1、判断题 非定量加油完毕，应缓缓滴尽枪口余油。
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2、单项选择题 下面（）的情况不可能盘亏。
A、与相似的产品数相混 B、有退货单没有录入系统 C、被盗 D、有收货单没有录入系统、与相似的产品数相混
3、单项选择题 完整的油气回收系统由3部分组成，下面（）不属于油气回收系统的组成部分。
A、卸油油气回收系统 B、加油油气回收系统 C、密闭卸油系统 D、油气排放处理系统
4、单项选择题 加油站发生火灾，应该首先抢救的是（）。
A、现金 B、人 C、物品 D、票据
5、单项选择题 油品的蒸发速度与（）没有直接关系。
A、油品的组成 B、液面压力 C、液面面积 D、体积
6、单项选择题 发现有人食物中毒应立即询问其他就餐人员（），并按医嘱采取必要的防治措施。
A、吃过何种食物 B、就餐时的实际情况 C、有没有中毒 D、是否有类似症状
7、单项选择题 灭火器塑料器头使用两年后必须与筒体一起做（）检查，不合格者必须更换。
A、气压试验 B、水压试验 C、高压试验 D、低压试验
8、单项选择题 橇装式加油装置是集地面（）、加油机、自动灭火器于一体的地面加油系统。
A、储油罐 B、防火储油罐 C、防爆储油罐 D、防火防爆储油罐
9、单项选择题 下列不是支票应填写的内容的是（）。
A.出票日期 B.出票人全称、帐号和开户银行 C.收款人全称、帐号和开户银行 D.承兑期限
10、单项选择题 加油卡加油站加油员交接班的第一步是（）。
A.油罐交接操作 B.加油机下班操作 C.班结操作 D.设备交接操作
11、判断题 出现跑单应核实损失金额，并向警方报案。
12、单项选择题 HSE承诺向社会坦诚地公开我们的HSE表现和（）。
A、业绩 B、措施 C、规章制度 D、生产效益
13、单项选择题 出现跑单时，首先应记下（）。
A、跑单车辆的车牌号码 B、跑单顾客的特征 C、跑单车辆的车型 D、跑单的金额
14、单项选择题 可退商品的范围不包括（）。
A、近期商品 B、非人为原因破损商品 C、销售不畅商品 D、过期商品
15、判断题 没有联网的IC卡管理系统，客户的灰卡只能到灰交易发生的加油站进行解灰。
16、单项选择题 关于找零以下说法正确的是（）。
A.找不找零由顾客要求而定 B.没有零钱可以不找 C.因存在让零的情况，不找零钱很正常 D.有零找零，无零让零
17、多项选择题 加油站油品回罐数据需要在哪些台账中记录（）.
A.《设备交接记录册》 B.《回罐记录单》 C.《加油站付油日报表》 D.《站长日志》
18、单项选择题 汽车罐车装油，用量油尺测量计量口参照点下尺点至油面的距离为350mm时的体积为5071L，360mm时的体积为5031L，则358mm时的体积为（）。
A.5051L B.5015L C.5091L D.5039L
19、判断题 加油卡采用先进的IC卡技术，建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制。
20、单项选择题 汽油的牌号是按（）指标划分的。
A.抗爆指数 B.辛烷值 C.压缩比 D.实际胶质
21、单项选择题 办公区设备尽量背靠（）。
A、有窗墙，加强散热 B、无窗墙，减少灰尘 C、尽量选择有窗墙 D、有窗墙、无窗墙均可
22、判断题 员工建议、暗示或直接推荐顾客购买某种商品的销售行动就是建议性推销。
23、单项选择题 加油卡系统运行管理对应现有考核体系中指标，主要有2大类、共个（）指标，按周进行考核。
A、3 B、2 C、4 D、5
24、单项选择题 若前台POS卡交易与EPS记的卡交易有差异，应（）。
A、点击“继续班结” B、点击“取消” C、点击“确定” D、点击“油机检测”
25、单项选择题 在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。
A、强制打断 B、对不起，我可以打断一下吗 C、请您先听我说好吗 D、您稍等，请先听我讲
26、判断题 油路系统应经常检查，做到不渗不漏，使加油机内的易燃易爆混合物低于爆炸下限。
27、判断题 手提式二氧化碳灭火器由钢瓶、开关、启闭阀、喷筒、虹吸管和手柄等组成。
28、判断题 员工上岗时不能饮酒。
29、单项选择题 埋地卧罐的阻火器，检查周期是（）。
A.每周 B.每月 C.每季 D.每年
30、单项选择题 待退商品下架的时间是（）。
A、判断该商品需要退货，立即下架待退 B、配送车到站的前一天 C、配送车到站的当天 D、配送车到站后
31、单项选择题 《加油站盘点月报表》由品种、（）、实际盘点数量、损溢、损溢率、损溢分析、上级审批七部分组成。
A.上期罐存 B.本期付出 C.帐面数量 D.本期结存
32、单项选择题 新员工及转岗员工进行国家有关质量、健康、安全与环境的法律、法规和标准的培训时间不少于（）。
A、2h B、4h C、6h D、8h
33、单项选择题 财务室保险柜不允许存放的物品为（）。
A、票据 B、印章 C、账本 D、备用金
34、单项选择题 加油站的外观和清洁影响着（）。
A、加油站的信誉 B、加油站的影响力 C、顾客的购买力 D、顾客的第一印象
35、单项选择题 加密卡是在（）的基础上增加了读、写加密功能的卡。
A、智能卡 B、IC C、存储卡 D、CPU卡
36、单项选择题 站级系统通过EAI集成平台接收总部级系统下发的主数据和业务数据。
A、IAE B、IEA C、AIE D、EAI
37、单项选择题 加油站的便民服务具有的特性是（）。
A、可选择性 B、不可选择性 C、不可抗逆性 D、随意性
38、单项选择题 加油站运营前应具备的证件及手续有（）。
A、4项 B、5项 C、6项 D、7项
39、判断题 严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品。
40、单项选择题 加错油品时，前庭主管（经理）应（）抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。
A、主动 B、不用 C、直接 D、在征得顾客同意后
41、判断题 陈列图中应标明商品编码。
42、判断题 电话发售需要注意到心态情绪、打电话的姿态、语音语调语气音色、礼貌、询问的技巧等各个方面，可以通过学习训练提升电话发售的整体水平。
43、单项选择题 下列关于水高测量的描述，正确的是应（）。
A.水高测量在测量油高之前进行 B.水高测量在测量油高之后进行 C.水高测量与测量油温同时进行 D.轻油水高测量在测量油高之后进行；重油水高测量在测量油高之前进行
44、单项选择题 影响蒸发的因素主要有油品组成、温度、（）以及容器状况等。
A、质量 B、体积 C、液面面积 D、密度
45、单项选择题 高速公路上行车遇雾天或行车视线不清时，靠右停车，暂不行驶时驾驶员要离开车辆，要在距事故车后方（）处放置。
A、30米 B、50米 C、80米 D、100米
46、单项选择题 检水尺刻度全长为（）。
A、100mm B、200mm C、300mm D、400mm
47、单项选择题 油品的电阻率在（）以上，是静电非导体。
A、1000Ω•m B、1010Ω•m C、1020Ω•m D、1030Ω•m
48、单项选择题 一级HSE教育时间不少于（）。
A、12h B、16h C、24h D、48h
49、判断题 加油站摆放供应商提供的陈列架必须得到公司的许可并遵从公司的指引摆放在指定的位置。
50、单项选择题 SD（SD/CC）级汽油机油适用于较高热负荷和机械负荷及压缩比为（）的汽油机。
A、7.0~8.0 B、8.0~9.0 C、9.0~9.5 D、9.5~10.0
51、判断题 在自助加油站，客户可以自己完成加油的全过程。
52、判断题 加油站安全检查是以站内自检自查为主。
53、单项选择题 收银员与当班主管（核算员或前庭主管）清点收银机里的现金，按规定程序将（）交易现金全部投入保险柜。
A、本班最后一批 B、当日最后一批 C、除长款外的 D、当日
54、单项选择题 相乘形式构成的组合单位，其书写形式有两种：一是用圆点居中，二是用（）的方式。
A、紧密排列 B、用斜线 C、中间空格 D、用反斜线
55、单项选择题 在工艺流程图中，表示闸阀的符号是（）。
A. B. C. D.
56、判断题 在开班操作中，如果是站长用户被锁，只能联系运维人员解决。
57、判断题 礼仪是人们在社交活动中的一种个体行为表现。
58、判断题 防雷防静电的接地装置必须齐全完好，无断裂、无损坏、无松动、无锈蚀。
59、单项选择题 加油站内严禁（）。
A、烟火 B、洗车 C、停车 D、高声喧哗
60、单项选择题 加油站日常巡查是以当班（）为主体，每天必须进行的一种检查形式。
A、作业人员 B、经理 C、综合管理员 D、上级领导
61、判断题 站级系统通过与EPS的数据交互支持加油站的卡圈存业务。
62、单项选择题 PDCA模式是计划→实施→检查→（）。
A、奖评 B、总结 C、改进 D、评比
63、判断题 油品可根据自燃点的分组情况，来决定各种电器设备适用于何种爆炸混合物环境。
64、单项选择题 加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。
A、油品销售 B、非油品销售 C、油品销售和各项服务工作 D、IC卡销售
65、单项选择题 加油站在加油高峰时期由于设备和人员不足导致顾客等待，在非高峰时期会由于顾客稀少致使设备和人员由于没有足够的工作而闲置，这种现象体现了服务的（）特征。
A、无形性 B、不可分离性 C、不可储存性 D、无权性
66、单项选择题 不适合作为促销商品的有（）
A、节令性商品 B、敏感性商品 C、众知性商品 D、高档商品
67、单项选择题 闪点的一般规律是油品的相对分子质量越小，馏分组成越轻，蒸气压越高，则油品的闪点（）。
A、越高 B、越低 C、相等 D、无关
68、单项选择题 促销信息中组合商品可以用在（）。
A、原价：￥65元，现价：￥58元 B、买一箱送4.2L加矿蒸馏水1瓶 C、原价：45元/10罐，现价：35元/10罐 D、购8瓶宝矿力水特送高级舒洁盒装120抽纸巾1盒
69、单项选择题 -10号柴油比0号柴油的（）性能好。
A、安全 B、清洁 C、燃烧 D、低温流动
70、单项选择题 加油站使用的石油温度计的最小分度值为（）。
A.0.1℃ B.0.2℃ C.0.5℃ D.0.02℃
71、单项选择题 两种不同的物体，包括固体、液体、气体和粉尘，通过摩擦、接触、分离等相对运动而产生的没有定向移动的电荷称为（）。
A、电流 B、静电 C、正电荷 D、负电荷
72、单项选择题 量油尺的零刻度在（）。
A、尺架的顶端 B、尺砣的末端 C、尺砣的顶端 D、尺带的顶端
73、单项选择题 加油员给客户加错油造成混油，抽出来的混油如何处理？（）
A.直接回罐 B.销售给其他顾客 C.由加油员将油提回家 D.等候上级处理
74、单项选择题 按照误差的特点与性质，误差可分为随机误差、系统误差、（）。
A、粗大误差 B、相对误差 C、绝对误差 D、以上均是
75、判断题 雷电波侵入，雷电不直接放电在建筑物和设备本身，而是对布放在建筑物外部的线缆放电。
76、判断题 加油站油罐清洗出来的残液，必须由上级公司集中收集、统一处理。
77、判断题 棒式全浸水银温度计的计量范围通常是-50~50℃。
78、单项选择题 油气回收的核心是（）。
A、一次回收 B、二次回收 C、油气处理 D、加油油气回收
79、多项选择题 某加油站站长办公桌上放置了下列物品，你认为哪些不能摆放？（）
A.烟灰缸 B.游戏机 C.梳妆用品 D.站长日志
80、判断题 计量员检查油罐车内油品的质量，发现异常，应立即报告加油站经理，并启动油品接卸质量异议处理流程。
81、单项选择题 收款人员收取的假钞或短款，（）。
A、由公司完全承担 B、公司承担50% C、视具体情况而定 D、自行赔偿
82、单项选择题 下列属于加油站经理QHSE指责的是（）。
A.组织开展防火、防盗、防抢劫等突发事件的预案演练 B.积极参加各种预案的演练 C.按规定对计量器具、发油仪表定期进行检定校验 D.做好现金收付工作，确保现金安全
83、单项选择题 所谓误差就是测量结果减去被测量的（）。
A、差 B、测量值 C、真值 D、修正值
84、单项选择题 一个营业日结束，应由（）共同打开保险柜清点营业款。
A、加油站经理（值班经理）、核算员、收银员 B、前庭主管、核算员、收银员 C、核算员、收银员 D、加油站经理（值班经理）、收银员
85、判断题 除人为情况会导致灰卡外，由于IC卡的特点，振动导致IC卡卡口电子触点松动等原因，还会产生黑卡。
86、单项选择题 下列不属于蒸发损耗的是（）。
A、自然通风损耗 B、小呼吸损耗 C、大呼吸损耗 D、容器微量油品渗漏损耗
87、单项选择题 便利店常用的口头销售技巧为（）。
A、超值提议法 B、搭配提议法 C、替代提议法、建议提议法 D、以上3项
88、单项选择题 有一顾客购买了一袋饼干，使用搭配建议法，可以建议他购买（）。
A、火腿肠 B、卤蛋 C、矿泉水 D、榨菜
89、单项选择题 以下内容正确的是（）。
A、可以使用营业款支付加油站的水电费 B、可以使用营业款支付便利店进货款 C、可以将公款以个人名义存入银行 D、可以拒绝开具远期支票
90、多项选择题 加油站在进行交接班时，当班使用的发票起止号码要在（）表上填写清楚。
A.《加油站销售日报表》 B.《加油站付油日报表》 C.《加油站交接班表》 D.《加油站盘点月报表》
91、单项选择题 闪点可以用来判断油品的燃点，闪点越低的油品，燃点和闪点越（）。
A、低 B、高 C、大 D、接近
92、单项选择题 加油站的（）、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等，宜共用接地装置，其接地电阻不应大于4Ω。
A、电气设备 B、防静电接地 C、实行等电位 D、实行跨接
93、单项选择题 （）由于卡片预授权灰锁后，未完成一次完整的卡支付交易而产生的非法列表清单。
A、灰名单 B、白名单 C、黑名单 D、红名单
94、单项选择题 以下（）不属于市政相关手续。
A、道路开口 B、供电 C、排水 D、国税
95、单项选择题 下面的描述正确的是（）。
A、车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过30s B、车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过1min C、车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过2min D、车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过3min
96、单项选择题 中国石化加油站的服务宗旨是（）。
A.计量准确 B.顾客至上 C.环境整洁 D.安全快捷
97、单项选择题 按照地理位置、油品销量、收入水平、投资规模等，将便利店业务分（）
A、传统便利店和加油站便利店两种类型 B、高级店、标准店、基本店三种类型 C、传统便利店和连锁便利店两种类型 D、城市便利店和郊区便利店两种类型
98、单项选择题 每班工作交接，中断加油作业时间一般不得超过（）分钟。
A.1 B.5 C.10 D.15
99、单项选择题 交接班时，应停止（）。
A、加油 B、销售便利店商品 C、一切销售行为 D、以上都对
100、单项选择题 国务院于（）发布了关于统一计量制度的命令，现在中国采用的法定计量单位是在此基础上进一步发展的。
A、1957年6月15日 B、1958年7月25日 C、1959年6月25日 D、1960年8月15日
101、判断题 报火警应讲清楚着火部位、着火物质和火情大小。
102、单项选择题 下面（）不符合员工仪容要求。
A、仪表端庄、面部无污渍 B、双手洁净 C、留长指甲 D、不佩带饰物
103、判断题 一般而言饮料属于贵重商品。
104、单项选择题 下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是（）。
A.不好意思！ B.请原谅！ C.请多多包涵！ D.对不起！
105、单项选择题 按照研究法辛烷值将车用汽油（Ⅲ）划分为90号汽油（Ⅲ）、93号汽油（Ⅲ）和（）汽油（Ⅲ）3个牌号。
A、95号 B、97号 C、98号 D、92号
106、单项选择题 对技术要求不高、无维护隐患的一般设备由（）负责维护保养。
A、加油站 B、销售片区 C、零售管理部 D、公司
107、单项选择题 发现有人食物中毒，应立即（），并进行封存。
A、查找送食物人 B、查找是哪种毒菌 C、查找腐坏食品来源 D、查找原因
108、单项选择题 基本量是在给定量制中约定地认为在函数关系上彼此（）的量。
A、区分 B、区别 C、依存 D、独立
109、单项选择题 加油站（）至少开展一次安全教育、考核，每季度评选一次安全标兵。
A、每天 B、每月 C、每年 D、每周
110、单项选择题 下列属于营造促销气氛道具的有（）
A、横幅、挂旗、海报和价签 B、横幅、展板、价签和宣传单 C、横幅、挂旗、海报和展板 D、挂旗、海报、展板和货架
111、单项选择题 防沙池加盖的主要原因是（）。
A.保持沙池中沙子干燥 B.保持沙池中沙的干净 C.防止扬起沙尘 D.为了美观、好看
112、判断题 油气处理系统通过冷凝装置或膜处理装置把混合油气中的碳氢化合物进行分离，分离后的液态汽油和高浓度的油气被送回到油罐加以利用。
113、单项选择题 以下哪些不属于加油站站长岗位职责？（）
A.按规定每月进行实物盘点，并对非正常盈亏要做出原因分析 B.管理好站内设备、设施，组织人员经常维护保养，使之处于良好状态 C.在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作 D.落实安全生产责任制，开展健康、安全、环保教育，完善各项设施，落实各项措施
114、单项选择题 加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即（），向顾客表示歉意并说明原因后，立即向前庭主管（经理）汇报。
A、停止使用该加油机 B、停止使用该油罐对应的所有加油机 C、关闭总电源 D、按“停止”键后，再重启加油机
115、单项选择题 量油尺的最小分度值为（）。
A、1mm B、1dm C、2mm D、2dm
116、判断题 航空活塞式发动机燃料有75号、95号和97号3种。
117、单项选择题 仓库内不需要（）。
A、防潮 B、防水 C、防火、防鼠 D、防恐
118、单项选择题 关闭BOS系统操作中，如出现任何提示，选择（）。
A、停止关闭 B、立即关闭 C、重新启动 D、注销
119、判断题 便利店店门需有明显的推拉标志及防撞提示标志。
120、单项选择题 下列不符合现金支票安全管理规定的是（）。
A.将支票购油的多余款项现金找零 B.用支票购买油票应在支票送交银行转账后，才能将油票付给用户 C.退回有不符合规定、字迹不清、及涂改现象的支票 D.验证支票的真伪
121、判断题 收货录入时，当录取数据不准确，便利店管理员可在BOS系统中修改，直到其准确。
122、判断题 盘点枪在前台pos机进行数据更新。
123、单项选择题 下列法定计量单位的使用规则错误的是（）。
A、读写顺序与该单位的符号表示顺序一致 B、表示面积或体积时，相应的指数名称应读写成“平方”或“立方” C、“力”的单位名称是“牛[顿]”，简称“牛” D、“瓦[特][小]时”的符号应为“h•W”
124、单项选择题 在加油作业过程中出现溢油且地面有较多积油时，正确的处理方法是（）。
A.直接用拖把拖干净 B.用铁桶等工具进行回收 C.用沙覆盖在油上，油吸干后，清除沙子，再用棉拖把拖干净 D.用沙覆盖就可以
125、单项选择题 加密IC卡本身具有（），如果试图非法对之进行数据存取则卡片自毁，不可再进行读写。
A、安全密码 B、超级密码 C、终极密码 D、初始密码
126、单项选择题 加油站经理（）要组织一次安全检查。
A、每天 B、每周 C、每月 D、每半年
127、单项选择题 《加油站交接班表》由加油机泵码数量记录、油罐交接、润滑油销售明细（）四部分组成。
A.IC卡 B.已售未提 C.回罐 D.付油分类统计
128、判断题 盘点过程中不能进行销售。
129、判断题 A类、B类地区，每年2~4月、10~12月为春、冬季。
130、单项选择题 企业以某种有形的产品或无形的服务为依托，借助大众传媒，从吸引消费者的注意力出发，创造新的产品概念和市场概念，进行大规模的整合营销传播，赋予产品独特的市场定位和鲜明的品牌形象，迅速扩大市场份额，实现资产快速增值的一种新营销理念叫（）。
A、概念营销 B、直复营销 C、关系营销 D、事件营销
131、判断题 IC卡管理系统中只有黑名单没有灰名单。
132、判断题 商品的采购方式有中央仓配送型：某供应商对公司所属加油站便利店商品进行统一采购、统一配送；供应商直送型：雪糕面包等商品，采用供应商直接配送到站的方式。
133、判断题 加油站必须严格执行促销计划，不得随意改动。
134、单项选择题 某电子邮件地址为newpublic.bta.net.cn，其中new代表（）。
A.用户名 B.主机名 C.本机域名 D.密码
135、单项选择题 加油站油品进货验收的正确步骤是（）。
A、引导车辆、现场检查、卸前准备、核对单据、计量验收、质量验收 B、引导车辆、现场检查、卸前准备、核对单据、质量验收、计量验收 C、引导车辆、卸前准备、现场检查、核对单据、计量验收、质量验收 D、引导车辆、卸前准备、现场检查、核对单据、质量验收、计量验收
136、单项选择题 由（）对照所设项目逐一检查，记录已经或即将消耗殆尽的物品。
A、前庭主管 B、站经理 C、副经理 D、以上都对
137、判断题 可以地埋是卧式油罐在加油站得到广泛应用的重要原因之一。
138、单项选择题 加油站清洗油罐产生的残液必须由（）集中收集、统一处理。
A、加油站 B、销售片区 C、市政设施部门 D、公司
139、单项选择题 员工在给三辆车加油时，第四辆车进站，如何接待？（）
A.可以不管 B.请顾客到其他中国石化站加油 C.请加完油的车辆赶快出站 D.礼貌地打招呼，请顾客稍等
140、单项选择题 加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。
A、尊重顾客 B、主动热情 C、细致周到 D、宽容耐心
141、判断题 优质的产品是在无数次的买卖和提供的服务中逐渐形成的，是靠全体员工的素质和职业道德累积起来的。
142、判断题 我国的法定计量单位由国际单位制单位、选定的非国际单位制单位、组成形式的单位3部分组成。
143、单项选择题 加油过程中，若加油机出现乱码，应记录（）的数码，对油罐进行计量，以确定乱码加油机的实际销售数量。
A、同种油品其他加油机 B、所有加油机 C、同罐其他加油机 D、所有加油枪
144、判断题 品牌名称指品牌中可以被识别、辨别，但不能用语言称谓的部分。
145、判断题 投币式保险柜安装于收银台附近隐蔽位置，并用黑布遮盖。
146、判断题 当发现客户卡内余额不足时，应请其当场以现金结算。
147、单项选择题 通常易燃油品的燃点约高于闪点（）。
A、1~5℃ B、0~5℃ C、0~4℃ D、1~4℃
148、单项选择题 收货确认无误后在送货单上签字并加盖加油站（）。
A、发票章 B、财务专用章 C、收货专用章 D、公章
149、单项选择题 计量学研究的内容主要包括（）。
A、计量单位及其基准 B、标准的建立、复制、保存和使用 C、计量人员进行计量的能力 D、以上三种均是
150、多项选择题 加油卡加油员交接班时操作规程包括（）等。
A.接班加油员做上班签到操作 B.办理交接班签字手续 C.接班加油员与交班加油员共同记录交接加油枪的累计走字码 D.交班加油员做下班操作
151、单项选择题 加油机壳体内部空间属于（）。
A、0级区域 B、1级区域 C、2级区域 D、3级区域
152、单项选择题 HSE技能操作培训，要求各岗位工作人员通过培训，能达到独立（）的能力。
A、上岗操作 B、生活 C、学习 D、工作
153、判断题 客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
154、判断题 办公区设备尽量背靠无窗墙，减少灰尘。
155、单项选择题 以下哪些不是便利店售货员岗位职责？（）
A.建立商品台账，并逐步做好商品进、销、存登统工作 B.做好商品的日常管理，保持货架上商品充裕 C.做好便利店的卫生，保持环境整洁 D.妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检
156、判断题 符合SH0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-05型密度计的最大误差为±0.3kg/m3。
157、单项选择题 （）在加油站中是一根链条，任何一个环节都非常重要，（）渗透于加油站管理的方方面面。
A、服务、价格 B、价格、质量 C、服务、服务 D、质量、环境
158、判断题 使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言。
159、单项选择题 加油收款时，应（）。
A、请客户将放行小票交给加油员 B、提示顾客提供有效身份证件 C、请顾客必须自备零钱 D、小额零钱或没有零钱时可不予找补
160、单项选择题 石油是指气态、液态和固态的（）混合物。
A、烃类衍生物 B、非烃类 C、烃类 D、芳香烃
161、单项选择题 加油时发生跑、冒油数量较多时，应立即（）。
A、关闭加油枪和加油机 B、关闭加油枪 C、关闭加油机 D、封锁现场
162、多项选择题 雷雨交加时，客户到站要求加油，如何处理（）.
A.让客户满意，给客户加油 B.向客户解释，雷电时不能加油 C.雷电停后，方能加油 D.少量就加，量多就不加
163、判断题 加油站便利店通常指以加油站为主体开设的便利店。
164、单项选择题 加油站站长的朋友来站里，要求翻阅站内的相关文件和资料，站长应该如何处理？（）
A.要求朋友为自己保密，并给他翻阅 B.把自己认为无关紧要的内容给他看 C.站内相关的文件资料不能外泄给任何无关人员 D.既然是好朋友，给他看这些文件资料也不要紧
165、判断题 闪点的一般规律是油品的相对分子质量越大，馏分组成越轻，蒸气压越高，则油品的闪点越低；反之，馏分组成越重的油品，则具有较高的闪点。
166、判断题 售卡充值室物品所摆放的位置可根据具体情况进行调整。
167、单项选择题 《加油站付油日报表》的勾稽关系是（）.
A.走字总数=本日付油量 B.上日罐存+本日进货-本日付出=本日罐存 C.本日付出=走字总数-回罐=付油分类及升数总计 D.现金、加油卡、记账等加油量相加=付油合计
168、单项选择题 －10号轻柴油适用于风险率为10%的最低气温在（）以上的地区。
A、0℃ B、－5℃ C、－8℃ D、－10℃
169、单项选择题 加油时，油气回收油枪枪管应向油箱内倾斜，否则无法（）。
A、自封 B、架枪 C、加满 D、出油
170、判断题 小票打印机用于打印加油站销售小票、油品放行小票。
171、判断题 安全第一，经济为基，预防为主是HSE的安全理念。
172、判断题 交接班时，票证、现金和台帐也需要交接。
173、单项选择题 核算员通过销售日报表和“IC卡业务信息管理系统”在（）与上级主管部门核对IC卡的发出数量与金额。
A、班结以后 B、日结以后 C、每周五 D、月末
174、判断题 发现有人食物中毒，立即拨打120急救电话，并上报上级公司。
175、单项选择题 以下哪些不应出现在应急药箱内（）。
A、退烧药 B、碘酒 C、创可贴 D、药棉
176、多项选择题 加油操作过程中应注意（）事项。
A.不得向塑料桶等非金属容器直接加油 B.不得给未熄火车辆加油 C.不得在高强闪电或雷击频繁时加油 D.不得将油枪交给顾客操作
177、单项选择题 交通指挥人员持立正姿势，体侧迎向来车，左（或右）臂向左（或右）平伸，手掌向前，五指并拢，这是（）。
A、手势指挥放行信号 B、手势指挥加速信号 C、手势指挥停止信号 D、手势指挥转弯信号
178、单项选择题 在盘点枪上创建盘点单据，然后直接扫描商品进行盘点。盘点完成后点击（）即可。
A、审核 B、数据上传 C、发送 D、导入
179、单项选择题 加油站计量员发现储油罐内水高超过（）应及时报告站长。
A.100mm B.10mm C.50mm D.5mm
180、多项选择题 交接班前，接班员工需要作哪些准备工作？（）
A.不需其他工作，可直接交接 B.备足零钞、零票 C.整理好个人仪表佩戴好胸徽 D.备齐工作用品
181、单项选择题 一般情况下，班结操作在加油站管理系统上的第一步操作是（）。
A、点击“进行班结” B、点击“解开被锁密码” C、点击“商品查询” D、点击“油机检测”
182、判断题 “三不伤害”是不伤害自己，不伤害他人和不被他人伤害。
183、判断题 只要办理了成品油零售经营批准证书及危险化学品经营许可证，加油站就可以营业。
184、判断题 加油完毕后，让客户确认所加油品的数量和金额，并提示客户IC卡的余额。
185、单项选择题 下列不属于应急药箱内准备的医药用品是（）。
A、外用药品 B、纱布 C、药棉 D、减肥茶
186、单项选择题 通常（）属违规开启投币式保险柜。
A、银行上门收款 B、营业款清点 C、员工对账 D、上级安全检查及稽查
187、判断题 HSE管理体系是按照PDCA模式建立起来的，以PDCA模式管理途径运作的，不断循环改进，不断完善，不断提升的先进管理模式。
188、单项选择题 卸油完毕，填写并复核《加油站计量验收入库单》，（）和计量员共同签字确认实收数量。
A、罐车司机 B、押运员 C、当班班长 D、经理
189、多项选择题 发票领用记录本上需要注明（）.
A.领用发票顺序号 B.领用人签字 C.发放人签字 D.站长签字
190、判断题 橇装式发电机只能满足加油站的供电容量需求。
191、判断题 交接班时，应正常加油，锁住前庭，再执行班结操作。
192、判断题 餐台主要设置于便利店日常供应区，食品台可根据便利店空间实际情况设置于进门两侧，靠玻璃墙摆设。
193、单项选择题 一外地顾客加油完后离站，几天后发现油箱盖丢失，打电话要求加油站赔偿，应如何处理？（）
A.属无理行为，应断然拒绝 B.为表明对顾客的真诚，立即答应赔偿 C.立即调查，核实情况 D.以上都不对
194、单项选择题 售卡充值室的（）张贴与卡业务有关的通知、告客户书等相关资料。
A、公告栏 B、玻璃隔板 C、茶几 D、办公室墙上
195、单项选择题 燃烧是一种（）反应。
A、物理 B、化学 C、物理和化学 D、放热
196、判断题 法定计量单位名称是指法定计量单位的世界通用名称。
197、单项选择题 IC卡防磁、防一定强度的静电、抗干扰能力强，可靠性比磁卡高，一般可重复读写（）以上，使用寿命长。
A、2万次 B、5万次 C、8万次 D、10万次
198、多项选择题 以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）
A.您好 B.对不起 C.不知道 D.谢谢
199、单项选择题 加油站日常巡检的项目有前庭、营业室（便利店）、（）、电气设备、锅炉房、环保6个大项。
A、办公室 B、油罐区 C、员工宿舍 D、花台
200、判断题 加油站设计便民服务项目是为客户和自己提供满意服务。
201、判断题 原油在提取润滑油后的剩余部分，可以再提炼精制汽油、柴油、煤油等油品。
202、多项选择题 不能直接向塑料容器内加注油品原因是（）.
A.塑料容器加油不方便 B.塑料容器不导静电 C.塑料容器易积聚静电 D.塑料容器加油易溅出
203、单项选择题 应用于（）发动机即汽油发动机的专用燃料为汽油。
A.自燃式 B.压燃式 C.点燃式 D.助燃式
204、单项选择题 由（）集合员工互查仪容仪表。
205、单项选择题 卡片接收方，接收卡片后需要认真核对所领取的卡片（）是否与出库单上一致。
A、数量 B、号码 C、数量、号码 D、金额
206、单项选择题 顾客来加油时，加油员小许正在做卫生，这时小许应该（）。
A.立即丢下手中清洁用具，为顾客加油 B.将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务 C.将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油 D.以上都不对
207、单项选择题 IC卡产品将微电子技术和（）结合在一起，提高了人们生活和工作的现代化水平。
A、商业技术 B、材料技术 C、计算机技术 D、工程技术
208、单项选择题 放下油枪，关闭加油机，停止加油计数，显示器上保留（）的计数显示。
A、归零 B、预置 C、上次加油 D、本次加油
209、判断题 加油站的便民服务项目具有不可选择性。
210、判断题 被油品浸透了的衣服应立即脱去，身上被油品污染的部位应用水彻底清洗。
211、单项选择题 加油站应认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全管理工作方针，坚持以（）为主的原则。
A、专项检查 B、自检自查 C、定期检查 D、上级主管监督检查
212、单项选择题 油（水）高的单位符号是（）。
A、mm B、kg/m3 C、kg D、m3
213、判断题 液体容积式流量计是计量液体累计体积量的流量计，它由传动、计数和指示装置组成。
214、判断题 对于进站加油的顾客，问候时应该说：“欢迎光临！”
215、单项选择题 下列（）行为不得开具发票。
A.将50公升93#汽油销售给个体 B.将50公升93#汽油销售给某单位 C.代客户购买的汽车配件 D.加油站超市购物
216、单项选择题 下面关于域名内容正确的是（）。
A.CN代表中国，COM代表商业机构 B.CN代表中国，EDU代表科研机构 C.UK代表美国，GOV代表政府机构 D.UK代表中国，AC代表教育机构
217、单项选择题 在高处作业中，当监护人（）时，作业人员有权停止作业。
A、严格要求 B、少于2人 C、不履行职责 D、服务不周到
218、单项选择题 如果在放电空间同时存在适当浓度的可燃气体，就有可能引起可燃气体的（）。
A、燃烧 B、燃烧或爆炸 C、爆炸 D、放电
219、判断题 站经理有权修改盘点结果。
220、单项选择题 下列哪些行为没有违反经营纪律（十不准）（）.
A.在加油机（流量表）出现乱码时不继续加油 B.按照客户需求开具发票 C.将溢余票，款据留在加油站 D.在客户询问时，将调价信息告诉客户
221、单项选择题 加油员岗位面临风险的应对措施之一是（），规范操作。
A、推销产品 B、打造品牌 C、树立形象 D、优质服务
222、判断题 加油员也需要进行便利店相关知识的培训。
223、多项选择题 中国石化员工职业道德标准是什么？（）
A.敬业爱岗 B.遵纪守法 C.文明经营 D.按章纳税
224、判断题 加油站电气设备日常安全检查的主要内容是开关柜、配电箱、发电机和照明设备。
225、单项选择题 密闭容器内液面上油蒸气浓度与油品蒸发速度的关系是（）。
A、在储油容器的混合气体空间中，油蒸气浓度越大，油品进一步蒸发的速度就越慢 B、在储油容器的混合气体空间中，油蒸气浓度越大，油品进一步蒸发的速度就越快 C、在储油容器的混合气体空间中，油蒸气浓度越小，油品进一步蒸发的速度就越慢 D、没有关系
226、判断题 加油过程中，若加油机出现乱码，记录同种油品其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。
227、单项选择题 使用手提式干粉灭火器时，不要被烟雾迷惑，尽可能靠近燃烧物（）米左右处喷射。
A.1 B.3 C.5 D.7
228、单项选择题 油驳输油管要检查有无滴漏，与甲板接触部分用（）包扎，接头保险要牢固。
A.铁丝 B.铜丝 C.绝缘物 D.非绝缘物
229、判断题 人身安全一是作业安全，严格遵守操作规程；二是自身安全防卫，增强自我保护意识。加油站不应保留大额现金。
230、单项选择题 在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给（）带来利益。
A、员工 B、客户 C、双方 D、公司
231、判断题 报完火警后，应紧急撤离现场。
232、单项选择题 （）顶杆部位要经常加注润滑油，以保证动作灵活可靠。
A、主阀 B、副阀 C、溢流阀 D、电磁阀
233、判断题 报废商品不能再销售。
234、单项选择题 安全员上岗时，臂章的正确戴法是（）。
A.正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8Cm B.正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10Cm C.正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10Cm D.正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8Cm
235、判断题 现场发售准备包括物料准备和信息准备。现场发售准备包括物料准备、信息准备和心理准备。
236、判断题 开始卸油时，司机应缓慢开启罐车卸油阀。
237、判断题 在加油站与客户的关系中，客户并不依赖加油站，而加油站却需要依赖客户。
238、判断题 爆炸是一种物理或化学能量释放的过程，在此过程中，体系内的物质以较慢的速度把其内部所含有的能量释放出来，转变为机械功和热能。
239、判断题 加油机机械系统主要由油泵、油气分离器、测量变换器、加油枪、视油器、管路、机架外罩等构成。
240、单项选择题 便利店布局中的空间分隔陈列分为（）。
A、零售货架区、冷饮区、收银区、快餐区 B、冷饮区、热饮区、封闭区、熟食区 C、收银区、封闭区、快餐区 D、快餐区、熟食区、冷饮区
241、单项选择题 严禁在（）时进行加油和卸油作业。
A、强雷电 B、下雨 C、夜间 D、低温
242、判断题 使用电脑加油机时，预置量的设置应该在电脑加油机启动后进行。
243、判断题 建立HSE管理体系可有效控制HSE风险和环境影响。
244、判断题 油罐的小呼吸损耗与其储油数量、承压能力以及气温变化等都有着密切关系。
245、单项选择题 加油设备行业技术发展迅速，在加油机结算方式、安全技术、（）管理等方面已经具备了推行自助加油站的条件。
A、信息化 B、自动化 C、智能化 D、网络化
246、单项选择题 柴油罐通气管管口与明火或散发火花地点的防火距离为（）。
A、20m B、18m C、16m D、10m
247、单项选择题 安全生产的方针是：安全第一、（）。
A、防消结合 B、生产至上 C、预防为主 D、工作为先
248、单项选择题 员工在评星定级时，加油站应采取何种标准？（）
A.以销量进行评定 B.以服务质量进行评定 C.以站长对员工平时工作表现的评价进行评定 D.按评定办法进行评定
249、单项选择题 加油站便利店（）。
A、提供除了油品以外的其他快捷、便利的服务需求 B、能提升加油站品牌形象 C、不必依托加油站现有的营业场所 D、不能提升综合市场竞争力
250、单项选择题 站级（）系统的功能是负责加油站后台数据处理、油品和非油品业务管理及站级运营。
A、POS B、BOS C、HOS D、FCC
251、单项选择题 石油的元素组成中，（）和氢（H）所占的比例约为96%~99.5%。
A、氮（N） B、氧（O） C、硫（S） D、碳（C）
252、多项选择题 石油密度计的使用要求是（）.
A.石油密度计的玻璃必须光洁透明，没有划痕、气泡和其它妨碍读数的缺陷 B.密度计标尺的刻线和数字必须均匀、清晰，标尺纸条应牢固地粘附于干管内壁 C.密度计压载物的金属弹丸不得有明显的移动 D.密度计应具有检定周期内的修正值表
253、判断题 环保型测漏液位仪是通过相应的软件，对比加油机加油量与相应的油品高度的变化，得出两者之间的对应关系，自动建立油罐容积表，并可自动修正油罐的倾斜、变形和偏移的误差。
254、单项选择题 在温度较高的地区保温盒内使用的温度计检定周期为（）。
A.一年 B.半年 C.两年 D.六个月
255、单项选择题 属于加油站主要火源的是（）。
A、吸烟 B、化纤衣物摩擦产生静电 C、在爆炸危险区域使用非防爆手电 D、以上3项
256、单项选择题 HSE承诺保护环境，节约能源，推行（）生产，致力于可持续发展。
A、安全 B、高效 C、清洁 D、节约
257、单项选择题 加油站财务类投诉的具体分类为发票、支票、（）。
A、扣款金额 B、收款金额 C、金额 D、数量
258、判断题 可直接向塑料桶等非金属容器加注汽油。
259、单项选择题 商品调价的流程是：（）。
A、查询调价信息（调价单）—确认调价生效—准备价格标签—更新商品价签 B、查询调价信息（调价单）—准备价格标签—确认调价生效—更新商品价签 C、查询调价信息（调价单）—准备价格标签—更新商品价签—确认调价生效 D、准备价格标签—查询调价信息（调价单）—确认调价生效—更新商品价签
260、判断题 发生火灾时，报警救助的方式只有打电话向119求援。
261、单项选择题 按照研究法辛烷值将车用汽油（京Ⅳ）划分为90号汽油（京Ⅳ）、93号汽油（京Ⅳ）和（）号汽油（京Ⅳ）3个牌号。
A、80 B、95 C、97 D、98
262、单项选择题 单位账户的备用金账户进行“单位账户分配”操作后，零金额的司机卡可进行（）操作，拥有使用资金。
A、圈存 B、圈出 C、圈进 D、圈提
263、单项选择题 带电的云层对大地上的某一点发生猛烈的放电现象，称为（），它的破坏力非常大。
A、直击雷 B、地滚雷 C、云天闪电 D、云间闪电
264、判断题 食品与非食品要分货架存放。
265、判断题 加油站日常安全检查每日巡检2次，由加油站经理负责。
266、单项选择题 便利店设备的日常使用及保养包括（）等几个方面。
A、灯光、空调、冰柜、其他 B、灯光、空调 C、灯光、冰柜 D、空调、冰柜
267、单项选择题 二氧化碳灭火器切勿逆风使用，当空气中二氧化碳体积分数达到8.5%时，人就会血压升高，呼吸困难，当体积分数达（）时，人就会呼吸衰弱，精神不振，严重的可窒息死亡。
A、10%~20% B、20%~30% C、30%~40% D、40%~50%
268、单项选择题 促销信息下发后，应按照（）摆放。
A、饮料陈列图 B、糖果陈列图 C、促销端架陈列图 D、新品陈列图
269、判断题 磁致伸缩式液位仪以其精确度高、稳定可靠、寿命长、结构精巧、环境适应性强、可选择多种输出方式等优点在加油站应用最为普遍，但是安装不是很方便。
270、单项选择题 计量员小王测量0#油罐油高时测量了两次，一次油高为1234mm，第二次油高为1235mm，该罐油高为（）。
A.1234mm B.1235mm C.重新测量 D.1233.5mm
271、判断题 便利店人员不需要培训，可以直接上岗。
272、单项选择题 加油卡系统运行管理对应现有考核体系中指标，主要有（）大类、共5个指标，按周进行考核。
A、3 B、2 C、4 D、1
273、判断题 加油站的服务影响着顾客的“第一印象”。
274、判断题 在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节，切不可态度生硬、行为鲁莽。
275、判断题 煤油的防火安全性用自燃点来控制。
276、判断题 按时检查加油机活动部件和密封部件、加油机底部填沙是否有油迹，是防止加油机漏油的措施。
277、单项选择题 车用汽油的理化指标有馏程、辛烷值、饱和蒸气压、闪点、硫含量和（）。
A、实际胶质 B、十六烷值 C、黏度 D、凝点
278、判断题 《商品价格书》中应包含商品名称。
279、判断题 计量属于测量，源于测量，而又严于一般的测量，是测量的一种特定形式。
280、判断题 支票是我国最普遍使用的非现金支付工具，用于支取现金和转账。
281、单项选择题 便利店设备房间温度范围是（）。
A、5—20℃ B、10—25℃ C、15—25℃ D、15—30℃
282、单项选择题 温度计的最小刻度为0.2℃，但应估读至（）℃。
A.0.5 B.0.2 C.0.1 D.1
283、单项选择题 加油站交接班时，不属于票证交接的是（）。
A、回笼的银行POS小票 B、当班油款 C、IC卡加油站存根 D、发票
284、单项选择题 以下（）不是促销计划下发后便利店管理员应该做的。
A、按照促销计划中的商品订货 B、修改价签，更换促销端架 C、根据自己站的情况选择促销品订货 D、收取和发放宣传海报
285、单项选择题 下列不符合加油站收款要求的是（）。
A、唱收唱付 B、拒收假币（假油票） C、提示开具发票 D、拒收零钞
286、单项选择题 使用泡沫灭火器时，必须注意灭火器的（）和底部不能朝向人，防止因筒盖、筒底爆破造成伤亡事故。
A、灭火器压把 B、压力表 C、筒盖 D、喷管
287、判断题 新员工上岗前必须进行岗前HSE管理教育、考核。
288、单项选择题 报火警时应讲清楚报警人的姓名和（）。
A、时间 B、工具 C、人员职务 D、电话号码
289、单项选择题 验钞机设置的“安全线磁编码”检测功能可以分辨（）。
A、夹张 B、加版 C、编码信号 D、特殊信号
290、判断题 发卡充值点操作员接受客户圈存的请求，如果是灰卡也可以先进行圈存操作。
291、判断题 工作人员可穿任何服装上岗。
292、单项选择题 报废商品不包含（）。
A、近期商品 B、变质商品 C、损坏商品 D、过期商品
293、判断题 圈存是指将备用账户中的资金或积分转移到IC卡中。
294、判断题 服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范。
295、单项选择题 橇装式加油装置的地面储油罐具有防火、（）的特点。
A、防盗 B、防水 C、防爆 D、防震
296、单项选择题 加油机的准确度应控制在（）之内。
A.±0.3% B.0.3% C.±0.5% D.0.5%
297、判断题 加油员在加油过程中不会发生油气中毒、高温中暑。
298、判断题 雷电流变化梯度小，有的可达10kA/ms。
299、判断题 原油是没有经过炼制的石油。
300、单项选择题 水不适用扑救（）火灾。
A、煤油 B、棉花 C、报纸 D、毛线
