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经济学：个人业务考试题（题库版）
2021-09-10 05:11:48 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括（）。

A.产品销售量
B.业务差错
C.服务评价
D.销售推荐


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2、判断题  在兑换残损币时应用“残缺、污损人民币兑换尺”进行比较后按照标准进行兑换。


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3、多项选择题  应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

A.向客户道歉的技巧
B.鼓励客户的技巧
C.向客户承诺的技巧
D.解决问题的技巧


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4、多项选择题  以下那些符合客户安全用卡要求（）。

A、卡片保管安全，不要将银行卡轻易交给他人，也不要在使用时让卡片脱离自己的视线。
B、密码操作安全，在自助设备、POS上使用键盘输入密码时，不论身边是否有人，都要注意进行适当遮挡。
C、用卡环境安全，在自助设备上进行操作时注意查看插卡口、出钞口、键盘及机器其它部位没有加装或粘贴异物；ATM交易结束后，切莫随手丢弃交易流水单。
D、账户信息安全，不要轻信他人提出的转账要求，防止恶意欺诈造成的资金损失；不要轻信其他虚假信息或可疑电话，更不能随意提供账户号码或密码，如被他人知道或看到后请立即修改；定期对账，一旦发现不符，应及时与银行联系。
E、求助方式安全，若卡片遇吞卡、丢失、被盗或账户余额异常变动，请立即拨打我行客户服务电话95533，或持本人有效身份证件到我行网点办理领卡、挂失或查询手续。


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5、单项选择题  启动“4718-2个人跨系统汇款”交易，（）查询可查询汇入行行号，并将查询结果显示。

A.C.trl+V
B.C.trl+A.
C.C.trl+N
D.C.trl+O


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6、多项选择题  理财卡境外交易功能主要包括：（）

A.消费
B.转帐
C.取现
D.查询


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7、单项选择题  超过年度购汇总额5万美元的购汇如何让资金出国。（）

A.直接提取现金出国
B.直接汇出境外
C.存入个人外汇账户


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8、单项选择题  营业网点开办基金代理及集合计划代销业务应至少配备（）名取得基金销售从业资质的人员。

A.一
B.二
C.三
D.没有限制


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9、单项选择题  速汇通业务发生退汇后，建行将在退汇后（）小时内将汇款资金退回客户汇出账户。

A.5
B.10
C.24
D.48


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10、判断题  个人通知存款约定自动转存后，则我行在一天通知存满一天、七天通知满七天后即为客户办理自动转存，以后每分别在存入的第二天、七天通知存款存入第八天即为客户办理自动转存一次，直至客户前来销户为止。（）


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11、多项选择题  转岗转授权收回，可以通过（）方式。

A.转出柜员主动即时收回
B.上级主管强制即时收回
C.系统自动收回
D.转入柜员即时交回


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12、填空题  （）是营销成功的基础。


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13、问答题  客户经理VIP客户获取途径有哪些？


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14、单项选择题  启用“6124客户信息合并申请”交易发起客户信息合并申请，系统在（）时实施合并。

A.营业结束后批处理
B.提交完成
C.提交后2个工作日营业终了
D.提交后7个工作日营业终了


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15、单项选择题  以下是调节心理平衡的几种方法，其中错误的是（）。

A.不把自己同别人或别的事情来回比较。
B.不让被人左右自己的情绪。
C.不对事情产生不切实际的期望并逐步接受自己并不赞赏的现实。
D.根据自己的行为期待别人给予同等待遇。


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16、多项选择题  PBCS系统结算产品在销售门户系统的“其他产品”模块中，包括（）。

A.第三方存管（CTS）
B.结算通业务
C.汇款业务
D.转账业务


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17、单项选择题  我国现行的存款利息所得税收取比例为（）。

A.0%
B.15%
C.10%
D.5%


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18、单项选择题  某客户持有上海建行开立的储蓄卡，他到北京建行柜台支取现金两万元，收取的手续费为（）。

A.50元
B.200元
C.100元
D.202元


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19、单项选择题  对于基金拆分，正确的说法是（）。

A.拆分后投资人拥有的基金份数不变
B.拆分后该基金单位净值不变
C.拆分后投资人持有基金的总价值不变
D.拆分后该基金的总份数不变


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20、单项选择题  留学英国研究生课程签证要求保证金数额和期限是（）。

A.30万6个月
B.60万6个月
C.40万3个月
D.25万1个月


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21、单项选择题  存贷通要求签约帐户每日营业末存款余额不低于（）时且借款人在我行的任何一笔关联不存在本金或利息逾期，根据存贷通协议约定的计算规则计算增值收益，超过（）将不计算增值收益。

A.3万元（不含）、100万元部分
B.3万元（含）、100万元部分
C.5万元（不含）、100万元部分


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22、单项选择题  当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发现客户符合办卡条件，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐网上银行业务
B.推荐短信银行或手机银行
C.推荐信用卡
D.推荐乐当家理财卡


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23、单项选择题  留学澳洲大学本科课程签证要求保证金数额和期限是（）。

A.60万6个月
B.60万1年
C.80万6个月
D.80万1年


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24、判断题  在看涨期权中，当汇率波动朝客户预期相反的方向发展，跌破约定汇率时，客户损失的除了期权费还有交易本金。（）


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25、填空题  净资产偿付比例是（）与（）的比值，它反映了客户还债能力的高低。


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26、判断题  中国建设银行查询、冻结、扣划登记簿用于协助有权机关查询、冻结、扣划个人存款情况的登记及因内部业务需要主动对账户进行冻结、止付及解冻、解付等情况的登记。


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27、单项选择题  （）交易用于个人活期的人民币现金存取。简化了原来的活期存折存取交易和银行卡的活期现金存取交易，减少了原交易中的非必输入栏位，提高了柜面效率。

A.“1121个人活期存取现”
B.“1131个人活期存取现”
C.“5102个人活期存取现”
D.“5302个人活期存取现”


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28、单项选择题  通过信息收集方法的对比，个人客户经理必须了解各种方法特点，区别不同情况选择运用，下列不属于问卷调查法的优点的是（）。

A.可以低成本调查比较复杂的问题
B.能够客观地记录事实的情况，真实性较强
C.处理信息方便，速度较快
D.调查范围较广，可以得到大量信息


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29、多项选择题  乐当家理财卡达标客户目前享有的权益（）。

A.VIP速办通道
B.费用减免优惠
C.95533#001贵宾专线
D.出行顺易全国33家机场嘉宾服务


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30、单项选择题  自我超越强调“自我”，不是否认实现超越的各种客观条件，而是强调了人自身发挥（）的重要性。

A.优势
B.创造性
C.潜能
D.执行力


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31、单项选择题  有长期打算的钱可采用（）。

A.不等分储蓄法
B.递式储蓄法
C.月月存储法
D.一次存储法


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32、多项选择题  下面关于客户交易回单说法正确的是（）。

A、客户可以在每笔转帐、存款、取款、手机充值业务完成后自主选择是否打印回单
B、如发生吞卡和出钞故障，取款机和存取款一体机会主动打印回单给客户
C、办理自助设备业务，当时没有选择打印回单，事后可以补打
D、为防止客户随手丢弃回单带来的账户信息泄露风险，客户回单打印的卡号会隐藏部分数字


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33、单项选择题  留学加拿大高中课程签证要求的保证金数额和期限是（）。

A.40万8个月
B.50万6个月
C.60万12个月
D.80万12个月


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34、判断题  大堂经理对大堂的管理至少要达到90%的覆盖。（）


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35、判断题  在自助终端上补登存折时，根据提示将存折翻至存折补登页，存折磁条向上，插入存折打印机，自动补登。（）


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36、单项选择题  积极的心态是成功的基石，在生活中培养积极的心态的方法不包括（）。

A.养成精益求精的习惯
B.不在意自己的坏习惯
C.接受善意的批评
D.相信无穷智慧的存在


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37、多项选择题  女士裙装着装禁忌、（）。

A.忌穿皮裙
B.裙、鞋、袜不搭配
C.三截腿
D.打领带
E.光脚


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38、判断题  延期换卡在持卡人未领取新卡片之前，旧卡片在有效期内仍可正常使用。


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39、单项选择题  TOEFL成绩送分每所学校多少人民币。（）

A.50
B.80
C.138
D.176


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40、单项选择题  负债项目按时间可分为长期、短期、中期负债，其中长期负债时间指（）。

A.5年以上
B.1-5年
C.2年以上
D.1年


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41、判断题  信用卡透支取现在免息期内享受免息待遇。（）


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42、多项选择题  总行后台批量代收付系统中，业务主管岗主要负责对（）等进行授权。

A.撤消申请
B.预警解除
C.代付资金转入
D.客户端软件密钥生成及下载


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43、单项选择题  外币通存通兑单笔取款上限是（）。

A.10万美元
B.50万美元
C.80万美元


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44、多项选择题  信用卡取现手续费按（）。

A.按照取款金额的0.5%计算取现手续费
B.最低2元，最高50元
C.按照取款金额的[1%]计算取现手续费
D.最低2元，最高100元


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45、单项选择题  在基金正常交易日的18：00办理基金赎回，其成交价格以（）的基金净值为基础执行。

A.当日
B.T+1
C.T+2
D.前一个交易日


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46、单项选择题  境外发行的外币卡在我行ATM上每日限取（）。

A.3次
B.4次
C.5次


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47、判断题  固定金额投资法适用于股价持续上涨或下跌的情况。（）


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48、多项选择题  生命周期理论的阶段划分为（）和空巢期、养老期。

A.探索期
B.建立期
C.稳定期
D.维持期


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49、单项选择题  借记卡和理财卡在自助设备转账金额限额，说法正确的是（）。

A、自助设备转账的每卡单笔最高限额均为2万元人民币。
B、自助设备转账的每卡每日最高限额均为5万元人民币。
C、白金卡客户在自助设备转账的每卡每日最高限额均为10万元人民币。
D、白金卡客户在自助设备转账的每卡每日最高限额均为20万元人民币。


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50、多项选择题  客户要办理简单的非现金业务，您会怎么做？（）

A.启动大堂经理后备流程
B.使用巧妙问题提问，看是否有可能建议客户使用自助服务机
C.启动移动柜员，协助客户填表
D.以上都不是


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51、单项选择题  电话银行（95533）跨行转账手续标准（）。

A.按金额的0.8%收取，最低2元，最高40元
B.按金额的0.6%收取，最低2元，最高30元
C.按金额的0.5%收取，最低2元，最高25元


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52、单项选择题  一个客户可申请（）张理财卡。

A.1张
B.2张
C.3张
D.多张


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53、多项选择题  内部账户记账遵循的规则。（）

A.上级机构可以记下级机构的内部账，但不能越级记账（一级分行头寸机构除外）。
B.下级机构不可以记上级机构的内部账
C.头寸记账行可以记同级机构的内部账。
D.其他机构能够记同级的头寸记账行内部账


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54、多项选择题  个人存款挂失业务按照挂失的内容可分为（）。

A.凭证挂失
B.密码挂失
C.印鉴挂失
D.印章挂失


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55、单项选择题  按照国际商务礼仪惯例，安排宴请的商务礼仪主要应遵循所谓的（）原则。

A.5S
B.5D
C.5N
D.5M


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56、单项选择题  您将从哪里获得关于网点团队业绩的信息？（）

A.员工记分卡
B.网点记分卡
C.以上都是
D.以上都不是


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57、单项选择题  下列几项中，哪一项是影响内部沟通效果的因素的客观因素（）。

A.客户经理本人或上下级的性格、气质、态度、情绪、见解等方面存在差异
B.双方在经验水平和知识结构上差距过大
C.下级人员的畏惧感
D.社会和文化背景的差异、种族差异


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58、判断题  上缴的假外币实物，应存放在统一格式的专用袋加封，封口处否加盖假币字样戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张数、冠字号码、收缴人、复核人名章等细项。


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59、多项选择题  商业银行的市场营销，必须以扩大商业银行在客户中的“三度”为前提，各种促销活动应有利于三度的提高，不能顾此失彼、因小失大而损害商业银行的整体形象.这里所指的“三度”是指（）。

A.知名度
B.美誉度
C.信誉度
D.忠诚度


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60、多项选择题  授权人员在对涉及客户身份信息业务授权时，必须重点核对录入的（）与客户提供证件的姓名、号码是否一致，无误后才予以授权、确认。

A.客户户名
B.证件号码
C.照片
D.有效期


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61、多项选择题  个人住房贷款最高为所购房屋价值的（），个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的（）。

A.50%
B.60%
C.70%
D.80%


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62、单项选择题  （）是建设银行外汇理财产品的统一品牌。

A.利得盈
B.汇得盈
C.财富产品
D.账户金


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63、单项选择题  定活两便储蓄存款存期二年，利率按（）。

A.整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折计息
B.整个存期一律按支取日定期整存整取二年期存款利率打六折计息
C.整个存期一律按存入日定期整存整取一年期存款利率打六折计息


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64、判断题  柜面转账存入或转账支取的业务，对单笔交易金额超过100万元（含）低于2000万元（不含）的，经网点负责人审批并在交易凭条签字后，由A级柜员授权。


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65、单项选择题  产品销售展示的方法：熟记式产品展示、公式化产品展示、满足需求式产品展示、（）。

A.上门销售式产品展示。
C.广告宣传式产品展示。
D.免费试用式产品展示。
E.解决问题式产品展示。


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66、单项选择题  实物贵金属出售，一笔交易出售最多为（）种产品。

A.1
B.5
C.10
D.50


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67、判断题  在购买力有限的情况下，应当优先为被抚养的子女购买保险，以减轻父母的财务压力。（）


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68、单项选择题  对于基金定期定额申购业务，正确的说法是（）。

A.仅对个人投资者开办，且必须本人亲自办理
B.所有基金公司规定的最低申购金额都是100元
C.所有基金公司规定的申购日期都是每月15号
D.所有基金都可以办理定期定额申购业务


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69、判断题  营销策划的步骤：明确营销目标客户群-----自身准备（熟悉你的银行及银行产品）-----营销活动预算-----营销活动策划书的编制-----营销活动策划方案的实施-----评估营销方案。（）


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70、多项选择题  提高净资产成长率的主要方法（）。

A.提升工资薪金储蓄率
B.提高投资报酬率
C.提高金融资产占比
D.降低工薪收入与理财收入的相对比例


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71、单项选择题  作为个人业务顾问的第一后备，发掘、推荐、销售产品。此岗位是（）。

A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管


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72、单项选择题  凭证式国债兑付（含提前兑付）范围为可以在（）范围内任一网点通兑办理。

A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.以上都不对


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73、单项选择题  PBCS系统中，特殊人群不能担任（）岗位

A.个人业务顾问
B.客户经理
C.网点经理
D.营销管理员


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74、判断题  异所通兑性质的账户挂入一本通的，其存款仍属于原存单开户营业机构。


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75、单项选择题  理财卡账户综合查询打印的交易代码（）。

A.5300-A
B.5300-B
C.5300-7
D.5300-8


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76、判断题  信用卡消费300元以上，免费短信提醒。（）


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77、单项选择题  某歌星应邀在某剧院演出一场，得劳务报酬8000元，则其应税所得为多少（）。

A.8000元
B.6400元
C.7200元
D.6400元


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78、多项选择题  客户如在8月31日存入半年期整存整取储蓄存款，应以次年（）为到期日。

A.2月28日
B.闰年2月29日
C.3月1日
D.3月2日


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79、填空题  建行自助设备不仅能够实现（）之间转账，也可实现向（）或（）。


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80、判断题  保本基金又被称为“半封闭基金”。（）


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81、单项选择题  用于开通证券业务的身份证件为（）

A.身份证
B.护照
C.港奥通行证
D.往来大路通行证


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82、单项选择题  客户经理平均每天需要花费至少（）的时间用于与VIP客户相关的活动。

A.40%
B.50%
C.60%
D.70%


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83、单项选择题  银联卡是指以银联标准B.IN发行的龙卡通，即储蓄卡（含原发行的储蓄卡、生肖卡），卡号为（）位。

A.16
B.17
C.18
D.19


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84、判断题  根据尾箱是否对应挂靠所属柜员，可将尾箱分为机构尾箱和柜员尾箱，其中，机构尾箱状态只能是“停用中”。


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85、判断题  客户经理为了客户的满意，可以在一定程度上牺牲银行利益来帮助客户。（）


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86、单项选择题  表扬的三个等级不包括（）。

A.尖峰时刻
B.杰出服务
C.特殊贡献
D.口头表扬


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87、多项选择题  客户原因产生的差错，是指客户在办理通存通兑业务时，因其向柜员提供的凭以存款、取款、转账的要素有误或者因客户通过电话银行、网上银行、自助设备等自助渠道自行操作失误产生的差错。包括：（）

A.客户提供的账号、户名、金额等有误。
B.客户在营业机构办理无凭证存款时，柜员按其要求进行正确的相关操作并成功提交主机后，客户又要求撤销的交易。
C.客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误。
D.客户其他失误


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88、单项选择题  改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。

A.整体客户满意度
B.缩短客户等待时间
C.提高自助服务使用率
D.以上都不是


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89、判断题  信托产品的安全性低于基金。（）


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90、多项选择题  龙卡通销户时必须确认以下事项：（）

A.身份证件有效
B.申请销户满45天
C.全部签约关系解除
D.密码正确


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91、多项选择题  税务策划的原则有（）。

A.合法原则
B.价值原则
C.效益原则
D.不纳税原则


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92、判断题  柜员收付单笔现金人民币十万元或外币折美元1万元（含）以上的应换人卡把复点。


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93、多项选择题  证券业务中通过（）交易能查询到客户的联系电话和联系地址。

A.投资人查询-投资人资料查询
B.投资人查询-证券余额查询
C.柜员查询-投资人资料查询
D.柜员查询-证券资金账户余额查询


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94、多项选择题  大堂经理的移动柜员工具包括（）。

A.设置在大堂经理工作台上的DCC终端
B.移动柜员工作夹
C.手提电脑
D.以上都不是


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95、多项选择题  手机到手机转账描述正确的是（）。

A.付款方向非建行手机银行客户转账，转账金额单笔和日累积均为3000元（各一级分行可在此范围内自行设定），该限额不包含在付款方当日活期转账累积限额内
B.收款方接到收款提示短信后开通手机银行后，由于手机不支持或其他原因没有登录手机银行，仍可在收款期限内通过短信方式领取我行规定的小额款项
C.收款方如果没有建行的活期储蓄账户，可以在收到95533发出的收款短信通知后，再去建行柜台开立活期储蓄账户用于收款


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96、填空题  网点经理可以在遵循分工一致原则基础上灵活调配网点岗位/角色分工，可以根据客户需求（）、调整（）。


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97、单项选择题  低柜柜员只允许保管（）以下现金，对超过部分应及时调拨给高柜现金柜员。

A.2000元
B.5000元
C.8000元
D.10000元


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98、单项选择题  活期存款按季结息，每季末月的20日为结息日。个人活期存款结清（或销户）时，按（）挂牌公告的活期利率计算到结清（或销户）前一日止。

A.存入日
B.支取日
C.结清（或销户）日
D.最近利率变动日


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99、单项选择题  对于居民身份证，应首先对其真伪做出人工识别，然后再通过（）对居民身份证信息作进一步核对和鉴别，保证客户信息的合法性。

A.电话核实
B.联网核查系统
C.咨询当事人
D.公安机关


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100、多项选择题  在ATM取款时取出的钱是残币如何办？（）

A、取出的残币可以到前台兑换，
B、符合兑换标准的按照全额进行兑换；对不符合兑换标准的残损券，及时通知网点人员或我行ATM中心管理人员到取款设备现场查找缺损部分的现钞后进行兑换。
C、联系95533进行处理。


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101、判断题  机构撤并时，在网点日终营业结束前，被撤并机构需先将所有柜员名下的尾箱卸载，再将机构名下的尾箱删除。


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102、单项选择题  对于联网核查结果中身份证件号码与姓名一致但未反馈照片的，银行机构原则上应（）办理业务。

A.拒绝
B.终止
C.继续
D.授权


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103、单项选择题  在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。

A.聆听客户的意见
B.记录重点内容
C.细心的观察客户
D.提出有效问题


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104、多项选择题  各营业网点不得将（）的人民币对外支付。

A.停止流通
B.残缺
C.污损
D.印有^法**功字样


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105、多项选择题  个人外币现钞提取的规定（）。

A.1万美元以下（含），直接办理
B.5万美元以下（含），直接办理
C.当日累计超过等值1万美元（不含）的，客户须凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续


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106、多项选择题  持卡人到营业网点办理（）时，发卡分行必须核对持卡人乐当家理财卡和身份证件的真实性和有效性，在与电脑记录核对相符、验证卡密码无误之后，方可办理换卡手续，同时，收回旧卡片。

A.预约到期换卡
B.卡片毁损
C.磁条消磁换卡
D.密码挂失


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107、单项选择题  通过设计提问来激发潜在客户的反应，促进客户作出明确的购买决策的销售策略是指（）。

A.“二选一”法
B.投石问路法
C.提炼共识法
D.以退为进法
E.循序渐进法


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108、单项选择题  引导面谈顺利展开的方式有（）。

A.技巧式
B.礼貌式
C.正规式
D.个性服务式


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109、填空题  大堂经理在（）和（），最先做的是确保有需要的客户得到帮助以及观察员工执行网点精神行为规范的情况。


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110、单项选择题  储蓄国债（电子式）认购操作时，客户要认购10万元，认购数量输入为（）。

A.100000
B.1000
C.100
D.10


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111、多项选择题  高级柜员是以下哪些岗位或角色的替补？（）

A.网点经理
B.柜员主管
C.个人业务顾问
D.大堂经理


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112、多项选择题  速汇通业务可以支持客户在所有受理个人业务的营业网点，用人民币现金或人民币个人活期账户中的资金汇往（）。

A.系统内账户
B.系统外对私账户
C.系统外对公账户
D.任意账户


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113、判断题  信用卡取款手续费按金额的1%计算（最低2元，最高100元）从持卡人信用卡账户中扣收（含溢缴款）。（）


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114、单项选择题  下列资产种类中，不可以办理个人存款证明的是哪个？（）

A.符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款
B.在我行购买的凭证式国债
C.在我行购买的个人外汇结构产品
D.在我行购买的基金产品


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115、单项选择题  境外客户申请办理开户业务时，柜员应确认客户是否为外国政要，如是，应在新《申请表》的（）栏中注明，并按有关要求进行客户信息补充调查。

A.通迅地址
B.“国籍”
C.与本人关系
D.经常居住地


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116、单项选择题  一般来说，学生申请美国本科大学一般要求学生准备的资金能够保证提供几年的学费和生活费。（）

A.半年
B.1年
C.2年
D.整个留学过程


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117、多项选择题  个人债券投资收益主要来源于（）。

A.债券的利息收入
B.资本利得
C.做市交易中的买卖价差
D.利率收益


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118、单项选择题  应急的钱可采用（）。

A.不等分储蓄法
B.递式储蓄法
C.月月存储法
D.一次存储法


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119、多项选择题  签证申请需要的材料一般为哪几个大类。（）

A.基本文件
B.辅助证明文件
C.备用文件
D.经济能力证明文件


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120、单项选择题  5216批量开户交易介质为银行卡时，默认密码为（）。

A.555555
B.66666
C.888888
D.955330


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121、单项选择题  个人业务顾问原则上要求应有大专以上文化程度，（）年以上的个人银行业务经验。

A.1
B.2
C.3
D.5


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122、单项选择题  活期一本通各币种存款结清后，若不作销户处理，该账户（）继续存入使用。

A.不能
B.仍可
C.经授权后
D.重置密码后


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123、多项选择题  问卷又称为（）。

A.答卷
B.试卷
C.调查表
D.询问表


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124、单项选择题  网点发生授权业务时，柜员已将交易界面执行到授权界面时，授权人员可执行（）交易将画面返回到交易界面。

A.CRL+W
B.CTRL+P
C.CTRL+C
D.CTRL+A


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125、多项选择题  各级行应按保管人员及每个经办人员分别建立有价单证和重要空白凭证登记簿，对其各自保管的重要单证的（）券别、面额等进行详细登记。

A.种类
B.数量
C.号码
D.币别


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126、单项选择题  电话银行基金交易时间为（）。

A.7*24小时
B.周一至周五9：30-15：00
C.周一至周日9：30-15：00


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127、填空题  外币通存通兑手续费以（）收取。


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128、多项选择题  开户时交易成功，因打印机故障等原因造成全部或部分凭证打印不成功的，可根据具体情况通过（）方式进行弥补。

A.重新认证
B.换折
C.换单
D.重新开户


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129、多项选择题  信贷策划包括（）。

A.贷款需求
B.预期收支情况
C.还款能力
D.家庭现有经济实力


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130、单项选择题  20世纪70年代，当营销战略计划变得越来越重要的时候，（）著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销战略4P理论。

A.美国
B.英国
C.德国
D.加拿大


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131、单项选择题  录入个人客户户名时，少数民族姓名中间的分隔符用（）。

A.半角点字符
B.逗号代替
C.全角空格
D.全角点字符


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132、单项选择题  联名账户是指（）个人客户，为满足经营资金、银行存款、家庭（金融）财产等多人共同管理需要，而在银行开立的共有的个人人民币定活期账户

A.2－5名（含）
B.5名（含）以内
C.2-5名（不含）


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133、单项选择题  客户的收入结构中与银行关系最为密切的是（）。

A.总收入
B.可任意支配收入
C.可支配收入
D.月均税后收入


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134、填空题  个人客户经理的专业化服务理念包括（）、（）和（）。


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135、填空题  符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款和在银行购买的（）、（）等均可办理个人存款证明。


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136、单项选择题  银行产品推介阶段营销目标：创造产品知名度和（）。

A.打开市场。
B.扩大宣传力度。
C.试用。
D.服务准备。


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137、多项选择题  速汇通汇出账户支持的类型包括（）。

A.龙卡通
B.活期存折
C.理财卡
D.贷记卡


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138、多项选择题  客户关系日常维护工作的具体内容包括（）等。

A.客户信息档案完善
B.理财规划跟进
C.关联销售
D.举办交流活动


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139、判断题  开放式基金单位净值＝总资产/基金单位总数。（）


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140、单项选择题  手机到手机转账暂不支持（）。

A.建行异地转账
B.建行同城转帐
C.跨行转帐


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141、多项选择题  拜访准备包括哪些内容（）。

A.客户资料的准备
B.自身态度的准备
C.产品知识的准备
D.辅助工具的准备
E.制定拜访计划表


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142、判断题  储蓄国债开立个人资信证明，手续费系统自动收取。


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143、单项选择题  有权扣划银行存款的单位有（）。

A.税务机关
B.政府财政部门
C.检察院


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144、单项选择题  按照个人业务顾问能力与素质要求，以下错误的是（）。

A.熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。
B.具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能力，掌握和客户建立关系的技巧。
C.个性开朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点的精神风貌。
D.在建设银行工作三年以上。


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145、多项选择题  关于内部沟通协调的工具的说法正确的是（）。

A.网点经理负责产品知识萃取表格的制定，针对产品的功能和卖点进行提取后，分发给营销人员使用
B.针对网点产品销售计划，营销人员要根据自身的岗位职责和分工，干好本职工作，至于网点的指标由网点经理承担，营销人员不用操心
C.召开会议是非常重要的沟通渠道，有利于信息的交流、任务的制定和问题的解决
D.大堂经理要把工作日志作为有效工具，收集团队成员的意见，持续改进
E.工作联系指引的建立，有利于协调各方资源为客户提供优质服务
F.潜力客户推荐表的运用，很大程度上协助客户经理服务客户，展现了团队合作的精神


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146、单项选择题  （）不能跨一级分行受理通存通兑个人存款凭证挂失补发。

A.存单
B.存折
C.银行卡


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147、单项选择题  “亲情账户”收取账户管理费（）。

A.10元/户/年
B.20元/户/年
C.50元/户/年


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148、单项选择题  下列不属于商业银行关系营销中的主要关系是（）。

A.内部关系（指内部员工）
B.外部关系（包括客户、竞争者）
C.内部与外部关系


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149、填空题  销售人员办理开户时，如需转账方式开户，PBCS系统可联动查询（）。


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150、单项选择题  2010年2月（）改为电子版后，网点与保险公司人员交接客户资料时需手工签字，为减少网点手工登记簿，因此要求保险公司人员取资料时在客户填写的银行留存联投保书上签字。

A.保险台账
B.寿险台账
C.财险台账
D.车险台账


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151、单项选择题  月度内出现（）以上未按时办理查复业务的，给予业务经办人员及主管人员通报批评至警告处分。

A.一次
B.两次
C.三次
D.五次


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152、判断题  联名账户是指2－6名（含）个人客户，为满足经营资金、银行存款、家庭（金融）财产等多人共同管理需要，而在银行开立的共有的个人人民币定活期账户。（）


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153、单项选择题  个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）。

A.10年
B.20年
C.30年


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154、多项选择题  办理现金业务时，坚持：（）

A.一笔一清
B.日清日结
C.拒收残损币
D.一笔现金业务未完成，柜员不得离柜。


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155、单项选择题  个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）

A.《大堂经理手册》和《巧妙问题》
B.《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
C.《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
D.《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》


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156、判断题  设计基金组合时要贯彻分散风险的原则，必须选择多支基金组合。（）


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157、判断题  尾箱强制卸载时可以由其他在岗柜员发起，主管或现金管理员确认，可以给第三人强制卸载尾箱，被强制卸载尾箱的柜员必须为日结且签退状态。


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158、单项选择题  个人负债可分为（）长期负债两大类。

A.流动负债
B.短期负债
C.住房贷款
D.信用卡贷款


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159、单项选择题  电子现金账户在圈提时须收取（）手续费。

A.预圈提
B.销户
C.圈提
D.待圈提


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160、多项选择题  应对虚情假意的客户的技巧主要是（）。

A.诱导新需求
B.引导客户的注意力
C.善用接近的技巧
D.给客户一个台阶


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161、判断题  在当前竞争激烈的社会，团队合作固然重要，单凭个人客户经理出色的能力也能干出好的成绩。（）


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162、多项选择题  （）具有完整的查询、冻结、扣划存款的权力。

A.人民法院
B.税务机关
C.海关
D.公安机关


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163、多项选择题  大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？

A.承担责任
B.了解流程
C.行使相应职权开展工作


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164、单项选择题  个人分拆结售汇行为中的连续多日按（）掌握。

A.15天
B.一个月
C.二个月
D.三个月


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165、多项选择题  系统按季对符合收取管理费的小额账户标准，且无免收管理费标志的账户自动扣收账户管理费。系统自动扣收遵循如下规则（）。

A.扣费当日因余额不足无法全额扣收的，采用有多少扣多少、在同一年度内允许分月多次扣收、金额累计的方式。
B.账户在全部冻结、只收不付等不可支用状态时，未扣费用记入欠费。
C.已转入睡眠户的，不扣收账户管理费。
D.已挂失的账户，不扣收账户管理费。


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166、单项选择题  凭证式国债兑付（含提前兑付/到期兑付）的交易码是（）。

A.1901
B.1902
C.1904
D.1906


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167、多项选择题  建行的自助设备上开通的基金业务种类有（）。

A、基金认购
B、基金申购
C、基金赎回
D、基金转换


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168、多项选择题  潜在客户的特征具体判断的标准包括（）。

A.有钱人
B.有决定权人
C.有需求的人
D.有地位的人


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169、单项选择题  目前携带不超过等值（）美元的外币现钞出境的客户，无须申领外币出境许可证。

A.5000（含）
B.5000
C.10000（含）
D.10000


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170、单项选择题  患者，女，60岁，高血压病史10余年，平日血压180／100mmHg左右，3个月前患者生气后突发神志不清，呼之不应，急送至医院，送院途中呕吐两次，均为咖啡色胃内容物，查体：T34.3℃，R24次／分，P61次／分，BP170/90mmHg，中度昏迷，强痛刺激下表现为四肢过伸，双侧瞳孔不等大，双眼向左侧凝视，两侧病理征阳性，心脏查体无异常，腹软。 该患者的首选检查为（）

A.血尿生化
B.MRI
C.头颅CT
D.脑血管造影
E.头颅B超
F.X线片


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171、单项选择题  办理账户金交易需持本人身份证和储蓄账户到网点柜台开通证券交易、开立（）后便可办理账户金交易。

A.实物金账户
B.证券账户
C.储蓄账户
D.账户金账户


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172、单项选择题  储蓄国债（电子式）以（）面值单位发行和办理相关业务。

A.1元
B.100元
C.1000元
D.10000元


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173、多项选择题  领取养老保险应当具备什么条件。（）

A.按规定缴纳养老保险费
B.达到规定退休年龄
C.满足交费年限
D.国有企业员工


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174、单项选择题  对于16周岁以下的中国公民的挂失业务，应由其（）代理

A.法定监护人
B.直系亲属
C.非直系亲属
D.老师


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175、判断题  网点销售人员在离开PB.C.S系统操作界面时，不需要及时退出或锁定系统。（）


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176、单项选择题  可以减征个人所得税的项目有哪些？（）

A.教育储蓄利息
B.国债利息
C.企业债券利息
D.稿酬所得


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177、多项选择题  待提取回购功能下“优惠方式”支持（）优惠。

A.客户等级
B.交易总重量
C.价格优惠
D.组合产品


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178、单项选择题  有权机关在冻结期限届满前没有办理续冻手续的，被冻结存款应自冻结期限届满日的（）起解除冻结。

A.当日
B.次日
C.后二日
D.后三日


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179、单项选择题  （）指个人将其持有的外币现钞或现汇出售给银行，银行按规定即期汇率给付等值人民币的行为。

A.个人购汇
B.个人结汇
C.外汇买卖
D.结售汇


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180、判断题  在为客户办理提前解除个人资信证明时，客户需将开出的所有资信证明全部收回。


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181、填空题  银行人员一对一推销的方式适合（）的客户，是在一种互相信任的基础上进行的。


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182、多项选择题  个人定期存款转定期存款交易，当转出账户为存单类账户时，部分提前支取，支取的金额转存新存单，打印输出顺序如下：（）、储蓄开户凭条、新开户存单。

A.存款利息清单
B.部提转存新存单
C.存款凭条
D.销户存单


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183、单项选择题  在办理个人结售汇优惠交易时，汇价确定方式栏位应选择（）。

A.牌价
B.牌价浮动
C.成交价


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184、判断题  会计专用印章损坏需要重新更换时，须由网点负责人收存保管，上缴管辖行，同时在登记簿上登记。


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185、判断题  外出营销的客户信息在通过人工鉴别后可不进行联网核查。


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186、判断题  营业机构在办理需联网核查业务时，因网络故障等原因不能正常进行联网核查的，可采取人工判断方式验证相关个人的居民身份证信息的真实性并办理相关业务，但应对故障期间办理的规定业务进行登记，并在故障排除后对相关个人的居民身份证信息进行联网核查。


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187、多项选择题  组织信件应注意（）。

A.通过陈述写信原由吸引读信者注意力，恰当运用幽默
B.通过激发读信者对信件内容的好奇心引发读信者兴趣
C.通过对提议或产品富有吸引力的描述，来激起读信者的欲望
D.通过向读信者解释你对他们行为的期望来刺激他们采取行动


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188、单项选择题  带有“VISA”标识的外币卡在建行ATM上取款，单笔最高限额为（）。

A.1000元
B.1500元
C.2500元
D.20000元


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189、单项选择题  严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告（）。

A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管


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190、判断题  我国从1998年7月1日起，全国所有汽车一律停止使用含铅汽油，改用无铅汽油。


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191、判断题  自我超越的意义在于以创造的实现来展示自己的工作和生命，并在创造的基础上，实现银行价值的最大化。（）


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192、多项选择题  培养和运用创造性思维，改变自己的思维方式，多进行一些（），激活自己的创造因子，周围的一切都有可能成为创新思维的对象。

A.跳跃思维
B.发散思维
C.创新思维
D.逆向思维


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193、多项选择题  客户因密码输错超过规定次数后，应如何处理？（）

A、持卡人须持有效身份证件到我行营业网点申请解除锁定，重新开通账户。
B、在申请解除锁定时，允许持卡人连续验证三次原密码，如原密码正确，可办理解除账户锁定手续。
C、若忘记正确密码，需办理密码挂失。
D、贷记卡密码锁定后，持卡人可致电我行信用卡中心服务热线8008200588申请解锁。


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194、单项选择题  以下关于账户金交易方式的说法中正确的是（）。

A.客户进行实时交易，以当前建行账户金报价作为最终成交价格
B.客户进行委托买入交易时，如果人民币资金不足仍可以委托成功
C.客户进行委托交易时，如果委托成功，则该笔委托最终一定会成交
D.客户对自己已持有的100克账户金进行了一笔止损卖出委托后，在委托有效期内还可以再对此100克账户金再进行一笔获利卖出委托


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195、单项选择题  办理他行账户向建行信用卡还款业务时，交易的手续费将从（）账户扣收。

A.收款账户
B.付款账户


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196、单项选择题  （）定期存款存入时，定期存单的支取方式必须为凭密支取。

A.50万以上（不含50万）
B.50万以上（含50万）
C.10万以上（含10万）
D.10万以上（不含10万）


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197、单项选择题  建设银行“乐当家”个人理财系列是按照（）进行细分的基础上形成的五大主题理财套餐。

A.客户对银行的利润贡献度
B.客户的生命周期
C.客户的需求
D.客户收入


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198、填空题  销售演示中的相似性意思是（）。


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199、填空题  网点经理要负责对大堂的（），包括（）和（）。


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200、单项选择题  整存零取是指客户在存款开户时约定存款期限、本金一次存入、固定期限分次支取本金的一种个人存款，（）起存。

A.5000元
B.5元
C.1000元
D.50元


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201、单项选择题  当客户帐户上有余额较高时或客户咨询时，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡


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202、多项选择题  目前我行的联名账户有（）。

A.亲情联名账户
B.共管联名账户
C.共用联名账户


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203、单项选择题  根据关系取向为细分标准对潜在客户的分类中对发展型潜在客户的理解正确的是（）。

A.客户并未使用任何中国建设银行的产品，但是他有能力和需求去购买银行产品。
B.客户已经购买了中国建设银行的某种产品，但是数量和金额未达到中国建设银行富裕客户的标准具有购买银行其他产品的需求或需求没有被挖掘出来。
C.客户对于产品的设计、价格和风险关注程度较高，需要客户经理专业性的服务。
D.对于银行能够提供的尊贵、专享和增值的服务非常感兴趣的客户。


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204、单项选择题  使用手机银行跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）。

A.1.5折
B.3折
C.5折


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205、多项选择题  个人理财策划的基本流程有1、建立理财策划服务关系2、数据收集及决定目标与期望，以及（）。

A.分析客户财务状况
B.整合理财策划及出具理财方案
C.理财策划方案的执行
D.理财策划方案的评估
E.客户反馈意见


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206、判断题  个人参加企业有奖销售取得的实物赠品不需要缴纳个人所得税。（）


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207、单项选择题  储蓄账户取款当日累计等值（）以下的，直接办理。

A.1万美元（含）
B.1万美元（不含）
C.5000美元（含）
D.5000美元（不含）


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208、单项选择题  在信息传递的过程中要注意信息的（），以便发挥信息价值的最大化。

A.目的性、及时性、全面性、高质性
B.目的性、及时性、选择性、保密性
C.目的性、及时性、选择性、低耗性
D.及时性、选择性、全面性、低耗性


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209、单项选择题  编辑短信（）发送到95533即可，我行返回该账户当日的最近6笔明细。

A.“DRMX#账户后四位#”
B.“CXMX#账户后四位#币种代码”
C.“CXYE#账户后四位#币种代码”


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210、多项选择题  指导的过程包括（）。

A.开始
B.阐明
C.分享
D.赞同
E.结束


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211、单项选择题  历史明细证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数（）。

A.不超过1笔
B.不超过5笔
C.不超过10笔
D.可以多笔


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212、单项选择题  柜面贷款明细帐查询应启（）。

A.2240
B.2490
C.2491


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213、单项选择题  在基金和集合计划营销中，原则上，对于超过（）岁的个人投资者、离退休群体、低收入群体，不主动营销高风险的基金和集合计划产品。

A.60
B.65
C.70
D.以上都不是


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214、单项选择题  关于自助机具服务价格下列说法错误的是（）。

A.存款均免费
B.取款本行本地免费，异地或他行收费
C.转账本行本地免费
D.取款本地免费，异地收费


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215、多项选择题  龙卡通升级换卡包括（）。

A.龙卡通持卡人符合理财卡申办条件的，可以直接进行龙卡通升级换卡。
B.受理升级换卡时，应要求持卡人退回原卡片（生肖卡除外）、办理换卡手续并签字确认。
C.龙卡通升级理财卡，视同理财卡新开户，客户须填写理财卡申请表，并签署理财卡领用协议。
D.龙卡通持卡人符合理财卡申办条件的，不可以直接进行龙卡通升级换卡。


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216、单项选择题  有一处40平米公寓，可租可售。年租金7000，押金2000。售价15万元，首付5万元，可获10年期贷款10万元，利率6%，（假设机会成本每年3%）不考虑房租调整、房产升值、贷款分期等因素，请用年成本法简单计算该如何选择（）。

A.租房
B.购房
C.没有差别
D.不能确定


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217、单项选择题  无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。

A.分析异议的性质
B.区别不同的异议
C.辨别异议的真伪
D.解决异议


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218、单项选择题  除了合适的沟通方式外，语言的表达能力与（）也是与客户建立良好关系的基本条件。

A.随机应变能力
B.竞争意识
C.了解客户意图
D.外表着装


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219、单项选择题  遗产策划最主要的特点是什么？（）

A.税收最小化
B.有效性
C.可变性
D.不变性


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220、单项选择题  在柜面监测系统中，其中一级预警信息应在（）小时内反馈核查结果。

A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.24小时


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221、单项选择题  （）、龙卡通、理财卡、结算通、准贷记卡等个人活期帐户，允许“0”金额开户。

A.定期一本通
B.储蓄存折
C.零整存折
D.活期一本通


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222、判断题  银行产品成长阶段营销目标：保卫市场份额，获取最大利润。（）


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223、判断题  大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）


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224、填空题  在自助设备上进行异地存取款/转账交易被收取手续费后，如要求出具收费凭证，有两种方式：一种是客户持有效身份证件和银行卡，到网点打印交易明细，网点可以在交易明细上加盖业务公章。另一种是部分分行网点可开具“（）”，凭证上有项目名称和手续费，并加盖业务公章。


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225、多项选择题  下列关于建行财富系列理财产品协议补发说法错误的是（）。

A.客户由于协议遗失或其它原因引起需要补发协议的可以进行协议补发。
B.需要客户提供身份证件及收益账户，并输入相关的密码。
C.补发后的协议编号系统随机产生。
D.产品协议的补发不需要主管授权，柜员直接可以办理


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226、判断题  个人长期不动户处理或支取，在账户开户机构才可进行操作。


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227、多项选择题  利率型个人外汇结构存款有什么特点？（）

A.本金有保障
B.收益率可能较普通定期存款高
C.可分为固定收益型和浮动收益型
D.一般期限较汇率型产品短


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228、判断题  一次性金融服务登记簿按年使用。


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229、多项选择题  实物贵金属库存查询，可以查询到（）。

A.本网点贵金属库存
B.本网点所在金库实物贵金属的库存
C.任意网点贵金属库存
D.辖内贵金属库存


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230、单项选择题  中国建设银行吉林省分行往来登记簿（）使用。

A.按年
B.连续
C.15年
D.永久


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231、判断题  银行营销战术4P理论中的“促销”是指银行产品和服务实现销售的途径。（）


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232、判断题  “营业机构负责人每月检查现金柜员尾箱不少于两次，业务主管（含负责对公、对私条线现金、重要单证管理的业务主管）应不定期抽查普通柜员尾箱，每月对普通柜员尾箱的检查要达到100%”。


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233、单项选择题  实物贵金属出售，单笔交易销售数量最为（）块。

A.5
B.10
C.50
D.100


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234、多项选择题  对买房、换房以及出租策划有影响的各种费用有哪些？（）

A.中介费用
B.契税
C.维修基金
D.营业税和个人所得税


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235、单项选择题  乐当家理财卡卡片有效期为（）年，并按年收取账户管理费。

A.2
B.3
C.4
D.5


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236、判断题  不断追逐市场热点的基金管理人通常会使所管理的基金获得超越市场的收益。（）


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237、判断题  客人告辞时，主人应首先伸出手来与客人相握。（）


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238、单项选择题  以下选项不是“网点精神”的理念是（）。

A.尊重
B.团队
C.鼓励
D.指导


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239、多项选择题  国内其他银行发行的符合“银联”标准的银行卡能在我行ATM和CRS上办理（）业务。

A.跨行取款
B.跨行存款
C.跨行转帐
D.跨行查询


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240、多项选择题  共管联名账户（）联名人均需全部联名人到场。

A.销户
B.开立
C.增加
D.删减


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241、单项选择题  （）是指一次性存入，一次或分次支取，但分次支取后账户余额不能低于最低起存金额，当低于最低起存金额时银行给予清户。

A.个人通知存款
B.零存整取储蓄存款
C.活期储蓄存款
D.整存整取储蓄存款


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242、多项选择题  实施“角色变化”对员工的好处包括（）。

A.减少客户因等待时间过长而不满意的现象
B.让员工更好地集中精力处理具体任务
C.提供更好的职业发展道路
D.加强团队的协作，提供学习掌握新技能的机会


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243、多项选择题  通常投资期限在2年以内的短期投资，投资的重点应放在（）。

A.股票基金
B.债券基金
C.货币市场基金
D.成长型基金


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244、多项选择题  客户至网点办理附言信息查询时，网点柜员可通过（）为客户查询，并打印留言内容。礼仪汇款留言内容需打印在总行规定样式的卡片上。

A.收款账号
B.汇款交易流水号
C.身份证件
D.汇款金额


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245、单项选择题  网点经理提供赞赏性指导时，应该怎么做？（）

A.提供替代或建议的处理办法
B.对适当的行为给予表彰
C.以上都是
D.以上都不是


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246、单项选择题  美国大学哪个学期是主学期，招生人数以及奖学金机会最多。（）

A.春季学期
B.夏季学期
C.秋季学期
D.冬季学期


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247、单项选择题  零存整取存款账户（）开立个人资信证明。

A.可以
B.不可以
C.只能开立1份
D.只能开立2份


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248、填空题  经济发展水平不同，国家经济政策不同，（）也有所不同。


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249、单项选择题  客户遗失、损毁理财产品协议，可到原经办机构办理协议补发业务，协议补发（），补发的产品协议书上会打印“补发”字样，且协议编号不变。

A.不得代办
B.可以代办
C.可由直系亲属代办
D.可由指定代办人办理


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250、多项选择题  雇主发起的退休金计划包括哪些？（）

A.基奥计划
B.个人退休帐户
C.固定缴款计划
D.固定收益计划


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251、单项选择题  TOEFL有效期多长。（）

A.1
B.2
C.4
D.终身


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252、多项选择题  以下关于分红保险的表述正确的有（）。

A.分红保险的投保人可以分享保险公司的可分配盈余。
B.分红保险可以部分抵消通货膨胀的贬值效应。
C.分红保单与非分红保单的基本区别是分红保单可以分享保险公司的可分配盈余。
D.投保人可以在保单有效期内改变分红保险的红利选择。


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253、单项选择题  通知存款一户通起存金额为人民币（）或外币等值（）美元。

A.5万，5000
B.1万，5000
C.2万，5000
D.5万，1万


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254、多项选择题  “网点精神”的内涵包括（）。

A.尊重所有员工
B.发挥团队协作精神
C.示范积极的行为
D.奖励成功


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255、单项选择题  龙卡通境外通过银联网络的ATM取现手续费（）。

A.12元＋取现金额的0.5%
B.4元＋取现金额的1%
C.12元＋取现金额的1%


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256、填空题  销售人员办理银行卡新开预制卡领卡时，PBCS系统可联动查询该客户（）。


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257、多项选择题  以下情况，银行办理个人结售汇业务不纳入外汇管理局“个人结售汇管理信息系统”登记。（）

A.通过外币代兑点发生的结售汇
B.通过我行柜台尾零结汇、转利息结汇等小于等值100美元（含100美元）的结汇
C.外币卡境内消费结汇
D.境内卡境外使用购汇还款


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258、判断题  已出具个人资信证明的个人权利凭证，在其止付期内可以作为个贷质押凭证。


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259、多项选择题  存贷通签约存款账户的相关要求（）。

A.存款账户应该是借款人本人名下的活期个人存款账户
B.每日营业末存款余额不低于3万元（不含）时且借款人在我行的任何一笔关联不存在本金或利息逾期，根据存贷通协议约定的计算规则计算增值收益，超过100万元部分将不计算增值收益
C.2010年8月份我行新存贷通系统上线，“存贷通”增值收益将于每月约定还款日前一天直接冲抵客户的贷款利息


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260、判断题  我们一直在讲，个人业务顾问要使用客户提供的信息和线索来作出建议。有时候，这些建议与客户到网点来的初衷不一样，或者超出了客户的初衷。（）


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261、单项选择题  当客户新开活期一本通存折或了解到客户只持有存折，并经常通过柜面办理小额存取款交易及缴费业务，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.储蓄卡
B.电话银行业务
C.网上银行业务
D.乐当家理财卡


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262、单项选择题  办理龙卡双币种信用卡，每年刷卡消费（）笔可免当年年费。

A.3笔
B.5笔
C.8笔


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263、单项选择题  柜员为客户办理取消开通证券交易时，返回错误信息，“有其他TA.账户，不允许销户”，这时柜员用（）交易查询，翻页第二屏显示客户已经开通的证券账户。

A.投资人查询-投资人资料查询
B.投资人查询-证券余额查询
C.柜员查询-投资人资料查询
D.柜员查询-证券资金账户余额查询


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264、多项选择题  请问在柜台办理以下哪些业务是需先通过人民银行联网核查，待确认客户身份后，才能办理相关业务的？（）

A.吞卡领取
B.各种个人账户挂失
C.办理委托代扣代缴费签约关系的建立和撤销
D.个人存款证明


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265、多项选择题  个人人民币银行存款账户包括目前尚未销户的（）等各类人民币银行账户。

A.个人人民币银行结算账户
B.个人人民币活期储蓄账户
C.个人人民币定期存款账户
D.个人人民币通知存款账户


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266、单项选择题  5146银行卡选号交易最多可查询（）条卡号。

A.50
B.99
C.100
D.250


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267、多项选择题  批量代收付系统中，“操作员”岗位不得由哪个岗位担任。（）

A.柜员主管
B.客户经理
C.高级柜员
D.普通柜员


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268、填空题  网银办理他行账户向建行账户转账业务，交易的手续费从（）扣收。


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269、单项选择题  学生申请美国本科大学一般要求学生准备的资金能够保证提供（）的学费和生活费。

A.半年
B.1年
C.2年
D.整个留学过程


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270、多项选择题  客户经理的工作理念包括（）。

A.客户导向理念
B.差别化、个性化服务理念
C.金融服务创新理念
D.专业化服务理念
E.团队合作理念


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271、多项选择题  客户关系维护的要点（）。

A.制订高效、合理的客户维护目标和计划
B.把握每一次与客户接触的机会
C.充分了解客户
D.注重分析和记录
E.差别化管理


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272、多项选择题  以下对外币通存通兑单笔取款上限描述正确的是（）。

A.单笔取款上限：等值80万美元
B.控制金额不含应付利息及手续费金额
C.控制金额含应付利息及手续费金额


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273、单项选择题  我行中美直联汇款，只要单笔汇款金额不超过（），免手续费和电报费。

A.2000美元（含）
B.3000美元（含）
C.2000美元（不含）


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274、判断题  尾箱固定使用模式的营业机构，每月普通柜员款包至少交叉平移一次。


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275、单项选择题  各级机构发生的可疑交易，应按规定及时在反洗钱监测系统确认报送。各营业机构收到总行通过系统自动筛选的可疑交易后，应在（）个工作日内确认完毕。

A.1
B.2
C.3
D.5


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276、单项选择题  在操作4502编写外汇汇款报文时，为方便计算，费用承担方式一般选（）。

A.OUR
B.SHA
C.BEN
D.GOUR


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277、多项选择题  手工登记簿的登记必须保证（）。

A.账首填写要齐全
B.汉字书写要规范
C.一般用正楷字或行书字书写，应易于辨认，不易涂改
D.记帐要求做到数字准确、摘要简明、方向准确、字迹清楚字体大小要力求一致


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278、填空题  所有的员工的排班如果有变化，都必须通知（）。


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279、填空题  “职工报酬和赡家款”是来源项类别，（）不应选择此类别。


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280、单项选择题  目前我行个人外币储蓄存款跨一级分行通存通兑的币种不包括（）。

A.美元
B.港币
C.欧元


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281、单项选择题  金融许可证、营业执照交接保管登记簿（）使用。

A.按年
B.连续
C.15年
D.永久


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282、多项选择题  目前，我国普通客户主要黄金投资品种有（）。

A.实物黄金
B.账户金
C.标准金块
D.黄金股票


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283、多项选择题  建行卡客户在异地建行CRS存款20000元，说法正确的是（）。

A.收取手续费50元；
B.收取手续费100元；
C.存款入账金额为存入金额减去手续费后的差额；
D.手续费在现金存款入账后从收款帐户中扣取。


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284、单项选择题  个人业务顾问角色与销售的关系是（）。

A.发掘销售机会、提供和销售产品（全面、专业）。
B.全面负责网点的销售营销工作。
C.发现和捕捉客户销售需求，进行销售推荐。
D.发现和捕捉客户销售需求，必要时独自完成简单的销售业务。


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285、单项选择题  下面属于客户经理精神行为的是？（）

A.礼貌问候客户
B.热情送别客户
C.热情交接客户
D.以上都是


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286、判断题  现金管理人向非现金管理人移交，移交后现金管理人标志变为封冻现金管理人，非现金管理人变为临时现金管理人。


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287、单项选择题  一次性金融服务登记簿（）使用

A.按年
B.连续
C.15年
D.永久


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288、单项选择题  存款证明期限原则上最长不超过（）。

A.七天
B.六个月
C.一年
D.五年


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289、多项选择题  教育投资策划的长期工具有哪些？（）

A.教育储蓄
B.教育保险
C.固定收益产品
D.贷款


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290、单项选择题  登记的证券帐户长度必须是（）位

A.12
B.15
C.18
D.19


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291、多项选择题  大堂经理角色的主要任务包括（）。

A.加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。
B.降低客户等待时间和排队放弃率。
C.提高销售量。
D.提高自助设备使用率。


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292、单项选择题  营销理念属（）范畴，是以意识形态存在的。

A.金融产品
B.企业文化
C.经营成果
D.服务手段


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293、单项选择题  按照总行规定，建行卡客户在本地他行ATM取款，收费标准为（）。

A、按取款金额的0.5%收取；
B、按取款金额的1%收取；
C、按4元+取款金额的1%收取；
D、按每笔4元收取。


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294、单项选择题  办理密码正式挂失的，要核验账户凭证真实有效，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行（）授权。

A.A级
B.B级
C.无须


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295、判断题  龙卡通销户应由客户持本人有效身份证件到全国任一营业网点办理，不能代办。


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296、单项选择题  只有“（）”状态的尾箱方可从柜员名下办理卸载或移交。

A.使用中
B.封存中
C.作废中
D.调剂中


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297、多项选择题  在进行ATM交易时出现银行卡被吞怎么办？（）

A、请保留交易回单，及时与设备所在网点管理人员联系取卡；
B、网点营业期间内，客户可持本人身份证要求取卡，营业时间之外发生吞卡，请于吞卡次日起3个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所在网点办理领卡手续；
C、委托他人代领时，还须同时提供代领人身份证件及法定授权委托书到网点领取吞卡。如客户不能提供交易回单的、卡片上没有持卡人签名，应要求客户进行密码验证。
D、离行式自助设备发生吞卡，联系95533处理。


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298、多项选择题  联名账户挂失包括（）。

A.亲情账户联名人只能对本人的亲情卡（包括密码）提出挂失申请；除被挂失的亲情卡外，其他亲情卡不可以正常使用。
B.亲情账户联名人只能对本人的亲情卡（包括密码）提出挂失申请；除被挂失的亲情卡外，其他亲情卡可以正常使用。
C.共管卡的挂失补发由牵头人办理；挂失密码的重置需由被挂失密码的原保管联名人本人办理。
D.共管卡的挂失补发由联名人办理；挂失密码的重置需由被挂失密码的原保管联名人本人办理。


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299、多项选择题  大堂经理角色的职责包括（）。

A.引导客户
B.销售推荐
C.指导
D.管理大堂
E.解答和解决客户的问题


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300、单项选择题  93年3月起存入的，定活两便储蓄存款存期不足（）的，利息按支取日挂牌活期利率计算。

A.一个月
B.二个月
C.三个月
D.六个月


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