1、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
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2、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
3、判断题 呆料就是废料。（）
4、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
5、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
6、名词解释 工艺纪律
7、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
8、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
9、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
10、问答题 企业管理创新的内容是什么？
11、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
12、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
13、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
14、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
15、问答题 市场调研步骤是什么？
16、问答题 汽车维修质量检验是什么？
17、名词解释 汽车整车维修业户
18、问答题 人力资源规划目的是什么？
19、名词解释 企业经营
20、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
21、问答题 简述负强化。
22、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
23、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
24、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
25、名词解释 管理成本
26、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
27、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
28、名词解释 程序决策
29、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
30、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
31、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
32、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
33、问答题 简述激励理论的种类。
34、名词解释 第三方
35、问答题 简述配件入库的质量检测。
36、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
37、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
38、问答题 简述成本管理内容。
39、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
40、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
41、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
42、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
43、名词解释 5S
44、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
45、名词解释 经常储备定额
46、名词解释 员工培训
47、名词解释 零件分类检验
48、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
49、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
50、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
51、名词解释 特约维修站
52、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
53、问答题 企业管理创新的形式是什么？
54、名词解释 销售力
55、名词解释 汽车修理工艺组织
56、名词解释 BI
57、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
58、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
59、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
60、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
61、问答题 什么是汽车大修？
62、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
63、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
64、填空题 市盈率：是指（）与（）。
65、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
66、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
67、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
68、名词解释 维修计划
69、名词解释 直营连锁
70、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
71、问答题 简述汽车维修企业的特点？
72、问答题 简述PDCA循环的内容。
73、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
74、问答题 预约的分类是什么？
75、问答题 简述投资者的分析目的。
76、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
77、问答题 什么是就车修理法？
78、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
79、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
80、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
81、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
82、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
83、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
84、名词解释 职业经理人
85、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
86、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
87、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
88、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
89、填空题 财务管理实质就是（）。
90、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
91、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
92、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
93、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
94、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
95、名词解释 企业的经营
96、问答题 简述特殊激励的主要方式。
97、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
98、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
99、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
100、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
101、名词解释 企业管理创新
102、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
103、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
104、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
105、名词解释 大修理基金
106、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
107、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
108、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
109、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
110、问答题 客户的感觉管理是什么？
111、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
112、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
113、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
114、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
115、问答题 企业管理的具体职能是什么？
116、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
117、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
118、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
119、名词解释 企业管理的二重性
120、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
121、问答题 简述配件的出厂保障制度。
122、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
123、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
124、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
125、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
126、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
127、问答题 企业形象设计流程是什么？
128、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
129、名词解释 质量管理职能
130、问答题 资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？
131、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
132、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
133、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
134、问答题 雁行模式是什么？
135、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
136、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
137、填空题 流动资产核心：（）。
138、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
139、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
140、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
141、问答题 简述汽车维修企业的成本。
142、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
143、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
144、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
145、名词解释 企业创新
146、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
147、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
148、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
149、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
150、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
151、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
152、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
153、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
154、问答题 简述为何员工要有创新意识？
155、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
156、名词解释 定性预测法
157、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
158、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
159、名词解释 不满意因素
160、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
161、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
162、问答题 简述维修安全管理。
163、名词解释 汽车维修市场覆盖
164、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
165、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
166、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
167、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
168、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
169、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
170、名词解释 年薪制
171、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
172、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
173、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
174、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
175、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
176、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
177、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
178、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
179、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
180、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
181、问答题 简述PDCA循环的特点。
182、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
183、问答题 简述其他有关方的分析目的。
184、名词解释 宽带薪酬制
185、名词解释 归核化
186、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
187、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
188、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
189、名词解释 超越核定类别的维修
190、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
191、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
192、名词解释 拉动式作业管理
193、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
194、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
195、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
196、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
197、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
198、名词解释 看板管理法
199、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
200、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
201、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
202、名词解释 代支外协加工费
203、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
204、名词解释 设备经济性评价分析方法
205、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
206、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
207、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
208、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
209、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
210、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
211、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
212、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
213、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
214、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
215、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
216、问答题 员工培训的意义是什么？
217、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
218、问答题 目标市场的种类有哪些？
219、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
220、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
221、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
222、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
223、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
224、问答题 人力资源规划内涵是什么？
225、名词解释 汽车整车维修服务
226、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
227、名词解释 厂长/经理负责制
228、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
229、问答题 企业管理的作用是什么？
230、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
231、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
232、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
233、填空题 物质动力是由（）驱动的。
234、名词解释 安全存量
235、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
236、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
237、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
238、名词解释 企业经营方针
239、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
240、问答题 市场预测的方法是什么？
241、问答题 企业经营理念是什么？
242、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
243、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
244、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
245、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
246、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
247、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
248、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
249、问答题 企业形象是什么？
250、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
251、名词解释 平均年限法
252、问答题 简述麦卡锡七步法。
253、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
254、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
255、名词解释 物质满意层
256、名词解释 薪酬管理
257、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
258、名词解释 推动式作业管理
259、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
260、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
261、名词解释 应收款项
262、名词解释 总成互换修理法
263、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
264、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
265、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
266、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
267、名词解释 抱怨率
268、填空题 企业文化就是明天的（）。
269、问答题 市场细分的作用是什么？
270、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
271、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
272、名词解释 JIT
273、名词解释 设备的经济评价
274、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
275、名词解释 均衡化生产
276、名词解释 时间
277、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
278、名词解释 维修作业进度控制
279、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
280、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
281、名词解释 财务关系
282、填空题 产品认证包括（）和（）。
283、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
284、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
285、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
286、问答题 员工培训的原则是什么？
287、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
288、问答题 企业财务报告的要求是什么？
289、问答题 调研的内容是什么？
290、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
291、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
292、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
293、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
294、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
295、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
296、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
297、填空题 仲裁实行（）的制度。
298、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
299、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
300、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
