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服务顾问考试：4S服务顾问考试资料（考试必看）
2021-09-11 05:11:29 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  女性销售顾问的着装禁忌有哪些（）。

A.忌有明显皱折或破损
B.忌鞋跟过高
C.忌过于透视
D.忌衣服过于紧身


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2、填空题  进店量分析表样表，每家经销商可以根据自己的实际情况，计算一段时间内的每小时客户进店量，从而根据计算结果，得出一天当中相对空闲的时间段，并尽量将预约客户安排在此时间段内，达到（）的作用。


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3、填空题  免费保养审查除了需要单据齐全外，还需单据上车架号、（）、（）主要内容与DMS系统申请内容相符


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4、单项选择题  喜欢做决定，爱表现自己，不太注意别人的感受的这一类人我们称之为（）。

A、社交型
B、分析型
C、主导型
D、综合型


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5、单项选择题  ATS-L车身重新设计，不仅加长轴距，并且提升了车宽和轮距，比宝马3系宽度增加了（）mm，从而带来超越同级的舒适性和操控性。

A.12
B.13
C.14
D.15


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6、填空题  客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。


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7、填空题  新胜达装船后的最长保修期是（）年或（）公里。


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8、多项选择题  维修变更流程的执行标准包括（）

A.通知车间调度员，告知服务顾问
B.与客户沟通
C.录入系统
D.修改维修工单


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9、单项选择题  雪佛兰的生产遍布全球5大洲，（）个国家。

A、25
B、27
C、30
D、47


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10、填空题  每月索赔款和免费保养&免费检测的金额、发票接收日期、汇款日期分别在DMS系统哪个标签里可以查到（）和（）


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11、多项选择题  E路享同安吉星对比的优势（）。

A、功能实用
B、使用方便
C、信息服务终身免费
D、车辆检测保障


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12、多项选择题  抗拒处理的原则（）。

A、全盘接受抗拒
B、明确抗拒所在
C、同意并中立化
D、提供解决方案
E、寻求客户认同


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13、单项选择题  新景程刹车盘采用（）。

A、四轮鼓式
B、四轮盘式
C、前盘后鼓


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14、单项选择题  CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。

A.CUE系统将保存手机通讯录和通话记录
B.CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录
C.CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录
D.CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录


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15、单项选择题  现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）

A、4种
B、3种
C、两种
D、5种


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16、单项选择题  下列哪款车型的长度在同级别车型中最短（）。

A.奔驰GLK
B.宝马X3
C.雷克萨斯RX270
D.奥迪Q5


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17、多项选择题  爱唯欧的辅助卖点有（）。

A、领先的销量
B、最先进：来自通用全球最先进的小车平台
C、最安全：具备环球五星碰撞安全实力
D、最大容：同级别最优化车身尺寸和领先齐备的实用空间


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18、单项选择题  天气预报功能可预报（）天内的天气。

A、3
B、2
C、1
D、1周


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19、单项选择题  2011年现代汽车在中国销量为（），全国排名第（）。

A.74万辆，三
B.43万辆，三
C.117万辆，三


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20、多项选择题  新赛欧行驶2万公里或1年，以下必须要更换的是（）。

A、机油及滤芯
B、空气滤芯
C、燃油滤芯
D、空调滤芯


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21、单项选择题  SRX3.0L SIDI发动机在（）转能达到最大扭矩输出（）。

A.302Nm/3200rpm
B.322Nm/3500rpm
C.302Nm/3500rpm
D.322Nm/3200rpm


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22、多项选择题  返修流程中，开据返修工单时（）

A.终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决
B.终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决
C.客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
D.客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修


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23、填空题  现代汽车集团的核心价值体系包括：（），挑战进取，追求全球化，（），尊重人才


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24、单项选择题  一、二线城市消费者对高端小车的购车因素，以下那个排列为第一因素（）。

A、外观
B、价格
C、燃油经济性
D、操控性


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25、单项选择题  认同法的标准句型是（）。

A.关键认同语+正面解释
B.重复客户的讲话+关键认同语+正面解释
C.关键认同语+全身心倾听
D.重复客户的讲话+关键认同语+全身心倾听


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26、多项选择题  以下描述ATS主动智能侦测气囊哪些是正确的（）。

A.同级唯一，全系标配8气囊
B.同级唯一，全系标配膝部气囊
C.前排.后排各配备4气囊
D.同级最高，配备10安全气囊


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27、单项选择题  现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级？（）

A、互检、终检、总检
B、自检、互检、总检
C、互检、自检、总检
D、自检、总检、终检


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28、多项选择题  接待中，跟客户握手的禁忌有（）。

A、手冷、出汗
B、忌软绵绵、眼睛不看对方
C、握手出现十字交叉
D、带手套握手


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29、单项选择题  科鲁兹配备了超声波驻车辅助系统：在倒车时，车速只要小于（），便可启用相应功能。

A、5km/h
B、6km/h
C、8km/h


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30、多项选择题  品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）

A.确保工单的流转和维修作业是相辅相成的
B.确保客户的需求得到完全满足
C.减少不必要的物料浪费
D.减少客户抱怨和投诉


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31、填空题  预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房（）的信息。


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32、单项选择题  爱唯欧目标人群标签是（）。

A、理想主义者
B、务实主义者
C、实用主义者
D、热爱真我的主流年轻人


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33、单项选择题  CUE系统在高配的车中，带（）英寸DIC（驾驶员信息中心）的仪表面板和（）英寸全液晶驾驶员仪表面板。

A.5和13.3
B.5.3和12.7
C.5.7和12.5
D.5.7和12.3


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34、单项选择题  凯迪拉克诞生于被誉为美国汽车之城的（）。

A.芝加哥
B.迈阿密
C.底特律
D.洛杉矶


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35、多项选择题  爱唯欧上市肩负的任务有（）。

A、将进入雪佛兰品牌在中国首次进入高端小车细分市场
B、力争打破目前的竞争格局，从而成为高端小车市场的主流引领者
C、继科鲁兹之后，再造雪佛兰小车在年轻人群中的影响力
D、再次强化“年轻活力”的雪佛兰母品牌形象


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36、单项选择题  雪佛兰品牌的核心利益点是（）。

A、前进道路上的伙伴，代言你的自信
B、值得信赖，年轻活力的国际汽车品牌
C、未来为我而来
D、条条大道雪佛兰


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37、单项选择题  下列不属于西方礼仪特点的是（）。

A、强调个性，崇尚自由
B、男尊女卑
C、简易务实
D、平等、自由、开放


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38、多项选择题  下列车型中哪几款车型属于我们新科帕奇的自主品牌（）。

A、同悦
B、旗云
C、炫丽
D、悦翔


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39、单项选择题  叙述法的句型为（）。

A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法


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40、单项选择题  CUE最多可以连接多少个人终端？（）

A.9
B.8
C.6
D.10


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41、单项选择题  下列哪款车型所用的四驱系统和凯迪拉克SRX类似（）。

A.奔驰GLK
B.讴歌MDX
C.奥迪Q5
D.宝马X3


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42、单项选择题  CUE系统最多支持多少个手机通讯录？（）

A.500个
B.800个
C.1000个
D.1200个


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43、填空题  2010~2011年度，现代汽车在中国连续两年被评选为“最具责任心的企业”，其主要社会贡献活动包括（）——设立儿童交通安全体验馆、（）——内蒙古防沙治沙活动、（）——‘起亚家园’建设支援、（）——汽车、生活必需品等。


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44、多项选择题  爱唯欧配备的1.4L S-tec发动机具有（）等性能特点。

A、低排放
B、低油耗
C、低噪声
D、高速大扭矩和高速大功率


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45、单项选择题  客户进门时非常热情的和我们主动打招呼，说起话来也很轻松自然，这样的客户一般属于（）。

A、主导型
B、分析型
C、社交型
D、综合型


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46、多项选择题  在电话中，给顾客指路，我们要注意以下几点（）。

A、先确认客户现在的正确位置
B、询问客户是搭乘何种交通工具，可在哪里下车
C、告知可坐公车的地方，在哪里坐，哪一站下车，或坐计程车
D、有多条路线到达公司是，应把最容易理解的方法交给客户
E、把最具特色的路标解释清楚


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47、多项选择题  2011款科帕奇设计的副驾驶位置下的置物空间，除去传统理解可以放置鞋以外，还能给顾客带来哪些益处（）。

A、可放置顾客的私人物品
B、告知顾客在其他车辆还在关注人身安全的时候，科帕奇已经开始关注财产安全了，这个配置销售顾问可介绍为主动安全配置
C、提升车辆操控性
D、降低油耗


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48、单项选择题  东风悦达起亚成立于（）。

A.2002年7月
B.2002年10月
C.2012年8月


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49、单项选择题  奥迪Q52.0 TFSI舒适型的变速箱形式为（）。

A.7AT
B.8AT
C.CVT
D.DSG


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50、填空题  维修工单传递流程第二联维修工单要按照《派工流程》的要求，在控工工具上表示（）。


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51、单项选择题  下列汽车品牌中，从未入选美国总统御用座驾的为（）。

A.林肯
B.凯迪拉克
C.克莱斯勒
D.福特


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52、多项选择题  ATS-L配备超跑型的运动轮胎，具有以下优点（）时刻提供强悍的抓地力。

A.降低整车质量
B.提高燃油经济性
C.提升车辆舒适性
D.保障高速行车安全


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53、多项选择题  以下配置属于科鲁兹在同级车中独有的是（）。

A、大内存马牌ABS
B、ice-blue背光设计
C、GM-LAN
D、安吉星


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54、单项选择题  全新一代CTS所采用的APA智能泊车辅助系统通过遍布车身的（）个UPA传感器探测车身周边环境。

A.10
B.11
C.12
D.13


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55、单项选择题  “CORVETTE”第一次在大众面前展示是（）年。

A、1953
B、1954
C、1955
D、1956


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56、单项选择题  为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。

A、支配型
B、分析型
C、社交型
D、综合型


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57、单项选择题  在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）

A、服务邀约
B、关怀提醒
C、免费检查项目
D、洗车服务


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58、单项选择题  在排气冲程终了活塞到达上止点时，进排气门分别处在什么状态（）

A.进气门开始开启；排气门即将关闭
B.进气门开始开启；排气门开始开启
C.进气门即将关闭；排气门开始开启
D.进气门即将关闭；排气门即将关闭


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59、多项选择题  2014年新上市的ATS-L采用了以下哪些排量的发动机（）。

A.20T高性能涡轮增压发动机
B.2.0T涡轮增压发动机
C.25T涡轮增压发动机
D.28T高性能涡轮增压发动机


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60、单项选择题  美国豪华汽车品牌凯迪拉克诞生于（）。

A.1899年
B.1902年
C.1905年
D.1908年


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61、多项选择题  在礼仪规定中，仪态的禁忌有（）。

A、前俯后仰
B、腿脚抖动
C、倚靠坐位
D、双膝间隙过宽


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62、单项选择题  提问的步骤里，涉及到现在的问题，我们称之为（）。

A、一般性问题
B、辨别性问题
C、联接性问题
D、针对性问题


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63、填空题  售前车辆的行驶公里数不能超过（）公里


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64、单项选择题  维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户

A.1-3天
B.3-5天
C.2-4天
D.7天


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65、单项选择题  结合销售三要素来看，（）不是你的影响区。

A、信心
B、需求
C、购买力
D、情绪


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66、填空题  现代汽车集团经营理念体系中经营哲学是，我们集团存在的最根本的理由和目的–（）。


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67、单项选择题  客户为购车第一次进入我们展厅时，客户的内心感觉是处在（）。

A、舒适区
B、担心区
C、焦虑区


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68、填空题  服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。


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69、填空题  新款EN的免费保养次数为（）次


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70、多项选择题  传动形式包括（）。

A、前轮驱动
B、后轮驱动
C、四轮驱动
D、侧轮驱动


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71、单项选择题  选择凯迪拉克为总统御用座驾的总统中，任期最长的为（）。

A.罗斯福
B.威尔逊
C.卡特
D.里根


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72、多项选择题  通用Global Delta平台曾经诞生过（）。

A、欧宝雅特
B、雪佛兰钴元素
C、萨博9-3


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73、多项选择题  学习礼仪的好处有（）。

A.内强个人素质
B.外强企业形象
C.提升服务品质
D.推动事业成功


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74、多项选择题  品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）

A.打印机打印三联出库单，留存第一联单
B.把后两联交与领料技师
C.打印三联结算清单
D.装订后交与客户关系部留存


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75、多项选择题  品质控制流程分为（）

A.质检流程
B.返修流程
C.维修工单传递流程
D.客户关怀流程


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76、单项选择题  压缩比指可燃混合气或空气被压缩的程度，汽油机的压缩比范围约在（）。

A、8-11
B、16-22
C、12-15
D、6-8


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77、多项选择题  客户在价格谈判中一般都会以（）做为诱饵。

A、一次买多台，可以便宜多少？
B、别家都可以，你们为什么不行
C、便宜一点，以后我帮你介绍客户
D、今天我就可以定


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78、多项选择题  客户预约流程的目的包括（）

A.记录来店客户的信息
B.有效控制各时间段来店客户数量
C.让准时到达的客户无需等待
D.事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵


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79、多项选择题  通过一个简单的反问，我们马上就能知道客户的意图，同时也掌握了谈话的主动权。以下例句中哪些使用的是反问法（）。

A.“……您觉得？”
B.“……你觉得对不对？”
C.“……能不能请教一个问题？”
D.“……您这个问题问得非常好”


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80、单项选择题  奔驰E260L CGI时尚型所使用的为（）形式的变速箱。

A.6AT
B.7AT
C.CVT
D.DSG


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81、单项选择题  现代汽车预先拣料流程是由几步所组成的？（）

A、3步
B、8步
C、6步
D、9步


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82、多项选择题  客户具备了哪些条件，我们才可以进行价格谈判（）。

A、顾客是否具备了“销售三要素”？
B、顾客是否已经“设定购买标准”？
C、顾客是否已经发出了“购买信号”？
D、顾客的承诺是否诚心


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83、多项选择题  ATS-L的NVH静音科技，全面提高车内（）的效果，独享静谧。

A.隔音
B.安全
C.降噪
D.减震


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84、单项选择题  现代汽车质检流程的目的是什么？（）

A、减少返修
B、提高一次修复率
C、减少返修，提高一次修复率
D、提高客户满意度


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85、填空题  客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。


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86、单项选择题  科鲁兹的车架采用了一体化结构（BFI），在全球紧凑型轿车领域的强度和硬度是首屈一指的，因为全车用了超过（）的高强度钢材。

A、45％
B、80%
C、65%
D、60%


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87、单项选择题  2011年被美国《消费者报告》评选为“顶级选择（TopPicks）”的车型是（）

A.伊兰特
B.劳恩斯
C.索纳塔


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88、多项选择题  雪佛兰新景程独有的NVH隔音工程，全面提高车内（）的效果。

A、隔音
B、安全
C、降噪
D、减震


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89、单项选择题  科鲁兹的（）车型都配备了前排双气囊及双侧气囊，以及双侧气帘。

A、1.6L
B、1.8L


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90、单项选择题  电子驻车制动系统的英文缩写是（）。

A、EPS
B、ESP
C、SSPS
D、EPB


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91、填空题  在准备结算前服务顾问应进行交车前检查，提供（）和合理的（）。


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92、多项选择题  女士着装的总体要求总结（）。

A、符合身份
B、扬长避短
C、区分场合
D、遵守常规


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93、单项选择题  互动检查工具包括胎压计、胎纹尺、手电筒和什么等？（）

A、手套
B、板夹
C、万用表
D、冰点仪


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94、单项选择题  历史上第一位乘坐凯迪拉克参加官方活动的美国总统为（）。

A.林肯
B.威尔逊
C.肯尼迪
D.艾森豪威尔


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95、单项选择题  提问的步骤里，涉及到过去的问题，我们称之为（）。

A、一般性问题
B、辨别性问题
C、联接性问题
D、历史性问题


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96、多项选择题  预先拣料流程中，配件取出后应该（）

A.随意放置
B.在发料窗口旁边设置预先拣料区
C.直接送到维修技师处
D.拣出的配件在预先拣料区放好


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97、单项选择题  FBI中最主要的是（）。

A、F---产品的特性
B、B---好处和利益
C、I---冲击


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98、多项选择题  现代汽车集团下属的关联公司涵盖哪些领域（）

A.汽车
B.钢铁
C.零部件
D.建设
E.金融/服务
F.保险


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99、单项选择题  奥迪A6L 30FSI自动标准型的变速箱形式为（）。

A.6AT
B.7AT
C.CVT
D.DSG


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100、单项选择题  凯迪拉克徽标中代表着品行与道德的崇高的是（）。

A.黑色
B.红色
C.黄色
D.蓝色


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101、单项选择题  下列选项中，对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6LSIDI缸内直喷发动机的描述错误的是（）。

A.气门正时可调
B.可变进气岐管
C.六孔喷油嘴
D.AFM智能变缸系统


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102、单项选择题  下列发动机技术哪一项是运用在本田C-RV车型上。（）。

A、DVVT
B、VVT
C、i-VTEC
D、CVT


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103、多项选择题  SRX匹配的3.0SIDI全铝智能发动机具有（）特点，也成为目前豪华车型发动机中的新技术象征。

A.更强动力
B.更强操控
C.更低油耗
D.更少排放


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104、单项选择题  凯迪拉克车型发动机的新标识方式採两位数字+单个字母，两位数字中第二位数字是指什么？（）。

A.排量等级
B.发动机类型
C.功率级别
C.燃油经济性


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105、单项选择题  ATS搭载的LTG2.0T发动机不具有（）特点。

A.效率高
B.磨擦低
C.结构强
D.体积小


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106、单项选择题  爱唯欧应用先进科技的电子助力转向系统（EPS），除了转向可以始终保持精准，避免产品老化后，转向时有可能会出现的抖动或异响之外还有（）作用。

A、增加油耗
B、改善燃油经济性
C、减少换挡顿挫感
D、减少一氧化碳排放


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107、单项选择题  景程发动机技术源自与（）的技术。

A、欧宝
B、奔驰
C、宝马
D、奥迪


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108、多项选择题  发动机的本体包括（）。

A、气缸盖
B、气缸体
C、曲轴总承
D、油底壳


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109、多项选择题  销售顾问应对顾客询问价格的策略（）。

A、尽量争取谈判时间
B、为顾客留下空间和余地
C、细节给顾客的感觉
D、给予最低价


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110、单项选择题  提供的交通信息不包括下列的（）

A.附件公交路线
B.代叫出租车
C.代步车辆
D.服务顾问自己的车


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111、多项选择题  预先拣料流程中，记录拣料完成时间和项数应该（）

A.把维修工单的配件需求和预拣情况进行记录
B.记录配件库存状况
C.记录开始拣料的时间
D.记录拣料完成的时间


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112、单项选择题  （）年，雪佛兰推出了首辆汽车。

A、1911
B、1912
C、1913
D、1910


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113、填空题  2013年款BH（劳恩斯）免费保养为（）次，分别为（）


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114、多项选择题  维修变更流程的目的不包括（）

A.提高客户满意度，避免纠纷
B.体现服务意识
C.增加备件销售机会
D.增加工时销售机会


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115、单项选择题  科鲁兹工艺精湛，车内零部件与中控面板接口的间隙不足（），仪表板与车门的间隙不足（）。

A、3mm，5mm
B、5mm，1mm
C、1mm，3mm
D、1mm，5mm


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116、单项选择题  “新景程的车身大小和帕萨特差不多．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。

A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法


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117、填空题  服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单


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118、单项选择题  维修作业变更的目的是什么？（）

A、提高客户满意度
B、提高维修产值
C、避免纠纷
D、提高客户满意度，避免纠纷


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119、单项选择题  CUE的触屏从上到下的四个区域的名称顺序是什么？（）

A.画面功能控制列表、自定义显示区、主要功能显示区、常用功能收藏列
B.自定义显示区、主要功能显示区、画面功能控制列表、常用功能收藏列
C.自定义显示区、常用功能收藏列、主要功能显示区、画面功能控制列表
D.自定义显示区、常用功能收藏列、画面功能控制列表、主要功能显示区


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120、单项选择题  全新一代CTS将M档集中在排挡的（），切换后可以使用换档拨片来进行档位切换。

A.侧面
B.顶端
C.底部
D.后方


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121、多项选择题  与客户交流时，使用赞美的好处有（）。

A.让客户感受到尊荣
B.掌握谈话的主动权
C.建立融洽的销售氛围
D.调动客户的情绪


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122、多项选择题  下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？

A.电话结束，先于客户放下电话
B.以书面形式告知预约相关单位
C.仔细倾听客户描述，了解需求
D.不对未接受预约的客户应说明


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123、单项选择题  凯迪拉克汽车品牌的创始人是（）。

A.亨利•福特
B.安东尼•门斯•凯迪拉克
C.亨利•利兰德
D.威廉•杜兰特


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124、单项选择题  CUE系统的全彩HUD飞航显示仪可以提供几种显示模式？（）

A.6种
B.5种
C.4种
D.3种


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125、单项选择题  下列（）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。

A.跟踪回访
B.活动邀请
C.售后体系
D.登门拜访


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126、多项选择题  以下（）功能需要将手机上网功能打开。

A、周边设施
B、新闻播报
C、实时路况
D、蓝牙音乐播放


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127、多项选择题  2011款科帕奇2.4L ECOTEC发动机技术亮点有哪些（）。

A、D-VVT电子可变气门正时系统
B、轻量化全铝合金构造
C、电子节气门
D、油冷喷注纳米活塞


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128、单项选择题  XTS的产品精髓不包括以下哪一项（）。

A.优雅与科技
B.移动互联科技
C.极致性能科技
D.创新智能科技


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129、多项选择题  E路享三按键包括（）。

A、语音识别按钮
B、应答按钮
C、结束按钮
D、防炫目


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130、单项选择题  EPB的供应商是（）。

A、博世
B、大陆电子
C、德尔福
D、西门子


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131、单项选择题  科鲁兹的主安全气囊采用了（）充气。

A、氮气
B、氦气


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132、多项选择题  索赔提交时，配件号码不能作为原因配件的总成配件主要有（）

A、发动机
B、车身
C、变速箱
D、转向系统


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133、单项选择题  XTS 365铂金版车型的0-100km/h加速时间为（）。

A.7.3S
B.7.4S
C.7.5S
D.7.6S


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134、单项选择题  爱唯欧拥有多达（）处精心设计的储物空间，提供最便捷的使用体验。

A、21
B、22
C、23
D、24


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135、填空题  维修作业变更技师发现增修项目或延迟完工，要及时通知（）。


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136、多项选择题  女士化妆基本要求（）。

A、自然无明显痕迹
B、美化不异化
C、颜色协调
D、化妆避人


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137、多项选择题  礼仪的主要功能，从个人的角度来看有（）。

A、有助于提高人们的自身修养
B、有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往
C、改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气


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138、多项选择题  爱唯欧有以下（）安全特性。

A、拥有超越60%高强度钢应用
B、更在顶部\A、B柱严格运用超高强度钢
C、拥有全球同级车领域中首屈一指的车身强度和硬度
D、侧面车身采用一体化冲压钢结构，出众安全保护


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139、多项选择题  爱唯欧排气系统配备了一个紧密耦合催化转换器有以下功能（）。

A、改善整车静音工程（NVH）性能
B、使发动机声音更悦耳
C、改善冷启动时的排放
D、更环保


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140、多项选择题  XTS配备的H-ARM独立四连杆+Air Suspension气压弹簧具备以下哪几条优点（）。

A.可承受纵向力和横向力
B.后桥和车身软连接，更好的降噪减震
C.有效过滤颠簸路面带来的震动
D.提升舒适性


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141、单项选择题  《汽车抵押贷款合同》中的车价是指以下哪种价格（）。

A.汽车销售发票上的价格
C.与客户的口头协议价
B.车辆的市场指导价
D.包牌价（含各类附加费、税及保费等）


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142、多项选择题  下列技术工程师对岗位职责描述正确的是哪几个（）？

A.协助安排维修车辆的工作顺畅度
B.交车前质检
C.每周参加服务周会
D.协助本团队各种技术资料的培训


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143、单项选择题  途观四驱版本的4轮驱动形式是（）。

A、分时四驱
B、全时四驱
C、适时四驱
D、没有四驱


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144、多项选择题  售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）

A.一次性修复
B.提供具有竞争力的价格
C.让客户满意、回访和维系客户
D.让更多的客户到本店消费


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145、多项选择题  金领结标志是世界上第三个最为人熟知的企业标志，其余两个是（）。

A、肯德基
B、麦当劳
C、可口可乐
D、百事可乐


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146、单项选择题  1912年因凯迪拉克发明（），再次获得伦敦皇家汽车俱乐部（RAC）授予永久性“世界标准”荣誉。

A.电子启动，照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机


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147、填空题  顾客至上，所有价值的出发点体现在（）、把所有价值中心优先放在客户身上、营造（）的企业文化。


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148、多项选择题  雪佛兰新景程VAPS配置有以下（）功效。

A、消除异味
B、抑制细菌
C、提神醒脑
D、净化空气


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149、单项选择题  在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）

A、7日内
B、第二日
C、当日
D、10小时内


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150、单项选择题  科鲁兹的智能电子钥匙位于车外约（）米的天线范围内，拉动车门把手即可开启车门和开启行李箱盖。

A、2米
B、3米
C、5米


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151、单项选择题  官方售价为54.17万元的奥迪Q5 2.0 TFSI动感型配备的音响品牌为（）。

A.Logic7
B.Bose
C.B&O
D.丹拿


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152、单项选择题  （）年，路易斯出生在一个瑞士钟表匠家里。

A、1878
B、1879
C、1876
D、1875


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153、多项选择题  科鲁兹置换升级型客户主要强调我们诚新二手车的优势，下列哪些正确的（）。

A、认证增值
B、安心交易
C、安全评估
D、一站服务


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154、多项选择题  做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。

A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势


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155、单项选择题  2011款B70是哪家公司生产的车型（）。

A、上海大众
B、广州本田
C、中国一汽
D、北京现代


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156、多项选择题  制单与报价流程中的行为规范包括（）

a）确认客户的相关信息
b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字
c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价
d）让客户自行离开或进入客户休息区


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157、单项选择题  顾客进入展厅问“这车多少钱？”更多的情况是（）。

A、顾客想讨价还价
B、顾客不知道这车的价格
C、顾客想让你给出最低价
D、开场白，告诉销售顾问我想了解一下产品


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158、单项选择题  ATS-L的前悬挂使用（），后悬挂使用五连杆后悬挂，这样的设计能提高车辆在高速运动时的稳定性，证明ATS-L在操控性上毫不妥协。

A.增强型麦弗逊
B.双球节麦弗逊
C.双叉臂式前悬挂
D.多连杆式前悬挂


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159、填空题  在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。


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160、多项选择题  下面对“派工及预检料”流程描述正确的有哪些（）

A.预先检取备件节省时间，提高车间生产力
B.派工后立即登录维修管控看板
C.将维修委托单递交给维修和备件主管
D.技师必须与服务顾问当面审核委托书


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161、多项选择题  结算流程包括（）

A.准备结算单
B.向客户解释结算单内容
C.把结算单交给客户留存
D.陪同客户到收银台结账


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162、单项选择题  ATS-L28T顶配车型搭载了普利司通防爆轮胎，为了更好的获得更优秀的操控效果，前轮尺寸为（），后轮尺寸为（）。

A.255/40 R18，225/35 R18
B.225/40 R18，255/35 R18
C.255/40 R17，255/40 R17
D.225/40 R17，255/35 R17


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163、多项选择题  SRX三区独立影音娱乐系统具有（）等功能。

A.收音机追时回放功能
B.40G车载硬盘
C.红外线无线耳机
D.影音系统遥控器


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164、多项选择题  下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？

A.采用4方位检查法对车辆详细检查
B.根据需要将车开上预检工位举升机上
C.2分钟内车内饰情况及物品检查
D.提高客户对服务站信赖感及交修意愿


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165、填空题  如果配件号码是1234567890，改成实际修理工时代码应是（）


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166、单项选择题  在销售过程中，直觉式销售能够给我们带来的最重要的好处是（）。

A.提高自己表达能力
B.提升自己销售技巧
C.让客户更喜欢自己
D.迅速提高自己销量


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167、单项选择题  CUE系统的中控台触控液晶显示屏分辨率为多少？（）

A.800×640
B.720×640
C.1280×480
D.800×480


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168、单项选择题  客户第一进入展厅，我们应该与客户保持什么距离（）。

A、亲密距离（0-45CM）
B、个人或私人距离（45-120CM）
C、社交距离（120-360CM）
D、公共距离（360-750CM）


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169、单项选择题  新景程车速达到（）自动上锁。

A、30km/h
B、40km/h
C、45km/h
D、50km/h


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170、多项选择题  银行按揭购车的业务特点（）。

A、对于扩大销售有了一定的促进作用
B、受国家政策影响较大，和经销商合作不稳定，需要保险、担保公司等第三方介入。
C、无法协助经销商汽车销售利润最大化
D、无法提供专业化的汽车金融产品和服务


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171、单项选择题  新科帕奇的尾部碰撞通过了FMVSS301认证，碰撞时速为（）KM/H。

A、30
B、20
C、40
D、80


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172、单项选择题  下列选项不属于豪华轿车XTS“高识别度设计”的描述为（）。

A.直列式飞翼尾灯
B.水滴型自适应大灯
C.水晶把手迎宾灯
D.“鲨鱼鳍”天线


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173、单项选择题  对于SUV车，下列哪项解释是正确的（）

A.越野车
B.两门三厢车
C.旅行车
D.运动型多功能车


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174、多项选择题  客户试驾时销售顾问应该（）。

A.少说话
B.多介绍
C.适时提醒行驶路线
D.提醒注意安全驾驶


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175、单项选择题  2010年获选美国高速公路交通安全局评选的“最安全的汽车”的车型是（）

a.伊兰特
b.索纳塔
c.劳恩斯


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176、单项选择题  CTS-V在（）取得了7分59秒32的四门量产车世界最好成绩，成为当时唯一一款以四门量产车身份晋级“8分钟”超级跑车俱乐部的品牌。

A.2008年5月9日
B.2008年9月5日
C.2009年5月9日
D.2009年9月5日


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177、单项选择题  长安铃木公司对服务站的六大人员采取认证制度，六大人员必须通过长安铃木公司的培训或认证方能上岗（）

A.正确
B.错误


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178、多项选择题  在顾客的购买周期中不适合议价的购买阶段是（）。

A、有购买意识阶段
B、无需求阶段
C、设定购买标准阶段
D、想要购买阶段
E、成交阶段


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179、多项选择题  销售顾问会被客户砍价有很多原因，诸如（）。

A、产品知识了解不足
B、自信心不足
C、对市场的动态咨询了解不足
D、自己对产品和价格没信心


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180、多项选择题  试乘试驾在急转弯路况下，测试重点包括以下哪几项（）。

A.转向性能
B.刹车性能
C.操控性
D.抗侧倾能力


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181、单项选择题  Hyundai品牌大使负责给Hyundai品牌注入（）

A.激情和活力
B.热情和创意
C.执行和推动


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182、单项选择题  全新一代CTS配备的18寸（）品牌的高性能轮胎，在法拉利和兰博基尼上也有使用。

A.米其林
B.普利司通
C.邓禄普
D.倍耐力


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183、单项选择题  价格商谈的前提条件是（）。

A、顾客喜欢我们的产品
B、顾客要求最底价
C、顾客说只要是最底价，我今天就买车
D、取得购买承诺


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184、多项选择题  以下车型属于景程的竞品有哪几款车型；（）。

A、奔腾B70
B、标志408
C、朗逸
D、轩逸


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185、多项选择题  结算流程的行为规范不包括（）

A.确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时、配件明细、应收金额等
B.主动陪同客户到结算台结账
C.自行处理客户车上的旧件
D.客户明确提出时，为客户免费洗车


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186、单项选择题  在销售中最困难的时刻是（）.

A、刚开始接待的一段时间
B、需求分析
C、交车阶段
D、产品介绍
E、回访


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187、单项选择题  世界上每售出（）辆车，就有一辆是雪佛兰。

A、10
B、13
C、16
D、18


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188、填空题  现代汽车在全球汽车行业排名从2000年第（）位升至2012年第（）位。


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189、多项选择题  以下属于2011款新科帕奇电子配备的选项有（）。

A、ABS+EBD
B、SSPS
C、BAS
D、TCS


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190、单项选择题  在挥手告别客户的时候，应该（）才行。

A.目送客户离开展厅并做好登记
B.送客户上车并和道别
C.等到客户车辆离开视线
D.等客户离开1分钟


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191、多项选择题  科鲁兹的自动变速器系统功能包括（）。

A、精密的加工工艺
B、斜纹齿轮啮合度好
C、动力传输顺畅
D、降低运行噪音
E、减少能量损失


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192、填空题  索赔审查中需要审查的单据主要有接车单、（）、销售发票复印件、拓印的车架号、配件出库单和（）


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193、多项选择题  科鲁兹D16手动变速器三大特点是（）。

A、一档超高齿轮比
B、三个锥形同步装置
C、紧凑轻质
D、单一轴设计
E、拉索式换档机构


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194、单项选择题  FBITC产品介绍法中的“I”代表的含义为（）。

A.冲击式介绍
B.产品功能
C.给客户带来的利益
D.竞品对比


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195、多项选择题  在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）

A.价格
B.标准工时
C.完工时间
D.备件库存


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196、单项选择题  在通话时，长按（）按钮可进行私密/免提接听转换。

A、语音识别
B、应答
C、结束
D、手机接听


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197、单项选择题  E路享蓝牙电话功能采用的是（）。

A、中国电信CDMA
B、中国联通WCDMA
C、中国移动GPRS
D、手机自带，无需特殊定制


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198、单项选择题  有关J.D.PowerCSI报告，下列叙述何者不正确？（）

A.经销商服务可以区分成主要的两大项目：维修及保养
B.对一般简单或定期的保养，顾客的期望都比较低
C.车主们大都了解：车子需要作定期的保养以保持良好的车况
D.进服务厂时，车主们多半预期必须“修理”


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199、多项选择题  男士的着装要点有（）。

A、要熨烫平整
B、要系好纽扣
C、要不卷不挽
D、要少装东西


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200、多项选择题  回访流程中用到的辅助工具包括（）

A.回访话术
B.客户关怀卡
C.跟踪回访记录表
D.投诉处理表


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201、单项选择题  瑞纳车型属于哪家厂商生产的车型（）。

A、北京现代
B、一汽大众
C、东风本田
D、东风悦达起亚


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202、单项选择题  服务顾问向车间交接维修工单，由谁来进行派工？（）

A、车间主任
B、服务顾问
C、维修技师
D、技术经理


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203、单项选择题  下列对于前方碰撞预警系统（FCA）描述正确的为（）。

A.车速高于50Km/h时FCA系统发出警示
B.车速高于40Km/h时FCA系统发出警示
C.车速高于30Km/h时FCA系统发出警示
D.车速高于20Km/h时FCA系统发出警示


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204、单项选择题  宝马525Li所使用的发动机为（）发动机。

A.2.3LV型六缸
B.2.3L直列六缸
C.2.5LV型六缸
D.2.0L直列4缸


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205、多项选择题  SRX的远距控制系统具有（）等功能。

A.行李箱开启
B.远程启动发动机
C.车辆定位报警
D.车门锁定/开启


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206、多项选择题  在价格谈判时销售顾问应该让客户体验到（）。

A、价值
B、哀求
C、最底价
D、服务


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207、单项选择题  预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单；（）

A、服务经理
B、服务顾问
C、备件管理员
D、备件经理


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208、单项选择题  ATS-L加速建立凯迪拉克与中国（）的联接，完善凯迪拉克品牌内涵和年轻时尚风范。

A.年轻群体
B.富裕阶层
C.高品质人群
D.精英人群


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209、单项选择题  以下哪句话是对雪佛兰品牌的最新、最全的诠释（）。

A、年轻、充满活力的品牌
B、年轻、自信、充满活力、有朝气、有梦想的，国际化品牌
C、充满活力和梦想的国际化品牌
D、国际化、世界性的品牌


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210、多项选择题  爱唯欧1.4L S-TEC发动机技术亮点有哪些（）。

A、采用ETC
B、独立点火模块技术
C、VGIS可变进气歧管
D、PDA（PortDe-Activation）可变气流角度阀


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211、单项选择题  全新一代CTS使用了（）英尺结构胶提升车身强度降低车舱噪音。

A.187
B.287
C.387
D.487


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212、填空题  在找不到工时代码的情况下操作时间超过（）个小时，需要申请PWA


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213、单项选择题  凯迪拉克对汽车发展贡献巨大，只有（）不是凯迪拉克全球首创的。

A.电子启动，照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机


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214、填空题  2012年1月，设立（）进行交通安全体验馆，青年创业就业支援等合作。


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215、单项选择题  在积极式倾听中我们学到，当想让客户把没有说完的话再深入下去，可以使用（）。

A、反射法
B、重复法
C、澄清法
D、反问法


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216、单项选择题  ATS的宣传成功捆绑了宝马3传播，初步树立了（）的产品定位。

A.个性化
B.高性能
C.年轻化
D.豪华感


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217、多项选择题  关于电话礼仪说法正确的是（）。

A.通话时间不要超过1分钟
B.电话铃响3声内一定要接听
C.情绪是可以通过声音传递的
D.可以在任意时间打电话给顾客


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218、多项选择题  SRX配备的车道偏离预警警示方式（）。

A.座椅震动
B.双闪灯并鸣笛警报
C.屏幕警示符号闪动
D.声音警报


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219、单项选择题  在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）

A、理解
B、告知客户
C、客户选择
D、需求


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220、单项选择题  可变化仪表盘的“画中画”功能，中心区域可提供哪些信息？（）

A.速度数字、设置、导航地图
C.速度数字、导航地图、电话
B.车辆信息、速度数字、设置
D.燃油经济性、管理音频、设置


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221、多项选择题  XTS配备第三代MRC提高了（）。

A.加速性
B.操控性
C.安全性
D.舒适性


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222、单项选择题  从下列四组字中选出造字法与另三组不同的一组：（）。

A、萌；旺；佐
B、芳；响；何
C、草；睛；伙
D、莫；明；信


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223、填空题  对于以电话方式（）次都联系不上的客户，进行登记，再次与服务顾问进行信息核对，并以其他方式尝试与客户接触，如信函、短信等。


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224、单项选择题  新景程的油箱容积（）。

A、55L
B、60L
C、65L
D、70L


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225、单项选择题  客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）

A、维修费用
B、备件数量
C、维修时间
D、工时


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226、单项选择题  风云2车型的排量是（）。

A、1.8
B、1.3
C、1.6
D、1.5


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227、多项选择题  下雨天用空调除雾的方法（）。

A、冷气出风口选在前挡风玻璃
B、选车外循环空气
C、调解温度键在中间位置
D、风速在2－3段


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228、填空题  消耗品的保修政策是（）


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229、单项选择题  奥迪Q52.0 TFSI发动机的最大功率为（）Kw。

A.125
B.135
C.145
D.155


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230、单项选择题  打电话铃响10次不算久，接听电话在（）声左右为最好。

A、1
B、2
C、3
D、4


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231、填空题  维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。


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232、单项选择题  下列哪项轮毂是SRX没有的（）。

A.18英寸铝合金镜面抛光轮毂
B.18英寸铝合金镀铬轮毂
C.20英寸铝合金镀铬轮毂
D.20英寸铝合金多层喷涂轮毂


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233、填空题  按照规定，完工的派工单需要在完工后（）天内提交到DMS索赔系统中


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234、填空题  在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；


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235、单项选择题  ATS-L的目标人群理性描述中，男女比例为（）。

A.7：3
B.8：2
C.6：4
D.5：5


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236、填空题  在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次；


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237、单项选择题  开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和（），从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解

A.预约单
B.车辆环检单
C.维修工单
D.投诉处理表


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238、单项选择题  赞美法的句型是（）。

A.关键赞美语+解释赞美点
B.微笑+关键赞美语
C.微笑+关键赞美语+解释赞美点
D.微笑+解释赞美点


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239、单项选择题  ATS-L蓄电池后置设计的好处不包括（）。

A.合理配置发动机仓空间
B.对蓄电池的保护更好
C.提升车辆经济性
D.使车辆配重更加合理


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240、多项选择题  ATS采用（）轻质材料的广泛运用，有效控制车身重量提升车辆操控性。

A.全铝副车架
B.镁铝合金发动机支架
C.高强度钢
D.铝合金引擎盖


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241、单项选择题  现代集团存在的最根本的理由和目的是（）。

A.实现人类社会的梦想
B.携手共创美好未来
C.追求全球化


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242、单项选择题  （）年福特在底特律车展推出雷鸟（Thunderbird）敞篷双座跑车，通用欲与之对抗，克尔维特这一品牌就坚持了下来，而且整整半个世纪屹立不倒。

A、1953
B、1954
C、1955
D、1956


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243、多项选择题  爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。

A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势


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244、单项选择题  在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）

A、记录
B、询问
C、反馈
D、复述


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245、多项选择题  以下哪几项是SRX3.0L旗舰型所特有的配置（）。

A.后排空调调节面板
B.带蓝光DV
C.D.后排USB外接系统
D.HID氙气主动转向大灯
E.无钥匙进入系统


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246、填空题  互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离开接待通道，让排队车辆及时获得检查；


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247、单项选择题  科鲁兹（）mm的轴距设计，让车主充分享受驾控乐趣的同时，又给后排人员提供了充裕的空间。

A、2600
B、2600
C、2685
D、2695


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248、单项选择题  2011款科帕奇来自（）国际平台衍生车型。

A、通用全球
B、泛亚平台
C、THETA
D、大宇平台


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249、多项选择题  爱唯欧的外观采用了哪些设计（）。

A、锋利的车身线条，演绎棱角和锋芒的运动力量
B、机车双炮筒前裸大灯，采用突破性的独立灯罩
C、嵌入式熏黑双筒尾灯，与头灯呼应，将机车灵魂植入汽车运动美学
D、锋锐盾形双进气格栅，突出棱角的线条，更具冲击力


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250、填空题  在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。


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251、单项选择题  从下列四组字中选出造字法与另三组不同的一组：（）。

A、萌；旺；佐
B、芳；响；何
C、草；睛；伙
D、莫；明；信


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252、多项选择题  发动机机油的建议更换周期为？（）

A、5000公里
B、六个月
C、15000公里
D、12个月


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253、单项选择题  在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）

A.首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同
B.在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件
C.告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题
D.中途打断客户的倾述


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254、填空题  现代汽车电瓶保修期是（）。


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255、单项选择题  下列哪些配置是宝马X3全系标配（）。

A.平视显示系统
B.驾驶员记忆座椅
C.随动转向大灯
D.防炫目后视镜


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256、多项选择题  一氧化碳对人体的健康影响为（）。

A、头痛
B、虚脱
C、意识丧失
D、呕吐


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257、单项选择题  新款EN的保修期为（）

A、3年/10万公里
B、5年/12万公里
C、5年/10万公里
D、5年/20万公里


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258、填空题  在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。


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259、多项选择题  报价成交的环节中，要凸显（）带给客户的价值。

A、售前
B、售中
C、售后
D、衍生服务


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260、填空题  此车架号为现代汽车哪个车型KMHWG81R2BU123456（）


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261、单项选择题  提问的步骤里，涉及到将来的问题，我们称之为（）。

A、背景性问题
B、难点性问题
C、连接性问题
D、前瞻性问题


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262、单项选择题  金领结服务的意义是（）。

A、以客户为本
B、以人为本
C、以车为本
D、以服务为本


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263、单项选择题  在需求分析的提问过程中，我们正确的做法是（）。

A、使用封闭式的问题；
B、使用开放式的问题；
C、开放式和封闭式的问题组合使用；


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264、单项选择题  现代交车流程是由几部分组成？（）

A、4步
B、3步
C、7步
D、6步


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265、多项选择题  客户预约流程的行为规范包括（）

A.主动致电客户
B.电话响三声内，接听来电
C.仔细倾听、适当问询
D.使用电子系统进行查询


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266、单项选择题  景程有同级车最高的升功率（）KW/L。

A、53.1
B、58.3
C、51.5
D、52.6


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267、单项选择题  在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）

A、救援电话
B、服务热线
C、现代中国客服电话
D、预约电话


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268、单项选择题  如果客户离开，需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间，并什么地送别客户。（）

A、主动
B、亲自
C、主动礼貌
D、微笑


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269、单项选择题  在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）

A、贵重物品
B、旧件
C、车辆钥匙
D、保养手册


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270、填空题  派工流程中车辆可以由（）开进车间（），也可以由技师自己开进工位。


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271、多项选择题  科鲁兹S6自动变速器采用了高精度齿轮组，体现出了（）。

A、单一轴设计
B、离合器直接换档
B、高精度的斜纹齿轮
D、双变速箱模块


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272、单项选择题  下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）

A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作
B.准备好三种以上饮料和其他物品
C.主动询问客户的需要，并提供服务
D.向车间主任交接维修工单


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273、单项选择题  下面对“派工及预检料”执行要点表述错误有哪些（）

A.仅根据维修技师的忙闲程度派工
B.备件人员必须根据委托书预检料
C.及时将维修委托书交给维修主管
D.维修技师必须审核预估时间的合理性


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274、单项选择题  握手的伸手顺序中，不正确的是（）。

A、男女之间，女士先
B、长幼之间，长者先
C、上下级间，下级级先
D、迎接客人，主人先


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275、单项选择题  科鲁兹的最大输出功率（）。

A、105/5800
B、105/6200
C、105/6000


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276、多项选择题  预先拣料流程中，领料的执行标准不包括（）

A.车间主管在出库登记单上签名
B.领料技师在出库单上记录到达时间及签名
C.服务顾问监督领料技师
D.领料技师直接取走预先建好的配件和物料


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277、单项选择题  在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）

A、召回
B、三包
C、索赔
D、免费


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278、多项选择题  以下哪些是属于开放式问题（）。

A.您以前开的是什么车？
B.您觉得这台车怎样？
C.您还需要什么吗？
D.您要家用还是商务用车？


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279、单项选择题  雪佛兰创造出的每（）就卖出一辆雪佛兰车的世界记录，至今无人企及。

A、7.2秒
B、3分
C、5分
D、4.8秒


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280、多项选择题  维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）

A.新的交车时间
B.新增维修项目及备件
C.客户的意见
D.工时费用


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281、填空题  在派工流程中服务顾问根据与客户制定的（）与（）进行派工。


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282、多项选择题  手动变速器优点包括（）。

A、制造成本高
B、传动迅速
C、节省油耗
D、操控感、加速性能优秀


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283、多项选择题  Theta平台上，诞生了多辆举世闻名的SUV车型（）。

A、Saturn Vue土星
B、Pontiac庞蒂亚克Torrent
C、Chevrolet Equinox
D、Cadilac SRX


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284、填空题  在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）


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285、多项选择题  缺件订购流程的目的不包括（）

A.保证日常库存供应充足
B.在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行
C.满足紧急维修车辆的要求
D.提高服务营销的效率


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286、单项选择题  新赛欧整车采用（）%的高强度钢材。

A、65
B、60
C、55
D、50


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287、填空题  维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。


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288、填空题  在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；


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289、多项选择题  握手的先后次序正确的是（）。

A.女先男后
B.尊先卑后
C.长先幼后
D.男先女后


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290、多项选择题  派工流程的行为规范包括（）

A.服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
B.服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
C.预约客户直接派工专门的预约工位。
D.非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。


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291、多项选择题  购买信号中客户会表现出的语言信号有（）。

A、询问可以提新车时间
B、询问新车装潢的时间
C、询问保险上牌等费用
D、重新要求讲解关注点


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292、单项选择题  ATS-L碰撞缓解系统根据前摄像头模块、短距离雷达侦测即将发生碰撞的情况，在碰撞前（）秒发出碰撞警报。当碰撞无法避免时，会在碰撞前（）秒时主动介入。

A.2秒，0.5秒
B.1秒，0.5秒
C.0.5秒，2秒
D.0.5秒，1秒


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293、单项选择题  客户第一次进我们展厅，销售顾问需要将客户引入（）。

A、舒适区
B、焦虑区
C、担心区
D、影响区


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294、多项选择题  销售的三要素（）。

A、信心
B、需求
C、购买力
D、品牌
E、支配权


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295、填空题  如果工时代码为67890R00，配件号是1234567890，那转包的代码应为（）


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296、多项选择题  当客户做出要购买的决定时，会有一些信号，通常有几种表现方式（）。

A、沉默
B、提问
C、叙述
D、肢体语言


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297、单项选择题  备胎中常见的英文字母T的含义（）。

A、临时
B、安全
C、子午线
D、动力


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298、单项选择题  以下哪种不是CUE的操作方式（）。

A.语音操作
B.方向盘操作
C.手势操作
D.触屏操作


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299、单项选择题  在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

A、客户信息
B、预定时间
C、联系电话
D、预约内容


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300、多项选择题  维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）

A.技师开工后，要在维修工单上填写开工时间
B.技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认
C.维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名
D.品质控制流程结束后请客户签字


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