1、填空题 报警时，首先用消防电话，因为消防电话不用（），拿起电话就直通消防控制中心，保证能及时报警。
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2、填空题 当客人与客人交谈时，服务员不可（）
3、填空题 保安员应看护好停放的车辆，（）好停车场的秩序。
4、填空题 “礼”起源于（）社会。
5、填空题 如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。
6、填空题 入监控中心必须换（），保持室内整洁。
7、填空题 在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。
8、判断题 执行巡逻任务的门卫人员，要针对巡逻范围和保护目标的特点，认真负责，保证巡逻范围内人、财、物的安全，维护良好的治安秩序。
9、填空题 与他人相遇或同一万向行走时，应主动走（）。
10、填空题 没有主讲台的会议，如主讲人变更时，服务员应及时为其撤换（）。
11、填空题 旧式绷带卷是用无弹性的粗沙布制造，使用不便，皱布绷带、弹性绷带和弹性（）绷带使用起来方便得多。
12、填空题 聚众斗殴事件平息后，应留住双方（），并组织人员对参加斗殴的逐个登记。
13、判断题 门卫员必须十分注意保密工作，要警惕思想麻痹和疏于防范和苗头和倾向。
14、填空题 在迎客时，要以亲切的态度（）的面容先向客人礼貌问候。
15、填空题 由居民地地名到住户门牌号码所（）的住户检索编号，就是该住户的“住址”。
16、填空题 醉酒者受伤或不断（）、或一直处于兴奋激动状态，应立刻叫救护车。
17、填空题 将水灾范围，受损情况，抢修进度，报告（）中心。
18、填空题 经门卫部（）后，确有违法行为者，移送执法机关处理。
19、判断题 负费开、关门的人员除必须在记录簿上中以记录并签名外，还必须附有附有时间、以为证明。
20、填空题 协助公安机关进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的（）意见。
21、填空题 根据失主提供的线索，认真勘查现场以获取证据和扩大（）。
22、判断题 大部分超市在非作业时间内，都安排了留守人员，因此有必要对开关门的作业加以规范，以确保公司的夜间安全保障。
23、判断题 顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”
24、填空题 冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的（）达到灭火的目的。
25、填空题 室内空气消毒可采用食醋消毒法，将定量食醋加水，放锅中上火加热，待蒸发干（）后打开门窗通风换气。
26、填空题 不在他人面前“拾掇”自己，不做当众（）的不雅动作。
27、填空题 靠肋练习是双方相对，一方开步半蹲，两臂上举，微含胸收腹另一方面用（）从外向里抽打对方肋部，然后交换练习。
28、判断题 迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。
29、判断题 迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。
30、填空题 公共区域范围一般划分为两大块即室内与（）。
31、填空题 爱岗敬业是由态度、意志、（）所控制的。
32、填空题 工作中要具有团队精神，同事间应相互（），共同完成工作任务。
33、填空题 质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期（）。
34、填空题 服务人员和门卫部要采取适当方式，尽量避免在公司发生较大的（）。
35、填空题 摆放植物时要注意高低、整齐、（）。
36、填空题 毒烟弥漫火场，切勿入内，有些家具燃烧时会产生（）气体，应等待消防队员带呼吸装备前来救援。
37、判断题 察看一下现场有什么东西危害患者和自己，如果危险存在，应立即远离现场。
38、填空题 班前列队后，必要时可进行站姿，走姿等（）训练。
39、填空题 救火时，从火的外围（）向内推进，可用水、沙、厚毯子、地毯或灭火器灭火。
40、判断题 清扫整理席间时，首先要扔掉茶水具，对房间用具进行检查，对卫生间进行清扫。
41、判断题 香槟酒是一种含气体的葡萄酒，酒精含量不高，呈淡琥珀色，气味清香，酒气充足。
42、填空题 男保安员帽檐以下不得超过（）。
43、判断题 门外起火，应尽可能把全部门窗关上。
44、填空题 油锅可用（）浸泡，再用清水冲洗净即可去油。
45、判断题 门卫部接到报案后迅速赶到现场，确认后做好清理现场工作，并立即向公安机关报告所发生的情况。
46、填空题 扣拳又称掸扣拳或兜弓拳，练习时应注意，反手掸扣时以肘关节为运动软骨头的心朝上或朝下，力击点达于（）。
47、填空题 服务质量的优质是以（）为标准进行衡量的。
48、填空题 保安人员要严格遵守客户单位的（）。
49、填空题 电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清（）。
50、判断题 门卫值班室是本单位的“门面”，是上下、左右、内外联络的咽喉要道，是进入本单位的必经之路。
51、填空题 遇电梯团人情况，要及时与被困人员交谈，通知其正着手解决，希望被困人员保持（）。
52、填空题 走路时（），挺胸收腹，脚的移动应彼此平行。
53、填空题 水壶去垢。可将（）放壶中，再用刷子刷净。
54、判断题 单位内部员工必须凭单位颁发的工作证和统一印制的出入证或其综有效证件出入。
55、填空题 抢劫的对象，除超市本身外，也曾发生歹徒推动其他（）的事件。
56、判断题 疏散的顺序应是：首先为着火层人员，其次为着火层上层人员，再次是着火层上第二层人员，当火层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次进行火灾下层，下两层人员的疏散工作。
57、填空题 发自内心的（）情感和优良的服务技巧相融恰才能称其为优质服务。
58、填空题 服务员清扫房间时用钥匙开门应做到（）。
59、填空题 会议开始前（）迎领员应站在电梯门或会议室门口迎接客人。
60、判断题 根据主办单位需要，会中可提供点心服务。
61、填空题 推击弹踢训练的步骤是：在格斗姿势的基础上，右脚向前一步（）的同时，右拳向前冲出，左拳收于腰际。
62、填空题 不得在大堂和其他人（）。
63、填空题 门卫人员要精神饱满，站姿端正，真诚微笑，在大堂内执行（）任务。
64、填空题 下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就必须立刻用（）迅速后退。
65、填空题 观察了解在无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃（）等等。
66、填空题 工作中对上级主动请示、协商、和同事应该（）。
67、填空题 说明各项桑拿浴的费用标准，并按（）收费。
68、填空题 服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。
69、填空题 疏散时，要沿着指示灯指示的方向走，最好弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部，下面多少都有一些（）
70、填空题 商品用电必须符合规定，不准乱接乱拉电线，不准超（）用电，不准使用不合格的电料及保险装置。
71、填空题 服务员对中途搭乘电梯的客人应主动（）
72、填空题 利用被单、床单、将之在结长绳并拴在家具上，沿绳下爬到（）再松手跃下。
73、填空题 检查员工上、下班携带（）进出情况。
74、单项选择题 向前弯腰时疼痛加重一般为哪一部位损伤（）
A.筋膜 B.后纵韧带 C.棘上韧带 D.棘间韧带
75、填空题 完成押运任务后，必须检查整理携带的（）。
76、填空题 做到时间够，按摩时穴位准确，力度掌握适当，绝对保持（）。
77、填空题 与人告别时，应先后退（）再转身离去。
78、判断题 公民应在自已常住户口所在地的户口登记机关中领居民身份证。
79、填空题 服务员在准备会谈场地时，使用“（）”型的台面应铺台布。
80、填空题 做好对进入车场停放车辆的（）工作，车位收费并注销。
81、填空题 对进入车场的车辆要指明停放地点，验明（）是否完好，并做好详细纪录，填好表格。
82、填空题 站立时应挺胸收腹，腰背挺拔。忌（）。
83、填空题 在清洁机器中，能够将强力喷射、震荡刷洗、真空抽吸三个动作同时进行的是（）。
84、填空题 服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡（）思考。
85、填空题 着装与工作角色相适应，与自身条件相适应，忌着（）。
86、填空题 拒绝、阻碍国家工作人员依法执行职务，使用（）威胁方法的。
87、判断题 发现抢劫、凶杀、绑架事件，立即报告保安部，报告时不要惊慌，主要说明本人的身份，发现时间、地点及详细情况。
88、填空题 白炽灯工八时表面温度较高，不能用湿布擦拭否则会引起（）。
89、填空题 工程人员确认准确修好后，（）正常工作。
90、填空题 维护巡逻区域内（）治安秩序。
91、填空题 保安服装的衬衫为浅宝（）。
92、填空题 工作中要尊重领导，接受（）
93、填空题 发现险情，应立即报警，并尽可能采取处理措施，等待（）到来。
94、填空题 必须移动伤者，可把人（）缚在伤者身体以上。
95、填空题 对携带和运送可疑物品，身带匕首，三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘审、监视、报请当地公安机关（），但无权侦察、扣押、搜查。
96、填空题 烧伤烫伤面积大，最好让伤者卧在毯子或床单上，不要与地接触，以免（）。
97、填空题 马桶分坐式和蹲式两种，在清洁过程中应先放放适量的水，拿马桶刷清洗一遍后再倒入（）的洁厕灵用刷子均匀刷洗。
98、判断题 引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。
99、填空题 安全保卫人员可以说是单位的（）。
100、填空题 要防止客人在大堂乱丢，乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即（）劝阻。
101、填空题 小型对讲机性能优良，体积小，（）十分广泛。
102、填空题 不在不利于保密的地万存放秘密文件和（）。
103、填空题 对于真假凭证进行鉴别时，也必须从发现（）之处入手。
104、判断题 经常饮用品质好的茶叶可以提神解乏，消炎抗癌防治血脑血管病，美容抗辐射。
105、填空题 格斗是通过学习运用拳、掌、膝、腿，与对手近（）格斗。
106、填空题 酒店有财物被损坏，须向肇事者索赔，大堂副经理可根据损坏情况（）赔偿的数额。
107、单项选择题 礼貌是待人接物时的（）。
A.内在表现 B.外在表现 C.主动表现 D.被动表现
108、填空题 拯溺时，自己被慌乱的溺水者抓住，要马上（）。
109、填空题 负责检查、督促本班岗位门卫设备、器材的使用，（）工作，确保完好无损。
110、填空题 弹踢主要是用于踢敌人的档部和（）。
111、填空题 仰卧起坐是增强（）肌肉力量。
112、填空题 伤者是上肢骨折，切勿用力（）伤臂，伸直伤臂，缚在身体上，等候救护车。
113、填空题 所有会前准备工作完毕后，最后检查（）按分工上岗迎候客人的到来。
114、填空题 在大堂、客梯、露面及要害部位发现可疑情况要采取（）和定点录像措施。
115、填空题 由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。
116、填空题 服务员进入办公室须先轻轻敲门（）下。
117、判断题 客人享用桑拿浴期间，每30分钟巡视一次，注意客人情况，若有呼唤，随时服务。
118、判断题 门卫使用绷带急救时，是使敷料固定在伤口上，防止脏物和细菌迸入，对伤口施压、减少出血，并且吸收流出的血液，承托受伤部位，以限制其活动。
119、填空题 门卫负责本班次在岗执勤人员的岗位安排，（）工作任务。
120、填空题 门卫执勤时必须按规定着装，做到服装整洁，态度和蔼，坚持原则，（）。
121、填空题 巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应（）现场，防止事态扩大。
122、填空题 与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要（）第二十二页
123、填空题 娱乐场所若发生事故，要及时抢救，并组织客人有秩序的（）。
124、填空题 门卫员不得借工作之便使用公司各室（），如到房间睡觉看电视，听音乐和打私人电话等。
125、判断题 进行防卫技能训练要理论联系实际，一切从实际出发，要善于总结自己的个性和特长，选择适宜的武功门派。
126、填空题 巡逻时如发现电路（），除立即报告有关部门外，应守在出事点，防止伤击他人。
127、填空题 便器污垢要经常用市售的（）清洗，去除污垢和异味。
128、填空题 新型白炽灯主要有（）种。
129、填空题 员工要参加安全教育培训，对安全事故进行有效的（）。
130、填空题 中国有旬古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与己无关的事。
131、判断题 公司除锅炉房、员工餐厅、饮食公司操作面外，其它部位一律不许私自动火。
132、填空题 便器使用一段时间后易产生污垢沉积，其发出的异味可以（）
133、填空题 先将电梯机房总电源切断，通知电梯维修人员前来（）。
134、填空题 公路上运行时，必须（）行使，前后车辆应保持足够的安全距离。
135、判断题 发现有人触电，应马上赶到现场，立即把触电人和电源线拉开。
136、填空题 娱乐活动结束后，让客人有秩序地离开场所后，要协助服务员清理好（）。
137、填空题 对开出车场的车辆要仔细，认真地做好（）工作，在情况确实时才可放行。
138、填空题 水磨石地面也可采用（）的办法清洁。
139、填空题 领取现金后最好随即下班离去，勿在单位中无事（）。
140、填空题 按规定时间打铃，冷天供应学生热开水，热天供应（）水。
141、判断题 作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。
142、填空题 负责监管门卫区内的垃圾及（）堆放情况。
143、判断题 防卫技能训练的方法是指保安人员在训练过程中根据自身特点，为提高保安技能而采用的步骤，进度。
144、填空题 若他夺路而逃，门卫员可作为（）人员将其扭送保安办公室。
145、填空题 勾踢肘击训练的步骤是：起右脚勾踢的同时，左小臂上挡外拨，右臂自然后摆，右脚落地的同时，右臂曲肘（）、或弓步。
146、填空题 每天（）点以后必须有礼貌地执行验证工作。
147、填空题 如日光灯开启后有杂声及电磁噪声严重，可能是启辉器启辉不良引起辉光放电杂声，这时应更换（）。
148、判断题 基本技能就是掌握防卫，格斗、擒拿等保安所需要的基本技能。
149、填空题 接待客人时要从心理上尊重，善待宾客，且应热情（）。
150、填空题 每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡（）意识。
151、填空题 保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作（）。
152、填空题 人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。
153、填空题 不允许茬辖区范围以外查证验物，但发现现行违法犯罪人员或（）的除外。
154、填空题 化妆应分时间，工作时间最好不化妆，需要时适当化（）。
155、填空题 扰乱机关、团体、企事业单位的秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行造成严重（）的。
156、填空题 弓步又称前屈立，两脚前后开立，相距一步半，前腿屈后腿伸直后脚尖与前脚向后的延长线成（）角。前腿膝关节和脚面垂直重心偏于前腿。
157、填空题 职业道德可以加强员工树立（）责任感。
158、填空题 油漆墙壁只要每天用（）擦拭即可。
159、填空题 细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为（）。
160、填空题 每天提前（）分钟止班，换好工作服，整理好服务台卫生专用品。
161、填空题 对押运物品的种类、性质、数量、时间、路线、押运人员的人数和装备等情况要（）。不得向无关人员透漏。
162、填空题 察觉有气体泄漏现象，切勿（）弄熄所有火种，如香烟，蜡烛等。
163、填空题 有的花朵似开未开时，需要开蓓处理，其技巧是用（）的热气将花瓣微微熏一下，然后用于将花瓣瓣开。
164、填空题 服务员奉茶时，茶不要装得太满，以（）为宜。
165、填空题 居民身份证可证明持证者基本身份，在不需要证明具体身份时，只用身份证就可以了，在这个意义上讲是“一证在手，走遍全国（）”。
166、填空题 任何人员，除（）时所需外，不闪试用试看仓库商品物质。
167、填空题 电气设备在使用过程中要经常检查其线路有无问题，以防绝缘损坏引起（）。
168、填空题 车辆经过人烟稠密的城镇应尽量（）途中停车时必须选择安全的地点。
169、填空题 搞好保密工作，只凭良好的愿望和守纪的意识自觉性还不够。还要具有一定的（）知识。
170、填空题 服务员清扫办公桌时避免手指碰触（）。
171、填空题 员工对设备要有（）意识，否则新设备也会很快陈旧。
172、填空题 不爱护企业的资产就等于增加企业的（）。
173、填空题 扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要（）。
174、填空题 小型对讲机尽管产品型号有多种多样，但（）基本相同。
175、判断题 为保持工作环境的安静，搬动家具，开关门窗要避免发生过大的声响。
176、填空题 公民死亡，应征入伍，或半年以上出国出境，或办理户口手续迁离本市、县范围，公安机关要（）居民的身份证。
177、填空题 按摩前（）分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和清毒后的拖鞋。
178、填空题 迎领服务员先将会议主席台人员引入（）由休息室服务员为其提供服务。
179、填空题 服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。
180、填空题 发现煤气供应中断现角，应立即关掉所有（）用具，和所有煤气阀门。
181、填空题 门卫人员的装备根据巡逻任务的性质不同而不尽相同，每次巡逻前都应检查巡逻装备是否佩戴齐全，是否能满足本次任务的（）。
182、单项选择题 离开（），修养就成为无源之水，无本之木。
A.实践 B.服务 C.知识 D.礼仪
183、填空题 疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。
184、填空题 要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备（）不法犯罪分子。
185、填空题 职业道德要求我们要忠诚于（）忠诚于自己的服务对象。
186、填空题 对老幼病残的客人，应主动（）。
187、填空题 清洗特别脏的地毯应该用（）吸式洗地毯机
188、判断题 保安门卫对进出人员证件的实验工作内容由两部分组成：一是核查出入人员的姓名、年龄；二是履行登记手续和来访人员出门时收纳所访问部门签字的加执。
189、判断题 门卫防卫技能训练的主要内容是：保安人员的基本功，和保安人员的实践包括格斗技术和实战防洪技术。
190、填空题 而行转身步是用于（）的步态。
191、填空题 构成礼仪的三大要素是（）。
192、判断题 门卫在进行挡抓后拌训练时，要求做到挡抓，后绊、冲拳要协调一致，后绊着力点于脚尖，重心要稳。
193、填空题 穿平底鞋走路比较自然，随意不受拘束，往往容易因随意而给人的（）。
194、填空题 要尽量把接待客人的房间布置得清洁，（）、整齐、关观、营造良好的待客环境。
195、填空题 凡是成帮结伙聚众斗殴的，总是事前互相（）纠集人马，准备工具或约定斗殴时间、地点。
196、填空题 在指定位置摆放（）的指示牌和烟缸。
197、填空题 服务员整理办公桌时，避免对着（）咳嗽、或打喷嚏。
198、判断题 同客人交谈时不可加入肢体语言。
199、判断题 稍息的动作要领是左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，体重大部分落于右脚，稍息过久。不可换脚。
200、判断题 只有用餐时间才呆吃东西，不利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。
201、填空题 长柱客户的车辆均应办理停车（）、凡在地面上停车者将照章收费或请其办理“临时停车证”。
202、填空题 外来车辆实行停车收费，泊位车临时车道上，原则上每小时（）元。
203、判断题 门卫工作与保密工作虽然没有密切的联系，但保安工作是一种辅助性工作，它直接为领导机关和领导工作服务，承担着处理文件，掌握信息，综合调研，办理日常事务等任务，发挥着承上启下，协调左右，参谋助手的作用。
204、填空题 对迸出别墅的外来人员按规定进行登记，访客必须先与（）电话联系后放行。
205、填空题 熟记客户单位相关职能部门和有关领导的电话号码，掌握火警、匪警、救护的报警方法是执行巡逻勤务的保安人员必须（）的前期准备工作。
206、填空题 经检查后证实为盗窃，首先要（）现场不准任何人进入。
207、填空题 在劝阻打架，斗殴时，不要因双方出手时误打自己而（），并立即向当班队长和主管领导报告。
208、填空题 保护现场的门卫人员要有高度的（），工作必须认真细致。
209、填空题 服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。
210、判断题 优质服务指的是服务快速，促销得当，利猛得当，利猛增，富有人情味的服务。
211、填空题 检查保护公共场所的设备设施，保证各层各单位（）不受破坏，不被盗窃。
212、填空题 服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前（）分钟按要求准备完毕。
213、填空题 生活行政服务工作的内容之一是，办公设施及其物件的（）。
214、填空题 服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取（）。
215、填空题 定期将通缉令，查控电传按通报日期，文号装订成册，收存（）。
216、填空题 训练时，要根据训练者的（）状况，科学合理的安排训练。
217、判断题 依次进行疏散工作的同时，保安员应依次检查各楼层，保证所有人员全部按要求撤离
218、填空题 传染病人的大小便按量加含氯石灰（漂白粉）0.5克（1片）、加水（）克搅拌后加盖放置1小时。
219、填空题 派人清查损坏物品的（）。
220、填空题 企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有（）的设备。
221、填空题 服务员要有较好的身体素质，决不可患有（）性疾病。
222、填空题 巡视中遇重大问题通知领班，严防“（）”。
223、填空题 办公楼的照明用灯主要分为两大类，一种是白炽灯，一种是（）。
224、填空题 行走是时双臂前后摆动幅度为（）。
225、填空题 讲话时语气要温和耐心，双目注视对方（）
226、判断题 为确保公司在发生火灾时能够得到迅速准确的处理，各部门和员工在紧急情况下应按照自己的职责有条不紊地做好灭火疏散抢险安全工作。
227、填空题 已办理出入手续们人员，车辆携带物品出门，保安员要对出门证所列的货物与实物逐项（）准确无误后方可放行。
228、判断题 醉酒者仰卧，脸向一侧，置其身体成复原卧室。
229、填空题 对不安全隐患有敏锐的（）能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。
230、填空题 开门时要（）呼吸，因为烟和热能置人于死地。
231、填空题 室内地面应避免重物（）以免破损。
232、填空题 热情友好对于他人来说是一种和谐和（）。
233、填空题 密切注意场内动向，防止客人的财物被偷和遭受（）。
234、判断题 解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。
235、填空题 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示（）以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
236、填空题 门卫人员要协助公安机关做好善后工作，包括清点客人（）等。
237、填空题 情况特别严重的，应请求上级是否押送（）管理部门处理。
238、填空题 会议需果盘、点心服务时，应在会前（）到位
239、填空题 严重违法事件，要严密（）来去人员，经请示批准后报警。
240、判断题 门卫人员发现或接到各类可疑物品，要立即向主先行管领导及服务中心报告，并远离现场，防止任何人再接触可疑物。
241、填空题 常用的救护技术如：创伤、骨折等伤情的处理与（）。
242、填空题 对办公室而言，其非安全集团因素主要是盗窃、火灾、泄密及危害办公室人员的健康和安全的各种（）。
243、填空题 旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，（）解释有关规定，情节恶劣者送公安机关处理。
244、填空题 服务员工作时要做到“三轻”即是走路，讲话轻、（）。
245、判断题 按照《治安管理处罚条例》第27条的规定，对违反第27条规定的违反行为，应处以15日以下拘留，2000元以下罚款或者警告。
246、填空题 弹踢时要猛弱快收，着力点于（）侧，重心要稳
247、填空题 服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。
248、填空题 外部车辆必须停车接受奄验，问明事由。将车型、车牌号、乘车人数、单位名称和所载货物逐一（）。
249、判断题 意志就是人们自觉地克服困难以达到预定目的的过程。
250、填空题 上班时接受属下保卫人员的（）。
251、填空题 巡逻时如发现有漏水现象，应设法弄清情况（）隐患赐教立即报告有关部门。
252、填空题 半面向右左转、按向右左转的要领转（）度。
253、填空题 服务人员的仪容仪表充分展示企业的形象和（）。
254、填空题 将笔双臀拧到（）用皮带在其两臂上缠或“8”字形，拉紧扣牢即可。
255、填空题 由服务中心指派门卫，工程人员到现场保护，检查系统，若属（）责任，立即联系。
256、填空题 在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，杜绝或减力在分管区出现（）。
257、填空题 收集和押有关违反治安管理的（），证据和可能没收的财物。
258、填空题 每一次交换都应清点查验物品，并按规范要求办理（）手续。
259、填空题 服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。
260、填空题 提高处置紧急情况的能力，对遇到的各种紧急情况，应迅速采取果断（）。
261、填空题 如果客人提出的问题超越了自已的能力范围（）
262、填空题 优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。
263、填空题 新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检查线路和（）。
264、填空题 庭院，花园的地面一般每周应用水冲洗（）次。
265、填空题 会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用（）托盘，从客人右侧撤下以用的茶具，换上盛有泡好茶水的新茶具。
266、判断题 溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。
267、填空题 交班人员应负责清理（）场地卫生。
268、填空题 发现可疑物品后，门卫员不要轻易翻动，除报告有关部门外应隐蔽在旁进行（）。
269、填空题 设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保证（）。
270、判断题 安全警戒部位，包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层等分别设置警戒区和保安人员。
271、填空题 公司电视监控人员的岗位责任是监视（）情况，随时向安全部报告屏幕上出现的可疑情况。
272、填空题 按要求将查询结果报告公安局（）单位
273、判断题 门卫人员长期从事保卫工作，形成了自身的职业道德，爱岗敬业就是其中之一，爱岗敬业要求保安人员做到热爱自已的岗位。
274、填空题 对违反治安管理条例行为的人，门卫有权劝阻，制止和批评教育，但没有罚款、裁决等（）的权利。
275、判断题 在很多情况下，火情是由烟灰缸或垃圾桶处引起的，这种情况可立即报警，等待消防队员援救。
276、填空题 海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一只脚侧身到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似（）字形。
277、填空题 胸部烧伤，以致不省人事，要把他的身体安置成复原（），使伤者头部转向一侧，向后仰起。
278、填空题 每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。
279、填空题 清洁水池，浴盆时可直接用去污粉或洗涤灵擦洗，当然还是专用（）效果最好。
280、填空题 门卫部人员到现场后应做好携带必要的（）器材和电警具，报话机、记录本、手电筒等。
281、填空题 优秀的服务员必须重视（）服务，因其是检验服务质量高低的着眼点。
282、判断题 关心服务员的工作和生活是调动服务员积极性的方法之一。
283、填空题 对保密工作随时进行督促检查，发现问题，积极采取措施，（）漏洞
284、填空题 职业道德是全行业的道德规范和（）准则
285、判断题 发现有人触电，应马上赶到现场，并闭电源，要用绝缘的东两把线头和人拉开，立即进行人工急救。
286、填空题 浴室开启后，10分钟室温达到（）。
287、填空题 凡属公司员工、临时工一旦小区发生火警事故，上班员工都必须接入现场（）工作，不得借故逃避
288、填空题 第三步把剪口端绕伤肢一周，然后打一平结左右纱布相互叠上，最后把尾端掖入（）里面。
289、判断题 班前由主管或领班召集，当值全体人员参加列队，检查保安员精神面貌。
290、填空题 地板砖地面，可先用（）清洁，再用潮湿拖布拖地。
291、填空题 服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的（）素质。
292、填空题 面部烧伤，可在枕头套上（），制成面具，套在伤者头上。
293、判断题 热情就是对待工作、同时要有热烈真挚的感情。
294、填空题 男服务员站立时左脚向右横迈一步，两脚之间距离（）。
295、填空题 交班人员应当将当班时发现的情况，发生的问题，处理情况及注意（）向接班人交待清楚。
296、判断题 对门卫人员的训练，只能在漫长的学习期间进行，本着简便，快速掌握防卫本领的要求进行训练。
297、判断题 跆拳道运动遍及世界各地，尤其以泰国、朝鲜最为风行。
298、填空题 他人在读书、写字、看报时切忌（）滥发议论。
299、判断题 会场花卉布置点缀是必不可少的，能烘托会议气氛。
300、填空题 接班人员要详细了解上一班的执勤（）和当班应注意的事项。
