
C.按摩功能
D.肩部音响


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165、单项选择题  在需求分析的提问过程中，我们正确的做法是（）。

A、使用封闭式的问题；
B、使用开放式的问题；
C、开放式和封闭式的问题组合使用；


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166、单项选择题  如客户验收车辆没有异议后，要与客户商定解释什么和所需的时间。（）

A、维修项目
B、维修费用
C、维修过程
D、所用材料


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167、填空题  维拉克斯DVD的保修期是（）年或（）公里。


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168、单项选择题  顾客进入展厅问“这车多少钱？”更多的情况是（）。

A、顾客想讨价还价
B、顾客不知道这车的价格
C、顾客想让你给出最低价
D、开场白，告诉销售顾问我想了解一下产品


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169、多项选择题  应对顾客价格抗拒的方法有（）。

A、争取时间
B、为顾客留下空间和余地
C、细节给顾客的感觉
D、给出最低价


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170、单项选择题  （）年，雪佛兰推出了首辆汽车。

A、1911
B、1912
C、1913
D、1910


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171、填空题  在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。


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172、多项选择题  礼仪包括（）三方面。

A.仪容
B.仪表
C.仪态
D.仪式


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173、单项选择题  在给客户进行远程启动演示时，可以使用到的工具有（）。

A.MyCadillac软件
B.非智能手机
C.车辆钥匙
D.以上选项都是


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174、单项选择题  2010年获选美国高速公路交通安全局评选的“最安全的汽车”的车型是（）

a.伊兰特
b.索纳塔
c.劳恩斯


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175、多项选择题  爱唯欧的辅助卖点有（）。

A、领先的销量
B、最先进：来自通用全球最先进的小车平台
C、最安全：具备环球五星碰撞安全实力
D、最大容：同级别最优化车身尺寸和领先齐备的实用空间


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176、填空题  北京现代于（）年成立，总投资82亿美元，创造2.3万个就业岗位。


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177、多项选择题  维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）

A.新的交车时间
B.新增维修项目及备件
C.客户的意见
D.工时费用


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178、单项选择题  从下列四组字中选出造字法与另三组不同的一组：（）。

A、萌；旺；佐
B、芳；响；何
C、草；睛；伙
D、莫；明；信


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179、单项选择题  Hyundai品牌大使负责给Hyundai品牌注入（）

A.激情和活力
B.热情和创意
C.执行和推动


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180、单项选择题  从下列四组字中选出造字法与另三组不同的一组：（）。

A、萌；旺；佐
B、芳；响；何
C、草；睛；伙
D、莫；明；信


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181、单项选择题  科鲁兹拥有颠覆性的（）赛车底盘，并通过了德国纽柏林赛道的调教

A、WTCC
B、F1
C、WRC
D、CTCC


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182、多项选择题  下列哪些是独立悬架？（）

A、麦佛逊式
B、双叉杆
C、五连杆
D、扭力梁


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183、填空题  客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的（）。


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184、单项选择题  叙述法的表达方式除了权威式.案例式.对比式还有（）。

A.比喻式
B.道理式
C.论证式
D.辩论式


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185、多项选择题  客户预约流程中用到的辅助工具有（）

A.欢迎看板
B.互动检查表
C.预约信息登记、统计表
D.预约宣传看板


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186、多项选择题  客户试驾时销售顾问应该（）。

A.少说话
B.多介绍
C.适时提醒行驶路线
D.提醒注意安全驾驶


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187、多项选择题  e-AWD智能全驱系统有以下特点（）。

A.困境脱险
B.平稳舒适
C.高效节油
D.便捷安全


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188、多项选择题  MOT很重要，因此我们应该在（）中做好它。

A、接待
B、需求分析
C、产品介绍
D、交车
E、试乘试驾


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189、单项选择题  长安铃木公司对服务站的六大人员采取认证制度，六大人员必须通过长安铃木公司的培训或认证方能上岗（）

A.正确
B.错误


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190、单项选择题  下列对总维修台次的理解正确的是（）？

A.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
B.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区保养，机电，维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
C.指的是进站服务的实际入厂数，将数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态


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191、多项选择题  新MG3产品优势有（）。

A、内饰具有“苹果”风格
B、品牌认知度高
C、动力系统匹配优异
D、外形设计充满流行色彩


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192、单项选择题  全新一代CTS最高配置配备了BOSE的（）个高效扬声器，在旅途中也可以享受天籁般的美妙音乐。

A.11
B.12
C.13
D.14


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193、多项选择题  顶置凸轮轴分为（）。

A、SOHC
B、DOHC
C、SOHV
D、DOHV


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194、多项选择题  ATS采用的LTG2.0T涡轮增压发动机缸盖使用渗氮不锈钢进气门具有以下（）优点。

A.提高耐久性
B.改善气体流动性
C.减轻重量
D.让气门工作更稳定


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195、多项选择题  客休关怀流程中的行为规范包括（）

A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作
B.准备好饮料等其他物品
C.不用理睬客户，让客户自己在休息区转转
D.检查区域内的电子、电器设施是否正常运转


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196、多项选择题  派工流程中移交车辆时要注意（）

A.与维修技师一起交接
B.外观及物品确认
C.维修内容沟通
D.车辆必须由服务顾问开进工位


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197、单项选择题  CTS-V在（）取得了7分59秒32的四门量产车世界最好成绩，成为当时唯一一款以四门量产车身份晋级“8分钟”超级跑车俱乐部的品牌。

A.2008年5月9日
B.2008年9月5日
C.2009年5月9日
D.2009年9月5日


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198、单项选择题  对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确？（）

A.每个错误都应标准化处理
B.若我们发生过失，应改正并适当补偿顾客
C.稍有不合标准或低于顾客的期望，应立刻主动致歉，能使顾客感受到我们的诚意
D.顾客有要求的权利，同时也永远不要忘记顾客有权做选择


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199、多项选择题  通过一个简单的反问，我们马上就能知道客户的意图，同时也掌握了谈话的主动权。以下例句中哪些使用的是反问法（）。

A.“……您觉得？”
B.“……你觉得对不对？”
C.“……能不能请教一个问题？”
D.“……您这个问题问得非常好”


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200、填空题  互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检；


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201、单项选择题  全新一代CTS所采用的APA智能泊车辅助系统通过遍布车身的（）个UPA传感器探测车身周边环境。

A.10
B.11
C.12
D.13


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202、填空题  现代汽车大多数车型的基础保修期一般是（）


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203、多项选择题  制单与报价流程的目的是（）

A.保证客户明明白白消费
B.避免后续可能的分歧
C.经销商与客户之间建立良好关系并相互信任
D.抓住机会进行更多的营销活动


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204、单项选择题  （）不是直觉式销售中攻心为上的销售原则。

A.从对方的立场看待问题
B.从公司的立场看待问题
C.全力接触再自然促成
D.先处理心情再处理事情


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205、多项选择题  爱唯欧诞生于通用全球最新最先进的小车平台，该平台整合了通用全球最核心的研发技术和实力，其车型能够同时满足（）的需求。

A、欧系车精准操控
B、美系车舒适乘坐
C、日系车紧凑空间设计
D、韩系车圆滑外形造型


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206、单项选择题  新赛欧整车采用（）%的高强度钢材。

A、65
B、60
C、55
D、50


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207、单项选择题  在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）

A、提醒客户
B、联系客户
C、记录信息
D、拨打电话


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208、单项选择题  在通话时，长按（）按钮可进行私密/免提接听转换。

A、语音识别
B、应答
C、结束
D、手机接听


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209、单项选择题  对于SUV车，下列哪项解释是正确的（）

A.越野车
B.两门三厢车
C.旅行车
D.运动型多功能车


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210、单项选择题  科鲁兹安全级别为（）。

A、中国五星
B、欧洲五星
C、北美五星
D、环球五星


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211、单项选择题  CUE是凯迪拉克于2012年开始搭载于新车型的（）。

A.网络交互系统
B.汽车信息系统
C.影音娱乐系统
D.车载人机交互系统


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212、单项选择题  雪佛兰新景程在90Km/h时等速油耗为每百公里（）。

A、6.2L
B、6.5L
C、6.6L
D、6.3L


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213、单项选择题  按下科鲁兹中控台上的AQS按键后，双区恒温空调系统会自动开启为（），当车辆前方有过浓尾气时，系统瞬时将系统转为（）。

A、外循环；内循环
B、内循环；外循环


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214、单项选择题  在客户试乘试驾的过程中，我们必须向客户演绎（）试乘试驾体验点。

A.5个
B.6个
C.7个
D.8个


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215、多项选择题  在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）

A.价格
B.标准工时
C.完工时间
D.备件库存


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216、多项选择题  下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？

A.采用4方位检查法对车辆详细检查
B.根据需要将车开上预检工位举升机上
C.2分钟内车内饰情况及物品检查
D.提高客户对服务站信赖感及交修意愿


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217、填空题  客户对结算单无异议后，服务顾问应该邀请客户对结算单进行（）和（）。


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218、多项选择题  客户预约流程的目的包括（）

A.记录来店客户的信息
B.有效控制各时间段来店客户数量
C.让准时到达的客户无需等待
D.事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵


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219、多项选择题  现代汽车集团下属汽车关联公司拥有哪些品牌？（）

A.现代
B.起亚
C.大宇
D.大发


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220、多项选择题  预先拣料流程中，领料的执行标准不包括（）

A.车间主管在出库登记单上签名
B.领料技师在出库单上记录到达时间及签名
C.服务顾问监督领料技师
D.领料技师直接取走预先建好的配件和物料


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221、多项选择题  客户的价格一般是从哪里获得的？（）。

A、网络
B、4S店
C、朋友
D、媒体杂志


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222、填空题  制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。


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223、多项选择题  维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）

A.技师开工后，要在维修工单上填写开工时间
B.技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认
C.维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名
D.品质控制流程结束后请客户签字


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224、单项选择题  雪佛兰产品行销全球（）个国家。

A、70
B、100
C、133
D、164


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225、单项选择题  在质检流程中第一道检验，也是最重要的一道检验，，我们称这道检验是什么？（）

A、互检
B、自检
C、总检
D、终检


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226、多项选择题  Theta平台上，诞生了多辆举世闻名的SUV车型（）。

A、Saturn Vue土星
B、Pontiac庞蒂亚克Torrent
C、Chevrolet Equinox
D、Cadilac SRX


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227、填空题  在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。


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228、填空题  维修工单传递流程第二联维修工单要按照《派工流程》的要求，在控工工具上表示（）。


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229、单项选择题  在排气冲程终了活塞到达上止点时，进排气门分别处在什么状态（）

A.进气门开始开启；排气门即将关闭
B.进气门开始开启；排气门开始开启
C.进气门即将关闭；排气门开始开启
D.进气门即将关闭；排气门即将关闭


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230、多项选择题  在销售展厅中的的基本礼仪有（）。

A、称呼
B、介绍
C、距离
D、握手
E、名片


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231、填空题  CD，DVD保修期一般情况是（），雅科仕的CD/DVD保修期是（）


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232、单项选择题  科鲁兹的智能电子钥匙位于车外约（）米的天线范围内，拉动车门把手即可开启车门和开启行李箱盖。

A、2米
B、3米
C、5米


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233、多项选择题  2012年1月，设立“现代汽车集团社会贡献基金”进行（）等合作。

A.交通安全宣传室
B.交通安全体验馆
C.青年创业/就业支援


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234、单项选择题  与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。

A.3
B.4
C.5
D.6


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235、单项选择题  宝马525Li领先型的变速箱形式为（）。

A.DSG
B.AMT
C.7AT
D.8AT


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236、填空题  预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印（）


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237、单项选择题  ATS-L 25T发动机动力输出强劲，最大功率和扭矩比沃尔沃S60L（智远版）的发动机各高出（）。

A.27Kw，33Nm
B.37Kw，53Nm
C.37Kw，33Nm
D.27Kw，53Nm


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238、单项选择题  ATS-L的前悬挂使用（），后悬挂使用五连杆后悬挂，这样的设计能提高车辆在高速运动时的稳定性，证明ATS-L在操控性上毫不妥协。

A.增强型麦弗逊
B.双球节麦弗逊
C.双叉臂式前悬挂
D.多连杆式前悬挂


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239、多项选择题  回访流程的行为规范包括（）

A.准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确
B.制定可行的回访计划
C.准确记录客户反馈情况
D.及时迅速提交回访报告


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240、单项选择题  提问的步骤里，涉及到过去的问题，我们称之为（）。

A、一般性问题
B、辨别性问题
C、联接性问题
D、历史性问题


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241、单项选择题  现代汽车结算步骤标准有几部分组成的？（）

A、3步
B、2步
C、7步
D、6步


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242、单项选择题  爱唯欧除“环球五星碰撞”实力之外，更是超越北美地区防翻滚性能标准要求（IIHS美国高速公路保险协会），车顶可承受高达（）倍的车身重量的冲击力。

A、4.2
B、4
C、3
D、2.4


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243、单项选择题  服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明（）及完工时间

A.维修项目
B.备件价格
C.备件库存
D.联系方式


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244、多项选择题  通用Global Delta平台曾经诞生过（）。

A、欧宝雅特
B、雪佛兰钴元素
C、萨博9-3


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245、单项选择题  宝马525Li所使用的发动机为（）发动机。

A.2.3LV型六缸
B.2.3L直列六缸
C.2.5LV型六缸
D.2.0L直列4缸


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246、多项选择题  2011款科帕奇在同级车的“最”包括（）。

A、最长轴距2705mm
B、最大R18轮毂
C、最多7人座
D、最高635KG承载能力


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247、多项选择题  服务回访流程包括（）

a）回访流程
b）投诉处理流程
c）提醒下次保养
d）主动联络


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248、单项选择题  社交型的客户最在意的是你（）。

A、你行不行
B、你懂不懂
C、你爱不爱
D、你能不能


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249、多项选择题  结算流程的行为规范不包括（）

A.确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时、配件明细、应收金额等
B.主动陪同客户到结算台结账
C.自行处理客户车上的旧件
D.客户明确提出时，为客户免费洗车


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250、单项选择题  车辆观赏的黄金角度是在车辆的（）。

A.正前方
B.左前方45度角
C.右前方45度角
D.正后方


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251、单项选择题  奥迪Q52.0 TFSI发动机的最大功率为（）Kw。

A.125
B.135
C.145
D.155


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252、单项选择题  官方售价为54.17万元的奥迪Q5 2.0 TFSI动感型配备的音响品牌为（）。

A.Logic7
B.Bose
C.B&O
D.丹拿


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253、多项选择题  RTD电子实时阻尼悬挂系统能够（）的控制车身俯仰效应和车身侧倾效应。

A.更安全
B.更精准
C.更有效
D.更迅捷


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254、单项选择题  科鲁兹配备了超声波驻车辅助系统：在倒车时，车速只要小于（），便可启用相应功能。

A、5km/h
B、6km/h
C、8km/h


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255、多项选择题  启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）

A.事故车客户未预约进店
B.进厂量突增
C.客户排队等候
D.服务顾问及检查通道不足


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256、单项选择题  有关J.D.PowerCSI报告，下列叙述何者不正确？（）

A.经销商服务可以区分成主要的两大项目：维修及保养
B.对一般简单或定期的保养，顾客的期望都比较低
C.车主们大都了解：车子需要作定期的保养以保持良好的车况
D.进服务厂时，车主们多半预期必须“修理”


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257、多项选择题  发动机的本体包括（）。

A、气缸盖
B、气缸体
C、曲轴总承
D、油底壳


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258、单项选择题  SRX3.0L领先型的整备质量为（）Kg。

A.1999
B.2100
C.2480
D.2520


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259、单项选择题  现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级？（）

A、互检、终检、总检
B、自检、互检、总检
C、互检、自检、总检
D、自检、总检、终检


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260、单项选择题  下面关于ABS制动防抱死系统的叙述，不正确的是（）。

A、电子控制器调节油压的频率是10～12次/秒
B、车速较低时ABS不起作用，说明它有故障
C、在干燥的路面上高车速制动时，无拖痕是正常现象
D、电子控制器具有自诊断功能


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261、单项选择题  手机与CUE系统匹配成功后，手机相关信息会显示在车载屏幕的哪个方位？（）

A.左上角
B.左下角
C.右上角
D.右下角


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262、多项选择题  GMAC提供的贷款方式有（）。

A.等额本息
B.等额本金
C.标准贷款
D.智慧贷款


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263、单项选择题  奥迪Q52.0 TFSI舒适型的变速箱形式为（）。

A.7AT
B.8AT
C.CVT
D.DSG


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264、填空题  售前车辆的行驶公里数不能超过（）公里


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265、单项选择题  SRX3.6L SIDI发动机在（）转能达到最大扭矩输出（）。

A.302Nm/3200rpm
B.359Nm/2400rpm
C.359Nm/3500rpm
D.322Nm/3200rpm


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266、填空题  服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联（）。


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267、多项选择题  在电话中，给顾客指路，我们要注意以下几点（）。

A、先确认客户现在的正确位置
B、询问客户是搭乘何种交通工具，可在哪里下车
C、告知可坐公车的地方，在哪里坐，哪一站下车，或坐计程车
D、有多条路线到达公司是，应把最容易理解的方法交给客户
E、把最具特色的路标解释清楚


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268、多项选择题  男士仪容仪表的规范有（）。

A.保持口气清新
B.衬衫领口干净
C.裤子烫出裤线
D.经常剃须


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269、单项选择题  现代集团存在的最根本的理由和目的是（）。

A.实现人类社会的梦想
B.携手共创美好未来
C.追求全球化


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270、单项选择题  新景程的油箱容积（）。

A、55L
B、60L
C、65L
D、70L


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271、单项选择题  XTS 28T领先型上配备的BoseCenterPoint环绕音响系统有（）扬声器。

A.10
B.12
C.14
D.15


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272、填空题  现代汽车电瓶保修期是（）。


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273、多项选择题  在礼仪规定中，仪态的禁忌有（）。

A、前俯后仰
B、腿脚抖动
C、倚靠坐位
D、双膝间隙过宽


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274、填空题  在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业中应立即执行（）应对。


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275、单项选择题  CBC-弯道制动控制在弯道制动时起作用，制动力在四轮间独立分配，必要时对特定的（）车轮施加额外的制动力，从而对汽车采取必要的纠正措施，提高车辆的制动稳定性能。

A、外侧
B、内侧


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276、单项选择题  维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户

A.1-3天
B.3-5天
C.2-4天
D.7天


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277、单项选择题  历史上第一位乘坐凯迪拉克参加官方活动的美国总统为（）。

A.林肯
B.威尔逊
C.肯尼迪
D.艾森豪威尔


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278、多项选择题  接待中，跟客户握手的禁忌有（）。

A、手冷、出汗
B、忌软绵绵、眼睛不看对方
C、握手出现十字交叉
D、带手套握手


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279、单项选择题  1912年因凯迪拉克发明（），再次获得伦敦皇家汽车俱乐部（RAC）授予永久性“世界标准”荣誉。

A.电子启动，照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机


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280、多项选择题  下列哪些是认同法的关键认同语（）。

A.“那没关系”
B.“我理解”
C.“你说的很有道理”
D.“你这个问题问得很好”


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281、单项选择题  在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。

A、抗拒处理
B、客户
C、讨价还价
D、自我


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282、单项选择题  全新一代CTS配备的18寸（）品牌的高性能轮胎，在法拉利和兰博基尼上也有使用。

A.米其林
B.普利司通
C.邓禄普
D.倍耐力


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283、单项选择题  凯迪拉克车型发动机的新标识方式採两位数字+单个字母，两位数字中第二位数字是指什么？（）。

A.排量等级
B.发动机类型
C.功率级别
C.燃油经济性


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284、单项选择题  反问法的标准句型是（）。

A.正面解释+反问语
B.赞美语+正面解释+反问语
C.反问语+正面解释
D.认同语+正面解释+反问语


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285、单项选择题  凯迪拉克徽标中代表着品行与道德的崇高的是（）。

A.黑色
B.红色
C.黄色
D.蓝色


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286、单项选择题  对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）

A、15分钟
B、20分钟
C、24小时
D、1小时


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287、填空题  DM的保修期为（）年或（）公里


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288、单项选择题  ATS28T使用技术成熟的（）6速手自一体变速箱，完美匹配全球十佳发动机，使ATS的动力输出源源不断传递给车轮。

A.6L40
B.6T45
C.6L45
D.6T70


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289、多项选择题  缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意（）

A.由服务顾问填写并交给配件库房相关人员
B.清楚填写所需配件信息和车辆信息
C.写明配件需求紧急程度
D.将其中一联交给客户保存


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290、填空题  派工流程中预约客户直接派工专门的（）。


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291、单项选择题  2011款B70是哪家公司生产的车型（）。

A、上海大众
B、广州本田
C、中国一汽
D、北京现代


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292、多项选择题  以下描述ATS主动智能侦测气囊哪些是正确的（）。

A.同级唯一，全系标配8气囊
B.同级唯一，全系标配膝部气囊
C.前排.后排各配备4气囊
D.同级最高，配备10安全气囊


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293、单项选择题  金领结服务的意义是（）。

A、以客户为本
B、以人为本
C、以车为本
D、以服务为本


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294、单项选择题  销售顾问在与客户约定交车时间前（）小时的预约电话中，提醒客户带齐相关证件。

A.半小时
B.1小时
C.2小时
D.24小时


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295、填空题  在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。


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296、多项选择题  客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）

A.客户识别系统
B.现场调查问卷
C.维修工单
D.服务产品宣传材料


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297、单项选择题  “好的，我明白。您说尊夫人也会开这辆车，所以它必须易于操作、视野清楚、方向盘轻，而且有舒适的驾驶位？”这段话用了我们积极式倾听中的（）法。

A、重复
B、澄清
C、反射
D、展开
E、总结


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298、单项选择题  雪佛兰的生产遍布全球5大洲，（）个国家。

A、25
B、27
C、30
D、47


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299、多项选择题  礼仪可大致分为（）大类。

A、政务礼仪
B、商务礼仪
C、服务礼仪
D、社交礼仪
E、涉外礼仪


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300、填空题  现代汽车集团经营理念体系的愿景是我们今后十年要完成的目标–Together for a better future（）。


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