1、单项选择题 在营业时间内突然停电的处理原则下列各项不包括（）。
A、立即启用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业 B、只能使用紧急照明、手电筒照明 C、收货部停止收货 D、可以用火柴、蜡烛和打火机照明
点击查看答案
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★商品营业员》或《商品营业员：初级商品营业员》题库
2、单项选择题 由丢失所造成的盘点差异，无论丢失的金额大小如何，必须由相关的责任人赔偿；如果无法找到责任人，则超出免赔额度（0.75‰）的部分由（）负责赔偿，赔偿比例参照便利店奖金系数。
A、油站经理 B、便利店主管 C、所有参与分配便利店奖金的油站人员 D、所有油站员工
3、单项选择题 保管业务的基本要求是（）。
A、堆放合理 B、科学养护 C、数量准确、保证安全 D、堆放合理、科学养护、数量准确、保证安全
4、问答题 简述商品销量不计入正常DMS的有哪些情况？
5、单项选择题 顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。
A、“请您稍等” B、“对不起” C、“您需要什么，请您慢慢选” D、“请”
6、判断题 S146促销商品计划，前21天列印第一份报表.
7、问答题 简述特殊订单和紧急订单的用途各为何？
8、单项选择题 状态“2”转为状态“3”商品正常需要多少天？（）
A.30 B.40 C.60 D.15
9、单项选择题 运输包装标志可分为（）标志。
A、文字 B、图案 C、质量 D、文字、图案
10、单项选择题 零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到（）。
A、多存慢出 B、少存快出 C、多存快出 D、少存少出
11、单项选择题 集中保管也称为（）。
A、库柜分责 B、分散保管 C、库柜合一 D、分区保管
12、单项选择题 人类社会最初出现的（）是简单直接的物物交换，即商品一商品（W—W）。
A、商业交易 B、商品交换 C、人力交换 D、货币购买
13、单项选择题 客服部退换货标准下列不包括（）。
A、符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换 B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货 C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列 D、商场可自行制定商品退换货的相关规定
14、单项选择题 质量验收主要对（）进行检查。
A、感官鉴别商品质量 B、等级 C、规格和残损 D、感官鉴别商品质量、等级、规格和残损
15、单项选择题 对（）商品应采取随供随销、多进多销的原则。
A、紧俏 B、大宗 C、供过于求 D、高档
16、单项选择题 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同（）的关系时所遵的行为规范和行为准则。
A、生产者 B、消费者 C、销售者 D、生产者和消费者
17、单项选择题 空调类商品规格一般根据（）的不同来表示。
A、功率 B、尺寸 C、原材料 D、形态
18、单项选择题 商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。
A、服务水平 B、服务形象 C、服务态度 D、服务意识
19、判断题 C级商品的安全存量是1/2总排面量.
20、单项选择题 人触电后主动摆脱电源的（）电流称为摆脱电流。
A、最小 B、最大 C、平均 D、感知
21、问答题 在加快盘点进度，在盘点前应做好哪些工作？
22、单项选择题 保持食品处于生鲜状态不变的惟一方法是（）。
A、加热 B、冷冻 C、隔绝空气 D、辐射
23、单项选择题 捆扎罐头的方法有卧式捆扎法和（）捆扎法。
A、立式 B、顺序 C、纸绳 D、包扎
24、单项选择题 课员对标准商品保质期检查抽查比例为每个行列品项（）。
A、9% B、8% C、7% D、6% E、5%
25、单项选择题 仓库按照储存商品的性能及保管条件划分，可以分为（）。
A、自我仓库、公用仓库 B、通用仓库、专用仓库、特种仓库 C、中转仓库、加工仓库 D、零售仓库、批发仓库
26、单项选择题 收银员接待顾客一般应本着（）的原则。
A、先来后到 B、女士优先 C、老幼优先 D、军人优先
27、单项选择题 可以进销合一、进货及时，有利于加快资金周转的进货方式是（）进货.
A、集中 B、分散 C、集中、分散结合 D、大批
28、单项选择题 适宜的商品包装有利于商品的（）。
A、运输 B、储存 C、销售 D、运输、储存、销售
29、名词解释 商品销售
30、单项选择题 国际单位制中长度的基本计量单位是（）。
A、m B、mm C、cm D、km
31、单项选择题 对于企业生产管理者来说，下面（）部分的安全教育内容最为重要。
A、安全生产知识、安全意识与安全操作技能教育 B、安全科学基本理论与教育 C、安全生产方针、法规与管理方法教育
32、单项选择题 对破损商品的处理原则下列各项不包括（）。
A、对于质次商品、假冒伪劣商品、运输破损商品，均应办理退调 B、包装残损仍可使用，经处理也可上架销售 C、对不能退换的残损商品可削价或报废处理 D、残损商品理货员可自行销毁
33、单项选择题 保护接地是把在事故情况下可能带电的金属部分同（）做电气连接。
A、电源正极 B、大地 C、电源负极 D、绝缘体
34、多项选择题 邮报商品促销级别及含义正确的是（）
A、1代表印花 B、2代表新品试销 C、3代表新品评估 D、4代表厂商周 E、5代表特卖
35、判断题 状态“6、8”建“P”之商品出现店内不可变价现象时，可打折扣签销售。
36、单项选择题 滞销1商品是指：商品状态为“1、2、3、5、7”，日均销量大于（），商品连续20天（含）以上，非食品连续30天（含）以上未销售之商品。
A、3 B、2 C、1 D、0
37、单项选择题 商品条形码上不包括（）。
A、生产国家或地区 B、生产厂商 C、商品代号 D、商品价格
38、单项选择题 假冒伪劣商品的鉴别要点有（）。
A、认准商标 B、查看包装 C、检查特有标识 D、认准商标、查看包装、检查特有标识
39、单项选择题 营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。
A、磕碰商品 B、弄出问题 C、轻拿轻放 D、商品拍打柜台
40、单项选择题 AC005商品营业员上岗期间要（）。
A、穿戴整齐干净 B、戴胸卡于右胸 C、可以化浓汝 D、可以看书报
41、单项选择题 日配温度记录为（）次/天。
A、6 B、5 C、4 D、3
42、单项选择题 狭义的商品质量即（）质量。
A、市场 B、自然 C、消费 D、技术
43、填空题 使用RMS系统的油站，在接到（）和（）后，油站经理应将油站的天书的内容更新，同时要确保RMS系统每天与公司总部系统交换数据。
44、单项选择题 对消费者的权利、经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了明确规定的法律是（）。
A、《消费者权益保护法》 B、《产品质量法》 C、《民法通则》 D、《宪法》
45、单项选择题 售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。
A、等待 B、接待 C、接触 D、迎宾
46、单项选择题 商品营业员服务态度的标准是（）。
A、主动 B、热情 C、耐心周到 D、主动、热情、耐心周到
47、单项选择题 营业员接待顾客有（）基本方法。
A、三种 B、四种 C、五种 D、六种
48、单项选择题 表示质量的计量单位是（）。
A、kg B、m C、L D、kgf
49、填空题 杂货滞销超过（）天，可由“（）”直接进“（）”。
50、单项选择题 根据零售商场的特点，进货应遵循（）原则。
A、以销定存 B、以进促销 C、储存保销 D、以销定进、择优购进、储存保销
51、单项选择题 假冒伪劣商品损害了（）的信誉，妨碍了社会生产力的发展。
A、消费者 B、名优商品 C、生产者 D、经营者
52、判断题 已过保质期商品可列印店内码销售。
53、单项选择题 补货完成后，理货员要立即理货，下列各项不包括（）。
A、理货时应遵循从上到下、从左到右的顺序 B、顾客遗弃的速冻食品不用最先归位 C、商品归位应将不同货号的商品一一分开，放回原位 D、理货时不能随意更改商品的排面
54、单项选择题 社会主义商业在社会主义（）过程中居于重要地位。
A、交换商品 B、回收货币 C、再生产 D、生产
55、单项选择题 从事副食商场工作的人员应（）体检一次。.
A、半年 B、二年 C、一年 D、四年
56、单项选择题 （）收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制，受磁场限制。
A、磁卡 B、支票 C、现金 D、记账
57、单项选择题 捆扎三瓶铁皮罐头时，定形摆放，三瓶靠紧应成倒（）。
A、菱形 B、“品”字形 C、“米”字形 D、椭圆形
58、单项选择题 营业员的仪表主要指（）。
A、服装卫生 B、梳妆打扮 C、个人卫生 D、服装穿着、梳妆打扮、个人卫生
59、单项选择题 保质期2年的收货标准为，距生产日期不得超过（）个月，否则拒收。
A、7个月 B、8个月 C、9个月 D、10个月
60、单项选择题 顾客在挑选商品时，营业员要说（）。
A、“谢谢” B、“请稍等” C、“对不起” D、要其他商品吗”
61、单项选择题 处理各类突发事件的原则下列各项不包括（）。
A、预防为主，计划为先 B、处理迅速、准确、有重点 C、以人为本，减少伤亡，降低损失 D、在任何情况下，以保护商场超市财物为先
62、单项选择题 商品编码最重要的原则是（）。
A、唯一性 B、可扩充性 C、合理性 D、适用性
63、单项选择题 对于出售的商品（还未开启包装的），顾客可在（）天内在原购买店铺获取退款，但要求退款时必须携带原购货单据。
A、7 B、6 C、5 D、8
64、单项选择题 营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
A、严肃庄重 B、热情洋溢 C、自然亲切 D、热烈隆重
65、单项选择题 补货的时机选择下列各项不包括（）。
A、定时补货 B、随机补货 C、批次补货 D、营业时补货
66、单项选择题 “1211”灭火器规格以（）来表示。
A、整体重量 B、充装“1211”灭火剂的重量 C、喷射距离 D、灭火范围
67、单项选择题 鞋类商品的规格一般根据其（）。
A、大小 B、号码 C、原材料 D、尺寸
68、问答题 简述花式量感陈列的原则。
69、单项选择题 广义的假冒商品不仅与商品的名称、商标、包装、装潢等有关，更主要的是与商品的（）有关。
A、外观 B、产地 C、质量 D、厂名
70、名词解释 商品生产
71、填空题 散装食品的标签上必须标记（）及使用方法、配料、（）、（）、厂名、厂址。
72、单项选择题 对于出售的商品（还未开启包装的），顾客可在（）天内在原购买店铺获取退款，但要求退款时必须携带原购货单据。
73、单项选择题 商品质量在不同历史时期具有（）的内容，它取决于科学技术水平和人民群众的消费习惯。
A、相同 B、更新 C、不同 D、一致
74、单项选择题 可以保证商品质量，促进商品质量的提高，能更好地满足需要是（）意义的体现。
A、商品的商标 B、商品标准化 C、商品规格 D、商品编号
75、单项选择题 宣传品（POP）的使用方法中，大特卖吊牌应该陈列在（）
A、最接近第一端架的正面向门口的单面货架 B、便利店天花板上 C、最接近门口的货架端架上 D、货架的夹槽内，促销货品前
76、单项选择题 《消费者权益保护法》规定，经营者有接受（）监督的义务。
A、领导 B、消费者 C、生产者 D、法院
77、单项选择题 将商品科学地系统地划分为不同的（）的过程叫商品分类。
A、种类 B、大类、品目、品种、细目 C、品种 D、大类
78、单项选择题 商品保管的“三不”是指不准借出商品、不准（）、不准动用商品。
A、损坏商品 B、私分商品 C、监守自盗 D、白条顶库
79、单项选择题 售后服务的内容下列不包括（）。
A、产品送货服务 B、安装调试服务 C、维修服务 D、无意见调查及反馈记录
80、单项选择题 按（）分类，商品可分为食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。
A、市场性质 B、商品用途 C、商品形象 D、原料
81、单项选择题 捆扎酒瓶时，五瓶酒与三瓶酒的加固方法（）。
A、完全不同 B、略有不同 C、相同 D、基本相同
82、单项选择题 营业员了解顾客需要主要是注意对商品的（）等方面的需要。
A、数量质量 B、品种规格 C、型号花色 D、数量质量、品种规格、型号花色
83、单项选择题 企业安全的教育中的“三级教育”是指（）
A、法规教育、生产教育、技术教育 B、学徒教育、上岗教育、带班教育 C、安全生产的厂级教育、车间教育、班组教育
84、问答题 简述分店基础工作稽核的具体内容。
85、单项选择题 在包扎商品时商品营业员要说（）。
A、“谢谢” B、“请稍等，我帮您包好” C、“请拿好” D、“请稍等，我帮您包好，请拿好”
86、单项选择题 捆扎三瓶铁皮罐头过程中，其中捆底时，绳应距瓶底（）处。
A、1cm B、2cm C、3cm D、4cm
87、名词解释 商品编码
88、单项选择题 食品的（）是食品质量的起码条件。
A、营养价值 B、卫生质量 C、颜色 D、风味
89、单项选择题 在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（）。
A、介绍商品的话 B、商品的缺点 C、帮助挑选的话 D、催促的话
90、单项选择题 验收单应一式（）联。
A、一 B、三 C、二 D、四
91、单项选择题 依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体是（）。
A、仲裁机构 B、消费者协会 C、工商行政部门 D、红十字会
92、单项选择题 商品调拨是指商业部门内部各企业之间的（）行为。
A、商品交换 B、商品买卖 C、销售商品 D、转移商品
93、单项选择题 忠于职守、热爱本职是社会主义国家对每个从业人员最起码的（）。
A、标准 B、要求 C、准则 D、条件
94、名词解释 商品验收
95、名词解释 商业
96、单项选择题 接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、情况特殊的 B、普通的 C、多数的 D、主要的
97、单项选择题 按SGS标准，冷库里所有商品必须保证离墙（）公分。
A、5-10 B、15-20 C、25-30 D、30以上
98、问答题 拿放商品的基本技术要求是什么？
99、单项选择题 按商品的（）分类是商业常用的商品分类方法。
A、原材料 B、用途 C、主要成分 D、加工生产方法
100、单项选择题 商品分类是以（）基本原理为依据。
A、质量参数 B、系统论 C、价值 D、实用
101、单项选择题 DS164-1A报表DC核准退库量，自同意日起（）天必须退完。
A、3天 B、7天 C、10天 D、14天
102、单项选择题 保证（）、维护消费者应有的权利是商品营业员职业道德规范的主要内容之一
A、商品数量 B、商品美观 C、商品形状 D、商品质量
103、单项选择题 社会主义商业道德建立在社会主义（）经济为主题的经济基础之上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。
A、全民所有制 B、集体所有制 C、公有制 D、商品交换
104、判断题 比较重的货品应尽量放置在货架上端，避免货品被损坏。
105、单项选择题 假冒他人注册商标的商品属于（）商品。
A、伪劣 B、假冒 C、劣质 D、模拟
106、填空题 目前系统中的DDR类型可分为三种，分别是（）类DDR、（）类DDR、（）类DDR。
107、判断题 根据S133报表可制定端架计划.
108、名词解释 经济合同
109、问答题 请论述大米收货标准与程序。
110、单项选择题 商品标志化包括（）。
A、产品质量统一化 B、品种规格系列化 C、零部件通用化 D、产品质量统一化、品种规格系列化、零部件通用化
111、单项选择题 服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
A、激化矛盾 B、同顾客争执 C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理 D、提供解决方案
112、单项选择题 鸡蛋盘点是每周（）。
A、周一 B、周六 C、周日 D、每半月一次
113、单项选择题 制定必备商品目录，要以能否保证广大消费者的（）为标准。
A、所有需要 B、基本需要 C、共同需要 D、特殊需要
114、问答题 简述分店变价范围及原则。
115、单项选择题 收银员是指从事收取现金、支票、（）对超市销售收入进行核算的人员。
A、为顾客结款 B、为顾客包装商品 C、购买原材料 D、实施会计监督
116、单项选择题 火警电话是（）。
A、120 B、112 C、119 D、114
117、单项选择题 营业员没有时间讲道别的话时，也应以（）等动作来代替告别的话。
A、视而不见 B、微笑点头 C、举手示意 D、微笑点头、举手示意
118、填空题 可比较品项市调（）次以上，且连续（）天经确认原分店主档价高于竞争店的分店申请主档变价。
119、单项选择题 营业前准备工作是围绕（）进行的。
A、商品陈列 B、商品销售 C、商品质童 D、商品卫生
120、填空题 凡供应商派促销人员驻店均必须经过（）和（）同意。
121、单项选择题 库存商品是指经商品验收入库而（）的商品。
A、未发运 B、未出售 C、未检查 D、未保养
122、单项选择题 如果某产品使用的商标不是（），即不成为假冒商品。
A、名牌商标 B、注册商标 C、同一产地 D、国际商标
123、单项选择题 提高商品质量的前提是（）。
A、合理利用原材料 B、原材料质量 C、产品设计 D、生产工艺
124、判断题 油站便利店有新货进场时，由市场部统一为油站订购第一批货，或通知油站自行订购。
125、单项选择题 收银员收银前的准备工作下列不包括（）。
A、打开刷卡机并输入个人代码及密码签到 B、检查计算机收银系统是否运作正常 C、兑换足够的零钞 D、移交营业款
126、填空题 有关调查指出：产品放置在（）和（）会增强对产品的宣传，能大大刺激冲动式购买。
127、单项选择题 《消费者权益保护法》对经营者义务有明确规定，主要是经营者有履行（）和其他法律的义务。
A、产品质量法 B、合同法 C、安全法 D、价格法
128、填空题 商品等级为A类商品，在S151DSP-OPL报表和SD152DCFOPL-1订货报表中的安全存量取值为（）。
129、单项选择题 OPL建议量公式为（）。
A、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存-待收 B、DMS+2DMS+安全存量+非常品-库存-待收 C、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存 D、DMS+安全存量+非常品-库存-待收
130、单项选择题 对（）应采用展销、试销方法来了解顾客意见。
A、新产品 B、滞销商品 C、畅销商品 D、髙科技商品
131、单项选择题 顾客到店前的准备阶段有（）。
A、接触 B、迎客 C、拿递 D、介绍
132、单项选择题 收银操作原则下列不包括（）。
A、准确 B、优质服务 C、快速 D、五人原则
133、问答题 在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？
134、单项选择题 新品上市出样，货架卡每周（）检查。
A、二 B、三 C、四 D、五
135、单项选择题 企业所设置的“专职安全管理人员”是指（）。
A、专门负责安全生产管理工作的人员 B、负责设备管理、环境保护工作的人员 C、负责技术、设计工作的人员
136、单项选择题 触电后应用的急救方法主要有（）。
A、绝缘法 B、人工呼吸法 C、平卧法 D、挤压穴位法
137、单项选择题 在找零交给顾客前，还要（）一次。
A、心算 B、口算 C、复核 D、心算、口算、复核
138、单项选择题 《消费者权益保护法》中规定消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人格尊严、民俗习惯受到保护，这是对消费者（）的保护。
A、受尊重权 B、求偿权 C、结社权 D、监督权
139、单项选择题 顾客临柜时商品营业员应（）。
A、说客套话 B、说问候话 C、展示商品 D、鞠躬
140、单项选择题 捆扎瓶酒时，商标一致（）。
A、朝左 B、朝右 C、朝里 D、朝外
141、单项选择题 茅台酒外包装上的“38%V/V”是表示茅台酒的（）。
A、酒精重量 B、酒精质量 C、酒精浓度 D、酒精温度
142、单项选择题 我们在工作中要勤于学习与思考，用科学的态度对待经营工作，这体现了社会主义商业道德的（）基本要求。
A、爱本职 B、守法纪 C、爱祖国 D、爱科学、促生产
143、判断题 特别少量的货品应尽量摆放在便利店仓库内，等待退货。
144、单项选择题 商品编码时必须留有适当的后备容量，这是指商品编码的（）原则。
A、唯一性 B、合理性 C、可扩充性 D、适用性
145、单项选择题 影响商品质量的（）因素主要包括商品成分的结构和性质。
A、内在 B、外在 C、外观 D、技术
146、多项选择题 小端架可陈列商品为（）。
A、口香糖 B、小包装糖果 C、薯片 D、巧克力
147、单项选择题 商品购进的基本原则有：以销定进、勤进快销、（）、储存保销。
A、进促销 B、以销定存 C、以存定销 D、大批量、多品种
148、问答题 营业员应掌握的主要技能？
149、单项选择题 商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。
A、柔和 B、低 C、高 D、清晰
150、单项选择题 削价商品的范围指（）。
A、库存多年 B、残损商品 C、使用价值降低的商品 D、库存多年、残损商品、使用价值降低的商品
151、单项选择题 仓储商品的质量变化有（）变化。
A、物理 B、化学 C、微生物 D、物理、化学、生化和仓虫引起的
152、判断题 输入层、面、深时，吊挂商品无论有几个挂钩，均作为几层来计算.
153、填空题 由于香烟是需要特别留意的贵重商品，在储存过程中，很容易吸收不同的气味，必须有（）的容器来储存。
154、单项选择题 树立髙度的事业心，把自己的爱心和忠诚献给工作和广大消费者，这是社会主义商业道德的（）基本要求。
A、爱本职 B、守法纪 C、有理想 D、顾大局
155、单项选择题 拔下保险销、压下压把、对准火源根部使用的灭火器是（）灭火器。
A、酸碱 B、泡沫 C、“1211” D、干粉
156、单项选择题 收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。
A、重点 B、基本 C、本职 D、难点
157、单项选择题 零售商业企业保管具有（）的特点。
A、零进整出 B、整进零出 C、整进整出 D、零进零出
158、单项选择题 缺货商品明细报表中，货号前加“！”代表的含义是（）。
A、缺货14天的商品 B、新增的缺货商品 C、待收订单的商品 D、订单迟交的商品
159、问答题 化解顾客愤怒的技巧
160、单项选择题 为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的（）内容。
A、重要 B、基本 C、唯一 D、核心
161、单项选择题 商品标准一般由（）部分构成。
A、概述 B、正文 C、补充 D、概述、正文、补充
162、单项选择题 柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A、招呼用语 B、交谈用语 C、介绍用语 D、推销用语
163、单项选择题 杂货商品试销期一般为（）天。
A、15 B、30 C、45 D、50 E、60
164、单项选择题 泡沫灭火器不要放在（）或低温的地方。
A、干燥 B、潮湿 C、通风 D、阴凉
165、单项选择题 社会主义商业道德是社会主义道德体系中的（），是社会主义道德原则规范在商业行业的具体表现。
A、中心 B、核心 C、组成部分 D、独立部分
166、问答题 N值指什么？并简述其作用。
167、填空题 当月的促销货品必须尽量陈列在便利店（）；如遇到个别促销货品无法陈列在（），应在该货品的夹槽内陈列（）以吸引顾客的注意。
168、填空题 标准商品保质期检查分（）检查、（）检查、（）检查三阶段。
169、填空题 冷冻柜每日温度记录时间为（）、（）、（）、（）、（）。
170、单项选择题 （）点钞技术的优点是速度快、但不易看清票面，适用于整把新钞票的复核清点。
A、单指单张 B、扇面式 C、多指多张 D、单指多张
171、单项选择题 清点现金须按规定包捆扎把，纸币每（）把为一捆。
A、100、10 B、50、10 C、100、12 D、50、12
172、判断题 状态“4”商品的缺货影响SL值.
173、单项选择题 部分贵重的设备零件、清洁用品等应存放在（）
A、货品区 B、杂货区 C、过期/损坏货品区 D、礼品/促销品区
174、单项选择题 随同商品一起出售给消费者的包装是（）包装。
A、运输 B、销售 C、内销 D、出口
175、单项选择题 按包装够目的不同，可将包装划分为（）包装和销售包装。
A、零散 B、储存 C、备用 D、运输
176、单项选择题 《消费者权益保护法》规定对损害消费者合法权益的，处于警告、罚款、停业整顿等处罚是（）。
A、行政处罚 B、刑事处罚 C、民事处罚 D、一般违法处罚
177、单项选择题 社会主意商业道德的核心内容是（）。
A、为人民服务 B、爱岗敬业 C、爱本职、守法纪 D、爱劳动
178、单项选择题 假冒伪劣商品扰乱了（），造成某些生产经营活动的无政府状态，加剧国民经济的失调。
A、市场经济秩序 B、企业秩序 C、社会秩序 D、公共秩序
179、单项选择题 商品的定期检查中，一般在温暖潮湿季节至少（）检查一次。
A、每周 B、每半月 C、每月 D、每10天
180、单项选择题 “缺斤短两”的行为侵犯了消费者的（）。
A、受尊重权 B、公平交易权 C、求偿权 D、知情权
181、单项选择题 商品分类有利于编制（）。
A、统一代码 B、货号 C、商品经营目录 D、程序整
182、单项选择题 服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。
A、不刁难 B、不推委 C、不热情 D、犹豫
183、填空题 新品订单第一单由（）下单。
184、单项选择题 绿色食品必须采取（）包装。
A、无菌 B、缓冲 C、换气 D、真空
185、名词解释 商品损益
186、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构采用（）数字，共分为四层。
A、4位 B、6位 C、8位 D、10位
187、单项选择题 商品分类有利于保护商品（）。
A、质量 B、数量 C、性能 D、包装完整
188、单项选择题 《消费者权益保护法》的第二章规定了消费者共有（）权利。
A、七项 B、八项 C、九项 D、十项
189、单项选择题 商品编码可以取代（）和复杂的技术记载。
A、商品目录 B、商品名称 C、商品用途 D、商品价格
190、填空题 卖场三大张力是指（）。
191、单项选择题 影响仓容利用率的保管方式是（）。
A、集中保管 B、分散保管 C、统一保管 D、分区保管
192、单项选择题 商品编码即编制商品（）。
A、标签 B、用途 C、代码 D、序号
193、单项选择题 要不断提高商品质量，为实现商品（）提供可靠的保证。
A、价值 B、使用价值 C、价格 D、生产
194、单项选择题 柜台服务禁语要做到“（）不讲”0
A、五 B、六 C、七 D、三
195、单项选择题 商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。
A、三 B、四 C、五 D、六
196、名词解释 售货服务
197、单项选择题 销售包装的文字说明要有（）。
A、普遍性 B、合理性 C、针对性 D、艺术性
198、判断题 所有油站员工购买本店商品必须保留收据，并要经当班主管或其他员工在收银机纸上签名。
199、单项选择题 商品验收单应按（）上项目逐项填写。
A、合同 B、供货方发货单 C、装箱单 D、进货票据
200、单项选择题 营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
A、购买习惯 B、购买心理 C、购买兴趣 D、身份
201、单项选择题 有（）疾病的人不允许从事服务行业。
A、病毒性肝类 B、沙眼 C、鼻炎 D、感冒
202、判断题 A4POP使用间距不小于60cm.
203、单项选择题 介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。
A、指导消费 B、服务指导 C、维护利益 D、尊重顾客
204、单项选择题 消防工作的原则是（）相结合。
A、消防与治理 B、专门机关与群众 C、公安消防队与义务消防队 D、管理与执行
205、判断题 在做改包装调整时，子货号数量必须是母货号数量的倍数.
206、判断题 搭赠商品是以原因“8”做库存调整.
207、判断题 状态“6”、“8”商品建“P”是按两周后7折出清.
208、名词解释 商品价格
209、单项选择题 面积60~90平方米左右，投资额约13万，日销量1000-3000元之间的属于（）
A、高级店 B、标准店 C、基本店
210、判断题 上档前16天完成促销区端架计划.
211、单项选择题 准确礼貌向顾客递交商品就是要冷静、细致地用（）手把商品轻轻地递交到顾客手中。
A、双 B、—只 C、左 D、右
212、单项选择题 茶具“米”字形捆扎打提环时，绳头不超过（）。
A、6cm B、5cm C、4cm D、3cm
213、单项选择题 展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。
A、相同 B、相似 C、不同 D、相近
214、单项选择题 “1211”灭火器由钢瓶和（）组成。
A、压把 B、喷射装置 C、喷管 D、保护装置
215、单项选择题 每月盘点日早上A班接班后马上开始，中午（）之前完成；仓库盘点在便利店盘点完成后马上开始，下午前完成。
A、12：00，15：00 B、11：00，14：00 C、12：00，15：00 D、11：00，15：00
216、单项选择题 防止假冒伪劣商品流入市场的条件是（）。
A、经常性检查 B、控制原材料 C、正确评价商品质量 D、控制进货
217、判断题 收货区收货时，发现商品无条码或条码无法扫出要申请店内码收货.
218、单项选择题 商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵循的行为规范和行为准则是（）。
A、职业道德 B、商业职业道德 C、社会公德 D、社会主义道德
219、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是（）。
A、门类、大类、中类、小类 B、大类、中类、小类、品种 C、门类、中类、小类、品种 D、大类、小类、中类、品种
220、判断题 保质期一年的商品下架点是高保质期还有20天时下架.
221、单项选择题 营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。
A、适用 B、高价值 C、降价 D、有效
222、单项选择题 处理顾客投诉时首要原则是（）。
A、满意原则 B、维护商场利益原则 C、倾听原则 D、迅速原则
223、问答题 在市场经济条件下，如何做一名优秀的营业员？
224、单项选择题 保质期8—15天的收货标准为，距生产日期不得超过（）天，否则拒收。
A、1天 B、2天 C、3天 D、4天
225、单项选择题 假冒商品商标的特征是（）。
A、假冒商标 B、仿冒商标 C、假冒产地 D、假冒商标、仿冒商标、假冒产地
226、单项选择题 补货的基本原则下列各项不包括（）。
A、补货时以补满为原则 B、商品数量不足，缺货时必须补货 C、补货时，所有商品必须正面朝外，面向顾客 D、补货时能堵塞通道
227、单项选择题 介绍商品的方法有（）。
A、针对商品的特点 B、突出商品的用途 C、介绍新商品的方法 D、针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。
228、单项选择题 营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。
A、个人卫生的准备 B、售货用具的准备 C、商品的准备 D、商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。
229、单项选择题 社会主义商业职业道德反映的是（）、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。
A、买卖公平 B、热爱祖国 C、按劳取酬 D、供需平衡
230、单项选择题 商品分类理论的基本特点之一是（）性。
A、静态 B、动态 C、自然 D、实用
231、单项选择题 外地进货中贯彻的“五进”原则即所进商品要符合“优、（）、新、缺、特”。
A、全 B、廉 C、精 D、实
232、单项选择题 商品在仓储中，发生状态变化与仓库的温度和（）有直接关系。
A、通风 B、湿度 C、不饱和度 D、干燥度
233、填空题 某商品的正常排面层、面、深为2：2：20，在另一处的重复陈列量总量为240，其货架卡显示的正确层面深为（）。
234、单项选择题 接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、语言技巧 B、介绍商品的技巧 C、迎客技巧 D、售货技巧
235、单项选择题 商品编码应该简明、规范、适用，这是指商品编码的（）原则。
A、唯一性 B、可扩充性 C、合理性 D、简明性
236、单项选择题 针棉织品、照相器材、仪器仪表应采用（）包装。
A、防锈 B、缓冲 C、防潮 D、贴体
237、单项选择题 库存商品存放的场所称为（）。
A、商品仓库 B、产品仓库 C、商业仓库 D、成品仓库
238、单项选择题 销售包装的（）是形成销售包装的前提。
A、质量 B、优劣 C、设计 D、陈列
239、单项选择题 商品营业员的介绍商品用语要（）。
A、哗众取宠 B、突出优点 C、言过其词 D、实亊求是
240、单项选择题 国际单位制中质量的基本单位符号用（）表示。
A、m B、t C、kg D、k
241、单项选择题 对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。
A、对于季节性商品应按现价退换 B、商场责任按原价退货 C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换 D、退货时无需退除会员积分
242、填空题 碳酸饮料按（）、（）分开陈列，再按（）陈列，整箱商品（）。
243、单项选择题 商品品名，即商品名称，是代表某一种商品的（）符号，是不同商品相互区别的标志。
A、文字 B、特征 C、语言 D、性能
244、单项选择题 商品损益是指商品从（）到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。
A、生产 B、批发 C、购进 D、运输
245、多项选择题 关于RT-MART的状态6、8商品，处理流程中正确的操作是（）。
A、所有状态为“6”、“8”的RT-MART商品处理流程可根据建P商品的操作流程进行打折出清处理。 B、百货部季节性RT-MART商品在销售中产生的破包可以退至DC，当季节性RT-MART商品状态为“6”、“8”时，好品数量满足OM则可退至DC，剩余数量则可以打折出清处理。 C、不能退货，只能打折出清。
246、判断题 正常商品状态“2”转“3”的时间一般为4天.
247、单项选择题 商品代码通常用（）或阿拉伯数字组成。
A、字母 B、汉字 C、图标 D、各种符号
248、单项选择题 广义的商品质量即（）质量。
A、市场 B、自然 C、实用 D、客观
249、单项选择题 爱社会主义是社会主义社会对广大人民的一个（）的道德要求。
A、最基本 B、最重要 C、最特殊 D、最权威
250、单项选择题 饼干、礼品、补品、调味品、酒、咖啡等商品应陈列在（）
A、热点区域 B、冷点区域 C、黄金视线位 D、中性区域
251、单项选择题 商品销售趋势调查准确，措施得当，往往能使商品发生（）变化。
A、由滞销变畅销 B、由畅销变滞销 C、由积压变脱销 D、无变化
252、单项选择题 要求商品的术语通俗易懂、计算方法简便、分类层次一目了然的分类原则是（）性原则。
A、比较 B、系统 C、发展 D、实用
253、单项选择题 产品只有进行了（），生产过程才算完成。
A、检验 B、包装 C、分级 D、盘点
254、单项选择题 通过营业员采用一定方式和渠道将商品推荐给顾客的促销方法是（）促销。
A、推式 B、拉式 C、访问 D、让利
255、名词解释 商品养护
256、单项选择题 保质期为6个月的商品临期警界点时间为（）
A、15天 B、14天 C、30天 D、60天
257、单项选择题 商业服务人员在顾客离柜时应说（）.
A、“慢走” B、“欢迎下次光临” C、“再见” D、“再见，慢走，欢迎下次光临”
258、判断题 对滞销2商品，只需检查是否可出样即可.
259、填空题 卖场POP吊挂高度为：端架（）米、排面（）米，促销区（）米，促销桶（）米。
260、单项选择题 商品分类对于（）有着重要的意义。
A、商业企业管理 B、教学 C、科研工作 D、商业企业管理、教学、科研工作
261、单项选择题 “1211”灭火器灭火之后不留痕迹，并对易燃易爆气体有良好的（）性能。
A、防爆 B、保护 C、引导 D、疏散
262、单项选择题 每（）吊挂一个A3POP标示。
A、40公分 B、50公分 C、60公分 D、30公分
263、单项选择题 先进先出操作是指（）的货品先上架或摆在货架的前端。
A、先进 B、先到期 C、新鲜 D、过期
264、单项选择题 干粉灭火器卡片（）月检查填写一次。
A、一个 B、二个 C、三个 D、四个
265、单项选择题 处理干货时，油站经理检查确认后，上报区域经理，如果报废金额超过当月采购额的（），同时应上报公司市场部便利店管理小组。
A、千分之三 B、千分之四 C、百分之三 D、百分之四
266、单项选择题 面积单位换算：1㎡=（）。
A、10c㎡ B、100c㎡ C、1000c㎡ D、10000c㎡
267、单项选择题 零售商业在商品销售时要以是否（）为准则。
A、有利于经营 B、满足消费者需要 C、销量大 D、适销对路
268、多项选择题 对商品K值叙述正确的是（）。
A、可以分别对大、中、小分类进行调整。 B、只有在年节、季节更换等特俗时段才需要。 C、设定权限在总公司 D、K值的设定范围为1-9.9
269、单项选择题 促销区A3POP下缘离地（）米。
A、2 B、1.75 C、1.9 D、1.95
270、判断题 基本型便利店是指只销售部分机油的便利店。
271、单项选择题 唱收唱付的优点在于（）。
A、避免差错 B、提高服务质量 C、便于找差错 D、避免差错、握高服务质量、便于找差错
272、单项选择题 S215报表列印时间为（）。
A、星期一 B、星期一和星期日 C、星期二和星期五 D、星期五
273、单项选择题 柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
A、道别用语 B、交谈用语 C、介绍用语 D、推销用语
274、问答题 简述H505-1报表的内容及作用。
275、单项选择题 接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。
A、三声 B、四声 C、五声 D、二声
276、填空题 按分类价格带顺序陈列的商品分类，以（）为准，大拇指商品陈列在（）。
277、单项选择题 包装验收主要检查商品包装的（）。
A、受潮 B、牢固程度 C、水温 D、渗漏
278、单项选择题 商品包装要和（）保持一致。
A、商品形状 B、商品材料 C、商品性能 D、商品分类
279、单项选择题 顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
A、商品缺货 B、收银员多扫 C、服务态度不佳 D、购物环境差
280、名词解释 产品质量法
281、单项选择题 库存商品是指经（）入库而未出售的商品。
A、商品验收 B、商品检验 C、商品检查 D、商品保管
282、判断题 便利店的仓库应分为货品区、礼品/促销品区、退/换/转货品区、过期/损坏货品区和杂货区等五个区域。其中，过期/损坏货品区只能用来摆放所有准备退/换的货品。
283、单项选择题 收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。
A、条码变形 B、多种条码 C、条码无效 D、条码失效
284、单项选择题 上档前（）天，S146报表显示印花商品价格。
A、1 B、2 C、3 D、7
285、填空题 DC商品退库后可销天数控制在（）天。
286、单项选择题 生产经营单位实施安全生产全面管理职能的组织部门是（）
A、企业安全生产委员会 B、企业安全技术部门 C、企业HSE管理部门
287、判断题 除油站经理、便利店负责人和供应商外，任何人未经许可不能进入仓库。
288、单项选择题 散装大米盘点为每月（）日。
A、13日、28日 B、14日、28日 C、14日、29日 D、13日、29日
289、单项选择题 商品有标志的目的是为了（）。
A、美观 B、商品销售 C、树立企业形象 D、广告效应
290、单项选择题 （）收银的优点是减少点钞、验钞的麻烦，不易挪用和盗用，确定是易损失，易污染、破损。
A、磁卡 B、现金 C、支票 D、记账
291、判断题 促销区POP离地高度为175cm.
292、单项选择题 营业员接待顾客的方法有（）等。
A、观察法 B、展示法 C、介绍法 D、观察法、展示法、介绍法
293、单项选择题 原则上不予退换的是（）商品。
A、黄金 B、皮鞋 C、电饭锅 D、挂钟
294、填空题 上当后，存控有两次固定配单日：上档后第（）天和第（）天。
295、单项选择题 D、E类商品仓管收货后，应放置在（）。
A、各课后仓 B、精品仓 C、零存区 D、外仓
296、名词解释 商品盘点
297、单项选择题 下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。
A、目测法 B、观察法 C、展示法 D、介绍法
298、单项选择题 公共场所的消防栓、安全阀等应（）。
A、专人负责 B、大家负责 C、无人负责 D、专人看管
299、多项选择题 属于收货六大关内容的有（）。
A、商品验收 B、商品复查 C、商品堆放 D、输入电脑 E、排面补货
300、单项选择题 商品出入库时，必须严格核对（），检查质量和包装，做到单、货相符。
A、票据 B、质量 C、数量 D、箱数
