当前位置：91考试网 -> 考试题库

管理学：质量管理学考点巩固（题库版）
2021-09-14 04:03:09 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★管理学》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《管理学：质量管理学》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、多项选择题  造成顾客对使用产品不提意见可能的原因是（）。

A.产品价格低，不值得提
B.超过保修期，顾客自费修理
C.产品在市场上供不应求
D.产品质量上乘，无意见提
E.进口产品，无法提


点击查看答案


2、多项选择题  产品设计评审要素中与产品规范有关的项目有（）。

A.可信性和耐用性要求
B.产品接收准则
C.安全性和环境相容性
D.失效模式及影响分析
E.诊断和分析问题的能力


点击查看答案


3、多项选择题  服务过程设计中的三个维度是指（）。

A．舒适程度
B．劳动密度
C．个性化程度
D．便捷程度
E．与顾客接触程度


点击查看答案


4、名词解释  使用过程


点击查看答案


5、名词解释  公正性


点击查看答案


6、问答题  检验包括四个基本要素是？


点击查看答案


7、单项选择题  柜员登录时，报“传入用户不在有效期”，是因为（）

A.该柜员用户在机构用户管理平台被注销
B.柜员机构号输入错误
C.分行营运管理部未在机构用户管理平台（UP）维护该机构信息
D.指纹仪驱动未正常加载


点击查看答案


8、名词解释  工序检验


点击查看答案


9、多项选择题  ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（）。

A．质量体系认证或合同目的
B．指导内部质量体系审核工作
C．组织追求顾客满意和寻求改进的机会
D．指导改进质量管理体系审核方法
E．所有的组织


点击查看答案


10、问答题  质量管理体系的作用。


点击查看答案


11、单项选择题  对于正常形状的直方图，如属于偏态型，应采取的调整关系为（）

A.已出现了不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范围
B.减少标准偏差
C.工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减检验频次
D.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合


点击查看答案


12、单项选择题  在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态，便可推断成对数据之间的相关程度，当X值增加，相应的Y值也增加，说明X与Y之间是（）

A.不相关
B.正相关
C.非线性相关
D.负相关


点击查看答案


13、单项选择题  国际标准化组织于（）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的热潮。

A．2000
B．1900
C．1987
D．1992


点击查看答案


14、名词解释  设计验证


点击查看答案


15、单项选择题  质量体系审核的对象是（）

A.质量体系要素 
B.认证项目 
C.质量管理手册 
D.质量检验计划


点击查看答案


16、单项选择题  矢线图中的虚箭线表示（）。

A．先行作业的终结
B．后续作业的开始
C．作业
D．作业间的相互关系


点击查看答案


17、多项选择题  工人可控差错的类别有（）。

A.无意差错
B.过失差错
C.有意差错
D.随机差错
E.技术差错


点击查看答案


18、多项选择题  组织需要团队的原因有（）。

A．解决复杂的问题
B．解决问题需要多种技巧
C．团队管理需要人员少
D．通过参与和决策提高士气和责任感
E．有效解决跨部门的问题


点击查看答案


19、名词解释  工序控制费


点击查看答案


20、单项选择题  下列各项费用中属于内部故障成本的是（）

A.降价费
B.工序控制费
C.不合格品处理费
D.进货测试费


点击查看答案


21、名词解释  质量管理学


点击查看答案


22、判断题  按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。（）


点击查看答案


23、名词解释  质量分布调查表


点击查看答案


24、判断题  合格认证和安全认证是独立的，没有获得合格认证的产品可以获得安全认证。（）


点击查看答案


25、多项选择题  联合质量计划中一般要包括（）几个方面。

A.经济
B.管理
C.技术
D.质量
E.产品开发


点击查看答案


26、多项选择题  伪劣产品包括（）。

A.国家明令淘汰的产品
B.伪造产地的产品
C.伪造或冒用他人的厂址、厂名的产品
D.掺杂、掺假的产品
E.以假充真、以次充好的产品


点击查看答案


27、单项选择题  第三方质量管理体系审核的基本方法是（）。

A．抽样检查
B．全面检查
C．查看文件
D．听取报告


点击查看答案


28、多项选择题  在处理产品质量民事纠纷时，当事人可以选择（）途径解决。

A.协商
B.调解
C.协议仲裁
D.起诉


点击查看答案


29、多项选择题  影响工序能力指数的变量有（）。

A.产品公差范围
B.工序加工的分布中心与公差中心的偏移量。
C.工序加工质量特性的分散程度
D.不合格品率E.自动化程度


点击查看答案


30、名词解释  保修费


点击查看答案


31、问答题  质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？


点击查看答案


32、单项选择题  与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）

A．验收检查
B．不需要进厂检验
C．符合规格
D．适用性


点击查看答案


33、问答题  为什么说ISO9000族国际标准的产生与发展正是当代科学、技术、社会与经济发展的必然产物？


点击查看答案


34、填空题  （）是指为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术，通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。


点击查看答案


35、多项选择题  造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。

A.产品质量不好，但顾客没有提意见
B.归类意见有假象，不能充分反映质量状况
C.单价对顾客意见的影响
D.时间对顾客意见的影响
E.使用质量对顾客意见的影响


点击查看答案


36、多项选择题  样品或样机的试验对象可以是（）。

A.单元件
B.组合件
C.部件
D.系统
E.产品


点击查看答案


37、单项选择题  以下关于认证的说法中，错误的是（）。

A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的"3C"认证是强制认证
C．安全认证属于强制认证
D．合格认证只适用于产品


点击查看答案


38、多项选择题  对供应商的制造资格的审查，其内容大体上是（）。

A.管理能力
B.技术能力
C.质量控制能力
D.营销能力
E.生产能力


点击查看答案


39、名词解释  认证机构


点击查看答案


40、名词解释  间接质量成本


点击查看答案


41、判断题  质量管理必须由企业的最高管理者领导。（）


点击查看答案


42、单项选择题  在质量管理方面，公司的最终责任是面向（）

A.管理层 
B.一线员工 
C.外部顾客 
D.内部顾客


点击查看答案


43、名词解释  无意差错


点击查看答案


44、单项选择题  小批试生产阶段的主要目的是（）

A.进行设计定型
B.收集用户意见
C.进行生产定型
D.进行模拟试验


点击查看答案


45、单项选择题  把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为（）

A．简化 
B．组合化 
C．系列化 
D．统一化


点击查看答案


46、多项选择题  鉴定成本一般包括（）。

A.进货检验费
B.工序和成品检验费
C.在库物资检验费
D.质量评审费
E.对测试设备评价费


点击查看答案


47、问答题  全面质量管理其基本特点是什么？


点击查看答案


48、多项选择题  工序能力测定所得的数据对于（）等方面都有重要的意义。

A.产品设计
B.工艺制定
C.计划安排
D.生产调度
E.销售计划


点击查看答案


49、单项选择题  以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）

A．顾客满意 
B．投资回收 
C．公司治理结构的有效性 
D．产品与服务质量


点击查看答案


50、多项选择题  新产品的质量指标包括（）。

A.性能
B.规格
C.寿命
D.可靠性
E.安全性


点击查看答案


51、单项选择题  下列工具中属于定量分析方法的是（）

A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.过程决策程序图


点击查看答案


52、单项选择题  优点是能够保证样本对总体的代表性、适合大批量生产的流水线上产品的抽查；缺点是若总体单位排序后呈现一定的规律性甚至周期性，而抽样间隔的周期正好与之吻合，就会产生系统性的偏差。具有上述优缺点的抽样方法是（）。

A．简单随机抽样
B．分层随机抽样
C．等距随机抽样
D．整群随机抽样


点击查看答案


53、问答题  从公众的角度提出对政府机构的CSI的调查方案建议。


点击查看答案


54、单项选择题  与推销观念相比，营销观念的出发点和方法分别是（）。

A．市场，促销
B．市场，整合营销
C．工厂，促销
D．工厂，整合营销


点击查看答案


55、单项选择题  顾客满意度指数最典型的国家是（）

A．美国 
B．瑞典 
C．德国 
D．意大利


点击查看答案


56、判断题  “三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（）


点击查看答案


57、单项选择题  今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是（）

A．4
B．43
C．44
D．45


点击查看答案


58、单项选择题  在针对制程作SPC控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是（）

A.1σ
B.2σ
C.3σ
D.4σ


点击查看答案


59、问答题  质量管理的发展历程


点击查看答案


60、单项选择题  在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）

A．低重要性／低费用象限
B．低重要性／高费用象限
C．高重要性／低费用象限
D．高重要性／高费用象限


点击查看答案


61、多项选择题  描述可靠性的指标有（）。

A.可靠度
B.失效率
C.维修度
D.有效度
E.平均故障间隔时间


点击查看答案


62、名词解释  防守型改进


点击查看答案


63、单项选择题  由于刀具磨损所形成的直方图是（）直方图。

A.平顶型
B.锯齿型
C.偏向型
D.正常型


点击查看答案


64、名词解释  质量法制


点击查看答案


65、名词解释  质量计划


点击查看答案


66、名词解释  工序质量


点击查看答案


67、多项选择题  质量改进的阻力主要来自于（）

A.错误认识
B.组织变革
C.既得利益集
D.习惯和惰性
E.害怕失败


点击查看答案


68、判断题  平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（）


点击查看答案


69、多项选择题  认证制度的内容有（）。

A.产品认证
B.认证机构的认可
C.安全认证
D.第三方认证
E.质量体系认证


点击查看答案


70、名词解释  进货测试费


点击查看答案


71、名词解释  检验的保证职能


点击查看答案


72、多项选择题  因果图又称（）。

A.石川图
B.鱼刺图
C.特性要因图
D.调查图
E.树枝图.


点击查看答案


73、名词解释  头脑风暴法


点击查看答案


74、名词解释  组织协调、服务监督


点击查看答案


75、名词解释  质量体系检查


点击查看答案


76、单项选择题  在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（）

A.40％
B.50％
C.60％
D.70％


点击查看答案


77、名词解释  质量改进的衡量


点击查看答案


78、多项选择题  预防成本一般包括（）。

A.质量计划编制费
B.工序控制费
C.质量评审费
D.质量信息费
E.质量管理培训教育及实施费


点击查看答案


79、多项选择题  属于设计单位评审会的有（）。

A.技术任务书审定会
B.上级方案审定会
C.技术经济可行性审定会
D.技术设计评审会
E.生产定型鉴定会


点击查看答案


80、名词解释  矩阵图


点击查看答案


81、问答题  全面质量管理概念的提出，是否以为着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法？为什么？


点击查看答案


82、单项选择题  6个月男婴，发育迟缓，骨质疏松，全身皮肤苍白、黄染，肝脾大。检验：HGB60g／L，WBC6．8×10／L，PLT100×10／L，HGBF>80％，Coombs试验阴性，血片可见靶形细胞，红细胞呈小细胞低色素，骨髓红系增生活跃，最可能的诊断是（）

A.遗传性球形红细胞增多症
B.Cooley贫血
C.丙酮酸激酶缺乏症
D.Fanconi贫血
E.Evans综合征


点击查看答案


83、单项选择题  质量控制的目的在于（）。

A．满足质量要求
B．提供"质量要求会得到满足"的信任
C．增强满足质量要求的能力
D．提高产品性能


点击查看答案


84、多项选择题  质量教育的任务是（）。

A.普遍进行质量意识教育
B.在企业中普及质量管理知识
C.培训现有的质量管理工作者
D.培养21世纪的质量管理专门人才
E.改善生产环境


点击查看答案


85、判断题  亲和图法的用途包括制定项目实施计划。（）


点击查看答案


86、名词解释  工序能力指数


点击查看答案


87、名词解释  防误措施


点击查看答案


88、判断题  质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。（）


点击查看答案


89、问答题  企业应如何对不合格服务进行补救？


点击查看答案


90、单项选择题  组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。

A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，中利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润


点击查看答案


91、判断题  现阶段，质量安全市场准入制度是我国政府质量监督部门对产品质量进行监督的主要手段。（）


点击查看答案


92、单项选择题  "隐含的要求"是顾客和其它相关方的（）

A.合同约定
B.法规
C.共同协商
D.惯例


点击查看答案


93、判断题  企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）


点击查看答案


94、多项选择题  初步设计阶段主要是技术设计工作，包括（）。

A.设计计算
B.模拟试验
C.原理图设计
D.参数设计
E.设计评审


点击查看答案


95、多项选择题  采购的质量活动有（）。

A.选择合格的供应商
B.选择合适的经销商
C.对供方进行质量监督和质量评级
D.制定保证和验证供方的产品质量的正式程序
E.进货控制和进货质量记录


点击查看答案


96、名词解释  产品的质量的法律


点击查看答案


97、名词解释  质量信息费


点击查看答案


98、名词解释  返工费


点击查看答案


99、名词解释  直方图


点击查看答案


100、多项选择题  对供应商的设计资格审查，一般由（）参加。

A.工程技术部门
B.采购部门
C.销售部门
D.财务部门
E.质量管理部门


点击查看答案


101、判断题  戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。（）


点击查看答案


102、单项选择题  社会工作者张琳琳针对社区中的空巢老人开展了一系列“一对一”的个案工作。工作结束时，有不少老人对张琳琳表现出强烈的依恋，对分离显得过分难过和失落。在这种情况下，张琳琳需要采取的措施是()。

A.及时处理老人的情绪
B.找另一位社会工作者替换自己
C.尽快结束工作，避免老人之间相互影响
D.确立一个新的主题活动，转移其注意力


点击查看答案


103、问答题  推行5S的作用


点击查看答案


104、名词解释  缺陷位置调查表


点击查看答案


105、名词解释  首件检验（）


点击查看答案


106、多项选择题  团队合作给个人带来的好处有（）。

A．促进跨职能部门的沟通理解
B．加深对业务过程的理解
C．提高个人交往能力
D．对变化做出更灵活的反应
E．增加了满足感和认同感


点击查看答案


107、单项选择题  矿层倾角小于12°，地质构造简单，矿层埋藏较深时，宜采用的开拓方式是（）。

A.斜井开拓 
B.立井单水平开拓 
C.立井多水平开拓 
D.平硐开拓


点击查看答案


108、多项选择题  集中型监督体制的特点有（）。

A.专职管理机构实行统一管理
B.实行标准、计量、质量工作三位一体统一管理
C.建立国家产品质量监督检查制度，对企业生产的产品实行全面质量监督
D.监督质量所依据的产品技术标准具有法规性质，强制贯彻执行
E.监督和管理机构是官民并举


点击查看答案


109、填空题  涉及质量数据波动是以（）为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统（）产品或过程质量。


点击查看答案


110、多项选择题  样品或样机的试验方法有（）。

A.结构受力试验
B.系统实物模拟试验
C.环境试验
D.外观试验
E.寿命试验


点击查看答案


111、名词解释  首批样品检验


点击查看答案


112、单项选择题  根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（）

A.汽车的速度
B.耐用品的可靠性
C.食品的味道
D.电力供应的及时性


点击查看答案


113、判断题  质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（）


点击查看答案


114、单项选择题  活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（）。

A．发挥现有技能，做正确的事
B．发挥现有技能，正确地做事
C．改进技能，做正确的事
D．改进技能，正确地做事


点击查看答案


115、名词解释  检验的监督职能


点击查看答案


116、名词解释  专检


点击查看答案


117、多项选择题  认证按范围分类有（）。

A.国家认证
B.国际认证
C.区域认证
D.企业认证
E.经销商认证


点击查看答案


118、名词解释  质量职责


点击查看答案


119、名词解释  监督检验


点击查看答案


120、名词解释  C类不合格


点击查看答案


121、问答题  现场管理法实施要点？


点击查看答案


122、名词解释  外部故障成本


点击查看答案


123、单项选择题  下列属于鉴定成本的是（）

A.产品评审费
B.在库物资复检费
C.工序控制费
D.诉讼费（外部故障成本）


点击查看答案


124、名词解释  报废


点击查看答案


125、多项选择题  现场使用信息的来源有（）。

A.产品监督
B.向顾客购买情报
C.向现场有关人员了解情况
D.有控制地“试用”产品
E.向修理部门人员了解情况


点击查看答案


126、名词解释  代用质量特性


点击查看答案


127、多项选择题  衡量过程质量的尺度主要有（）。

A．效果
B．可重复性
C．可测量性
D．效率
E．适应性


点击查看答案


128、名词解释  认证证书


点击查看答案


129、名词解释  产品质量


点击查看答案


130、单项选择题  组织的社会责任发展高级阶段是（）。

A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益
B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工
C．管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面
D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动


点击查看答案


131、判断题  矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。（）


点击查看答案


132、多项选择题  产品质量审核大纲的内容有（）。

A产品审核对象
B.产品审核办法
C.产品审核步骤
D.规定产品审核标准和规范
E.确定产品审核间隔期、抽样地点和样本大小。


点击查看答案


133、问答题  如何认识“保证从事质量职能的人员是具有能力的”这句话含义？


点击查看答案


134、名词解释  生产制造过程


点击查看答案


135、名词解释  流程图


点击查看答案


136、多项选择题  产品在入库保管期间，应采用的措施有（）。

A.增加货架寿命
D.制定存放产品期限的标准
C.做好成包产品的分装、改装
D.加强人库验收和出库计数工作
E.在产品上做出明显的识别标志


点击查看答案


137、名词解释  直接质量成本


点击查看答案


138、问答题  质量成本预测的三个目的是？


点击查看答案


139、多项选择题  GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。

A．领导
B．顾客与市场
C．财务
D．经营结果
E．过程管理


点击查看答案


140、问答题  体系和过程的关系


点击查看答案


141、名词解释  管理可控差错


点击查看答案


142、多项选择题  销售前的质量管理应抓好的工作有（）。

A.包装
B.贮存
C.运输
D.入库保管
E.出厂检验


点击查看答案


143、问答题  质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具，试举出一些这类质量工具的实例。


点击查看答案


144、多项选择题  国家政府部门的评审会议有（）。

A.任务审定会
B.总体方案论证会
C.技术经济可行性审定会
D.技术经济可行性论证会
E.技术设计评审会


点击查看答案


145、多项选择题  检验按检验手段的不同分为（）。

A.理化检验
B.感官检验
C.分析型检验
D.嗜好型检验
E.抽样检验


点击查看答案


146、名词解释  可追查性


点击查看答案


147、单项选择题  在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011


点击查看答案


148、多项选择题  产品质量审核组织成员有（）。

A厂长
B.质量控制人员
C.质量检验人员
D.工艺人员
E.营销人员


点击查看答案


149、多项选择题  对供应商进行调查时，一般是需方先编制调查表，其内容大致有（）。

A.设计和制造
B.采购
C.资料体系
D.质量协作
E.检验和试验


点击查看答案


150、名词解释  可靠性


点击查看答案


151、多项选择题  工人有意差错的防范措施有（）。

A.加强质量意识教育
B.建立质量责任制，使产品质量具有可追查性
C.定期进行质量审核
D.组织劳动竞赛，奖励生产出优质产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人
E.合理分配工作


点击查看答案


152、名词解释  自愿性认证


点击查看答案


153、名词解释  散布图


点击查看答案


154、问答题  什么是PDCA循环，其主要特点是什么？


点击查看答案


155、判断题  在对测量系统进行改进时，从头做起比从现有的系统出发要好。（）


点击查看答案


156、判断题  供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要。（）


点击查看答案


157、名词解释  田口方法


点击查看答案


158、名词解释  统计方法


点击查看答案


159、名词解释  组织机构


点击查看答案


160、多项选择题  1L矩阵图可分为（）类别。

A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C.型矩阵图


点击查看答案


161、单项选择题  （）的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

A．过程
B．系统
C．组织
D．工作


点击查看答案


162、名词解释  需要吸收型产品构思


点击查看答案


163、名词解释  主导因素


点击查看答案


164、名词解释  检验的预防职能


点击查看答案


165、判断题  强制性认证适用于一般性产品。（）


点击查看答案


166、多项选择题  对于具体的元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括的信息有（）

A．故障模式
B．故障原因
C．故障影响
D．纠正措施
E．危害点评


点击查看答案


167、单项选择题  开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）。

A．戴明
B．休哈特
C．朱兰
D．石川馨


点击查看答案


168、名词解释  认证制度


点击查看答案


169、判断题  处理投诉的费用属于内部故障成本。（）


点击查看答案


170、判断题  PDCA各环节的顺序可根据实际需要进行调整。（）


点击查看答案


171、名词解释  控制性目标


点击查看答案


172、单项选择题  在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是

A.正相关 
B.不相关 
C.负相关 
D.曲线相关


点击查看答案


173、判断题  供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）


点击查看答案


174、多项选择题  散布图的分析判断方法有（）。

A.对照典型图例法
B.比较法
C.简单象限法
D.统计分析法
E.回归分析法


点击查看答案


175、问答题  我国的质量状况可概括为五方面


点击查看答案


176、单项选择题  戴明环所揭示的质量改进基本过程是（）。

A．计划、组织、领导、控制
B．计划、实施、检查、行动
C．计划、检查、控制、提高
D．计划、检查、评审、奖励


点击查看答案


177、名词解释  质量评审费


点击查看答案


178、多项选择题  供应商评价的内容一般包括（）。

A．供应商质量管理体系
B．供应商经营管理水平
C．产品适用性
D．供应商人力资源管理
E．供应商技术水平


点击查看答案


179、多项选择题  田口方法的适用领域有（）。

A.产品设计
B.科学试验
C.技术革新
D.质量评价
E.材料研究


点击查看答案


180、多项选择题  我国认证制度的总体框架包括（）

A.授权机构或管理机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员
D.企业
E.消费者


点击查看答案


181、问答题  说明过程能力指数与公差的关系。


点击查看答案


182、多项选择题  细分顾客的依据包括（）

A．地理位置
B．制造方法
C．购买数量
D．产品使用情况
E．人口统计学因素


点击查看答案


183、单项选择题  我国认证体系的授权机构是（）

A.工商局 
B.税务局 
C.物价局 
D.技术监督局


点击查看答案


184、名词解释  有意差错


点击查看答案


185、名词解释  不合格


点击查看答案


186、多项选择题  标准的特点包括（）。

A．标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础
B．标准是“协商一致”的结果
C．标准制定是民主集中的结果
D．标准主要是协调人际关系
E．标准通过特定的形式颁布


点击查看答案


187、多项选择题  服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

A．目标
B．员工行为
C．实物设施、过程和方法
D．员工的职业判断
E．质量


点击查看答案


188、名词解释  树图


点击查看答案


189、名词解释  设计再鉴定


点击查看答案


190、问答题  质量管理有哪些基础工作？


点击查看答案


191、名词解释  鉴定成本


点击查看答案


192、单项选择题  国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（）。

A．戴明奖
B．波多里奇奖
C．欧洲质量奖
D．中国质量奖


点击查看答案


193、名词解释  成批进货检验


点击查看答案


194、多项选择题  在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）

A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C型矩阵图


点击查看答案


195、单项选择题  通用化是标准化的一种形式，通用化的前提是（）。

A．产品结构的一致性
B．产品使用的便利性
C．产品功能的先进性
D．功能和尺寸的互换性


点击查看答案


196、名词解释  三包服务


点击查看答案


197、名词解释  过程审核


点击查看答案


198、名词解释  分层法


点击查看答案


199、多项选择题  查找检验人员“技术差错”的方法有（）。

A.复核检验
B.循环检验
C.重复检验
D.标准样品检验
E.资格检验


点击查看答案


200、多项选择题  产品质量审核中的抽样检验的步骤有（）。

A.确定产品审核间隔期
B.确定抽样检验地点
C.确定产品审核样本容量
D.审核检验
E.归纳总结


点击查看答案


201、多项选择题  职位分析的程序主要包括的阶段有（）

A．准备阶段
B．调查阶段
C．实施阶段
D．检查阶段
E．分析处理阶段


点击查看答案


202、名词解释  终期评审


点击查看答案


203、单项选择题  根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）

A．技术方面的特性 
B．时间方面的特性
C．安全方面的特性 
D．心理方面的特性


点击查看答案


204、判断题  开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）


点击查看答案


205、名词解释  质量管理培训教育费


点击查看答案


206、问答题  企业为什么要开展CS管理？


点击查看答案


207、多项选择题  售后服务的作用有（）。

A.有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益
D.有助于提高产品信誉，促进产品销售
C.有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品
D.有助于向顾客介绍产品，引导消费
E.有助于用户合理使用产品


点击查看答案


208、多项选择题  散布图中的点子云形状有（）。

A.强正相关
B.弱正相关
C.不相关
D.强负相关
E.曲线相关


点击查看答案


209、名词解释  工人可控差错


点击查看答案


210、多项选择题  对合格供应商的具体要求有（）。

A.按时交货
B.提供合格的材料和产品
C.满足数量要求
D.价格合理
E.服务周到


点击查看答案


211、多项选择题  常用的分层标志有（）。

A.人员
B.时间
C.机器
D.环境
E.材料


点击查看答案


212、名词解释  质量改进的环境


点击查看答案


213、名词解释  防止再发生


点击查看答案


214、名词解释  停工损失


点击查看答案


215、名词解释  产品评审费


点击查看答案


216、单项选择题  下列属于第三方审核的是（）

A、顾客进行的审核 
B、总公司对其下属公司组织的审核 
C、认证机构进行的审核、对协作厂进行的审核


点击查看答案


217、名词解释  程序文件


点击查看答案


218、单项选择题  按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。

A．没有形成规模效益
B．不利于专业人员的培养
C．不利于知识的积累
D．容易导致隧道视野


点击查看答案


219、问答题  产品设计和开发的任务与意义是什么？


点击查看答案


220、名词解释  不合格品处理费


点击查看答案


221、名词解释  降级


点击查看答案


222、名词解释  复检和筛选费


点击查看答案


223、判断题  供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）


点击查看答案


224、多项选择题  与宏观质量管理的多元主体相对应的手段和方法有（）。

A.有关质量方面的法律监督
B.行政监督
C.社会舆论的监督
D.消费者的监督
E.顾客监督


点击查看答案


225、单项选择题  创立了世界上第一个认证标志的国家是（）

A.美国 
B.英国 
C.德国 
D.日本


点击查看答案


226、问答题  控制图诊断的原理是什么？


点击查看答案


227、问答题  简述美国波奖的核心价值观。


点击查看答案


228、单项选择题  下列哪些费用为预防成本（）

A.过程控制费用
B.原材料检验费用
C.质量审核费用
D.复检费用


点击查看答案


229、单项选择题  日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）

A．执行层面 
B．过程层面 
C．组织层面 
D．计划层面


点击查看答案


230、多项选择题  质量损失费可以是（）费用。

A.有形损失
B.无形损失
C.内部损失
D.外部损失
E.信誉损失


点击查看答案


231、名词解释  供应手册


点击查看答案


232、多项选择题  开展认证工作的原则有（）。

A.国家对认证工作实行统一管理
B.充分发挥中央和地方的作用
C.按国际惯例规范我国的认证工作，与国际认证制度接轨
D.坚持企业自愿申请认证的原则，但对国家规定实行安全认证的产品，在流通领域内实行强制管理
E.帮助企业取得进入市场的“通行证”


点击查看答案


233、多项选择题  下述费用中不属鉴定成本的有（）。

A.诉讼费
B.降价费
C.质量评审费
D.返工费
E.质量管理实施费


点击查看答案


234、多项选择题  质量改进的环境要求有（）。

A.要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为
B.应具体制定企业质量改进目标
C.应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作
D.应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可
E.应对企业全体成员进行教育和培训


点击查看答案


235、多项选择题  根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（）

A．服务 
B．软件 
C．硬件 
D．流程性材料 
E．过程


点击查看答案


236、名词解释  报警信号


点击查看答案


237、名词解释  程序


点击查看答案


238、名词解释  产品的社会需求分析


点击查看答案


239、多项选择题  质量职责所包括的各项活动有（）。

A.设计
B.采购
C.生产制造
D.检验
E.使用


点击查看答案


240、单项选择题  与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（）。

A．信息和顾客
B．顾客和资本
C．利润和资本
D．利润和信息


点击查看答案


241、多项选择题  产品缺陷包括设计缺陷，（）缺陷。

A.包装 
B.使用 
C.指示 
D.制造


点击查看答案


242、问答题  质量职能和质量职责既有联系又有区别。


点击查看答案


243、名词解释  重要件


点击查看答案


244、名词解释  重要特性


点击查看答案


245、名词解释  三全一多样


点击查看答案


246、问答题  最高管理者的质量管理职责有哪些？


点击查看答案


247、判断题  企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。（）


点击查看答案


248、问答题  质量成本分析有哪些方法？.


点击查看答案


249、单项选择题  甲方厂为了解某产品质量特性分布，采集了150个数据绘制直方图，此时合理的分组数（）

A．5
B．6
C．11
D．20


点击查看答案


250、单项选择题  索赔费、诉讼费属于（）。

A．内部故障成本
B．外部故障成本
C．鉴定成本
D．预防成本


点击查看答案


251、问答题  忠诚顾客有哪些表现？


点击查看答案


252、多项选择题  人力资源管理包括的主要内容有（）

A.员工培训 
B.人力资源规划 
C.福利管理 
D.劳动关系管理 
E.职业管理


点击查看答案


253、问答题  什么是适宜的质量水平？


点击查看答案


254、多项选择题  检验按产品形成阶段可分为（）。

A.外购件和外购材料的检验
B.进厂检验
C.工序检验
D.出厂检验
E.巡回检验


点击查看答案


255、多项选择题  引起管理者可控差错的原因有（）。

A.质量意识淡薄
B.对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同
C.对适用性含义的理解不同
D.质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策
E.单位领导不重视


点击查看答案


256、单项选择题  从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。

A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，低利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润


点击查看答案


257、问答题  质量管理体系基础的内容


点击查看答案


258、名词解释  实体


点击查看答案


259、单项选择题  下面关于质量定义中“要求”的叙述，错误的是（）

A.要求可由不同的相关方提出 
B.要求必须明示 
C.要求可以是多方面的 
D.要求不能代表期望


点击查看答案


260、判断题  由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。（）


点击查看答案


261、单项选择题  组织的方针政策必须符合组织的（）

A.宗旨的要求 
B.愿景的要求 
C.战略的要求 
D.价值观的要求


点击查看答案


262、名词解释  不合格的控制


点击查看答案


263、单项选择题  在全面质量管理过程中，组织的上层的质量管理侧重点是（）

A.开展合理化建议
B.制定质量方针、质量目标
C.开展质量管理小组活动
D.对基层工作进行具体管理


点击查看答案


264、名词解释  GB/T19000系列标准


点击查看答案


265、多项选择题  消除不合格的原因的措施有（）。

A.过程不合格报告
B.管理评审
C.顾客投拆
D.市场反馈
E.审核


点击查看答案


266、多项选择题  用于过程控制活动的质量工具有（）。

A．关联图
B．直方图
C．因果图
D．过程能力分析


点击查看答案


267、单项选择题  关键线路的意义是指（）

A．整个工期最短的线路
B．整个工期最长的线路
C．完成时间上有富裕，有机动时间的线路
D．有时差的节点连结成的线路


点击查看答案


268、多项选择题  在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有（）。

A.散布图
B.树图
C.排列图
D.头脑风暴法
E.实验设计法


点击查看答案


269、多项选择题  国家和地方各级技术监督部门的工作的内容有（）。

A.监督检查产品质量监督方针、政策、法规和技术标准的贯彻执行
B.负责管理全国及地方各级计量工作
C.对产品质量争议进行仲裁
D.对质量管理进行宏观指导
E.协调和指导中央各部的专业监督检查机构的业务工作


点击查看答案


270、单项选择题  已知某零件加工的过程能力指数cp=1.67，cpk=1.00，该过程的合格品率约为（）

A.99.99% 
B.99.73% 
C.99.86% 
D.0.27%


点击查看答案


271、名词解释  《中华人民共和国反不正当竞争法》


点击查看答案


272、问答题  在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？


点击查看答案


273、单项选择题  与质量突破相比，质量改进侧重（）

A.结果 
B.总结 
C.控制 
D.过程


点击查看答案


274、单项选择题  组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知识转换是（）。

A．从内隐知识到内隐知识
B．从内隐知识到外显知识
C．从外显知识到外显知识
D．从外显知识到内隐知识


点击查看答案


275、问答题  试说明内部审核和外部审核的联系。


点击查看答案


276、名词解释  产品质量法规


点击查看答案


277、名词解释  产品侵权损害赔偿责任


点击查看答案


278、单项选择题  在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是（）

A.耐磨度
B.抗压度
C.抗拉强度
D.使用寿命


点击查看答案


279、名词解释  工序


点击查看答案


280、问答题  《产品质量法》的基本原则是什么?


点击查看答案


281、多项选择题  涉及产品寿命周期的过程有（）。

A.营销
B.产品设计
C.采购
D.生产制造
E.检验和使用


点击查看答案


282、名词解释  型式试验


点击查看答案


283、单项选择题  在质量改进中，矩阵图的用途之一是（）。

A．分析变量之间的关系
B．分析影响产品质量的主要原因与其结果的相互关系
C．确定系统产品的研制和改进的着眼点
D．使数据能更确切反映事实


点击查看答案


284、问答题  “朱兰质量螺旋”，可以看到什么？


点击查看答案


285、问答题  用一个质量管理活动中的例子说明有效性和效率的关系


点击查看答案


286、多项选择题  认证的基本要素有（）。

A.型式试验
B.质量体系检查
C.监督检验
D.监督检查
E.抽样检验


点击查看答案


287、名词解释  管理体制


点击查看答案


288、名词解释  一般特性


点击查看答案


289、多项选择题  标准化的含义有（）。

A．标准化的本质是多样化
B．标准化的对象是共同和重复发生的活动及其结果
C．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程
D．标准化的本质是统一
E．标准化的目的是获得最佳秩序


点击查看答案


290、名词解释  ISO9000族


点击查看答案


291、单项选择题  以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的（）

A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段


点击查看答案


292、名词解释  突破性目标


点击查看答案


293、多项选择题  认证制度的类型有（）。

A.型式试验
B.型式试验加市场抽样检验
C.批检
D.百分之百检验
E.工厂质量体系评定


点击查看答案


294、判断题  制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。（）


点击查看答案


295、单项选择题  方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是（）

A.排列图
B.矩阵图
C.系统图
D.网络图


点击查看答案


296、多项选择题  产品规范所包括的内容有（）。

A.性能指标
B.感官特性
C.安装布局
D.适用标准和法规
E.质量验证和保证


点击查看答案


297、判断题  6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施。（）


点击查看答案


298、名词解释  设计垄断


点击查看答案


299、多项选择题  管理人员的可控差错的类别，有（）。

A.无意差错
B.技术差错
C.有意差错
D.过失差错
E.随机差错


点击查看答案


300、多项选择题  下述费用中属预防成本的有（）。

A.质量评审费
B.产品评审费
C.工序检验费
D.工序控制费
E.质量信息费


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★管理学》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《管理学：质量管理学》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
【大 中 小】【打印】 【繁体】 【关闭】 【返回顶部】
下一篇：电力机车司机考试：电力机车司机..

相关栏目

问题咨询请搜索关注"91考试网"微信公众号后留言咨询