1、单项选择题 发往香港的特快专递邮件属于第（）资费区。
A.一 B.二 C.三 D.四
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2、单项选择题 南宁的简称是（）。
A.桂 B.宁 C.邕
3、填空题 人的需求是种多样的，但基本上分为两大类：（）和在此基础上的一种高层次的需求——物质需求。
4、判断题 次晨达限时递业务是邮政特快专递在部份地区和部份省（区）范围内推出的一种限时专递业务。（1分）
5、多项选择题 属于邮件生产传递环节基本环节的是：收寄、（）。
A.登单 B.分拣封发 C.运输 D.投递
6、单项选择题 按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程称（）。
A.分拣 B.封发 C.分拣封发 D.落段
7、单项选择题 从杭州寄往上海的EMS，重50克，无保价，邮件资费为（）。
A.20元 B.21元 C.21.5元 D.10元
8、多项选择题 营业人员与用户（）应轻拿轻放、不甩不抛。
A.交单式时 B.交收据时 C.交钱时 D.交物时
9、单项选择题 每日营业结束后，营业员要准确结帐，包括营业帐、报刊帐和（），并及时上交帐款。
A.大宗帐 B.现金帐 C.欠帐 D.电子商务帐
10、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，应用于发票的重新打印功能的功能健是什么？（）
A.F5 B.F6 C.F7 D.F8
11、单项选择题 十份钱江报（同址）改寄时，应收取手续费（）元。
A.2 B.4 C.6 D.8
12、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“本埠邮政公事”的交易代码是多少？（）
A.109 B.119 C.209 D.219
13、多项选择题 营业部门收到欠资平常邮件后的正确处理是（）。
A.填写“欠资邮件通知单" B.交投递部门按给据邮件投递 C.交投递部门按平常邮件投递 D.凭通知单窗口领取
14、多项选择题 京九线途经哪些省市（）
A.京 B.津 C.鲁 D.皖
15、多项选择题 营业员每日营业结束后，按日生成个人营业日报表，当日营业收入及时上缴，必须做到（）。
A.不截留 B.不挪用 C.不拖延 D.不私拆
16、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，应用于存在各种业务自身封面或小条的重新打印功能的功能健是什么？（）
A.F2 B.F3 C.F4 D.F5
17、判断题 关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
18、单项选择题 袋牌分为条码袋牌和（）两类。
A.手工袋牌 B.标志袋牌 C.航空袋牌 D.大宗袋牌
19、单项选择题 在营业中，营业员接待用户的操作步骤包括起立、受理、（）和反馈四个方面。
A.收款 B.给据 C.操作 D.登记
20、单项选择题 国内印刷品内可以附寄内件清单和收寄件人（）。
A.身份证件 B.护照 C.名址签条 D.驾驶证
21、单项选择题 营业网点在受理银企对帐单时，应进入电子化支局系统账单收寄界面，选择相应大客户后，在“邮件备注”处录入（）。
A.YQ B.YH C.BZ D.ZD
22、多项选择题 盲人所用凸出点痕的（）和文件都可以作为盲人读物交寄。
A.书籍 B.刊物 C.信函 D.盲人使用特种纸张
23、多项选择题 存局候领邮件被领取或改寄、退回时，应在相关登记簿上（）。
A.销号 B.批注 C.划销 D.盖章
24、单项选择题 应按国内信函交寄的有（）
A、通信稿件 B、空白报表 C、有“内部”字样的教材 D、小件物品
25、多项选择题 国际全球优先函件以大号信封、小号信封为计费单位，其资费标准分别是（）元。
A.40 B.50 C.60 D.70
26、多项选择题 信函最小尺寸为（）。
A.长16.5CM B.长16CM C.宽10.2CM D.宽10CM
27、单项选择题 邮政通信的物质基础是（）。
A.邮政营业局所 B.邮政投递局所 C.邮政通信网 D.邮路
28、单项选择题 特快专递邮件退回时应在邮件封面加盖（）将收件人姓名、地址划销（但应使字迹仍可看出）。
A.日戳 B.名章 C.戳记 D.公章
29、多项选择题 邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产()服务方针的道德保证。（1分）
A.迅速 B.准确 C.安全 D.方便
30、单项选择题 广西族自治区的省会所在地是（）。
A、拉萨 B、兰州 C、南宁 D、成都
31、单项选择题 国际航空信函资费标准：第四组中20克以内（）资费。
A.5元 B.5.5元 C.6元 D.7元
32、单项选择题 操作系统是（）。
A.应用软件 B.系统软件 C.硬件 D.设备
33、多项选择题 邮件查询处理方式有（）。
A.催查 B.直查 C.递查 D.复查
34、多项选择题 订购下列哪几种情况的散客航空机票时，系统可以自动出票（）？
A.儿童票 B.婴儿票 C.非杭州出港的单程机票 D.来回程为同一航空公司的往返票
35、单项选择题 无着特快邮件的保管期限为（）。
A.3个月 B.4个月 C.自无着邮件收到之日起3个月 D.6个月
36、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码310表示是的是什么邮件？（）
A.国内普通包裹 B.国内快递包裹 C.国际包裹 D.国际挂号小包
37、多项选择题 义务兵免费信件相关规定，说法正确的是（）。
A.信件封面上应加盖红色“义务兵免费信件”红色戳记 B.一律窗口交寄，不得投入信箱、信筒 C.远离营、连的哨所、站、卡，也由乡邮员代为向窗口交寄 D.符合规定的义务兵免费信件，可以自行投入信箱
38、填空题 市场营销的核心概念包括需要、（）；产品；（）；交换、交易和关系；（）。
39、单项选择题 筒（箱）内开出的注有“挂号”字样的信函，应（）处理。
A.如未付足挂号资费，按平常信函处理 B.如付足挂号资费，按挂号信函处理 C.一律按平常信函处理 D.一律胺挂号信函处理
40、单项选择题 香港特别行政区的简称是（）。
A.香 B.粤 C.港 D.鄂
41、单项选择题 湘黔线的起止由（）至贵阳。
A.长沙 B.株州 C.衡阳
42、多项选择题 邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于（）。
A、寄件人 B、汇款人 C、收件人 D、邮政局
43、单项选择题 营业人员对外服务应做到“四个有声”：来有迎声，问有答声，去有送声，（）。
A.说话有笑声 B.收付款有唱声 C.给据有亲切声 D.付款有唱声
44、单项选择题 受理撤回、更改邮件时，应在（）上编号，并立即查明相关邮件是否已经发出。
A.申请书 B.详情单 C.封发清单 D.邮袋清单
45、判断题 如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。
46、单项选择题 营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。
A.解答 B.解决 C.处理 D.化解
47、单项选择题 对交回邮局符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回的，一律不收改寄退回费，但本埠改至外埠时应（）。
A.补收差额 B.补收挂号费 C.补收保价费 D.补收保险费
48、单项选择题 国内一普通包裹重1120克，每千克包裹资费为2.20元，不保价，要求附回执，应收费（）元。
A.3.3 B.6.3 C.9.3 D.8.3
49、多项选择题 属于国际航空函件资费第一组的国家有（）
A、日本 B、沙特 C、哈萨克斯坦 D、澳大利亚
50、单项选择题 明信片是一种露封交寄、具有（）的卡片式邮件。
A.通信 B.通信性质 C.传递 D.传递性质
51、单项选择题 收寄国内普通、快递包裹时，下列做法不正确的是（）。
A.查看包裹封面上的名址是否和详情单上一致 B.封皮上有“↑”标志的包裹不予收寄 C.在详情单所选节目前打“х”表示选项 D.包裹内不能夹寄现金
52、单项选择题 寄往台湾平常小包一件，重880克，应收费（）元。
A.27 B.25.2 C.32 D.29
53、多项选择题 （）经两次有效投递未能投出的，改为局内投交。
A.个人包裹 B.单位包裹 C.单位地址的包裹 D.特快专递邮件
54、多项选择题 收寄国际挂号函件时，各类业务戳记应该加盖在（）。
A.封面的左下方 B.封面的右下方 C.相关收据上 D.邮件的背面
55、多项选择题 收寄寄交船舶的邮件，必须在邮件封面上写出明船舶隶属单位的（）。
A.详细地址 B.单位名称 C.单位电话 D.单位代号
56、单项选择题 mailbox的中文意思是（）
A、报纸 B、邮箱 C、营销 D、函件
57、单项选择题 平衡合拢时，如（）或结存数与实存数不符，应采取措施查明。如查无结果，应即向主管人员如实汇报，并作详细记录备查。
A.总数不平衡 B.发运路线错误 C.发运频次错误 D.传递时限错误
58、填空题 兑付汇款的操作程序是：验视汇款通知，证件和名章；___________；__________；_____________。
59、判断题 邮政支局（所）可以按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理和跨支局间进行业务受理。（1分）
60、多项选择题 明信片最大尺寸（）。
A.长16.4CM B.长16.5CM C.宽10.2CM D.宽10CM
61、多项选择题 实用心理是邮政客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品（）为主要特征的。
A、实际价值 B、实际使用价值 C、实际利益 D、实际需要
62、判断题 英译汉：air parcel 航空包裹。
63、单项选择题 日报的整订一般以每月的（）日开始收订下月及以后各月出版的日报。
A.1 B.5 C.10 D.20
64、单项选择题 投交存局候领包裹时，应向收件人收取手续费（）元。
A、1 B、2 C、3 D、不收
65、单项选择题 局内投交的包裹超过（）未领取的，应收取逾期保管费。
A.一定期限 B.3天 C.5天 D.10天
66、填空题 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：（）；（）；（）；（）；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
67、单项选择题 根据《国际特快专递邮件处理规则》规定丢失、损毁的信函、文件资料型邮件每件的补偿金最高为（）元。
A.200 B.300 C.400 D.500
68、多项选择题 局内投交邮件内件短少或受损时，要填写“开折邮件记录单”一式三份，分别交（）。
A.收件人 B.留底 C.封发单位 D.寄件人
69、多项选择题 为便于收件人及时领取国内存局候领邮件，各局收到时应公布（）项目。
A.收件人姓名 B.寄件人地址、姓名 C.邮件类别 D.到达日期
70、多项选择题 交接验收所包含的基本内容（）。
A.根据清单或路单核对实物是否相符 B.袋套封装是否符合封装规格 C.总包的发运路向是否正确 D.保价信函逐件验视
71、多项选择题 信箱中开出的信件中，发现有封皮破损时，下列做法正确的是（）。
A.应会同其他营业员，双人处理 B.应使用“代封纸”代封 C.要在骑缝处加盖日戳 D.以上说法都正确
72、单项选择题 封面写有：“密”、“密件”、“秘密”、“机密”、“绝密”或“机要”等字样的邮件，该如何处理？（）。
A.不得收寄 B.照常收寄 C.请寄件人投入信箱 D.以上均可
73、多项选择题 市场等于（）之和。
A、购买欲望 B、人口 C、购买力 D、分销渠道
74、多项选择题 收寄按规定可以寄递的国内“邮政公事”包裹时，应当在（）上加盖“邮政公事”戳记。
A、包裹封面 B、相关收据 C、相关存根 D、相关详情单
75、单项选择题 从杭州寄往济南的EMS，重1299克，邮件资费为（）。
A.28元 B.42元 C.24元 D.26元
76、单项选择题 半月刊的整订订期为（）。
A.旬 B.月 C.季 D.年
77、单项选择题 （）作保价收寄时要按保价包件处理。
A.国内信件 B.义务兵免费信函 C.国内印刷品 D.国内特快专递邮件
78、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员封发邮件处理时，在“2邮件封发/3封发处理”界面，未封邮件在界面的哪个位置？（）
A.上框 B.下框 C.左框 D.右框
79、单项选择题 印刷品的最大重量限度为（）千克。
A、10 B、15 C、28 D、35
80、判断题 生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：供大应求和成本太高。
81、单项选择题 报刊退订时，应按每种/次收取（）元退订手续费。
A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00
82、填空题 接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为()。
83、多项选择题 当营业人员在工作中出现差错时，应该如何处理？（）。
A.听之任之 B.退出操作系统 C.营业人员当面向用户道歉 D.及时纠正差错
84、多项选择题 按址汇款附加业务更正办理需要（）。
A.综合柜员授权 B.由原交易机构办理 C.由原收汇柜员办理 D.支局长授权
85、单项选择题 按址汇款6000元汇费为（）。
A.50元 B.60元 C.100元 D.30元
86、填空题 我国邮政编码最后两位是投递局（）的编号。
87、填空题 （）认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。
88、单项选择题 包裹退回时的退回费按（）的包裹资例计算。
A.回程 B.原收 C.统一 D.保价
89、单项选择题 订购航空机票时，（）错误可以通过申请进行修改。
A.证件号码 B.手机号码 C.航程内容 D.用户姓名
90、单项选择题 （）、营业窗口方式、传真方式、网络方式，是特快专递邮件查询受理和答复方式。
A.咨询方式 B.问卷方式 C.电话方式 D.传真方式
91、多项选择题 在受理义务兵免费信件时，遇有（）应退回寄件人处理。
A.漏盖义务兵免费信件戳记 B.不符合信函的封装和尺寸规定 C.重量超过20克的 D.寄往国外的
92、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“港澳挂号信函”的交易代码是多少？（）
A.239 B.238 C.230 D.231
93、单项选择题 保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。
A.邮费 B.保价额 C.保险额 D.保价费
94、多项选择题 下列邮简可作保价邮件交寄的有（）。
A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快专递
95、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国际挂号小包”的交易代码是多少？（）
A.229 B.228 C.239 D.238
96、单项选择题 营业窗口开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色（）符号在相关邮件号码前勾挑。
A、√ B、× C、△ D、〇
97、单项选择题 义务兵免费信件每件重量不超过20克的国内平信及（）为限。
A.印刷品 B.明信片 C.国内包裹 D.特快专递邮件
98、多项选择题 下列哪些编码不是辽宁的省码代号（）。
A.11 B.12 C.13 D.14
99、单项选择题 无法投递退回的国际邮件，除航空信函、明信片、航空邮简外，一般由（）寄退。
A.航空 B.水陆路 C.空运水陆路 D.优先
100、单项选择题 台湾快件收件人地址中不得有（）或“ROC”字样。
A.中国 B.中华民国 C.中华人民共和国 D.CHINA
101、多项选择题 寄往部队的邮件，其封面需写明部队的（）。
A、番号 B、名称 C、地址 D、代号
102、填空题 沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）
103、单项选择题 回音卡一般由用户自行投入信筒（箱）中，按（）寄递。
A、给据函件 B、平常函件 C、挂号信函 D、挂号明信片
104、单项选择题 用户交寄普通包裹一件，重13130克，应收资费（）元。（单价4.50元）
A.60.75 B.61.5 C.63.75 D.66
105、单项选择题 （）的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿。
A.保价 B.未保价 C.保险 D.未保险
106、多项选择题 邮政通信担负着传递国家（）和沟通各级党政机关之间联系的重任。
A.政令 B.公文 C.秘密 D.信息
107、多项选择题 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（）的道德准则和行为规范的总和。
A、职业义务 B、职业责任 C、职业规范 D、职业行为
108、单项选择题 编码代号为41属于哪个省（市）？（）
A.福建 B.江西 C.湖南 D.湖北
109、单项选择题 经转局自收到查单到查明邮件节目发出查单传真，局内每个处理环节（）为12小时。
A.最大时限 B.最小时限 C.平均时限 D.常规时限
110、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易码“CG”的代表什么意思？（）
A.查询前台历史收寄记录 B.查询或修改前台收寄情况 C.查询封发及票据使用情况 D.票据注销
111、填空题 处理邮件所使用的铅志、夹钳和（），必须注意保管，不得任意随处放置。
112、多项选择题 下列哪些邮件自交寄之日起四个月内可持收据向邮政企业查询（）。
A.国内特快专递 B.国际特快专递 C.中速快件 D.台湾快件
113、单项选择题 寄往加拿大物品类中速快件一件，重950克，其中燃油费21.3元，应收费（）元。
A.376.3 B.355 C.359 D.380.3
114、填空题 邮资凭证包括（）、（）、邮资明信片、（），邮资机打印的邮资符志等。
115、单项选择题 从信箱、信筒中开出的印刷品，应按照（）方式收寄。
A.平常印刷品 B.平常信函 C.平常明信片 D.视情况而定
116、单项选择题 义务兵免费信件一律()交寄。
A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒
117、单项选择题 对于国际邮件，各种业务标签应粘贴在邮件封面（）。
A.右下角 B.右上角 C.左上角 D.中间
118、单项选择题 港澳台的邮包每次限值人民币800元，中药材、中成药以（）元为限。
A.200 B.500 C.100 D.800
119、多项选择题 营业服务应做到“四个有声”：来有迎声，去有送声，（）。
A.问有答声 B.说话有笑声 C.收付款有唱声 D.问有回声
120、单项选择题 材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的（）
A、前提和条件 B、前提和基础 C、条件和基础 D、条件和开端
121、判断题 如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。
122、多项选择题 投递局分拣封发部门收到欠资平常邮件应如何处理？（）
A.抄登“欠资邮件封发清单”一式二份 B.批注欠资应收金额 C.清单一份随欠资邮件交营业部门 D.一份清单留底
123、多项选择题 下列属于办理邮政业务有效证件的是()。（1分）
A.护照 B.驾驶证 C.游泳证 D.学生证
124、单项选择题 电子商务平台中机票自动出票时补录行程单选用（）。
A.集团行程单 B.省级行程单 C.集团行程单或省级行程单均可 D.集团行程单和省级行程单都要补
125、多项选择题 各类证件可以按（）交寄。
A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快专递
126、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，下列邮件种类和交易码对应错误的是？（）。
A.外埠挂号信函（211） B.外埠挂号印刷品（210） C.外埠挂号邮政公事（219） D.外埠平信（110）
127、单项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，除指定的有关工作人员，不准许（）翻阅邮件。
A.收寄人以外的人员 B.其他工作人员 C.其他部门的工作人员 D.任何人
128、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码”CTXH”，即可实现窗投销号，在该界面，实现重打发票功能，可使用什么快捷键？（）
A.F4 B.F5 C.F6 D.F7
129、单项选择题 寄往日本水陆路平常挂号小包一件，重750克，应收费（）元。
A.38.5 B.41.5 C.42 D.46.5
130、单项选择题 开拆（）袋、套，要双人会同处理。
A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函
131、单项选择题 寄往日本航空挂号盲人读物一件，重600克，应收费（）元。
A.44 B.0 C.8 D.36
132、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，下列备注和符号对应正确的是？（）。
A.文P B.物P C.回执HZ D.红杯HB
133、单项选择题 从绍兴寄往合肥的物品类EMS，重1000克，保价500元，邮资费用为（）。
A.29元 B.31元 C.24元 D.25元
134、单项选择题 邮政通信的生产活动是通过传递（）的实物产生效益。
A.附有信息 B.个人交寄 C.符有名址 D.轻小耐压
135、多项选择题 只用法、英文以外的其它寄达国通晓文书写收件人名址时，还应用（）加注寄达国外和地名。
A.中文 B.英文 C.法文 D.少数民族文字
136、单项选择题 局内投交邮件免收保管费的有（）。
A.非邮局责任所致逾期未领的包裹 B.系邮局责任所致的包裹逾期未领 C.改寄、退回包裹在投递局保管期间 D.各类保价包裹、平常函件、挂号函件
137、单项选择题 营业人员下班结帐前应仔细查看（），检查是否有遗漏邮件。
A.工作柜台 B.柜台周围 C.工作现场 D.营业厅内
138、单项选择题 信箱、信筒中开出的欠资平常邮件，在批注欠资金额是按照（）计算。
A.所欠资费 B.所欠资费的二倍 C.所欠资费的三倍 D.所欠资费的四倍
139、多项选择题 开拆保价信函袋、套时应（）。
A.双人开拆 B.单人开拆 C.检查登注节目有无涂改 D.查验封志、封皮有无异常
140、单项选择题 成都市的邮政编码是（）。
A.510000 B.610000 C.710000 D.810000
141、单项选择题 营业员收寄保价金额超过（）元的包裹时，应当贴用保价封志。
A.500 B.1000 C.1500 D.2000
142、单项选择题 局内投交邮件收件人为单位的，应当由收件单位在领取邮件通知单上加盖与收件单位相一致的公章，并凭（）证件签章领取。
A.领取人 B.单位负责人 C.收发人员 D.部门负责人
143、单项选择题 国内统一刊号的结构形式为；（）报刊登记号/分类号。
A.CN B.CM C.CH D.CE
144、多项选择题 营业操作系统中地名的输入方式有（）。
A、邮码输入 B、代码输入 C、拼音输入 D、声音输入
145、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，由三位数字组成，其中第三位数字表示什么？（）
A.邮件父类型 B.邮件寄达地址 C.邮件备注 D.邮件种类
146、单项选择题 每日营业结束后，营业员要准确结帐，上交帐款；整理（）等。
A.清单 B.报表 C.收据存根 D.各类单式
147、单项选择题 国内普通邮件按性质分为函件和（）。
A.信函 B.包件 C.小包 D.包裹
148、单项选择题 《邮政法》赋予（）对信件寄递业务的专营权。
A.邮政企业 B.邮政集团 C.邮政部门 D.国家邮政局
149、单项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，办理申请改寄、撤回和更改收件人地址姓名，在未办妥手续前，不得将相关邮件交（）阅看。
A.寄件人 B.申请人 C.经办人 D.代理人
150、单项选择题 国内挂号信函的受理查询有效期为（）。
A.一年内 B.二年内 C.自交寄之日起一年内 D.半年内
151、判断题 本地出版的报刊称“本埠报刊”，外地出版的称“外埠报刊”。外国出版的外文报刊，称为“进口报刊”。外国出版的中文版报刊，称“进口中文版报刊”
152、单项选择题 存本取息（）元起存。
A.100 B.500 C.1000 D.5000
153、多项选择题 各生产单位必须在（）工作终了时，根据进、出口清单或路单对给据邮件和总包分别进行平衡合拢，并填写“给据邮件平衡合拢表”。
A.每日 B.每班 C.每车 D.每船
154、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“外埠挂号邮政公事”的交易代码是多少？（）
155、单项选择题 从丽水寄往宁波的EMS，重量为600克，邮件资费为（）。
A.24元 B.20元 C.26元 D.29元
156、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易码“FFCX”的代表什么意思？（）
A.票据回收 B.查询前台历史收寄记录 C.查询封发及票据使用情况 D.查询或修改前台收寄情况
157、多项选择题 邮政市场环境调查一般包括社会文化环境调查、（）。
A、客户环境调查 B、业务环境调查 C、自然地理环境调查 D、经济环境调查
158、单项选择题 中速快件按内件性质分为（）类和物品类。
A.文件 B.函件 C.信函 D.包件
159、单项选择题 每日营业结束后，营业员要做好各项交接，包括邮政夹钳、（）、日戳等。
A.邮资机钥匙 B.待领邮件 C.日戳打印簿 D.邮袋
160、单项选择题 国内盲人读物不包括盲人使用的（）。
A.纸张 B.书籍 C.报纸 D.特种纸张
161、单项选择题 （）改寄或退回时，要在相关清单或接收邮件登记簿上批注改某某地或“退”字及退、改原因。
A.平常邮件 B.给据邮件 C.平常函件 D.保价邮件
162、单项选择题 给据邮件是指邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由（）签收的邮件。
A.营业员 B.投递员 C.收件人 D.寄件人
163、单项选择题 （）的包裹，自包裹详情单投递之日起，超过一定期限未来领取的，应收取逾期保管费。
A.存局候领 B.无法投递 C.退回 D.局内投交
164、单项选择题 邮件的生产过程可分为收寄、分拣封发、运输和（）。
A.开拆 B.投递 C.收费 D.报交
165、单项选择题 《邮政法》赋予（）对邮件的验视权。
166、单项选择题 邮政营业员“应会”项目达标要求中，微机录入项目可任选一输入法，10分钟需输完多少个文字？（）
167、单项选择题 营业结束后，营业员要正常（）操作系统，关闭所有机器设备的电源，盖好防尘布。
A.关闭 B.退出 C.检查 D.结束
168、判断题 邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。
169、单项选择题 当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。
A.主动 B.微笑 C.起立 D.点头
170、判断题 西藏山南贡嘎的汉语拼音为（GONGGA）（1分）
171、单项选择题 满（）的“红杯”或“红杯水”脆弱包裹可以临时直封。
A.5千克 B.10千克 C.15千克 D.20千克
172、单项选择题 邮政企业对无法投递的国内邮件，应当退回（）。
A.邮局 B.民政局 C.寄件人 D.公安机关
173、填空题 （）应当体现人民邮政为人民指导思想、方针和原则，善于发挥邮政信誉和优势、完善传统业务，开拓新轻型业务，向用户提供优质高效，多样化、多层次邮政服务。
174、多项选择题 局内投交的国际邮件退回时应在批条上注明（），加盖经办人员和主管人员名章。
A.退回原因 B.退回日期 C.收寄日期 D.收件人名址
175、单项选择题 局内投交的欠资邮件填发邮件催领单时，应在（）加注“催领”二字。
A.领取欠资邮件通知单 B.领取邮件通知单 C.邮件催领单 D.再投邮件批条
176、单项选择题 南宁市的邮政编码是（）。
A.330000 B.430000 C.530000 D.630000
177、单项选择题 国内邮简资费标准：本埠每件（）资费。
A.0.8元 B.1元 C.1.1元 D.1.2元
178、单项选择题 营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容（），保持良好的形象。
A.大方、端正、整洁 B.洁净、整齐、规范 C.主动、热情、周到 D.大方、整洁、规范
179、单项选择题 营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（）”显示“物”——表示物品型。
A、A B、Q C、W D、P
180、多项选择题 申请撤回特快专递邮件时，寄件人应出示（）和（），填写“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”。
A.交寄邮件收据 B.预收邮费收据 C.详情单第三联 D.包裹邮费交款单
181、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，应用于激活内件信息输入界面功能的功能键是什么？（）
182、单项选择题 局内投交的（）填发邮件催领单时，应在领取欠资邮件通知单加注“催领”二字。
A.欠资邮件 B.给据邮件 C.保价邮件 D.平常邮件
183、单项选择题 寄往部队的国内邮件，只能写部队的地址和（），不准写部件的番号或名称。
A.番号 B.代号 C.代码 D.名称
184、单项选择题 密码汇款不设兑付有效期，退回后凭（）取款。
A.身份证 B.密码 C.汇款单回执 D.户口本
185、单项选择题 局内投交的特快专递邮件每隔三天催领（）次。
A.1 B.2 C.3 D.4
186、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码131表示是的是什么邮件？（）
A.港澳平常小包 B.港澳明信片 C.港澳平刷 D.港澳平信
187、判断题 通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务。
188、单项选择题 在市、县范围内进口查单从收到至办妥查复手续，投递局最大查询处理时限不超过（）。
A.2天 B.3天 C.4天 D.5天
189、判断题 报刊发行的基本方式为订阅、零售和代销三种方式。（1分）
190、判断题 已经售出的邮资凭证不得兑换现金。
191、单项选择题 电子化支局营业操作系统上线后，营业受理国内挂号信函所使用的条码标签叫什么？（）
A.126条码 B.127条码 C.128条码 D.129条码
192、单项选择题 收寄局收寄的快递包裹单件超过（）千克可直封寄达局所在邮区中心局。
A.5 B.10 C.15 D.20
193、多项选择题 营业台席布局合理，设置醒目的（），指明办理各种业务的方向和位置。
A、窗口编号 B、业务标识 C、窗口 D、编号
194、多项选择题 无法投递的进口国际包裹，未注明（），可将包裹退回寄件人居住国。
A.处理意见 B.所注意见互相矛盾 C.寄件人姓名 D.寄件人地址
195、判断题 包件最大重量限度以能装入2号邮袋为限。
196、单项选择题 《邮政法》规定，（）是邮政企业经营的专营业务。
A.印刷品 B.信函 C.包件 D.国际邮件
197、单项选择题 营业服务应做到“六个一样”：生人熟人一样热情；情绪好坏一样和蔼；（）；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。
A.业务忙闲一样耐心 B.业务大小一样处理 C.心情好坏一样微笑 D.客户大小一样热情
198、单项选择题 航空机票上的退改签规定中，不可签转是指（）。
A.不能换其他航班 B.不能换其他航空公司 C.不能退票 D.退票收费
199、单项选择题 寄往上海物品类EMS一件，重16052克，应收费（）元。
A.128 B.124 C.148 D.144
200、多项选择题 国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（）。
A、经手人名章 B、投递通知单日戳 C、投递包裹日戳 D、妥投戳记
201、单项选择题 在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
A.用户档案 B.首问负责制 C.大客户资料 D.专项制度
202、单项选择题 窗口受理（）查询时，审阅相关收据无误后，要将“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”交与查询人填写，并审阅填写是否完备、准确。
A.普通包裹 B.快递包裹 C.特快专递邮件 D.给据邮件
203、多项选择题 下列关于限重说法正确的是（）。
A.印刷品35千克 B.普通包裹35千克 C.快递包裹40千克 D.脆弱包裹10千克
204、单项选择题 国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为()。（1分）
A.平常邮件和给据邮件 B.普通邮件和特快邮件 C.保价邮件和非保价邮件 D.本埠邮件和外埠邮件
205、多项选择题 义务兵免费信件相关规定，说法不正确的是（）。
A.信件封面上应加盖红色“义务兵免费信件”红色戳记 B.由所在军事单位集中向当地邮局窗口交寄 C.远离营、连的哨所、站、卡，作为特例可投入信箱、信筒交寄 D.重量超过20克的应补足超重部分的资费
206、单项选择题 除规定按信函寄递以外的各种书籍、（）、期刊、目录及各种印刷的图文资料等可按国内印刷品寄递。
A.报纸 B.书报 C.画刊 D.宣传资料
207、单项选择题 编码代号为01属于哪个省（市）？（）
A.新疆 B.西藏 C.内蒙古 D.河北
208、单项选择题 寄往本埠保价信函一件重938克，保价400元，应收资费（）元。
A.20.8 B.17.8 C.21.8 D.23
209、单项选择题 爱心包裹学生型重量约为（）公斤，捐赠价值为100元。
A.2 B.2.5 C.3 D.3.5
210、判断题 当计算机发生故障时，首先要找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采取妥善的方法进行排除。
211、多项选择题 下列物品从苏州寄往法国，应按信函寄递的有（）。
A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新闻稿件
212、单项选择题 除保价信函外，回执费应以邮票的形式粘贴在（）上。
A.回执片 B.邮件封面 C.清单 D.路单
213、单项选择题 营业人员自觉为客户保守通信，严禁（）邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。
A.积压、私拆、隐匿、毁弃 B.积压、代封、隐匿、毁弃 C.积压、私拆、隐匿、归档 D.私拆、隐匿、毁弃、代封
214、多项选择题 国际EMS承诺服务的基本含义是（）。
A、承诺时限 B、承诺传递时限 C、承担责任 D、承担延误责任
215、单项选择题 寄往本埠平常信函一件重993克，应收资费（）元。
A.16 B.12 C.14.8 D.13.6
216、单项选择题 邮政营业员“应会”项目达标要求中，微机录入项目可任选一输入法，要求400个文字在多少时间内输完？（）
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟
217、单项选择题 邮政储蓄正式挂失有效期为（）。
A.5天 B.7天 C.10天 D.15天
218、单项选择题 保价的给据邮件部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的（）予以赔偿。
A.实际损失 B.间接损失 C.估计损失 D.连带损失
219、多项选择题 生产部门在下列哪些情况下，应向责任单位发验（）。
A.邮件交接验收时，发现有不合规格的 B.总包封发规格不合标准的 C.邮件经勾挑核对，发现有节目不符的 D.散件收寄规格不符
220、单项选择题 对于已确认邮件在传递过程中发生丢失、损毁、短少的，（）应先予垫赔。
A.收寄局 B.经转局 C.寄达局 D.投递局
221、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码122表示是的是什么邮件？（）
A.国际明信片 B.外埠平信 C.外埠平刷 D.国际平刷
222、填空题 邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间的（）。
223、多项选择题 对于自封免验内件包裹，应在（）上批注“自封”字样或加盖“自封”戳记。
A.详情单 B.封面 C.清单 D.收据
224、填空题 水陆路寄往日本的平信重15克，应收资费（）元
225、填空题 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括（）、（）、（）、竞争情况调查等。
226、单项选择题 寄往澳大利亚水陆路印刷品一件，重153克，应收费（）元。
A.8.2 B.5.8 C.5.4 D.8.6
227、填空题 英文“airmailletter”的中文意思是（）。（1分）
228、单项选择题 如特快专递邮件采用（）方式查询的，投递局有总包进口时，收寄局、投递局均为非投递信息录入局的查询时限为5天，其他的为3天。
A.直查 B.递查 C.电话 D.传真
229、单项选择题 寄往外埠回执印刷品重16450克，应收资费（）元。
A.75.3 B.72.3 C.66.3 D.69.3
230、单项选择题 内装物品价值超过3200元的小包，一般应填CN23报关单一式（）份。
A、1 B、2 C、3 D、4
231、单项选择题 国际印刷品重量限重为（）千克。
A.1 B.2 C.5 D.10
232、单项选择题 进口验单由档案室集中管理，编列（），逐件登记“进口验单登记簿”。
A.收寄号码 B.接收号码 C.封发号码 D.经转号码
233、单项选择题 《邮政法》赋予邮政企业对（）和无着汇款的处理权。
A.无着邮件 B.无着包裹 C.无着信函 D.无着小包
234、单项选择题 （）是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的邮政专用工具。
A、夹钳 B、邮政日戳 C、邮袋 D、袋牌
235、多项选择题 下列姓氏注意正确的有（）。
A.区--QU B.忻--XIN C.恽--YUN D.邸--DI
236、单项选择题 对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。
A.服务规范 B.岗位规范 C.礼仪规范 D.操作规范
237、判断题 国际印刷品、盲人读物和小包统称为重件，即AO邮件。
238、单项选择题 从宁波寄往南京的EMS，重1801克，邮件资费为（）。
A.32元 B.28元 C.24元 D.20元
239、单项选择题 国际邮件封面写有“机要”或“密件”字样的，如何处理？（）
A.可以收寄 B.视情况而定 C.不予收寄 D.按特快收寄
240、单项选择题 下列选项中，可以作为国际邮件寄递的是（）。
A.各国货币 B.旅行支票 C.不记名票据 D.邮票
241、单项选择题 邮政()的核心是“爱岗敬业、文明生产”。（1分）
A.职业纪律 B.职业要求 C.职业道德 D.职业内容
242、单项选择题 交寄保价函件时，保价封志的右端加盖的是（）。
A.收寄人名章 B.寄件人名章 C.收寄日戳 D.保价金额
243、单项选择题 寄件人查询国际特快专递邮件要求寄递查单的，应支付寄往寄达国（）邮件的起重资费。
A.文件类特快专递 B.物品类特快专递 C.航空挂号 D.附加费
244、单项选择题 不可以用中文书写收件人名址的国家是（）。
A、日本 B、韩国 C、新加坡 D、印度
245、单项选择题 国际汇款每笔最高限额为（）美元。
A、1000 B、1500 C、2000 D、5000
246、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“回执”的备注符号是（）。
A.HZ B.HB C.HK D.DX
247、单项选择题 一笔汇款可以办理（）更正交易。
A.0次 B.1次 C.2次 D.3次
248、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“同城（EMS）”的交易代码是多少？（）
A.401 B.411 C.421 D.431
249、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，第一位数字表示邮件父类型，下列数字和邮件父类型对应正确的是？（）。
A.1平函 B.2挂号 C.3特快 D.4包裹
250、单项选择题 在介绍时，不能遵循这个顺序将（）
A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者 C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士
251、单项选择题 国内函件包括（）、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。
A.信函 B.航空邮简 C.小包 D.文件资料
252、单项选择题 窗口受理特快专递邮件查询后，应根据申请书填写（），并登列“出口查单登记簿”。
A.国内特快专递邮件直查单 B.国内特快专递邮件递查查单 C.国内特快专递邮件撤回/查询申请书 D.包裹邮件撤回/查询申请书
253、单项选择题 非寄件人前来查询特快专递邮件时，应验明证件无误后，请查询人在“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”（）填写证件名称、号码和发证机关。
A.第一联 B.第二联 C.第三联 D.第四联
254、单项选择题 订阅《浙江日报》8-12月10份应收报刊款（）元？（月价30元）
A.150 B.1500 C.300 D.1800
255、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码220表示是的是什么邮件？（）
A.国际平常信函 B.国际挂号小包 C.国际挂号印刷品 D.国际挂号信函
256、单项选择题 按照邮件封面书写的（），将相关邮件分发到规定格口内的处理过程称分拣。
A.地址 B.单位 C.内容 D.邮编
257、单项选择题 若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出的，如是（），应将收据收回，批注“撤回”字样，加盖日戳，贴在相关收据存根或收寄清单上。
A.平常邮件 B.给据邮件 C.特快专递邮件 D.保价邮件
258、单项选择题 从丽水寄往长沙的EMS，重量为900克，邮件资费为（）。
A.29元 B.26元 C.20元 D.30元
259、多项选择题 寄往部位的邮件，只能写部队的地址和代号，不准写部队的（）。
A.番号 B.部队的名称 C.邮政编码 D.收件人姓名
260、单项选择题 发往朝鲜的特快专递邮件属于第（）资费区。
261、多项选择题 下列关于邮政日戳使用油墨颜色不正确的说法有（）。
A.红 B.兰 C.绿 D.黑
262、单项选择题 国内特快专递邮件受理查询的有效期：自交寄之日起（）
A、一个月? B、二个月? C、三个月? D、四个月
263、单项选择题 新疆维吾尔自治区的简称是（）。
A.疆 B.维 C.新 D.藏
264、多项选择题 下列邮票（或图案）贴在邮件上，视为无效（）
A、已经盖销邮票。 B、污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票。 C、香港邮票。 D、畸形邮票
265、单项选择题 局内投交普通邮件自通知单发出七天未领取，应填写“邮件催领单”，并交（）部门。
A.投递 B.封发 C.转运 D.营业
266、多项选择题 （）邮件需填发领取邮件通知单交投递部门。
A.局内投交 B.保价信函 C.保价包裹 D.存局候领邮件
267、单项选择题 （）是为读者提供选订、选购报刊的参考。
A.报刊简明目录 B.报刊目录 C.专用报刊目录 D.收订报刊目录
268、多项选择题 社会需求是人类特有的，它为了满足人们的（）。
A、自我提高 B、自我需要 C、自我实现 D、自我发展
269、多项选择题 《邮政法》赋予邮政企业对（）和（）的处理权。
A.无着邮件 B.无着汇款 C.无着存款 D.无着报刊
270、多项选择题 更改包裹收件人地址姓名时，若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出，要按新址计算资费，原付资费多退少补，并将原收据和存根更正注明，加盖（）。
A.日戳 B.业务章戳 C.经手人名章 D.负责人名章
271、单项选择题 对进口纳税国际包裹送交海关验关费应收取（）。
A.8元 B.9元 C.10元 D.不收
272、单项选择题 国内普通邮件是按照一定时限规定传递处理的邮件，包括（）和普通包件。
A.普通函件 B.特快专递邮件 C.快递包裹 D.直递包裹
273、单项选择题 有价证券、重要单据、证件及寄件人认为重要的其他文件均应按（）寄递。
A.挂号信函 B.保价信函 C.平常信函 D.挂号印刷品
274、多项选择题 乘坐飞机时，下列哪些物品是禁止随身携带和托运的（）？
A.枪支弹药 B.管制刀具 C.易燃物品 D.剧毒物品
275、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“趟车交接处理”在哪个功能菜单中？（）
A.班组统计 B.平衡统计 C.邮件封发 D.系统维护
276、单项选择题 订阅《湖州广电报》5份1-6月应收报刊款（）元？（月价5元）
A.25 B.30 C.125 D.150
277、单项选择题 以下哪个为禁寄物品（）。
A、活鸡 B、麻醉药 C、猎枪 D、卷烟
278、多项选择题 以下属于邮资凭证范围的是（）。
A.邮票 B.印在邮资信封、邮资邮简、邮政杂志上的邮票图案 C.邮资机打印的邮资符志 D.印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案
279、单项选择题 下列属于航空电子客票的规定的是（）。
A.不得签转 B.不得退票 C.不得转让 D.不得丢失
280、单项选择题 寄往韩国航空挂号信函一件，重42克，应收费（）元。
A.16 B.17 C.17.5 D.16.5
281、单项选择题 营业结束后，营业员要正常退出（），关闭所有机器设备的电源，盖好防尘布。
A.操作系统 B.电子化支局 C.收寄界面 D.主菜单
282、单项选择题 入帐汇款的特色是（）。
A.瞬间汇款 B.投递到家 C.实时到帐 D.电子对帐
283、单项选择题 包裹逾期未领，且免收保管费时，应在相关包裹详情单背面批注原因，由经手人和（）共同签证。
A.主管人员 B.封发人员 C.投递人员 D.营业人员
284、单项选择题 本市、县内互寄的邮件，自邮局受理查询之日起，最迟必须在（）内，答复查询人。
A.半个月 B.1个月 C.2个月 D.3个月
285、单项选择题 嘉兴市的邮政编码是（）。
A.313000 B.310000 C.312000 D.314000
286、多项选择题 下列哪些费用属于需向收件人收取的（）。
A.欠资费 B.退回费 C.包裹逾期保管费 D.回执费
287、单项选择题 保价信函内件清单一式（）份。
A.2 B.3 C.4 D.5
288、多项选择题 国际邮件，各种业务标签不应粘贴在邮件封面（）。
A.左下角 B.右上角 C.左上角 D.中间
289、单项选择题 邮局接受（），接收寄件人所要交寄的邮件，为邮件的收寄环节。
A.寄件人的委托 B.客户的委托 C.用户的委托 D.企事业单位的委托
290、单项选择题 义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过20克的（）为限。
A、国内平常信函 B、国内挂号信函 C、明信片 D、印刷品
291、填空题 市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。（1分）
292、单项选择题 各类国际邮件封面、报关签条、报关单及多联单上的收件人名址应用（）、英文或寄达国通晓文字书写。
A.法文 B.韩文 C.德文 D.中文
293、单项选择题 邮件生产传递环节分为（）、分拣封发、运输、投递四个基本环节。
A.收寄 B.勾挑核对 C.平衡合拢 D.交接验收
294、单项选择题 从金华寄往南京的EMS，重量为2千克，保价为1千元，邮件资费为（）。
A.42元 B.30元 C.32元 D.132元
295、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“外埠挂号信函”的交易代码是多少？（）
A.220 B.221 C.210 D.211
296、判断题 邮政通信具有生产过程和服务过程的一致性。
297、单项选择题 未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的（）。
A.一倍 B.二倍 C.三倍 D.四倍
298、单项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，营业窗口收寄各类邮件时应查看封口是否（）完好。对收进的邮件应及时处理，不得随意放在柜台上，要按班发出。
A.封妥 B.坚固 C.封妥和坚固 D.包装
299、单项选择题 国内包裹最大尺寸以能装入（）号袋为限。
A.2 B.1 C.4 D.3
300、单项选择题 分拣和封发以邮区中心局为基本分拣（）。
A.单位 B.环节 C.单元 D.部门
