1、填空题 通讯录功能，把客户资料录入到（）上，永不丢失，随时调用。
点击查看答案
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★电信业务技能考试》或《电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）》题库
2、填空题 市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。
3、填空题 客户使用彩铃盒时可以登陆（）网站下载设置与修改。
4、多项选择题 下面哪些属于文娱类的手机报（）。
A.无线音乐 B.电影爱好者 C.手机报-明星娱乐
5、填空题 商务宝业务向企业用户提供（）、（）、（）一站式服务，降低用户整体通信成本。
6、填空题 手机+笔记本电脑上网时的接入点名称APN应设为（）。
7、判断题 在短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可采用长短信，发送长达250个汉字以内的信息。（）
8、判断题 MAS可以提供移动无线网站服务功能，但是不能实现WAP自主建站服务。（）
9、多项选择题 PUSHMAIL手机邮箱支持以下哪些格式的附件（）。
A、RAR B、PDF C、EXE D、Zip
10、填空题 WLAN即（），无线局域网本质的特点也是最大的优点就是不再使用（），从而使网络的构建和移动更加灵活。
11、填空题 如需对电话本进行同步，手机需支持（）功能，并需开通（）功能。
12、填空题 客户在用热线进行开户时，系统会要求客户输入（）。客户在网站上查询和修改自己的回铃音时，需要输入自己的密码。
13、填空题 光传送网OTN（OpticalTransportNetwork）是由ITU-TG.872、G.798、G.709等建议定义的一种全新的光传送技术体制，它包括（）和电层的完整体系结构，对于各层网络都有相应的管理监控机制和网络生存性机制。
14、填空题 12550只能是（）的移动用户在归属地拨打国际长途，漫游后无法使用。
15、填空题 商务宝界面（）、（），集团客户从浏览器登陆商务宝设备，打开界面就可以轻松使用。
16、单项选择题 手机邮件在通过中国移动平台传输时（）。
A、加密缓存 B、非加密缓存 C、不缓存 D、直接储存
17、问答题 什么是“全球通VIP电子卡”？
18、多项选择题 集团短信业务目前的实现方式包含（）。
A、企业信息机 B、专用代码行业应用短信 C、GPS短信 D、内嵌式企信通
19、填空题 彩铃集团成员添加（开户）成功后，就具有了（）功能，可以在非集团彩铃音播放时段设置个人铃音，但需自行承担铃音设置费用。
20、问答题 移动CRM有什么功能？
21、问答题 《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？
22、填空题 现阶段手机导航业务已开通（）、（）、（）、（）、（）、（）六个栏目。
23、判断题 同一个集团客户内不能同时并存手机邮箱和BlackBerry两项业务。（）
24、填空题 移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。
25、单项选择题 移动代理服务器（MAS）是一套什么样的产品？（）
A、纯硬件 B、纯软件 C、软硬件一体化封装 D、其它
26、填空题 普通标准资费：（）/月/个虚拟传真号码。
27、多项选择题 手机用户通过“手机邮箱”业务，可以随时随地使用自己的手机进行哪些操作（）。
A、接收 B、回复 C、转发 D、撰写加密电子邮件
28、填空题 国际自动漫游来访客户在国内作为主叫进行国际通话时，向其收取（）。（上浮15%收取）。即：（）。
29、判断题 实名账户才可提现，非实名账户不可提现。（）
30、多项选择题 全网音乐搜索面向全网用户，支持（）使用方式。
A、短信 B、WAP C、WWW D、音乐随身听客户端
31、填空题 目前福建铁通提供的宽带接入方式主要是（）、（）、（）和（）四种。
32、填空题 使用手机视频业务，用户可以在“（）”中的“（）”中查询并取消所定购的内容。
33、填空题 商务宝业务可替代（）上网、（）和（）业务，通过（）和WIFI内部组网，摆脱有线束缚实现多用户随时随地接入中国移动网络。
34、填空题 ADC蓝海商务针对中小企业（）、（）、（）的现状及特点，为中小企业客户提供综合的（）答题要点和全面的信息化技术支持。
35、判断题 建行的银信通包月计费为个人客户每月3元包40条。超出部分按照每条0.75元计费。（）
36、填空题 手机邮箱业务是指把用户在邮件服务器的新邮件，通过（）的安全连接，（）技术采用（）的方式给移动终端的业务形式。
37、填空题 核心价值观是（）的核心，是形成（）、（）的根本动力和精神源泉。
38、单项选择题 商信通中的商务简报功能费为（）元/月。
A、3 B、2 C、5 D、10
39、填空题 飞信的主要功能有：（）、（）、（）、文件互传精彩共享、有效防扰安全沟通、7x24小时客服。
40、填空题 手机支付的资金主要来源于（）、（）、（）。
41、问答题 简述LBS业务功能。
42、多项选择题 企业客户可通过（）等多种渠道进行业务申请。
A.集团客户经理 B.营业厅 C.10086-8集团客户热线 D.商务宝业务代理商
43、多项选择题 MAS对外服务互动短信的分类（）。
A、发送类 B、查询类 C、收集类 D、订阅类
44、填空题 信息管家短信开通方式：发短信（）到“10658304”，获取WAPPUSH信息。
45、填空题 号簿管家业务可以通过（）、（）、（）网站三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。
46、填空题 企业可设置（）接听来电的比例。
47、填空题 办理国际漫游租机需取消（）、（）及（）、（）等业务。
48、填空题 集团客户如有意向使用集团V网，可以直接联系（）上门办理。
49、填空题 MAS承载类业务是指中国移动通过在（）安装移动代理服务器，为集团客户提供基于移动终端的信息化答题要点和应用服务。
50、多项选择题 客户经理受理集团通讯录业务，需收集集团企业客户哪些基本信息（）。
A、集团名称 B、集团代码 C、拟录入的客户规模 D、经办人信息
51、问答题 客户经理岗位职责是什么？
52、多项选择题 中国移动商务宝提供2-4个有线（LAN）接入，32个无线（WIFI）接入，可以实现多样网络设备接入（）。
A.PDA B.笔记本 C.台式机 D.电话
53、多项选择题 下面哪项是校讯通的功能（）。
A.基础功能 B.特色功能 C.增值功能 D.社区功能
54、填空题 只要您的好友不是处于（）状态，您随时都可以使用PC客户端给您的好友发送手机短信。
55、问答题 请简述企业建站有哪些基本功能。
56、问答题 特殊码号为企业带来什么？
57、填空题 企业建站是中国移动利用（）和（）技术打造的新一代集团客户商务平台
58、单项选择题 中国共产党中央委员会的机关报是指（）。
A.新华手机报 B.人民日报 C.新闻周刊 D.凤凰聚焦
59、单项选择题 上下楼梯礼仪规范应遵循（）。
A、右上右下 B、左上右下 C、右上左下 D、左上右下
60、判断题 若客户设置为手动提取或拒收信息将接收不到彩信手机报，因为彩信手机报是系统对终端发送的信息，将会转入彩信相册，此类情况机型多见于诺基亚手机。（）
61、多项选择题 企业彩报功能特性包括（）。
A、信息量小、内容不直观 B、提供通用模板 C、周期发送提醒 D、彩报定时发送 E、不能进行默认接受人群设定 F、发送状态无法监控
62、填空题 全球通金卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。
63、填空题 细分市场的变量主要有（）、人口细分、心理细分、（）。
64、判断题 MAS不能给外省移动号码发送短信。（）
65、填空题 集团短信企业实名签名有两种方式：（）和（）。
66、填空题 4007是铁通“（）”的接入码，8007是铁通“（）”的接入码。
67、填空题 全曲下载歌曲的信息费可根据（）进行打折优惠。
68、问答题 市场营销的宏观环境包括那几大因素？
69、填空题 传真通”业务是中国铁通新出的一项电信增值业务。它在不改变用户对传真使用习惯的前提下，通过“传真通”业务平台将（）相结合，使电子邮件的使用方便性、易于管理性和移动性。
70、判断题 商信通业务中的无线广交会栏目面向企业用户开放，企业用户可通过登陆WWW.EC.CN来发布企业信息，用户可通过短信的方式查看。（）
71、问答题 简述铁通“商务新动力”业务。
72、填空题 客户经理应严格按照权限查询客户资料，查阅自己权限之外的客户档案，必须经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
73、问答题 简述FTTH接入方式的优点？
74、填空题 互联网上每一个主机都有唯一的IP地址，作为该主机在Internet上的唯一标志，它是（）由圆点分割得数字组成的，其中每一组数字都在0--255之间。如202.202.96.34就是一个主机服务器的IP地址。
75、填空题 城管通业务的典型功能有（）、（）、（）、（）。
76、判断题 话费管家业务两个业务可选包不能同时开通，每次更改后立即执行新的提醒方式。（）
77、填空题 国际及港澳台自动漫游来访客户使用GPRS业务按（）收取。
78、填空题 因特网主要有：发送电子邮件、文件传输、（）、网络传真、网络寻呼、远程登录、网络会议等。
79、填空题 无线PBX无线总机功能支持无线中继端口的呼入号码连选，总机电话号码可只公布（），实现呼入（），使企业具备无线总机号码。
80、判断题 CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。（）
81、填空题 虚拟传真中的传真模板功能：可根据用户常用的传真格式创建（）和（），并可对模板进行修改、删除等操作。
82、填空题 **139业务又称（），仅面向（）客户开放，无需登记，客户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。
83、判断题 非注册会员进入专区，可以通过折扣价格定购，可以看到专属业务和专属活动内容。（）
84、填空题 虚拟传真号应该是在全国范围内可通过（）、（）等拨打的号码。
85、填空题 BlackBerry业务可在（）和（）多种网络实现。
86、填空题 手机登陆“移动梦网”-“（）”；也可取消信息管家业务。
87、问答题 某银行是我们的重点集团客户，在走方时，碰巧电信公司客户经理也在，正在给客户介绍预存话费赠手机业务（政策：客户签订每月协议消费80元，单位担保即可赠送酷派手机一部）。并且有8位客户当场要求定下了手机。但是还没有签订协议。请问如果你是这个集团的客户经理，你会怎么办？
88、填空题 专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫（）元/分钟，被叫（）元/分钟。
89、问答题 请说明集团版手机邮箱业务和Blackberry业务目标客户的共同特征？
90、单项选择题 下列不是中国移动客户品牌的是（）。
A、全球通 B、动感地带 C、移动梦网 D、神州行
91、多项选择题 BlackBerry业务支持（）。
A、新建邮件 B、回复邮件 C、转发邮件
92、多项选择题 企业用户管理员登陆企业信息发布系统时需要（）。
A、管理员手机号码 B、企信通登陆密码 C、管理员手机号密码 D、验证码
93、多项选择题 登陆移动梦网“手机视频”频道的“CCTV手机电视”栏目，通过（）这几种方式观看丰富多彩的媒体节目和电视剧。
A、直播 B、点播 C、下载
94、填空题 开通移动生活圈车主服务后，若将车辆信息改为鲁A12345，可发短信（）到（）进行修改。
95、填空题 手机支付业务网站的地址为：（）。
96、多项选择题 WLAN业务特征（）。
A、提供高速共享接入速率 B、支持全国漫游 C、申请和支付方便 D、网络覆盖广
97、判断题 移动用户开通移动生活圈车主服务后，如若修改想要查询的车辆信息，需取消业务后再重新开通，绑定车牌号即可。（）
98、判断题 企信通业务的资费为：套餐费，通信费，梦网信息费，gprs流量费组成。（）
99、多项选择题 客户使用手机支付会涉及（）密码。
A、登陆密码 B、提现密码 C、支付密码 D、操作密码
100、问答题 铁通集团客户分类与划分原则？
101、填空题 PushMail业务资费由（）和（）组成。业务功能费指使用其各项功能需支付的费用，通信费指在专用APN下产生的（）。
102、单项选择题 飞信好友如果不在线，信息将以（）形式自动转发到对方手机上，保证信息即时到达不丢失。
A、彩信； B、短信； C、文档。
103、问答题 翟经理集团单位领导人，使用我公司号码6年以上，平均每月话费在600元以上，1年前做了三星手机捆绑，每个月协议消费500元，并签订了协议。因到当地营业厅办理缴费业务时，营业员告知客户办理这个协议消费业务不合适，客户有时打不够这么多，客户很气愤，给客户经理打电话，抱怨我们公司的回报总要附加条件，误导消费者。如果你是这个客户经理，你会怎么处理？
104、填空题 集团短信发送时间应控制在（）的时间发送。
105、填空题 移动商话终端（）复制功能。
106、填空题 用户可以通过（）的方式直接访问“广视无限”手机电视业务。
107、填空题 中国移动生活圈——社区管家的登录地址为（），业主可发送短信到进行报修、投诉、咨询及催办。
108、填空题 手机报全网服务代码为（）。
109、填空题 电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足（）而购买通信产品的行为。
110、填空题 如果主被叫用户在同一个（）集团内，送上来的主叫是（），则复制失败。
111、判断题 企业彩报不支持为模板配置默认的接受人群。（）
112、问答题 请简述手机视频的资费标准。
113、单项选择题 虚拟传真标准套餐资费100元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。
A、1-30 B、1-10 C、1-20 D、1-50
114、填空题 集团总机个人通讯录月功能费3元，可免费存储（）个号码，超出按0.5元/个/月收取。
115、多项选择题 商信通哪些业务需要手机支持GPRS功能？（）
A、商信宝 B、企业专刊 C、商业学堂 D、国际供求
116、多项选择题 下列哪些手机型号支持手机邮箱客户端软件（）。
A、NokiaN95 B、SonyEricssonP1i C、MOTOE680 D、Dopod575
117、填空题 企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将集团客户专网交换机与中国移动通信网络相连，可以实现（）与（）之间，（）与（）之间的通话优惠。
118、问答题 结合实际情况如何利用特殊码号开展营销？
119、填空题 集团彩铃可以只是（）使用，其余时间可以播放个人设置的（）彩铃。
120、单项选择题 使用手机视频业务不需要具备的条件是（）。
A.终端支持 B.开通GPRS功能 C.必须下载流媒体播放器 D.开通CSD功能
121、填空题 企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将（）与（）相连，可以实现企业内部电话与员工手机之间，员工手机与员工手机之间的通话优惠。
122、单项选择题 客户使用企信通业务后，可对以下那些号码进行发送？（）。
A、白名单中号码 B、黑名单中号码 C、VPMN内号码 D、个人通讯录内号码
123、填空题 客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
124、填空题 手机导航客户可以用手机访问“（）”首页，进入“（）”栏目，选择其中的“手机导航”业务。
125、问答题 代理商的必备条件是什么？
126、多项选择题 移动生活圈可提供哪些业务？（）
A、电视节目预告 B、高速路况 C、山东社保通 D、车主服务
127、填空题 手机阅读产品资费包括三个部分：（）、（）和（）。
128、填空题 农信通退订本地农业信息发送（）至服务代码。
129、单项选择题 商信通商务供求国内版的资费是多少？（）
A、10元/月/成员 B、8元/月 C、4元/月/成员 D、20元/月
130、填空题 开通呼叫等待的用户在接听一个电话时，如果此时新来一个电话，将不能收到新来这个电话的（）信息。
131、判断题 现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。（）
132、填空题 客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。
133、问答题
某保险公司是我公司的重点集团客户，其中员工1500余人，业务员比较多，移动用户占95%，因前期是公司与市人寿保险统一做了一批手机，客户一直非常稳定，今年5月份，联通公司客户经理带着优惠政策走访该集团，给客户推荐了签协议消费赠送手机业务，并建议客户宽带续费，固话预存200元可以打600元话费业务，答应如果客户同意换手机，手机打联通固话将免费500分钟。 如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
134、判断题 用户通过短信方式定制本地农业信息需发送“业务代码”至12582。（）
135、多项选择题 移动代理服务器（MAS）可以通过什么方式接入网关？（）
A、移动专线 B、ADSL C、LA D、无线网络
136、填空题 集团总机会议电话的接入号码是（）。
137、多项选择题 目前我省为移动客户提供的手机视频业务有（）。
A、CCTV手机视频 B、东方手机视频 C、中广手机视频 D、CIR手机视频 E、广视无限手机视频 F、CRI手机视频
138、填空题 无限音乐俱乐部资费分为（）、（）、（）、普通会员（），高级会员（）。
139、填空题 校讯通业务所有软件及硬件设施均为（），不需要学校（）；只要学校有（）和电脑即可使用。
140、填空题 无线音乐搜索业务卖点是（）、（）。
141、填空题 系统支持彩信报表的（）和（）两种方式，可以把发送时间定在未来的时间，系统到时候会自动将彩报发送到目标手机号码上。
142、判断题 全球通客户过户后积分清零，重新计算。（）
143、填空题 无线PBX具有（）、（）、（）、停电不停机（掉电自动旁路）。
144、填空题 只要支持WAP上网的手机都可以使用（）。
145、填空题 中国客户漫游到法国拨回中国移动手机号码13905310000，拨号方式为：（），拨回济南的固定电话87654321，拨号方式为：（）。
146、多项选择题 用户使用BlackBerry业务可以打开（）。
A、快速浏览 B、旋转图像 C、嵌在word里面的图片、注脚、更改信息
147、填空题 MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、（）、（）、（）、（）等应用服务。
148、填空题 警务通业务受理时客户经理主要收集的客户资料集中为（）、（）、（）。
149、填空题 “财信通”业务具有（）、（）的特点。
150、问答题 《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务，是如何规定的？
151、判断题 企业直联IP号码预埋：集团客户可以将中国移动IP电话接入号码17951预埋到专网交换机上，使用时改变原有拨号习惯就可以享受IP电话的资费。（）
152、填空题 彩铃信息费：每首铃音的价格由（）自定，上限不超过（）元，下限不低于0元，（）元递增。
153、填空题 WLAN在热点地区覆盖范围是（），上网速度是（）M。
154、单项选择题 农信通共有（）个子栏目。
A、30 B、65 C、95 D、121
155、填空题 手机邮箱采用国际最先进的安全加密机制（）。
156、多项选择题 商信通包括下面哪些业务？（）
A、商务快讯 B、企业专刊 C、在线广交会 D、国际供求
157、判断题 GPRS和WLAN都是按流量计费。登录移动梦网后，没有数据流量传送费不收费的。（）
158、填空题 集团客户（）企业建站业务，由集团客户（），中国移动在BOSS系统中（）该集团客户的业务资料。
159、填空题 GPS是（）的简称。GPS业务网站登陆（）。
160、填空题 用户通过WAP浏览器浏览快讯的网页内容也不会产生（）。
161、判断题 企业在使用集团短信业务发送信息时，可以随意发送，不需征得接收方的同意。（）
162、多项选择题 农信通业务的功能包含以下哪些项目（）。
A、供求信息、市场行情 B、养殖信息、农业技术 C、农村致富、农机维护 D、农家保健、蔬菜专栏
163、填空题 MAS服务器提供灵活的自服务门户，（）和（）可根据相应权限进行管理。
164、填空题 开通无线音乐俱乐部编辑短信（）到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信（）到10658830申请开通高级会员服务。
165、多项选择题 市民举报公共设置故障、部件丢失等情况，提供（）或WEB方式。
A、语音 B、10086 C、WAP D、短信
166、问答题 电信市场调研的10步骤是什么？
167、填空题 商务宝的通信费（）收费。
168、判断题 WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。（）
169、多项选择题 企业彩报业务系统支持将EXCEL附件以（）方式进行展现。
A、文本方式 B、饼图 C、曲线图 D、柱状图 E、原型图（将Excel内容做成表格图片）
170、单项选择题 用户可以通（）的方式直接访问“广视无限”手机视频业务。
A、CMNET B、CMWAP C、GPRS D、CSD
171、多项选择题 关于WLAN业务说法正确的是（）。
A、WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。 B、客户更改或取消WLAN套餐计划，均从下一个计费月开始执行，当月的WLAN套餐计划不能更改或取消。 C、WLAN业务采取按时长计费，计费单位为分钟。 D、WLAN业务不提供国际漫游，但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。
172、填空题 根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）业务。
173、判断题 客户打电话时的通话质量会因为使用**139而受到影响。（）
174、填空题 中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。
175、填空题 GPS业务功能中的定位监控是通过向（）发送呼叫指令，（）将定位数据回传，在（）上显示，可实现对车辆的定位。
176、判断题 BlackBerry业务可以在诺基亚的N70上开通和使用。（）
177、填空题 “车主服务”业务定制的短信格式为“（）”。如：要定制车牌号码为鲁A12345的车辆的违法抓拍信息，只需编辑短信内容“（）”到（），然后根据提示操作即可。
178、多项选择题 客户首次申请PUSHMAIL手机邮箱业务的计费标准（）。
A、当月不收取功能费，从次月开始计费收取 B、当月计通信费，并收取超过50M部分的GPRS流量通信费 C、当月开始计费收取月功能费和超出赠送部分的通信费。 D、当月不计通信费，从次月开始计费收取
179、多项选择题 集团短信开放范围（）。
A、集团客户使用中国移动提供的通信网络平台； B、集团短信接收方为中国移动个人终端客户或内置中国移动SIM卡的终端设备； C、集团短信业务不收取信息费（收取信息费的短信业务纳入MISC管理）。
180、多项选择题 下列哪些不是MAS业务应用的特点？（）
A、可运营可管理 B、应用简便，避免二次开发 C、纯硬件一体化封装 D、安全可靠，自我管理
181、填空题 虚拟传真通讯费为：本地传真（）/分钟，国内长途传真（）/分钟。
182、填空题 商务简报终端用户订制方式：移动用户发送（）到（）；终端用户退订方式：移动用户发送（）到（）。
183、单项选择题 校园信息机（校讯通话机）属于（）。
A、专用行业应用终端 B、手机+客户端软件 C、手机+OTASTK卡 D、卡识读物
184、填空题 SIM卡上的聊天交友业务，属于移动飞信的速配交友业务，客户点击后会收到短信通知，内容是：欢迎使用中国移动速配交友业务，回复（）开通，功能费（）/月，不回复不收费。
185、问答题 某县实验小学成立于1944年，现有56个教学班，3400名学生，165名教职工。该学校管理十分严格，虽然一个老师要承担几十名学生的教学任务，但是依然要求每个老师在假期期间保持与学生的沟通和辅导，老师现在主要采取逐一个走访和电话沟通的方式，弄得老师十分疲惫。同时由于学校地处闹市区，每当下学上学时就会出现人员拥堵的情况。特别是最近学校安全问题尤为突出，学校采取了多种管理方式但效果不是很明显。近期学校正在寻找新的办法，看我们如何让我们的产品在其中发挥作用？
186、填空题 集团通讯录平台通过（）或（）的方式，把集团账户和密码通知到集团客户通信录管理人员。
187、多项选择题 彩铃1#复制不成功的主要原因有哪些？（）
A、用户在听取对方铃音并使用“1#”键时，“1”键与“#”键按键间隔不能超过4秒。 B、我省客户不能复制外省客户彩铃。 C、DIY的铃音不允许复制。 D、集团彩铃不允许复制。
188、填空题 通过客户端软件点击选项“（）”也可以取消信息管家业务。
189、问答题 什么是移动CRM？
190、判断题 企业可设定“移动400”号码允许被接听的区域，只有所属区域内的用户才可接听。（）
191、问答题 手机支付业务是什么？
192、填空题 “手机导航”是中国移动推出一项新的位置服务软件系统。软件本身是（）的，使用业务才需要（）。
193、单项选择题 上下楼梯礼仪规范应遵循（）。
194、填空题 客户拨打无线音乐俱乐部IVR12530999专区费用，通信费：（）；客户在漫游省使用业务时，不分忙闲时，通信费为（）。
195、填空题 （）是铁通推出的一项基于互联网的远程视频监控业务。
196、判断题 **139业务中客户等待系统回拨的时间也算话费。（）
197、判断题 集团客户取消商务宝业务后，中国移动不再回收商务宝设备。（）
198、填空题 Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在（）和部分对Blackberry业务有业务感知的国内企业客户。
199、多项选择题 中国移动WLAN有什么优点（）。
A、提供高速共享接入速率 B、支持全国漫游 C、申请和支付方便 D、简单易用的客户端软件
200、填空题 农信通的业务类型分为（）和（）两类。
201、判断题 用户可发送短信方式轻松加入无线音乐俱乐部人会员，短信注册免收通信费。（）
202、判断题 BlackBerry业务当月开通次月计费。客户申请业务，从次月开始计收月功能费和超出赠送部分的通信费。（）
203、填空题 客户经理服务规范新三优：（）、（）、（）。
204、填空题 合同承办部门应就每一份合同确定（），具体承办合同承办部门规定应做的工作；合同承办部门还应设立一名（），建立本部门合同台帐，负责本部门合同管理工作。
205、问答题 什么是电信企业市场调研？
206、填空题 通过短信方式申请WLAN编辑（）发送到10086；修改密码编辑（）发送到10086；重置密码编辑（）发送到10086。
207、填空题 彩铃用户在省内、省际漫游时只收（）。
208、填空题 登陆“财信通”业务门户网站（）申请开通。
209、填空题 铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。
210、问答题 什么是大客户？大客户一般分为几种类型？
211、问答题 《电信服务规范》规定，用户办理电信业务时，电信营业部门应向用户提供哪些资料？
212、填空题 彩铃用户之间可相互（）或（）彩铃音。
213、多项选择题 下列对集团通讯录资费描述正确的是（）。
A、收费方式以个人为收费单位统一付费 B、目前属于免费试用推广期 C、101-200（含）人按每月30元收取功能费 D、1000人以上按每月500元收取功能费
214、填空题 号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。
215、判断题 手机邮箱业务和BlackBerry业务都是中国移动自有业务。（）
216、问答题 沟通技巧具体有哪些？
217、填空题 信息管家是指通过（）识别管理垃圾短信的业务，是一款基于手机客户端的通讯管理产品。
218、填空题 企业开通集团彩铃后，企业可以自由设置（）。
219、多项选择题 139邮箱5元版有取消方式有（）。
A、网站方式 B、10086营业厅方式 C、WAP方式 D、短信方式
220、填空题 企业建站业务变更主要包括（）、（）等。
221、填空题 彩信报表业务按条收费，成功发送彩信按（）收取。
222、填空题 使用城管好通业务问题现场上报功能时，用户可以发送包含表单、位置信息、（）和（）等多媒体资料。
223、问答题 电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的？
224、填空题 服务的基本特征概括起来有四点，即服务的（）、（）、（）、（）。
225、填空题 2007年5月17日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户（）才为客户订购。
226、单项选择题 飞信为你提供（）小时不间断服务，让你享受最贴心的关怀，可随时拨打10086进行咨询。
A、24 B、5*24 C、7*24
227、填空题 国际漫游服务热线（）出访使用免费，在中国境内拨打此号按（）资费收取。
228、多项选择题 全球通银卡客户可享受的VIP服务有（）。
A、跨省机场VIP俱乐部服务 B、《世纪虹》大客户服务专刊赠送 C、免押金提供美、日、韩三国租机服务 D、跨省SIM异地补卡服务
229、填空题 现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、（）、销售促进和（）等。
230、多项选择题 “移动400”拥有先进的自助管理平台，可为集团客户提供（）等便捷服务。
A、功能设置 B、报表统计 C、客户管理
231、多项选择题 物联网主要涉及（）技术。
A、RFID B、传感器 C、互联网 D、GPS
232、问答题 某县有一汽车销售公司刚刚成立，并配有售后服务，规模中等，请问你得知这一消息后会怎么做？准备好名片、小礼品，集团彩铃、虚拟网及企信通的宣传资料。
233、判断题 如果系统发送传真的号码为总机号加分机号的号码，如：对方传真号为053186770997－5425，系统将无法进行二次拨号。（）
234、填空题 涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。
235、填空题 各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。
236、多项选择题 哪些文件将在服务器端被自动转换成传真格式？（）
A、word B、Excel C、ppt D、pdf E、jpg
237、多项选择题 商信通包括哪些业务？（）
A、商务简报 B、商信宝 C、国内供求 D、国际供求 E、无线广交会 F、企业专刊 G、商业学堂
238、问答题 IDC业务开展中需注意哪些问题？
239、问答题 GPS定位数据包括（）、（）、（）、方向、车辆状态等。
240、填空题 企业建站业务资费包括（）和（）。
241、单项选择题 电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。
A.5 B.10 C.15 D.30
242、判断题 ADC手机邮箱（PushEmail）业务业务使用专用cmmail接入点，SSL通道加密，安全性高。（）
243、填空题 20元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。
244、填空题 网内用户相互呼叫可以象分机电话一样（），比较方便。
245、多项选择题 话费管家业务取消方式有（）。
A、拨打1008607根据语音提示取消 B、凭密码或身份证到移动营业厅取消 C、山东移动网站取消 D、发送510到10086取消
246、填空题 电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）、（）、（）和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。
247、多项选择题 集团彩铃的资费包括（）。
A、功能费 B、铃音制作费 C、铃音更改信息费 D、信息费
248、问答题 电信用户出现异常巨额电信费用，《电信条例》对电信企业是怎样要求的？何谓巨额话费？
249、填空题 城管通接入方式包括：（）、（）、（）、（）等。
250、填空题 话费管家业务月功能费（）元/月，不区分（）收费，开通后享受开通（）免费，（）收费。
251、判断题 对于WEB网站建站和WAP网站建站，不支持企业自带域名、中国移动为客户分配的.com二级域名。（）
252、问答题 沟通的六个原则是什么？
253、判断题 **139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。（）
254、单项选择题 滨州的全球通客户A漫游到泰安，泰安的神州行客户B漫游到青岛，A作无应答转移至B，泰安的全球通C于2：00拨打A，通话2分36秒，如何对A计费？（）
A.1.2 B.1.8 C.2.4 D.3.6
255、填空题 集团总机web方式登陆的网址是（）。
256、填空题 号簿管家业务的通信费包括：客户使用此业务所产生的（）、（）、（）等。
257、填空题 城管通业务是基于（），（），（）实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。
258、问答题 如何开通和取消号簿管家业务？
259、填空题 全球通VIP客户分为：（）、（）、（）。
260、多项选择题 139邮箱大众版有开通方式有（）。
A、网站方式 B、10086、营业厅方式 C、WAP方式 D、短信方式
261、多项选择题 实现MAS承载类业务，需要分配各类服务代码，包括（）等，原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。
A、短信服务代码 B、彩信服务代码 C、APN D、USSD接入码
262、填空题 WAP PUSH用于向用户手机发送企业WAP建站的（）。
263、填空题 银信通企业客户帐户查询包括（）。
264、填空题 铁通公司在原来家庭宽带“新时速”业务品牌的基础上，策划了宽带业务升级版“（）”业务品牌。
265、单项选择题 使用快讯业务精品频道时收取（）资费。
A、GPRS流量费 B、信息费 C、功能费 D、GPRS流量费+信息费
266、填空题 免费版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。
267、填空题 销售分析主要有（）和（）分析两种。
268、判断题 财信通的短信业务代码是1008833。（）
269、填空题 企业直连可实现的功能：集团客户的企业专网电话和员工的手机均可使用短号码，使用时只需要（）。
270、填空题 彩信报表产品是一款在生产、销售以及服务过程为企业、政府进行（）、（）、（）、（）报表信息发布等全方位服务的产品。
271、填空题 全球通的英文名称为（），代表着（）。全球通品牌的核心价值是（），品牌属性是（），品牌核心创意点是（），品牌传播口号。
272、填空题 通过“音乐随身听”客户端进行全曲在线听歌只有（）一种资费形式。
273、多项选择题 手机支付业务的开通方式有：（）。
A、10086 B、营业厅 C、SMS D、网站 E、SIM卡 F、12588
274、多项选择题 农信通包月类收费每月（）元，点播类每条收费（）元。
A、3 B、2 C、0.1 D、0.2
275、判断题 当A拨打B电话，如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制可以成功。（）
276、单项选择题 商信通业务特服号是什么？（）
A、1065067 B、1065066 C、1066065
277、多项选择题 139邮箱20元版有取消方式有（）。
278、填空题 “移动400”是中国移动为集团客户搭建的（）门户，向企业提供集（）、（）、（）、（）为一体的信息答题要点。
279、填空题 使用校讯通可以更好的针对学生进行（）的辅导，提高（）水平。
280、填空题 集团短信业务资费由（）、（）和（）三部分组成。
281、多项选择题 一卡通业务的密钥管理功能包括（）。
A、根密钥生成 B、根密钥导出 C、密钥备份/恢复 D、密钥删除 E、制作企业密钥母卡
282、问答题
中石油济宁销售分公司在济宁地区现有一个油库和30多个加油站，员工300余人，原公司内部办公电话均使用新联通固话，80%员工使用移动手机，内部联系频繁，仅办公用固话月支出12000元左右，自开展协同（铁通与移动合作）营销工作以后，我们准备以综合VPMN业务为切入点，向用户递交了综合解决方案，作为该集团的客户经理，你该如何应对？ 1）、综合VPMN业务是把一个集团内的移动手机，语音电话、无线固话，固定电话等通讯工具，统一编号成一个集团内部的综合虚拟专用网。也就是说，同一个综合VPMN网内的手机用户和铁通固定电话用户之间可以相互直接拨打短号，通话享受VPMN群内通话的优惠资费。） 2）、铁通固话虚拟网功能费：3元/月/部。虚拟网内固话拨叫固话短号码免费（不限通话时长），固话拨叫移动手机短号码免费（不限通话时长）。
283、问答题 企信通的白名单的添加方式有那些？
284、单项选择题 商信通中的商务简报通过（）服务方式实现。
A、短信 B、彩信 C、WAP D、客户端
285、问答题 企业什么情况下需要购买和使用商务宝？
286、填空题 退订异地农业信息需要发送（）。
287、判断题 MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务。（）
288、问答题 请简述飞信的资费。
289、填空题 齐鲁晚报属于（）手机报。
290、填空题 彩信报表开通方式：集团客户填写“（）”，提交给移动公司，由移动公司负责为集团客户开通彩信报表业务，分配（），（）可以再进行产品成员的分配。
291、填空题 企业一卡通业务面向企事业单位、大专院校中具有对员工（）、（）等需求的客户。
292、问答题 如何实施客户关系管理？
293、填空题 财信通业务中的财神通业务是为用户提供客户端的形式进行（）及（）的服务。
294、填空题 财信通业务中的“（）”、“（）”、“（）”、“账户宝”栏目包含短信和WAP两种使用方式。
295、填空题 用户登录“移动梦网”->“MO新生活”->“属地显示”，根据提示即可完成（）。
296、填空题 信息管家短信取消方式：发短信（）到10086根据短信提示操作。
297、填空题 手机阅读WAP网址是（）。
298、填空题 商信通业务体验期内免费，体验期为（），到期后自动关闭服务。
299、多项选择题 新的市场营销观念包括（）。
A、市场营销观念 B、社会营销观念 C、产品营销观念
300、填空题 系统会根据Excel的行列数进行自动分割，比如（）的Excel，由于手机展现有困难，系统将自动切割成（）的小Excel四个，以方便手机阅读。
