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管理学：管理学沟通微信做题（最新版）
2021-09-14 04:54:11 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  对所做的每件事大都能善加掌握的人属于（）。

A.第一型完美型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第五型智慧型/思想型


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2、单项选择题  为了产生最佳的沟通效果，主管人员要使用补充的沟通渠道，即（）

A.正式沟通
B.非正式沟通
C.个别交谈
D.会议制度


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3、单项选择题  下列方式中属于书面媒介的是（）。

A.信件
B.讨论
C.演讲
D.会议


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4、单项选择题  不属于第八型领袖型/能力型的特征的是（）。

A.温文儒雅
B.有学问
C.追求权力，讲求实力
D.有正义感


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5、问答题  试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。


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6、单项选择题  关于角色的说法错误的是（）。

A.角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为
B.角色之间可以相互依存，也可以独立存在
C.一个人在不同时间、地点可以扮演多种不同的角色
D.角色行为是由个体完成的


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7、单项选择题  是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确（）

A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。
B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。
C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。


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8、问答题  上行沟通有何策略？


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9、多项选择题  下列哪些情形适于采取双向沟通（）

A、沟通时间充裕，沟通的内容复杂
B、下属对解决问题的方案的接收程度非常重要
C、上级希望下属能对管理中的问题提供有价值的信息和建议
D、上级缺乏处理下属负面反馈意见的能力，容易感情用事


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10、单项选择题  书面沟通具有（）、长期保存、法律保护等优点。

A.有形展示
B.内涵丰富
C.传递迅速
D.反馈及时


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11、单项选择题  完美主意者属于（）。

A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第九型和平型/和谐型
D.第七型活跃型/开朗型


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12、单项选择题  有一种文书通常用于一个公司与公司组织外的其他人进行书面交际沟通，它是商务交往中用的最多的工具，这种文书是（）。

A.商务文书
B.商务合同
C.商业信件
D.商务函件


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13、问答题  举例说明建设性沟通的原则。


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14、单项选择题  很难和人交往，要向人表达需要难以启齿的人多为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第五型智慧型/思想型
C.第二型全爱/助人型
D.第六型忠诚型


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15、单项选择题  下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？（）

A、微笑
B、拇指朝上
C、摇头表示“是”
D、以上都不是


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16、单项选择题  跨职能团队非常依赖（）沟通，如果员工不向管理者报告所作的决策，那么会引起麻烦。

A.向下
B.向上
C.垂直
D.横向


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17、单项选择题  在人际沟通过程中，下列说法不正确的是（）。

A.沟通双方要有相同的沟通动机
B.沟通过程双方要积极参与
C.沟通能力要有差异
D.沟通双方经过沟通会发生改变


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18、单项选择题  在办公室中，办公桌周围的那片区域主要是为正式交谈服务的，这块区域在沟通学中被称为是（）。

A.压力区域
B.半社会化区域
C.社会化区域
D.正式区域


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19、单项选择题  国际上的实践证明，项目管理是一种先进.高效的管理模式。目前项目管理正在被国内企业界所引进，许多人认为这一管理模式应该是全新的理念和全新的组织结构形式的结合。但实际上并非如此，其组织结构形式就是我们所熟悉的，请问是以下哪一种（）。

A.矩阵制
B.职能型
C.事业部制
D.网络型


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20、单项选择题  会议期间需要提供所有必要的文件的是？（）

A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导


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21、多项选择题  提升自我沟通技能的“三阶段”包括（）

A、了解自我
B、认识自我
C、提升自我
D、反省自我
E、超越自我


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22、问答题  简述不同的沟通风格所适用的不同沟通场景。


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23、单项选择题  不觉得有任何事情是那么重要，以至不能留待明天的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第九型和平型/和谐型


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24、单项选择题  对生命抱有悲观的感觉，认为有某些事是早已注定了的人多为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第五型智慧型/思想型


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25、问答题  目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题，有人认为公开报道有损国家社会形象，给社会主义抹黑，不利于社会稳定；又有人认为灾难是一种客观存在，报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。


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26、填空题  非正式沟通的主要功能是________________，体现的是职工的________和________，与企业正式的要求无关


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27、单项选择题  自认常因所完成的工作较多而招人妒忌的人为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第一型完美型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型


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28、单项选择题  不会过份投入任何一件事的人多半属于（）。

A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第九型和平型/和谐型
D.第四型艺术型/自我型


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29、单项选择题  沟通过程中，接收者的任务是（）。

A.信息编码
B.信息传递
C.信息解码
D.理解.说服和采取行动


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30、问答题  试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”


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31、单项选择题  不能激发良性沟通的技巧有（）。

A.鼓励冲突
B.直接批评
C.引入竞争
D.变革组织


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32、单项选择题  集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略？（）

A.身心投入
B.换位思考
C.沉默是金
D.听其声观其行


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33、问答题  肯定性信函一般有什么样的结构？


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34、多项选择题  沟通目标可以分为以下几个层次（）

A、总体目标
B、根本目标
C、问题目标
D、行动目标
E、沟通目标


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35、单项选择题  组织中沟通联络的目的是（）

A.了解信息
B.交流感情
C.交流观点
D.促进变革


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36、单项选择题  不属于沟通中，个人障碍的是（）。

A.地位差异
B.认知误差
C.情绪的影响
D.信息泛滥


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37、单项选择题  书面信息的组织取决于（）

A、信息的长度和复杂性。
B、你的读者、目的和情形。
C、是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D、是内部文件还是外部文件。


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38、单项选择题  觉得不论任何事情都是以最佳状态出现的人为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第七型活跃型/开朗型


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39、问答题  简述阻碍跨文化沟通的主要因素。


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40、单项选择题  极少感到忧虑，几乎常是心平气和的，易于满足的人属于（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第六型忠诚型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型


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41、单项选择题  词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。这是影响倾听的什么因素？（）

A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩


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42、问答题  网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？


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43、单项选择题  以下不是口语技巧的是（）。

A.寒暄
B.赞扬
C.礼貌
D.幽默


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44、单项选择题  当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用___________策略。

A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作


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45、单项选择题  成功演讲的第一个步骤是（）

A、阐明主题。
B、确定支持性信息。
C、明确演讲的目的。


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46、单项选择题  演讲的开场白和结尾对演讲的效果至关重要。你认为以下开场白或结尾处理得最不合理的是（）。

A.开门见山，由题目、主题讲起
B.设问发问，从观众的兴趣点讲起
C.演讲开头或结尾讲一些客套话
D.以希望或号召做结尾


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47、单项选择题  观察者属于（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第八型领袖型/能力型
C.第二型全爱/助人型
D.第五型智慧型/思想型


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48、单项选择题  沟通必须具有的条件是（）。

A.两个或两个以上的主体
B.反馈
C.沟通客体
D.一定的沟通方式


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49、单项选择题  沟通的目的不包括（）

A.扩展自我的边界
B.表达权力
C.证明自己


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50、名词解释  非语言沟通


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51、单项选择题  在解决冲突的过程中，双方均受到损失的一种方法是（）。

A.“输—输”法
B.“输—赢”法
C.“赢—输”法
D.“赢—赢”法


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52、单项选择题  有差异就可能引起冲突，下面哪项不是出现差异的原因（）。

A.沟通差异
B.信息差异
C.结构差异
D.个体差异


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53、单项选择题  在会见中，实施有效的会见必须遵守一些原则，下列选项中哪个不属于这些原则（）。

A.遵守时间并合理利用
B.坦诚布公的面对对方
C.多提出问题
D.做好充分的准备工作


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54、问答题  简述商务沟通中持不同态度听众，及分别应对他们采取的相应沟通措施。


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55、单项选择题  曾先后担任福特.克莱斯勒总裁的艾科卡认为个体决策优于群体决策，而有人认为群体决策也有很多优点，并列举如下，如果你是一个学过管理学的MBA学员，会认为哪项不可信（）。

A.群体通常能得出更高质量的决策
B.群体做出的决策风险更小
C.群体做出的决策更易于被有关人员接受
D.群体决策是对参与人员的一种积极性调动


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56、单项选择题  是否善于（）是衡量管理者水平高低的标准。

A.沟通
B.倾听
C.理解
D.激励


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57、问答题  组织内部正式的沟通方式有哪些？


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58、单项选择题  在沟通的过程中，消息被转化为一个符号形式，这个过程称为（）。

A.解码
B.编码
C.破译
D.扩大


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59、单项选择题  音量属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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60、单项选择题  在以下哪个场合不适合使用封闭式的问题（）

A、了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法。
B、节省时间、精力和金钱，从被访者处获取非常特定的信息。
C、鼓励腼腆的人说话


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61、单项选择题  悲情浪漫者属于（）。

A.第三型成就型
B.第四型艺术型/自我型
C.第八型领袖型/能力型
D.第六型忠诚型


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62、问答题  说明会议的特点。


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63、单项选择题  什么面谈的结果常常以报告或研究文件的形式来展现。（）

A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈


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64、单项选择题  “我是一个彻头彻尾站在路中心的人，我最大的敌人是自己的恐惧”这句话的主导人格是（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第五型智慧型/思想型


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65、单项选择题  某市某研究所主要研究特种材料。在计划经济时期，该所承担了多项国家下达的科研攻关任务，取得了十分突出的成就，同时形成了良好的协同攻关气氛和机制，造就了一批优秀的技术人才。但改革以后，国家任务逐渐减少，直到目前完全取消，因而该所取得的成果也随之减少。为了扭转目前这种局面，从管理上看，你认为该所最需要做的是什么（）。

A.强化决策职能，提高环境适应能力
B.进一步增强研究所的技术力量
C.强化内部协调，提高科研效率
D.补充资金以弥补国家投入的减少


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66、单项选择题  说话比较委婉，会考虑到别人的感情的人为（）。

A.第六型忠诚型
B.第八型领袖型/能力型
C.第五型智慧型/思想型
D.第二型全爱/助人型


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67、单项选择题  轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于（）

A、口头语言
B、副语言
C、通俗语言


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68、问答题  管理文体写作应有什么样的语气？


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69、单项选择题  在全通道沟通网络，信息流（）。

A.从强有力的领导管理者流向下属工作小组
B.在一个平行的方向，直到所有的工作小组的成员都通知到
C.自由地在所有成员之间流动
D.在管理者的某个职能领域内流动


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70、单项选择题  较其他人更深刻地感受人际关系终断时的那份困扰的人通常为（）。

A.完美主义者
B.给予者
C.观察者
D.怀疑论者


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71、单项选择题  团队成员的对领导权不满以及团队中人际关系紧张的问题一般出现在团队发展的（）阶段。

A.成立阶段
B.震荡阶段
C.规范化阶段
D.调整阶段


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72、单项选择题  下列哪一项不是有效沟通的7C原则（）。

A.可依赖性
B.一致性
C.合作
D.渠道


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73、单项选择题  下面哪个是关于语言沟通的例子？（）

A、你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
B、看一份报告
C、在电脑屏幕上看IBM的标志
D、看一套只有图片的说明书


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74、单项选择题  心理学观点认为，人际沟通（）。

A.无规律可言
B.只要有人就可以进行
C.有时也可以借助报刊来实现
D.不一定有目的


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75、单项选择题  为了防止按级别层次逐级传达同一条信息而降低情报的准确性，有必要进行（）

A.消除顾虑
B.反复沟通
C.说出真情
D.清楚表达


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76、单项选择题  向往掌权的职位，喜欢行使权力的人，其主导人格为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型


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77、单项选择题  怀疑论者属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第七型活跃型/开朗型


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78、单项选择题  你认为对于优秀的商务谈判者来说，（）最主要的。

A.善于讲话
B.善于倾听
C.善于理解
D.善于博得别人同情


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79、单项选择题  公司召集中层以上管理人员开会，传达上级指示，并要求与会人员向各自部门传达。在上述过程中，采用的沟通模式是（）。

A.环型沟通，Y型沟通
B.轮型沟通，链型沟通
C.环型沟通，链型沟通
D.轮型沟通，同型沟通


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80、多项选择题  会议时间包括的三种含义是（）

A、每次会议的时间间隔
B、会议召开的时间
C、整个会议所需要的时间、天数
D、每次会议的时间限度
E、会议中阅读资料的时间


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81、单项选择题  人际沟通的主要动机不包括（）。

A.归属动机
B.实用动机
C.发展动机
D.探索动机


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82、单项选择题  “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（）。

A.民主型
B.开拓型
C.业务型
D.放任型


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83、单项选择题  聆听的步骤第一个步骤是（）。

A.寒喧问候
B.提出问题
C.准备聆听
D.身体前倾


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84、单项选择题  会见分为许多类型，其中有一类会见是针对工作表现欠佳的员工而进行的，其目的在于说明员工纠正不当的行为，提高工作效率，这类会见是（）。

A.答评会见
B.纠正会见
C.咨询会见
D.激励会见


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85、单项选择题  手势属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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86、问答题  领导者在处理危机事件时必须保持怎样的态度？


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87、单项选择题  按会上将要讨论的问题的重要性和类别依次排序，并限定各项内容商议的时间。这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件


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88、问答题  如何理解“受众导向的信息组织原则”？


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89、单项选择题  美国心理学家莱维特曾做了一个实验，并得出了结论（）

A.单向沟通的速度比双向沟通的速度快，但是没有双向沟通准确
B.单向沟通的速度比双向沟通的速度快，也比双向沟通准确
C.双向沟通的速度比单向沟通的速度快，但是没有单向沟通准确
D.双向沟通的速度比单向沟通的速度快，也比双向沟通准确


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90、单项选择题  在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。

A.接受信息的人更有信心
B.速度较慢，但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击
D.双方都要参与，相互反馈


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91、单项选择题  对于同一信息，有的人接收后作这样的解释，而有的人会作那样的解释，这样会产生（）。

A.文化程度障碍
B.表达障碍
C.经验障碍
D.语义障碍


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92、单项选择题  心胸宽阔，宽以待人说的是沟通过程中哪项原则（）。

A.相容原则
B.理解原则
C.互利原则
D.诚信原则


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93、单项选择题  某公司销售部门与生产部门因生产部门不能按时供货而发生争执，生产部门指责这是销售部门没有及时告知有关订单信息的结果。在本例中，发生冲突的条件可以归结到（）

A、沟通因素
B、结构因素
C、个体因素
D、文化因素


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94、多项选择题  在需要进行评价时应注意以下原则（）

A、以已建立的规则为基础
B、与自己的判断做比较
C、以可能的结果为基础
D、与同一人先前的行为做比较
E、避免引起对方的不信任和激起防卫心理。


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95、单项选择题  在具有同等知识背景的听众进行交流过程中，一种有效的手段是使用（）。

A.道具
B.非言语的姿势
C.专业术语
D.社会中的地位


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96、单项选择题  组织中的个体接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。这是网络沟通存在的什么问题？（）

A.沟通信息呈超负荷状态
B.口头沟通受到极大的限制
C.纵向沟通弱化，横向沟通扩张
D.给与信息多，交流信息少


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97、单项选择题  会前需要发送会议通知和主要议程的是？（）

A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导


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98、单项选择题  不属于与分析型人进行沟通的技巧是（）。

A.给与的回答一定准确
B.注重细节
C.谈话尽快切入主题
D.尊重他人的个人空间


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99、单项选择题  一般来说，沟通会受到来自（）的障碍的影响。

A.信息发送者
B.信息接受者
C.环境
D.以上都是


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100、单项选择题  管理者要想使沟通产生最佳效果，还需要通过（）加以补充。

A.非正式沟通
B.口头说明
C.书面沟通
D.利用外部信息


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101、单项选择题  研究发现，很多高明的领导都善于倾听，倾听下属的抱怨，倾听下属的建议，下面虚拟了四种沟通时的情境，选出你认为没有很好地做到倾听的一项（）

A、在听取下属陈述时，适时地提出问题
B、与下属谈话时，能以设身处地的心情对待谈话者
C、在听取下属陈述时，看着别处
D、自己不再说话，让谈话者无拘无束


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102、多项选择题  会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法（）

A、自我介绍
B、互相介绍
C、主席介绍
D、名片介绍


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103、单项选择题  沟通联络，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程，简称（）

A.沟通
B.联络
C.交流
D.透明度


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104、单项选择题  眼神属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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105、单项选择题  下列关于单向沟通和双向沟通的比较中，哪一项是不正确的（）

A、单向沟通速度更快
B、双向沟通时的群体规模较小
C、单向沟通中接收者接收信息的把握度更大
D、单向沟通中沟通者的压力较小


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106、单项选择题  会议议程应该明确需要讨论的议题以及这些议题的顺序。与会者可以提前递交潜在的议题，以便在会上讨论。这是会议设计的什么原则？（）

A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整


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107、单项选择题  座位的布置属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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108、单项选择题  喜欢把事情安排得井井有条和具有高贵品味，亦很重视仪态的人多为（）。

A.第四型艺术型/自我型
B.第一型完美型
C.第九型和平型/和谐型
D.第三型成就型


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109、单项选择题  商务沟通的本质是（）。

A.获益
B.换位思考
C.人际关系
D.社会和谐


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110、问答题  与上司沟通中的信息策略原则有哪些？


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111、单项选择题  对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。

A、回避式
B、对抗式
C、迎合式
D、合作式


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112、问答题  简述在沟通中使用叙事体时，展开部分所应采取的策略。


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113、单项选择题  人际沟通是个非常复杂的过程，其中沟通的核心是（）。

A.信息解码
B.信息反馈
C.信息传输
D.信息编码


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114、填空题  按照功能划分，沟通可以分成________和___________。


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115、单项选择题  关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）。

A.沟通（Communication）
B.勇气（CouragE.
C.合作（Cooperation）
D.能力（CompetencE.


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116、单项选择题  在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于（）。

A.书面信息沟通
B.下向沟通
C.正式沟通
D.上向沟通


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117、单项选择题  每遇到新事物的出现，通常会走到活动的最前端的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型


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118、单项选择题  在作任何抉择前必先搜集多方面资料，确保准确充足的人多属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第一型完美型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第三型成就型


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119、单项选择题  信息反馈属于（）。

A.沟通的要素
B.沟通模式
C.沟通类型
D.沟通概念


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120、单项选择题  经常觉得自己因少许细节而破坏了整件事的人多半属于（）。

A.第四型艺术型/自我型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第一型完美型
D.第三型成就型


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121、问答题  什么是建设性沟通？建设性沟通有何特征？


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122、单项选择题  马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括（）

A.依恋需求
B.社会需求
C.安全需求


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123、单项选择题  张先生作为组织的管理者，其工作的主要任务是确定该单位的工作任务如何实施，其工作信息以内部为主，外部为辅，根据“安东尼结构”，张先生的管理工作属于该组织的（）。

A.上层
B.中层
C.下层
D.基层


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124、单项选择题  下列表述中正确的是（）

A.组织中的快速处置人员与联络人员责任一样
B.快速处置人员与联络人员都可能造成粗枝节大叶地传递情报
C.快速处置人员的责任是解释信息，同时也可以节约时间
D.联络人员的主要任务是帮助信息接收者选出一些“适宜于”优先处理的事情


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125、单项选择题  在信息传递的过程中，至少要存在两个基本要素（）。

A.发送者与接受者
B.编码与解码
C.传递与反馈
D.媒体与渠道


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126、单项选择题  口头演讲中的开场白应该（）

A、告诉听众要干什么。
B、解释你为什么有资格来讲这个主题。
C、总结你在演讲中将说到的三到五点。
D、引起听众的兴趣并与他们建立关系。


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127、单项选择题  某公司中，营销副经理与行政副经理进行有关业务的交流属于（）

A、对角沟通
B、横向沟通
C、非正式沟通
D、下行沟通


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128、单项选择题  我们不应该使用的语言表达模式是（）。

A.赞赏性语言
B.破坏性语言
C.描述性语言
D.建设性语言


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129、单项选择题  持久、有形、可以核实是（）方式的优点。

A.书面沟通
B.口头沟通
C.非语言沟通
D.电子媒介沟通


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130、单项选择题  以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？（）

A、链式
B、葡萄藤式
C、轮式
D、全通道式


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131、单项选择题  常因许多事情忧虑的人属于（）。

A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.保护者


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132、多项选择题  书面沟通的特点有（）

A、逻辑性强
B、内容易于复制、传播
C、反馈不及时
D、耗费时间长
E、内容真实


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133、多项选择题  按沟通的方向分类，沟通可分为（）

A、上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通
B、纵向沟通、横向沟通和斜向沟通
C、正式沟通和非正式沟通
D、内部沟通和团队沟通
E、语言沟通和非语言沟通


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134、多项选择题  在各种沟通网络中，解决简单问题效率最高的有（）

A.链式
B.轮式
C.圆周式
D.全通道式
E.Y式


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135、单项选择题  声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏自信。这是音质暗示的什么策略？（）

A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中


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136、多项选择题  在沟通中，来自接收者的人为障碍主要有（）

A、地位障碍
B、信誉障碍
C、理解障碍
D、偏见障碍


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137、单项选择题  有人很容易察觉别人的弱点，他们属于（）。

A.完美主义者
B.观察者
C.享乐主义者
D.调停者


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138、问答题  上行沟通有何作用？


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139、单项选择题  随着管理在现代社会中地位的提高，管理工作职业化成为客观的必然趋势，但这需要很多先决条件，其中之一是（）。

A.有高素质的管理者
B.有高质量的管理者培训环境
C.有发育完全的经理市场
D.服务完善的“猎头公司”的存在


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140、多项选择题  团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型（）

A、问题解决型团队
B、自我管理型团队
C、职能型团队
D、多功能型团队
E、自主型团队


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141、单项选择题  当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用________策略。

A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作


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142、单项选择题  在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。

A.接受信息的人更有信心
B.速度较慢，但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击
D.双方都要参与，相互反馈


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143、问答题  影响跨文化沟通的因素有哪些？


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144、单项选择题  在四个层的次逐级沟通中，两位领导通过一个人或一个部门进行沟通，这个人或部门成为沟通的中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（）。

A.环型沟通
B.四环型沟通
C.Y型沟通
D.倒Y型沟通


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145、单项选择题  心理学家通过大量的实验，发现人在交谈时保持下列哪个选项中的姿势，能达到最好的沟通效果的是（）。

A.面对面的交谈
B.肩并肩的交谈
C.背对背的交谈
D.双方座位呈直角的交谈


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146、单项选择题  （）是进行演讲的首要任务。

A.分析听众的构成
B.适应演讲的环境
C.准备演讲材料
D.确定演讲的主题


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147、问答题  报纸广告媒体有何优缺点？


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148、单项选择题  在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）。

A.开放区域
B.盲目区域
C.隐蔽区域
D.未知区域


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149、单项选择题  以下哪一项表意最委婉（）

A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。
B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。
C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。


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150、单项选择题  确认他人的理解不应该（）

A.提封闭式问题确认理解。
B.提开放式问题确认理解。
C.要求对方举例佐证


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151、单项选择题  “葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通的信息，也就是所谓的（）。

A.借言
B.流言
C.传言
D.放风


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152、单项选择题  关于口头沟通，下列表述中正确的是（）。

A.沟通方式灵活多样，快速传递和及时反馈
B.沟通内容易于复制.传播，十分有利于大规模传播
C.易得逻辑性强条理清楚
D.具有有形展示，长期保存，法律保护依据等优点


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153、单项选择题  对现存的总觉不满的人，主导他们的是（）。

A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第一型完美型


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154、单项选择题  沟通在我们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用，因此我们需要不断的提升自己的沟通能力。提升沟通能力的核心是（）。

A.具备丰富的知识
B.了解沟通双方的背景
C.具有系统思考的能力
D.熟悉各种沟通管道


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155、单项选择题  “忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的（）。

A.个人因素
B.人际因素
C.结构因素
D.技术因素


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156、单项选择题  一般而言，“借路沟通“的优点是（）。

A.简洁而婉转
B.敢于质疑
C.更好沟通
D.有震慑力


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157、单项选择题  会后需要执行行动计划的是？（）

A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导


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158、单项选择题  网络沟通的优势是（）。

A.意义丰富
B.有形，便于核实
C.效率高且廉价
D.快速反馈


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159、单项选择题  要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要（）。

A.勇敢的道歉
B.开口有益
C.有话就说出来
D.都包括


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160、单项选择题  以下哪种握手称为“控制式握手”？（）

A、手掌垂直于地面。
B、握手时掌心向上。
C、握手时掌心向下。


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161、单项选择题  当自己的态度、意见的妥当性没有明显的判断标准时，以自己的态度、意见和周围的人保持一致作为妥当性的依据，这种现象在社会心理学上称之为（）。

A.社会实在性
B.认知平衡
C.去社会化
D.习得无助


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162、单项选择题  自下而上的沟通被称为（）。

A.平行沟通
B.下行沟通
C.上行沟通
D.团队沟通


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163、单项选择题  同样的一个“O”，数学家认为它是一个圆，运动员说它是一个球，而画家说它是一轮明月，这是由于信息的接收者对信息产生的（）造成的。

A.知觉的选择性障碍
B.接收者对信息的过滤
C.接收者对信息的理解差异
D.接收者对信息的曲解


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164、单项选择题  很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的男女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。

A.地位障碍
B.个性障碍
C.社会心理障碍
D.文化障碍


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165、单项选择题  下列不属于非语言沟通的是（）。

A.表情
B.时间
C.聊天
D.空间


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166、单项选择题  建设性沟通是指在（）、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行的确切、诚实的人际沟通方式。

A.认知
B.维持
C.不批评
D.不损害


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167、单项选择题  据报道，2001年9月11日欧洲各大股市开盘后即出现暴跌，而金价暴涨。当日《金融时报》100种股票平均价格指数收盘时猛跌287.7点，创造了自1987年10月份以来单日跌幅最高记录，这主要说明（）。

A.人们普遍对美国经济的前景担忧
B.欧美经济的相关系数达到相当高的程度
C.可以说以此为特例让我们真实见证了经济全球化的影响
D.以上答案都对


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168、填空题  所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的_______和_________。


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169、单项选择题  沟通由不同的要素组成，这些构成要素不包括（）。

A.编码与译码
B.通道与背景
C.噪声与反馈
D.障碍与循环


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170、问答题  如何控制会议过程？


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171、单项选择题  和上级沟通不需要注意（）。

A.选好时机
B.同理心态
C.阐明意图
D.正确提问


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172、单项选择题  某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）

A.人际关系
B.角色压力
C.领导支持
D.工作负荷


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173、单项选择题  近年来，虽然信息技术改进了组织的沟通，但（）仍是一大问题。

A.及时性
B.安全
C.成本
D.宽度潜力


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174、单项选择题  下列人际沟通说法错误的是（）。

A.人际沟通随时都会发生
B.人际沟通是双向互动的反馈和理解
C.人际沟通都是面对面
D.人际沟通受情境的制约


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175、单项选择题  团队沟通中，善于确定团队的目标，并激励下属完成任务的成员是什么成员角色（）。

A.领导者
B.谋略者
C.信息员
D.协调员


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176、单项选择题  人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）。

A.注意阶段
B.适应阶段
C.依附阶段
D.漠视阶段


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177、单项选择题  察言观色属于沟通形式的（）种类.

A.用含蓄的形式进行沟通
B.口头沟通
C.单向沟通
D.非正式沟通


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178、单项选择题  以下关于组织沟通的描述正确的是（）。

A.使用正式沟通技巧，而不是用非正式沟通技巧
B.包括通过小道消息的非正式沟通
C.信息根据组织命令链流动
D.不包括人际沟通


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179、多项选择题  倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于（）

A、获取重要的信息
B、掩盖自身弱点
C、激发对方谈话欲
D、发现说服对方的关键
E、使你获得友谊和信任。


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180、单项选择题  一般属于外部书面沟通方式的有（）。

A.备忘录
B.电子邮件
C.商务信函
D.建议书


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181、问答题  如何掌握说服领导的技巧？


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182、问答题  倾听有何重要性？


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183、问答题  什么是人际沟通，其主要动因是什么？


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184、单项选择题  喧闹声、电话铃声、意外来访。这是影响倾听的什么因素？（）

A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩


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185、多项选择题  电子沟通的优点有（）

A、降低了信息传递成本和共享成本
B、提高了沟通的灵活性
C、加快了沟通速度
D、强化了人际交往、神态传递和感情交流


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186、单项选择题  不属于第二型全爱/助人型的特征的是（）。

A.渴望别人的爱或良好关系
B.常忽略自己
C.容易感到忿怒.不满，觉得事情不应该这样发生
D.爱报告事实


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187、单项选择题  某保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适（）。

A.电子邮件
B.电话
C.面谈
D.简报


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188、单项选择题  具有高渠道丰富度的是（）。

A.面对面交谈
B.电话
C.电子邮件
D.正式报告、公告牌


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189、单项选择题  一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会者生厌。这是影响会议效果的什么因素？（）

A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈


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190、多项选择题  积极倾听的技巧主要有（）

A、解释
B、反射感觉
C、反馈意思
D、综合处理
E、大胆设想


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191、单项选择题  不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方谈得来的一个诀窍是（）。

A.带着欢喜欣赏的眼光来看对方
B.做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然带着关怀的情感
C.通过观察对方的眼神，来调整和他沟通的切入点
D.通过观察对方的手势，来调整和他沟通的切入点


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192、问答题  卓越的主席所应具备的素质。


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193、问答题  优秀广告有何标准？


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194、单项选择题  享乐主义者属于（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型


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195、名词解释  走动管理


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196、单项选择题  当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（）

A、参与
B、征询
C、告知
D、说服


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197、单项选择题  考察选拔商务谈判人员的首要条件是良好的（）。

A.思想素质
B.业务能力
C.心理素质
D.商谈能力


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198、单项选择题  下列列举的衔接句在同事之间不宜运用的是（）。

A.太棒了，我佩服你的见解
B.有意思，你的见解很特别
C.我了解你的意思
D.你不应该…你不可以…


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199、单项选择题  人际沟通的层次是（）。

A.由浅到深
B.由深到浅
C.由高到矮
D.由复杂到简单


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200、单项选择题  会议期间需要控制会议议程的是？（）

A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导


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201、单项选择题  不懂得自娱，也难于让自己的精神松弛下来的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第二型全爱/助人型
D.第六型忠诚型


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202、单项选择题  下列哪些因素不可以帮助我们，使我们的回馈更加事半功倍（）。

A.树立自己可信度
B.把握回馈时机
C.注意回馈方式
D.保持洗耳恭听


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203、单项选择题  什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力？（）

A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通


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204、单项选择题  小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？（）

A、给每一位股东打一个私人电话。
B、给每一位股东写一份简短的电子邮件。
C、作为股东每月例会的议程中的一项。
D、写一份书面建议书。


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205、单项选择题  倾听并不是被迫要完成的任务，应该积极主动的投入其中，因为它有许多益处，但是不包括（）。

A.获取重要信息
B.掩盖自身弱点
C.激发对方谈话欲
D.获得友谊和信任


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206、单项选择题  与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（）。

A.低头看自己的手
B.用余光看对方的脸部
C.始终盯着合同书
D.视线的焦点集中于对方的双眼


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207、单项选择题  通常在下列哪些情况下不容易发生人际沟通（）。

A.两个毫不相关的陌生人之间
B.好朋友对一事物产生相反意见时
C.组织内部有争议时
D.组织中有成员希望改变其在组织内的地位时


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208、单项选择题  当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（）。

A.非语言信息
B.语言信息
C.你自己的观念
D.书面信息


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209、单项选择题  常受怀疑所困扰，对存在着的矛盾别具警觉，也很敏感的人多为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第九型和平型/和谐型


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210、单项选择题  下列属于沟通渠道的是（）。

A.人与动物
B.人与植物
C.人与人
D.人与自然


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211、问答题  广告有何功能？


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212、名词解释  群体沟通


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213、问答题  根据领导情景理论（领导生命周期理论），对处于不同生命周期阶段的下属分别应采用什么样的沟通方式？


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214、单项选择题  如果你常喜欢让事情呈现得轻松、幽默，那么你的角色是（）。

A.享乐主义者
B.悲情浪漫者
C.实干者
D.保护者


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215、单项选择题  建立良好的人际关系有利于（）。

A.自我认识
B.得到回报
C.心情愉快
D.工作效率提高


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216、问答题  什么是非语言沟通？


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217、单项选择题  在沟通管理学上，肢体语言占了55%的分量，而肢体语言中居首位的是（）。

A.微笑
B.点头
C.手势
D.眼神


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218、单项选择题  许多人感到很容易接近的人，很可能属于（）。

A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.调停者
D.给予者


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219、单项选择题  根据一定的学习目的，通过熟读、熟记和理解、积累与掌握专业知识和有关文化、科学知识的阅读被称为是在（）。

A.积累性阅读
B.理解性阅读
C.发展性阅读
D.生活性阅读


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220、单项选择题  下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。

A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低
B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C.非正式沟通信息交流速度较快
D.非正式沟通可以满足职工的需要


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221、单项选择题  如果你与下属的关系非常密切，而且他们能够独立.有效地工作，此时，你就可以放心大胆地让员工自己去做。也就是说，你可以什么管理模式？（）

A.命令式
B.指导式
C.支持式
D.授权式


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222、单项选择题  不属于接受者产生沟通的障碍的是（）。

A.选择性知觉
B.信息过滤
C.信息过量
D.发讯者信息符号使用偏差


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223、单项选择题  下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。

A、面露微笑
B、咳嗽
C、眉头紧蹙
D、打电话


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224、单项选择题  下列不属于避免冲突策略通常采取的手段是（）。

A.承认一部分问题
B.保持长期关系的规则
C.否认冲突存在
D.及意见一致的方面和可以让步的方面


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225、单项选择题  没有充分理解信息的情况下就妄下结论，在内心表示赞同或否定。这样的沟通结果可想而知。这是下行沟通的什么障碍？（）

A.接收者沟通技能方面的差异
B.沟通各方心理活动的制约
C.草率评判
D.编码环节语意上的歧义


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226、多项选择题  成功的谈判者认为，整合谈判是最佳选择，分配谈判最好少用，整合谈判的优势在于（）

A、整合谈判是一种双赢的谈判
B、建立在相互了解和信任的基础上
C、谈判中重要采用协调和妥协的方式解决冲突
D、有助于双方的长期合作


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227、单项选择题  下列哪种沟通网络具有沟通速度快，但成员的满意感较低的特点（）

A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.“Y”式沟通网络


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228、单项选择题  创智生物制药股份有限公司的营销经理向他的华中地区主管下达了加快在湖北、湖南的销售网点开发速度的指示，但是该主管认为湖南的市场已经饱和，遂只重点开发了湖北地区的网点。为此，该主管受到了营销经理的批评。在本例中，影响沟通的主要是（）

A、理解障碍
B、偏见障碍
C、地位障碍
D、信誉障碍


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229、多项选择题  信息组织原则要求信息：（）

A、全面对称
B、简明清晰
C、注重礼节
D、有理有据
E、具体生动


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230、单项选择题  常被人认为是懒惰型的人的人格是（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第八型领袖型/能力型
C.第九型和平型/和谐型
D.第四型艺术型/自我型


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231、单项选择题  随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节（）。

A.编码环节
B.信息传递环节
C.接收环节
D.环式沟通网络


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232、问答题  直线式时间文化和变通式时间文化何不同？


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233、问答题  自我调控的主要方法。


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234、单项选择题  管理中沟通的目的最终是为了（）。

A.获得知识
B.做出最优决策
C.获得更多新的信息
D.取得沟通对象的认同


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235、问答题  提高倾听者的倾听技能的方法。


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236、单项选择题  上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）。

A.强迫性
B.回避性
C.折衷性
D.合作性


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237、多项选择题  沟通联络过程一般有三种表现形式，它们是（）

A.人与人之间的交流
B.人与机器之间的交流
C.领导与领导的交流
D.组织与组织的交流
E.机器与机器的交流


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238、名词解释  建设性沟通


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239、单项选择题  通过组织沟通可以激发员工的士气，发挥员工潜能，这是组织沟通的（）功能。

A.润滑剂
B.黏合剂
C.催化剂
D.添加剂


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240、单项选择题  导致人们行为的基本因素不是（）

A.紧张
B.自我实现
C.压力


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241、单项选择题  帮助他人学习的基本方法有：（）

A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可
B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评
C.对他的行为给出规范，强制他行为


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242、单项选择题  由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会议的议题，致使讨论漫无边际。这是影响会议效果的什么因素？（）

A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈


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243、单项选择题  根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（）。

A.单向沟通与双向沟通
B.浅层沟通与深层沟通
C.正式沟通与非正式沟通
D.内部沟通与外部沟通


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244、单项选择题  组织除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通，其特点为（）。

A.被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速.破坏性大
B.在管理层控制范围.涉及组织中所有人的利益传播迅速
C.不受管理层控制，关系到人们的切身利益
D.沟通效率低，带有一定的片面性


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245、问答题  书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？


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246、单项选择题  个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（）。

A.第一印象
B.晕轮效应
C.定势效应
D.刻板印象


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247、多项选择题  尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：（）

A、自我介绍
B、表里一致
C、认同对方
D、双向沟通


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248、单项选择题  单向沟通与双向沟通区分的标准是（）

A.是否通过正式的组织渠道
B.是否有发送者与接收者之间地位的相互交换
C.是否通过书面的形式来进行
D.是否是上、下级的一种沟通关系


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249、单项选择题  觉得很难把自己品性上温柔的一面呈露出来，例如温柔.接纳关怀等的人常为（）。

A.第三型成就型
B.第五型智慧型/思想型
C.第六型忠诚型
D.第一型完美型


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250、问答题  简述有效管理沟通的策略？


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251、单项选择题  在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。

A、社交距离
B、私人距离
C、亲密距离
D、公众距离


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252、多项选择题  员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意_____________的网络。

A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型


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253、单项选择题  企业单位和个人在处理公共事务或私人事务时表达询问、答复、慰问、感谢、表扬等内容专门应用文被称为是（）。

A.行政公文
B.问谢类专用书函
C.计划
D.备忘录


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254、单项选择题  以下哪一项不是管理文体的特点（）

A、实用性、真实性、针对性
B、程式性、朴实性、时效性
C、复杂性、曲折性、灵活性


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255、单项选择题  网络沟通使我们的沟通更加便捷，我们在使用网络沟通这一手段需要注意的规则中不包括（）。

A.必须尊重他人
B.遵循E-mail规则
C.进行信息交流
D.维持网络安全


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256、单项选择题  在指导与领导工作中出现沟通联络障碍是由于（）

A.信息传递失真
B.信息传递错误
C.人们的心理障碍
D.交流行为的不同


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257、单项选择题  提问可以用来暗示观点，也可以用来引导对方思考，还可以用来获取信息、建立感情、表达自己参与的诚意，那么不属于提问应该注意的是（）。

A.注意对方特点
B.用范围较窄的问题促成协议
C.用范围大的问题获取信息
D.不想要答案也要提问


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258、单项选择题  抗拒别人干预自己的行径，一般属于（）。

A.第三型成就型
B.第六型忠诚型
C.第八型领袖型/能力型
D.第一型完美型


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259、单项选择题  谈判人员在谈判过程中以诚恳、坦率的态度向对方陈述自己的真实思想与观点，实事求是的介绍已方情况，客观提出已方要求，以促使对方通力合作的策略被称为（）。

A.心灵相通
B.相互尊重
C.润滑
D.精诚所至


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260、单项选择题  在沟通的多种类型中，有一种沟通方式需要耗费较长的时间，并且不能够及时提供信息回馈，这种沟通方式是（）。

A.书面沟通
B.网络沟通
C.口头沟通
D.非言语沟通


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261、单项选择题  下列不属于人际沟通六要素之一的是（）。

A.目标性
B.对象性
C.环境性
D.时机性


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262、单项选择题  认为生命中没有很多事物是不能欣赏的人多为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第四型艺术型/自我型
C.第八型领袖型/能力型
D.第一型完美型


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263、多项选择题  开放式问题的适用场合有以下几种（）

A、鼓励腼腆的人说话。
B、了解被访者优先考虑的事。
C、让被访者无拘束地讨论他的看法。
D、明确被访者的知识深度。
E、弄清被访者表述能力怎样


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264、问答题  作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？


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265、单项选择题  笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：（）

A、2－1－4－5－3
B、1－4－3－5－2
C、4－2－5－1－3
D、5－4－1－2－3


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266、单项选择题  在沟通过程的各个环节都存在的因素是（）。

A.编码
B.译码
C.噪声
D.回馈


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267、单项选择题  参照美国阅读学家GR施道弗博士的理论，可以得出一个检查阅读效率的公式：X=S※L。该公式解释为：阅读效率取决于下列两项指标（）。

A.阅读速度和理解率
B.阅读速度和准确率
C.阅读准确率和理解率
D.阅读速度和误差率


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268、单项选择题  在实际的会议过程中，会议的领导者还应该根据具体情况对议程做适当的调整。这是会议设计的什么原则？（）

A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整


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269、多项选择题  下列哪些情形适于采取单向沟通（）

A、沟通的内容简单，并要求迅速传递信息
B、下属易于接受和理解解决问题的方案
C、下属没有了解问题的足够信息，反馈不仅无助于澄清事实反而容易出现沟通障碍
D、情况紧急又必须坚决执行的工作和任务


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270、单项选择题  销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？___________。

A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬
B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰
C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性
D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识


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271、单项选择题  你认为会议主持人的下列休做法中最不妥当的是哪一项（）。

A.主持事先弄清与会人员的工作背景、经历、特长等
B.为避免会议讨论中的理解歧义，主持人不失实机地界定一下会议中相关词语的意义
C.个别与会人员不遵守会议时间而迟到，主持人因碍于情面或担心迟到者遗漏会议信息，不得不推迟开始时间
D.对有些滔滔不绝谈天说地的与会人员，主持人因及时而不失礼貌地打断他们的话题


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272、问答题  什么情况下适合使用双向沟通？


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273、单项选择题  以下沟通方式不正确的是（）。

A.与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
B.与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
C.与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
D.与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬


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274、单项选择题  当事情不如意时，会尽速引退的人是（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型


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275、单项选择题  下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？（）

A、主观障碍
B、客观障碍
C、倾听障碍
D、沟通方式障碍


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276、单项选择题  在人际沟通中产生冲突时，觉得自己立场是正确的而据理力争是采取了（）策略。

A.竞争式
B.回避式
C.通融式
D.合作式


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277、单项选择题  觉得任何事情在采取行动前应先取得有职权人士的批准才好的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第三型成就型


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278、单项选择题  用“弦外之音”进行沟通的形式是（）

A.正式沟通
B.非正式沟通
C.口头沟通
D.含蓄的沟通


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279、单项选择题  某组织强调严格组织规范和制度，常常对于违背组织制度者进行惩罚，而很少以鼓励作为管理方式。在这种管理方式下，可能形成的组织文化是（）。

A.权力取向的组织文化
B.反对型的组织文化
C.规避型的组织文化
D.传统习惯型的组织文化


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280、单项选择题  日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有一百人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们；但如果发展到1000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中；当企业增至10000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明（）。

A.企业规模扩大化之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲
B.企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感
C.企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工
D.管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度


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281、单项选择题  商务谈判沟通中，语言符号与非语言符号传播的信息具有（）。

A.一致性
B.不一致性
C.既有一致性，又有不一致性
D.无相关性


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282、单项选择题  怀有赤子童心的人，能与人同乐的人多为（）。

A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第四型艺术型/自我型


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283、单项选择题  适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活力的印象。这是音质暗示的什么策略？（）

A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中


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284、单项选择题  演讲时将目光投向远方，一般在表达憧憬、回忆等内容时使用，这种眼神表达方式为（）。

A.前视法
B.环视法
C.点视法
D.虚视法


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285、单项选择题  人际沟通的直接目的是（）。

A.建立人际关系
B.维护人际关系
C.顺利沟通谈话
D.人际和谐


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286、问答题  什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？


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287、单项选择题  常靠边站，喜欢从旁边看别人怎样做而自己却不参与的人很可能属于（）。

A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第五型智慧型/思想型


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288、单项选择题  在他人说话时，听众甚至会粗暴地用毫不相干的话题打断，并发表一通议论。这是下行沟通的什么障碍？（）

A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能方面的差异
C.沟通各方心理活动的制约
D.不善倾听


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289、单项选择题  在以下哪个场合不适合使用开放式的问题（）

A、了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法。
B、避免被访者泛泛而谈。
C、明确被访者的知识深度，弄清被访者表述能力怎样


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290、名词解释  副语言沟通


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291、单项选择题  在沟通中对某人所说的话进行解释和反馈是（）的特征。

A.混合信息
B.积极倾听
C.投射
D.双输式冲突


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292、问答题  结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理


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293、单项选择题  冲突的产生有各种各样的原因，基本上是（）。

A.沟通问题
B.层次问题
C.人际问题
D.以上都是


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294、问答题  沟通的基本要素：


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295、多项选择题  写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行（）

A、宏观
B、微观
C、策略
D、主题
E、正确性


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296、填空题  影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。


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297、单项选择题  假设你身边有人觉得许多人倚赖他的帮忙和慷慨，你认为他属于九型人格中的（）。

A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第二型助人型
D.第八型领袖型


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298、单项选择题  总是最后才想到自己的人多为（）。

A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第九型和平型/和谐型


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299、单项选择题  对于别人以及他们做事的动机从不抱很大的怀疑态度的人属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第九型和平型/和谐型


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300、单项选择题  沟通中的编码和解码受到以下哪种因素的影响（）。

A.语言通力、写作能力、电脑技术
B.社会条件、文化条件、政治条件
C.知识、态度、技能和社会一文化系统
D.心理因素、情感因素、能力因素


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