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石化油直销考试：市场营销考试题（考试必看）
2021-09-05 03:45:21 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  便利店收货时，如实物验收无差异，便利店与送货方在相关单据（）上签字确认。

A、实到数量
B、所有联次
C、配送单
D、采购


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2、单项选择题  摆放商品时要注意将不同体积、形状的商品（）摆放。

A、联合
B、分别
C、同时
D、上下


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3、多项选择题  参加盘点的内容主要包括（）等。

A、损耗商品
B、赠品
C、正品
D、贵重商品


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4、填空题  收银系统的电源连接线要稳固，电源线要避免（）。


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5、单项选择题  检查所陈列的商品（样品）要和出售的商品相一致，并做到有货有样，无货（）。

A、换样
B、空缺
C、停售
D、撤样


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6、多项选择题  下列选项属于利润指标评分表评估指标的是（）。

A、毛利率
B、毛利额
C、增长率
D、市场份额


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7、单项选择题  商圈内居民人均拥有车辆数越多，对（）的需求量越大。

A、便捷服务
B、成品油和便利店商品
C、汽车养护
D、快餐


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8、多项选择题  便利店改造涉及（）等作业时，应办理相应的作业许可证。

A、用火
B、临时用电
C、高处
D、搬运建筑材料


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9、单项选择题  按照便利店的（），把易捷便利店分为高级店、标准店、基本店和简易店四类种分类

A、发展等级
B、营业面积
C、商品种类
D、营业额


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10、单项选择题  跳跳卡的主要功能是（）。

A、美化陈列方式
B、营造商业氛围
C、呈现促销信息
D、代替广告画


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11、单项选择题  便利店货款每日随油款及时上交，（）填写资金缴款单。

A、单独
B、与轻油款一起
C、与润滑油款一起
D、与轻油、润滑油款一起


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12、问答题  简述门店商品月度盘点步骤.


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13、单项选择题  因产品（）发生纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人之间达成的协议向仲裁机构申请仲裁；当事人之间没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉。

A、功能
B、质量
C、数量
D、价格


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14、单项选择题  省市公司要结合实际制订内部考核分配办法并实施，前期对非油品业务的考核应以（）为主。

A、业务规模和销售额
B、利润
C、管理水平
D、在营门店数


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15、单项选择题  退货申请是由门店在系统中录入（），进行记账并通讯。

A、调拨申请单
B、退货申请单
C、要货单
D、采购单


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16、问答题  请简述外部偷盗的防范措施。


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17、多项选择题  店外陈列设施主要有（）.

A、泵岛
B、台阶
C、托盘
D、移动货架


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18、单项选择题  门店日结后，会形成一条店结流水，店结流水的交易类型是（）。

A、5
B、3
C、2
D、1


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19、单项选择题  调入门店的调拨申请，也可表现为（）。

A、退货需求
B、调拨需求
C、要货需求
D、返回中央仓


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20、单项选择题  盘点数据录入需要两人，一人负责录入，一人负责（）；录入完毕后，两人交换角色进行审核。

A、准备
B、实施
C、唱数
D、控制


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21、单项选择题  （）是便利店摆放商品采用最多的货架。

A、平架
B、斜架
C、挂架
D、端架


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22、单项选择题  临期商品处理途径主要是退换以及（）等。

A、促销
B、销毁
C、赠送
D、转让


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23、单项选择题  审核POS机班结报表时，记账员登录系统操作班结，打印班结报表，由（）审核并和便利店员签名确认。

A、站长
B、主管部门
C、领班
D、记账员


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24、多项选择题  加油站发展非油品是销售企业进一步发展的必然选择，它可以（）。

A、提升网络竞争力
B、提高企业盈利能力
C、增强企业凝聚力
D、创建一流的国际能源化工企业


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25、单项选择题  员工自购商品要注意的为（）。

A、员工在店内购买的商品必须当天带走
B、向员工自己销售商品的流程和向顾客销售不同
C、员工不得私自代销
D、员工销售必须有2个人同时在场


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26、单项选择题  便利店商品采购资金由（）统一与供应商结算。

A、片区
B、地市公司
C、省公司
D、油品销售事业部


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27、多项选择题  目标商品评估指标应以（）为主。

A、销售额
B、客流量
C、利润
D、增长率


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28、单项选择题  某企业在中石化购油的同时，不断收集其他供应商市场信息，发现交易条件更佳的供应商，则转移购买，这个企业属于（）。

A.斤斤计较的采购者
B.随机型采购者
C.最佳交易采购者
D.琐碎的采购者


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29、问答题  简述盘点的原则。


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30、多项选择题  盘点时检查商品，主要包括货架检查、品质检查和（）等检查。

A、货箱
B、售价
C、条码
D、退货


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31、多项选择题  下属于导购规范用语的是（）。

A、您好，请问（还）需要什么吗？
B、您好，我们**商品正在搞促销，请看看吧？
C、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
D、您好，欢迎光临


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32、单项选择题  便利店要根据（）设计通道。

A、卖场的大小
B、货物的布局
C、货物进出的要求
D、出入口的位置


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33、单项选择题  人员访问法是通过（）之间面对面交谈而获取所需资料的调查方法。

A、调查人员和受访者
B、调查员和目标顾客
C、销售人员和消费者
D、策划人员和销售人员


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34、多项选择题  在有条件的加油站应开展（）等综合汽服业务。

A、汽车快修
B、美容
C、保养
D、换油
E、洗车


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35、填空题  服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。


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36、单项选择题  语言的沟通根据其表达方式的不同又可以分为（）。

A、中文沟通和外语沟通
B、陈述沟通和疑问沟通
C、口头沟通和书面沟通
D、开放性沟通和封闭性沟通


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37、多项选择题  到中国石化加油的客户多为（），为非油品业务发展提供了优质客户资源。

A、政府机关人员
B、忠诚度高
C、消费能力强
D、中高端顾客


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38、单项选择题  利用消费者心理错觉进行定价，多用8或者9神奇数字，让消费者感到吉利和便宜了一个价位的定价方法是（）。

A、敏感定价法
B、冲动定价法
C、数字心理定价
D、神奇数字定价法


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39、单项选择题  组织门店间（）是用于变更商品的货主或变更商品的存储位置，变更过程中成本保持不变。

A、主动配送
B、直送验收
C、调拨
D、要货


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40、填空题  （）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。


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41、单项选择题  便利店通过电话访销或（）方式向烟草公司订货。

A、上门推销
B、制作要货单
C、网上订货
D、主动配送


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42、单项选择题  市场调查的流程正确是（）。

A、准备阶段→调查计划制定阶段→正式实施阶段→结果处理阶段
B、调查计划制定阶→段准备阶段→正式实施阶段→结果处理阶段
C、准备阶段→正式实施阶段→调查计划制定阶段→结果处理阶段
D、准备阶段→调查计划制定阶段→结果处理阶段→正式实施阶段


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43、多项选择题  便利店调拨商品流程主要包含调拨申请和（）等。

A、单据制作
B、交接前准备
C、调拨商品交接
D、调拨后工作


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44、多项选择题  人员访问调查的优点是（）.

A.访问具有较好的灵活性
B.可以突破时间的限定
C.访问过程中使用图解材料，直观明了
D.成本低


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45、多项选择题  需要开具增值税发票的客户，凭（），到公司财务部门指定地点换开增值税发票。

A、便利店购物小票
B、税务登记证副本等证件
C、经营执照
D、身份证复印件


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46、单项选择题  对一些不认为中石化、中石油的品牌有显著差异的用油企业，我们要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业的产品和信息，使客户确信自己购买决定的正确性。

A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.无偿服务


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47、单项选择题  一般便利店商品的库存周转天数控制在（）天以内较为合理，但仍需要考虑大宗销售、季节性销售变化等特殊销售因素。

A、5天
B、20天
C、30天
D、45天


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48、填空题  市场定位战略主要包括产品差别化、服务差别化、人员差别化和（）。


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49、单项选择题  便利店间调拨商品，不可调拨的是（）。

A、临期商品
B、过期商品
C、促销商品
D、泵岛商品


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50、多项选择题  销售环节引起损耗的原因有（）等方面。

A、加工不当
B、陈列不当
C、价格错误
D、多退少退


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51、单项选择题  加油站商圈调研的最直接目的是（）。

A、搜集内外部资料
B、准确进行门店定位
C、规避经营风险
D、提高效益


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52、多项选择题  门店商品分类的目的是（）。

A、改善顾客购物效率与购物体验
B、保持整体美观
C、方便门店的日常管理
D、提高管理效率


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53、多项选择题  下列（）业务会导致门店库存增加。

A、盘盈
B、直送验收
C、配送验收
D、门店要货


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54、单项选择题  如果商品要优惠一定的金额，则商品的促销类型要选择（）。

A、按折扣金额
B、按优惠率
C、按优惠价格
D、按折扣率


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55、多项选择题  便利店调拨商品，便利店库存没有调拨，原因是（）。

A、调出门店没有进行退货记账
B、调入门店没有进行验收记账
C、调出门店库存不足
D、主管部门没有记账


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56、多项选择题  按照（）及的不同，可以将加油站便利店分为五种类型：市区、乡镇、国省道、高速公路、水上。

A、商品品种
B、消费特点
C、地理位置
D、顾客类型


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57、填空题  货架根据商品陈列方式可以分为（）、斜架、挂架。


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58、问答题  试水膏的作用是什么?


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59、问答题  请简述滞销品淘汰注意事项。


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60、单项选择题  冰箱饮料陈列区域属于（）.

A、冷点区域
B、热点区域
C、中性区域
D、冷饮区域


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61、多项选择题  便利店分类依据分为（）指标和（）指标两类。

A、日均销售额
B、核心
C、参考
D、便利店位置


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62、单项选择题  品类评估的四要素中对经营者把握市场、制定品类策略非常重要的是（）。

A、市场评估
B、消费者评估
C、零售商表现评估
D、供应商评估


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63、单项选择题  食品安全重大事故发生后，针对问题商品存在严重食品安全缺陷，市公司非油品业务部门应停止（），造成我方经济损失和声誉损失的，应按照合同约定向供应商索赔。

A、该供应商问题商品的货款支付
B、问题商品的销售
C、问题商品的进货
D、继续执行合同


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64、多项选择题  加油站便利店经营的商品主要是针对油品消费者的车途需求，以（）等商品为主。但不同位置加油站便利店服务对象不同，商品品种选择不同。

A、蔬菜和水果
B、方便食品和报刊杂志
C、润滑油和汽车用品
D、香烟、饮料和糖果


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65、问答题  简述成品油用户购买行为主要包括哪些方面？


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66、多项选择题  目前非油品发展模式中（）等业务以场地出租为主要发展模式。

A、便利店业务
B、汽服业务
C、广告业务
D、代收费业务


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67、多项选择题  便利店调拨商品，系统描述正确的是（）。

A、交接双方系统库存自动增减
B、主管部门进行系统操作
C、调入门店进行验收操作
D、调出门店退货记账


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68、多项选择题  便利店分类依据中参考指标包括（）、货架配置、指示牌和设备设施等。

A.便利店位置
B.装修标准
C.商品类别
D.营业时间


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69、填空题  发展非油业务对增强公司的（）及竞争能力具有重要意义。


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70、单项选择题  品类管理通过货架管理确定每家商店保持适当的商品（），且在一定时间之后即可获得成长率及固定销售量等信息。

A、库存量
B、库存量及安全存量
C、安全存量
D、要货量及库存量


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71、填空题  保质期为9个月以内的食品，临期时限为保质期的（）。


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72、多项选择题  为减少便利店调拨商品，门店应当通过（）等方式优化库存。

A、合理订货
B、全部退货
C、积极销售
D、申报损耗


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73、填空题  营销调研内容主要包括产品、顾客、销售和（）等调研。


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74、单项选择题  下列（）商品可以放在一般购买区。

A、计生用品
B、促销用品
C、食品
D、润滑油


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75、多项选择题  卧式冰柜陈列冰淇淋、雪糕及冷饮等商品，这类商品的陈列须注意（）.

A、需要前进陈列。
B、商品依据品牌、包装形态、口味等，依次分区分类整齐码放。
C、价签贴须正面朝上，贴在冰柜玻璃面一侧。
D、尽可能不要遮挡顾客视线。


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76、单项选择题  在便利店收货时，要做到验收数据真实可靠，不弄虚作假；店员不接受（），不索要钱物。

A、馈赠
B、商品
C、单据
D、拆箱


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77、单项选择题  根据订货要求，在审核订单时对必须对（）进行逐一审核，避免订货的不准确。

A、最低库存量
B、每个单品
C、销售日报
D、便利店员


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78、填空题  常用于企业竞争优劣势分析的方法是（）分析法.


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79、单项选择题  便利店商品调拨准备时，（）要清理货架与库房，将调拨商品整理装箱。

A、调出门店
B、调入门店
C、承运人
D、配送中心


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80、问答题  简述门店直送采购验收的系统操作过程。


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81、多项选择题  目前来加油站的顾客，绝大部分是我们油品的顾客，进营业厅的主要目的是（）。

A、到收款台付钱
B、IC卡圈存
C、买润滑油
D、上洗手间


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82、填空题  按照退货接受对象不同，退货分为（）和统配商品退货两种类型。


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83、单项选择题  大型店铺的次级商圈距离或来店时间应在（）。

A、4公里以内。
B、3公里以内。
C、顾客来店时间20分钟以内。
D、顾客驾车来店40分钟以内。


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84、单项选择题  在实际指标与计划指标的对比分析中，计划完成百分比的计算公式为（）。

A、［（实际完成数-计划数）／计划数］×100％
B、［实际完成数／计划数］×100％
C、［实际完成数／（实际完成数-计划数）］×100％
D、［（计划数-实际完成数）／计划数］×100％


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85、多项选择题  制定最高库存时要参考（）等因素。

A、便利店商圈情况
B、销售实际情况
C、参考物流配送周期
D、货架资源


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86、单项选择题  便利店的食品、日用品等，属于（）商品。

A、常规品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类


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87、问答题  请简述商品订货环节防损的措施。


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88、问答题  请简述食品安全重大事故包括的主要内容。


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89、多项选择题  属于便利性品类的是（）.

A、便利店的报刊。
B、便利店提供影印服务。
C、便利店提供传真、代理金融类服务。
D、便利店提供的情人节巧克力。


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90、单项选择题  不属于处理顾客异议策略的是（）。

A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
D、要选择处理异议最佳的时机


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91、填空题  非油品业务的资金实行（）管理，原则上不再单独设立收支账户。


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92、单项选择题  重点商品的基本特点有（）。

A、高毛利率
B、高品牌知名度
C、契合门店定位
D、适销对路


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93、单项选择题  在（）功能模块可以将门店商品的库存上下限申请单在EXCEL中制作完成后，直接导入到系统中。

A、商品辅助属性
B、便利店库存上下限调整审批
C、商品主档
D、可销售商品查询


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94、多项选择题  便利店进行商品调拨，交接时收货方要求是（）。

A、安全
B、诚信
C、准确
D、时效


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95、单项选择题  礼品赠品的盘点程序，按照便利店商品盘点程序进行（）。

A、清点
B、录入系统
C、收货
D、申报损耗


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96、单项选择题  陈列商品清洁商品后，参照油气站便利店（），按照先进先出的原则陈列已清洁的商品。

A.摆位图
B.系统图
C.空间图
D.布局图


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97、单项选择题  WEBPOS中制作要货单时，需要删除其中的一条要货明细时，使用的是（）。

A、行清
B、返回
C、删除
D、删除明细


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98、多项选择题  基本店的核心指标包括（）。

A、单店日均销售额不少于300元
B、单品数量不少于260种
C、配备POS系统
D、立式冰柜不少于2门


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99、单项选择题  商品的排面量可参照（）安排每个品牌或单品排面量。

A、销售额
B、销售量
C、利润
D、公平货架原则


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100、填空题  易捷便利店的核心价值理念是“（）”。


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101、多项选择题  对挑剔型顾客的服务方法是（）。

A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D、对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细


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102、填空题  寻求（）是产品差异化战略经常使用的手段。


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103、多项选择题  实行自动补货设定商品最低库存有利于（）。

A、便利店及时合理要货
B、保证商品品种
C、及时了解库存情况
D、及时了解缺货情况


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104、填空题  一般来说端架最能吸引顾客的注意力，所以通常情况下要求把（）摆放在端架上。


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105、单项选择题  中国石化易形象标识共有（）种组合及规范。

A、1
B、2
C、3
D、4


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106、多项选择题  热点区域应尽量陈列容易刺激顾客购买欲或需特别引起顾客注意的产品，如（）。

A、雪糕
B、糖果
C、日用品
D、促销品


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107、单项选择题  进行保质期管理，收货时要求检查所有商品的保质期是否都在公司规定的（）内。

A、允收期
B、临期日期
C、生产日期
D、退货日期


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108、多项选择题  建立配送中心的作用是（）。

A、稳定地、保质保量地提供所需商品
B、可使便利店实现高周转的经营
C、可提高便利店订货的准确度
D、可减少便利店的仓库面积


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109、单项选择题  便利店日常检查中发现的坏品，不能任意丢弃，必须存放在指定地点，贴上标识。不能与（）的商品混放。

A、退货
B、正常销售
C、赠品
D、自用品


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110、单项选择题  关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。

A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
B、对于中肯的批评，表示感谢
C、任何情况下不得与顾客争吵
D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。


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111、多项选择题  便利店盘点仓库时，不需要录入系统的是（）。

A、贵重物品
B、散货
C、赠品
D、损耗商品


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112、多项选择题  易捷便利店采用的营业推广促销方式有（）。

A、特价优惠
B、免费赠送
C、捆绑式促销
D、重点推荐


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113、单项选择题  便利店订货前准备，主要是销量分析、库存检查、促销准备、订货量计算和（）。

A、要货申请
B、销售预测
C、清洁货架
D、指定专人


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114、单项选择题  调整二图一表中的商品结构主要是完善主力商品、辅助商品和（）之间的结构。

A、次要商品
B、边缘商品
C、关联性商品
D、替代商品


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115、单项选择题  门店改造、商圈发生重大变化，二图一表要（）制作。

A、保持原有表格
B、对原有表格进行微调
C、按照新开门店流程
D、调整门店布局图


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116、单项选择题  自动补货时，便利店根据推荐数量确定（），制作要货单。

A、最高库存
B、最低库存
C、订货数量
D、销售数量


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117、单项选择题  后台给门店设置了商品（）之后，就可以给门店做要货。

A、售价政策
B、采购合同
C、组织可销售商品
D、商品辅助属性


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118、单项选择题  便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利店员工应掌握良好的控制、检查方法，以下说法正确的是（）。

A、订货时，为了不缺货，尽可能的多订货。
B、收货时，因工作量大，可以不检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内。
C、便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进后出”的原则，剩余保质期长的商品先上架销售。
D、便利店员工应随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期，同一商品，剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前面，剩余保质期最短的商品摆放在同一商品顾客最容易拿到的地方。


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119、问答题  简述易捷便利店简易店的核心指标及参考指标。


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120、单项选择题  销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，也要承担（）。

A、赔偿责任
B、社会责任
C、管理责任
D、民事责任


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121、单项选择题  门店库房的仓储管理要实现（），安全存放。

A、区分品牌
B、区分品类
C、分区分位
D、区分重量


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122、单项选择题  通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（）区域。

A、计划购买
B、中性
C、收款台
D、休闲


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123、问答题  简述保洁管理的原则。__


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124、多项选择题  商品条码又称商品条码符号，是由一组规则排列的（）及其相对应的字符组成的标记，用以表达一定的商品信息。

A、条
B、点
C、文字
D、空


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125、填空题  （）是指在门店间调剂商品余缺的过程。


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126、问答题  简述主数据导入流程.


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127、单项选择题  前台POS机做销售退货时，在录入任何商品信息之前，按（）键就可设定交易模式为退货模式。

A、合计
B、作废
C、退货
D、删除


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128、多项选择题  导致商品连锁库存出现负数的原因有（）。

A、销售串码
B、未做验收
C、商品调拨
D、零库存销售


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129、单项选择题  展示柜商品一般采用（）。

A、横向陈列
B、混合陈列
C、前进陈列
D、纵向陈列


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130、单项选择题  战略是企业（）的行动方案。

A.局部性
B.全局性
C.区域性
D.全球性


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131、单项选择题  在陈列商品需要考虑的因素中货架的分段，描述正确的是（）。

A、上层：陈列一些具代表性，有感觉的商品；
B、黄金层：陈列一些较贵的商品；
C、中层：陈列一些有特色，高利润的商品；
D、下层：陈列一些稳定性的商品；


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132、问答题  请简述生动化陈列品的定义与作用。


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133、单项选择题  出现未调销售的原因有（）。

A、售价调整
B、批次调整
C、商品未验收销售
D、销售退货


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134、单项选择题  （）是卖场管理非常重要的一项工作，是指要确定商品在卖场中的陈列方位，在货架上的陈列位置以及所占的陈列空间。

A、经营标准化
B、目标管理
C、排面管理
D、商品定位


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135、多项选择题  属于顾客成交信号的是（）。

A、询问售后服务问题
B、顾客亲手触摸商品，反复观察商品
C、顾客听完介绍点头赞同
D、顾客不接受推销员递过来的商品


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136、多项选择题  影响大类商品销售比例的因素主要有（）。

A、品类角色
B、季节
C、促销
D、团购


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137、单项选择题  饮料类商品在普通货架与展示柜中一般采用（）。

A、横向陈列
B、纵向陈列
C、分区分位陈列
D、堆头陈列


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138、单项选择题  营业厅前地堆高度在（）以下，避免挡住厅内视线。

A、头顶
B、眼睛
C、腰线
D、膝盖


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139、多项选择题  对于中石化易捷便利店来说商品销售的目标通常有（）.

A、追求利润的最大化
B、美化环境
C、扩大销售额
D、陈列展示


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140、问答题  利店商品的选择和陈列是一门学问，在产品策略方面，便利店应注意哪些问题？


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141、单项选择题  火腿肠、卤蛋等小食品可统一利用（）进行陈列。

A、横放
B、纵放
C、小篮、筐等
D、捆绑


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142、多项选择题  标准店需要配置的设备设施有（）。

A、微波炉
B、电子磁条防盗门
C、冷（暖）空调
D、速食加工


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143、单项选择题  商品贡献率公式的计算方法（）。

A、商品贡献率=商品销售量权重×商品销售量占比
B、商品贡献率=商品毛利权重×商品毛利占比
C、商品贡献率=商品销售额权重×商品销售额占比
D、商品贡献率=商品销售量权重×商品销售量占比+商品销售额权重×商品销售额占比+商品毛利权重×商品毛利占比


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144、单项选择题  关于便利店发生触电的可能原因，下列说法错误的是（）。

A、带电操作时未采取可靠的保护措施
B、使用合格的保安工具检修电路和电器
C、不熟悉电路和电器，盲目修理
D、救护已触电人员，自身未采用安全保护措施


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145、单项选择题  人员推销促销方式的特点是（）。

A、方式灵活，可以和顾客直接交流
B、信息影响面大
C、成本高
D、是单向沟通方式，不能收集消费者的信息反馈


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146、单项选择题  关于便利店灯光的开启，下列说法正确的是（）。

A、夜间营业时间开启。
B、只有阴天开启。
C、听从店长安排开启。
D、营业时间开启。


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147、填空题  盘点前已销售但未录入POS机的商品，必须录入POS机并（）。


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148、单项选择题  盘点单创建后，需经过（）操作，才能生成当前库存快照

A、启动
B、汇总
C、保存
D、记账


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149、单项选择题  便利店进行商品调拨后，确保调入、调出门店的系统库存（）。

A、保持不变
B、自动增减
C、可少不可多
D、可多不可少


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150、多项选择题  便利店库存数据管理分析主要使用（）。

A、商圈分析法
B、ABC库存数据分析
C、动销率分析法
D、周转天数分析


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151、单项选择题  商品退货时由配送中心收货，这种退货类型称为（）。

A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、指令性退货
D、主动配送退货


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152、单项选择题  商品规格是用来反映商品（）的若干主要技术指标。如成分、含量、纯度、大小、长短、粗细等。

A、品质与数量
B、价格
C、品质
D、数量


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153、多项选择题  内部员工自购商品应按常规销售流程处理，鉴于其特殊性还需遵循以下（）规定。

A、所有员工购买商品时必须在交班时结清货款不能赊账。
B、为避免嫌疑，员工在便利店购买的商品必须当天带走，不能留在店内。
C、员工不能携带与便利店在售商品相同的物品进店。
D、员工购买商品时经过店长同意可以适当优惠。


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154、问答题  述易捷便利店标准店的核心指标。


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155、多项选择题  消费者购买便利店商品并食用后出现了身体不适或食物中毒的，便利店销售人员应立即向加油站站长汇报，加油站站长应（）。

A、迅速组织开展救治，将消费者送至最近的正规医院治疗
B、采取措施保护好问题食品及销售小票等证据
C、尽量推脱出去，避免承担责任
D、立即向所属区县公司汇报


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156、多项选择题  处理顾客投诉的原则是（）。

A.有章可循
B.及时处理
C.分清责任
D.留档分析


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157、单项选择题  关于便利店营业室安全防范方面，下列说法错误的是（）。

A、从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
B、店内安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
C、团队进店时，不需要随时留意
D、注意带包顾客的购买行为


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158、单项选择题  为了方便消费者的选购，商品的摆放要（）。

A、醒目
B、整齐
C、美观
D、有艺术性


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159、单项选择题  盘点准备时，在安排足够的商品到便利店后，将仓库货架上的货物以（）为原则整理好。

A、前置陈列
B、伸手可取
C、先进先出
D、容易清点


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160、多项选择题  （）属于顾客流失的原因。

A、商品质量问题
B、服务差
C、缺乏创新
D、自然死亡


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161、单项选择题  关于变造币，下列说法错误的是（）。

A、变造币，是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多部分的伪造币。
B、变造币不可能完全由多张真币拼凑而成。
C、属于非流通货币。
D、在银行柜面处理中同属假币，必须没收。


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162、多项选择题  影响便利店商业氛围的因素有（）.

A、店内环境
B、良好的服务
C、店铺设计
D、商品价格


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163、填空题  对于已开票的销售业务，如要冲销发票，代码为（）.


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164、单项选择题  先进先出这条原则最先是在库存管理中提出来的，因为物品都有一定（），不遵循先进先出原则可能造成很多物品过期。

A、保质期
B、形状
C、体积
D、生产日期


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165、单项选择题  下列选项不是前进陈列目的的是（）

A、减少损耗
B、给顾客丰富丰满的印象
C、保证顾客购买商品的新鲜度
D、减少员工工作量


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166、单项选择题  （）是便利店销售的关键岗位。

A、便利店员
B、计量员
C、ME
D、记账员


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167、填空题  收银台陈列包括收银台前货架陈列和（）陈列。


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168、多项选择题  简易店的参考指标包括（）。

A、便利店位于所有位置
B、装修标准为简易装修
C、根据实际情况配置货架
D、根据业务经营实际情况配置其他设备设施


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169、单项选择题  营业员应抓紧售货的空隙，对残损商品及时（）。

A、隐藏
B、改日上架
C、下架更换
D、修理


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170、单项选择题  不可在微波炉中放入金属物体、（）、带壳食品。

A、玻璃容器
B、陶瓷容器
C、塑料容器
D、密封物品


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171、单项选择题  加油站便利店应将（）摆在明显的位置以促进销售。

A、过期商品
B、应季商品
C、处理商品
D、失效商品


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172、单项选择题  便利店盘点准确是指商品点数准确、（）准确。

A、订货
B、数据录入
C、商品验收
D、退货


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173、单项选择题  查询某一段时间内收款员销售某单品或全部单品总交易情况，可以在前台（）报表中进行查询。

A、单品销售查询
B、分类销售查询
C、客单查询报表
D、销售流水查询报表


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174、填空题  门店货款严禁（）和挪用。


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175、填空题  收货时，验收要及时、迅速、准确；验收后，及时（）或入库。


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176、填空题  在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优势来自（）。


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177、单项选择题  观察调查法是根据调查目的，调查者在现场利用（）或者凭借其他科学手段及仪器，跟踪记录、考察被调查者的活动和现场事实，有目的地对研究对象进行考察，以获取所需信息资料。

A、直观感觉器官
B、视觉器官
C、听觉器官
D、直觉


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178、单项选择题  吊旗主要悬挂于（）。

A、店内天花板下方
B、收银台上方
C、L型支架下方
D、以上都不对


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179、单项选择题  便利店的安全管理主要包括（）、商品安全、作业安全、突发事件预防与处理和安全管理措施等关键环节。

A、人员安全
B、保质期
C、货品的接收
D、顾客投诉


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180、单项选择题  便利店停业调拨，通常是由（）发起。

A、调入门店
B、调出门店
C、配送中心
D、主管部门


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181、单项选择题  沟通中最常见的提问技巧包括封闭式提问及（）。

A、开放式提问
B、探索式提问
C、连续式提问
D、反问


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182、单项选择题  销售者不得（）国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。

A、赠送
B、生产
C、销售
D、购进


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183、单项选择题  接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。

A、给顾客倒水
B、聆听顾客投诉
C、请顾客落座
D、将顾客带到接待室


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184、填空题  横向陈列是指（）的商品排列同层的横向陈列形态，使消费者在同一视线水平接触更多的商品，以方便购买。


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185、单项选择题  门店在做直送验收时查询不到相应的采购单，原因不可能是（）。

A.门店网络不通畅或闪断
B.门店没有做通讯
C.采购单已经被别的用户做了验收
D.门店误将采购单删除


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186、单项选择题  退货商品由上级部门安排，通常在配送中心（）时一并收回。

A、盘点
B、送货
C、调拨
D、销毁


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187、单项选择题  （）负责便利店的销售发票管理。

A、便利店员
B、班长
C、站长
D、记账员


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188、多项选择题  属于高级店和标准店共同的参考指标的是（）。

A、装修标准为标准装修
B、营业时间为24小时不间断营业
C、单品数量不少于800种
D、配备POS系统


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189、单项选择题  出租车的自有车司机对油站或便利店的商品消费首先注重（）。

A、价格
B、服务
C、便利
D、质量


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190、多项选择题  生动化陈列中，布局的有效空间有（）。

A、泵岛
B、便利店门口两侧
C、收银台附近
D、面向黄金通道的端架


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191、多项选择题  调拨单的内容包括商品编码和（）等。

A、调入门店
B、调出门店
C、承运人签名
D、调拨数量


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192、单项选择题  当POS收银机内金额达到公司规定限额时，应及时（）。

A、投入保险柜
B、放在抽屉里
C、交给站长
D、交给记账员


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193、单项选择题  销售者售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未做说明的，或不符合在产品或包装上注明采用的产品标准的及不符合以产品说明、实物样品等方式表明的（）的，应负责修理、更换、退货，如果给购买者造成损失的应负责赔偿损失。

A、成分
B、数量状况
C、质量状况
D、卫生状况


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194、单项选择题  冲动型购物行为在购物过程中，易受外界因素的影响，靠一时的心血来潮，很少考虑（）情况。

A、式样或花色
B、花色或适用
C、价格或适用
D、式样或价格


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195、单项选择题  汽服业务以（）为主的发展模式。

A、自营
B、场地出租
C、联营
D、转让场地


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196、多项选择题  顾客投诉处理原则的是（）。

A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
B、认真聆听，不与顾客争辩
C、不予理睬
D、及时处理，不拖延


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197、单项选择题  门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.

A、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元
B、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
C、钱太乱，整理好再递给我
D、对不起，这没零钱了自已出去换一下


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198、多项选择题  实施生动化陈列目的就是（）。

A、营造购物氛围
B、加大商店关注率
C、提高顾客进店率
D、增大交易成交率


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199、多项选择题  在符合条件的加油站，除便利店、汽服、广告、快餐业务外，还可开展（）等业务。

A、彩票销售
B、保险代理
C、代销充值卡
D、代收水电气费
E、金融服务


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200、多项选择题  冲动型消费的商品多为（）。

A、饮料
B、食品
C、新品
D、促销品


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201、单项选择题  门店验收时输入采购单号后，商品明细数据看不到，原因是（）。

A、门店不销售这些商品
B、这些商品都没到货
C、验收输入顺序错误，应先输入采购单号后再输入仓库编码
D、采购单已经超期作废


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202、多项选择题  下列属于加油站便利店热点区域的是（）.

A、泵岛
B、收银台
C、墙架
D、展示柜


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203、多项选择题  放在货架上的货物应该合理安排码放，避免取货时造成不便，或因堆放不稳而使货物倾倒。接收货物和卸货时，应采用下列（）安全预防措施。

A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠。
B、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。
C、搬运商品时，递货方与接货方要互相知会，接货方未接稳前，递货方不得松手。
D、使用梯子时要摆正放稳，人字梯应完全打开再使用，禁止双脚同时站在梯子最高层。


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204、多项选择题  便利店商品动销率小于100%，产生的原因是（）。

A、品种过多
B、进货品种的结构有问题
C、商品的淘汰力度不够
D、品的陈列、促销等策略需要调整


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205、单项选择题  应急预案启动后，（）为指挥部门。加油站设立的应急组织要服从其领导，落实应急职责，积极有效地开展应急工作。

A、站长
B、片区经理
C、便利店员
D、应急救援指挥中心


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206、单项选择题  商圈调研的本质就是通过（）系统收集与企业经营相关的信息，为企业的经营决策提供依据。

A、科学的方法，客观的态度
B、科学的方法，主观的态度
C、特定的方法，客观的态度
D、辩证的方法，主观的态度


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207、多项选择题  （）属于市场调查的调查计划制订阶段内容。

A、确定调查方法、设计表格和问卷
B、整理分析资料
C、编写调查项目建议书
D、确定调查目标


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208、单项选择题  临期商品的退货一定要（），防止商品过期导致全额损耗。

A、及时
B、少收
C、诚信
D、核对


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209、多项选择题  开展非油品业务，可以充分发挥加油站的（）。

A、现在资产
B、油品价格便宜
C、24小时营业
D、人力资源


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210、单项选择题  便利店间调拨商品填写调拨单时，调拨数量要按照填写（）。

A、最低库存
B、最小销售单位
C、最小订货量
D、最高库存


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211、单项选择题  便利店进行商品调拨，交接时收货方对照调拨商品的详细列表，对商品进行实物核验，数量应（）。

A、完成一致
B、可多不可少
C、可少不可多
D、以上都错


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212、多项选择题  属于常规品类商品的有（）.

A、便利店提供的饮料。
B、便利店提供口香糖。
C、便利店提供传真、代理金融类服务。
D、便利店提供的圣诞礼品。


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213、单项选择题  在货架的中段位置所陈列的商品主要发挥（）的作用。

A、加快商品周转
B、招徕顾客
C、增加销售量
D、增大销售收益


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214、单项选择题  为了保障消费者的（），经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

A、受尊重权
B、保障安全权
C、知悉真情权
D、公平交易权


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215、单项选择题  为控制便利店损耗，对于食品及有（）的商品，必须定期检查期保质期。

A、销售
B、保质期
C、周转
D、退货


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216、多项选择题  便利店申请临时缺货型调拨，主要原因是（）。

A、受订货周期影响
B、中央仓缺货
C、客户紧急订单
D、大宗购物订单


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217、单项选择题  料类商品在店内地面、移动货架及托盘上采用（）。

A、横向陈列
B、纵向陈列
C、分区分位陈列
D、堆头陈列


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218、单项选择题  商品调拨完毕后，门店及时检查（）变化。

A、商品价格
B、系统库存
C、实物库存
D、促销活动


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219、填空题  油品在线收油监控的事务代码是（）.


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220、多项选择题  便利店店员的岗位职责包括（）。

A、负责按照公司规定进行商品的规范陈列。
B、为进店顾客提供导购服务。
C、负责便利店内的清洁卫生，以及设备、设施的日常维护和保养。
D、对便利店的经营管理改善提出建议。


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221、单项选择题  调拨商品交接承运人携带（）前往调出门店取货，并随后将取到的商品送往调入门店，前后进行两次商品交接。

A、要货单
B、退货单
C、调拨申请单
D、商品调拨单


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222、单项选择题  下列商品中，（）最易被顾客调包。

A、贵重商品及陈列在收银台附近的商品
B、纸品
C、调味品
D、矿泉水


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223、多项选择题  （）属于消费者的购买行为类型。

A、理智型
B、疑虑型
C、经济型
D、冲动型


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224、单项选择题  建立目标和评估标准属于品类管理步骤中的（）。

A、品类评分表
B、品类评估
C、品类策略
D、品类战术


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225、问答题  如果门店盘点过程中，商品盘点数量输入错误并已经保存，应如何处理?


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226、多项选择题  属于成交方式的为（）。

A、最后成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法


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227、单项选择题  与顾客沟通时要有尊称，声调要平稳，解释问题是语气要（）。

A、顺着顾客的意思解释
B、公事公办
C、严格按照规章制度
D、委婉、热情


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228、多项选择题  门店通道的走向设计和宽度设置是根据（）等来确定的，既不造成阻塞不畅的感觉，又不能影响商店的经济效益。

A、商店规模
B、预计客流
C、商品品种
D、门店性质


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229、单项选择题  门店淡季促销关键是（）。

A、要有足够的商品库存作保证
B、准确把握市场机会，使淡季不淡
C、延长节假日
D、要有重大场面，气氛热烈


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230、填空题  简易店的核心指标：经营商品类型不少于（）大类。


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231、单项选择题  关于便利店玻璃的清洁，下列说法正确的是（）

A、玻璃的清洁不包含门把手、玻璃镜面等处。
B、遵循货架清洁的基本步骤。
C、玻璃表面必须干净透亮。
D、玻璃清洁后的水雾是正常现象，温度升高后会自然消失。


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232、单项选择题  “我们这种商品的促销活动今天是最后一天了，机不可失啊！”这种成交方式属于（）。

A、最后成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法


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233、单项选择题  便利店漏扫码或错扫码，导致销售串码，形成的差异是（）。

A、销售原因
B、调拨原因
C、配送原因
D、历史盈亏原因


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234、单项选择题  商品调拨单需要（）根据门店需求进行制作。

A、主管部门
B、供应商
C、调入门店
D、外部客户


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235、单项选择题  前台POS机做了一笔销售5元，其中购物卷支付3元，现金支付2元；现需要做退货，退货时，购物卷支付方式误将-3录为3，此时现金应该是（）元。

A、-2
B、-5
C、2
D、-8


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236、单项选择题  门店发起要货申请，经主管部门审批确认后，由供应商直接送货到门店，这种订货类型是（）

A、指令性订货
B、配送商品订货
C、新品订货
D、直送商品订货


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237、单项选择题  验收单据门店是（）查询的。

A、可以
B、不可以
C、未记账的可以查询，已记账不能查询
D、不确定


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238、多项选择题  处理顾客异议的时机有（）。

A、提前处理
B、即时处理
C、反复处理
D、延迟处理


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239、单项选择题  用网页的方式查看报表，要将行中的特性之间按层次显示是在哪做的设置（）.

A、属性
B、查询属性
C、激活层次结构
D、展开层次结构节点


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240、单项选择题  货架上陈列的每一种商品必须对应一张价格标签，价格标签统一放置在（）。

A、右下角
B、左下角
C、中间
D、上面


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241、单项选择题  新品要打印出商品价格标签，并测试（）后才可以上架、销售，如发现有任何不符，应上报。

A、可以扫码
B、促销周期
C、直送验收
D、订货周期


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242、填空题  基本店核心指标中，（）是指连续营业时间3个月以上的便利店的平均单日销售额。


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243、单项选择题  交接班盘点商品时，发现账实不符的原因可能是漏扫码或串码。该错误属于（）。

A、销售错误
B、验收错误
C、清点错误
D、商品损耗


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244、单项选择题  列说法中，不符合现金安全管理规定的是（）。

A、完善现金的内部管理制度
B、做好备用金的管理
C、收找现金应唱收唱付
D、可用欠条代替现金


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245、单项选择题  易捷便利店的设计的总体思路是围绕（）这一主题展开。

A、加油站
B、汽车生活的驿站
C、便利店
D、汽服店


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246、多项选择题  中性区域陈列的商品一般是（）。

A、饼干
B、方便面
C、糕点
D、礼品


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247、多项选择题  口头促销要做到（）。

A、促销用语简单明确、通俗易懂。
B、促销人员推荐商品要积极主动，同时要避免顾客反感。
C、了解所有商品信息，做到顾客随问随答。
D、必须详细、完整地讲清商


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248、填空题  营造饱满舒适美观的（）是陈列的目的之一。


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249、单项选择题  便利店灯光还可以通过设置（）来起到装饰墙面及壁柜的的效果。

A、吊灯
B、顶部洗墙灯
C、射灯
D、格栅灯


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250、填空题  单位管理卡既可对司机卡进行管理，也具备（）功能。


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251、单项选择题  货品应遵循安全码放标准：整齐、（）、平稳。

A、通风
B、照明
C、防盗
D、垂直


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252、单项选择题  ABC库存数据与（）是评价便利店商品库存管理水平的重要方法。

A、商圈
B、毛利
C、动销率
D、周转天数


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253、单项选择题  销售者应当建立并执行（）检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。

A、进货
B、出货
C、销售
D、赠送


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254、单项选择题  订货前要查看系统中准备（）的情况，然后考虑订货量。

A、自用品
B、退货
C、赠品
D、换货


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255、单项选择题  定义品类角色时，需考虑（），对目标购物群的重要性以及对品类发展的重要性。

A、品类对购物者的重要性
B、品类对商店的重要性
C、品类对市场的重要性
D、品类对社会的重要性


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256、单项选择题  关于现金安全管理方面，下列说法错误的是（）。

A、不准坐支现金，即不得从销售收入中直接支付各种款项
B、可以利用公司银行账户代其他单位和个人存取款项
C、不准私设小金库
D、不准将公款以个人名义存入银行


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257、单项选择题  属于便利店促销工具的有（）。

A、价签
B、移动货架
C、吊旗
D、广告画


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258、多项选择题  哪些商品适合收银台陈列（）。

A、大众香烟
B、润滑油
C、进口汽车香水
D、香皂、洗发水
E、名贵的酒水


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259、单项选择题  “您的小轿车是分期付款购买的吗？”——该问题的设计所犯的错误属于（）。

A、涉及敏感性问题
B、诱导性问题
C、断定性问题
D、隐含假定


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260、单项选择题  订货当天尚未到达，但将会在本次订货到达前抵达门店的商品，称为（）。

A、在途商品
B、主动配送
C、安全库存量商品
D、订货周期


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261、单项选择题  查便利店设备安全时，应重点检查（）。

A、设备电源连接是否符合安全用电要求
B、设备价位
C、地面是否湿滑
D、货架摆放位置是否影响正常通行


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262、单项选择题  便利店突发事件预防与处理主要包括（）、防盗、防抢、防调包处理等内容。

A、快餐卫生安全
B、触电
C、作业安全
D、人员安全


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263、填空题  发卡按内部员工发卡、固定客户转卡和（）3个阶段进行划分。


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264、多项选择题  在营门店两图一表要根据经营状况定期维护，如出现（）等情况要对两图一表进行调整。

A、促销活动
B、新品引进
C、价格变动
D、季节变化


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265、问答题  简述订货引起的损耗原因及防损措施。


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266、单项选择题  下列属于自有品牌评估指标评分表评估指标的是（）。

A、自有品牌销售额
B、自有品牌销售占比
C、增长率
D、米效坪效


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267、多项选择题  收货前准备包括（）。

A、单据核实
B、数量核实
C、商品整理
D、约定时间，专人接货


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268、问答题  请简述便利店应急预案制定的原则。


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269、多项选择题  关于库存上下限申请单，以下说法正确的是（）。

A、库存上下限申请单也是记账后，才能通讯到后台进行审批的
B、库存上下限申请单已经做了记账，但还想对该单据中某商品的上下限做调整，只能重新补录一张单据
C、申请单在后台审批之后，就无法在后台找到该单据了
D、单据审批之后会给前台返回相应的审批结果


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270、单项选择题  （）是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的人身、财产安全不受损害的权利。

A、知悉真情权
B、依法求偿权
C、受尊重权
D、安全权


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271、单项选择题  关于便利店库房赠品区的商品，以下描述错误的是（）。

A、包装完好
B、未变质、未损坏
C、未过期或临期
D、可正常销售


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272、问答题  公司用来激励渠道合作伙伴的手段主要有哪些？


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273、填空题  库房是指具有存，对货品进行集中、整理、保管和分发等工作的场所。


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274、单项选择题  同品类商品可以通过（）等方式共同进行管理，达到规模效应，增强对消费者的吸引力。

A、定价
B、定价、展示
C、定价、展示、促销
D、定价、展示、促销、宣传


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275、多项选择题  实地调查法的主要类别有（）。

A、问卷调查
B、访谈调查
C、电话调查
D、实验调查


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276、单项选择题  某公司4月营业收入为180万元，利润为18万元；5月份营业收入为230万元，利润为30万元，请计算该公司5月销售利润率环比增幅百分之几（）.

A、12
B、13%
C、3%
D、3


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277、单项选择题  便利店在销售烟草前，必须事先取得（）后方可经营。

A、烟草零售专卖许可证
B、酒类零售许可证
C、保健品经营许可证
D、图书音像经营许可证


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278、单项选择题  大客户决策层往往是（）。

A、决策者、使用者、影响者
B、决策者、技术把关者、影响者
C、决策者、使用者、技术把关者、受益者
D、决策者、使用者、技术把关者、影响者


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279、单项选择题  退货时要注意商品账实相符，重点避免发生退货时（）。

A、收少不收多
B、账实相符
C、账面库存过大
D、账面库存不足


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280、单项选择题  以下哪项物品不可放置于黄金线位置。（）

A.无毛利或低销售额的商品
B.高利润商品、高销售额
C.供应商出陈列费用的商品
D.中利润商品或者顾客需要而购买的商品


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281、多项选择题  下面选项不属于中级品类管理的等级评估内容的是（）。

A、按周提供促销销售数据、促销类型数据、产品价格变化
B、市场数据、品类细分数据
C、按月提供单品销售数据、货架数据
D、品类发展趋势、消费者数据


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282、单项选择题  下列宣传工具中（）不适合易捷便利店使用。

A、户外大型广告牌
B、挂旗
C、移动广告牌
D、跳跳卡


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283、问答题  简述易捷便利店高级店的核心指标。


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284、单项选择题  在收货时，要遵循（）原则.

A.收多不收少
B.按实物收货
C.按照系统收货
D.收少不收多


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285、单项选择题  商品库存结构分析反映的是一定时间内（）。

A、分类商品的库存变化情况
B、分类商品库存周转率
C、分类商品库存周转天数
D、以上都正确


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286、单项选择题  便利店间调拨商品填写调拨单时，如果实际调拨数量与单据数量不一致，要（）。

A、收少不收多
B、拒收
C、收多不收少
D、先进先出


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287、问答题  中石化一向重视油品质量，作为营销人员应该发挥什么作用？


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288、填空题  验收商品时要检查商品的包装是否完好，保质期是否符合公司的要求，国产商品距保质期到期应有超过包装列明保质期的（）以上时间.


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289、填空题  易捷便利店分类的参考指标包括便利店位置、（）、商品类别、营业时间、货架配置、指示牌和设备设施等，参考指标可以不同时具备。


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290、单项选择题  处理顾客异议正确的态度不包括（）。

A、诚恳欢迎顾客提出异议
B、若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳
C、认真听取，表示出关心和兴趣
D、必须实事求是，不能欺瞒顾客


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291、单项选择题  罐装饮料商品适合采用（）。

A、垂直陈列法
B、横向陈列法
C、集中陈列法
D、安全陈列法


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292、填空题  资源供求关系情况由公司在下达（）文件时予以明确。


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293、单项选择题  后台可直接在（）功能模块给门店制作要货单。

A、采购
B、采购平台
C、要货
D、配送


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294、填空题  （）调研是为了说明某个变量是否决定或影响着其他变量的变化，解释和鉴别某种变量的变化究竟受哪些因素的影响，以及各种影响因素的影响程度。


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295、单项选择题  调拨是指在（）之间调剂商品余缺的过程。

A、便利店与便利店
B、便利店与中央仓
C、便利店与供应商
D、便利店与泵岛


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296、多项选择题  便利店外部的偷窃行为，我们应该从以下几个方面防范（）。

A、店内使用防盗设备，如安装摄像监控头、球面镜。
B、注意观察，如注意带包顾客购买行为；团队进店时，应随时留意。
C、委婉提醒，如有顾客确有私自夹带的现象时，也要礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装（结账）。
D、发现扒窃者，要严格处理，可以把顾客拘禁，并移交公安机关。


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297、单项选择题  盘点枪的系统菜单不包含（）。

A、盘点管理
B、数据下载
C、系统信息
D、实盘数据录入


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298、单项选择题  门店在做配送验收时，验收单据中的数量和实到数量不一致，并进行了确认，后续操作是（）。

A、做退货申请，将验收单据中的所有商品都退回给总部，然后重新进行配送
B、做退货申请，将验收单据中有差额的商品，按照差额进行退货
C、门店在前台自行调整相应的库存
D、不进行处理


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299、单项选择题  顾客投诉处理的步骤是（）。

A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理


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300、单项选择题  导入前台盘点流水后，需进行（）操作以生成差异数据

A、启动
B、汇总
C、保存
D、记账


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