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服务顾问考试：4S服务顾问考点巩固（题库版）
2021-09-17 01:39:45 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  试乘试驾流程中销售顾问需要请客户签名的纸质表格有（）。

A.试乘试驾客户登记表
B.试乘试驾保证书
C.试乘试驾反馈表
D.试乘试驾点检表


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2、单项选择题  爱唯欧诞生于通用全球最新最先进的小车平台，同时该平台也将诞生（）的新一代车型。

A、别克英朗
B、雪佛兰赛欧
C、雪佛兰科鲁兹
D、欧宝Corsa可赛


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3、单项选择题  金领结服务的意义是（）。

A、以客户为本
B、以人为本
C、以车为本
D、以服务为本


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4、单项选择题  凯迪拉克徽标中代表着品行与道德的崇高的是（）。

A.黑色
B.红色
C.黄色
D.蓝色


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5、多项选择题  雪佛兰品牌个性有（）。

A、自信睿智
B、年轻活力
C、乐于表现
D、值得信赖


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6、多项选择题  礼仪包括（）三方面。

A.仪容
B.仪表
C.仪态
D.仪式


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7、单项选择题  下列选项中，哪一项不是CUE的主要功能（）。

A.电话
B.导航
C.安吉星
D.自动巡航


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8、单项选择题  下列（）不属于认同法中的关键认同语。

A.我想请教您一下
B.你说的很有道理
C.那没关系
D.我能理解


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9、单项选择题  SRX3.0L领先型所配备的AFL不具备（）功能。

A.双氙气大灯
B.动态水平调整
C.随动转向
D.随速增距


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10、单项选择题  ATS-L的目标人群理性描述中，购车需求放在第一位的是（）。

A.驾驶乐趣
B.安全性
C.品牌（口碑）
D.外观


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11、单项选择题  洽谈时请注意（）的执行要点。

A、专业
B、认真
C、顾客第一
D、强辩


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12、多项选择题  TPMS主动式胎压监测能够（），确保行车安全。

A.降低爆胎几率
B.提升行驶安全
C.减少轮胎滚阻
D.有效降低油耗


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13、多项选择题  结算流程的目的包括（）

A.充分的准备可以确保更顺利、快捷的结算
B.提前发现可能有的问题并及时解决
C.保障交车顺利进行
D.确保及时收回维修成本


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14、单项选择题  短按是指按键时间少于（）秒。

A、1
B、5
C、10
D、15


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15、单项选择题  XTS 365铂金版车型的0-100km/h加速时间为（）。

A.7.3S
B.7.4S
C.7.5S
D.7.6S


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16、多项选择题  预先拣料流程中通知配件库房预拣配件的信息时可以（）

A.请备件管理员自行收集预先拣料单
B.服务顾问可以通过系统直接连接配件库房的打印机来打印预先拣料单
C.服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知配件库房维修工单的信息
D.让维修技师转交预先拣料单


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17、单项选择题  一般来说客户的期望值是（）的。

A、不断上升的
B、不断下降的
C、没有变化的
D、无规律的


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18、填空题  派工流程中车辆可以由（）开进车间（），也可以由技师自己开进工位。


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19、多项选择题  下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）

A.就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
B.负责要求客户在三包维修单上签字确认
C.对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况
D.需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可


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20、多项选择题  派工流程中移交车辆时要注意（）

A.与维修技师一起交接
B.外观及物品确认
C.维修内容沟通
D.车辆必须由服务顾问开进工位


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21、单项选择题  雪佛兰品牌的核心利益点是（）。

A、前进道路上的伙伴，代言你的自信
B、值得信赖，年轻活力的国际汽车品牌
C、未来为我而来
D、条条大道雪佛兰


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22、填空题  服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单


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23、填空题  飞思的保修期为（）年或（）公里，免费保养（）次


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24、单项选择题  科鲁兹的“FUNTODRIVE”内饰有着无与伦比的（）夜光氛围，给客户带来炫酷的视觉体验。

A、MM设计
B、双炮筒式设计
C、冰蓝式
D、一键式


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25、多项选择题  互动检查七步法包括（）

A.欢迎客户，使用三件套
B.检查内饰情况，行驶里程，相关文件，
C.检查左边漆面、轮胎、刹车片和车顶
D.检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面


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26、单项选择题  在给客户进行远程启动演示时，可以使用到的工具有（）。

A.MyCadillac软件
B.非智能手机
C.车辆钥匙
D.以上选项都是


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27、单项选择题  下列哪款车型的长度在同级别车型中最短（）。

A.奔驰GLK
B.宝马X3
C.雷克萨斯RX270
D.奥迪Q5


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28、单项选择题  在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）

A、理解
B、告知客户
C、客户选择
D、需求


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29、多项选择题  E路享同安吉星对比的优势（）。

A、功能实用
B、使用方便
C、信息服务终身免费
D、车辆检测保障


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30、填空题  在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。


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31、单项选择题  ATS使用的2.0T的LTG发动机动力输出强劲，功率输出比宝马328i的发动机输出高出（）KW。

A.21KW
B.22KW
C.23KW
D.24KW


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32、单项选择题  客户第一进入展厅，我们应该与客户保持什么距离（）。

A、亲密距离（0-45CM）
B、个人或私人距离（45-120CM）
C、社交距离（120-360CM）
D、公共距离（360-750CM）


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33、多项选择题  客户砍价的原因有（）。

A、讨价还价是客户正常的反应
B、感到不值
C、对销售顾问产生抗拒
D、对产品产生抗拒


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34、填空题  现代汽车的椭圆LOGO体现以世界为舞台奔跑的现代汽车，H作为现代汽车英文名称的第一个字母，体现其速度感，把两个人握手的情形形象化，同时展现了（）和（），客户和企业在（）和（）中奔向新年代世界领域的现代汽车形象。


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35、单项选择题  在设计试乘试驾路线时，我们应根据自身展厅的实际情况，安排客户（）分钟以上的试驾时间

A.10
B.15
C.20
D.25


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36、单项选择题  下面对于流程的表述正确的有哪些（）？

A.一组输入转化为输出的相互关联活动
B.一系列非机构化不可测量的活动集合
C.是为特定的市场或顾客产生常规的输出
D.一组输入转化为输出的相互影响活动


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37、单项选择题  握手的伸手顺序中，不正确的是（）。

A、男女之间，女士先
B、长幼之间，长者先
C、上下级间，下级级先
D、迎接客人，主人先


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38、单项选择题  现代汽车于（）年收购起亚汽车。

A.1968~1975年
B.1985年
C.1998年


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39、填空题  在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业中应立即执行（）应对。


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40、填空题  现代汽车集团经营理念体系中经营哲学是，我们集团存在的最根本的理由和目的–（）。


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41、单项选择题  A级客户一般在几天内定车（）。

A、7天
B、15天
C、30天
D、2－3月


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42、多项选择题  SRX匹配的3.0SIDI全铝智能发动机具有（）特点，也成为目前豪华车型发动机中的新技术象征。

A.更强动力
B.更强操控
C.更低油耗
D.更少排放


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43、单项选择题  ATS-L25T配备的CUE系统，与28T配备的CUE系统区别之一是屏幕尺寸为（）。

A.7寸
B.6.5寸
C.5.5寸
D.4.2寸


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44、单项选择题  为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。

A、支配型
B、分析型
C、社交型
D、综合型


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45、单项选择题  品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成？（）

A、检验员
B、车间主任
C、技术经理
D、服务顾问


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46、填空题  现代汽车集团的核心价值体系包括：（），挑战进取，追求全球化，（），尊重人才


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47、单项选择题  科鲁兹拥有同级别车型独有的（）确保车辆时时拥有最佳的真空助力提高行车的制动安全。

A、S
B、制动辅助系统
C、电动真空辅助泵


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48、单项选择题  在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）

A、记录
B、询问
C、反馈
D、复述


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49、填空题  维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要需请客户（）；


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50、填空题  客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。


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51、单项选择题  凯迪拉克车型发动机的新标识方式採两位数字+单个字母，两位数字中第二位数字是指什么？（）。

A.排量等级
B.发动机类型
C.功率级别
C.燃油经济性


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52、多项选择题  缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意（）

A.由服务顾问填写并交给配件库房相关人员
B.清楚填写所需配件信息和车辆信息
C.写明配件需求紧急程度
D.将其中一联交给客户保存


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53、单项选择题  一、二线城市消费者对高端小车的购车因素，以下那个排列为第一因素（）。

A、外观
B、价格
C、燃油经济性
D、操控性


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54、单项选择题  以下哪句话是对雪佛兰品牌的最新、最全的诠释（）。

A、年轻、充满活力的品牌
B、年轻、自信、充满活力、有朝气、有梦想的，国际化品牌
C、充满活力和梦想的国际化品牌
D、国际化、世界性的品牌


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55、填空题  维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明新增维修项目及备件、工时费用，并更改（）和（）。


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56、单项选择题  雪佛兰新景程在90Km/h时等速油耗为每百公里（）。

A、6.2L
B、6.5L
C、6.6L
D、6.3L


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57、单项选择题  SRX3.0L领先型的整备质量为（）Kg。

A.1999
B.2100
C.2480
D.2520


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58、单项选择题  SRX第二排座椅后方空间可达到（），车内储藏空间灵活丰富。

A.627L
B.727L
C.827L
D.927L


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59、单项选择题  新赛欧的被动安全中的可溃缩转向支柱为（）级式。

A、2
B、3
C、4
D、无


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60、单项选择题  现代集团存在的最根本的理由和目的是（）。

A.实现人类社会的梦想
B.携手共创美好未来
C.追求全球化


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61、多项选择题  ｅ路享同Inkante对比的优势（）。

A、三按键界面操作简单
B、全程音控行车更安全
C、有对讲机和导航功能
D、无后续服务费用


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62、单项选择题  东风悦达起亚成立于（）。

A.2002年7月
B.2002年10月
C.2012年8月


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63、单项选择题  ATS-L 25T发动机动力输出强劲，最大功率和扭矩比沃尔沃S60L（智远版）的发动机各高出（）。

A.27Kw，33Nm
B.37Kw，53Nm
C.37Kw，33Nm
D.27Kw，53Nm


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64、填空题  制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。


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65、单项选择题  爱唯欧的轴距为（）mm。

A、2550
B、2345
C、2500
D、2525


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66、多项选择题  雪佛兰新景程独有的NVH隔音工程，全面提高车内（）的效果。

A、隔音
B、安全
C、降噪
D、减震


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67、单项选择题  通用全球（）以上的销量来自雪佛兰。

A、60%
B、70%
C、80%
D、90%


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68、多项选择题  XTS配备了世界著名音响品牌Bose有以下哪些技术（）。

A.CenterPoint模拟出环绕音场效果
B.主动降噪静音系统（ANC.
C.AudioPilot®噪音补偿技术
D.PowerNd钕磁铁低频扬声器


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69、单项选择题  现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）

A、4种
B、3种
C、两种
D、5种


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70、填空题  维修作业变更技师发现增修项目或延迟完工，要及时通知（）。


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71、多项选择题  下列对维修主管岗位职责描述正确的是哪几个（）？

A.定期与内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关讨论
B.负责本团队各种技术资料的培训
C.负责规范使用专业工具
D.维修作业派工


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72、单项选择题  SRX3.0L SIDI发动机在（）转能达到最大扭矩输出（）。

A.302Nm/3200rpm
B.322Nm/3500rpm
C.302Nm/3500rpm
D.322Nm/3200rpm


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73、多项选择题  科帕奇与RAV4相比下列哪几项属于科帕奇具有优势的地方（）。

A、安全
B、行李箱容积
C、空间舒适
D、底盘


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74、单项选择题  科鲁兹的侧气帘采用了（）充气。

A、氮气
B、氦气


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75、多项选择题  销售的三要素（）。

A、信心
B、需求
C、购买力
D、品牌
E、支配权


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76、多项选择题  下列技术工程师对岗位职责描述正确的是哪几个（）？

A.协助安排维修车辆的工作顺畅度
B.交车前质检
C.每周参加服务周会
D.协助本团队各种技术资料的培训


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77、单项选择题  景程有同级车最高的升功率（）KW/L。

A、53.1
B、58.3
C、51.5
D、52.6


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78、单项选择题  奥迪Q52.0 TFSI舒适型的变速箱形式为（）。

A.7AT
B.8AT
C.CVT
D.DSG


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79、填空题  互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；


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80、单项选择题  雪佛兰新景程行李箱容积高达（）升。

A、600升
B、470升
C、500升
D、540升


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81、单项选择题  在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

A、好处
B、预约流程
C、预约方式
D、预约的部门


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82、多项选择题  交车流程的目的是（）

A.让客户找到自己的车
B.让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象
C.消除客户抱怨
D.创造客户下次再来的机会


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83、填空题  在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计（）。


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84、多项选择题  下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）

A.仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略
B.服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤
C.服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明
D.在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下


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85、单项选择题  科鲁兹拥有颠覆性的（）赛车底盘，并通过了德国纽柏林赛道的调教

A、WTCC
B、F1
C、WRC
D、CTCC


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86、多项选择题  人的期望值有几个来源（）。

A、竞争
B、科技进步
C、经历
D、传媒


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87、单项选择题  奥迪A6L2.0TFSI官方售价的价格区间为（）万元。

A.38-44
B.40-52
C.45-55
D.50-65


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88、多项选择题  客休关怀流程的执行标准包括（）

a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便
b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间
c）提供交通信息
d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等


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89、单项选择题  客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）

A、拨打电话
B、做好预约登记
C、电话提醒
D、与客户确认信息


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90、多项选择题  接待中，跟客户握手的禁忌有（）。

A、手冷、出汗
B、忌软绵绵、眼睛不看对方
C、握手出现十字交叉
D、带手套握手


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91、单项选择题  提问的步骤里，涉及到现在的问题，我们称之为（）。

A、一般性问题
B、辨别性问题
C、联接性问题
D、针对性问题


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92、单项选择题  销售顾问在与客户约定交车时间前（）小时的预约电话中，提醒客户带齐相关证件。

A.半小时
B.1小时
C.2小时
D.24小时


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93、单项选择题  《汽车抵押贷款合同》中的车价是指以下哪种价格（）。

A.汽车销售发票上的价格
C.与客户的口头协议价
B.车辆的市场指导价
D.包牌价（含各类附加费、税及保费等）


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94、单项选择题  客户失联流程是由及部分组成的？（）

A、3步
B、9步
C、6步
D、8步


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95、单项选择题  提问的步骤里，涉及到将来的问题，我们称之为（）。

A、背景性问题
B、难点性问题
C、连接性问题
D、前瞻性问题


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96、单项选择题  在质检流程中第一道检验，也是最重要的一道检验，，我们称这道检验是什么？（）

A、互检
B、自检
C、总检
D、终检


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97、多项选择题  购买周期中适合议价的购买阶段是（）。

A、有购买意识阶段
B、无需求阶段
C、设定购买标准阶段
D、想要购买阶段
E、成交阶段


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98、单项选择题  EGR（废气再循环）的作用是抑制（）的产生。

A、HC
B、CO
C、NOx
D、有害气体


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99、单项选择题  爱唯欧目标人群标签是（）。

A、理想主义者
B、务实主义者
C、实用主义者
D、热爱真我的主流年轻人


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100、多项选择题  SRX配备的车道偏离预警警示方式（）。

A.座椅震动
B.双闪灯并鸣笛警报
C.屏幕警示符号闪动
D.声音警报


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101、单项选择题  科鲁兹（）mm的轴距设计，让车主充分享受驾控乐趣的同时，又给后排人员提供了充裕的空间。

A、2600
B、2600
C、2685
D、2695


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102、多项选择题  能否处理好抗拒，直接关系到销售的成交率，因此需要我们在（）中处理好。

A、接待
B、需求分析
C、产品介绍
D、试乘试驾
E、交车


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103、单项选择题  现代汽车集团的核心价值体系中，所有价值的出发点是（）

A.顾客至上
B.沟通与合作
C.尊重人才


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104、填空题  服务顾问在得到试车信息后，要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处，并把维修时间加入（），适当延长。


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105、填空题  NPN的英文意思为（），英文全称（）


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106、单项选择题  在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。

A、抗拒处理
B、客户
C、讨价还价
D、自我


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107、多项选择题  提问的顺序包括（）。

A、一般性问题
B、辨别性问题
C、关联性问题
D、开放式问题
E、封闭式问题


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108、单项选择题  下列不属于西方礼仪特点的是（）。

A、强调个性，崇尚自由
B、男尊女卑
C、简易务实
D、平等、自由、开放


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109、单项选择题  社交型客户，他的代名词是（）。

A、行不行
B、懂不懂
C、爱不爱


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110、多项选择题  做概述的要领有（）。

A、没有强迫
B、告知将要发生的事
C、征得同意
D、回答问题


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111、多项选择题  客户预约流程中包括：（）

A.接到预约需求
B.与客户确认信息
C.迎接准备
D.询问车辆故障


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112、单项选择题  ATS-L加速建立凯迪拉克与中国（）的联接，完善凯迪拉克品牌内涵和年轻时尚风范。

A.年轻群体
B.富裕阶层
C.高品质人群
D.精英人群


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113、单项选择题  2011款科帕奇来自（）国际平台衍生车型。

A、通用全球
B、泛亚平台
C、THETA
D、大宇平台


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114、单项选择题  新赛欧电动车窗组合开关位于（）。

A、驾驶员侧车门
B、方向盘
C、仪表台
D、前排座椅中间控制台


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115、多项选择题  缺件订购流程的执行标准包括（）

A.填写《配件订货单》
B.承诺到货时间
C.通知服务经理
D.进入客户预约流程


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116、填空题  疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。


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117、多项选择题  在跟顾客握手时，我们应该注意以下几点（）。

A、目视对方
B、面带微笑
C、稍事寒暄
D、少许用力


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118、多项选择题  积极式倾听包括（）。

A、展开法
B、重复法
C、澄清法
D、反射法
E、总结法


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119、多项选择题  手动变速器优点包括（）。

A、制造成本高
B、传动迅速
C、节省油耗
D、操控感、加速性能优秀


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120、多项选择题  2011款科帕奇2.4L发动机 ECO模式启动时（）。

A、变速器将加档更早，减档更迟
B、变矩器离合器将更快锁定，且停留时间更长
C、踏板敏感度将更低
D、减速时，发动机电脑将更有力的切断发动机的供油


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121、多项选择题  我们报价时建立的价值感可以通过以下项目体现（）。

A、价格
B、品牌
C、服务
D、个人魅力


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122、多项选择题  在为客户介绍ATS-L震撼表现，迅猛性能时，通常你会介绍以下哪些配置（）。

A.A.2.0T高性能涡轮增压发动机
B.Brembo刹车制动系统
C.风尚设计
D.轴距加长


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123、单项选择题  XTS配置了世界最先进的震动警示座椅，不含下列何项功能？（）

A.8向电动调节
B.座椅受力重量侦测功能
C.主动式安全头枕
D.按摩功能


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124、单项选择题  若转向信号灯闪光时间比正常情况短，则表明（）。

A、正常现象
B、灯泡烧坏并需要更换
C、灯泡有问题但无需更换
D、线路问题


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125、多项选择题  XTS运用独有的Hiper Struct前悬挂技术具有（）。

A.降低车辆震动
B.保证完美操控性能
C.提升座舱舒适
D.转向更精确顺畅


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126、多项选择题  下列哪些配置或数字是关于科鲁兹的安全方面。（）。

A、屈服强度1400兆帕
B、大量结构胶应用
C、一体成型B柱
D、A柱厚度1.7mm


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127、单项选择题  凯迪拉克诞生于被誉为美国汽车之城的（）。

A.芝加哥
B.迈阿密
C.底特律
D.洛杉矶


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128、多项选择题  女士着装的总体要求总结（）。

A、符合身份
B、扬长避短
C、区分场合
D、遵守常规


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129、多项选择题  交谈礼仪的基本用语有（）。

A、问候语
B、请求语
C、感谢语
D、道歉语
E、道别语


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130、单项选择题  凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系统？（）

A.BOSCH
B.HONEYWELL
C.ACDelco
D.Brembo


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131、多项选择题  爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。

A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势


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132、填空题  索赔费用中经销商和维修站配件费用的加价率是：（）%


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133、单项选择题  宝马X3的多功能方向盘不包括（）功能。

A.巡航设定
B.音量调节
C.方向盘加热
D.蓝牙电话


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134、单项选择题  在客户试乘试驾的过程中，我们必须向客户演绎（）试乘试驾体验点。

A.5个
B.6个
C.7个
D.8个


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135、单项选择题  当发动机工作达到一定温度时什么部件将打开，发动机进入大循环状态（）

A.节温器
B.冷却风扇
C.水泵
D.暖风水箱


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136、单项选择题  ATS-L的自适应发动机支架采用镁合金托架比铸铁支架减重超过（），减轻车身重量，提升操控性能。

A.30%
B.40%
C.50%
D.60%


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137、单项选择题  对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确？（）

A.每个错误都应标准化处理
B.若我们发生过失，应改正并适当补偿顾客
C.稍有不合标准或低于顾客的期望，应立刻主动致歉，能使顾客感受到我们的诚意
D.顾客有要求的权利，同时也永远不要忘记顾客有权做选择


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138、多项选择题  在和客户谈价格时，我们应该避免（）。

A、等额让步
B、在最后一步中让价太高
C、起步全让光
D、先多后少


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139、多项选择题  下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？

A.电话结束，先于客户放下电话
B.以书面形式告知预约相关单位
C.仔细倾听客户描述，了解需求
D.不对未接受预约的客户应说明


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140、单项选择题  2011款科帕奇的最小离地间隙是（）mm。

A、200
B、180
C、170
D、190


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141、多项选择题  叙述法的主要方法有（）。

A.权威法
B.社会认同法
C.对比法
D.比喻法


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142、填空题  在制单与报价中维修工单上的（）须清晰明了；


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143、单项选择题  结合销售三要素来看，（）不是你的影响区。

A、信心
B、需求
C、购买力
D、情绪


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144、单项选择题  在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）

A、完成时间
B、维修时间
C、出厂时间
D、交车时间


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145、单项选择题  在交车时销售顾问引领客户至交车室入座，请市场经理做5分钟的（）介绍。

A.品牌
B.产品
C.品牌和产品
D.品牌与历史


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146、填空题  售前车辆的行驶公里数不能超过（）公里


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147、单项选择题  宝马525Li的驱动方式为（）。

A.前置前驱
B.前置后驱
C.中置后驱
D.中置四驱


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148、多项选择题  各岗位接到预约需求可能源于（）

A.客户来电咨询服务问题
B.客户主动来电预约
C.客户投诉
D.销售客户咨询车型


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149、填空题  如果工时代码为67890R00，配件号是1234567890，那转包的代码应为（）


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150、单项选择题  科鲁兹工艺精湛，车内零部件与中控面板接口的间隙不足（），仪表板与车门的间隙不足（）。

A、3mm，5mm
B、5mm，1mm
C、1mm，3mm
D、1mm，5mm


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151、单项选择题  CUE系统的“画飞画”讯息飞移互动功能支持下列哪些讯息的飞移互动？（）

A.音乐信息，导航信息
B.音乐信息，空调信息
C.电话信息，导航信息
D.电话信息，音乐信息


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152、单项选择题  在需求分析的提问过程中，我们正确的做法是（）。

A、使用封闭式的问题；
B、使用开放式的问题；
C、开放式和封闭式的问题组合使用；


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153、多项选择题  e-AWD智能全驱系统有20个智能感应器，每秒监测100次对（）等数据的收集，计算和处理。

A.车速
B.偏航率
C.油门
D.扭矩
E.方向盘角度


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154、填空题  现代汽车大多数车型的基础保修期一般是（）


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155、单项选择题  下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）

A.简要向客户说明维修结果即可
B.提高维修服务的透明度，避免客户异议
C.委托书上有终检的签字即可确认合格
D.交给客户车钥匙后在陪同客户结算


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156、单项选择题  对于回访的目的下列描述错误的是（）

A.让客户感受到我们的持续关注与重视。
B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。
C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。
D.经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任


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157、多项选择题  科鲁兹采用了前（）悬架和后（）悬架，保证了车辆行驶过程中近乎完美的操控与稳定性。

A、前麦佛逊式/后拖曳臂式
B、前麦佛逊式/后麦佛逊式
C、前后双叉杆式
D、前麦佛逊式/后多连杆式
E、前麦佛逊式/后扭力梁式


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158、多项选择题  回访流程的执行标准包括（）

A.回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访
B.开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表


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159、填空题  哪些情况下，需要提交QIR质量报告主要有（）、（）、（）


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160、单项选择题  途观四驱版本的4轮驱动形式是（）。

A、分时四驱
B、全时四驱
C、适时四驱
D、没有四驱


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161、填空题  维拉克斯DVD的保修期是（）年或（）公里。


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162、单项选择题  需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）

A、维修工单
B、维修增项单
C、环车检查单
D、结算单


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163、单项选择题  宝马525Li豪华型所装配的发动机最大功率是（）。

A.120kw
B.130kw
C.150kw
D.160kw


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164、多项选择题  下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？

A.3分钟内招呼客户
B.保持心情愉快
C.表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神
D.与新客户递交名片


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165、多项选择题  派工流程的目的是（）

A.有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度
B.体现服务部门组织的流程的合理性
C.保证按承诺的时间准时交车
D.维修进度一目了然，便于掌控


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166、多项选择题  以下属于2011款新科帕奇电子配备的选项有（）。

A、ABS+EBD
B、SSPS
C、BAS
D、TCS


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167、多项选择题  男士的着装要点有（）。

A、要熨烫平整
B、要系好纽扣
C、要不卷不挽
D、要少装东西


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168、多项选择题  2011款科帕奇目标人群的定位（）。

A、男性为主
B、外企中高级管理层
C、已婚居多
D、中小私营业主


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169、单项选择题  在挥手告别客户的时候，应该（）才行。

A.目送客户离开展厅并做好登记
B.送客户上车并和道别
C.等到客户车辆离开视线
D.等客户离开1分钟


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170、填空题  2012年1月，设立（）进行交通安全体验馆，青年创业就业支援等合作。


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171、单项选择题  叙述法的句型为（）。

A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法


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172、填空题  新胜达装船后的最长保修期是（）年或（）公里。


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173、单项选择题  “CORVETTE”第一次在大众面前展示是（）年。

A、1953
B、1954
C、1955
D、1956


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174、填空题  维修作业变更由车间主任告知服务顾问，至少提前预定完工时间（）。


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175、多项选择题  2011款科帕奇电子节气门的益处有（）。

A、电子信号传递更准确
B、行驶更平稳
C、提升燃油经济型
D、减少车辆行驶安全性


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176、填空题  结算前服务顾问应主动询问客户的（）。


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177、多项选择题  下列哪些车型与科帕奇同一平台（）。

A、2002 Pontiac庞蒂亚克Torrent
B、2001 Saturn Vue土星
C、别克昂科雷
D、雪佛兰ｅｑｕｉｎｏｘ


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178、单项选择题  新赛欧的启动机马达一次运行不可以超过（）。

A、5秒
B、10秒
C、20秒
D、1分钟


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179、单项选择题  申请电瓶时，QIR上必须有充电前后的电压值和充电后的（）

A、电瓶电压
B、发电机发电量
C、启动电压
D、漏电量


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180、单项选择题  世界上每售出（）辆车，就有一辆是雪佛兰。

A、10
B、13
C、16
D、18


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181、单项选择题  下列选项不属于豪华轿车XTS“高识别度设计”的描述为（）。

A.直列式飞翼尾灯
B.水滴型自适应大灯
C.水晶把手迎宾灯
D.“鲨鱼鳍”天线


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182、多项选择题  GMAC提供的贷款方式有（）。

A.等额本息
B.等额本金
C.标准贷款
D.智慧贷款


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183、单项选择题  若客户是私营业主，需提供的有效收入证明类资料是（）。

A.银行流水
B.收入证明
C.银行流水及自营凭证
D.收入证明及自营凭证


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184、单项选择题  反问法的句型为（）。

A、句型＝认同语＋正面解释＋反问用语
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法


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185、单项选择题  新赛欧按规定只允许使用（）号或以上的无铅汽油。

A、90
B、93
C、95
D、97


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186、单项选择题  CUE系统的中控台触控液晶显示屏分辨率为多少？（）

A.800×640
B.720×640
C.1280×480
D.800×480


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187、多项选择题  ATS采用（）轻质材料的广泛运用，有效控制车身重量提升车辆操控性。

A.全铝副车架
B.镁铝合金发动机支架
C.高强度钢
D.铝合金引擎盖


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188、填空题  在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；


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189、多项选择题  订货流程包括（）

A.正常订货流程
B.紧急订货流程
C.缺件订购流程
D.缺件订货流程


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190、单项选择题  全新一代CTS最高配置配备了BOSE的（）个高效扬声器，在旅途中也可以享受天籁般的美妙音乐。

A.11
B.12
C.13
D.14


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191、单项选择题  景程发动机技术源自与（）的技术。

A、欧宝
B、奔驰
C、宝马
D、奥迪


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192、单项选择题  “好的，我明白。您说尊夫人也会开这辆车，所以它必须易于操作、视野清楚、方向盘轻，而且有舒适的驾驶位？”这段话用了我们积极式倾听中的（）法。

A、重复
B、澄清
C、反射
D、展开
E、总结


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193、多项选择题  发动机机油的建议更换周期为？（）

A、5000公里
B、六个月
C、15000公里
D、12个月


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194、单项选择题  全新一代CTS目标用户的核心年龄段是（）。

A.25岁～30岁
B.30岁～40岁
C.35岁～45岁
D.40岁～50岁


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195、单项选择题  ATS极致的轻量化工程，带来“羽量级”的同级最出色，使得车辆操控性大增。与众多竞品比较，我们的重量轻于绝大多数对手，仅仅高于宝马320i的（）KG。

A.1530
B.1535
C.1540
D.1545


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196、多项选择题  通过一个简单的反问，我们马上就能知道客户的意图，同时也掌握了谈话的主动权。以下例句中哪些使用的是反问法（）。

A.“……您觉得？”
B.“……你觉得对不对？”
C.“……能不能请教一个问题？”
D.“……您这个问题问得非常好”


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197、多项选择题  科鲁兹1.6T的涡轮增压技术，对比大众的涡轮增压而言，绝对优势为（）。

A、来自美国博格华纳品牌
B、最大增压比为2巴
C、具备超推进功能
D、最大增压比为1.6-1.8巴


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198、多项选择题  未来配备e路享的车型有（）。

A、赛欧
B、景程
C、乐风
D、凯越


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199、单项选择题  2011款科帕奇适时智能四驱，最大可达（）前后轮扭矩分配。

A、50：50
B、60：40
C、40：60
D、30：70


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200、多项选择题  客户的价格一般是从哪里获得的？（）。

A、网络
B、4S店
C、朋友
D、媒体杂志


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201、单项选择题  在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）

A、提醒客户
B、联系客户
C、记录信息
D、拨打电话


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202、单项选择题  科鲁兹的导航系统由蓝宝提供，可搜索到16颗卫星并拥有自主导航功能，可以搜索到（）个城市，原则上半年更新一次.

A、128
B、5012
C、2216
D、1045


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203、单项选择题  下列对于CUE系统多点触控操作动作描述错误的为（）。

A.可以通过“点”操作
B.可以通过“刷”操作
C.可以通过“拖移”操作
D.可以通过“双击”操作


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204、填空题  在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；


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205、多项选择题  XTS配备的H-ARM独立四连杆+Air Suspension气压弹簧具备以下哪几条优点（）。

A.可承受纵向力和横向力
B.后桥和车身软连接，更好的降噪减震
C.有效过滤颠簸路面带来的震动
D.提升舒适性


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206、多项选择题  顾问式销售的概念是（）。

A、了解顾客需求
B、满足顾客需
C、实现双赢
D、培养热情忠诚的顾客


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207、单项选择题  ATS车身底部包覆周全，梳理空气乱流，减轻其对车身稳定性的影响，其中车底空气动力学整流罩不包括（）。

A.车轮防护罩
B.转向机保护罩
C.车侧防护罩
D.后差速器防护罩


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208、单项选择题  销售顾问在六方位绕车介绍车辆时，站在45度角应介绍（）。

A、仪表台
B、LOGO
C、后备箱
D、发动机


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209、单项选择题  在（），凯迪拉克第一次获得“杜瓦奖”并被授予“世界标准称号”。

A.1906年
B.1908年
C.1910年
D.1912年


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210、多项选择题  Global Delta平台技术特点是（）。

A、纯正的欧洲血统
B、全运动型底盘，操控会更具韧性，方向盘路感更为清晰，弯道表现也更准确、流畅
C、车架一体化结构（BFI）
D、先进的全数码化智能Gm–lan总线结构


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211、单项选择题  CUE是凯迪拉克于2012年开始搭载于新车型的（）。

A.网络交互系统
B.汽车信息系统
C.影音娱乐系统
D.车载人机交互系统


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212、单项选择题  爱唯欧配备（），截面直径21.7mm。稳定杆衬套的强度达8000N/mm，保证了特别扎实、稳固的操控性能。

A、扭力梁半独立悬架
B、发动机支架
C、前端稳定杆
D、侧防撞钢梁


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213、单项选择题  奔驰E260L CGI时尚型所使用的为（）形式的变速箱。

A.6AT
B.7AT
C.CVT
D.DSG


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214、多项选择题  XTS配备第三代MRC提高了（）。

A.加速性
B.操控性
C.安全性
D.舒适性


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215、多项选择题  新MG3产品优势有（）。

A、内饰具有“苹果”风格
B、品牌认知度高
C、动力系统匹配优异
D、外形设计充满流行色彩


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216、多项选择题  语音识别按键可以进行（）操作。

A、手机蓝牙匹配
B、拨打电话
C、接听来电
D、断开蓝牙


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217、填空题  2009年以（）为首，开展的集团的内部沟通研讨会，促进了整个部门之间的沟通。


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218、多项选择题  可以选择在车内播报的股票内容项目有（）。

A、最高价
B、最低价
C、证券代码
D、今开盘价格
E、成交数量
F、换手率


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219、多项选择题  发动机的本体包括（）。

A、气缸盖
B、气缸体
C、曲轴总承
D、油底壳


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220、填空题  索赔旧件（包括PWA）需要保存多长时间（）后可以进行旧件销毁


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221、单项选择题  科鲁兹的前防撞杆采用高强度液压成型的（）结构管材，既保证高强度又是一种轻量化的设计.

A、镁合金蜂窝状
B、铝合金蜂窝状
C、铝合金工字梁
D、镁合金工字梁


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222、多项选择题  互动接待流程的目的是（）

A.客户来访的需求得到尊重和确认
B.体现流程的标准性
C.可能发现客户没有留意到的隐患和故障，避免不必要的事后纠纷
D.更多的互动交流，更多的营销机会


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223、填空题  客户对结算单无异议后，服务顾问应该邀请客户对结算单进行（）和（）。


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224、单项选择题  全新一代CTS所采用的APA智能泊车辅助系统通过遍布车身的（）个UPA传感器探测车身周边环境。

A.10
B.11
C.12
D.13


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225、多项选择题  在顾客的购买周期中不适合议价的购买阶段是（）。

A、有购买意识阶段
B、无需求阶段
C、设定购买标准阶段
D、想要购买阶段
E、成交阶段


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226、单项选择题  在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）

A、召回
B、三包
C、索赔
D、免费


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227、单项选择题  打电话铃响10次不算久，接听电话在（）声左右为最好。

A、1
B、2
C、3
D、4


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228、单项选择题  （）年9月16日，威廉，杜兰特创建了控股公司“通用汽车”。

A、1899
B、1908
C、1910
D、1911


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229、多项选择题  女性销售顾问的着装禁忌有哪些（）。

A.忌有明显皱折或破损
B.忌鞋跟过高
C.忌过于透视
D.忌衣服过于紧身


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230、多项选择题  顾客产生价格抗拒的内心原因（）。

A、说话开场白
B、客户怕说错话
C、客户信心不足
D、过去的经验、害怕被骗


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231、单项选择题  客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）

A、30分钟
B、1小时
C、40分钟
D、15分钟


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232、多项选择题  维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）

A.服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单
B.客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整
C.客户关系部要参考维修工单三日后做回访
D.客户关系部要参考维修工单七日后做回访


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233、单项选择题  录音回放功能需要在通话过程中按下（）进行录音。

A、语音识别按钮
B、应答按钮
C、结束按钮
D、手机接听按钮


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234、多项选择题  科鲁兹置换升级型客户主要强调我们诚新二手车的优势，下列哪些正确的（）。

A、认证增值
B、安心交易
C、安全评估
D、一站服务


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235、多项选择题  爱唯欧诞生于通用全球最新最先进的小车平台，该平台整合了通用全球最核心的研发技术和实力，其车型能够同时满足（）的需求。

A、欧系车精准操控
B、美系车舒适乘坐
C、日系车紧凑空间设计
D、韩系车圆滑外形造型


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236、单项选择题  凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6LV6直喷发动机的最大功率和最大扭矩分别为（）。

A.227Kw/6700rpm，360Nm/5400rpm
B.237Kw/6500rpm，355Nm/5300rpm
C.237Kw/6500rpm，360Nm/5400rpm
D.227Kw/6700rpm，355Nm/5300rpm


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237、多项选择题  ATS采用的LTG2.0T涡轮增压发动机缸盖使用渗氮不锈钢进气门具有以下（）优点。

A.提高耐久性
B.改善气体流动性
C.减轻重量
D.让气门工作更稳定


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238、单项选择题  提供的交通信息不包括下列的（）

A.附件公交路线
B.代叫出租车
C.代步车辆
D.服务顾问自己的车


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239、多项选择题  新赛欧C14发动机具有（）等性能特点。

A、低排放
B、低油耗
C、低噪声
D、低速大扭矩和高速大功率


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240、多项选择题  学习礼仪的好处有（）。

A.内强个人素质
B.外强企业形象
C.提升服务品质
D.推动事业成功


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241、单项选择题  下面对“维修作业流程”流程描述正确的有哪些（）

A.“维修增项”可以不经过客户直接开工
B.维修后的旧件无需向客户进行展示
C.展现服务站的专业技术使客户安心
D.客户不要求可以不使用“定期保养确认书”


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242、单项选择题  下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。

A.交车当日电话跟进
B.交车后2日内电话跟进
C.交车后2周内寄感谢函
D.交车后15日电话跟进


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243、单项选择题  雪佛兰创造出的每（）就卖出一辆雪佛兰车的世界记录，至今无人企及。

A、7.2秒
B、3分
C、5分
D、4.8秒


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244、多项选择题  凯迪拉克ATS采用“瘦身三部曲”的轻量化车身设计包括（）。

A.愚公移山般的大刀阔斧
B.军工产品般的高精工艺
C.外科手术般的精雕细琢
D.钢板打孔设计


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245、单项选择题  CUE系统是凯迪拉克移动互联体验的简称，它是业界领先的人机交互系统，包括（）两大部分。

A.娱乐和网络交互系统
C.汽车信息和影音娱乐系统
B.智能科技和互联体验
D.娱乐和汽车信息系统


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246、多项选择题  下面关于交车流程的目的描述正确的是哪些？（）

A.确保客户满意
B.创造客户下次进厂的基础
C.体现对客户的关怀
D.提高维修服务的透明度


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247、单项选择题  以下不属于e路享提供的服务有（）。

A、个性化服务
B、电话功能服务
C、碰撞自助服务
D、实用信息服务


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248、多项选择题  握手的先后次序正确的是（）。

A.女先男后
B.尊先卑后
C.长先幼后
D.男先女后


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249、单项选择题  1912年因凯迪拉克发明（），再次获得伦敦皇家汽车俱乐部（RAC）授予永久性“世界标准”荣誉。

A.电子启动，照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机


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250、单项选择题  四冲程中产生汽车动力的冲程是（）。

A、进气冲程
B、压缩冲程
C、做功冲程
D、排气冲程


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251、多项选择题  2011款科帕奇S6六速手自一体变速箱（）。

A、上海通用专为通用旗下现有以及未来的发动机量身定制，并将出口到欧美
B、单一轴设计
C、高精度齿轮
D、嵌入式新一代变速箱控制模块TEHCM


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252、单项选择题  历史上第一位乘坐凯迪拉克参加官方活动的美国总统为（）。

A.林肯
B.威尔逊
C.肯尼迪
D.艾森豪威尔


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253、填空题  DMS系统中每月INVOICE费用包含的费用项目有免费保养、（）、和一部分（）


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254、多项选择题  爱唯欧后悬经过优化的扭力梁特性，这样的设计好处是（）。

A、占用后排乘坐空间小
B、本身质量轻
C、稳固控制车身
D、后视效果好


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255、填空题  在DMS系统中哪个大项目下可以查询发票接收及索赔款到账情况（）


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256、填空题  此车架号为现代汽车哪个车型KMHWG81R2BU123456（）


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257、单项选择题  凯迪拉克豪华轿车XTS铂金版所配备的Bose音响系统共有几个扬声器？（）

A.12个
B.13个
C.14个
D.15个


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258、单项选择题  上汽新MG3的变速箱为5MT和（）。

A、4AT
B、AMT手自一体
C、CVT
D、DSG


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259、多项选择题  在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）

A.价格
B.标准工时
C.完工时间
D.备件库存


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260、多项选择题  对于雪佛兰2011款景程的动力配备，以下描述是正确的（）。

A、薄壁气缸体
B、源自德国欧宝的发动机
C、DVVT
D、四速自动变速箱


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261、多项选择题  断开蓝牙连接的方式有（）。

A、语音方式
B、按键方式
C、手机关机
D、汽车熄火


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262、多项选择题  科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。

A、平均油耗
B、瞬时油耗
C、行驶时间
C、续航里程
E、平均时速
F、公里记录


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263、单项选择题  下面哪句话是开放式提问的方式？（）

A.您过颠簸的路面时是否听到了噪声？
B.噪声是从右后方传来的吗
C.您听到什么样的噪声？
D.噪声是不是低沉的砰砰声


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264、单项选择题  新景程全车系长宽高分别是（）。

A、4820mm；1807mm；1450mm
B、4820mm；180Omm；1450mm
C、4830mm；1807mm；1450mm


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265、单项选择题  如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）

A、联系信息
B、维修费用
C、维修项目
D、回厂时间


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266、单项选择题  在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）

A、救援电话
B、服务热线
C、现代中国客服电话
D、预约电话


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267、多项选择题  客户具备了哪些条件，我们才可以进行价格谈判（）。

A、顾客是否具备了“销售三要素”？
B、顾客是否已经“设定购买标准”？
C、顾客是否已经发出了“购买信号”？
D、顾客的承诺是否诚心


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268、多项选择题  爱唯欧的主打卖点是（）。

A、型：引领高端小车设计潮流的机车运动风格
B、趣：第一款真正专注驾驶乐趣的高端小车，扎实锋利的操控性能
C、智：第一款将高端科技引入该细分市场
D、纵横都市；收放自如


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269、多项选择题  新赛欧仪表中不是以指针形式显示的数据是（）。

A、里程
B、转速
C、油表
D、车速
E、换挡信息


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270、单项选择题  所谓成功的谈判，要达到以下效果（）。

A、双赢
B、顾客赢
C、销售赢
D、不存在赢不赢的效果


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271、单项选择题  在积极式倾听中我们学到，当想让客户把没有说完的话再深入下去，可以使用（）。

A、反射法
B、重复法
C、澄清法
D、反问法


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272、填空题  在派工流程中服务顾问根据与客户制定的（）与（）进行派工。


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273、多项选择题  ATS-L配备超跑型的运动轮胎，具有以下优点（）时刻提供强悍的抓地力。

A.降低整车质量
B.提高燃油经济性
C.提升车辆舒适性
D.保障高速行车安全


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274、单项选择题  新POLO发动机采用（）。

A、双增压
B、涡轮增压
C、机械增压
D、自然吸气


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275、单项选择题  服务顾问进行交车前检查，应提供质检记录和合理的哪些建议？（）

A、保养提醒
B、维修
C、预约
D、注意事项


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276、单项选择题  全新一代CTS瞄准个人化中级豪华车市场，主打诉求点是（）。

A.风尚运动
B.创新科技
C.设计性能
D.豪华稳重


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277、多项选择题  爱唯欧1.4L S-TEC发动机技术亮点有哪些（）。

A、采用ETC
B、独立点火模块技术
C、VGIS可变进气歧管
D、PDA（PortDe-Activation）可变气流角度阀


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278、单项选择题  科鲁兹安全级别为（）。

A、中国五星
B、欧洲五星
C、北美五星
D、环球五星


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279、单项选择题  ATS-L蓄电池后置设计的好处不包括（）。

A.合理配置发动机仓空间
B.对蓄电池的保护更好
C.提升车辆经济性
D.使车辆配重更加合理


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280、多项选择题  下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）

A.必须向客户详细简介需要更换的配件
B.与备件确认维修所需备件的库存情况
C.无需向客户展示环节结果请客户确认
D.请客户自行到休息区等候维修完毕


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281、单项选择题  CUE系统最多支持多少个手机通讯录？（）

A.500个
B.800个
C.1000个
D.1200个


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282、单项选择题  2011年现代集团在中国的事业部分的纳税额是（）

A.$82亿
B.$75亿
C.￥242亿


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283、单项选择题  科鲁兹采用的是（）奥托利夫的安全气囊。

A、瑞典
B、美国
C、德国


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284、单项选择题  下列关于奥迪Q5 2.0 TFSI描述错误的是（）。

A.奥迪Q5沿用了A4L上使用的轿车底盘
B.奥迪Q52.0TFSI发动机和SIDI类似，可以实现“缸内直喷”和“分层燃烧”
C.奥迪Q5全系都不提供后排DVD功能
D.奥迪Q5全系都不配备脚踏板电动可调节功能


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285、多项选择题  雪佛兰新景程的后备箱开启方式有（）。

A、遥控开启
B、钥匙开启
C、车内按键开启
D、无钥匙


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286、填空题  顾客至上，所有价值的出发点体现在（）、把所有价值中心优先放在客户身上、营造（）的企业文化。


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287、单项选择题  社交型的客户最在意的是你（）。

A、你行不行
B、你懂不懂
C、你爱不爱
D、你能不能


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288、多项选择题  CCC网站的主要常用功能是（）

A、查询工时代码
B、配件
C、钥匙码
D、收音机密码


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289、多项选择题  主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）

A.主动联系将要到期保养的客户
B.提高预约率
C.改变等客户上门的习惯
D.提醒客户来店


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290、单项选择题  下列选项中，对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6LSIDI缸内直喷发动机的描述错误的是（）。

A.气门正时可调
B.可变进气岐管
C.六孔喷油嘴
D.AFM智能变缸系统


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291、单项选择题  雪佛兰产品行销全球（）个国家。

A、70
B、100
C、133
D、164


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292、多项选择题  下列哪些是直觉式销售的语法（）。

A.认同法
B.引导法
C.赞美法
D.反问法


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293、单项选择题  雪佛兰的生产遍布全球5大洲，（）个国家。

A、25
B、27
C、30
D、47


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294、多项选择题  爱唯欧作为新生代越级性能小车，来自通用全球最新最先进的小车平台，它具有（）；带来同级最富真实乐趣的操控体验。

A、机车运动风格造型设计
B、纯正欧式底盘
C、同级最佳性能组合
D、拥有扎实锋利的操控感受


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295、单项选择题  全新一代CTS将M档集中在排挡的（），切换后可以使用换档拨片来进行档位切换。

A.侧面
B.顶端
C.底部
D.后方


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296、单项选择题  ATS-L使用技术成熟的（）6速手自一体变速箱，完美匹配全球十佳发动机，使动力输出源源不断传递给车轮。

A.6L40
B.6T45
C.6L45
D.6T70


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297、单项选择题  1927年，雪佛兰第一次超过（）汽车，成为美国本土销售超过100万辆的。

A、福特
B、别克
C、克莱斯勒
D、丰田


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298、单项选择题  北京现代瑞纳这款车型上市的时间是；（）。

A、2008年
B、2009年
C、2010年
D、2011年


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299、多项选择题  下列哪些是常见的气缸布置形式（）

A.直列式
B.V型布置
C.水平对置
D.混合布置


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300、多项选择题  e-AWD智能全驱系统有以下特点（）。

A.困境脱险
B.平稳舒适
C.高效节油
D.便捷安全


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