1、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
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2、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
3、判断题 电功率的单位是伏特。
4、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
5、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
6、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
7、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
8、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
9、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
10、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
11、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
12、判断题 导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。
13、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
14、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我 B、有 C、无 D、上
15、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
16、单项选择题 复合通信网是由网型网和（）复合而成的。
A、环型网 B、星型网 C、三角型网 D、总线型网
17、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
18、单项选择题 标准键盘上，“删除键”是（）。
A、Shift B、Home C、Delete D、PageUp
19、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
20、判断题 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。
21、单项选择题 习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷 B、负电荷 C、正离子 D、负离子
22、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
23、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
24、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
25、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
26、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
27、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
28、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
29、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
30、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
31、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
32、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
33、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
34、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
35、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
36、判断题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
37、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
38、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
39、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
40、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time B、Happy landing C、You have my blessing D、Good luck to you
41、判断题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
42、判断题 新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
43、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
44、判断题 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
45、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
46、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
47、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
48、判断题 等电位点间的电压等于零。
49、判断题 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
50、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
51、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
52、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
53、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
54、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
55、单项选择题 027是（）的长途区号。
A、长沙 B、杭州 C、郑州 D、武汉
56、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
57、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
58、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
59、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
60、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
61、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
62、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
63、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
64、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
65、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
66、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
67、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
68、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
69、判断题 在电路中，能持续供电的装置是负载。
70、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
71、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
72、单项选择题 西南地区有（）自治区。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
73、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
74、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
75、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
76、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
77、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
78、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
79、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
80、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
81、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
82、判断题 尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。
83、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
84、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
85、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
86、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
87、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
88、判断题 要得到持续的电流须有电源。
89、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
90、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
91、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器 B、二极管 C、电流表 D、电源
92、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
93、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
94、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
95、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
96、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
97、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
98、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
99、单项选择题 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。
A、桌椅 B、耳机 C、键盘 D、鼠标
100、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h B、j，q，x C、zh，ch，sh D、z，c，s
101、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
102、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
103、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
104、判断题 电话机中受话器的类型有3种。
105、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
106、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
107、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
108、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
109、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
110、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联 B、电阻的串联 C、电阻的混联系 D、非电阻电路
111、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
112、单项选择题 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。
A、行动 B、思想 C、语言 D、表情
113、单项选择题 一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。
A、1210Ω B、7.3Ω C、5.5Ω D、0.18Ω
114、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
115、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
116、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
117、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
118、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
119、单项选择题 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。
A、Sun B、su C、Sday D、Sund
120、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
121、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
122、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
123、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
124、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
125、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
126、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
127、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
128、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
129、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
130、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
131、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
132、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
133、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
134、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
135、单项选择题 话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
A、中继 B、通道 C、时长 D、座席
136、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
137、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
138、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
139、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
140、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
141、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作 B、头脑记忆 C、自我约束 D、语言表达
142、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
143、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
144、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
145、判断题 交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。
146、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
147、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
148、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学 B、化纤 C、纤维 D、化建
149、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
150、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
151、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
152、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
153、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
154、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
155、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
156、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
157、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
158、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
159、判断题 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
160、判断题 一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。
161、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
162、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
163、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
164、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
165、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
166、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
167、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
168、单项选择题 标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。
A、插入键 B、屏幕打印键 C、暂停键 D、滚屏锁定键
169、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
170、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
171、判断题 在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。
172、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
173、单项选择题 岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意 B、定位 C、单一 D、集中
174、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
175、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
176、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网 B、星状网 C、网状网 D、交叉网
177、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
178、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
179、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
180、判断题 根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。
181、单项选择题 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。
A、接电话 B、填写记录 C、查询资料 D、大声喧哗
182、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
183、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
184、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地 B、国 C、这 D、可
185、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
186、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
187、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s B、15s C、20s D、25s
188、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
189、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
190、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
191、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar B、June C、October D、November
192、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
193、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
194、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
195、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。
A、英国 B、德国 C、美国 D、日本
196、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
197、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
198、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
199、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
200、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
201、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
202、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
203、判断题 “PageDown”是下翻页键。
204、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
205、判断题 英语“Howhaveyoubeen
206、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
207、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
208、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际 B、特殊 C、世界 D、国际
209、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼 B、语气平淡 C、操作熟练 D、语速适中
210、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼 B、数字 C、英语字母的缩写 D、汉语拼音开口音
211、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
212、判断题 电阻是电路的耗能元件。
213、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
214、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
215、判断题 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。
216、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
217、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
218、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
219、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
220、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
221、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
222、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
223、单项选择题 长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。
A、中继线 B、长途电路 C、PCM D、微波
224、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
225、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
226、单项选择题 美丽的景色使人陶（）。
A、碎 B、醉 C、醇 D、淬
227、判断题 江苏省的省会是合肥。
228、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
229、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
230、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
231、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
232、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
233、判断题 计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。
234、单项选择题 我国现有（）自治区。
A、3个 B、6个 C、5个 D、7个
235、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
236、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
237、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
238、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
239、判断题 五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
240、单项选择题 我国现有（）直辖市。
A、3个 B、5个 C、4个 D、6个
241、判断题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
242、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
243、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
244、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
245、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
246、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
247、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
248、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
249、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
250、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
251、单项选择题 济南是（）的省会。
A、广东省 B、湖北省 C、山东省 D、辽宁省
252、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
253、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
254、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
255、单项选择题 查号台的用户数据更新时限为小于（）。
A、72h B、48h C、36h D、24h
256、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
257、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
258、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
259、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
260、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
261、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
262、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
263、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
264、判断题 电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。
265、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
266、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
267、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
268、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
269、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
270、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
271、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
272、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
273、单项选择题 通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。
A、计算机 B、无线 C、光缆 D、有线
274、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
275、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
276、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
277、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
278、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
279、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
280、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
281、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
282、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
283、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
284、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
285、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北 B、西北 C、中南 D、西南
286、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
287、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
288、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
289、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
290、判断题 0371是郑州的长途区号。
291、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
292、单项选择题 五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。
A、十 B、彳 C、口 D、?
293、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
294、判断题 重庆是直辖市。
295、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
296、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
297、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
298、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误 B、领会 C、误解 D、错误
299、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
300、单项选择题 寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。
A、话务员 B、寻呼台 C、主呼人 D、持机者
